verkort jaarplan ‘iedereen doet mee’ - · pdf filevoor u ligt de samenvatting van...

Verkort Jaarplan ‘Iedereen doet mee’

Een kompas voor 2017

Stichting Arduin Jaarplan 2017 Iedereen doet mee Pagina 2 van 18

Inhoud

Focus voor 2017: Iedereen doet mee ....................................................................................................... 3

1. Visie ................................................................................................................................................. 5

2. Cliënten ............................................................................................................................................ 7

3. Maatschappij .................................................................................................................................. 10

4. Medewerkers .................................................................................................................................. 13

5. Organisatie ..................................................................................................................................... 15

6. Financiën ........................................................................................................................................ 17


Focus voor 2017: Iedereen doet mee

Voor u ligt de samenvatting van het jaarplan 2017 ‘Iedereen doet mee’. Dit jaarplan is ons

kompas voor 2017.

2016 gaven wij als thema ‘Bijzonder gewoon’ mee. Belangrijke stappen die we in 2016 hebben

gezet om dit te bereiken zijn:

Het aanstellen van de persoonlijk regisseurs.

Het beschrijven van het nieuwe cliëntproces en het opstellen van een nieuw

ondersteuningsplan.

Het ontwikkelen van vijf ondersteuningsprofielen voor cliënten.

Het wonen en werken vanuit geografische clusters met de wijk als uitgangspunt.

Het opstellen van de visie op werken en leren.

Het beschrijven van onze diensten en producten in het productenboek.

Het opstellen en uitwerken van onze visie op vastgoed: verbinden van kleinschaligheid

Invoeren van een planning en control cyclus.

In 2017 treedt Arduin meer naar buiten. Dit is ook hard nodig om participatie van cliënten ook

echt in samenwerking vorm te geven. We geven 2017 dan ook het thema ‘Iedereen doet mee’.

Daarbij blijven we werken aan onze belangrijk meerjarendoelen:

Belangrijke meerjarendoelen van Arduin:

Het verbeteren van de kwaliteit van zorg.

Het versterken van de deskundigheid van onze medewerkers.

Het op orde brengen van het huishoudboekje van Arduin.

In 2017 zet Arduin daar boven op in op een naar buiten gerichte groeistrategie.

Naar buiten gerichte groeistrategie: Beter aansluiten op voorliggende voorzieningen (Wmo, consultatiebureaus, transmurale

zorg). Beter aansluiten op het veld van (speciaal) onderwijs en jeugdzorg (-arrangementen). Het versterken van de functie behandeling en zorgintensieve ondersteuning. Het versterken van de ambulante diensten en ondersteuning.


Het Arduin kompas geeft onze visie, kernwaarden en de kernboodschappen in samenhang

weer:

Deze zijn voor 2017 onverkort van kracht. En zijn ook voor 2017 weer de kapstok voor ons

jaarplan. Samen met de door ons gestelde doelen:

Kernboodschappen Doelstellingen

Cliënten

In eigen kracht

Regie op ondersteuning

Het verbeteren van de kwaliteit

van zorg

Maatschappij

We leven samen in de wijk

Op de werken leerladder

Iedereen doet mee

Medewerkers

Samenwerken in cluster en DU

Vakmanschap telt

Het versterken van de

deskundigheid van onze

medewerkers

Organisatie en Financiën

Eén aanspreekpunt

Huishoudboekje op orde

Het op orde brengen van het

huishoudboekje van Arduin

In de verwachting dat dit plan een duidelijke koers geeft voor al onze medewerkers én een

daadwerkelijke bijdrage zal leveren aan de kwaliteit van bestaan van onze cliënten wensen wij

iedereen veel succes en plezier met de uitvoering hiervan.

2017

Iedereen doet mee!

Extern gerichte

groeistrategie


1. Visie

Bijzonder gewoon

Iedereen doet mee

Arduin staat midden in de samenleving. Binnen deze samenleving ziet Arduin het als haar taak

om aan mensen met een verstandelijke beperking goede zorg en ondersteuning te bieden. We

gaan daarbij uit van Kwaliteit van Bestaan. Kwaliteit van Bestaan is voor elk mens belangrijk.

Iedereen is gelijkwaardig en verdient dezelfde kansen. Ook mensen met een verstandelijke

beperking. Ook zij willen regie hebben op hun eigen leven. En hun eigen keuzen maken over

wonen, werken en vrije tijd. De visie van Arduin is dat mensen met een ondersteuningsvraag als

vanzelfsprekend deelnemen aan de samenleving. Wij willen ieders mogelijkheden om een rol te

vervullen in de maatschappij maximaal benutten.

Onze missie is om de cliënt én de samenleving te ondersteunen en aan te spreken op

verantwoordelijkheden om tot een inclusieve samenleving te komen. Arduin wil dit zoveel

mogelijk organiseren vanuit reguliere voorzieningen in plaats van speciale voorzieningen. In de

ondersteuning aan cliënten gaan we uit van ieders mogelijkheden en talenten. Elk individu is

anders en uniek, met een persoonlijke ondersteuningsvraag en talenten. Dat kan betekenen dat

de ondersteuning erg intensief is en vraagt om speciale deskundigheid. Maar het kan ook

betekenen dat een cliënt alleen nog het laatste zetje nodig heeft richting zelfstandigheid.

We zoeken actief naar alternatieve oplossingen en denken in kansen en mogelijkheden. Soms

kan iets niet op een bepaalde manier. Dan spreken we onze cliënten en anderen daarop aan.

Jezelf ontwikkelen, grenzen leren bewaken en het zoeken naar alternatieven: het is allemaal

onderdeel van de Kwaliteit van Bestaan. ‘Gewoon wat kan, bijzonder wat moet’ is steeds het

uitgangspunt. Dit betekent keuzevrijheid binnen de grenzen van wat maatschappelijk ‘gewoon’

wordt geacht.

Arduin is niet meer alleen een organisatie die alleen de intramurale functie wonen met zorg

biedt. Arduin biedt ondersteuning en begeleiding in de volle breedte. Niet alleen binnen een

woning van Arduin. Ook bij mensen thuis of bij andere organisaties als reguliere bedrijven of het

onderwijs. In 2017 gaan we die ingezette koers, die volgt uit onze gedefinieerde missie en visie,

daarom ook stevig vervolgen:

Acties 2017

✓ Consequente doorvertaling missie, visie en kernwaarden in strategie, processen en gedrag..

✓ De kernwaarden: professioneel gedrag door iedereen in praktijk gebracht.


✓ Alle teams spelen het Arduin spel.

✓ Kernwaarden in alle deeljaarplannen geconcretiseerd.

✓De leidende coalitie is zichtbaar rolmodel en cultuurdrager.

✓Iedereen levert een concrete bijdrage aan ‘Iedereen doet mee’.


2. Cliënten

In eigen kracht

Regie op ondersteuning

Ieder persoon is uniek. Om de kwaliteit van de zorg te verbeteren heeft Arduin in 2016

ondersteuningsprofielen ontwikkeld. Vanuit de erkenning van differentiatie wordt er rekening

gehouden met specifieke ondersteuningsbehoeften op het terrein van (samen-)wonen,

behandelen, werken, onderwijs, vervoer en vrije tijd. In 2016 is een start gemaakt met het

ontwikkelen van methodische arrangementen passend bij een ondersteuningsprofiel. Dit zodat

cliënten beter ondersteund kunnen worden. Hierbij gaat het om ouder wordende cliënten,

cliënten met ernstige verstandelijke en meervoudige beperkingen (EVMB), cliënten met een licht

verstandelijke beperking en bijkomende gedragsproblematiek, kinderen met een verstandelijke

beperking en mensen met een verstandelijke beperking. In 2017 wordt dit verder uitgewerkt.

In 2016 is een vernieuwd cliëntproces

ontwikkeld dat de rol van de persoonlijk

regisseur, het supportteam en de

ondersteuningsprofielen integreert. Het

ondersteuningsplan wordt handzaam en

compact. In het volgende schema is

weergegeven hoe het

ondersteuningsplan continu

wordt gemonitord en verbeterd:

In 2017 ligt de nadruk op het toepassen

van het nieuwe ondersteuningsplan in

de praktijk en het trainen van medewerkers hierin.

In 2016 is gebleken dat behandeling een duidelijkere positie moet innemen in het cliëntproces,

daar waar de component behandelen in de indicatie aanwezig is. Het bevorderen van de

zorginhoudelijke ondersteuning is nog fragmentarisch uitgevoerd. In 2017 zal de dienstverlening

meer één geheel gaan vormen door het ontwikkelen van gezamenlijke inhoudelijke richtlijnen.

In 2017 zal de basis gelegd worden om de kwaliteit van het leefklimaat bij Arduin inzichtelijk te

maken en van hieruit te gaan handelen.

In 2016 lag de nadruk op het orde krijgen van de medische en paramedische dienst. In 2017

gaat het vooral om het goed invoeren en uitbouwen van medische en paramedische dienst. Het

is nodig dat binnen Arduin gedurende alle doordeweekse dagen een AVG of een arts

beschikbaar is. Daarnaast is 24 uurs beschikking over een AVG voor spoedeisende zaken die

niet binnen de expertise van huisarts of psychiater belangrijk.


De persoonlijk regisseurs zijn vol enthousiasme en energie gestart in 2016. In 2016 lag de

nadruk nog erg op ‘de basis op orde’. In het kader van ‘de deuren gaan open’ gaan de

persoonlijk regisseurs actief aan de slag om het persoonlijke, het sociale en het

maatschappelijke netwerk van de cliënt bij de ondersteuning te betrekken.

Alle activiteiten die in 2016 in gang zijn gezet, leveren een belangrijke bijdrage in het verbeteren

van de kwaliteit van de zorg, de behandeling en ondersteuning van onze cliënten. Ook in 2017

wordt daarom op deze onderwerpen weer stevig ingezet:

Acties 2017

✓ Meer gedifferentieerde inzet van de persoonlijk regisseur.

✓ Inzet op verdere professionalisering persoonlijk regisseur.

✓ Versterking van methodisch handelen en invoering vernieuwd cliëntproces.

✓ Werken met het vernieuwde en compacte ondersteuningsplan.

✓ Verbetering van de behandelfunctie.

✓ De onderscheiden ondersteuningsprofielen worden d.m.v. methodische arrangementen vertaald

naar passende en integrale ondersteuning op wonen, werken, leren, vrije tijd en behandeling.

✓ Cliënten met een LVB profiel krijgen een passende werkplek.

✓ Ontwikkeling beleid zorgintensieve ondersteuningsvragen binnen één nieuw cluster.

✓Onderzoek naar één locatie voor alles aspecten van behandeling (Perpocherpolderweg).

✓Realiseren van een Very Intensive Care Unit (VIC) op de Goldsteinseweg.

✓Uitvoeren van de crisisregeling VG voor de provincie Zeeland.

✓Onderzoeken mogelijkheden tot het starten van een integraal kindcentrum in Rittenburg.

✓Inrichten cluster ambulante ondersteuning.

✓Locatie voor ouder wordende cliënt in Vlissingen.

✓Ontwikkelen locatie voor intensieve behandeling LVB jongeren met zelfstandigheidstraining.

✓Daginvulling voor EVMB cliënten wordt verder uitgewerkt.


✓Medische en paramedische dienst op orde.

✓Kwaliteitsregistratiesysteem Medimo leidt tot minder medicatiefouten.

✓Opzet mobiel crisisteam.

✓Evaluatie van project domotica en mogelijke uitbreiding.

✓ Clientenparticipatie verbeteren en vormgeven op clusterniveau.

✓Aanstellen van medewerker geestelijke verzorging en instellen van moreel beraad.

✓ Het cliëntbureau werkt proactief en accountmanagement is ingericht.

✓Arduin voldoet aan de eisen van de WKKGZ rond klachtenbemiddeling.

✓Werking van de begeleidingscommissie Arduin 2.0 wordt geëvalueerd.

✓De ervaringen uit de proeftuin Meerzorg op de Lageweg worden ook op anderen plaatsen toegepast.

De locatie Lageweg wordt verbouwd.

✓ Arduin participeert in de proeftuin Kwaliteitskader van de VGN.


3. Maatschappij

We leven samen in de wijk

Op de werken leerladder

‘Iedereen kan meedoen’ vindt plaats daar waar mensen wonen, werken en recreëren. Arduin

heeft dan ook nadrukkelijke gekozen voor wijken als ordening voor de clusters. Dit om aan te

sluiten op de leefomgeving van onze cliënten. En hierdoor kunnen we direct externe

verbindingen leggen met andere organisaties die bijvoorbeeld in het kader van de Wmo ook

actief zijn in de wijk. Verbinden, ontwikkelen, betrokken en verantwoordelijk zijn ook hier de

leidende kernwaarden als het gaat om de verhouding van onze cliënten en medewerkers met de

maatschappij.

Sinds 2010 is, door wijziging in het landelijk beleid, een duidelijke trend van extramuralisering

ingezet. Het doel van extramuraliseren is het structureel verlagen van kosten en het vergroten

van de zelfstandigheid en keuzevrijheid van cliënten met een lichte zorgvraag. Ook binnen

Arduin ontwikkelt daarom meerdere producten voor ondersteuning voor onze cliënten. Het gaat

daarbij niet mee alleen om wonen en zorg. Het gaat daarbij om meerdere vormen van

behandeling, zorg en ondersteuning. Binnen Arduin, thuis, op school, op het werk of bij een

maatschappelijke ondersteuning. We noemen dit ook wel brede ondersteuningsarrangementen.

Om deze ondersteuningsarrangementen goed in te richten, willen we ook goed weten wat onze

cliënten en andere partijen nodig. Om beter aan te sluiten op (speciaal-) onderwijs, zorg aan

kinderen/jeugdigen en het lokale partijen, gaan we daar actief naar toe. Hiertoe wordt actief

accountmanagement ingericht. Ook wordt er in 2017 een apart cluster ambulant ingericht dat

hier adequaat op inspeelt.

We zien dat cliënten weliswaar wonen in de wijk. Participatie is echter nog steeds gering. De

verbinding met anderen en met andere voorzieningen in de buurt en wijk kan beter. Zeker de

laatste jaren zijn er veel initiatieven en werkgroepen gestart om samen te werken in wijken,

dorpen en steden. Arduin is daarbij geen partner die vanzelfsprekend wordt uitgenodigd.

De ramen en deuren van de locaties van Arduin moeten letterlijk en figuurlijk open worden

gezet. Er zijn op beperkte schaal al mooie voorbeelden te benoemen wanneer dit gebeurt. Een

voorbeeld is de dagbesteding en de kringloop in Yerseke. Op het moment dat de deur van de

dagbesteding werd opengezet en er muziek werd gedraaid, kwamen bezoekers van de

kringloop als vanzelf even binnenlopen. Er ontstaat contact en verbinding. We hebben daarbij

de ambitie om met meerdere partijen te gaan samenwerken.

In 2016 is de visie op werken en leren geformuleerd. We willen voor alle cliënten een werkplek

in een stimulerende omgeving creëren. Een werkplek die aansluit bij hun ondersteuningsvraag,

het ondersteuningsprofiel en bovenal bij de individuele ontwikkelingsmogelijkheden en


leervragen. Deze kunnen heel groot zijn en ook beperkt. Dit vraagt maatwerk. Binnen Arduin

hebben we de werken leerladder ontwikkeld die ons helpt dit maatwerk vorm te geven. Er

wordt gezocht naar de match tussen werkplek en ontwikkelbehoefte van de cliënt. De

dagbesteding wordt hiermee niet alleen zinvol, maar ook betekenisrijk. Deze bevinden zich zo

veel mogelijk in de wijk. Door het versterken van de functie jobcoach binnen Arduin willen we de

uitstroom van cliënten naar regulier werk bevorderen. Niet altijd is een stapje hoger komen op

de werkladder het doel. Arduin biedt ook beschutte dagbesteding, ook bij voorkeur in de wijk

waar iemand woont. Participatie en welbevinden staan daarbij voorop.

In onze vastgoedstrategie voor de komende jaren speelt Arduin in op het uitgangspunt dat

wonen en werken /dagbesteding dicht bij elkaar plaatsvindt. Vanuit de visie ‘verbinden van

kleinschaligheid’ hebben we gekozen voor het concept ‘de

bloem’. Samengevat gaat ‘de bloem’ uit van een kern met

een kleinschalige voorziening voor mensen met een meer

intensieve ondersteuningsvraag. Rond deze centrale

locatie zijn op korte afstand een aantal eengezinswoningen

voor 4 tot 6 cliënten. En op grotere afstand meerdere

appartementen. Een belangrijk onderdeel van de invulling

door gemeenten is het ontwikkelen van zogenaamde

algemene voorzieningen binnen woonwijken. Een

voorbeeld is het Getij (sociaal restaurant, ontmoetingsplek

binnen de wijk). Tegelijkertijd kunnen er nieuwe initiatieven

worden ontwikkeld voor algemene voorzieningen. Initiatieven die tegelijkertijd aansluiten bij de

ontwikkeling van de ‘kern van de bloem’. Potentiele kansen liggen er bijvoorbeeld in de nieuwe

wijk Rittenburg in Middelburg.

Tot slot, clustermanagers, bedrijfsleiders en persoonlijke regisseurs gaan extra stappen zetten

om de opgelopen achterstanden in de verbindingen en samenwerkingsverbanden binnen het

cluster, de wijk en de buurt in te halen. Het persoonlijke netwerk en vrijwilligers spelen hierin

een belangrijk rol.

Arduin werkt samen met collega organisaties in de ondersteuning aan mensen met een

verstandelijke beperking in de regio, zoals in de AVG poli en bij het vormen van een regionaal

diensten en expertise centrum. Ook vindt er steeds meer interdisciplinaire samenwerking met

o.a. de ouderzorg en de psychiatrie (o.a. Emergis) plaats. Binnen de jeugdzorg werken we

samen met Juvent om te komen tot een initiatief voor intensieve behandeling LVB jongeren met

zelfstandigheidstraining. En is er blijvende verbinding met wetenschappelijk onderwijs en

internationale instituten en netwerken.

Om bovenstaande concreet handen en voeten te geven, zetten we in 2017 in op:


Acties 2017

✓In ieder ondersteuningsplan staat onderdeel participatie.

✓ Clustermanagers brengen sociale kaart cluster in beeld en versterken samenwerking met partijen.

✓ Ontwikkelen algemene voorzieningen in woonwijken: Rittenburg, Paardoes, Nieuw Sandenburgh.

✓ Leer- en ontwikkeldoelen in relatie tot werken leerladder staan in ondersteuningsplan.

✓ Wonen en werken vindt zo veel mogelijk plaats binnen het cluster.

✓ 24 nieuwe werkplekken binnen het bedrijven verzamelgebouw Fagotweg.

✓ Concept Fagotweg wordt ook uitgewerkt in Vlissingen en Goes.

✓ Jobcoaching binnen Arduin wordt versterkt.

✓ Accountmanagement binnen Werken en Leren wordt vormgegeven.

✓ De Academie ontwikkelt werk-leer gerichte en persoonlijk-sociaal gerichte opleidingen.

✓Programma sport, beweging en vitaliteit voor cliënten.

✓Contracten en subsidie Wmo en Jeugdwet gesloten.

✓Onderwijsarrangementen worden verbreed.

✓Arduin werkt aan een breed portfolio ondersteuningsarrangementen.

✓Inrichting van een afzonderlijk cluster ambulante ondersteuning.

✓Inhoudelijke samenwerking met de collega VG organisaties (AVG, arts, psychiatrie).

✓Inhoudelijke samenwerking met andere (zorg-) organisaties wordt versterkt en uitgebreid.

✓ Huisvestingsplannen (‘Bloemen’) per cluster worden verder vormgegeven.

✓Continue inzet op wetenschappelijke samenwerking.

✓Stakeholdersbijeenkomsten per cluster.

✓Pilot Persoonsgerichte inkoop.

✓ Vrijwilligersbeleid in uitvoering: NL- Doet, vrijwilligers dag, prijs voor vrijwilligers en ambassadeurs

‘Iedereen doet mee’.


4. Medewerkers

Samenwerken in cluster en dienstverleningsunit

Vakmanschap telt

Een prioriteit is het vergroten van de deskundigheid van onze medewerkers. In 2016 is een

stevig deskundigheidsbevorderingsprogramma ontwikkeld:

Tweejarig Deskundigheidsbevorderingsprogramma 2016/2017

‘bijzonder gewoon’

Scholing waarop? Voor wie? Producten

Functiescholing Strategisch en tactisch management Persoonlijk regisseur

Management Development programma MD programma + aanvullende modules Module Persoonlijke Regisseurs

Professionaliteit (verwerven competenties)

Support medewerkers wonen / werken en leren Medewerkers bedrijfsvoering

- Module ‘vernieuwd cliëntproces’ en vernieuwd ondersteuningsplan’ - Verdiepingsmodulen vier ondersteuningsprofielen

Gedrag/houding Voor iedereen - ‘Zo zijn onze manieren’ (Arduin Kompas) - Instrumenten voor intervisie en reflectieve werkpraktijk (Arduin Kompas reiskoffer) - Integreren in de reguliere overlegstructuur)

Het programma loopt door in 2017. De focus ligt op:

Klantgericht werken en het vergroten van de vakinhoudelijke kennis en professionaliteit

(functiegerichte scholing).

Integrale managers volgen een intensief Management Development programma.

Implementeren van de gesprekscyclus met alle medewerkers.

De kernwaarden (verbinden, ontwikkelen, betrokken en verantwoordelijk) zijn vertaald in

professioneel gedrag en worden door iedereen in de praktijk gebracht.

Ook vraagt de gewijzigde cliëntenpopulatie van Arduin om meer specifieke en intensievere

ondersteuning. We gaan meer functiedifferentiatie onderzoeken: junior, medior en senior

medewerkers. Differentiatie geeft meer mogelijkheden tot groei, doorstroom en ontwikkeling. En

ook tot een meer gedifferentieerde kwalitatieve inzet ter ondersteuning van de

ondersteuningsvraag van de cliënten.

Om kwaliteit inzichtelijk te maken is het van belang niet alleen te kijken naar de mate waarin

cliënten tevreden zijn en of het aanbod voldoet aan de gestelde criteria (interne audits).

Belangrijk is ook in hoeverre medewerkers het beste uit henzelf halen. En dat medewerkers van


elkaar leren en gestimuleerd worden zelf verantwoordelijkheid te nemen. Zowel een nieuwe

opzet van de interne audits als intercollegiale visitatie kunnen ons daarin helpen. De beoogde

ontwikkeling die in gang gezet wordt kan als volgt worden weergegeven1:

Van

Naar

Ieder handelt naar eer en geweten op zijn eigen

manier

Professionals kiezen bewust voor het best

denkbare alternatief

Verschil van aanpak hoort er bij en leidt niet tot

gesprek

Verschil van aanpak is aanleiding om te zoeken

naar een optimale aanpak (maar geen standaard

aanpak)

Er wordt gewerkt op basis van individuele en

onbesproken opvattingen over goede zorg- en

dienstverlening

Er wordt gewerkt op basis van besproken en

gedeelde opvattingen over goede zorg- en

dienstverlening

Het leren van de praktijk gebeurt onbewust,

toevallig en individueel

Het leren van de praktijk gebeurt bewust,

systematisch en collectief

Voor 2017 zetten we voor het domein medewerkers in op:

Acties 2017

✓ Iedere medewerker neemt deel aan het deskundigheidsbevorderingsprogramma.

✓ MD programma loopt door voor leidende coalitie.

✓ Programma’s gericht op verbreding professionaliteit en vakinhoudelijke verdieping.

✓ Programma intercollegiale visitatie loopt door.

✓ Interne audits uitgevoerd door medewerkers primair proces.

✓ Opzetten ‘black ops team’.

✓ Vanuit de geprekscyclus is er voor elke locatie een deskundigheidsprogramma opgesteld.

✓ Er is een actieplan langdurig verzuim opgesteld en dit wordt uitgevoerd.

✓ Een goede personeelsplanning onder aansturing van clustermanager.

✓ Flexibilisering van personeelsbestand is prioriteit.

✓ Er komen volledige en eenduidige functiebeschrijvingen.

✓ Er wordt meer functiedifferentiatie ingevoerd (junior, medior, senior).

✓ Aandacht voor vitaliteit, arbo en verzuim

1 Vrij vertaald vanuit Tabel 1 Van-naars uit: Vragen naar goed politiewerk: belangstellend ontwikkelen van de alledaagse praktijk,

Jan Nap, 2012


5. Organisatie

Eén aanspreekpunt

Vanaf medio juli 2015 is Arduin op een nieuwe manier ingericht. In 2016 is deze structuur

geëvalueerd. Hieruit komt naar voren dat de inrichtingskeuzes juist zijn geweest en al effect

hebben. Er zijn nog wel verbeterpunten:

Meer regie nodig op de afstemming tussen inhoudelijk zorgbeleidsontwikkeling en de uitvoering

van de zorginhoudelijke kwaliteit

Ontwikkeling ambulante dienstverlening behoeft focus en versterking

Ontwikkeling beleid behandeling en zorg intensieve ondersteuning vraagt extra aandacht

De Academie van Kwaliteit vraagt een andere aansturing dan de bedrijven

Het cliëntproces (zorg en ondersteuning) wordt aangestuurd door de directeur Zorg.

Om de regie tussen inhoudelijk zorgbeleidsontwikkeling en de uitvoering van de

zorginhoudelijke kwaliteit te vergroten wordt de DU zorginhoudelijke ondersteuning onder de

integrale verantwoordelijkheid gebracht van de directeur Zorg in 2017.

Het cliënt proces is het centrale proces van Arduin. Het gaat hierbij om een zo gewoon

mogelijke integratie van zorg, wonen, werken en leren. Om de ambulante dienstverlening en

intensieve zorg en behandeling verder inhoudelijk te ontwikkelen en ook daadwerkelijk te

realiseren worden de clusters in 2017 op een iets andere wijze ingericht:

Drie clusters gericht op wonen.

Cluster ambulante dienstverlening en cluster Kind & Gezin.

Cluster zorgintensieve ondersteuning en behandeling.

Aan de clusters worden gedragsdeskundigen gekoppeld, persoonlijke regisseurs en een

planner. Aan het cluster zorgintensieve ondersteuning en behandeling wordt een GZ-

psycholoog toegevoegd. Onder de integrale verantwoordelijkheid van de clustermanager

vormen deze professionals het operationele team van het cluster. En zij zijn tevens het

aanspreekpunt voor bijvoorbeeld bedrijfsvoering.

Dienstverleningsprocessen

DU zorginhoudelijke ondersteuning

Alle gedragsdeskundigen, medische en paramedische disciplines die specifiek ondersteunend

zijn aan het cliëntproces zijn samengebracht in één dienstverlenende unit. In 2017 zal de

inhoudelijke ondersteuning nog meer gericht zijn op samenwerking met externe organisaties

(collega organisaties VG, arts VG en psychiatrie). De eigen medische dienst zal uitgebreid

worden door middel van uitbreiding formatie arts. Ook zal er een extra GZ-psycholoog worden

aangetrokken.


DU Werken en Leren

Per 1 januari 2017 worden de volgende wijzigingen in de DU werken en leren doorgevoerd.

Een accountmanager is aangesteld voor stakeholdersmanagement. De formatie jobcoach wordt

in 2017 uitgebreid.

Bedrijfsvoeringsprocessen

Deze processen laten de cliëntprocessen en dienstverleningsprocessen zo soepel mogelijk

verlopen. Integrale dienstverlening vraagt integrale ondersteuning. Om die reden is in 2016 een

plan van aanpak geschreven op de herinrichting van bedrijfsvoering. Hierin zijn de

werkprocessen op het terrein van financiën, P&O, ICT, kwaliteit en vastgoed onderling op elkaar

afgestemd, opnieuw beschreven en heringericht in de benodigde geautomatiseerde systemen.

Strategische besluitvormingsprocessen

In 2017 gaat Arduin werken met een strategisch MT (twee keer per maand). In dit MT vindt de

besluitvorming plaats. En met een tactisch MT (één keer per maand). Dit MT is voorbereidend

en hier nemen de tactisch leidinggevende aan deel. Zij brengen vanuit hun integrale

verantwoordelijkheid agendapunten in.

Acties 2017

✓ Invoeren van wijzigingen in de organisatiestructuur.

✓ De behandelverantwoordelijkheid is voor iedereen duidelijk.

✓ Voor iedere locatie is een actieplan opgesteld voor brandveiligheid en een RI&E.

✓ Er vindt per kwartaal analyse plaats van de verplichte meldingen.

✓ In de kwartaalrapportage is expliciet aandacht voor kpi’s kwaliteit en personeel.

✓ De directeur Zorg neemt, samen met de controller, deel aan de kwartaaltafels.

✓ Prioriteiten in kader van de proeftuin kwaliteitskader VGN zijn behaald.

✓ Er wordt gewerkt met een integraal intern controle plan

✓ Halfjaarlijkse bespreking van risico inventarisatie.

✓ In 2017 wordt uitvoering gegeven aan het ICT plan.

✓ Personeelsdossiers worden in gedigitaliseerd.

✓Fiscale compliance is leidend.


6. Financiën

Huishoudboekje op orde

Arduin heeft in 2015 een tweejarig inkoopcontract gesloten op basis waarvan voor 2017 geen

nieuwe inschrijfprocedure meer nodig is. De inkomsten vanuit de WLZ staan ook in 2017 verder

onder druk. De maximaal haalbare tarieven van Zorgkantoor CZ bedragen (evenals in 2016)

96% van de NZa-tarieven en minimaal 93%. De drie procent ‘opslag’ kan gedeeltelijk of geheel

verkregen worden door het realiseren van ingediende vijf ontwikkelplannen.

De huisvestingskosten worden op termijn anders bekostigd. Met de volledige overgang naar de

zogenaamde normatieve huisvestingscomponent vanaf 2018 moet rekening worden gehouden

met sterk dalende vergoedingen voor huisvesting vanaf 2018. Dit heeft voor Arduin grote

gevolgen. Een belangrijke maatregel is dat we te hoge besteding voor het totaal van alle

woningen, dagbestedingen en bedrijven in de komende twee jaar verder af bouwen. Het

afbouwtraject is als volgt: 35% voor 2017 en 40% voor 2018 (in 2016 was dit 25%).

Arduin heeft meer dan 180 woningen en meer dan 30 bedrijfslocaties. Binnen de

geactualiseerde visie uit het lange termijn huisvestingsplan ‘verbinden van kleinschaligheid‘

worden de aard en het aantal woonlocaties de komende jaren in balans gebracht met de

bedrijfseconomische werkelijkheid. De gevolgen van het vastgoedplan zijn verwerkt in de

begroting van 2017 (inclusief de doorrekening van de kapitaallasten aan de DU’s). Het

bezettingsniveau van de woningen bedraagt op clusterniveau minimaal 97%, voor bedrijven

minimaal 85% en voor dagcentra minimaal 90%.

Arduin maakt productieafspraken met het Zorgkantoor en afspraak met gemeenten over het

aantal cliënten dat wij gaan ondersteunen. Om daadwerkelijk de inkomsten te kunnen

ontvangen, is het belangrijk dat Arduin daadwerkelijk het aantal cliënten zorg en ondersteuning

verleent als waarvoor afspraken zijn gemaakt. In 2016 bleek dat niet altijd even

vanzelfsprekend. Dit betekent dat in 2017 scherp wordt gestuurd op een goede balans tussen

uit- en instroom van (nieuwe) cliënten.

De verdeling van de inkomsten en uitgaven moet transparant en rechtmatig zijn. Zo is er per

cliënt inzicht in de samenstelling van de inkomsten vanuit bijvoorbeeld het ZZP of PGB en de

kosten van de ondersteuning. Dit betekent ook dat er wordt gewerkt met duidelijke

deelbegrotingen. Per deelbegroting is één manager integraal verantwoordelijk die het budget

integraal stuurt. Bewustwording van de taakstelling en begrotingsdiscipline zijn hierin belangrijk.

Ook word voor de cliënt inzichtelijk gemaakt wat er in het ZZP zit, wat niet, en wat Arduin

daarvoor levert.


Een speerpunt voor 2017 blijft het actief sturen op het in balans houden van de opbrengsten en

kosten voor vervoer. In 2017 zal gewerkt worden volgens een nieuw vervoersconcept.

Dagbesteding vindt dan ook bij voorkeur plaats binnen de eigen woonplaats. Voor zowel woon-

werk als andere verkeersbewegingen wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt van openbaar

vervoer, fiets, familie of ander niet-taxivervoer. Wanneer er geen vergoeding vanuit de

verschillende financieringen mogelijk zijn, worden de kosten volledig door de cliënt zelf betaald.

Daar waar mogelijk worden vrijwilligers ingezet.

Arduin koopt in bij veel leveranciers. In 2016 zijn de inkoopstromen in kwantitatieve en

kwalitatieve zin in kaart gebracht en is er onderhandeld met verschillende leveranciers over

contracten en/of zijn nieuwe contracten afgesloten. In 2017 leidt dit tot verdere voordelen.

Acties 2017

✓ Arduin werkt aan financiële ‘robuustheid’.

✓ Financiële taakstellingen worden gehaald.

✓ Transparant inzicht in inkomsten en uitgaven per cluster en organisatie-eenheid.

✓ Het budget voor vervoer wordt niet overschreden.

✓ Urenregistratie geeft reëel beeld inzet (para)medische disciplines en inzet ambulant team.

✓ Behandeling is ook financieel technisch helder gedefinieerd.

✓ Indicaties worden op tijd aangevraagd en tijdig aangepast.

✓ Start uitvoeren Strategisch vastgoedplan.

✓ Meer effectieve en efficiënte inkoop.

verkort jaarplan ‘iedereen doet mee’ - · pdf filevoor u ligt de samenvatting van...

Documents