Verkkoyhteisöissä  toimiminen

KM Sanna BrauerOamk, Ammatillinen opettajakorkeakoulu

Missä sitten?• Missä ihmiset liikkuvat

muutenkin?

• Siellä tapahtuu, missä on tilaa tekemiselle

• ”Virattomat” kanavat tukevat poikkitieteellistä ja taiteellista törmäytystä, jolloin innovaatiot syntyvät ”luovassa kurittomuudessa”

Yhteisömanageri?

• Aidot kasvot asioiden takana

• Avatar, gravatar....

• Kuka olet, mistä tulet, mitä teet ja milloin?

• Huomioi yhteisön uudet jäsenet

Tietoja

https://www.facebook.com/salpaus/info

Miten?• Verkostokätilöintiä ja netti-

innostamista = yhteisömanagerit?

• Palveluissa valmiina uuden sisääntulijan toimintaa tukevia ratkaisuja: LinkedIn, Facebook, Google+, Twitter, YouTube

• Sisääntulo nettinäkyväksi, mutta miten pääsee sisäpiiriin?

“Johonkin liittyminen, kuuluminen, hyväksytyksi tuleminen, osallistuminen ja vaikuttaminen ovat yksilön kehitykselle olennaisen tärkeitä asioita. ” R. Jauhiainen & M. Eskola Ryhmäilmiö 1994.

Anne Rongas http://www.mahdollista.fi/2010/10/03/sisapiirilaiset-ja-nettiverkostojen-katilointi/

Kätilöinti: Mikä meitä pitää koossa?

•Talkoot verkossa:

Sytykkeet kuulolla oleville

• Innostaminen - aktiviteetit

•Häiriköintiä?

“Kaikki nämä ovat olleet ideoina loistavia ja jokaisen liiketoimintaa parantavia. Kysyisinkin kuka tulee ottamaan vastuun tekemisestä ja minkälaisen korvauksen tämä henkilö saa? Oletko sinä valmis tekemään oman osuutesi yhteisön eteen vai odotatko, että joku muu tekee työt puolestasi? ”

http://blogi.poikkeama.fi/ystavayrittajyyden-tuho/

ASIAKASYMMÄRRYS HANSKASSA?

Ei riitä että näyt verkossa - siellä pitää myös toimia

AKTIIVISUUSAVOIMUUS

LUOTTAMUSLIIKE TOIMI

Kuuntele!

Ansainnan logiikka

• Toiminta verkostoissa ei yleensä tavoittele voittoa tai perustu suoraan markkinointiin

• Heimot toimivat uskollisesti ja seuraavat

• Paljon sisältöä on parempi kuin pari pahaa sanaa

Miten nousevat, heikot signaalit saadaan kuuluviin, kun kovimmin huutavat saavat äänensä kuuluviin parhaiten?

Sosiaalinen media ei muuta yksinään toimintakulttuuria

Erilaiset verkostot luovat sosiaaliset roolituksensa omien tavoitteidensa mukaisesti. Vaikka verkossa on mahdollista tavoittaa ihmiset helposti, eivät kohtaamiset ole aina mutkattomia.Verkossa voi syntyä yksinäisyyden kokemus, vaikka mielipide on julkinen ja esillä. Kommentointi, “tykkääminen” ja linkin jakaminen mielipiteeseen ovat arvokasta valuuttaa verkossa, ja niiden puuttuminen voi latistaa innostuneenkin tekijän

Sosiaalinen media auttaa, mutta ei riitä!

Koskaan aiemmin ihmiskunnan historiassa emme ole myöskään voineet hylätä tois iamme yhtä nopeast i , v a i v a t t o m a s t i j a h u o l e t t o m a s t i . Verkostoihin liitytään ja niistä lähdetään - on itse selvitettävä innostuneiden määrä ja aste.

Verkostoissa ruokkivat toisiaan nopeasti myös vastakeskustelut ja ryhmät voivat polarisoitua. Laajakin verkosto voi toimia lopulta pienen joukon varassa.

”Tätä kirjaa ei tarvitse kukaan, joka sattuu olemaan oman yhteisönsä ylijumala ja toimialansa tunnustettu tirehtööri.”

http://www.kauppakamarikauppa.fi/Kaikki-tuotteet/Sano-se-someksi-1-ammattilaisen-kaesikirja-sosiaaliseen-mediaan

Antioptimointia by Katleena Kortesuo

• Palvelun etsiminen

1. jos tiedän vanhastaan jonkun hyvän hierojan, soitan sinne

2. Jos en tiedä, kysyn kavereilta Facebookissa suosituksia.

3. Jos kaveritkaan eivät tiedä (mikä on epätodennäköistä), googlaan firman itse

Hakusanaoptimoinnin merkitys vähenee kun, asiasanoista ei enää kilpailla - asiakas googlaa kyseistä yritystä suoraan, eikä alan asiantuntijoita yleisesti.

• Kaverisuosituksiin luotetaan.

• Kokemusten jakaminen vertaisverkostossa.

• Kiitos voi olla monen muotoinen somessa.

• JAA - SUOSITTELE - VASTAA - KESKUSTELE

Luotettavuus?

Tarina vaikuttaa tuotteen valintaan: mielikuviin ja

ihmisten halukkuuteen suositella tuotetta tai palvelua

...kohtaamiselle

Aika ja paikka

http://www.flickr.com/photos/sergio_one/116015471/

...sekä tarina

ja sen kertoja

Aika ja paikka

http://www.flickr.com/photos/sergio_one/116015471/

Millaisia tarinoita me kerromme - mitä meistä kerrotaan?

• Mikä on tuotteelle tai palvelulle sopiva tarina? Kestääkö tarina aikaa?

• Miten todennäköistä on, että kohderyhmään kuuluvat asiakkaat uskovat tarinaan?

• Mikä on asiakkaiden itselleen kertoma tarina? Kertooko se luottamuksesta, turvallisuudesta, trendikkyydestä, hauskanpidosta?

• Onko tarina totta? Tarviiko sen olla totta?

Hyvä tarina jättää tilaa asiakkaan ajatuksille

https://blog.ambientia.fi/2014/05/05/mahtava-paatos-ambientia-on-kasvussa-ja-palkkaa-15-tyontekijaa-lisaa/

Tarinan levittäjät

• Keskustelussa jaetusta linkistä klikkauksiksi?

”Uusi ennätys, heittoja melkein yhtä monta” Kuva: Marko Mustonen

Ihmisillä on tarve ja halu jakaa kokemuksia, löytöjä,

intohimoja ja....

TEE tarinan JAKAMISESTA HELPPOA!

Tee helpoksi myös• Asiakkaaksi rekisteröityminen -

mitä sillä muuten saa?!?

• Yksittäisen tuotteen jakaminen kavereille kommentoitavaksi

• Arviointi

• Osallistuminen

Kuluttajan tarina + myyjän tarina = yhteinen matka? Lukuvinkki: https://kirja.elisa.fi/ekirja

/markkinointi-tarinankerrontaa

Tietoturva ja ohjeet

ebrand  Suomi  Oy:n  luvalla:    h9p://www.ebrand.fi/tuo9eet/facebook-­‐kilpailut/

http://www.flickr.com/photos/genista/6898950/sizes/l/in/photostream/

SOSIAALISESTA MEDIASTA TULIKIN PAIKKA?

http://www.flickr.com/photos/21560098@N06/3767509120/

Ja organisaatiosta seuraaja

Muistaa huoltaa sivustosi

Uudet palvelut ja elämykset

• Palveluita ei enää etsitä

• Lisäarvo koko tuotantoketjussa

• Kokemuksellisuus

Twitter ja Facebook räjähtivät kasvuun Venäjällähttp://www.rusgate.fi/2014/04/22/venalaismediat-vkontakten-toimitusjohtaja-erotettiin/

Jos Venäjä kiinnostaa...

• http://www.slideshare.net/LarissaRima

• http://www.slideshare.net/toimelias

• Löydä lisää

Uusi asiantuntijuus syntyy verkosta ja verkostoissa

KAIKKI VIRTAA…• Uusi käsitys tiedosta ja sen

käytettävyydestä

• Käytettävissä oleva tiedon määrä, on verkostossa oleva ja syntyvä tiedon määrä.

KAIKKI VIRTAA…

• Kukaan ei voi enää hallita kokonaisuuksia yksin – tiedonvälitys on nopeaa ja sirpaleista, josta on pystyttävä löytämään tarvitsemansa.

http://www.flickr.com/photos/anua22a/2165517892/

h9p://www.flickr.com/photos/e_phots/2392215822/lightbox/

”Sorsastaa” voi ympäri vuoden: asiakas on aina oikeassa

B to B =

P to P

People to peoplePeer to peer

Kuva: Yolanda hirvi

Avoimuutta oppimassa

Avoimet toimintatavat

Avoimet ympäristöt

Avoimet ihmiset

http://www.flickr.com/photos/brenda-starr/3509344100/#/

http://coss.fi/2014/04/25/kutsu-educloud-konsortioon/

Avoimuus toiminnassa

Toiminnan läpinäkyvyys Päällekkäisyyksien purku Tavoitteet ja tulokset esiin

http://www.flickr.com/photos/brenda-starr/3509344100/#/

Avoimet ympäristöt

Tiedon jakaminen Yhteistuottaminen Ajantasaisuus

Kuva: Taru kekkonen

Törmäytystä tarvitaan

http://www.flickr.com/photos/1stpix_diecast_dioramas/

• Yhteisöllinen oppiminen• Reflektio• Epävarmuuden sietokyky• Luottamus omaan osaamiseen kasvaa• Itsetuntemus• Ongelmanratkaisu• Tiedon soveltaminen• Kokemuksesta oppiminen• Maalaisjärki sallittu

• Vuorovaikutusosaaminen• Neuvottelutaidot• Ihmistuntemus• Eettisyys, erilaisuuden

hyväksyminen• Osaa ottaa vastaan palautetta• Osaa antaa palautetta

Kantavat siivet kasvavat verkostoissa

Suomalaiset odottavat vuoroaan liikennevaloissa

http://www.flickr.com/photos/sovietuk/5861614/

Verkossa myös pienet voivat olla suuria

Maailma kutistuu kun verkkoyhteydet toimivat

Kohtaamisen kulttuuri muuttaa myös identiteettiä

• Uudet näkökulmat ja oivallukset synnyttävät uutta tietoa

• Uusien tietojen ja ajatusten muuttuminen osaksi omaa ajattelua on oppimista

• Teknologia mahdollistaa ja tukee tiedonmuodostusta

• Digitaaliset jalanjäljethttp://www.flickr.com/photos/anua22a/2215721291/in/set-72157609877718838/

Teknologia mahdollistaa toimintatapojen muutoksen

ELÄMYKSIÄ TOISESSA MAAILMASSA

• ENEMMÄN KUIN SECOND LIFE?

http://www.flickr.com/photos/the_richards/4010867361/

TUOREET TAVAT TOIMIA VAATIVAT MUUTOSTA

HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=-VTURHDSXCM

http://www.youtube.com/watch?v=SvcfjovOlvQ

Sinulla on mistä valitaSinulla on mistä valita

Linkit ja vinkit

• Mitä meillä on jo käytössä?

• http://titanpad.com/T9SAzHTHJM

43

http://piratepad.net

Kiitos!

Harjoitellaan kurkistusviestintää...

Sanna  Brauer  KM,  Projektipäällikkö

GSM  050-­‐4084686sanna.brauer@oamk.fiSkype:  sanna.brauer

Opetusalan  henkilöstö-­‐  ja  täydennyskoulutusOulun  ammattikorkeakouluAmmatillinen  opettajakorkeakouluSepänkatu  20,  II  kerros90100    OULU

Verkossa:http://www.slideshare.net/slahdenphttp://twitter.com/sannabrauer

Kiitos!