Versenyben a technológiával

lim

itá

lt p

él

dá

ny

sz

ám

2015/1

w w w . t - s y s t e m s . h u

Beruházás nélkül a felhőből 14

A felhő felé, félúton 16

Merre tartunk? – okos közlekedés a jövő digitális városaiban 26

Kézben tartott üzemeltetés – felügyeleti és biztonsági szempontok az IT-menedzsmentben 38

Fókuszváltás az üzleti intelligenciában 46

a t-systems magyarország ügyfélmagazinja

3

b e K ö s z ö n t ő

nem tudok a cloud-ról elfogulatlanul írni. teljes mértékben elkötelezett és elfogult vagyok ugyanis a felhő alapú szolgáltatások iránt. szilárdan hiszek benne, hogy ez a jövő útja. ez az elkötelezettség és hit csak kisebb részben alapul a piaci elemző cégek bizakodó előrejelzéseire, sokkal inkább a mindennapi magánhasználat során tapasztalt előnyökre épül. Azok a tevékenységeim, ahol az informatika valamilyen módon megjelenik, ma már szinte kivétel nélkül a cloud-hoz köthetők. A felhőben tárolom a dokumentumaimat, a fotóimat, a filmjeimet, onnan hallgatok zenét, onnan mozizom, oda jegyzetelek, de az otthonom berendezéseit is onnan irányítom. Vagyis ma már nehezen tudnám elképzelni az életemet egy cloud nélküli világban.

Ha visszagondolok a felhővel való kapcsolatom kezdeteire, a fő mozgatórugója a bennem meg-fogalmazódott igénynek érdekes módon pont egy olyan cél volt, ami ma az egyik legtöbbet emlegetett fenntartás a felhőszolgáltatásokkal kapcsolatban. ez pedig a biztonság. Évekkel ezelőtt, az első felhő alapú tárhely-szolgáltatás igénybevétele előtt arra a problémára keres-tem a megoldást, hogyan tudhatom biztonságban, minden elképzelhető katasztrófahelyzettől védetten a számomra legértékesebbnek tartott dolgaimat, vagyis a családi emlékeket, a fotói-mat, a videóimat. erre a felhő egyszerű és nagyon kényelmes megoldást biztosított. Ma, évek-kel később, számtalan felhő alapú alkalmazás használatával, az érezhető előnyök száma és mértéke csak növekedett. Ide sorolhatom a mobilitást, az adatok mindenkor, mindenhonnan és minden eszközről való elérhetőségét, vagy az alkalmazások folyamatos naprakészségét és új funkciók megjelenését, amik mind-mind hozzájárulnak a személyes hatékonyságom-hoz és komfortomhoz.

nagy kérdés azonban, hogy ami működik a privát életben, az vajon működik-e vállalati környe-zetben is. Én hiszem, hogy igen. bár a vállalati környezet sok tekintetben más – komplexebb az It környezet, összetettebbek a folyamatok, szerteágazóbbak az üzleti igények, más a dön-tési mechanizmus – a felhőszolgáltatások előnyei itt is érvényesíthetők, sőt sok tekintetben éppen az említett magasabb komplexitás miatt jelentősebbek is lehetnek.

Gazdasági vezetőként, az egyik legfontosabb és legérdekesebb kérdés számomra a cloud szolgáltatásokban rejlő pénzügyi előny. ennek a megértéséhez tulajdonlási összköltség (tCO – total Cost of Ownership) alapon kell gondolkodnunk. A cloud szolgáltatások költséghaté-konysága ugyanis nem csupán a beruházási (CAPeX) és a működési (OPeX) költségek össze-hasonlításában keresendő, az a komplexitás egyszerűsítésével, a rendszerekhez kapcsolódó nyílt és rejtett üzemeltetési költségek átalakulásával és mindenekelőtt a folyamatos, dinamikus fejlesztések értékelésével lesz teljes. Mindezen előnyökből kiemelném az utolsót, ami a legnehezebben számszerűsíthető, és emiatt talán a legkönnyebben alábecsülhető. Ma olyan világot élünk, amelyben a technológia fejlő-dése egyre gyorsul, a változások elvárt reakcióideje pedig egyre rövidül. A vállalatok hosz-szú távú versenyképességét és életképességét döntően befolyásolja, hogy mennyire tudnak megfelelni ezeknek a kihívásoknak és lépést tartani a folyamatosan gyorsuló technológiai fejlődéssel. A felhőszolgáltatások igénybevételével ettől az egyre nehezedő tehertől szaba-dulhatunk meg, és adhatjuk át ezt a feladatot egy professzionális szolgáltatónak. Könnyebbé és hatékonyabbá tehetjük vállalatunk életét éppen úgy, mint ahogyan magánemberként is megkönnyíthetjük mindennapjainkat a felhővel.

Üdvözlettel,

németh Mihályvezérigazgató-helyettes – Gazdaság

t-systems Magyarország

Kedves olvasónK!

Okoseszköze segítségével töltse le T-Systems Startbook digitális cégbemutató alkalmazásunkat!

Együtt lehetséges.

LÉPJEN BE VELÜNK A JÖVŐBE!

t-systems.hu/startbook

Startbook_A4_15apr.indd 1 26/03/15 10:39

5

10„Ma már tudjuk, hogy a felhőre nem lehet csak úgy legyinteni, hiszen beépült a minden-napjainkba, és magánemberként éppen úgy igénybe vesszük, mint egy cég alkalmazott-jaként.”

(Rékasi tibor, Hol van már a tavalyi felhő?, 10. oldal)

8„Mi a technológiai vezető szerepünket kiváló szolgáltatásra és ügyfélélményre tudjuk vál-tani. európai illetve magyar ügyfeleink számára a legjobb döntés az, ha minket választa-nak partnerül ahhoz, hogy belépjenek a digitális világba, ahol segíthetjük őket az előttük álló kihívások leküzdésében és az üzleti lehetőségek kiaknázásában.”

(elias Drakopoulos, Megoldások, határok nélkül, 8. oldal)

15„Az infokommunikációs technológia rohamléptekben változik, és nem minden cég tud vagy akar lépést tartani a gyakran nagy It-büdzsét igénylő fejlesztésekkel. A jó hír az, hogy a legújabb megoldásokat külön beruházási költség nélkül, a mindenkori igények-hez igazítva, rugalmasan lehet igénybe venni a felhőből, ami garantálja a feltörekvő kö-zépvállalatoknak is a nagyvállalatihoz hasonló erősségű infokommunikációs háttér és a folyamatosan naprakész infrastruktúra elérhetőségét.”

(Ragoncsa Géza, beruházás a felhőből, 15. oldal)

t a r t a l o mt a r t a l o m i m p r e s s z u m

4

Felelős kiadó bánhegyi zsófiaFőszerkesztő zsolnai györgyFőszerkesztő-helyettes farkas csilla

Főmunkatárs schopp Attilalayout Mátai és Végh Kreatív Műhely Kft. nyomdai munka KMH Group Kft.

Kiadványunk elérhető digitális formátumban is a jovokep.t-systems.hu címen keresztül.

A JövőKép bármely részének másolásával és a lap terjesztésével kapcsolatos minden jog fenntartva. A JövőKép tartalmai (fotók, írott anyagok vagy azok részletei) kizárólag a t-systems Magyar-ország zrt. írásbeli vagy elektronikus dokumentumba foglalt engedélyével többszörözhetők vagy közvetíthetők. tilos a lap elektronikus tárolása, feldolgozása, többszörözése és értékesítése a t-systems Magyarország zrt. írásbeli vagy elektronikus dokumentumba foglalt engedélye nélkül.

i m p r e s s z u m

a t-systems magyarország zrt. ügyfélmagazinjaKiadja a t-systems magyarország zrt.POstACíM: 1117 buDAPest, buDAfOKI út 56.elÉRHetősÉG: JOVOKeP@t-systeMs.Hu

6

híreinK

14

8fóKuszban

alaphang

26

felszínre hozva

40

a nagyvállalat

34

Közeli távolság

42

együtt lehetséges

40PARlAGOn HeVeRő ötleteKből

44egy nyelvet beszélve- interjú tóth Árpáddal, az Intel security délkelet-európai vezetőjével

46fóKuszváltás az üzleti intelligenciában

18ügyfeleK nélKül nem megy

11mintha az ötödiK végtagjuK lenne

12MOst őK JönneK– interjú Ducsai-Oláh zsanettal

Xgeneráció Zgeneráció

Ygeneráció ÚJ generáció

14beruházás nÉlKÜl A felHőből

8MeGOlDÁsOK, HAtÁROK nÉlKÜl – akit kérdeztünk: elias Drakopoulos

16A felHő felÉ, fÉlútOn

10HOl VAn MÁR A tAVAlyI felHő?– interjú Rékasi tiborral

34óvjuK tudatosan mobilKészüléKeinKet!

42ne csaK a telefon legyen oKos!

26MeRRe tARtunK?Okos közlekedés a jövő digitális városaiban

30ez nem játéK- betekintés a gamification világába

36márKára építve

38tÉnyleG MInDenKI MÁsKÉnt eGyfORMA?

32MeDIKAI RenDszeR A XXI. szÁzADnAK

20KíVÜlRől KAPOtt bIztOnsÁG

22iratoK nyomában

6

h í r e i n Kh í r e i n K

könnyebb adminisztráció és gyors bevezetés – eKÁeR-modul a t-systems Magyarországtól

rövid idő alatt népszerűek lettek a csekkbeFizető automaták

Kezdetét veszi

a digitális magyarország és nyíregyházi alprogramja

ismét elnyerte az energiahatékony

Vállalat címet a t-systems

Magyarország

A T-Systems Magyarország 2013 után másodjára nyerte el az Ener gia-hatékony Vállalat címet, az energiafelhasználás optimalizálását célzó és az adatközponti működés energiamenedzsmentjét javító beruházása alapján.

Az energiahatékony Vállalat címet tanúsító védjegyet annak köszönhetően kapta meg a t-systems Cloud & Data Centere, hogy fennálló energiahatékonysági helyzetének felmérését követően releváns mértékű, de reálisan megvalósítható önkéntes vállalást tett és valósított meg az energia-fogyasztás mérséklése és az energiahatékonyság növelése érdekében. A Virtuális erőmű Program korábban is díjazta a t-systems Cloud & Data Centerét: 2013-ban energiahatékony Vállalat Díjjal, 2014-ben pedig energiatudatos Vállalt Díjjal a megvalósított illetve tervezett energiahatékonysági fejlesztések elismeréseként. A villamosenergia felhasználás optima-lizációja az adatközpontban 2010 óta egységes, auditált keretrendszer segítségével folyamatosan zajlik. A t-systems Magyarország még a vonatkozó eu-s szabvány hatályba lépése előtt alakította ki a vállalat energiairányítási rendszerét, amelyet az uniós szabvány (IsO 50.001) életbe lépésével az országban elsőként verifikált az új előírások alapján.

A Digitális Magyarország egyik első átfogó fejlesztési alprog-ramja Nyíregyházán veszi kezdetét, amelynek részeként az idei évben intelligens városi szolgáltatásokat vezetnek be, fejlesz-tik a közoktatási intézmények informatikai és infrastrukturális rendszerét, és 6000 helyi lakos számára biztosítanak informati-kai eszközöket. A rászorulóknak gyakorlati informatikai tudást nyújtó felnőttoktatási program is indul, és a hátrányos helyzetű tanulók számára felzárkózó képzéseket szerveznek.

A nyíregyházi fejlesztések során tovább bővül a lakosság által elektronikusan intézhető ügyek köre, három új, korszerű IKt-eszközökkel felszerelt kormány-ablak nyílik. Az alprogram részeként többfunkciós városkártyát hoznak létre, és a közterületek biztonságát növelő rendszereket építenek ki. A kormány egyik piaci partnere, a Magyar telekom saját költségén hálózatfejlesztést hajt végre, amely-nek révén több mint 7.000 háztartásba jut el a minőségi vezetékes szélessáv, és 2015 végére a városban minden háztartás számára elérhetővé válik a 30 Mbps sebességű internet-szolgáltatás igénybevételének lehetősége. emellett a vállalat tovább építi a nagysebességű 4G/lte mobilhálózatot nyíregyházán és környé-kén, és folytatja telekom Okosdigitális nevű oktatási programját, amelynek ke-retében az elmúlt két évben közel 3000 diákot oktattak a városban az internet biztonságos és tudatos használatára.

Christopher Mattheisen, a Magyar telekom vezérigazgatója március 19-én, a prog-ram előrehaladását bemutató, nyíregyházi rendezvényen elmondta: „nyíregyháza az első olyan város, ahol a digitális infrastruktúra, az arra épülő szolgáltatások és a használatukhoz szükséges kompetenciák fejlesztése egyszerre valósul meg. örömmel számolok be arról, hogy vezetékes hálózatépítésünk márciusban már az építéssel folytatódik, Okosdigitális programunk pedig gyakorlati tudást adó ingye-nes oktatásokat szervez már most nyíregyházán és a régióban, annak érdekében, hogy diákok és felnőttek egyaránt biztonságosan és tudatosan használhassák a digitális világ eszközeit és felületeit. bízom benne, hogy minden nyíregyházi ember és minden helyi vállalkozás számára kedvező hozadéka lesz a most indult fejlesztéseknek, kezdeményezéseknek, amelyeken keresztül hozzájárulhatunk a Digitális Magyarország víziójának megvalósulásához.”

2015. március 1-től jogszabály kötelezi az áruforgalmat bonyo-lító vállalatokat arra, hogy saját forgalmukat a Nemzeti Adó- és Vámhivatal által üzemeltetett Elektronikus Közúti Áruforgalom Ellenőrző Rendszer (EKÁER) felé jelentsék. A kötelezettség-nek való megfelelés újfajta adminisztrációs feladatokkal jár, amelyet a T-Systems Magyarország T-EKÁER megoldása teljes körűen támogat.

A t-eKÁeR egyszerűsíti az eKÁeR központi rendszeréhez való kapcsolódást és felhasználóbarát megoldást biztosít a lejelentéshez, így az ügyfélnek nem kell megismernie az eKAeR-felület sajátosságait. A t-eKÁeR bevezetését, az ügyfél meglévő rendszeréhez való integrációt a t-systems Magyarország a piacon egye-dülálló gyorsasággal tudja vállalni, ezzel is biztosítva, hogy ügyfeleink automati-zált módon, hibamentesen tudjanak eleget tenni bejelentési kötelezettségüknek.A t-eKÁeR igény szerint saját adatbeviteli felülettel, funkcionalitásokkal is ellátható, a helyi, speciális adattartalom fogadására és a szükséges ellenőrzések beépítésére. további szolgáltatásként a t-systems Magyarország technikai kon-zultációt is biztosít ügyfeleinek.

7

Februártól összesen 20 helyszínen használhatnak a Magyar Posta ügyfelei csekkbefizető automatákat, amelyek beszállítója a T-Systems Magyarország.

budapesten főleg plázákba (például Mammut, sugár, Corvin), vidéki városok-ban pedig hipermarketekbe kerültek telepítésre a Magyar Posta csekkbefizetést lehetővé tévő termináljai. Igazodva a bevásárlóközpontok nyitva tartásához, így akár a posták zárását követően, kényelmesen, sorban állás nélkül is befizethetők a csekkek. A fizetés bankkártyával történik, egyéb díj felszámítása nélkül, kártyás vásárlásnak minősül. egy művelettel maximum 290 000 forint értékben, legfel-jebb öt csekk adható fel. Az automatákon minden szolgáltató valamennyi csekk-típusa befizethető. A Magyar Posta adatai alapján a terminálokat eddig leginkább a hónap első felében, legalább két csekk befizetésre használták. A legnagyobb forgalmat a budapesti nyugati pályaudvarnál elhelyezkedő készülékeken mér-ték, a vidéki helyszínek közül pedig Miskolcon a legnépszerűbb. A Magyar Posta tervezi az automatahálózat további bővítését, annak érdekében, hogy minél több helyen használhassák az ügyfelek a szolgáltatást.

magyar telekom - delFin díj 2015

A DelfIn-Díjat (Díj egy elkötelezett, fenntartható, Innovatív nemzedékért) olyan vállalatoknak, vállalkozásoknak ítéli oda a telekom, melyek működési szemlélete egy, a fenntarthatóság irányába mutató megvalósított projekt vagy program által példaértékű. A díjra bármely Magyarországon működő vállalkozás pályázhat. A díj botos Péter üvegművész erre az alkalomra ké-szített alkotása mellett meghívás a Magyar telekom fenntarthatósági kerek-asztal-beszélgetésére, a fenntarthatósági nap elnevezésű, szeptember végi rendezvényre, ahol a vállalkozások bemutathatják a fenntarthatóság terén el-ért eredményeiket, egy lenovo Miix hibrid-laptop, valamint a nyertes pályamű bemutatását segítő kommunikációs támogatás.Arra bíztatunk minden céget, amely rendelkezik ilyen jellegű kezdeménye-zéssel, pályázzanak a díjra, hogy hírét vihessük a jó példáknak!2015-ben már megvalósult, működő projektekkel, programokkal indulhat-nak a pályázaton, négy kategóriában (innováció a fenntarthatóságért, esély-egyenlőség, klímavédelemmel kapcsolatos beruházás, fejlesztés, illetve fenn-tartható tudatformálás, oktatás kategóriákban)A pályázat benyújtásának határideje: 2015. május 1.

a l a p h a n ga l a p h a n g

8 9

A Deutsche Telekom európai stratégiájának egyik kulcseleme a vállalatcsoporton belüli és az azon kívüli képességek és szolgál-tatások ökoszisztémájának kialakítása. A határok ma már nem szabnak határt a vállalati megoldásoknak sem üzleti, sem tech-nológiai szempontból – mutat rá Elias Drakopoulos, a Deutsche Telekom Europe vezető alelnöke. A T-Systems Magyarországot tartja a közép-kelet-európai régióban az egyik legfejlettebb és legérettebb B2B/ICT tagvállalatának – teszi hozzá.

a deutsche telekom üzleti stratégiájának kiemelt célkitűzé-se a technológiai vezető szerep elérése európában. milyen módon tudja ezt a célkitűzést támogatni a deutsche telekom business-to-business (b2b) területe?törekvésünk az, hogy szilárd technológiai vezető szerepet töltsünk be, amely kimagasló ügyfélélménnyé alakítható. Az európa különböző országaiban elhe-lyezkedő b2b szervezeteink szorosan együttműködnek a műszaki területekkel az innovációs menetrendünk kialakítása és végrehajtása során. A Pannet és az első, országhatárokon átívelő felhőalapú b2b szolgáltatásunk, a CloudVPn ki-váló példája ennek a megközelítésnek. A fenntartható technológiai vezető szerep és innováció alapja a vezető ipari vállalatokkal kialakított partneri kapcsolatrend-szer. A b2b területeink élen járnak ezen a téren, és a technológiai innováció-kat partneri együttműködéseken keresztül honosítják meg és viszik piacra saját országukban. A Deutsche telekomhoz tartozó tagvállalatok technológiai és innovációs kapacitásának kiaknázása az egyik legfontosabb megkülönböztető jegyünk, amelynek segítségével kielégíthetjük ügyfeleink igényeit, akik egyre inkább nemzetközi keretek között gondolkodnak és működnek. e szemlélet szerint össze tudjuk hangolni a különböző országokban működő tagvállalatok termékfejlesztési tevékenységét, ezzel segítve elő a Deutsche telekom Csoport szintjén az eredményesebb és hatékonyabb fejlesztési tevékenységet, kiaknázva a volumen- és méretgazdaságossági előnyöket.

az ict-ben tapasztalható technológiai fejlődéssel nehezen tartanak lépést a vállalatok. mit tehet azért a deutsche tele-kom, hogy a cégek nyitottabbak legyenek a legújabb meg-oldásokra, és vállalják a digitális transzformációt? tisztában vannak-e egyáltalán a vállalatok azzal, hogyan alakítja át a vállalkozások működését az ict?

A digitális transzformáció megbolygatja a tradicionális üzleti modelleket és ma-gát az üzletmenetet változtatja meg. A hagyományos értékláncok helyét átveszik az értékek dinamikusan változó ökoszisztémái, amelyek a digitális működés-hez fűződő élményt és az ügyfélélményt biztosítják. A digitális működéshez fű-ződő élmény arról szól, hogy a vállalatoknak ökoszisztémákba kell rendeződniük ahhoz, hogy szolgáltatásokat fejlesszenek és nyújtsanak, illetve értéket teremtse-nek az ügyfeleik számára. A digitális ügyfélélményből az is következik, hogy az ügyfelek maguk állítanak össze digitális termékeket és szolgáltatásokat igényeik szerint. Vagyis ez a transzformáció jelentős üzleti kihívásokat és lehetőségeket is tartogat magában. Mi a technológiai vezető szerepünket kiváló szolgáltatásra és ügyfélélményre tudjuk váltani. európai illetve magyar ügyfeleink számára a leg-jobb döntés az, ha minket választanak partnerül ahhoz, hogy belépjenek ebbe a digitális világba, ahol segíthetjük őket az előttük álló kihívások leküzdésében és az üzleti lehetőségek kiaknázásában.

ön korábban a deutsche telekom görögországi leányvál-lalatának, az ote-nak volt a vezetője. milyen tapasztalatai vannak régiós és nemzeti tagvállalati szemszögből cégek ict-ra való nyitottság szempontjából?Cégünk elkötelezett a b2b/ICt fejlesztések mellett mind az országhatárokon belül, mind azokon átívelően, regionális szinten, teljes mértékben építve erőtel-jes európai jelenlétünkre, hiszen németországban és 12 másik országban ren-delkezünk tagvállalatokkal és az együttműködő partnerek kiterjedt hálózatával. Az olyan vállalatok számára, amelyek nemzetközi illetve regionális szinten több országban is jelen vannak, egykapus kiszolgálást tudunk biztosítani az értékesí-tés és a szolgáltatások terén, rugalmasan lefedve minden infokommunikációs igényüket.

milyen lehetőségei vannak a t-systems magyarországnak regionális szinten? hogyan tud a t-systems magyarország hozzájárulni a deutsche telekom b2b stratégiájához?A t-systems Magyarország az egyik legfejlettebb és legérettebb b2b/ICt tagválla-latunk a közép-kelet-európai régióban, amely nagyon aktív és sikeres mind orszá-gos, mind nemzetközi szinten. Például a budapesti eHealth kompetenciaközpont nem csupán a magyarországi, hanem a görög, román, horvát és szerb ügyfeleket is kiszolgálja, és idén már tervezi a terjeszkedést szlovákia és Csehország irá-nyába is. továbbá az sAP b1 tekintetében a t-systems Magyarország kizárólagos

regionális értékesítési jogot is szerzett, és a vállalat fogja nyújtani ezt a vállalat-irányítási szolgáltatást a közép-kelet-európai tagvállalataink részére. A t-systems Magyarország kiváló adatközponti képességei is nagy érdeklődésnek örvend az egész régióban. Az ügyfelek értékelik azt a professzionális szolgáltatást, amit a t-systemsCloud & Data Center nyújtani tud, élvezve a határokon átívelő szolgál-tatásokat és európai vállalataink egyesített képességeit. egyre több ügyfél keresi nálunk az országos és regionális megoldásokat, ami egy olyan üzleti lehetőség, amelyekkel európai b2b-szervezeteinknek élniük kell. A t-systems Magyarország kiválóan illeszkedik az európai b2b tevékenységeink körébe és teljes mérték-ben támogatja stratégiánk megvalósítását, vagyis azt, hogy bevételeink össze-tételének erőteljes átalakításával és a b2b/ICt, cloud, M2M, Internet of things és a big Data terén új bevételi források kiépítésével fenntarthatóan nyereséges növekedést érjünk el.

a deutsche telekom európai stratégiájának fontos eleme az, hogy a partnerekkel való együttműködésre erősebben alapoznak, mint korábban. mi ennek az oka és eddig milyen eredményeket értek el az üzleti szegmensben?

A digitális transzformáció egyik legfontosabb jellemzője az, hogy az értékek dinamikusan változó ökoszisztémákba rendeződnek, és a digitális ügyfélélmény ilyen partnerként együttműködő ökoszisztémák segítségével jön létre. ezen kere-tek között a hatékony és eredményes munkavégzés jelentős alkotóeleme a b2b terület fejlesztésének, növekedésében. A partnerekkel közösen elért siker fontos pillére az európai b2b stratégiánknak. A partneri kapcsolatok segítségével nagy-ban bővítjük szolgáltatás- és megoldás-portfóliónkat és képességeinket, továbbá növeljük a szolgáltatások piaci bevezetésére fordított energiáinkat is. A sikeres partneri kapcsolatokra jó példa a Cisco, az Apple és a MobileIron. A Deutsche telekom a szolgáltatók között elsőként szolgált ki egy ügyfelet az Apple új Device enrollment Programjában. stratégiai partnerünk, a MobileIron segítségével szer-zett a Dt vezető szerepet a mobile device management terén és együtt értünk el jelentős piaci sikereket a mobil eszközmenedzsment és a kapcsolódó megol-dások terén. A Ciscohoz fűződő stratégiai partneri kapcsolatunk kiváló példája annak, hogy egy partner által inspirált innovációs folyamat kölcsönös sikerre vezet az olyan szolgáltatásokkal és megoldásokkal, mint a Meraki Hot spot és a nem-régiben bevezetett cloudvpn.

megoldások,határoK nélKül

AKIt KÉRDeztÜnK: elIAs DRAKOPOulOs, DeutsCHe teleKOM euROPe, senIOR VICe PResIDent, busIness eXCellenCe

11

a l a p h a n ga l a p h a n g

10

Munkatársi kezdeményezésből nőtte ki magát, ma már orszá-gos ismertségnek örvend a Magyar Telekom Okosdigitális Programja, amelynek keretében a vállalat munkatársai a helyes és etikus mobiltelefon- és internethasználatot mutatják be iskoláskorú gyerekeknek. A sikerekről és saját önkéntesként szerzett tapasztalatairól a program fővédnökét, a Telekom jogi és társasági ügyekért felelős vezérigazgató-helyettesét, Máthé Balázst kérdeztük.

Fővédnökeként hogyan látja, miért lett elindítása után viszonylag hamar népszerű az okosdigitális program az iskolák körében? A program szépen egyensúlyban van: az iskolai beszélgetésekből világosan kirajzolódik a digitális világ visszafordíthatatlansága és az ebből fakadó előnyök. A diákok és a tanárok is bővítik ismereteiket és hozzáállásuk is változik. Míg az előb-biek megerősítést kapnak arról, hogy az okoseszközök hasznosak, a tanároknak is próbálunk segíteni azzal, hogy mi is felhívjuk a figyelmet a lehetséges veszélyekre, az ésszerű és értelmes használat fontosságára.

mik a tapasztalatai, mennyire sikeres ez a fajta önkéntes tevékenység a magyar telekomban?A számszaki adatok szerint is nagyon sikeres a program, 355 munkatársunk összesen több mint 1800 alkalommal tartott órát közel 60 ezer gyereknek, az ország számos iskolájában. A csúcstartó kollégánk Majoros József Attila, akinek nevéhez eddig 160 előadás fűződik. (ne csak a telefon legyen okos! címmel, 42.-43. oldalon olvasható összeállításunkban Majoros József Attila egyik óráját is bemutat-juk. – a szerk.) A számoknál azonban még fontosabb számomra az a lelkesedés és hangulat, ami egy-egy alkalmunkon uralkodik: ez a siker igazi fokmérője és nyilván a külső sikeresség alapja is.

a digitális magyarország megteremtésében nagy szerep jut a digitális kompetenciafejlesztésnek is. az okosdigitális program hogyan járul hozzá ehhez?Az iskolákban megcélzott diákkorú közönségnél nem maga az eszközhasználat vagy a különböző applikációk mibenléte az, ami a program keretében megtanul-ható. sokkal inkább az eszközök, a világháló és az ezeken elérhető megoldások sokszínű (szórakozáson túlmenő) használatáról való beszélgetések bővíthetik olyan elemekkel a gyerekek hozzáállását, amelyek később a hatékonyabb, versenyké-pesebb életvitelhez vihetik őket közelebb. A program küszöbön lévő bővülését követően, az újonnan megcélzott, idősebb generációhoz tartozó pedagógusok és szülők esetében az eszközhasználat és a szemléletformálás egyaránt fontos lehet.

nemcsak fővédnök, hanem aktív előadó is. mi volt a legmeg-határozóbb élménye, ami miatt úgy érzi, hogy érdemes az iskolások körében a digitális tudatosságot elmélyíteni?Igen, volt szerencsém budapesten, valamint az ország nyugati és keleti végein is találkozni és egy órán át beszélgetni 12-13 éves gyerekekkel, illetve tanáraikkal. A legnagyobb élmény, hogy a gyerekek milyen természetességgel és kreativitással beszélgetnek szüleik korosztályába tartozó idegenekkel a saját életük fontos részét képező digitális, virtuális életmódjukról.

az ön családjában a gyerekek hogyan viszonyulnak a digitális világhoz? hogyan tud nekik segíteni abban, hogy megfelelően használják az eszközöket? Három gyermekem, mint a z generáció tagjai, a legkülönfélébb méretű és rendel-tetésű digitális eszközhöz olyan természetességgel viszonyulnak, mintha az ötödik végtagjuk lenne. ebből adódóan sokszor proaktívan kell őket kirángatni valamelyik aktuális képernyő elől. Persze a teljes tiltás nem cél, viszont az ésszerű időhatárok közötti, értelmes célra történő használat igen. utóbbiban kevésbé digitális eszkö-zöket vetek be, leginkább abban a módszerben bízom, ami a hagyományos világ-ban is alapérték a számomra: az egymásra figyelésben és a beszélgetésben. ezzel együtt azt tervezem, a közeljövőben a nagyobbak által használt eszközökre telepí-tem a Magyar telekom ügyfelei számára is elérhető szűrőprogramok valamelyikét, és ezáltal azokat magam is jobban megismerhetem.

MINThA az ötödik végtagjuk lENNE

InteRJú RÉKAsI tIbORRAl, a t-systems magyarország vezérigazgatójával hol

van már

a tavalyi Felhő?

A technológiai megatrendekből kézzel-fogható, iparági megoldásokat létrehozni – ez az egyik legfontosabb célkitűzése a T-Systems Magyarországnak 2015-re. A részletekről Rékasi Tibor vezérigazga-tót kérdeztük.

hogyan tölti be a t-systems magyaror-szág a transzformációs partnerséggel önmaga számára kitűzött szerepet?elindultunk egy olyan úton, ami a nagyvállalati info-kommunikációs vállalatok számára talán az egyet-len járható: ez pedig az ügyfelek útja. tavaly ennek jegyében erősítettük meg iparági értékesítési képes-ségeinket, idén pedig arra törekszünk, hogy a techno-lógiai kompetenciáink oldalán is tovább erősödjünk és az olyan nemzetközi megatrendekből, mint a felhő vagy a big Data, az ügyfeleink közvetlenül tudjanak profitálni. A transzformációs partnerségről sokan azt hitték, hogy egy szlogen, de mára már egyre világo-sabb mindenkinek, hogy pontosan mi is áll mögötte: a technológiai megatrendek önmagukban semmit sem érnek, konkrét, kézzelfogható előnyt biztosító megoldásokra kell lefordítani őket. Az ügyfél ugyanis nem felhőt akar, hanem olyan It-megoldásokat, amelyek leveszik a válláról az It-üzemeltetéssel járó terheket.

A felhővel szembeni tartózkodás egyik alapvető oka is éppen abban keresendő, hogy sokak szerint nem több mint divat, és nagyot legyintenek. Ma már tud-juk, hogy a felhőre nem lehet csak úgy legyinteni, hiszen beépült a mindennapjainkba, és magánem-berként éppen úgy igénybe vesszük, mint egy cég alkalmazottjaként.

a felhő területén mit tud nyújtani a t-systems magyarország, amit például egy globális szolgáltató nem?A szerverszolgáltatástól a kritikus céges alkalmazá-sokon át egészen a megszokott irodai szoftverekig mindent tudunk nyújtani a felhőből. Mi a felhő kap-csán nem is a technológiai megoldásban szeretnénk újat mondani, hanem abban a szakértői támogatás-ban, amit az általunk kínált instant-termékekhez biz-tosítani tudunk. egy vállalkozás számára ugyanis az a legfontosabb, hogy a munkatársak számára sta-bilan, problémamentesen álljanak rendelkezésre ezek a funkcionalitások. ezt a biztonságot, stabi-litást viszont nem lehet egy alagsori szerverszo-bából ugyanolyan színvonalon nyújtani, mint egy regionális mércével mérve is vezető adatközpont-ból. ez, és a nálunk dolgozó szakemberek tudása az, amely a legfontosabb előnyei az általunk nyújtott felhőszolgáltatásoknak.

ezek a képességek nemzetközi viszony-latban is értelmezhetőek?természetesen. A t-systems Magyarország regioná-lis szinten is egyedülálló szerepet tölt be, hiszen nincs másik olyan business-to-business infokommuniká-ciós szolgáltató vállalat, amely hozzánk hasonlóan széles palettáját tudná kínálni az ICt-nek. továbbra is jelentős, kiaknázásra váró potenciált látunk a külpia-cokon. nagyok vagyunk Magyarországon, és ahhoz, hogy fejlődni tudjunk, a külföldon is nyitnunk kell.A külföldi üzletekből származó bevétel jelenleg 3-5 százalék között mozog, ami néhány éves távlatban megtöbbszörözhető. Alapvetően a régióra fókuszá-lunk, különösen aktívak vagyunk a balkáni térség-ben. nagyot léptünk előre például bulgáriában, ahol közlekedési és egészségügyi projektekbe egyaránt bekapcsolódtunk. bulgáriába most érnek el azok az uniós források, amelyek nálunk —három-öt éve voltak. Romániában a Romtelecommal dolgozunk közlekedési területen, de a t-systems Internationallel és a Deutsche telekommal adtunk már közös ajánla-tot Dél-Afrikában és szaúd-Arábiában is.

InteRJú DuCsAI-OlÁH zsAnettAl, a tijöttöK! program szAKMAI VezetőJÉVel

most ők jönnek

A megvalósulás küszöbén álló innová-ciós projekteknek hirdetett versenyt az EFh Vállalkozásfejlesztési Közhasznú Alapítvány. A T-Systems Magyarország által is támogatott program alapötleté-ről és céljairól kérdeztük Ducsai-Oláh Zsanettet, a TiJöttök! program szakmai vezetőjét.

2013-ban már volt tijöttök! névvel egy innovációösztönző roadshow. hogyan kapcsolódik ehhez a mostani kezdemé-nyezés?Azzal a programmal a természettudományos és a mű-szaki életpályákat -- a kutatóét, a vállalati mérnökét, illetve a saját innovatív ötletét megvalósító vállalko-zóét -- szerettük volna népszerűsíteni. Amikor egy éve lezártuk, már láttam, hogy érdemes lenne foly-tatni. Az új programhoz azért ezt a formát választot-tuk, mert még több fiatalt akartunk elérni, olyanokat, akiknek csak egy kis lökés kell, hogy már kézzelfog-ható eredményeiket piacra vigyék.

milyen szempontokat vettek figyelem-be a pályázati kiírás megfogalmazása során?Különösen fontosnak tartottam, hogy ne pusztán egy újabb ötletversenyt írjunk ki, ezért már pilotfázisban lévő, esetleg prototípust is felmutatni tudó projek-teket kerestünk. lényeges szempont volt, hogy az innováció már azon a ponton álljon, ahol a piacra jutás, a szabadalom megszerzése, az üzleti modell kialakítása, a márkaépítés van soron. A másik fontos szempont az volt, hogy a projekteknek legyen valami magasabb hozzáadott értéke: a versenyképesség növelése, munkahelyteremtés vagy a hazai gazda-sághoz való hozzájárulás.

három kategóriában hirdették meg a pályázatot (digitális város, agrár- és élelmiszeripar, egészségipar). ezek a kategóriák voltak meg előbb, és ezekhez kerestek iparági partnere-ket, vagy fordítva?A kettő tulajdonképpen párhuzamosan zajlott. A természettudományi területről több céget is

megkerestünk, és amikor a sanofi jelentkezett, ők határozták meg, hogy egészségipar legyen a konkrét téma. A agrár- és élelmiszeripar az én személyem miatt jött a képbe (Ducsai-Oláh zsanett az egyik támogató, a Agrotechfood vezérigazgatója is – a szerk). A t-systemsszel pedig más téren már dolgoztunk együtt, és nagyon nyitottak voltak a kez-deményezésre, a digitális város pedig kimondottan trendi terület, amelyben van kellő szellemi kapaci-tás. szerencsére senkit nem kellett erővel győzködni, hamar kiderült, hogy közösek az érdekeink.

milyen megfontolások alapján döntöt-tek úgy, hogy a nyeremény bemutató film, illetve tanulmányút legyen?A megvalósulás előtt álló projekteknek a legtöbb esetben nem további pénz, hanem sokkal inkább piaci visszajelzés, publicitás, külföldi kapcso-lat kell, és a nyeremények pontosan ezt bizto-sítják. Az elkészült kisfilmek rövidített változatai a Miniszterelnökségnek köszönhetően több tévé-csatornán láthatóak lesznek. ez egyrészt széles-körű megjelenést biztosít a győzteseknek, másrészt

hozzájárul a tudomány és az innováció népszerűsí-téséhez, ami fontos eleme a tiJöttök! programnak. A nemzetközi tanulmányutak pedig nem zsíroske-nyér-túrák lesznek, hanem igazán komoly szakmai programok. A digitális város program győztese Japánba utazik a smart City világkiállításra; az agrár- és élelmiszeripari pályázat első helyezettje Dániában, az Aarhus egyetem innovációs központjában tölthet el egy hetet; az egészségiparban pedig a sanofi biztosít tanulmányutat valamelyik kutatóközpontjába.

milyen szerepet játszanak a pályá-zatban az iparági partnerek, így a t-systems magyarország, és milyen támogatást várnak tőlük?természetesen rendkívül fontos az anyagi segítség, amit a kommunikációhoz, a díjátadó és más rendez-vényekhez vagy éppen a tanulmányutak megszerve-zéséhez adnak. de sokkal fontosabb az a szakmai támogatás, amit a projektgazdáknak tudnak nyúj-tani a visszajelzéseikkel, vagy éppen azzal, hogy a technológiájukat, szolgáltatásaikat beépítik saját megoldásaikba.

az ön véleménye szerint miért éri meg nekik a projektverseny támogatása?A civil, az állami és az üzleti szféra összefogásával létrejött eredmények minden szereplő számára pozitív értékkel bírnak. A médiakampány a PR-jukat

erősíti, de emellett konkrét üzleti lehetőségeket is ta-lálhatnak a projektgazdákkal való együttműködés-ben. Az innováció egyébként is olyan terület, amibe érdemes befektetni, mert sokszorosan megtérülhet minden forintunk.

a beérkezett projektek száma és minősége hogyan viszonyul az előzetes elvárásokhoz?Volt egy kis félelmünk, hogy lesz-e elegendő és meg-

felelő minőségű jelentkező. ehhez képest 50 pályá-zat érkezett be, amivel nagyon elégedett vagyok, hiszen nem légvárakat, hanem már legalább félkész projekteket vártunk és kaptunk. A legtöbbet – 29-et – kis- és középvállalkozások küldték be, 14 jött ma-gánszemélyektől és hét egyetemektől.

a félszáz pályázatból csak három lehet győztes. mi lesz a sorsa a többinek, tervezik-e azok valamilyen utóköveté-sét, más formában való támogatását?Minden pályázó névre szóló, írásbeli visszajelzést kap majd tőlünk a projektjével kapcsolatban. ezután mindenkit megkeresünk egy elbeszélgetés erejéig: elmondjuk, hogy szerintünk milyen irányban lehetne továbbmennie, és megkérdezzük, milyen konkrét segítségre lenne szüksége a továbblépéshez. ősztől tematikus workshopokat szervezünk ebben a három

kategóriában, a projektgazdák, kkv-k és nagy cégek részvételével. ebben a fázisban is nagyon számítok a szakmai partnerekre.

az idei kiírásban három kategóriában vártak pályázatokat; lesz-e folytatása a programnak, akár ezekben a kategó-riákban, akár másokban?Jövőre szeretnénk ugyanezt a versenyt elindítani, új kategóriákkal kiegészítve. bőven vannak még

olyan területek, ahol szép számmal találhatunk jó projekteket. Az őszi workshopok arra is jók lenné-nek, hogy az idei tapasztalatok alapján felkészítsük az indulókat a következő versenyre. Reményeink szerint nem csak azok fognak indulni, akik most nem nyertek, hanem újabb ötletgazdák is kedvet kapnak a megmérettetéshez.

1312

a l a p h a n ga l a p h a n g

a digitális város kategória legjobb projektjei

chameleon: elosztott rendszerű jelfeldolgozó és épületvezérlő rendszerA projekt célja, hogy tíz év alatt minden háztartásba és irodai létesítménybe eljussanak a smart Home rendszerek, és érezhetőek legyenek azok előnyei. ehhez radikálisan csökkenteni kell a rendszerek árát: ebben nyújt segítséget a Chameleon megoldása.

clean-way: építési beruházásokon keletkező másodnyersanyagok hasznosítására irányuló térképes rendszerA projekt célja egy térképes alkalmazás létrehozása és üzemeltetése, amely az országban kivitele-zés alatt, tervezési stádiumban és szándékban lévő építőipari beruházásokat, keletkezett hulladék tekintetében megjeleníti. Az alkalmazásban elérhetővé válik többek között a keletkező, hasznosítható hulladékok mennyisége, minősége és a laborvizsgálatok adatai is.

minibrake: távirányítható fékező eszköz gyermekbiciklireA három fiatal egyetemista által elindított vállalkozás távirányítású féket fejleszt gyermekbiciklikre. Ha a szülő veszélyt észlel, a távirányító segítségével megállíthatja a biciklit, elkerülve a balesetet. A fejlesztők számos további biztonsági funkciót építettek az eszközbe: ha az elem lemerül, a bicikli hatótávon kívülre kerül vagy egy betonfal áll a távirányító és a fékező egység közé, a fék automatiku-san kiold és megállítja a biciklit.

1514

f ó K u s z b a nf ó K u s z b a n

A felhőszolgáltatásokkal kapcsolatos averziók alapvetően a harmadik félnek való kiszolgáltatottságból adódnak: erős a félelem a külső szolgáltatótól való függőségtől, bizalmatlanság tapasztalható az adatok kezelésével kapcsola-tos kérdések miatt, valamint tartanak az ügyfelek attól is, hogy a szolgáltatás instabil az internetkapcsolatnak való kitettség miatt. A megkérdezett vállalatok 66%-a a felhőszolgáltatások legnagyobb hátrányának az adatkezelés bizal-masságát tartotta. „Meggyőződésem, hogy a felhőszolgáltatásokkal szembeni averziókra megfelelő válaszai vannak már a legtöbb felhőszolgáltatást kínáló vállalatnak, így a t-systems Magyarországnak is” – fogalmaz Ragoncsa Géza, a cég vezérigazgató-helyettese. A digitális transzformáció előtt álló vállalkozá-sok nehezen azonosulnak a felhő sajátosságaival, így például azzal, hogy akár egy szoftveres szolgáltatást havidíjas alapon vehetnek igénybe, ami a használat során nem kerül a tulajdonukba. De visszatartó erő lehet az is, hogy sok eset-ben nem látják a felhőszolgáltatások mellett a kellő mértékű szakértői támoga-tást, amit ma már olyan felhőszolgáltatók egyébként nyújtanak ügyfeleiknek, mint a t-systems Magyarország. „A felhő már rég nem egy technológiai hype, hanem sokkal inkább egy megkerülhetetlen megközelítés. A felhővel kap-csolatos hiedelmek leküzdésének leggyorsabb útja a felhő valódi előnyeinek bemutatása lehet” – teszi hozzá Ragoncsa Géza.

„A felhő már rég nem egy technológiai hype, hanem sokkal inkább egy megkerülhetetlen megközelítés.”

előny az ügyfélnélA felhő nyújtotta előnyöket egyelőre nehezen ismerik fel a cégek, de aki átlátja a technológiai trendben rejtőző lehetőségeket, komoly előnyökre tehet szert a felhőbe való költözéssel. A kutatás során megkérdezett vállalatok 45%-a a felhőszolgáltatásokkal kapcsolatban leginkább előnyösnek az alkalmazások magasabb megbízhatóságát és rendelkezésre állását nevezte meg. Második helyre került a válaszadók 40%-ának válaszával a pozitív szempontok között az, hogy felhőszolgáltatások igénybevételével jelentős beruházási költségek megtakarítását várják az ügyfelek. ezzel összefügg a harmadik szempont is: a válaszadók egyharmada úgy véli, hogy a felhőből igénybe vett szolgáltatá-sok esetében fontos előny a folyamatosan frissített, karbantartott technológiai

háttér, amelyet a szolgáltató saját ügyfeleinek biztosítani tud. „Az infokommu-nikációs technológia rohamléptekben változik, és nem minden cég tud vagy akar lépést tartani a gyakran nagy It-büdzsét igénylő fejlesztésekkel. A jó hír az, hogy a legújabb megoldásokat külön beruházási költség nélkül, a min-denkori igényekhez igazítva, rugalmasan lehet igénybe venni a felhőből, ami garantálja a feltörekvő középvállalatoknak is a nagyvállalatihoz hasonló erős-ségű infokommunikációs háttér és a folyamatosan naprakész infrastruktúra elérhetőségét” – mutat rá Ragoncsa Géza.

A t-systems Magyarország széleskörű portfóliója révén teljes körűen, az alap-vető infrastruktúra-jellegű szolgáltatásoktól kezdve, a kommunikációs és kollaborációs megoldásokon át, a különböző horizontális, iparági és üzleti alkalmazásokig, a szolgáltatások széles skáláját kínálja a közepes és nagy-vállalatoknak. Mindezt végponttól végpontig, az ügyfél kliens-eszközétől a szolgáltatói központig képes biztosítani, és a szolgáltatás minden eleméért együttesen felelősséget is vállal. Mint felhőintegrátor, a t-systems Magyarország a legnagyobb nemzetközi gyártókkal működik együtt, hogy a legkorszerűbb felhőmegoldásokat tudja ügyfeleinek nyújtani. „ez könnyebb-séget jelent az ügyfélnek, hiszen egyetlen szállítóval kell szerződnie, akivel összehangolt, a megoldás egészét átfogó (slA) biztosításában és egységes számlázásban állapodhat meg, a szükségesnek ítélt szakértői támogatás mel-lett” – fogalmaz Ragoncsa Géza.

beruházás nélKül a

Felhőből

másik zsebből fizetveA felhőszolgáltatások nem csak technológiai, hanem finanszírozási szempontból is új megközelítést hoztak magukkal. Pénzügyi szempontból a legfontosabb különbség a klasszikus It-hoz képest, hogy a felhőből igénybe vett informatikát nem a beruházási (CAPeX), hanem a működési (OPeX) keretből lehet finanszírozni. Mindez nagyobb sze-rephez juttatja az üzleti területek vezetőit. A fejlesztések immár nem kizárólag az infor-matikai költségvetéstől függnek, hiszen az üzlet az általa igénybe vett felhőszolgáltatá-sokat saját büdzséjéből tudja fizetni, hasonlóan a többi rendszeres költséghez. Mindez nagyfokú rugalmasságot is jelent, hiszen míg egy beruházás az értékcsökkenésen keresztül sokáig terheli a vállalati költségvetést, a szolgáltatás könnyebben felmondható. A vállalati informatika működőképességének fenntartásához természetesen továbbra is szükség van a CIO és az It-szervezet közreműködésére, de az üzleti vezetőknek komolyabb beleszólásuk lesz a szolgáltatások értékelésébe, kiválasztásába vagy az slA-k meghatározásába.

A felhő egyik legnagyobb előnye abban áll, hogy a jelentős költségekkel járó IT-fejlesztések finanszírozásáról a felhőbe költözés után nem a cégnek, hanem a szolgáltatónak kell gondoskodnia. Az ilyen és ehhez hasonló felhő-előnyökről a potenciális ügyfelek azonban nem tudnak sőt, a tévhitekből még mindig több van forgalomban. A T-Systems Magyarország felhőkutatását Ragoncsa Gézával, a cég Infokommunikációs megoldásokért felelős vezérigazgató-helyettesével tekintettük át.

tévhitek gyűrűjébenA t-systems Magyarország felmérése szerint a közép- és nagyvállalatok számára a felhőszolgáltatásokat elsősorban a költségmegtakarítás és a be-ruházás nélküli fejlesztések teszik vonzóvá, ugyanakkor továbbra is sok a tévhit a felhőnek tulajdonított hátrányok kapcsán. A 2014-ben végzett kérdőíves kutatás mintegy 400 cég részvételével zajlott, amely elsősorban a menedzselt és felhő alapú szolgáltatások igénybevételének sajátosságait vizsgálta. A kuta-tás célcsoportját azon magyarországi közép- és nagyvállalatok képezték, ahol a vállalkozáson belül 10-150 közötti munkavállaló használja napi szinten a cégnél rendelkezésre álló informatikai infrastruktúrát.

A megkérdezett cégek több mint fele jelenleg elutasító a felhőszolgáltatásokkal szemben, legyen szó akár privát akár publikus, akár valamilyen hibrid megol-dásról. A legnépszerűbb felhőszolgáltatás-típus ezek közül a privát felhő, ami a vállalkozások negyedének jelent vonzó alternatívát. lassan oldódnak a felhő-megoldásokkal szembeni fenntartások: a kutatásban megkérdezett cégeknek csak valamivel több mint egyharmada gondolja úgy, hogy a felhő megítélése a következő években pozitív irányba mozdulhat. A felhőt jelenleg erősen eluta-sító cégeknél a jövőben sem lehet radikális változásra számítani. Az elzárkózók-nak mindössze 6%-a véli úgy, hogy jelentősen javulni fog a felhőmegoldások elfogadottsága, de 67%-uk, vagyis kétharmaduk nem számít változásra ezen a területen.

1716

f ó K u s z b a nf ó K u s z b a n

a cio átalakuló szerepeMagyarországon ráadásul a legelső tábor, vagyis a hagyományos, on-premise alapon gondolkodó vállalatok vannak egyelőre túlnyomó többségben. nem csoda, hiszen a felhővel szembeni ellenállást gyakran maga a cég It vezetője erősíti fel, attól tartva, hogy a saját hatásköre csorbul azzal, ha egy külső szol-gáltató kezébe kerülnek az It üzemeltetés kérdései. Pedig korántsem erről van szó: a CIO-kat és az informatikai személyzetet nem váltja ki a felhő, hanem inkább átalakítja a szerepüket, és sokkal inkább arra szorítja őket, hogy az adott cég core business-éhez közel eső kérdésekben ajánljon az It részéről megoldási javaslatokat, és innovatív ötletekkel segítse cége sikerre jutását. teheti ezt azért, mert a felhőbe költöztetést követően a szolgáltatási szint meg-tartása többé nem az ő feladata, mint ahogyan a cég munkatársai által használt alkalmazások mögötti infrastruktúra technológiai naprakészségének folyama-tos biztosítása sem.

spórolás vagy beruházás?A gazdasági világválság idején a vállalatok többsége annak ellenére is az It-költségei visszafogására kényszerült, hogy az infokommunikációs területen sosem látott mértékű fejlődés tovább fokozódott ebben az időszakban. A meg-bízható és biztonságos It-infrastruktúra fenntartása folyamatos fejlesztést és beruházást igényel, de a cégeket szorító külső körülmények és belső fejlesz-tési igények végső soron ellentmondanak egymásnak. ezt az ellentmondást a felhő kreatívan át tudja hidalni: a havidíjas alapon, szolgáltatásként igény-bevett infrastruktúra- vagy éppen alkalmazásoldali megoldásokkal beruházás nélkül is versenyben lehet egy vállalat nemcsak a gyorsan robogó technoló-giával, hanem piaci riválisaival is. Mindemellett a felhőszolgáltatások skáláz-hatósága lehetővé teszi, hogy hónapra-hónapra a ténylegesen igénybe vett kapacitások függvényében az adott szolgáltatás finomhangolására is sor kerüljön. ez azért is előny, mert abban az esetben, ha egy cég maga ruház be az informatikai rendszerei fejlesztésébe, sokkal nagyobb ráfordítással kell számolnia, ráadásul nehezen becsülhető meg előre, hogy pontosan mekkora kapacitásra lesz szükség egy beruházást követően egy vagy két év múlva. A téves becslések pedig könnyen újabb beruházásokat eredményezhetnek, vagy egy későbbi valós beruházási igény gátját jelentik.

nem mellékes az sem, hogy felhőből igénybe vett szolgáltatások esetében sokkal könnyebb viszonylag magas slA-kat (service level agreement – szolgáltatási szint) betartani – költséghatékonyan. Ahhoz, hogy hasonlóan magas slA-t egy vállalati It biztosítani tudjon, és 7x24-es konstrukcióban is el tudja látni az üzemeltetést, egy felhőszolgáltatónál jóval nagyobb költsé-gekbe kell vernie magát. Ráadásul a felhőszolgáltató (mint amilyen a t-systems Magyarország is), az üzemeltetési feladatokra dedikált, magasan képzett mér-nököket tud hadrendbe állítani.

privát szféraA t-systems Magyarország mintegy 400 céggel készített, 2014-es kutatása szerint jelenleg a privát felhő a vállalkozások negyedének jelent vonzó alterna-tívát valamilyen on-premise megoldással szemben, azonban a megkérdezett cégek több mint fele továbbra is elutasító a publikus és hibrid felhőszolgál-tatásokkal szemben. nem véletlenül: a publikus és a hibrid megoldásokkal szembeni averziók egyik elsődleges oka az, hogy úgy gondolják, nem bizto-sítható a felhőben tárolt adatok abszolút biztonsága. nem arról van szó, hogy a publikus felhő „szivárog”, hanem arról, hogy az adatkezelés biztonságával kapcsolatban támasztott jogi előírásoknak (és ügyfélelvárásoknak) egy publi-kus megoldás esetében még számos jogi szempontból tisztázatlan kérdés van napirenden. Részben a tisztázatlanságok miatt, részben pedig azért, mert egy új technológiai megközelítésről van szó, sok iparágban jogszabály határozza meg, hogy az informatikai infrastruktúra mely elemei kerülhetnek egyáltalán külső szolgáltatóhoz, és melyek nem (jellemzően az érzékeny adatokat ke-zelő szervezetek, illetve a valamilyen szempontból kritikusnak minősített infra-struktúrához tartozó közművállalatoknál). A privát, vagyis a saját, dedikált felhő a publikus vagy hibrid felhőmegoldásokénál jóval zártabb rendszert képez, amely garantálja az ügyfél számára azt, hogy más cégektől elkülönült infra-struktúrán tudja működtetni saját It-ját, és ez sok vezető szemében garanciát jelent a stabil és kontrollált működésre.

A felhőre való érettség szempontjából a vállalatok külön-bözőek: vannak olyanok, amelyek még csak most léptek a digitalizálódás útjára, és az IT menedzselését tekintve egyelőre a konzervatívabbak közé tartoznak, vagyis saját házon belül oldják meg ezeket a feladatokat. Vannak olyan cégek, amelyek a céges IT-rendszerek bizonyos szeletét (jellemzően az infrastruktúrájuk bizonyos elemeinek üze-meltetését) engedik csak a felhőbe költöztetni; és végül vannak olyan vállalatok is, amelyek azontúl, hogy a tel-jes infrastruktúrájukat a felhőbe helyezték, még üzletileg kritikus alkalmazásokat is software-as-a-service (SaaS) alapon használnak.

A felHő felÉ, Félúton

t-systems magyarország – a felhőszolgáltatóMint hazánk vezető infokommunikációs vállalata, a t-systems Magyar ország élen jár a felhő alapú szolgáltatások nyújtásában. A cég által nyújtott felhőmegoldások azonban különböznek a glo bális szolgáltatók „dobozos” kínálatától: pusztán a virtualizált környezeten túl ugyanis számos értéknövelt, komplex elem is társul a cég felhő alapú megoldásaihoz üzemeltetési, illetve biztonsági oldalról.

A t-systems Magyarország kiterjedt adatközponti infrastruktúrája, élén a budapesti Asztalos sándor utcában található t-systems Cloud & Data Centerrel olyan Kelet-Közép-európában egyedülálló technológiai szintet képvisel, amelyet más ügyfelek mellett több saas-szolgáltatást nyújtó vállalat is igénybe vesz. A budapesti adatközponttal mára már egy üzemeltetési szempontból egyenrangú adatközpontot is kezel a cég budaörsön, így a magas rendelkezésre állás biztosításához szükséges infrastruktúraelemek georedundáns módon is biztosíthatóak a fizikai redundancia mellett.

1918

f ó K u s z b a nf ó K u s z b a n

Számos módja van a versenyelőny megszerzésének vagy megtartásának, de ezek végül egyetlen dologban csúcso-sodnak ki: új ügyfeleket kell szerezni vagy a régieknek kell új termékeket, szolgáltatásokat nyújtani. A felhőből már ez is megoldható. Ügyfeleket szerezni és megtartani nem egyszerű feladat. Csak akkor megy, ha a vállalat értékesítői tudják, kik az

ügyfelek, mit vettek eddig, mire lenne még szükségük, mikor küldték ki az utolsó ajánlatot, miben egyezett meg az értékesítő és az ügyfél, a megrendelések teljesítése, szolgáltatások nyújtása rendben megtörténik. ha ezek-kel probléma van, ott a vállalatnak egy ügyfélkapcsolat- kezelő (customer relationship manager, CRM) rendszerre van szüksége – még ha esetleg erről nem is tud.

nem megyintegráció és szolgáltatásokAz ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek az elsők között költöztek a felhőbe, hogy költséghatékony megoldással növelhessék a vállalati mobilitást. De a felhő alapú CRM-ek között is óriási különbsé-gek lehetnek két igen lényeges területen: hogyan integrálódik a vállalat többi informatikai rendszer-hez, illetve milyen szolgáltatások járnak hozzá.A t-systems Magyarország instantsales megol-dása mind a két területen a konkurencia fölé emel-kedik. A szolgáltatás a Microsoft Dynamics CRM rendszerére épül. A redmondi háttérnek köszönhe-tően az instantsales kiválóan illeszthető a meglévő céges infrastruktúrába. beépülhet az Outlook-ba, ami számos helyen amúgy is az első számú kom-munikációs és kontaktkezelő alkalmazás. így jól ér-vényesülhet az instantsales elsődleges filozófiája, miszerint az egész rendszer az ügyfelek köré épül, az ügyfeleket állítja a középpontba. tökéletesen megoldott a Word- és excel-integráció is, és a Microsoft vállalatirányítási rendszereivel is össze lehet kapcsolni.A szolgáltatások azért lényegesek, mert bármeny-nyire is felhőszolgáltatásról van szó, ugyanúgy nincs két egyforma CRM-rendszer, mint ahogy nincs két egyforma vállalat sem. A t-systems Magyarország vállalja a megoldás beüzemelé-sét, testreszabását és integrációját az ügyfél többi informatikai rendszerével. Műszakilag akár néhány óra alatt is működőképessé lehet tenni a szolgál-tatást, hiszen csak a felhasználókat kell felvinni a rendszerbe.A böngészőfelületről elérhető instantsales mellé 7x24 órás telefonos technikai ügyfélszolgálatot is kí-nál a t-systems Magyarország, vagyis ha a felhasz-nálónak gondja akad, bármikor felhívhat egy ma-gyarul beszélő szakértőt. nem egy portálon jelent be valamit írásban, nem email-t ír egy „support@” kezdetű címre, hogy aztán napokon keresztül várjon a válaszra.Mindehhez 5x10 órában elérhető üzleti támogatás is jár, ami már szinte tanácsadás. Mivel a rendszert

a t-systems Magyarország szakemberei telepítet-ték, töviről-hegyire ismerik nem csak a megoldást, hanem az ügyfél üzleti környezetét is. Ráadásul a taná csadás igénybe vétele is rendkívül egyszerű. A havidíj már tartalmaz bizonyos óraszámú tech-nikai és üzleti támogatást, de a keretszerződésben is leköthetők az ezen felüli fejlesztői és tanácsadói erőforrások. Ha az ügyfél változtatni szeretne a rendszer működésén, gyorsan választ kaphat az ehhez szükséges időről, és eldöntheti, kéri-e avagy sem. Ha kéri, máris indulhat a munka, nincs szük-ség hosszadalmas tárgyalási és szerződéskötési procedúrára. Ha ugyanezt a CRM-rendszert a gyár-tótól rendeli meg az ügyfél, hasonló szolgáltatáso-kat csak egy rendszerintegrátortól tud kérni, azzal pedig külön kell szerződnie.

anyagilag megéritermészetesen felmerülhet a kérdés, hogy megéri-e a szolgáltatásként igénybe venni a CRM-rendszert egy vállalatnak? A pénzügyi előnyök eldöntéséhez senkinek nem kell vállalati kontrollernek lennie. Amíg egy nem felhő alapú CRM-rendszer házon belüli futtatásához kell szerver, a szerverhez meg-felelő kiszolgáló infrastruktúra (gépterem, uPs-ek, hűtés, elektromos áram, adatbázis mentések), és erőforrás az üzemeltetésre, valamint külön erő-forrást kell allokálni a rendszerfrissítésekre, addig a felhőszolgáltatás esetében ezek a költségek a havidíjba beépülve jelentkeznek.A felhő másik előnye az, hogy jól tervezhető, havi költséget jelent, nincsenek előre nem látható, vá-ratlan kiadások. Az implementáció külön költség-gel jár, de ezzel kapcsolatban is van választási le-hetősége az ügyfélnek. Ha egyben kifizeti, utána a normál havidíjjal számolhat, hűségidő nélkül. A másik opció, hogy a beüzemelés díját beszámít-ják a havidíjba: ilyenkor minimális felhasználószá-mot és hűségidőt is kell vállalni. Értelemszerűen minél több a felhasználó, annál rövidebb a hűségidő.

cserélni is érdemesegy másik fontos kérdés, hogy mely cégeknek lehet szüksége felhő alapú CRM-megoldásra? nem csak egy-egy iparági szegmensben lehet hasznos az instantsales: mindenhol jó hasz-nát tudják venni, ahol komolyan foglalkoznak az értékesítési tevékenységgel, ahol ügyfélszolgálatot működtetnek, kampányokat vagy akár rendez-vényeket szerveznek. nem számít az sem, hogy van-e már működő CRM-rendszer a cégnél: egy nehezen fejleszthető, bizonytalan jövőjű egyedi megoldást érdemes lehet lecserélni olyan szolgál-tatásra, amely mögött az iparág nagyágyúi állnak.Igazi képességeit akkor tudja megcsillogtatni az instantsales, ha viszonylag sok és nevesített ügyféllel dolgozik a cég. természetesen arra is szükség van, hogy az értékesítők beírják az ada-tokat, hiszen így bárki felkészülten, az előzmények ismeretében tárgyalhat a meglévő vagy potenciális ügyfelekkel.

daKa imreelemző-tervező

t-systems Magyarország zrt.

ha elmegy a netA felhőszolgáltatásokkal kapcsolatban gyakori félelem, hogy mi lesz akkor, ha egy munka-fázis közben megszakad az internetkapcsolat. Az instantsales offline is képes működni: a felhasználó gépére letölthetők a számára hozzáférhető adatok, így akkor is tud dolgozni, ha éppen nincs netkapcsolata. Amikor helyreáll a kapcsolat, a rendszer automatikusan szinkronizál. A működéshez egyébként nem kell nagy sávszélesség, egy 3G mobilinter-net gyakorlatilag elegendő.

ÜgyFelek nélkÜl

2120

f ó K u s z b a nf ó K u s z b a n

A számítási felhő a szokásos felhasználói funkciókon túl a biz-tonsági szolgáltatásoknak is megfelelő terepet adhat. A felhő ezen a téren is ugyanazokat az előnyöket kínálja, mint általá-ban: mindig a legmodernebb technológiát beruházási költsé-gek nélkül, magas rendelkezésre állást tervezhető havidíjért.

Az informatikai rendszerek biztonságának garantálása, az internetes támadások kiszűrése, a webes szolgáltatások fenntartása minden vállalkozás számára lét-fontosságú. ezt egyre többen ismerik fel, de korántsem biztos, hogy hatékonyan tenni is tudnak érte. Az It-biztonság mára rendkívül erőforrás-igényes feladat lett, ráadásul az anyagi források előteremtése mellett a szükséges szaktudás meg-szerzése és naprakészen tartása is komoly gondot jelenthet.Ilyenkor jön jól egy szakértő partner, amely birtokában van ennek a szakértelem-nek és a megfelelő biztonsági szint kialakításával járó anyagi terheken is enyhí-teni tud. A t-systems Magyarország és az általa kínált felhő alapú instantsecurity szolgáltatáscsomag mindkettőt biztosítani tudja. A csomagnak három, egymástól független eleme van: a Menedzselt Határvédelem, a Menedzselt anti-DDos és a menedzselt log.

biztonságos határokA Menedzselt Határvédelem a kívülről jövő fenyegetések ellen védi a cégeket, és egyetlen szolgáltatásban ötvözi a tűzfal, a vírus- és spamvédelem, a behato lásvédelem és a tartalomszűrés funkcióit. A szolgáltatás elsősorban a kisebb vállalkozások számára lehet hasznos, amelyek ugyanúgy ki vannak téve az Internetről jövő támadásoknak, ugyanúgy kapják a spameket, mint

a nagyvállalatok, de a hatékony védekezéshez sem a szakértelmük, sem az erő-forrásaik nincsenek meg. Mindezeket biztosítja számukra a t-systems Magyarország. Az ügyfél egyfajta „étlapot” kap, amelyet a hozzá hasonló cégek igényei alapján állított össze a szolgáltató. A menü informatikai tudás nélkül is értelmezhető: nem szak-zsargont használ, hanem az ügyfelek igényeire koncentrál. A vállalat illetéke-sének egyszerűen csak ki kell választania, hogy milyen funkciókat szeretne (például hogy tiltsák a felnőtt tartalmakat vagy a fogadási oldalakat). A többi már a t-systems Magyarország dolga. A társaság szakemberei az ügyfél telekomos internet-kapcsolati vonalára ültetik rá a központból kínált védelmi szolgáltatást.természetesen lehetőség van a kezdeti beállítások módosítására, így ha kiderül, hogy túl szigorú a spamszűrés vagy újabb weboldalakat kellene blokkolni, az is egyszerűen megoldható. Három szolgáltatási csomagot definiált a t-systems Magyarország: ezek nem annyira a védelem szintjében, mint inkább a szolgál-tatás módosítására rendelkezésre álló idő tartamában különböznek egymástól.

nem a méret a lényegA t-systems Magyarország másik biztonsági szolgáltatása, a Menedzselt anti-DDos a tömeges szolgáltatásmegtagadási támadások ellen véd. ez a fajta támadás nem új, de amennyire egyszerű, annyira hatásos tud lenni. lényege, hogy megfertőzött zombigépek seregével (úgynevezett botnetekkel) ugyan-azt a szolgáltatást próbálják elérni, másodpercenként akár több ezerszer is. Az oldal mögött álló szerver nem bírja a terhelést, összeomlik, így a szolgáltatást a jóhiszemű felhasználók sem érik el.ez pedig végzetes lehet az olyan társaságok számára, amelyek bevételeik

jelentős részét (vagy éppen egészét) az interneten keresztül szerzik. nem a méret a lényeg: bankok és a biztosítók éppúgy veszélyben lehetnek, mint egy utazási iroda vagy egy kisebb webáruház. lehet ugyan „házilag” védekezni a támadá-sok blokkolásával, de a vonalak túlterheltsége miatt a szolgáltatás ugyanúgy elérhetetlen marad.ezért sokkal jobb megoldás lehet, ha a védelmi vonalat kijjebb, az internetszol-gáltatónál húzzuk meg. neki nem néhány megabites, hanem sok gigabájtos kap-csolatai vannak, amelyeket sokkal nehezebb túlterhelni. Ha a védelmi eszközt a szolgáltató vonalaira helyezzük rá, akkor úgy tudjuk blokkolni a támadást, hogy közben a legális forgalom számára elérhető marad a weboldal.Pontosan ezt nyújtja a Menedzselt anti-DDos szolgáltatás is, amelyet a szol-gáltatás jellege miatt csak telekomos internet-előfizetőknek kínál a t-systems Magyarország. A szolgáltatás bevezetése során aprólékos finomhangolás is történik, hiszen fel kell mérni az ügyfél normál adatforgalmi profilját, napi, heti és akár havi szinten is, hogy ki lehessen szűrni a téves riasztásokat. A szolgálta-tás díja függ az ügyfél internetes vonalának sávszélességétől, illetve attól is, hogy offline vagy online a védelem.

megfizethető szakértelemA támadások sikeres kivédése mellett rendkívül fontos a biztonsági események, incidensek folyamatos ellenőrzése, elemzése is. így derülhet fény arra, hogy milyen támadásoknak volt kitéve a szervezet, hol kellene erősíteni a védel-men. erre a feladatra is vannak a felhasználó által működtethető eszközök, ám a tapasztalat azt mutatja, hogy az eredmények szakszerű értelmezésére ott sincs mindig elegendő erőforrás, ahol ez kötelező lenne. Kisebb cégek sokszor meg

sem engedhetik maguknak egy saját logelemző berendezés megvásárlását.nekik kínálja a t-systems Magyarország (függetlenül attól, ki az internet-szol-gáltatójuk) a Menedzselt log szolgáltatást. Az ügyfélnél telepítenek egy virtuális logelemző eszközt, amely automatikusan begyűjti a biztonsági adatokat, össze-sítéseket készít belőlük, szükség esetén riaszt is. Az összegyűjtött információk elemzését már a t-systems Magyarország It-biztonsági szakemberei végzik. saját tapasztalataik alapján értelmezik a jelentéseket, statisztikákat, és ebből olyan kimutatást készítenek az ügyfél számára, amelyet könnyen átláthat.A szakértők nem csak azt jelentik le, hogy mi történt, hanem azt is, hogy mindaz, amit tapasztaltak, mit jelent az ügyfélre nézve, és hol tartanak szükségesnek további lépéseket, ellenőrzéseket, hol látnak gyanús tevékenységre utaló jele-ket. Az ügyfél így nincs magára hagyva a logelemzőből kizúduló adattömeggel, hanem számára valóban releváns információt kap, amely alapján növelni tudja rendszerei biztonságát.A Menedzselt log szolgáltatáscsomagjainak árazása több tényezőtől is függ: hány védelmi eszközből mennyi eseményt kell feldolgozni, milyen sűrűséggel és milyen mélységű jelentéseket kell készíteni az ügyfeleknek.

biztonságkívÜlről kapott

magyar tiborrendszermérnök

t-systems Magyarország zrt.

2322

f ó K u s z b a nf ó K u s z b a n

Veszett már el fontos irat a cégen belül két íróasztal között utazva? Előfordult, hogy nem tudta, hol keresse az egyik fontos megrendelést? Fogalma sincs, hogy az ügyfélpanasz kezelése éppen hol tart? Szeretne tisztában lenni azzal, hogy egyes ügyek elintézése miért tart addig, ameddig?

Ha mindezekre a kérdésekre igen a válasz, akkor érdemes lehet újragondolni a szervezeten belüli iratkezelési folyamatot. Az iratkezelés, az iktatás az egyik legalapvetőbb, jóval az informatika kor-szaka előttről származó alapvető vállalati folyamat. Az alapelvek egyszerűek: a működés során kelet-kező vagy a külső partnerektől, küldeményként érkező dokumentumok elláthatók egy egyedi azo-nosítószámmal, hogy így nyomon követhető legyen az irattal kapcsolatos összes folyamat és feladat.

ami csak kellezt az évtizedekig, évszázadokig papíron folyó te-vékenységet korszerűsítették és tették átláthatóvá az elektronikus dokumentumkezelő rendszerek. Ilyenek számos formában működnek a vállala-toknál és érhetők el a piacon. Ritka azonban az olyan, felhőből igénybe vehető alkalmazás, mint a t-systems Magyarország instantDoc megoldása.Az egyszerűen használható, rugalmasan bővíthető és méretezhető, moduláris rendszer teljes körű iratkezelési és feladatkiosztási funkciókat kínál

a megrendelők számára. teljes mértékben iga-zítható a szervezet által megszabott iratkezelési rendhez és ügyviteli folyamatokhoz, elvégezhető vele az iratkezelési feladatok teljes vertikuma az érkeztetéstől, az átadás-átvételen, az iktatáson és az ügyintézésen át, a kiadmányozáson, valamint a postázáson keresztül egészen az irattárban tör-ténő kezelésig.Mivel felhőszolgáltatásról van szó, az ügyfél oldalá-ról semmilyen beruházásra nincs szükség. A teljes, magas rendelkezésre állású, folyamatosan felügye-let alatt álló és frissített, így kiemelkedően bizton-ságos infrastruktúrát a t-systems Magyarország kínálja az ügyfeleknek. A felhasználónak csak egy webböngészőre van szüksége: a biztonságos felü-letre belépve máris láthatja a rá váró feladatokat, elintézendő iratokat. ennek, és a táblagépek támo-gatásának köszönhetően a mobil munkavégzés is lehetővé válik.

minden elektronikusanAz instantDoc működése a vállalatoknál meg-szokott fizikai iratkezelést képezi le elektroniku-san, így funkciói minden gyakorlott ügyintézőnek ismerősek lehetnek. A céghez beérkező papír alapú vagy elektronikus küldemények regisztrálása az ér-keztető modulban történik, akár automatikusan, akár manuális módon. A következő lépés az iktató modul. ebben kerül sor az iratok nyilvántartásba vételére, kezelésére, ügyintézésére, valamint a szervezetek közötti mozgatására. Az iktatószám

kiosztása és felépítése cégszinten és a szervezeti egységek szintjén is definiálható, a dokumentumok tárolására szolgáló könyvtárszerű tárolóstruktúrát pedig úgy lehet kialakítani, ahogy a szervezet fizi-kailag is tárolja a papír alapú iratokat. Az azonosí-tásnak köszönhetően egy dokumentum kikeresése csupán pár másodpercet vesz igénybe. Már nem a papír vándorol az íróasztalok, irodák, osztályok között, hanem csak annak elektronikus képe, miközben folyamatosan nyomon követhető, hogy ki az ügyintézés felelőse, eddig ki, mit és mennyi idő alatt intézett az adott irattal kapcsolat-ban, és éppen kinél időzik az irat. A rendszerben minden irat státusza az ügyintézési folyamat lépé-sének megfelelően beállítható, a státuszváltások naplózásra kerülnek.

pontosabban, biztonságosabbanA normál ügyintézési folyamatot önmagában egy iratkezelő rendszer sem képes felgyorsítani. Ha a folyamatban résztvevők továbbra is ugyanany-nyi idő alatt végzik el a feladataikat, mint korábban, akkor érdemi javulás nem várható. Megtakarítás az iratok mozgatásában jelentkezhet: az iratok elekt-ronikus formában mozognak a telephelyek között, miközben az eredeti dokumentumot az irattárban őrzik biztonságos körülmények között, kizárva az iratmanipuláció illetve a károsodás lehetőségét. ugyanakkor a rendszer segít átláthatóbbá és egyér-telműbbé tenni a folyamatokat és felelősségeket.

Mindenki látja az általa kiosztott és rá váró feladato-kat, egy helyen eléri az összes mellékletet, jelentő-sen rövidül a kereséssel töltött idő. A dokumentum képét a rendszerből bárki lekérheti, egyidejűleg több helyről is, így a másolási és nyomtatási költ-ségek is megtakaríthatók. az instantdoc alkalmas az irathoz kapcsolódó csatolmányok verzióköveté-sére, így nincs kétség afelől, melyik a legfrissebb terv vagy határozati javaslat. A folyamatok nyomon követhetősége pedig alap-jául szolgálhat az ügyintézési munka számonké-résére, a szervezet általános hatékonyságának javítására. Az átláthatóság felszínre hozhatja a prob-lémákat, megmutatva például, hogy egyes ügyek intézésére mennyi idő megy el, mely állomásokon (esetleg mely ügyintézőknél) állnak az átlagosnál hosszabb ideig a papírok.nem elhanyagolható előny a hozzáférések korlátoz-hatósága sem. nincs többé az íróasztalon hagyott, érzékeny adatokat tartalmazó dokumentum, amibe bárki beleolvashat, és ami könnyen elkeveredhet. A beépített és aprólékosan szabályozható jogosult-ságkezelésnek köszönhetően egy-egy dokumentu-mot csak az láthat, kereshet ki, akire az ügy tényle-gesen tartozik. A hozzáférések pedig időpecséttel és a felhasználó nevével naplózásra kerülnek.

nem csak nagyoknakMindezt pedig egy gyorsan használatba vehető és egyszerűen kezelhető rendszerben kínálja a t-systems Magyarország. Az instantDoc hasznos

lehet minden szervezet számára, amelyik még csak most ismerkedik az elektronikus iratkezeléssel, de azoknak is, amelyek elégedetlenek jelenlegi iratke-zelő rendszerük funkcionalitásával, esetleg jelentős terhet jelent számukra az infrastruktúra fenntartása. nemcsak a kezelt iratok száma lényeges abból a szempontból, hogy érdemes-e elektronikus rend-szert bevezetni: ha viszonylag kevés számú irat bír nagy fontossággal vagy számít bizalmasnak (például tervdokumentációk), akkor már érdemes lehet elektronikusan szabályozni a hozzáférési jogosultságokat.Ha az ügyfél kéri, néhány nap alatt létrehozható számára az alkalmazáskörnyezet a t-systems Cloud & Data Centerében, hozzáadhatóak a fel-használók, elvégezhetők a szükséges beállítások és a rendszer kész is a használatra. A szervezeti hie-rarchiát, az irattári tervet, az ügyféltörzset, a tárolási struktúrát, az iktatóhelyeket és könyveket, valamint a hozzájuk tartozó jogosultságokat már a felhasz-náló is be tudja állítani a rendszer adminisztrációs moduljában (szükség esetén ezekhez a t-systems Magyarország szakértői segítséget is tud kínálni).

bandi zsuzsaelemző-tervező

t-systems Magyarország zrt.

iratok nyomában

2524

A JÖVŐ INSPIRÁL MINKET.

Az Allianz kelet-közép-európai régiójának országaira kiterjedő adatközpont-migrációja révén az ügyféladatok nagy biztonságban, költséghatékonyan kezelhetők.

Együtt lehetséges.t-systems.hu/egyuttlehetseges

„ A biztosítási szolgáltatás a bizalomra épül.Ehhez elengedhetetlen, hogy ügyfeleink adataita legnagyobb biztonságban tudjuk.”

– VÉGH ISTVÁN, AZ ALLIANZ HUNGÁRIA ZRT. OPERÁCIÓS ÉS IT ÜGYEKÉRT FELELŐS VEZÉRIGAZGATÓ-HELYETTESE

Tsystems_ALLIANZ_420x297_2015marc.indd 1 16/03/15 10:24

f e l s z í n r e h o z v a

26 27

f e l s z í n r e h o z v a

A jövőről való gondolkodás egyik központi témája mindig az, vajon hogyan változik meg életünk a technológia fejlődésével? Száz évvel ezelőtt készült képeslapok például azt vizionálták, hogy a 21. századi városokban saját hőlégballonnal, függővas-utakon vagy mozgó járdákon fognak közlekedni az emberek. Akkor persze még nem tudhatták, hogy a gépkocsi lesz a leg-dominánsabb közlekedési eszköz, ezért biztosan csodálkozná-nak, ha látnának egy pillanatfelvételt, ami korunk városképét szemlélteti. Ez leginkább zsúfoltságról, forgalmi dugókról és légszennyezettségről árulkodna. Tegyünk most egy kísérletet, és próbáljuk meg felvázolni, ha nem is száz, csak pár évre előre tekintve, merre tart és milyen lesz a nem is oly távoli jövő városi közlekedése!

tervezhető világAz ensz előrejelzése szerint 2030-ra körülbelül 5 milliárdan fognak városokban élni, és legalább 13 új megapolisz alakul ki. A városfejlesztési terveknek ezért már most figyelembe kell venniük a népességnövekedéssel járó kihívásokat annak érdekében, hogy meg tudják teremteni a tömeges együttélés élhető felté-teleit. Ahogy egyre urbánusabb lesz a világ, úgy kell a városoknak egyre inkább

digitálisabbnak lenniük, ebben pedig a legnagyobb szerep az infokommuniká-ciós megoldásoknak jut. A trendek azt mutatják, a települések intelligenssé válá-sát segítendő eszköz már most a lakók kezében van. Az okostelefon ugyanis az a készülék, amely az élet számos területén segíti az embereket egy tervezhetőbb és fenntarthatóbb világ kialakításában, a közlekedéssel kapcsolatos megoldások pedig már előremutatóak.A városi közösségi közlekedés fejlesztésének kulcsa, hogy színvonalas alterna-tívát nyújtson a személyautó-használattal szemben. ehhez az utazóknak pontos, hozzáférhető és megbízható információt kell adni az elérhető lehetőségekről valamint megfizethető és kényelmesen beszerezhető jegyeket kell biztosítani a teljes útra. emellett fontos még, hogy a különböző közlekedési és informatikai eszközök megfelelően kapcsolódjanak egymáshoz, igénybevételük biztonságos és kényelmes legyen. egy digitális városban az okostelefon a tervezésétől kezdve a megérkezésig a legideálisabb kísérője az utazásnak. Kihasználva ugyanis a valós idejű adatfeldolgozás, a felhő alapú szolgáltatások és mobilalkalmazá-sok előnyeit a városlakók életét számos közlekedést segítő, annak tervezhetősé-gét könnyítő innováció szolgálja. előtérbe kerülnek az intermodalitással, forgalmi dugók kezelésével vagy a parkolóhely-kereséssel kapcsolatos fejlesztések, és egyre inkább megszokottá válhat rendszeres alkalmazásuk.

az okos útitársegy utazás képlete, nem túl bonyolult: el kell jutni A pontból b pontba lehetőség szerint a legegyszerűbb és leggyorsabb módon. Általában erre a saját autó hasz-nálatát tartjuk a legjobb választásnak, gyakran azért, mert a közösségi közleke-dés nem megfelelő színvonalon szolgálja ki a felmerült utazási igényt. egymással kombinálva, a menetrendeket összehangolva, a tervezhetőséget szem előtt tartva azonban az infokommunikációs megoldásokkal támogatott a közösségi közleke-dés megfelelő alternatívát nyújthat a személygépkocsikkal szemben. A szolgálta-tások színvonalának emelése mellett az okos készülékek elterjedésével jelentősen nőtt a közösségi eszközök kényelmi faktora. Az utazás tervezésénél a mobiltelefon különböző lehetőségeket ajánl fel annak megfelelően, hogy a megadott szempon-tok figyelembevételével a legoptimálisabb módon érjük el a célunkat. A telefonnal nyomon követhetőek a járatok, így azonnal értesülni lehet torlódásokról, balese-tekről, az alkalmazás pedig rögtön más útvonalat javasol. A budapesti közlekedők is láthatják a járatok pontos helyzetét a futÁR-applikáció segítségével, az uta-zástervező pedig alternatív útvonalakat kínál a háztól házig való közlekedésben. A jól működő rendszerek a tervezésnél nemcsak a közösségi közlekedési módo-kat, hanem a kerékpár- vagy éppen a telekocsi-használatot is fel tudják ajánlani opcióként, hiszen a városi közlekedésnél ezek az alternatívák is szóba jöhetnek. Az összehangoltság a jegyvásárlás terén is kulcsfontosságú, az okos készülé-kek pedig ebben is segítséget nyújthatnak. elterjedőben vannak az nfC (near field Communication) alapú megoldások, amivel a jegyértékesítés és fizetés is korábban soha nem tapasztalt, egyszerű módon valósítható meg. Az nfC alapja a rádiófrekvenciás azonosítás, amely különböző eszközök érintés nélküli kommu-nikációjára ad lehetőséget, így az erre alkalmas telefonok kiválóan használhatóak az utazások során elektronikus jegyként. nem kell tehát a jövőben az ellenőrök-nek papíralapú jegyet, bérletet felmutatni, elég lesz a telefont.

autózás újragondolvaa közösségi közlekedés fejlesztése mellett nem szabad megfeledkezni arról a tendenciáról sem, hogy a forgalomba helyezett gépkocsik száma egyre növek-szik, ugyanakkor az európai nagyvárosokban az autóval megtett utazások fele 3 kilométernél rövidebb. Ha azonban több ember használ egy járművet, a környezeti terhelés mellett a forgalmat is lehet csökkenteni. erre a célra már nem csak a telekocsi, hanem a car sharing, magyarul a közautó-rendszer is alkalmas, ami nemcsak nevében, felépítésében is hasonlít a budapesten már nagy népszerűségnek örvendő közb-ringa-rendszerhez. elsőként svájcban használtak közautókat, azzal a céllal, hogy praktikus és fenntartható megoldást biztosítsanak azok számára, akik évente kevesebb, mint 10 ezer kilométert tesznek meg. Az autókat egy meghatározott havidíj, valamint kaució letétele mellett bármikor adott időre lehet online, számító-gépen vagy okostelefonnal lefoglalni, majd egy kártyával átvenni az erre a célra fenntartott parkolóhelyen. A jármű használat közben óradíjat, valamint kilométer-díjat számol, amelyet kiszámláznak az ügyfélnek, mint bármely más előfizetést. egyénileg sokkal kevesebb erőfeszítést igényel a rendszer, mint egy saját autó fenntartása, hiszen sem a szervizeléssel, sem a biztosítással nem az igénybeve-vőnek kell foglalkoznia és a használat költsége az üzemanyag árát is tartalmazza. A tapasztalat azt mutatja, hogy a közautóval rendelkező városokban az autótulaj-donosok száma jelentősen csökken.Az autós közlekedés könnyítésére is született jó néhány hasznos mobilappliká-ció. Az egyik legnépszerűbb a Waze, egy gamification elemeket tartalmazó alkal-mazás, ahol a közösség minden tagja információt küld az útja során tapasztalt eseményekről (dugók, útjavítások, balesetek, traffipax, stb.), így a többi felhasz-náló is azonnal értesül mindenről. A közösség aktiválása, az aktuális helyzetkép megjelenítése és az utazás élményszerűbbé tétele érdekében használat során különböző „jóságokat” lehet gyűjteni. A beépített játékos elem arra szolgál, hogy rendszer adatbázisa még pontosabb információkat tartalmazzon.

tartunkokos közlekedés a jövő digitális városaiban

f e l s z í n r e h o z v a

28 29

f e l s z í n r e h o z v a

parkolás, okosanegy statisztika szerint az autósok átlagban negyed órát töltenek parkolóhely keresésével, ami nemcsak bosszantó, hanem a környezet terhelése mellett a for-galmi dugókat is növeli, és a világ minden nagyobb településén komoly problémát jelent. A megoldást ebben az esetben is a digitalizáció jelenti, vagyis a smart-parking, az okos parkolás. Az okosságot ebben az esetben azok a szenzorok jelentik, amelyeket az aszfaltba építenek és jelzik, ha szabad a parkolásra ren-delkezésre álló felület. san fransiscóban a két év alatt kifejlesztett sfpark nevű rendszer lényege, hogy amennyiben egy szenzor észleli, hogy egy parkolóhely megüresedett, azonnal informálja erről a közelben lévő és éppen parkolóhe-lyet keresőket okostelefonjukon. san fransiscóban 6000 szenzort helyeztek el városszerte, amelyek egymással, valamint a közelükben lévő parkolóórák-kal vezeték nélküli rádiós összeköttetésben állnak. Ha egy autó elfoglal egy parkolóhelyet, azt azonnal észlelik. A rendszer segítségével így gyakorlatilag valós időben lehet nyomon követni az aktuális parkolási helyzetet. nemcsak a ten-gerentúlon, londonban is működnek már szenzoros parkolók, a tapasztalatokra építve pedig várhatóan több nagyváros is beruház a fejlesztésbe.

kézben a megoldásA közlekedést segítő mobiltelefonos alkalmazások még csak evolúciójuk ele-jén tartanak, de behálózott világunkban már rengeteg adat nyerhető ki az esz-közökből. Az utazási szokások és problémák feltérképezése pedig iránymutatást ad a későbbiekben új megoldások kivitelezésére is. Ha tehát most rajzolnánk le, milyen fejődést képzelünk el a városi közlekedésnek, nem szárnyas autókat, hanem egy okostelefont használó embert helyeznénk a középpontba, aki készü-léke segítségével minden helyzetben képes a legoptimálisabb módon elérni célját.

a legokosabbak két keréken járnakboyd Cohen amerikai klímakutató által kidolgozott indikátor-rendszerrel hat főbb kategória (lakosság, gazdaság, környe-zet, kormányzat, életmód, mobilitás) mentén lehet vizsgálni mennyire okos egy város. ezek alapján minden évben rang-sorolják az európai városokat. A 2014-es listán első helyezett Koppenhága, második Amszterdam, harmadik pedig bécs lett.Közlekedés szempontjából figyelemreméltó, hogy ezekben a városokban a bicikli a legnépszerűbb közlekedési eszköz. Amszterdam például a kerékpáros közlekedés mekkája, hiszen innen indult a már világszerte nagy népszerűségnek örvendő közbringa-rendszer, és itt ma is több mint 10 ezer biciklit hasz-nálnak a lakosok.

segítséget hívó bicikliA világ legnagyobb ICt szakkiállításán, a hannoveri CebIt-en mutatta be a Deutsche telekom a Canyon kerékpárgyártó cég-gel közösen kifejlesztett okos biciklit, amely a beépített szen-zorokkal jelzi, ha valamely alkatrész elhasználódott és cserélni kell. súlyos bukás esetén pedig automatikusan segítséget hív, a beépített GPs-s egység ugyanis meghatározza a tartózkodás helyét. A beállításnál a felhasználó több opció közül választhat. A rendszer a koordinátákat sMs-ben elküldheti azoknak, akik-nek a számát előtte az okostelefon-alkalmazásban elmentette, de a kerékpár képes közvetlenül a segélyhívó központokat is értesíteni. ez esetben a koordinátákat a baleset helyszínéhez legközelebb található mentőállomásra küldi el.

bár a szó szoros értelmében beszélni még valószínűleg nem fognak, a jövőben a kommunikáció egyre szélesebb spektrumára lesznek képesek személyautóink. Az infokommunikációs fejlesztések ugyanis a járműiparban csúcsosodnak ki, ahol találkozik az Iot (Internet of things), a big Data és az üzleti intelligencia világa. Ma még talán elképzelni sem tudjuk milyen változásokat hoz ez a mindennapi életben, ám jelzésértékű, hogy a 2015-ben forgalomba kerülő gépkocsik ötöde vezeték nélküli M2M berendezéssel fut ki a gyártósorról.De mi is az connected car? A kifejezésnek magyar megfelelője nincs, legjobban a „okos autó” szóösszetétellel lehetne leírni. Az autóba behelyezésre kerülő esz-köz a gépjármű szabványos diagnosztikai portjára csatlakozik, majd egy felhő alapú informatikai szerverre meghatározott időnként adatokat továbbít. Az eszköz segítségével a jármű képes önmagát diagnosztizálni: érzékeli a sebességváltozást, fordulatszámot, a hirtelen irányváltásokat, s ezekből következtetést von le a vezető stílusáról is. emellett, ha lopást észlel, riasztást küld, ha ütközést érzékel, auto-matikusan segélyhívást indít, a GPs pedig megadja a kocsi pontos koordinátáit. A szenzorokból információ nyerhető ki az autó állapotára vonatkozóan is, így már

meghibásodás előtt lehet tudni, mikor szorul szervizelésre a gépjármű. Az ada-tokat mobilalkalmazással vagy webes felületen keresztül lehet megtekinteni. Az okostelefon ebben a kontextusban az a készülék, amelynek segítségével a jármű közvetlenül kommunikál vezetőjével. Ráadásul nem szükséges újonnan gyártott autót venni, az összes 2001. utáni benzines és 2004. utáni diesel személygépko-csiban megtalálható a szabványosított csatlakozó.Az üzleti intelligenciát az autó által továbbított adatok elemzése jelenti, mely nem-csak a sofőrök, hanem a flottakezelők, az autógyártók és a biztosítótársaságok munkáját is megkönnyíti. A gyártók felhasználhatják a tapasztalatokat a termék-fejlesztés során, hiszen nagyobb rálátásuk lesz arra vonatkozóan, hogy mely elekt-ronikai, műszaki és környezeti tényezők vannak hatással a járművek működésére. A biztosítócégek elsősorban a vezetési stílusra vonatkozó információk alapján ajánlhatnak kedvezőbb szerződéseket. A connected car azonban mindenekelőtt új szintre emeli a vezetés élményét, és jelenleg talán még elképzelhetetlennek tűnő új üzleti modelleket teremt meg a vállalatok mindenapjaiban.

az autózás jövője:

connectedcar

generáció

f e l s z í n r e h o z v a

30 31

f e l s z í n r e h o z v a

Xgeneráció

ÚJ generáció

Ygeneráció

Zgeneráció

írta:KereKes péter

és zsoldos tamás

A gamification egy olyan megközelítés, amely kulcsot ad a vál-lalatoknak az egyes munkavállalók, mint egyének motiválásá-hoz, és a figyelmük hosszú távú fenntartásához. Az alkalma-zott IT-megoldások ugyan fontosak lehetnek céljaink elérése szempontjából, de a legfontosabb mégiscsak a mögötte rejlő gondolkodásmód megértése: az, hogy jelentős vállalati változ-tatások nélkül, könnyedén is el lehet érni kézzelfogható ered-ményeket – gamification-projektekben nem ritka a 20-30%-os hatékonyságnövekedés.

amivel számolni kellA gamification csoportjába sorolhatunk be minden olyan tudatos tevékenységet, amely arra irányul, hogy játékos formában alakítsa át ‒ és természetesen, pozi-tív irányba módosítsa ‒ egy bizonyos dologgal, jelenséggel, feladattal szembeni attitűdünket, viselkedésünket. Mindegy, hogy egy ügyfélről van szó, akit egy vállalat erőteljesebben kíván megszólítani a közösségi médián keresztül, vagy egy munkavállalóról, akit egy belső megoldással szeretnénk jobb teljesítményre moti-válni, a lényeg minden esetben ugyanaz: a számítógépes játékok belső logikájára építve, a figyelmet hosszasan fenntartva lehet csak sikeres egy gamification-meg-oldás. ez ugyan ma még egy új terület, azonban több nyugati országban ma már elfogadott iránynak számít és a magyar piacon is egyre több gamification meg-oldásra építő példát lehet találni a HR, a marketing és az It-piacon.

háttérben a motivációAhhoz, hogy megértsük a gamification valódi jelentőségét, érdemes a jelensé-get kiváltó okokat megvizsgálni. egészen a XX. század elejéig tartotta magát az a nézet, amely szerint a munkavállaló az az igásló, aki ha nem hajt rendesen, akkor kemény szóval, sőt, esetleg tettlegesen is, de határozottan ösztökélni kell a munkára. ennek a szemléletnek az egyik jelképe lett a Henry ford futószalagos gyártósorai mellett álldogáló, teljesen alkatrésszé váló, szakképzetlen munka-erő. A munkavállalónak ez az archetípusa azonban a XX. század során (nem kis részben a világot felforgató ideológiáknak köszönhetően) elvesztette egyedural-mát. 1960-ban a híres amerikai menedzsment-szakértő, Douglas McGregor a the Human side of enterprise című könyvében az előbb leírt, gyári munkás-típusú munkavállalót nevezte X generációnak, míg y generációnak azokat a második világháborút követő időszakban szocializálódott fiatalokat, akik egészen másho-gyan képzelik el a munkavégzést, mint elődeik: sokkal szabadabb, kreatívabb, a döntéshozásban önállóbb közeget kívánnak meg az X-osok.

McGregor elméletét részben követve, részben átírva 1991-ben William strauss és neil Howe Generations című könyvében osztotta újra a generációkat és új betű-jelekkel látta el a századok egymás után következő nemzedékeit aszerint, hogy jellemzően milyen kihívásokkal kell vagy kellett szembenézniük. e felosztás sze-rint nevezzük ma már azt a nemzedéket y-generációnak, amelynek tagjai jellem-zően 1980-1995 között születtek, és akik napról-napra egyre nagyobb számban jelennek meg a munkaerőpiacon is. Hagyományos, a ford-féle időkhöz kötődő eszközökkel figyelmüket és motiváltságukat egyaránt nehéz hosszú távon meg-őrizni. Motivációik rendszerét nagyban meghatározza az, hogy ők már digitális bennszülötteknek számítanak, hiszen szó szerint belenőttek az infokommunikáció által uralt jelenkorba és nem passzív nézői, hanem aktív alakítói az őket körülvevő digitális világnak. ők azok, akik először a mindennapjaik részévé tették a számí-tógépes alkalmazásokkal, játékokkal való foglalatoskodást, és ezek mind a mai napig nagy szereppel bírnak életükben. Mindazonáltal a korábbi generációk hét-köznapjaiba is betörtek a számítógépes alkalmazások és játékok – a gamification nem csak az új generációk kiváltsága, de kétségkívül nagyobb hatást ér el náluk.

trend vagy szemlélet?A számítógépes játékok piacának ugrásszerű növekedését nem lehet elválasz-tani az y-generáció viselkedési és fogyasztási szokásaitól. nem csoda, ha más iparágak nagyvállalatai is felfigyeltek a játékiparban rejlő potenciálra és feltették a kérdést: hogyan lehet játékokon keresztül folyamatosan növekvő bevételeket elérni, nem játékipari, játékfejlesztői szektorokban?

A gamification fogalma nagyjából 2003 és 2005 környékén jelent meg először vállalati környezetben alkalmazott, játékhoz hasonló megoldásokkal. ezekben bizonyos tevékenységekért pontokat, bizonyos pontmennyiségért vagy tevé-kenységtípusért jelvényeket lehetett kiérdemelni, de ranglisták is képződtek már (röviden: Pbl – points, badges, leaderboard). Mégis, ezek a szükséges, de nem elégséges feature-ök csak 2008-ban, a nemzetközi hírnévnek örvendő szakértő, Gabe zicherman révén váltak egy egységes gondolati-módszertani

keretrendszerré, és integrálták a gamification megoldásokban rejlő üzleti lehető-ségeket valódi motivációelméleti megfontolásokkal. Azaz egy gamification meg-oldás ‒ attól függetlenül, hogy külső ügyfeleknek, vagy belső munkatársaknak készült ‒, szabályokkal rendelkező, konkrét célokat meghatározó, nem spontán, strukturált, egy adott rendszerbe integrált, a való világban is értelmezhető kime-nettel bír. utóbbi két kitétel a legtöbb hagyományos játék, vagy éppen szimuláció esetében legfeljebb megkötésekkel értelmezhető, viszont a gamification eseté-

ben definitív jegyek. A gamification valódi forradalma 2010-12 környékén kezdő-dött az első alkalmazásokkal Amerikában, és a világot bejárva Izraelen keresztül egészen Ázsiáig, 2013-tól éli korai fénykorát. A gamification potenciálját mutatja, hogy már nem csak egy egyszerű hype, hanem egzaktul mérhető, valódi üzleti trendként van jelen a világban.

fontos kérdés, hogy magán egy játékszoftveren túlmutató, további hozzáadott értéket jelentő kompetenciákra, mint például a szervezetfejlesztésre és tanács-adásra, folyamatfejlesztésre, vagy az érettség-felmérésre milyen nyitottság mutat-kozik egy-egy vállalatnál. tudniillik egy, a gamification jegyében bevezetett meg-oldás nem hoz egy szervezet életében sem forradalmi változásokat, önmagában

nem alkalmas arra, hogy bármilyen problémát megoldjon. Ha egy szervezet hatékonyságának növelése érdekében kíván valaki egy gamification megol-dást bevezetni, hosszú távon nem sokra megy, ha nem társít hozzá szervezet- és folyamatfejlesztési feladatokat. A gamification korai szakaszában bevezetett, már említett Pbl-megoldások csak rövidtávon képesek fenntartani a figyelmet, márpedig mind egy szervezeten belülre, mind egy szervezeten kívülre irányuló megoldás esetében ‒ hacsak nem egy kampány jellegű, időleges eredmény

elérése a cél ‒, a hosszú távú fenntarthatóság az, amely a legfontosabb elem. Ahhoz, hogy például több elkötelezett, aktív vásárlót eredményező gamification megoldást indítsunk vállalatunk közösségi oldalán, erős It-pszichológiai skillekre és folyamatos, érdemi tartalom generálására is szükség van a megoldást kiala-kító cégnél.

ez

nemjátékbetekintés a gamiFication világába

homo ludensA játékos ember, vagyis a homo ludens koncepcióját alapul véve (Johan Huizinga azonos című munkája alapján) az ember hajlamos arra, hogy olyan időtöltést keressen, amin keresztül egyszerre érezheti magát sza-badnak és hasznosnak is. A számítógépes játékok által kínált valóság-magyarázatok, a second life, és a hasonló, kvázi függőséget okozó megoldások sikerességének egyik elsődleges oka az, hogy valójában nem kívülről, hanem belülről jön a használatukra való késztetés.

adventuresnagy kihívás rábírni kollegáinkat arra, hogy időben jelentsék le projek-tóráikat projekt kontrolling eszközünkben ‒ ez az adminisztratív feladat nem tartozik a kedvenc időtöltések közé. legtöbb esetben az utolsó pillanatban kerül rá sor, vagyis a hónap vége felé közeledve, amivel egy-részt nem kap a cég kontrolling területe a megfelelő időben megfelelő

mennyiségű adatot az adott hónap során, másrészt pedig túlterhelést okoznak az egyszerre történő tömeges lejelentések. ennek kezelé-sére, a lejelentések hónapon belüli eloszlásának javítását támogatva fejlesztettük ki rendszerfüggetlen gamification megoldásunkat, amit Adventures-nek neveztünk el.

f e l s z í n r e h o z v a

32 33

f e l s z í n r e h o z v a

A magyarországi egészségügyi intéz-ményrendszer az utóbbi években több olyan, jelentős változáson átesett, ame-lyek szükségképpen kihatással voltak az egyes intézmények napi működé-sét támogató medikai rendszerek funk-cionalitásaira éppúgy, mint azok ideális üzemeltetési modelljére is. A T-Systems Magyarország ennek tudatában alakította ki MedSol SMART elnevezésű medikai termékét, ezzel megadva az intézményi keretek változásával felmerülő kérdé-sekre a megfelelő válaszokat.

egy kézbőlA megyésítés az egyik olyan trend, amellyel egy egészségügyi intézménynek lépést kell tartania: ez elsősorban azt jelenti, hogy az alapellátási funkciók mellett bizonyos szakellátási feladatok is régiós eloszlás szerint válnak értelmezhetővé és ezek a funkciók a régión belül kerülnek átcsoportosí-tásra. ennek egyik legfontosabb oka a mindenki szá-mára minőségi ellátás biztosításán túl a hatékony és átlátható intézményi működés kialakítása. A létrejövő régiókban lévő egészségügyi intézmények az eddi-ginél sokkal szorosabban fognak együttműködni, az átalakuló működési logika egyben újfajta informatikai keretek kialakítását is szükségessé teszi.

A t-systems Magyarországnál az egészségügyi szektor előtt álló kihívásokból fakadó elvárások mentén ‒ a meglévő megvalósítói tapasztalatainkat felhasználva ‒ alakítottuk ki a Medsol sMARt-ot,

ami stabil platformja lehet a regionális közpon-toknak. Cégünk egészségügyi portfóliójában intézményközi kommunikációt biztosító rendszertől az integrált egészségügyi gazdasági alkalmazáson át, az eHealth-megoldások széles választéka meg-található. egyik legfontosabb termékünk a saját fejlesztésű Medsolution kórházi informatikai rend-szercsaládunk, ami a maximális integrálhatóságra való törekvés eredményeképpen az intézmény alap-működésének kiszolgálásán túl a többi fontos, kor-szerű – esetenként nemzetközi gyártók által szállított, illetve szolgáltatott – informatikai megoldásokkal is képes szerves kapcsolatot és együttműködést kialakítani. ehhez a rendszercsaládhoz csatlako-zik most a Medsol sMARt, amely beépített megol-dásokkal, követhető munkafolyamatokat előtérbe helyezve képes támogatni egyidejűleg több intéz-mény egészségügyi személyzetének napi adminiszt-ratív munkáját. szabványos, a sztenderdeket figye-lembe vevő kialakításának köszönhetően a Medsol sMARt a meglévő vagy leendő medikai informatikai rendszerekhez könnyen illeszthető. A biztonságos adatmigráció zökkenőmentes átállást tesz lehetővé. A t-systems Magyarország pedig a termékhez kap-csolódó teljes körű It megoldásokat tud biztosítani, a munkaállomások telepítésétől kezdve a hálózatki-építésen át, amely megoldások akár felhőszolgálta-tásként is igényelhetők.

első a betegA betegekre fordítható, gyógyítással, kezeléssel töltött idő folyamatosan csökken, az egészségügyi ellátó személyzet folyamatos időprés alatt dolgozik.

ennek következtében minden perc, amely a tényle-gesen nyújtott egészségügyi szolgáltatás adminiszt-rációjára megy, a betegtől elvett idő. ezért minden medikai rendszer esetében kulcsfontosságú, hogy könnyen használható, a betegellátási folyamatban résztvevő munkatársak szakmai igényeit teljes kö-rűen kiszolgáló rendszer legyen. A Medsol sMARt kialakításánál nagy hangsúlyt fektettünk arra, hogy mind az orvosok, mind az egészségügyi dolgo-zók egy intuitív, kezelőbarát felülettel találkozzanak a használat során. A könnyen kezelhető, ergonomi-kus kialakítás mellett arra is törekedtünk, hogy egy vizuális szempontból letisztult felülettel rendelkező terméket nyújtsunk.

A Medsol sMARt felülete lehetővé teszi, hogy a munkavégzés során párhuzamosan is elvégezhe-tőek legyenek bizonyos feladatok sőt, egyszerre több munkahelyen több beteg kezelése is megoldható. A felhasználó bármelyik munkaállomásról is jelent-kezik be, ott folytathatja a munkáját, ahol korábban abbahagyta, mivel a rendszer profilok szerinti hoz-záférést tesz lehetővé. ez olyan környezetben, ahol nem jut minden munkatársra külön számítógép, nagy előnyt jelent a folyamatok gördülékenységének biz-tosítása érdekében.

további könnyebbséget jelent az áttekinthetőség szempontjából, hogy a szoftveren belül intelligens kereső segíti a szükséges információk megtalálá-sát. Megadott hívószavak alapján összetett keresés is indítható, amivel tovább egyszerűsíthető és gyor-sítható a keresési folyamat, ezzel spórolva meg az

adminisztrációra fordított időt és energiát. A Medsol sMARt révén egyszerűsíthető a dokumentációs folyamat, így a teljes ellátás során mindig a beteg marad az első.

megoldás a felhőbőlsokan idegenkednek a felhőmegoldásoktól, pedig a skálázhatóság, a költséghatékonyság, és a mo-bilitás szempontjából is az út a felhők világán át vezet. A több telephelyes működést támogató Medsol sMARt-ot kisméretű intézmények és nagy-méretű, több telephelyes kórházak éppúgy használni tudják, mint állami, önkormányzati fenntartásban

vagy magánkézben lévő intézmények. A softwa-re-as-a-service alapon, havidíjas szolgáltatásként is igénybe vehető Medsol sMARt - rugalmasan skálázható a mindenkori intézményi igények men-tén. Megoldásunkat a törvényi előírásoknak való megfelelést figyelembe véve privát felhőből, például az egy régión belüli felhasználók számára, magas rendelkezésre állás mellett nyújtjuk ügyfeleinknek. A privát felhő lehetővé teszi, hogy az érzékenynek számító adatok a legmagasabb biztonságban legye-nek kezelve. ehhez járul hozzá a privát felhő infra-struktúráján túl az is, hogy a Medsol sMARt szigorú jogosultági szabályrendszert, titkosított adatelérést

és részletes naplózást biztosít, így a szenzitív adatok-hoz való, illetéktelen hozzáférés lehetetlenné válik.

A több helyi intézmény közötti együttműködést, a közös munkát nagyban támogatja az is, hogy a Medsol sMARt-hoz további kommunikációs eszközök is integrálhatóak, így akár videókonferen-cia-megoldás, vagy vékonyklienses eszközök is. ezek jelentőségét nem is szükséges részletezni egy olyan területen, ahol akár néhány percen is múlhat egy-egy beteg sorsa.

sándor lászlókompetenciaközpont vezető – egészségügyi megoldások

t-systems Magyarország

medikai rendszer a XXi. századnak

nyíltabban, egyszerűbbenA Medsol sMARt teljes egészében nyílt forráskódú szoftverekre építve, akár ingyenes adatbázis kezelőn futtatható, egy egyedülálló, az egészségügy speciális igényeinek megfelelő informatikai platformot képez. A rendszer modularizált felépítése, egységes kódtár-kezelése, az öntanuló menük, testre szabható listák mind-mind valós ügyfélértéket teremtenek, ami gyorsabb bevezetésben, kevesebb oktatásban, alacsonyabb sup-port-igényben nyilvánul meg. továbbá lehetőség nyílik az alaprendszerre további, egyedi igényeknek megfelelő megoldásokat, modulokat fejleszteni, mint például tele-medicina, beteglogisztikai, vagy klinikai döntéstámogató rendszereket.

K ö z e l i t á v o l s á g

34 35

K ö z e l i t á v o l s á g

Mára a vállalatok és dolgozóik által használt mobiltelefon készü-lékeknek több mint 60%-a valamilyen okoskészülék, amelyre alkalmazások telepíthetők, mobilinternet használatára képe-sek, WiFi-eléréssel rendelkeznek, és támogatják a céges leve-lezés igénybevételét. hogyan menedzselhetjük távolról a céges mobilokat?

a vállalati mindennapok részeszinte természetesnek vesszük, hogy az asztali vagy laptop számítógépünket valamilyen szoftveres védelmi rendszerrel védjük a támadások ellen, sőt, ha in-formatikai támogatásra szorulunk, a rendszergazdának nem szükséges szemé-lyesen megjelennie, hanem távolról tud segíteni nekünk. A legtöbb cég biztosít dolgozóinak valamilyen mobiltelefont, egyre inkább valamilyen okostelefont. ezek a mobil email használattal vagy más vállalati alkalmazás bevezetésével értékes vállalati adatokat is tárolhatnak. A névjegyzék, híváslista, sMs-ek mellett bizalmas, a vállalati titok körébe tartozó dokumentumok is a készülékre kerülhetnek. Míg a címjegyzék elvesztése a készülék felhasználójának, addig a céges ada-tok esetleges kiszivárgása a vállalat információbiztonsági csoportjának jelenthet nagy fejfájást.

miért mdm?Az MDM-rendszerek (Mobile Device Management – Mobilkészülék menedzs-ment) a mobilkészülékek menedzsmentjében tudnak komoly, távoli informatikai támogatást nyújtani. A vállalat napi élete során számos dolgozónak van valami-lyen mobilkészülékkel kapcsolatos napi feladata. új készüléket kap, amin be kell állítani a vállalati levelezést, céges dokumentumokat szeretne megnyitni telefon-ján, vagy rosszabb esetben elveszíti a készülékét, amit a céges adatok biztonsága érdekében mielőbb szükséges letiltani, távolról törölni. Az MDM-rendszerekkel ezek a feladatok okostelefonokon és táblagépeken is elvégezhetők távolról, nem szükséges megvárni az It-s munkatárs személyes informatikai segítségét.

Az MDM révén a készülékekre kikényszeríthető a vállalati biztonsági szabályzat (pl. megfelelő bonyolultságú lezáró kód használata, háttértár titkosítása, stb.), az elveszett vagy ellopott készülékek távolról törölhetők. De az MDM szolgál-tatás nem csak az információbiztonság terén nyújt megoldást: az okostelefon és táblagép–flotta kezelésében is hatékony segítséget jelent a készülék beállításá-tól (Wifi, VPn, email, alkalmazások telepítése, egyéb beállítások kezelése) kezdve annak folyamatos monitorozásán keresztül a hatékony távoli hibaelhárításig is.

a funkcionalitásokrólAz MDM-rendszerek tudása szerteágazó, de a legfőbb funkciók között van a lezáró kód kikényszerítése, a vállalati levelezés beállítása távolról, céges Wifi-hozzáférés konfigurációja, illetve a készülék távoli törlése. Az MDM-alapfunkciókon túl

hazánkban is egyre népszerűbbek a Mobile Application Management (MAM) funkciók, így például a vállalati alkalmazástár, a vállalati appok központi terí-tése, konfigurálása, védelme (per-app VPn, alkalmazásadatok titkosított tárolása a készüléken). Következő lépcső a Mobile Content Management (MCM), amely révén már az alkalmazások által kezelt vállalati adatokhoz történő hozzáférés menedzsmentje is az enterprise Mobility Management (eMM) rendszer részeként történik meg. ezáltal kontrollálható a mobilról történő intranet site-ok elérése, a vállalati sharePoint site elérés. A dokumentumok fájl szintű követése és védelme is megvalósítható: ki, mikor, milyen készüléken nyitott meg egy dokumentumot, megosztás esetén csak az engedélyezett felhasználók tudják azt megnyitni.

Felhőből vagy helyben?A szerver alapú megoldások dominánsak az It szolgáltatások világában, álta-lában minden szolgáltatást egy vagy több adott szerver szolgál ki. Ügyfeleink gyakran a saját szerverteremben történő kiszolgálók telepítését választják, sa-ját szerver- és alkalmazásüzemeltetéssel. ugyanakkor ezen szerverek esetében nem fontos az ügyfélnél való elhelyezés, hiszen az ügyfelek számára elérhetők a különböző nagysebességű vezetékes vagy mobilinternet–szolgáltatások. Az egyik legbiztonságosabb megoldás tehát, ha ezek a szerverek a szolgáltató telephelyén hosztolva, egy olyan adatközpontban helyezkednek el, amelyet a szol-gáltató felügyel, és ahol biztosítva vannak a megfelelő üzemeltetési körülmények.A felhőszolgáltatások egyre nagyobb részt hasítanak ki az It szolgáltatások piacán maguknak. Az MDM/eMM megoldások is elérhetőek mind on-premise, hosztolt vagy akár felhőszolgáltatásként. Az MDM-megoldások igénybevételéhez is szükséges (a felhasználók mobilkészülékein kívül) egy központi szerver, ame-lyet a rendszergazda felügyel, és aminek a segítségével a vállalati MDM-funkciók, profilok állíthatók be a felhasználóknál. ennek a szervernek a „helye” lehet a felhőben is: ilyenkor az MDM-szolgáltató felel a szerver elhelyezéséért, annak biztonságos áram-, illetve internet ellátásárért. ezenkívül lehet ez a szer-ver on-premise alapon működő, vagyis az ügyfélnél elhelyezett is. Mindkét megoldásnak megvan a maga előnye: azon ügyfelek, akik inkább az általános MDM-funkcionalitást használják, azok a felhőt részesítik előnyben, míg azok, akik-nek fontos a teljes testreszabás, helyben üzemeltetik MDM-szerverüket.

A t-systems Magyarország elődvállalatai révén 2009 óta nyújt ügyfeleinek felhőalapú MDM-szolgáltatást, amely az elmúlt évek során két alkalommal is teljes megújuláson esett át. szolgáltatásunk a magyar pénzügyi szektor kiemelt szereplőinek bizalmát is elnyerte. A felhasználás alapú, havidíjas árazása és a szolgáltatás gyors bevezethetősége vonzó lehetőség az MDM felé nyitó válla-latok számára. emellett a saját infrastruktúrában gondolkodó ügyfeleink számára biztosítjuk az on-premise rendszer telepítését és igény szerint annak üzemeltetését vagy támogatását is. A t-systems Magyarország termékportfóliójában több eMM-gyártó terméke is megtalálható a speciális igények kielégítésére, ugyanakkor a legtöbb esetben a piacvezető MobileIron megoldását javasoljuk ügyfeleinknek.

óvjuk tudatosan mobilkészÜlékeinket!

írta:horváth varga jános

és Kiss péter

K ö z e l i t á v o l s á g

36 37

K ö z e l i t á v o l s á g

építve márkára

a márkaélmény szerepe a t-systems magyarország ÜgyFélélmény-stratégiájában

kinek kommunikálunk? a nagyvállalati döntéshozó mint magánemberMárkakommunikációnk kialakításakor első kérdésként merül fel, hogy pontosan kinek kommunikálunk, hogyan határozható meg a célcsoportunk. A b2b-szektor ICt szereplőjeként a nagyvállalatok döntéshozóit határozhatjuk meg elsődleges célcso-portunkként. A szektorból eredő sajátosság, hogy célcsoportunk demográfiai érte-lemben lényegesen homogénebb, mint például egy lakossági célcsoport. A nagyvál-lalati ICt döntéshozók csaknem 90%-ban férfiak, korban, iskolai végzettségben és egyéb demográfiai jellemző kben is viszonylag pontosan definiálható az a kör, akinek kommunikálunk. Ügyfeleink azonban nem csak mint nagyvállalati döntéshozók sze-reznek benyomásokat, hanem magánemberként is. A t-systems Magyarország ügy-felei sok esetben a telekom lakossági ügyfelei is egyben, így esetükben a két márka kommunikációjának egymásra hatása különösen erős és kétirányú.

emocionális értékként jelenik meg a partnerség, nyitottság és a közös sikerekhez való hozzájárulás is. Arról is képet kaptunk, hogyan viszonyul a t-systems márkaképe a telekomról alkotott márkakép-hez. ez utóbbi azért is különösen érdekes és fontos kérdés számunkra, mert a Magyar telekommal közös vállalatcsoport részeként a t-systems márka a telekom márkával bizonyos szintig közös bran-det épít, de a nagyvállalalati ügyfelek szolgáltatójaként nekünk külön is látnunk kell, hogy milyen értékeket adunk mi ehhez.

A t-systems Magyarország márka esetén erős márkaértékként jelenik meg a piacvezető pozíció és a szak-értelem. így számunkra a feladat az, hogy ezt az egyfajta technológiai vezető szerepet ügyfélélménnyé fordítsuk át a mindennapokban, és technológiai tudásunk legjavát adva, az ügyfelek konkrét üzleti prob-lémáira keressük meg a legjobb válaszokat. Vizsgáljuk az ügyfelekkel való érintkezési pontokon (touch point) az ügyfelek cégünkről szerzett tapasztalatait és a visszajelzéseket egyre tudatosabban igyekszünk visszavinni a szervezet működésébe. ez a customer experience management egyik fő feladata. Viszont itt soha nem szabad elfelejtenünk, hogy az ügyfél számára touch pointnak nem csak azok a kapcsolati pontok számítanak, ahol mi, mint t-systems Magyarország kapcsolatba lépünk az ügyfelekkel, hanem azok a megjelenési formák is, amelyek nem közvetlen interakcióra épülnek. Az ügyfél szemüvegén át nézve az is touch point, ha fórumokon olvas rólunk, más ügyfelek véleményét hallgatja meg vagy éppen a kezébe veszi ügyfélmagazinunkat, a JövőKépet. Éppen ezért az ügyfél ezen az úton szerzett tapasztala-tait is figyelembe kell vennünk és tudatos márkakommunikációval meg kell erősítenünk ezeket az érint-kezési pontokat, ha valódi alapokon nyugvó márkaélményről akarunk beszélni.

nyiri máriaügyfélélmény menedzser

t-systems Magyarország zrt.

Elé menni az ügyféligényeknek és kiemelkedő ügyfélélményt nyújtani az ügyfe-leknek – ez cégcsoportunk egyik stratégiai célkitűzése és emellett napjaink egyik leggyakrabban használt üzleti célkitűzése (CEX - customer experience) is, amely-ről igen gyakran esik szó különböző fórumokon.

szinte már közhelynek számít az üzleti szférában az a megállapítás, hogy az elégedett ügyfél ma már nem minden. tudjuk, hogy versenyelőnyre csak az a cég tehet szert, akinek az ügyfelei hosszú távon elégedettek és egyben lojálisak is, mert ez a réteg termel tervezhető profitot. látnunk kell emellett azt is, hogy az ügyfél lojalitásának növelése nem csak és kizárólag az ügyfélélmény-tevékenységek célja és eredménye. A lojalitásnövelés legütőképesebb eszköze a tudatos márkaépítés és márka-használat, amellyel erősebb kötődés alakítható ki az ügyfélben, hogy emocionálisan kötődjön a cég-hez és a brandhez egyaránt.

Különösen fontos, hogy a márkamenedzsment és az ügyfélélmény-menedzsment összehangoltan mű-ködjön és a brandkommunikáció által az ügyfélben támasztott elvárásokat valóban teljesítse a vállalat.

Amennyiben egy márka olyan értékeket kommunikál, amelyek végül nem párosulnak megfelelő szintű tapasztalattal – tehát „túlígéri” a saját képességeit – az lényegesen károsabb egy válla-lat reputációjára nézve, mint egy előzetes márkaígéret nélküli, önmagában vett negatív élmény. ezért aztán a márkakommunikáció akár egy kétélű fegyverré is válhat. így például, ha egy márka önmagáról azt az image-t kommunikálja, hogy rugalmas, proaktív, fiatalos, de ezzel szemben a napi működésben az ügyfelek bürokratikus, rugalmatlan működést tapasztalnak az összességében lénye-gesen többet árt a cégnek, mintha a márka egyáltalán semmit nem kommunikált volna önmagáról. A t-systems Magyarországnál mi arra törekszünk, hogy márkánk tudatos építése és ügyfélélmény– stratégiánk összehangoltan működjenek és azonos célt szolgáljanak: a branded customer experience – azaz a márkaélmény megteremtését. ehhez a kiindulási alap az, hogy ismerjük azt, hogy mit tapasztalnak velünk kapcsolatban az ügyfeleink jelenleg. A t-systems Magyarország márka 2012-es létrejötte óta évente monitoroztuk ugyan bizonyos márkaértékeink változását, de a tavalyi évben szükségesnek éreztük egy átfogó képet adó márkakutatás lebonyolítását is. A kutatás során számos izgalmas jellegzetességre derült fény. A számszerűsíthető információk mellett (mint például az ismertség) olyan érdekességeket is megfigyelhettünk, hogy je-lentősen eltér a márkaképünk az It és a telekommunikációs piacokon, valamint azt, hogy a t-systems márkához többségében funkcionális márkaértékeket kapcsolnak ugyan az ügyfelek, de emellett erős

38 39

oKolicsányi miKolaj szenior tanácsadó

t-systems Magyarország

K ö z e l i t á v o l s á g K ö z e l i t á v o l s á g

Az ismert és elismert matematikus, Mérő lászló könyvének a címe szól így: Mindenki másként egyforma. Bár ez a könyv a döntési stratégiákról szól, nem az IT szolgáltatásmenedzsmentről, de a címében megfogalmazottak abszo-lút vonatkoztathatók erre a területre is: melyek azok a szempontok a folyamat-támogatásban, amelyek a meglévő rend-szerek állapotától, a szervezet érettsé-gétől, az adott vállalat core businessétől egyaránt függetlenek?

a kijárt ösvény mentén…Minden cégnek a tevékenységéhez kapcsolódó, jogi és iparági követelményekhez, illetve szervezeti érettségéhez mérten kell megválasztania azokat az eszközöket, amelyeket a saját vállalati működése felügyeletéhez igénybe akar venni. teljesen más intenzitású It-felügyeletet igényel egy közepes méretű termelő vállalat, egy országos fiókhálózattal rendelkező pénzintézet, vagy egy közszolgáltatást nyújtó közművállalat.

Az It szolgáltatásmenedzsment nemzetközileg elfo-gadott módszertani kereteit az ItIl foglalja magába. Mára már a legtöbb szervezet az It-ra mint közműre tekint, de az iparági legjobb gyakorlatok mentén kialakított, folyamatosan fejlődő, megújuló mód-szertan alapján bármilyen szervezet It-támogatása felépíthető oly módon, hogy az a vállalat számára valódi értéket közvetítsen.

Az értékteremtés módja sokrétű lehet, de a siker mindenképpen az összhangban keresendő, legyen szó minőségi service Desk funkcióról, fejlett önki-szolgáló webes portálról, tudásmenedzsmentről, naprakész eszköz- és konfigurációs nyilvántartásról, a velük szimbiózisban működő, átlátható, megismé-telhető és mérhető folyamatokról, vagy éppen az ezek kiszolgálását segítő folyamattámogató (ticketing) és felügyeleti rendszerekről.

érettségbármennyire is sokat hangoztatott benchmarkot jelent az ItIl hazánkban, ma mégis kevés vállalat rendelkezik olyan fokú érettséggel, hogy az ItIl szerint értelmezhető, definiált és valóban működő folyamatai legyenek.

Az ItIl az állandó változásról szól, így törvényszerű, hogy az ItIl szerinti folyamatok kialakítása egyben az informatikai szervezet egészének változását is jelenti.tapasztalatom szerint a leggyakrabban elkövetett hiba, hogy egy vállalat az „ItIl projektre” mint klasz-szikus szoftverbevezetésre tekint, és figyelmen kívül hagyja magának a szervezetnek a fennálló helyzetét, adottságait és képességeit. Gyakran előforduló prob-léma továbbá, hogy az ilyen jellegű fejlesztéseknek nincs konkrét „szponzora”, a menedzsment helyett az It diktálja a célokat, saját elképzelései és bizonyos kényelmi szempontjai szerint. A változás igényének egyértelmű kinyilatkoztatása és a megfelelő vezetői elkötelezettség nélkül az ItIl szerinti átalakítás már a kezdetektől kudarcra van ítélve.

Ha az elhatározás megszületett, az első lépés min-dig a pillanatnyi helyzet feltérképezése és meg-határozása, legyen szó a szervezet felépítéséről, a vezetők felelősségének kérdéséről, a folyamatok és a hozzájuk kapcsolódó tudásanyag megfelelő doku-mentáltságáról, a folyamatok végrehajtásával kapcso-latos feladatokról és felelősségi körökről, a meglévő támogatórendszerek funkcionalitásáról, a mérések és jelentések logikájáról, vagy éppen a folyamatos fejlődés kontrolljáról.

minőség, garancia, mérhetőségHa arra törekszünk, hogy egy vállalat az informati-kai szervezetet kiemelt stratégiai partnereként tartsa számon, az informatikai szervezetnek minőségi szol-gáltatásokat kell nyújtania. Minőséget csak akkor tudunk garantálni, ha valamit megfelelően definiá-lunk is. egy megfelelően definiált folyamat a meg-ismételhetőség záloga és a standardizálás alapja, de amit nem definiáltunk megfelelően, annak a minőségét sem tudjuk biztosítani. Ráadásul a nem definiált folyamat nem is mérhető, ebből követke-zően pedig nem számon kérhető és nem is fejleszt-hető. Rendkívül lényeges tehát, hogy már a tervezés korai szakaszában „kódoljuk” a folyamatokba azokat a mérési pontokat, amelyeket később referenciaként tudunk felhasználni.

itiner a fejlődésreAmikor már tisztában vagyunk a szervezetünk képességeivel, világosan és reálisan látjuk a mű ködtetett folyamataink és rendszereink határát,

valamint megismertük a legjobb gyakorlatokban rejlő lehetőségeket, el kell döntenünk, hogy melyik irányba kívánunk tovább lépni, mely folyamatainkat, milyen mértékben vagyunk képesek fejleszteni, hova aka-runk eljutni, mit, és mikorra kívánunk elérni. fontos tudnunk, hogy a meglévő informatikai folyamataink fejlesztése időigényes feladat, amelyet a szerveze-tünk lehetőségei (érettsége) és a fejlesztéssel járó változások befogadásának sebessége egyaránt behatárolnak. lényeges, hogy ne elszigetelt terü-letekben gondolkodjunk, hanem a szolgáltatás-menedzsment-folyamatok egy tág körét felölelő

fejlesztési útitervet (roadmap) vázoljunk fel. Az útiterv célja a fejlesztett folyamatok összhangjának megte-remtése, amely tartalmazza a rövid és hosszú távon elérendő vállalásainkat, mint ahogy azokat a kisebb, mégis nagy hozadékkal járó fejlesztéseket is, ame-lyek szinte azonnal érzékelhető és értékelhető ered-ményt mutatnak (quick-winek). A folyamatfejlesztési roadmap, bár az informatika teljes egészének csak egy dimenzióját képviseli, mégis szerves részét kell, hogy képezze egy vállalat teljes informatikai straté-giájának.

tényleg mindenki másként egyForma?

az it-szolgáltatásmenedzsment legfontosabb építőelemei• Incidenskezelés: Az informatikai szolgáltatásokban és érintett infrastruktúra elemekben keletke-

zett hibák gyors és hatékony javítását szolgálja a hibák pontos osztályozásával, valamint a meg-felelő szakterületekhez és szakértőkhöz történő gyors továbbításával.

• Problémakezelés: A hibák mögöttes, (gyökér)okainak felkutatása, kerülőmegoldások biztosítása.• tudásmenedzsment: Az üzemeltetés során szerzett tapasztalatok rögzítését támogató tudásele-

mek létrehozása és ezek publikálása későbbi felhasználás céljából.• Változáskezelés: Az informatikai szolgáltatásokat érintő változások hatás- és kockázatelemzése

annak érdekében, hogy a változásokkal összefüggésben bekövetkezett hibák számát minima-lizálni tudjuk.

• Konfigurációkezelés: Az üzleti szolgáltatásokat felépítő informatikai szolgáltatások biztosításáért felelős infrastruktúra elemek, valamint ezek főbb jellemzőinek és kapcsolatainak nyilvántartására kialakított adatbázis és támogató folyamatok.

• szolgáltatási szintek biztosítása: a szükséges szolgáltatási jelentések létrehozása a rögzített paraméterek alapján számított KPI mutatók alapján, eszkalációs mechanizmusok kialakítása a bejelentések határidőre történő megoldása érdekében.

Fbi-akció – az ön vállalatánál is!Azoknál az érdeklődőknél, akik még nem kerültek kapcsolatba a t-systems Magyarország szol-gáltatásmenedzsment vagy It-biztonsági tevékenységével, kedvezményes áron, rapid módszer-tannal átfogó rendszerfelmérést végzünk, hogy meghatározzuk az adott vállalat fbI-mutatóját, vagyis a felügyelt és biztonságos Indexét.

az Fbi-akció tartalma (maximum 5+5 embernap erejéig):• ItIl érettségi felmérés (folyamatok megléte, eszközös támogatása)• biztonsági érettségi felmérés (benne: külső etikus hackelés)• A felmérés megállapításait tartalmazó riport személyes prezentálása, fejlesztési javaslatok,

útiterv átbeszélése.

Ha felkeltette cége érdeklődését akciónk, jelentkezzen a felugyeltesbiztonsagos@t-systems.hu címen keresztül!

a n a g y v á l l a l a t

40

a n a g y v á l l a l a t

Egy olyan folyamatos innovációra épülő szektorban, mint az infokommunikáció, hozzá vagyunk szokva az állandó változá-sokhoz, és a változásokhoz való gyors alkalmazkodás kénysze-réhez. Külső környezetünk serkentően hat gondolkodásunkra, új meglátásokkal és megoldásokkal kezdeményezői is lehe-tünk a fejlődésnek. De hogyan tudjuk kreatív gondolatainkat a mindennapi munkában, irodai környezetben megvalósítani? A válasz: az ötletmenedzsment!

építkezés alulrólAz ötletmenedzsment alkalmazásával a szervezet egészéből jövő kezdemé-nyezéseket építhet be egy cég a saját működésébe. ehhez olyan munkahelyi közeg szükséges, ahol a vállalati kultúra támogatja a belső innovációt, segíti olyan ötletek becsatornázását a felelős döntéshozók felé, amelyek hatására növelhető az üzleti haszon, a működési hatékonyság, valamint a személyes komfortérzet is. Ideális esetben az ötletmenedzsment szemléletformálást eredményez, és mindenki proaktívvá válik új, jobbító szándékú ötletek felkarolásában. A saját kezdeményezések megvalósítása motivációs erővel is bír, növeli a felelősségér-zetet azok menedzselésében. Azzal, ha a munkavállalók érzik, hogy lehetőségük van változásokat kezdeményezve beleszólni a folyamatokba, erősebben kötődnek munkahelyükhöz, lojalitásuk növelhető.

A hatékonyan működő ötletrendszer alapjai a motiváció, a kiértékelés, a gyors visszajelzés, a cselekvés és az elismerés, illetve jutalmazás. A tapasztalat az, hogy azoknál a vállalatoknál, ahol régóta és jól használják az ötletmenedzsmentet, a munkavállalók közérzetének javítása mellett jelentős anyagi haszon is elköny-velhető. német autócégek például már százmillió eurós nagyságrendben értek el megtakarítást az alkalmazottaktól származó ötletek megvalósításával. A bMW-nél 77,9 milliót takarítottak meg az alulról jövő kezdeményezésekkel. A Daimlernél

68 millió eurót spóroltak, további 17 millió euró megtakarítást pedig szétosztot-tak a munkatársak között. A Continental abroncsgyártó 126 telephelyén össze-sen 310 ezer javaslatot próbáltak ki, és ezáltal 120 millió euróval csökkentették költségeiket. Olyan, az ötletmenedzsment területén már komoly múlttal rendel-kező vállalatnál, mint a toyota, évente már egy emberre 19 megvalósult ötlet jut. nem túlzás tehát azt állítani, hogy az emberi elme, mint a lehetőségek tárháza, kimeríthetetlen forrás.

oszd meg velünk! „A t-systems Magyarországnál közel 1800-an dolgozunk azon, hogy a legkor-szerűbb termékeket és szolgáltatásokat nyújtsuk ügyfeleinknek. Az, hogy eb-ben ennyire sikeresek tudunk lenni, nagyrészt a cégben, a kollégákban meglevő tudásnak, kreativitásnak köszönhető. A kérdés az volt, hogy mindezt hogy tud-nánk a saját működésünk fejlesztése érdekében is hasznosítani” – számolt be az ötletmenedzsment-folyamatok kialakításának okairól endersz frigyes, a t-systems Magyarország versenyképesség-fejlesztési igazgatója.

„Vallom, hogy minden problémánkra itt, helyben, a szervezetben van a megoldás. Rengeteg mennyiségű gondolat, jó ötlet születik egy nagyvállalatban, ám ez sok-szor csak kiaknázatlan kincs marad. Igazi kihívást jelent ugyanis, hogyan lehet felszínre hozni és egymással megosztani ezeket a gondolatokat. napjainkban amúgy is az eddig megszokottól eltérően a szervezeti kultúrák olyan irányú meg-változásának lehetünk tanúi, amely során a tudás birtoklása helyett egyre inkább

annak megosztás válik értékké. Jól illeszkedik ebbe a folyamatba az ötletme-nedzsment, ami a telekom csoporton belül több helyen is már eredményesen működik”- fűzte hozzá.

A t-systems Magyarországnál 2014 őszén állt össze egy önkéntesekből álló ötlet-menedzsment csapat. facilitátorként ők vállalták, hogy rendszeres napi feladataik mellett foglalkoznak a kollégák javító szándékú kezdeményezéseinek felkarolásá-val. Az ötletelés online felületen, az Oszd meg velünk oldalon zajlik. Használata a közösségi oldalakéhoz hasonlóan egyszerű. Az új ötleteket itt lehet röviden leírni, majd az alábbi négy kategória valamelyikébe besorolni: közérzetjavító, folyamatokat egyszerűsítő, költségcsökkentő vagy üzleti haszonnal járó. Ahhoz, hogy egy javaslat elinduljon a kivitelezés útján, először is támogatókat kell hozzá gyűjteni. A támogatáshoz elegendő 5 lájk és a team foglalkozik a kezdeményezés-sel. A csapat tagjai megvitatják, mennyire megvalósítható az adott ötlet, szüksé-ges-e más szervezeti egységeket bevonni, majd felosztják egymás között, ki vállalja a folyamat koordinációját. Az ötletmenedzsment igazán jól akkor tud működni, ha az ötletgazda a kivitelezésben is aktív szerepet vállal.

A jelenleg megvalósítási szakaszban lévő kezdeményezések nem járnak jelen-tős extra költséggel, csupán a felhasználók tapasztalataira alapozva tökéletesítik a munkahelyi eszközöket és folyamatokat, javítva ezzel a munkatársak közérzetét és megkönnyítve mindennapjaikat.

Annak ellenére, hogy az ötletmenedzsment szervezett keretek között rövid ideje működik, már számos javaslat meg is valósult. Munkatársi kezdeményezés

eredményeként vannak a budafoki úti irodaház tárgyalóiban és a kulcsos autókban mobiltelefon töltők, állították be az új belépő kollégáknak az egysé-ges „házon kívül” üzenetsablont A levelezőrendszerben. ezenkívül szintén az ötletmenedzsment hatására kerültek felújításra a székházban lévő tárgyalókban a whiteboard-ok, a gyerekbarát irodákban pedig DVD lejátszók működnek. legutóbb pilot jelleggel a megbeszélések hatékonyságát segítő órák kerültek ki a nagyobb tárgyaló helyiségekbe. A kreatív kollégákat a csapat bónokkal jutalmazza. Minden befogadott (tehát leg-alább 5 lájkot kiérdemlő) ötlet egy bónt ér, a megvalósítottakért továbbiakat lehet kapni. Az összegyűjtött bónokért pedig ajándék és vezérigazgatói elismerés jár.

„tudjuk, hogy nálunk még gyerekcipőben jár az ötletmenedzsment, különö-sen más, elsősorban nemzetközi cégekkel összehasonlítva. Mi még a tanulási szakaszban vagyunk, de hosszútávon gondolkodunk. Megadjuk a kereteket az eredményes működéshez, mert hisszük, hogy sok kicsi sokra megy, sok apró ötlet után bukkanhatnak fel azok a javaslatok, amelyek a közérzetjavításon túl, a vállalat szintjén is anyagi megtérülést hoznak.Az egyik legfontosabb hatás, hogy a kollégák érezzék, hogy az ötletüket a cég komolyan veszi. ez persze nem jelenti azt, hogy minden bedobott ötlet meg is valósul, de azt igen, hogy minden 5 lájkot kapott ötletet a csapat megvizsgál, és ennek eredményéről érdemi visszajelzést kap az ötletadó. Hiszek benne, hogy ennek kultúraformáló hatása van, és ez alapozza meg az ötletmenedzsment hosz-szú távú sikerességét”– tette hozzá endersz frigyes.

„Az ötleteknek élettér kell. Hatástalan a gondolat, amit egy füzetbe skiccelünk fel, ha nem olvassa senki.” (seth Godin)

parlagon heverő ötletekből

az ötletmenedzsment Folyamata a t-systems magyarországnál

41

e g y ü t t l e h e t s é g e se g y ü t t l e h e t s é g e s

42 43

„Kinek van mobiltelefonja az osztályban?” – teszi fel az első kérdést a gyerekeknek Majoros József Attila, a T-Systems Magyarország ügyféltámogatási munkatársa, az Okosdigitális Program előadója. Válaszul a budaörsi Kesjár Csaba Általános Iskola 4.a osztályának minden tanulója felemeli a kezét. „Rendben, akkor most csak az tegye fel a kezét, aki már kapott valamilyen oktatást arról, hogyan kell használni okosan a mo-bilját!” – ezúttal már senki sem jelentkezik.

napjainkban Magyarországon mintegy 12 millió mobiltelefonszám van forgalom-ban, és szinte minden gyerek rendelkezik saját készülékkel. A 9-16 éves korosztály 80%-ának okostelefonja van, ami közvetlen belépőt jelent nekik az internet nyúj-totta végtelen lehetőségek tárházába. ők a „z generáció”, akik már beleszülettek a digitális technológiák világába, hozzá vannak szokva a gyors információáram-láshoz és tartalommegosztáshoz. A saját készülék számos előny mellett azonban veszélyeket is rejt magában: bár ezekről az eszközökről a diákok technikailag többet tudnak, mint a szüleik, de gyakran meggondolatlanul használják, közvetlen veszélybe vagy éppen kellemetlen helyzetbe hozva ezzel magukat.

A problémát felismerve először a Magyar telekom ügyfélszolgálati munkatársai-ban fogalmazódott meg a gondolat, hogy meglévő tudásukat és tapasztalatukat felhasználva segítsenek a gyerekeknek tudatosabban eligazodni a digitális világ-ban. így jött létre a telekom Okosdigitális Program, amelynek egyik elemeként 2013 óta iskolákban, rendkívüli osztályfőnöki órákon mutatják be a mobiltele-fon, az internet és az okos eszközök kulturált és biztonságos használatát. A kez-deményezéshez egyre többen csatlakoztak, ma már több mint 300 önkéntessel működik a program.

„Kutatásokra építve fejlesztettük ki tananyagainkat, kisebbeknek mobiltelefonról, nagyobbaknak az internethasználat tudatosságáról is beszélünk. fontos megér-tetnünk a gyerekekkel, hogy mindennek, amit a világhálón tesznek, nyoma marad. Pozitívan vagy negatívan, de befolyásolja személyes márkájukat, az önmaguk-ról kialakított képet” – mondta el tóth zoltán, a telekom partnerszervezetének, a Digitális tudás Akadémiának elnöke.

Az iskolákban tett látogatások tapasztalataiból és a visszajelzésekből látszik, releváns problémát segítenek kezelni az Okosdigitális önkéntesei. Hiánypótló a kezdeményezés, de olyan területen próbálnak lépést tartani a technológiával,

ahol szinte naponta jelennek meg újdonságok. A program szakértői ezért folya-matosan figyelemmel kísérik a gyerekek eszközhasználati szokásait, hogy a tan-anyagokba azok a témák kerüljenek be, amelyekkel kapcsolatban tudásuk és készségük nem megfelelő. Minden oktatás díjmentes, az iskoláknak mindössze alkalmas időt és helyszínt kell biztosítaniuk, az önkéntesek az ország minden pontjára elmennek. A telekom a programmal 2013-ban elnyerte az önkéntes Központ Alapítvány „Az év vállalati önkéntes programja” díját, de az igazi sikert az jelenti, hogy már több mint 50 ezer tanulót sikerült bevonni az oktatásba. A folyamat ahhoz hasonló, mint amikor egy kisgyermek megtanul biztonságosan közlekedni, átmenni az úttesten, és eleinte megfogja egy felnőtt kezét. A digitális kultúra hasonlóan tanulható. eleinte segít-séggel, kiszámított kockázatot vállalva, majd fokozatosan önállóan és biztonság-ban közlekedhetnek az információs sztrádán.

Majoros József Attila 2013-ban csatlakozott az Okosdigitális Programhoz, azóta egyike a legtöbb oktatást tartott előadóknak. József korábban hosszú évekig dolgozott pedagógusként, a telekom Munkatársi Akadémia előadójaként pedig az önkéntességről is szerzett tapasztalatokat.

„Azt vettem észre, hogy minden iskolának megvan a maga sztorija, sajnos általá-ban valami negatívum, ami a helytelen mobil vagy internethasználathoz köthető. Én azt vallom, jobb, ha inkább pár évvel előbb hívjuk fel a figyelmet a veszé-lyekre, mint akár csak egy nappal azután, ha már megtörténik a baj” – számolt be tapasztalatairól József. nemcsak a gyerekek, hanem gyakran a pedagógusok és az iskolaigazgatók is érdeklődve hallgatják az előadásokat. ezáltal később ők is nagyobb tudással és megértéssel fordulhatnak a diákokhoz. „Amit mi csiná-lunk, annak ugyanis hiába előadás a megnevezése, én inkább beszélgetésindí-tásnak hívnám. Olyan beszélgetésé, amit a gyerekek, a tanárok és a szülők tudnak aztán folytatni” – tette hozzá.

A beszélgetések pedig segítséget nyújtanak mind a gyerekek, mind a felnőt-tek digitális kompetenciáinak fejlesztésében, hosszútávon pedig fontos szere-pük lehet a Digitális Magyarországban megteremtésében. Mivel a mindennapi tevékenységek, ügyintézések egyre jobban a virtuális térbe helyeződnek át, az Okosdigitális Programot a jövőben új tananyagi modulokkal kiterjesztik az idő-sebb generációk digitális felzárkóztatása érdekében is.

ne csak a teleFon legyen okos! önkéntesek a digitális tudatosság Fejlesztéséért

cyberbullying10 éve még elképzelhetetlen volt, ma már valós probléma az interne-tes zaklatás, azaz a cyberbullying. bántó e-mailek, sms-ek, lejárató kommentek a facebook–falon, sértő képek, titkok megosztása és terjesztése: ezek mind a jelenség részei. előfordulhat az is, hogy a zaklatók az áldozat nevében írnak vállal-hatatlan üzeneteket, vagy hoznak létre gúnyos álprofilt. Online térbe terelődött a gyerekek bántalmazása, a kortársi agresszió. ezért is szük-séges, hogy a szülők és a pedagógusok is lépést tartsanak a digitális világ fejlődésével és tisztában legyenek azzal, mit lehet tenni a prob-lémák ellen. Az Okosdigitális Program előadásaiban szemléltető videókkal is felhív-ják a figyelmet arra, arc nélkül, a virtuális térben könnyen elnyerhető egy gyerek bizalma, ám azzal sajnos sokan visszaélhetnek. A gyere-keknek is tisztában kell lenniük azzal, hogy a zaklatás online formája is bűncselekmény.

egy nap alatt ezer gyerekA biztonságosabb Internet napján, február 10-én 12 városban, 14 isko-lában 1000 gyermeket oktattak egy időben az Okosdigitális program önkéntesei. Három fővárosi helyszín mellett budaörsön, szentendrén, Diósdon, Győrött, Cegléden, szolnokon, egerben, Miskolcon, szegeden, Pécsett és nyíregyházán hívták fel a gyerekek figyelmét a tudatos mobiltelefon- és internethasználtra.

44 45

e g y ü t t l e h e t s é g e se g y ü t t l e h e t s é g e s

egy nyelvet beszélveA menedzselt biztonsági szolgáltatá-sok evangelizációjában is számít leg-nagyobb hazai partnere, a T-Systems Magyarország segítségére az immár Intel Security néven működő McAfee. A rész-leg hazai, illetve délkelet-európai képvise-letét vezető Tóth Árpád szerint idén már a nemzetközi piacokon is sikereket fog fel-mutatni a páros.

melyek lesznek a közeljövő meghatáro-zó biztonsági trendjei az intel security szempontjából?Három olyan témát említhetnék, amely az egész információbiztonsági iparágat alapvetően megváltoz-tatja, és így nekünk is rendkívül fontos: az Internet of things, a viselhető eszközök terjedése, illetve az egy-szerűbb azonosítási módszerek térnyerése.A „dolgok internete” milliárdnyi, az internettel folya-matos kapcsolatban álló szenzorból, eszközből áll. Óriási veszélyeket rejt magában, ha ezek nem elég biztonságosak. Gondoljunk bele, mi történne, ha a sofőr nélküli autók felett valaki kívülről átvenné az irányítást! Hasonló veszélyeknek vannak kitéve a viselhető eszközök vagy éppen az okos otthonok. szó szerint élet-halál kérdése lehet, ha valaki hoz-záfér az egészségünket monitorozó készülékhez. Az egyszerű azonosítás fontosságát pedig nem kell hangsúlyozni senkinek, aki tucatnyi jelszót próbál

megjegyezni a különféle vállalati és internetes szol-gáltatásokhoz. A jövő szerintünk ezért a biometrikus azonosításé.

mennyire hangolja össze a munkáját a mcafee az intel többi részlegével?Immár teljes az integráció, olyannyira, hogy eltűnik a McAfee név is, immár Intel security néven, új ve-zetés alatt folyik a munka. ebből is adódik, hogy a biztonsági stratégia szerves része az Intel átfogó stratégiájának. A távlati vízió szerint a biztonság-nak minden szinten be kell épülnie az eszközökbe, megoldásokba. ez nem feltétlenül azt jelenti, hogy a chipekbe lesz beépítve a vírusvédelem. Az Intel platformfejlesztőként szorosan együttműködik ipar-ági partnereivel, így igen széles körben tudja érez-tetni hatását.

milyen előnyei származtak a mcafee-nek az intellel kötött házasságból?A két cég alaptulajdonságai kiválóan kiegészítik egymást. A McAfee szoftvergyártóként rendkívül agilis, gyorsan reagál a biztonsági piac változásaira. Az Intelnek viszont megvan az ereje, hogy hegye-ket mozgasson meg, és akár teljesen újradefiniálja a biztonsági piacot. Az ügyfelek bizalmát is könnyebb elnyerni, hiszen az Intel a világ egyik legismertebb márkaneve, amellyel összeforrott a megbízhatóság és a stabilitás.

milyen fókuszterületei vannak a termék-fejlesztésnek?Komoly erőfeszítéseket teszünk a incidens- és ese-ménykezelő (sIeM) rendszerek továbbfejlesztésére. Olyan mennyiségben keletkeznek naplóadatok a biztonsági rendszerekben, hogy azok feldolgozá-sához, értelmezéséhez már big Datánál használt technológiákra van szükség. Az elemzés módszerét is finomítjuk. nem csak a helyi eseményeket vetjük össze egymással, hanem figyeljük a nagyvilágban zajló folyamatokat, támadásokat is, így pontosabban meg tudjuk mondani, hogy egy adott kód veszélyes lehet-e a védett környezetre.Másik fontos irányunk a hálózatbiztonság. biztosak vagyunk abban, hogy néhány év távlatában a külön-féle funkciók (tűzfal, IPs, vírusvédelem, sandbox, hitelesítés) egyetlen megoldásban integrálódnak, amit talán hívhatunk következő generációs tűzfalnak is. És végül nem feledkezünk meg a végpontvéde-lemről sem, mert ez még akkor is fontos lesz, amikor az eszközökbe beépül a biztonság.

jelenleg nagyon sok biztonsági megol-dás célhardveren érkezik. ez lesz a jövő útja, vagy ezen a téren is a virtualizáció lesz az úr?Azt hiszem, egyértelműen a virtualizáció felé halad a világ. A mi célhardvereink is mind elérhetők vir-tuális formában, és egyre nagyobb rájuk az igény.

De ez érthető is. Az adatközponti infrastruktúra egyre nagyobb része virtuálisan létezik: szerverek, tárolók, újabban már a hálózat is. Az információbiztonsági rendszerek esetében a virtualizáció ugyanazokat az előnyöket kínálja: gyorsabb és rugalmasabb méretezhetőség, a nagyobb teljesítmény, az erőforrá-sok jobb kihasználása.

mennyire követik a magyar döntésho-zók a nemzetközi információbiztonsági piac trendjeit?Meglehetősen árnyalt a kép. örömteli, hogy egyre nagyobb az érdeklődés a sIeM-rendszerek iránt. Megpezsdült az adatszivárgás elleni védelem szeg-mense is, több nagy projekt indult ezen a téren, és a fejlett fenyegetések (APt-k) ellen is mind töb-ben akarnak védekezni. ugyanakkor még mindig kisebb a komplex biztonsági projektek aránya, ahol nem csak egy-egy problémára keresnek megoldást a vállalatok, hanem a kockázatok felmérése után átfogó biztonsági stratégiát kívánnak megvalósítani. ehhez az kellene, hogy a biztonságtudatosság már az üzleti igény megfogalmazódásától része legyen a gondolkodásnak, és ne utólag akarják biztonsá-gossá tenni az infrastruktúrát vagy az alkalmazásokat. ez a szállítókra is feladatot ró, hiszen nem adott feladatra szánt termékeket, hanem teljes megoldá-sokat kell kínálniuk. Itthon a menedzselt biztonsági szolgáltatásokkal szemben is nagyobb a vonakodás,

mint külföldön. Pozitív példák már vannak, de piaci áttörésről még nem beszélhetünk.

mekkora szerepet játszik a t-systems magyarország az intel security hazai tevékenységében?Megkerülhetetlen szerepe van. Mi mindig is part-nereken keresztül értékesítettünk. A t-systems Magyarország a legnagyobb forgalmat lebonyolító partnerünk, akkora ügyfélbázist ér el, mint egyetlen más viszonteladónk sem. De nem csak a forgalom nagysága számít. Az Intel security a biztonsági piac újradefiniálásán dolgozik, amit nem lehet kis sze-replőkkel véghezvinni. úgy is mondhatnám, hogy a győztesek a győztesekkel szeretnek barátkozni: olyan partnerre van szükségünk ehhez a vízióhoz, amelynek mérete, piacbefolyásoló képessége, szol-gáltatási ereje összemérhető a miénkkel, és amely osztja a jövőről alkotott elképzelésünket.

miben tud különlegeset kínálni a t-systems magyarország az intel secu-rity számára?sokat számít, hogy a t-systems Magyarország egy távközlési vállalatcsoport része, ahol a cégkultúrába beépült a szolgáltatások értékesítése, a havi szám-lázás, a kisebb ügyfelek tömeges megszólítása és kiszolgálása. Mindez óriási jelentőségű lehet a me-nedzselt biztonsági szolgáltatások elterjesztésében.

Az is fontos számunkra, hogy nagyon jól tudunk együtt dolgozni. Hozzánk hasonlóan a t-systems is strukturált szervezetben dolgozik, elkülönülnek a feladatok, munkakörök. egy nyelvet beszélünk, ami megkönnyíti az együttműködést. ehhez járul még a rendkívül jó személyes kapcsolat is a kollégákkal, amely még a t-systems Magyarország egyik elődvál-lalata, az ICOn idejében kezdődött és azóta töretle-nül fejlődik.

ön nem csak magyarországért, hanem a délkelet-európai térségért is felelős az intel security szervezetében. lát-e lehetőséget a nemzetközi együttműkö-désre?Mindenképpen. Ami a legfontosabb: mind a két cég képes komplett nemzetközi projektet megtervezni, előkészíteni és az elhatározás is megvan bennünk, így biztos vagyok abban, hogy idén már lesznek közös nemzetközi sikereink is.

InteRJú tÓtH ÁRPÁDDAl, az intel security délKelet-európai VezetőJÉVel

e g y ü t t l e h e t s é g e s

46

A T-Systems Magyarország idén is megrendezi Tematik Üzleti Intelligencia konferenciáját, ezúttal május 12-én. Az immár hagyományossá váló rendezvényünkön olyan emberközpontú technológiák és műszaki megoldások kerülnek bemutatásra, amelyek közvetlenül vagy közvetve társadalmunk intelligenssé válását támogatják.

mit jelent az intelligens társadalom?Az infokommunikáció napjainkban tapasztalható fejlődési irányai, a megállíthatat-lanul terjedő mobiltelefónia, a szinte mindenkit mindenkivel összekötő közösségi megoldások, az egészet feldolgozó és átláthatóvá, felfoghatóvá tevő analitika és a mindezek mögött álló felhő alapú infrastruktúra olyan rendszereket teremtettek, amelyben a felhasználók száma milliárdos nagyságrendű, de az alkalmazások száma is több millió. ez a sokszínűség, a felhasználás egyszerűsége, olcsó és könnyű hozzáférhetősége, illetve a több millió alkalmazás térben soha nem látott mértékű integráltsága lehetővé teszi, hogy a több milliárd felhasználó releváns információkat szerezzen és osszon meg másokkal, szinte azonnal. ez pedig gyö-keresen alakítja át az életünket: átalakítja tevékenységeinket egy sokkal hatéko-nyabb, átláthatóbb, intelligensebb társadalmat eredményezve.

Fókuszváltás(ok)Az infokommunikációs megoldások ma már egyre olcsóbbak, gyorsabbak és szélesebb körben hozzáférhetőbbek, így egyre többek zsebében lapul egy számítógép (az okostelefon). Ráadásul szoftvereket, alkalmazásokat sem csak tőkeerős, hatalmas erőforrással rendelkező mamutvállalatok, hanem akár párfős garázscégek is megalkothatnak rövid idő alatt, elsősorban a felhő alapú szolgál-tatásoknak köszönhetően. Mindezek miatt egy egyértelmű irányváltást tapasztal-ható a vállalatközpontú It felől a társadalmi fókuszú ICt felé. A fókuszváltás álta-lános trendje alól természetesen az üzleti intelligencia, az analitika sem húzhatja ki magát. ezt a felhasználók jelentős változása kényszeríti ki.előtérbe kerülnek az emberközpontú technológiák. A jövőben egyszerű emberek széles körben és rendszeresen fognak elemzéseket használni, jóllehet, sok eset-ben fogalmuk sem lesz arról, ami a háttérben történik. Az emberközpontú tech-nológiák legfontosabb feladata az egyéni hatékonyság növelése. Az elemzések ezért egyre inkább egyén-fókuszúak, ahol a vizsgálat tárgya már nem egy-egy hasonló csoport, hanem maguk az egyes individuumok.

A bI-megoldások hamarosan túllépnek a viszonylag szűk körű fogyasztóikon (vagyis a céges It-sokon), és az ún. önkiszolgáló bI-megoldások révén üzleti elemzők, információfogyasztók majd anélkül tehetnek fel ad hoc kérdéseket egy bI rendszernek, hogy az It-sok az ezekre vonatkozó válaszokat előre elkészítenék. ez feltétele a bI minél szélesebb körben való terjedésének, hiszen jóval nagyobb szabadságfokot ad az elemzőknek, és jóval ”egyénközpontúbbak” lehetnek maguk az elemzések is. Az ügyfélélmény fokozása, a feladatvégzés hatékonyságának emelése, az ügy-felek megtartása, on-line hűségük növelése nagyon fontos egy tömegpiacon működő vállalat számára az értékesítési volumenének és ügyfelei lojalitásának növelése szempontjából. ebben sokat segíthetnek az olyan technológiai megol-dások, mint a gamification, az ügyfeleket és kapcsolataikat középpontba helyező hálózatelemzés, a weblapok ergonómiáját javító Click-stream Analysis, valamint a call centerek, blogok és közösségi terek adattartalmát vizsgáló szöveg- és hang-elemzések, illetve a széleskörű felhasználás miatt hatalmasra duzzadó adattömeg újszerű kezelésével foglalkozó big Data.

Fókuszváltás az Üzleti intelligenciában

t-systems tematiK üzleti intelligencia 2015

gupta sanjayágazatigazgató - Üzleti intelligencia

és információmenedzsment megoldásokt-systems Magyarország zrt.

Hazánk vezető infokommunikációs szolgáltatójaként arra törekszünk, hogy a működéssel járó kockázatok tudatos csökkentésével felügyelt és biztonságos informatikai megoldásokkal segítsük megvalósítani az Ön üzleti céljait.

t-systems.hu /felugyeltesbiztonsagos

Együtt lehetséges.

F&B_210x297.indd 1 03/04/15 15:09

TSM_Cloud_202x270_3.indd 1 3/25/2015 12:10:51 PM