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PANORAMA

MAAF2014

6 • MAAF au sein de Covéa 10 • Gouvernance12 • Chiffres clés13 • Nos clients

24 • Gestion financière 26 • Résultats nets

en 7 étapes 28 • Synthèse

des résultats

REPÈRES

RÉSULTATS

ACTIVITÉS

VIE MUTUALISTE

32 • MAAF est une société d’assurance mutuelle

34 • Les déléguésMAAF Assurances

1 • Mot du président-directeur général2 • Interview du directeur général

16 • Auto-moto17 • Vie privée18 • Professionnels19 • Santé20 • Prévoyance21 • Épargne

Au sein de Covéa, la marque MAAF se positionne comme LA référence en termes d’efficacité et de compétitivité tarifaire. Sa signature « la référence qualité prix » traduit son engagement de proposer à ses clients et sociétaires le meilleur rapport qualité/prix de l’assurance en France.

Dans un contexte économique tendu, marqué par une baisse historique du pouvoir d’achat des Français (- 0,4 % en 2012), MAAF a décidé, en août 2013, de lancer le MAAF POWER : une remise de 5 % sur la cotisation automobile de ses clients et la non-augmentation de leur cotisation 2014. Fruits d’une gestion rigoureuse, ces mesures s’inscrivent au cœur même de l’esprit mutualiste de MAAF, et constituent une reconnaissance de la fidélité de ses clients.

En 2014, MAAF a donné suite à son action MAAF POWER en appliquant le gel des cotisations auto de ses assurés pour 2015. Une initiative forte, qui illustre sa détermination à défendre le pouvoir d’achat de ses clients.

“L’ANNÉE 2014 A CONFIRMÉ LA PERTINENCE DE NOTRE MODÈLE : OFFRIR DES TARIFS COMPÉTITIFS ET DES SERVICES DE QUALITÉ POUR ASSURER DURABLEMENT NOTRE DÉVELOPPEMENT.” Thierry

DerezPrésident-directeur général

Soucieuse d’établir avec ces derniers une relation de confiance durable, MAAF a pour vocation d’accompagner ses sociétaires au quotidien, en sécurisant leur avenir. Au travers d’engagements de qualité de services, de mises à jour régulières de leurs contrats, mais aussi d’écoute et d’amélioration continue, son ambition est de créer une dynamique vertueuse par laquelle sociétaires et mutuelle seront tous deux gagnants. Avec en ligne de mire un objectif ambitieux : devenir durablement la marque préférée du monde de l’assurance, tout en cultivant la référence qualité prix.

1PANORAMA MAAF 2014

“ LE GEL DES TARIFS AUTO 2015 TRADUIT LA VOLONTÉ DE MAAF DE PRENDRE EN COMPTE LES PRÉOCCUPATIONS QUOTIDIENNES DE SES CLIENTS. ”

Stéphane DurouleDirecteur général

INTERVIEW

Quels ont été, selon vous, les principaux faits marquants chez MAAF en 2014 ?L’événement saillant de l’année aura été pour MAAF Assurances – comme pour ses consœurs – la très forte sinistralité de l’exercice. Pour la deuxième année consécutive, on a enregistré un nombre exceptionnel d’épisodes climatiques et de catastrophes naturelles : tempêtes, crues (entre septembre et novembre, pas moins de 25 alertes lancées dans le Sud de la France), sans oublier la vague de grêle ravageuse le week-end de la Pentecôte. Au total pour les assureurs, la facture est estimée à plus de 1,8 milliard d’euros de dommages. Et pour MAAF, le coût atteint 140 millions d’euros, après avoir déjà franchi le seuil des 100 millions d’euros en 2013…Le second fait marquant de l’année pour notre mutuelle est sans conteste la dynamique commerciale engendrée par MAAF POWER (baisse de 5 % de la cotisation automobile

de nos assurés en 2013 et non-augmentation de leurs tarifs en 2014). Le signal donné était très fort : il traduit la volonté de MAAF de prendre en compte les préoccupations quotidiennes de ses clients. Et la défense de leur pouvoir d’achat en fait partie. D’où notre décision de poursuivre MAAF POWER en 2014 au travers du gel des tarifs auto pour 2015. Mais soyons clairs, c’est une stratégie gagnante à la fois pour le sociétaire et pour l’entreprise : nous avons enregistré plus de 112 000 contrats automobiles nets (81 000 en 2013), un succès qui a également eu des retombées en habitation, avec plus de 69 000 contrats. Cette initiative aura sans aucun doute participé à la satisfaction client – un indicateur que nous suivons mensuellement –, qui est en hausse sur l’ensemble de nos métiers en 2014. Au-delà de l’effet médiatique de MAAF POWER, je voudrais ici exprimer toute ma reconnaissance aux collaborateurs MAAF qui ont œuvré pour ce succès.

2PANORAMA MAAF 2014

MAAF a modernisé sa communication publicitaire en 2014. Quel est le sens de ce changement ?Rappelons que la communication publicitaire fait pleinement partie de la stratégie de développement de MAAF depuis plus de 10 ans maintenant. Et cela nous réussit, puisque cette année encore, MAAF a consolidé sa place de N° 1 du souvenir publicitaire dans son secteur.Mais la saga MAAF Palace, qui a fait son succès depuis 2004, se devait d’être modernisée. Nous avons donc changé les décors, présenté de nouveaux ballets, une nouvelle orchestration musicale… Ce n’est pas un changement radical, car nous gardons l’esprit de la saga, mais cela a aussi été l’occasion d’afficher clairement notre ambition de développement de notre clientèle professionnelle en nous adressant directement à elle. MAAF est issue du monde professionnel : elle a été créée il y a plus de 60 ans par des artisans, et il était donc logique de nous adresser directement aux pros qui ne se retrouvaient pas dans notre communication grand public. La campagne publicitaire n’est d’ailleurs qu’un des aspects de notre stratégie de reconquête de notre clientèle professionnelle. Nous avons en parallèle amélioré les offres et garanties qui leur sont dédiées pour plus de simplicité et d’efficacité.Plus globalement, la communication publicitaire de MAAF est le reflet de notre stratégie qui vise à renforcer la proximité avec nos clients : plus de contacts, plus d’écoute, mais aussi plus de réactivité avec eux.

L’avènement du numérique dans la vie quotidienne des Français est une réalité. Comment MAAF se positionne-t-elle dans le domaine du digital ?L’assurance n’est sans doute pas reconnue comme étant une pionnière dans l’utilisation des outils digitaux. Mais les choses sont en train d’évoluer rapidement. Signe fort : le lancement fin 2014 du e-constat, lancé à l’initiative de l’AFA (Association française de l’assurance).

Cette application, reconnue par tous les assureurs français, est utilisable pour tous les accidents sans dommages corporels.MAAF n’est pas en reste puisqu’elle a lancé en avril de cette année son appli mobile « MAAF et moi », qui permet à nos clients de consulter leurs contrats auto, habitation et santé, leurs avis d’échéance et leurs remboursements en santé. Ils peuvent également obtenir une attestation d’assurance ou un duplicata de leur carte verte. Et puis en cas de sinistres, ils peuvent recevoir toutes les informations utiles, ou encore être géolocalisés en cas de panne ou d’accident.D’une manière générale, les clients sont de plus en plus nombreux à exprimer leur souhait d’interagir avec leurs « marques » préférées, et MAAF a bien compris l’enjeu que représente le renforcement de sa présence sur les réseaux sociaux notamment. Elle y travaille depuis un an environ. Il y a d’ailleurs plusieurs enjeux : celui de l’écoute de nos clients, dans un but d’amélioration de la qualité de nos services et d’enrichissement de la connaissance client ; celui d’être plus proche d’eux, en développant des contenus liés à la sécurité ou à la prévention ; sans oublier l’e-réputation qui existe pour toute marque. Notre présence sur les médias sociaux doit avant tout servir l’intérêt direct des socionautes ; nous leur devons des contenus utiles, différenciants, mais aussi pédagogiques, qui leur permettent de réinventer leur relation avec l’assurance.

3PANORAMA MAAF 2014

REPÈRESCovéa constitue un formidable atout pour les marques qui composent le Groupe. Pour MAAF, la mutualisation des ressources et des activités est un accélérateur de compétitivité, qui lui permet au final d’offrir avantages tarifaires et services innovants à ses sociétaires.

4PANORAMA MAAF 2014

5PANORAMA MAAF 2014

Depuis son origine en 2003, Covéa a été créée pour assurer la prospérité des mutuelles adhérentes et offrir toujours plus de services aux sociétaires. Bien que compétitrices sur le marché national, MAAF, MMA et GMF rassemblent leurs

forces pour relever des défis réglementaires et technologiques communs. Des marques fortes, un effet taille, la maîtrise de la science du risque et la solidité financière sont aujourd’hui autant d’atouts qui cultivent l’originalité de Covéa.

UN ANCRAGE SOLIDE ET PROFITABLE. L’histoire de Covéa est celle de trois marques puissantes aux parcours uniques, aux positionnements différents, mais surtout aux valeurs communes. Ensemble, MAAF, MMA et GMF forment ce Groupe, leader sur le marché de l’assurance des particuliers en France.

MAAF AU SEIN DE Covéa

REPÈRES

Une vingtaine de filiales, avec des activités d’assurance, de finance ou de services, sont également présentes dans le Groupe. En 2011 et 2013, Covéa s’est enrichie des adhésions de l’Apgis, institution de prévoyance, puis de SMI, mutuelle interprofessionnelle spécialisée en assurance santé.

Enfin, la puissance du Groupe repose sur un modèle global, représentant toutes les composantes de l’assurance : des clientèles variées, des offres diversifiées, des modes de distribution multiples, un large panel de métiers et une présence significative à l’international (Royaume-Uni, Italie, Espagne, Luxembourg, Canada, États-Unis).

DES MARQUES FORTESUNIES AU SEIN DE Covéa, MAAF, MMA ET GMF CONSERVENT LEURS IDENTITÉS, LEURS SPÉCIFICITÉS ET LEURS SOCIÉTARIATS RESPECTIFS.

Mutuelle d’assurance sans intermédiaire, MAAF propose des solutions globales d’assurance pour les particuliers et les professionnels.

Multi-spécialiste à réseau d’agents généraux, MMA s’adresse à la fois au grand public et aux entreprises.

Mutuelle d’assurance sans intermédiaire, référence auprès des agents de la fonction publique, GMF propose des contrats et services en assurance de biens et de personnes.

6PANORAMA MAAF 2014

L’EFFET TAILLEAu sein de Covéa, MAAF, MMA et GMF mutualisent leurs ressources et leurs activités, et accroissent ainsi leur compétitivité, tout en offrant avantages tarifaires et services à leurs sociétariats respectifs. Une force qui permet de décider d’investissements (gestion des sinistres, assistance, réassurance, informatique, R&D, achats) que les marques ne pourraient engager seules. Le poids du Groupe lui permet d’être créatif et de se développer sur de nouveaux territoires.

LA MAÎTRISE DE LA SCIENCE DU RISQUEPar la diversité des compétences et l’expertise apportée, Covéa dispose d’une connaissance pointue du risque, exercée au quotidien dans la gestion des sinistres, la qualité des garanties et l’innovation.

La science du risque est également celle de l’expérience client. En optimisant cette précieuse compétence, chaque marque apporte à ses sociétaires des solutions toujours plus proches de leurs besoins.

UNE SOLIDITÉ FINANCIÈRE ACCRUEDepuis plusieurs années, la marge de solvabilité du Groupe est maintenue à un niveau très largement supérieur aux exigences légales. Cette bonne santé financière permet d’affronter un environnement complexe, tant au niveau réglementaire avec l’entrée en vigueur de Solvabilité II, que concurrentiel. Elle autorise également les évolutions d’organisation dans les meilleures conditions.

7PANORAMA MAAF 2014

130 000NOUVEAUX CLIENTS

EN 2014

+ de 11 millions

DE SOCIÉTAIRES ET CLIENTS

26 300COLLABORATEURS

EN FRANCE ET À L’ÉTRANGER

REPÈRES

8PANORAMA MAAF 2014

16,5 milliards d’euros

DE CHIFFRE D’AFFAIRES IARD ET VIE, FRANCE ET ÉTRANGER

+6,5 %

COMITÉ EXÉCUTIF COVÉAau 1er février 2015

Au premier plan, de gauche à droite :

Didier BAZZOCCHIDirecteur général santé prévoyance et partenariats institutionnels

Françoise ICKOWICZ-TORDJEMANNDirecteur communication externe et institutionnelle

Thierry DEREZPrésident-directeur général

Laurent TOLLIÉDirecteur général GMF

Édouard VIEILLEFONDDirecteur assurance vie

Jean-François ANDRJANCZYKFonction clé actuarielle

Antoine ERMENEUXDirecteur marketing et transformation stratégique

Maud PETITDirecteur général comptes et communication financière

Au deuxième plan, de gauche à droite :

Paul ESMEINDirecteur de cabinet du président

Valérie COHENDirecteur technique IARD particuliers

Amaury de HAUTECLOCQUEDirecteur des stratégies coopératives

Stéphane DUROULEDirecteur général MAAF

Patrice FORGETDirecteur général secrétariat général et international

Lionel CALVEZFonction clé gestion des risques

Joaquim PINHEIRODirecteur général assistance indemnisations services

Philippe RENAULTDirecteur général technologie et système d’information

Christian BAUDONDirecteur général assurances

Sophie BEUVADENDirecteur général investissements et contrôle des risques

Michel GOUGNARDDirecteur général RH et communication interne

Bertrand LEFEBVREFonction clé audit interne groupe

Jérôme RONCORONIFonction clé conformité

Hervé FRAPSAUCEDirecteur général MMA

Éric LECUYERDirecteur actuariat, contrôle et pilotage économique

9PANORAMA MAAF 2014

GOUVERNANCEMAAFAU 1ER FÉVRIER 2015

REPÈRES

Nicolas CHOLLETDépartement organisation et performance

Stéphane DUROULE Directeur général

Philippe CONORDDépartement partenariats et assistance technique

Bruno LACOSTE -BADIE Direction marketinget communication

Jean-Manuel LORVIN Département technique produits professionnels

Laurent PIGELET Direction des réseaux

COMITÉ DE DIRECTION

10PANORAMA MAAF 2014

Jean-Jacques VOUHÉDirecteur de société retraité, président du conseil de surveillance de Covéa Finance

Nicole GAUFICHON Vie sociale

Charles ZANONI Secrétaire Chauffagiste retraité, président URSSAF Savoie

Jean ALSINA Maître artisan prothésiste dentaire retraité

Jean-Michel BANLIER Artisan ébéniste, président de la chambre de métiers 79 et de la chambre régionale Poitou-Charentes

Michèle BEYT Directrice adjointe retraitée, présidente de l’association Valeurs Mutualistes MAAF

Hubert COUPRIE Chef d’entreprise retraité,gérant de SCI

Monique BERGER Salariée MAAF Assurances, gestionnaire auto

Jean-Pierre PAQUIENConsultant en organisation

Philippe DEBENESTSalarié MAAF Assurances, chargé de mission

Renée MORAN Conseillère juridique et fiscale retraitée

Emmanuel FAY Responsable régional exploitation Immochan

Jean-Claude SEYS Administrateur délégué Vice-président de Covéa,président de l’institut Diderot, administrateur MMA

Thierry DEREZ Président Président-directeur général de Covéa, GMF, MAAF et président de MMA

Bernard BARBOTTIN Vice-président Secrétaire général de l’Ordre national des pédicures-podologues, vice-président de MAAF Assurances SA

Michel CASTAGNÉVice-présidentNégociant en produits de sol, vice-président de la BPO, président du CS de ABP IARD

Michel ROUX Vice-président Vice-président de MAAF Vie

CONSEIL D’ADMINISTRATION MAAF ASSURANCES


CHIFFRES CLÉSMAAF 2014

4,8millions

DE VISITES EN AGENCES

941millions d’euros DE COLLECTE ÉPARGNE

2,5millions DE CONTRATS HABITATION

415 000DEMANDES D’ASSISTANCE

7 583SALARIÉS

583POINTS

DE VENTE

PRÈS DE1DE BÉNÉFICIAIRES SANTÉ

4,9millions

D’APPELS TRAITÉS

14,6millions

DE VISITES SUR MAAF.FR

1 CLIENT SUR 5

3,9millions DE VÉHICULES ASSURÉS

1,1million DE DÉCLARATIONS DE SINISTRES

million

EST UN PROFESSIONNEL

REPÈRES

DE SOCIÉTAIRES ET CLIENTS

3,6millions


57,4 %

73 %

8,3

37,3 %

(1) Multi-équipement : pourcentage de clients possédant au moins 2 contrats dans un même univers ou dans plusieurs univers.

(2) Notoriété spontanée : pourcentage de personnes qui citent spontanément la marque.

(3) Souvenir publicitaire : pourcentage de personnes qui déclarent se souvenir de la publicité d’une marque.

(2) et (3) Ces indicateurs sont le résultat d’une étude confiée chaque mois à La TNS Sofres. Ce sondage est réalisé sur un échantillon d’environ 2 000 individus de 15 ans et plus, représentatif de la population française.

(4) Le niveau de satisfaction des clients traduit la qualité perçue au regard de la qualité attendue par le client, sur une échelle de 0 à 10. Questionnaire réalisé par BVA, envoyé à 1,5 million de clients par an, suite à un contact avec la marque MAAF.

PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS

CONTACTS CLIENTS À LA MARQUE MAAF

NOTE DE SATISFACTION CLIENT (4)

Créée en 1951 par et pour les artisans, MAAF Assurances est depuis plus de 60 ans le partenaire historique du monde des professionnels.

MAAF ET LES PROS1 euro sur 3 de chiffre d’affaires

20 %80 %

■ Particuliers■ Professionnels

En six ans, MAAF a conquis près de 361 000 clients nets (+ 11 %). Sur la seule année 2014, ils sont près de 70 000 à avoir rejoint la marque MAAF.

Le taux de multi-équipement (1) des clients en portefeuille a progressé de 3,1 points en 6 ans pour atteindre 57,4 % fin 2014.

ÉQUIPEMENT DE NOS CLIENTS INDICATEURS DE NOTORIÉTÉ

Au total, 12,9 millions de contacts (agences, téléphone, Internet, visites clientèle).

En 2014, MAAF a enregistré sur l’ensemble de ses métiers une amélioration significative du niveau de satisfaction client.

En 2014, MAAF consolide sa place de N° 1 du souvenir publicitaire spontané dans son secteur.

DE NOTORIÉTÉ SPONTANÉE (2)

DES CLIENTS SONT VENUS AU CONTACT DE MAAF EN 2014.

(+ 0,1 POINT)

32,2 % DE SOUVENIR PUBLICITAIRE (3)

TAUX DE MULTI-ÉQUIPEMENT

NOS CLIENTS

(Moyennes annuelles à fin décembre 2014)


ACTIVITÉSMAAF se porte bien et en fait profiter ses 3,6 millions de sociétaires et clients. Après la remise tarifaire de 2013 et la non- augmentation des tarifs auto en 2014, le MAAF POWER continue avec le gel des tarifs auto en 2015. Des mesures qui s’inscrivent au cœur même de l’esprit mutualiste de MAAF, et qui constituent une reconnaissance de la fidélité de ses sociétaires et clients.


Sur un marché atone, MAAF conquiert des parts de marché.Le marché français de l’automobile est resté en panne en 2014 (+ 0,3 %), avec 1,79 million de voitures neuves immatriculées, son plus bas niveau depuis 1997. Fort de 5,45 millions d’unités, le marché de l’occasion (+ 2,4 %) capte désormais trois ventes pour une voiture neuve. Dans son ensemble, le parc automobile vieillit, se rapprochant des neuf ans en moyenne, contre 5,8 ans en 1990. Le recul des ventes aux particuliers (- 2,2 %), qui ne pèsent plus que 52 % du marché (contre plus de 60 % au début des années 2000) au profit des ventes aux flottes et aux loueurs, s’est poursuivi. Entré en vigueur le 31 décembre 2014, le décret visant à faciliter la résiliation des contrats d’assurance, en application de la loi Consommation (loi Hamon) du 17 mars 2014, devrait encore intensifier à l’avenir la concurrence entre assureurs.

Nombre de contratsauto-moto

2012 2013 2014

3 681 942

3 763 228 3 875 518

Avec plus de 112 000 nouveaux contrats automobiles nets, MAAF signe sa meilleure performance depuis 2006.

Avec un total de 3 875 518 véhicules, le portefeuille de MAAF Assurances SA a progressé de 112 290 (1) contrats nets (+ 3 %), constitué à 85 % de contrats quatre-roues. Cette performance est due à MAAF POWER, au dynamisme des réseaux, à un bon positionnement tarifaire des taux de crédit auto, mais aussi à la forte progression des souscriptions en ligne (+ 34 %) et la baisse des résiliations à l’initiative des clients (- 5 %). Son chiffre d’affaires (affaires directes) s’élevait, fin 2014, à 1 408,8 millions d’euros (+ 5,8 %).2014 a été marquée par une augmentation sensible du coût moyen automobile, notamment en matière d’indemnisation des préjudices corporels des accidentés de la route.En ce qui concerne la sinistralité de fond, elle s’est légèrement améliorée par rapport à 2013. MAAF Assurances SA a enregistré une baisse de ses fréquences sur l’ensemble des garanties.

BILAN 2014CHIFFRE D’AFFAIRES (2)

1 408,8 Me

(1) Hors contrats Pro MPA. (2) MAAF Assurances SA, y compris

majorations pour paiement fractionné.

AUTO-MOTO

MAAF POWER DOPE LES VENTES

ACTIVITÉS

Sur le plan de la sécurité routière, après 12 années de baisse, la mortalité est repartie à la hausse (+ 3,7 %), portant à 3 388 le nombre des décès sur les routes françaises. MAAF participe activement à la prévention des accidents de la route auprès de ses sociétaires, avec notamment les « Rencontres MAAF » sur les dangers de l’alcool, de la drogue et des médicaments, mais aussi sur les risques de la somnolence au volant.

Focus

Sur ce marché, MAAF Assurances SA a réalisé sa meilleure année depuis 20 ans en termes de production brute. Un succès notamment dû à l’opération MAAF POWER, lancée en 2013 et dont l’effet a joué à plein sur 2014 (remise de 5 % sur les cotisations 2013 et maintien des tarifs pour les contrats 2014). 2014 a été l’occasion pour MAAF de préparer le lancement d’un nouveau service, « Covisioto », en test depuis janvier 2015. Son objectif : informer l’assuré en temps réel de l’état d’avancement de la réparation de son véhicule.

+3 %

+5,8 %


Alors que le marché de l’immobilier se contracte, MAAF poursuit sa marche en avant. Avec seulement 297 500 mises en chantier enregistrées, 2014 restera une année noire. Le marché du neuf enregistre ses pires résultats depuis 1997 (266 500 unités). Les octrois de permis de construire reculent également, là aussi de façon plus nette dans le neuf (- 11 %). Cette chute s’explique par la faiblesse de la croissance (+ 0,4 % sur l’année) et le repli de l’investissement, plus important encore dans la construction (- 1,1 % contre - 0,5 % au 4e trimestre). Les perspectives 2015 laissent entrevoir un espoir de reprise, avec l’adoption de mesures de soutiens publics à l’investissement locatif et à l’accession à la propriété. Les taux de crédits immobiliers historiquement bas, à l’origine d’un taux de rachats de crédit inégalé depuis les années 80, pourraient également encourager les achats.

Nombre de contratsmultirisque habitation

2012 2013 2014

2 332 690

2 472 780

2 403 378

Une croissance nette de plus de 69 000 contrats.

Fin 2014, le portefeuille MRH de MAAF Assurances SA s’établissait à 2 472 780 contrats (+ 2,9 %). Avec une croissance nette de 69 402 unités, MAAF signe sa 3e meilleure performance de la décennie. En ce qui concerne le nombre brut d’affaires nouvelles, c’est un record historique. Le chiffre d’affaires habitation est en progression de 4,7 %, à 480,5 millions d’euros.L’année 2014 a été jalonnée de nombreux événements climatiques : tempêtes deux fois plus nombreuses qu’en 2013, inondations en début d’année, suivies par de multiples intempéries avec une pluviométrie très dense au second semestre. Au total, ces événements ont représenté pour MAAF en 2014 un coût de 72 millions d’euros (56 M€ en 2013). Quant aux fréquences, elles sont en baisse, une tendance observée pour les garanties vol et incendie. Pour cette dernière, cela s’explique par la douceur de l’hiver. Les coûts moyens sont en revanche en hausse sensible.

BILAN 2014CHIFFRE D’AFFAIRES (1)

480,5 Me

(1) MAAF Assurances SA, hors chiffre d’affaires protection juridique.

VIE PRIVÉE

UNE VRAIE RÉUSSITECOMMERCIALE

En 2014, l’offre multirisque habitation de MAAF s’est vu attribuer le « label d’excellence » par les Dossiers de l’Épargne. Concrètement, le contrat phare Tempo 2 a été enrichi dans sa formule classique et l’option Protection Mobilité améliorée pour plus de simplicité et de clarté.

Focus

+4,7 %

+2,9 %

Dans ce contexte difficile, MAAF a poursuivi sa progression sur le marché fortement concurrentiel de la multirisque habitation, en s’appuyant sur la forte mobilisation des réseaux pour accroître la fidélisation des clients, mais aussi sur son positionnement tarifaire et la qualité de son offre. Les souscriptions Internet sont en hausse (+42 %), boostées par le devis habitation lancé en 2013.


MAAF a préparé en 2014 une nouvelle offre ambitieuse pour conquérir de nouvelles parts de marché auprès des professionnels.En 2014, le nombre de défaillances d’entreprises, à 62 586 unités, est en léger recul (- 0,8 %). Les très petites entreprises ont payé un lourd tribut à la crise qui perdure (+ 18 % de défaillances d’entreprises d’un ou deux salariés). L’artisanat du bâtiment, qui a dû faire face au recul de 4,5 % des mises en chantier de logements neufs, a vu son activité fléchir de 2 % en 2014, entraînant la suppression de 12 000 emplois (1). Les créations d’entreprises se sont élevées à 550 700, en hausse de 2 %. Une hausse en trompe-l’œil, car ces créations sont en majorité (51 %) issues du monde de l’autoentreprenariat.

L’activité commerciale en Multipro rebondit.

Le portefeuille Multipro de MAAF Assurances SA a progressé de 0,9 %, pour s’élever à 328 764 contrats fin 2014. Son chiffre d’affaires s’est en revanche légèrement contracté (- 0,2 %) du fait de la baisse de la cotisation moyenne. Les opérations de révisions menées par MAAF ont conduit à un réajustement à la baisse des cotisations d’assurance, en raison de la faiblesse de l’activité, mais aussi de la réduction des effectifs des entreprises.Le chiffre d’affaires de l’assurance construction s’est également contracté (- 2,1 %). Au global, le chiffre d’affaires des risques professionnels est en baisse de 1,5 %. Cette évolution s’explique par le marasme économique persistant et les difficultés rencontrées dans le secteur du bâtiment et de la construction, cœur de cible de la clientèle MAAF.Sur le plan de la sinistralité, MAAF Assurances SA a enregistré une baisse globale des fréquences (- 9 %) pour Multipro. Les coûts moyens sont également en baisse après avoir fortement augmenté en 2013 ; ceci est principalement dû à la baisse du coût des sinistres d’intensité.

BILAN 2014

Nombre de contratsMultipro (5)

2012 2013 2014

323 039

325 692 328 764

CHIFFRE D’AFFAIRES (5)

291,3 Me

(1) Source : Confédération de l’artisanat et des petites entreprises du bâtiment (CAPEB).

(2) CAPEB : Confédération de l’artisanat et des petites entreprises du bâtiment.

(3) CMA : Chambres de métiers et de l’artisanat.(4) Principales fédérations de la CNAMS :

l’automobile, la coiffure, l’esthétique, les fleuristes et les taxis.

(5) MAAF Assurances SA.

PROFESSIONNELS

UN DÉVELOPPEMENT EN DEMI-TEINTE

ACTIVITÉS

+0,9 %

Dans le cadre de la nouvelle offre professionnelle, des garanties plus larges et plus complètes seront proposées, mais aussi de nouveaux services digitaux.

En sa qualité d’assureur historique du monde artisan, MAAF a réaffirmé en 2014 son engagement auprès des CAPEB (2) et des CMA (3) . Un partenariat avec la Confédération nationale de l’artisanat des métiers et des services (4) a par ailleurs été noué. MAAF a participé à la 3e édition du salon « Créer sa boîte en Alsace » aux côtés des créateurs d’entreprises.Tout au long de l’année 2014, MAAF a préparé le lancement de sa nouvelle offre professionnelle, mais aussi de son offre en santé collective, afin de mieux répondre aux exigences des professionnels et aux nombreuses évolutions réglementaires.

Focus

-1,5 %


Dans un marché en pleine mutation, MAAF est en ordre de marche pour être un acteur santé incontournable. L’ampleur du déficit de la branche maladie de la Sécurité sociale a conduit le gouvernement à adopter d’importantes dispositions. Parmi celles-ci, un nouveau cahier des charges des contrats responsables (1), qui vise à encadrer les remboursements des dépassements d’honoraires et à plafonner la prise en charge de l’optique par les complémentaires santé. En cas de non-respect, un alourdissement de la fiscalité leur sera appliqué.Par ailleurs, le décret précisant les garanties minimales des contrats collectifs complémentaires, obligatoires à compter du 1er janvier 2016, a été publié. Cette mesure devrait profondément modifier les équilibres du marché de l’assurance santé.

C’est dans cet environnement changeant que MAAF a adapté ses contrats individuels en 2014. Dans le domaine de la santé collective, MAAF s’est appuyée, au sein de Covéa, sur l’expertise et le savoir-faire d’Apgis, institution de prévoyance partenaire, afin d’adapter son offre Les Façonnables. MAAF est ainsi en ordre de marche pour prendre des parts de marché auprès de cette nouvelle clientèle issue de l’ANI (2).

Des résultats contrastés en santé individuelle et collective.

Fin 2014, le portefeuille global de MAAF Santé couvrait 918 775 bénéficiaires (- 1,8 % hors CMU (3)). Il enregistre une baisse de 16 419 bénéficiaires. Quant au chiffre d’affaires, il est en légère progression (+ 0,6 %), à 493,9 millions d’euros. Sur le marché de la santé individuelle (hors CMU), la baisse du nombre de bénéficiaires (- 18 863 en 2014) est l’une des conséquences directes de l’entrée en application prochaine de l’ANI et de la loi de sécurisation de l’emploi. En dépit des vicissitudes du marché, MAAF a défendu son portefeuille. Les résiliations contractuelles régressent de 12,1 %, mais masquent une hausse sensible des départs vers une mutuelle d’entreprise (+ 10,6 %). La montée en puissance de MAAF en santé collective s’est confirmée en 2014, avec un portefeuille de 54 780 bénéficiaires (+ 4,7 %), dont plus de 50 % proviennent du partenariat entre MAAF et Apgis. Les Façonnables, l’offre santé à destination des TPE (4), a été adaptée aux nouvelles exigences réglementaires. Fin 2014, elle équipait près de 5 000 entreprises. Les résultats techniques et les charges d’exploitation sont bien orientés sur l’exercice 2014.

BILAN 2014

Nombre de bénéficiaires santé

2012 2013 2014

943 499935 194

918 775

CHIFFRE D’AFFAIRES (1)

493,9 Me

(1) Les contrats responsables s’inscrivent dans le cadre du parcours de soins coordonnés avec le médecin traitant défini par la loi sur la Sécurité sociale.

(2) ANI : Accord national interprofessionnel signé en janvier 2013, qui s’est concrétisé par la loi de sécurisation de l’emploi de juin 2013 obligeant toute entreprise du secteur privé à proposer à ses salariés une complémentaire santé assortie de garanties minimales.

(3) CMU : couverture maladie universelle.(4) TPE : très petites entreprises.

SANTÉ

UNE ANNÉE DE TRANSITION

+0,6 %

-1,8 %

Focus

L’application mobile préventive et éducative « Grave Pas Grave ? », développée en 2014 avec la caution du SAMU de Paris, permet de mieux qualifier les situations d’urgence et d’optimiser les premiers secours. DEVICLAIR Dentaire est par ailleurs venu enrichir les services santé en ligne.


Alors que le niveau de protection reste faible en France, MAAF élargit ses garanties et services afin de mieux accompagner ses clients.Le marché de la prévoyance est un marché prometteur. Huit Français sur dix considèrent qu’il est indispensable de protéger financièrement sa famille en cas de coups durs (incapacité temporaire de travail, invalidité, accidents de la vie privée, décès, etc.), mais seulement un Français sur deux dispose à ce jour d’un contrat de prévoyance individuelle. Chaque année, les accidents de la vie courante sont à l’origine de 11 millions de blessés, dont 5 millions ont recours aux urgences, et 20 000 décès.

Nombre de contratsprévoyance

2012 2013 2014

1 723 185

1 751 207 1 778 564

Une croissance de 6,8 % du chiffre d’affaires.

Conformément à sa stratégie, MAAF a poursuivi en 2014 son développement en assurances de personnes. Le chiffre d’affaires prévoyance est ainsi en hausse de 6,8 %, à 142 millions d’euros. Fin 2014, le portefeuille prévoyance MAAF s’établissait à 1 778 564 contrats (+ 27 357 contrats nets en 2014, soit + 1,6 %).La production nette du contrat phare Tranquillité Famille, qui couvre les accidents de la vie privée, s’élève à 18 962 contrats (+ 1,7 %) en 2014. La cotisation moyenne du portefeuille a augmenté de 4 % et un tiers des contrats TRF bénéficiaient, fin 2014, des niveaux 2 ou 3 (garanties plus larges et complètes).La production nette de l’assurance perte de revenus s’élève à 2 571 contrats en 2014, soit une hausse de 5 % du portefeuille.Sur le marché de l’assurance emprunteur – marché sur lequel MAAF s’est lancée fin 2009 –, le portefeuille ACM (Assurance-Crédit MAAF) est en hausse de 15 %, à 23 500 contrats.

BILAN 2014

CHIFFRE D’AFFAIRES

142 Me

PRÉVOYANCE

UN DÉVELOPPEMENT RÉGULIER

ACTIVITÉS

En accordant aux emprunteurs un délai de un an à partir de la signature de leur prêt immobilier pour changer d’assurance de prêt, la loi Hamon, entrée en application le 26 juillet 2014, leur offre plus de liberté et de souplesse pour choisir une assurance emprunteur plus adaptée et compétitive.

Focus

Chez MAAF, le contrat Tranquillité Famille (TRF), qui protège des accidents de la vie courante, représente plus de sept contrats prévoyance sur dix.Un nouveau service intégré dans TRF a été élaboré en 2014 : l’aide aux aidants. 4,3 millions de personnes aident régulièrement au moins l’un de leurs proches âgés à domicile. MAAF a donc décidé d’apporter aide et conseil à l’aidant lorsque le proche devient dépendant. Cette aide repose sur une approche médico-sociale globale, avec médecins et assistantes sociales au téléphone, pour conseiller et orienter l’aidant et répondre à toutes ses interrogations. Des prestations qui prévoient également de répondre aux situations d’urgence, comme l’hospitalisation de la personne dépendante.

+1,6 %

+6,8 %


L’assurance vie prospère, et son attractivité est plus que jamais confirmée en 2014.Avec 21 milliards d’euros de collecte nette en 2014, le marché de l’assurance vie réalise une belle progression comparé à 2013 (11 milliards d’euros), portant l’encours total vie à 1 515 milliards d’euros (+ 4 %). En 2014, le marché français de l’assurance dans son ensemble a été tiré par l’assurance vie, dont la vigueur provient de la baisse des prestations et rachats (- 1 %), de l’attractivité de son taux de rendement moyen dans un contexte d’inflation quasi-nulle (0,1 % (1)), mais aussi du taux d’épargne très élevé des ménages français (16 % de leur revenu disponible brut) qui lui accordent toute leur confiance.

Avec un taux de rendement de 3,01 % sur son support en euros, Winalto, le contrat d’assurance vie phare de MAAF, se place en 2014 parmi les meilleurs contrats du marché dans un contexte de baisse des taux de rendement des fonds en euros (- 0,30 % en moyenne) et d’un taux moyen des contrats d’assurance vie de 2,5 % (2). MAAF a enrichi la gamme en unités de compte de Winalto, avec Covéa Patrimoine, un fonds diversifié, dit « flexible », permettant d’être investi de 0 % à 100 % en actions, obligations et/ou en placements monétaires, en fonction des anticipations et des opportunités de marché détectées par les équipes de gestion de Covéa Finance.

Nombre de contratsd’épargne MAAF Vie

2012 2013 2014

547 551

549 366

553 170

Une très belle performance.

Avec 941,3 millions d’euros de collecte épargne, MAAF enregistre en 2014 une performance proche du record de 2011 (1 016 millions d’euros). Quant à la collecte nette MAAF, elle atteint 326,1 millions d’euros (contre 265 millions d’euros en 2013).Avec 553 170 contrats à fin 2014, le portefeuille MAAF Vie est en légère hausse sur un an (+ 0,7 %), à l’instar du nombre de ses clients, à 490 580 (+ 0,8 %). Les actifs gérés s’élevaient, fin 2014, à 9,7 milliards d’euros (+ 6,5 %).Grâce à une gestion financière optimale, MAAF Vie a réalisé en 2014 un niveau élevé de plus-values actions, ce qui lui permet d’améliorer son positionnement concurrentiel, mais également de conforter ses réserves pour l’avenir, la provision pour participation aux excédents (PPE) ayant encore été renforcée.Le ratio de solvabilité s’élève à 579 % (avec plus-values latentes), soit plus de cinq fois l’exigence réglementaire, attestant la qualité de signature et la solidité de MAAF Vie.

BILAN 2014

COLLECTE MAAF VIE(3)

941,3 Me


142 Me

(1) Indice INSEE.(2) Source : FFSA.(3) Y compris collecte sur contrats indemnités fin de carrière.

ÉPARGNE

MAAF ENREGISTRE SON 2e MEILLEUR NIVEAU DE COLLECTE

+5,2 %

+0,7 %

Afin d’offrir une qualité de service maximale à ses clients, MAAF Vie s’est engagée avec succès dans une démarche de certification de la qualité de sa relation client et de sa gestion : 100 % des réclamations ont été prises en charge dans les 8 jours ouvrés et 90 % des appels traités dans un temps d’attente inférieur à 45 secondes.

Focus


RÉSULTATSLes bons résultats de la marque MAAF sont le fruit d’une gestion rigoureuse menée au sein du groupe Covéa. Les principales sociétés de la marque MAAF affichent une solide solvabilité au regard de l’exigence réglementaire.


GESTIONFINANCIÈRE

ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE ET MARCHÉS FINANCIERS Une reprise mondiale chaotique et décevante.L’année 2014 aura été contrastée sur le plan économique. D’une part, les pays anglo-saxons, États-Unis en tête, qui renouent avec la croissance, favorisés par une politique budgétaire très expansionniste et une politique monétaire accommodante. L’industrie américaine repart de l’avant et le taux de chômage passe sous la barre des 6 % de la population active. Le Royaume-Uni est également engagé dans une dynamique positive, ravissant au passage à la France sa place de cinquième puissance mondiale.L’Union européenne est en revanche quasiment à l’arrêt. Plus de six ans après la chute de la banque américaine Lehman Brothers, à l’origine de la plus violente crise financière et économique depuis les années 1930, l’économie européenne n’en finit pas de panser ses plaies. La reprise y est décevante, la confiance en berne et le risque de déflation réel. Plusieurs pays lourdement endettés – dont la France – poursuivent leurs efforts d’assainissement de leurs finances et tentent de mener des réformes structurelles. Les fortes turbulences géopolitiques qui ont émaillé 2014 (guerre au Moyen-Orient, tensions entre l’Ukraine et la Russie, Afrique du Nord...) ont achevé de saper la confiance des investisseurs.Dans ce contexte d’enlisement de la zone euro, la Banque centrale européenne a multiplié

les mesures : baisse des taux à des niveaux inédits (taux d’emprunt à 0,05 % et taux de dépôt négatif – une première –, à - 0,2 %, signifiant que les banques doivent payer pour laisser leur argent court terme dans les caisses de la BCE) ; lancement d’un programme d’achat d’obligations privées sécurisées. Jamais les obligations dans la zone n’auront bénéficié d’un contexte aussi favorable. Les taux français ont donc, sans surprise, connu une baisse continue en 2014 et inscrit des nouveaux plus bas historiques (taux à 10 ans à 0,82 %).Pour la Bourse, 2014 est là encore une année tout en contrastes : + 11,4 % à New York, alors que sur la place française, le CAC 40 termine l’année en perdant 0,5 %, à 4 270 points.Sur le marché des matières premières, le fait marquant restera sans conteste l’effondrement du prix du pétrole de près de 50 % (baril tombé à 58 $). Deux facteurs principaux expliquent cette chute : l’offre excédentaire, due à l’envolée de la production de pétrole de schiste américain, et la faiblesse de la demande, minée par la reprise avortée de l’activité mondiale. Quant à l’or, il a tenu son rang en 2014, en ne cédant au final que 2 % (soit 1 185 $ l’once), en partie grâce à la fermeté du dollar.La monnaie unique s’est dépréciée face à toutes les principales devises, dans un contexte de croissance atone en zone euro (parité $/€ en très forte baisse de - 12 %), mais surtout en raison de la politique monétaire toujours plus expansionniste de la BCE.

Indices clés - France(au 31/12/2014)

Croissance + 0,4 %Inflation + 0,5 %CAC 40 - 0,5 %Chômage 10,5 % de la population activeOr 1 185 $ l’once (- 2 %)Pétrole 58 $ le baril (+ 7 %)Parité €/$ 1,21 (- 12 %)

RÉSULTATS

FINANCIÈREFINANCIÈREFINANCIÈRE


Structure des placements (% de valeur boursière au 31/12/2014)

Produits de taux

Actions

Immobilier

MAAF Assurances SA MAAF Vie (hors unités de comptes)

83,5 %12,3 %

4,2 %69,6 %

24,1 %

6,3 %

UNE GESTION TACTIQUE POUR SAISIR LES OPPORTUNITÉS FACE À DES MARCHÉS INSTABLES.Covéa Finance, qui occupe la dixième place des sociétés de gestion en France, assure la gestion des actifs MAAF à partir des orientations définies par la direction stratégie financière. Elle a poursuivi tout au long de l’année 2014 une stratégie tactique face à des marchés instables.

Profitant de la volatilité des marchés, Covéa Finance, qui s’appuie sur ses propres analyses et anticipations économiques réalisées sur les marchés, a réalisé la majorité de ses plus-values sur le marché actions au cours du premier semestre. En revanche, au cours du second semestre, la société de gestion a adopté une position acheteuse dans un marché erratique. Sur le marché obligataire, dans un contexte de taux très bas, Covéa Finance a renforcé son exposition aux obligations d’entreprises.

Au final, MAAF Assurances SA enregistre un niveau exceptionnel de produits financiers, portant à 408 millions d’euros son résultat financier. Un résultat élevé, lié à la réalisation de plus-values sur actions et OPCVM, mais aussi de plus-values à caractère non récurrent sur cessions de titres de participations à Covéa Coopérations (pour un montant de 48 millions d’euros).

ZOOM SUR 2014


• Pour la deuxième année consécutive, la sinistralité de l’exercice a été marquée par une succession d’épisodes climatiques et catastrophes naturelles, dont le coût global estimé dépasse celui de 2013 (140 M€ contre 100 M€). Néanmoins, les protections en réassurance et les provisions antérieurement constituées pour y faire face (provisions d’égalisation) ont de nouveau pleinement joué leur rôle. Après ces éléments, le coût global estimé est ramené à 69 M€, soit un niveau proche de celui connu en 2013 (62 M€).• En matière d’assurance automobile, l’année a connu une augmentation du coût de prise en charge des victimes corporelles d’accidents de la route.• Au global, le ratio sinistres sur cotisations après réassurance s’améliore cependant par rapport à 2013, sous le double effet d’une bonne tenue de la sinistralité de fond pour les principaux produits et d’une liquidation favorable sur les exercices antérieurs.

Les charges d’exploitation sont en progression modérée de 2,3 %. Elles intègrent notamment les revalorisations salariales et l’impact de la poursuite du plan de recrutements. Ces derniers portent principalement sur les réseaux de distribution, les équipes assurant la prise en charge et l’indemnisation des assurés (AIS (1)), mais aussi sur l’informatique.

AMÉLIORATION DU RATIO SINISTRES SUR COTISATIONS, EN DÉPIT DE LA RÉCURRENCE DES ÉVÉNEMENTS CLIMATIQUES

SINISTRESCHARGES

D’EXPLOITATION

RÉSULTATS NETSEN 7 ÉTAPES

HAUSSE MODÉRÉE DE 2,3 %

CROISSANCE DE PLUS DE 4 % DU CHIFFRE D’AFFAIRES GLOBAL


• Le chiffre d’affaires global (vie et non-vie) de la marque MAAF (1) progresse de + 4,1 % dans un marché en hausse de 6 %.• En non-vie, le chiffre d’affaires croît de 3,7 %, après une année 2013 marquée par la remise exceptionnelle auto (MAAF POWER). Celle-ci est à l’origine d’une production nette de + 112 000 contrats auto (vs 81 000 en 2013) et de 69 000 contrats habitation (vs 71 000 en 2013) pour MAAF Assurances SA. Le portefeuille des contrats professionnels confirme le retour à la croissance amorcée en 2013. Le chiffre d’affaires global de MAAF Santé est en légère hausse (+ 0,6 %), grâce à une évolution favorable en santé individuelle (+ 2 %).• En vie, la progression du chiffre d’affaires de MAAF Vie se poursuit (+ 5,4 %). Après une hausse déjà sensible en 2013 (+ 17,5 %), MAAF Vie a enregistré en 2014 son 2e meilleur niveau de collecte d’épargne, avec 941 M€.

(1) MAAF Assurances, MAAF Assurances SA, MAAF Santé, MAAF Vie, FORCE ET SANTÉ, NEXX Assurances, NOVEA Assurances.

(1) AIS : Assistance indemnisation services.

RÉSULTATS


• Le résultat de MAAF Assurances SA progresse sous l’effet des plus-values de cession à caractère financier et de l’accroissement des marges d’assurance.• Le résultat de MAAF Vie intègre 16 M€ de plus-values sur cession de titres de participation à Covéa Coopérations.• Le résultat de MAAF Santé est en léger repli, en raison notamment d’une fiscalité désormais pleine pour les mutuelles du secteur.

AMÉLIORATION DU RATIO COMBINÉ IARD

MAINTIEN À UN NIVEAU ÉLEVÉ

ACTIVITÉ VIERÉSULTAT

FINANCIERRÉSULTATS NETSRATIO COMBINÉ

(en millions d’euros) 2014 2013 Variation

MAAF Assurances SA 301 211 + 90MAAF Vie 45 40 + 5MAAF Santé 29 31 - 2

Le ratio combiné IARD de MAAF Assurances SA s’améliore sensiblement (plus de 2 points), principalement en raison des dégagements favorables de boni sur exercices antérieurs et de la bonne tenue de la sinistralité de fond.

Le résultat financier de MAAF Assurances SA est en hausse et s’établit à 408 M€. Ce niveau élevé est lié à des opportunités de dégagements des plus-values, essentiellement sur des actions et OPCVM. Ce résultat intègre également 48 M€ de plus-values sur cessions de titres de participation à Covéa Coopérations, dans le prolongement des opérations engagées depuis 2012.

UN NIVEAU ÉLEVÉ DÛ À DES ÉLÉMENTS NON RÉCURRENTS

La collecte brute d’épargne enregistre une hausse de 5,2 % par rapport à 2013. Le résultat net de MAAF Vie s’élève pour 2014 à 45 M€ (vs 40 M€ en 2013) et intègre 15,7 M€ de plus-values sur cessions de titres de participation à Covéa Coopérations, dans le prolongement des opérations engagées depuis 2012.

COLLECTE ET RÉSULTAT EN HAUSSE

RATIO COMBINÉ ACTIVITÉ VIEACTIVITÉ VIE


SYNTHÈSEDES RÉSULTATS (1)

(1) MAAF Assurances, MAAF Assurances SA, MAAF Santé, FORCE ET SANTÉ, MAAF Vie, NEXX Assurances, NOVEA Assurances.

Répartition du chiffre d’affaires 2014 par activité

RÉSULTATS

37,7 %

13,9 %

7,8 %

24,0 %

16,3 %

0,3 %

Automobile

Vie privée

Professionnels

Épargne

Santé etprévoyance

Autres

Les assurances de personnes représentent 40,3 % du chiffre d’affaires


2014

Chiffre d’affaires (en millions d’euros) 2 400,6Résultat net (en millions d’euros) 300,8Ratio de solvabilité (2) 889 %

2014

Chiffre d’affaires (en millions d’euros) 975,7Résultat net (en millions d’euros) 45,4Ratio de solvabilité (2) 579 %

2014

Chiffre d’affaires (en millions d’euros) 493,9Résultat net (en millions d’euros) 29Ratio de solvabilité (2) 439 %

(2) Y compris plus-values latentes.

Les principales sociétés de la marque MAAF affichent une solide solvabilité au regard de l’exigence réglementaire.

MAAF Assurances SA

MAAF Vie

MAAF Santé


VIE MUTUALISTEMAAF entretient au quotidien avec ses sociétaires une relation de confiance durable. Ensemble, ils s’engagent au service de tous pour garantir un rapport gagnant/gagnant entre sociétaires et mutuelle. Ensemble, ils participent à faire de MAAF la marque préférée de l’assurance.


VIE MUTUALISTE

Les sociétaires sont invités à participer pleinement à la vie de l’entreprise, en choisissant leurs représentants dans les instances de gouvernance. Ils élisent ainsi les délégués qui les représentent à l’assemblée générale, selon le principe « un sociétaire, une voix ». Mieux, s’ils veulent devenir « la voix des sociétaires », ils peuvent présenter leur candidature pour devenir délégués ou administrateurs.

DES DÉLÉGUÉS POUR DÉFENDRE L’INTÉRÊT COLLECTIFReprésentants des sociétaires, les délégués jouent un rôle majeur dans la gestion de MAAF. Ils sont élus par les sociétaires pour une durée de six ans, avec des mandats renouvelables par tiers tous les deux ans.

Leurs missionsLes 150 délégués constituent l’assemblée générale de MAAF, qui se déroule chaque année au mois de juin. Ils sont appelés à se prononcer sur les comptes de l’année écoulée et la gestion de la société. Les délégués peuvent être sollicités lorsque les statuts doivent être modifiés, pour les adapter aux évolutions économiques, sociales ou réglementaires. Ils ont aussi pour mission de procéder au renouvellement des membres sortants du conseil d’administration.Les délégués sont formés et informés tout au long de l’année. Ils débattent des sujets de l’économie

de l’assurance lors des réunions Cap Délégués qui les rassemblent deux fois par an. Une fois par an, au mois d’avril, dans le cadre de réunions régionales, ils rencontrent le président et la direction générale pour aborder la question des résultats et des évolutions qui ont eu lieu

Reposant sur un fonctionnement mutualiste, MAAF donne le pouvoir à ses clients, en faisant d’eux bien plus que des consommateurs : des sociétaires. Ensemble, représentés par leurs délégués, ils défendent l’intérêt collectif, tout en s’assurant d’une gestion rigoureuse, indispensable pour assurer la pérennité de la mutuelle.

MAAF EST UNE SOCIÉTÉ D’ASSURANCE MUTUELLE

“

MAAF S’APPUIE SUR UNE ORGANISATION STATUTAIRE DÉMOCRATIQUE AINSI QUE SUR DES INSTANCES DE CONTRÔLE ET DE CONFORMITÉ QUI CONSTITUENT DE RÉELLES GARANTIES DE TRANSPARENCE, D’EFFICACITÉ ET DE RESPECT DES RÉGLEMENTATIONS.”

MAAF S’APPUIE SUR

Dominique ChevillonDirecteur vie et placements MAAF Assurances


l’année précédente. Ils peuvent également retrouver toutes les informations nécessaires à l’exercice de leur mandat, les derniers rapports et publications, sur un site qui leur est dédié.

LES ADMINISTRATEURS AUX COMMANDES DE LA STRATÉGIELes administrateurs sont élus pour six ans par les délégués, lors de l’assemblée générale. La fonction d’administrateur est exercée à titre gratuit. Ouvert aux sociétaires, ce mandat permet de siéger au conseil d’administration qui se réunit une dizaine de fois par an et élit, parmi

ses membres, le président de MAAF qui délègue la gestion opérationnelle au comité de direction.

Leurs missionsLes administrateurs déterminent les orientations stratégiques de la mutuelle et veillent à leur mise en œuvre. Ils prennent toutes les décisions nécessaires à l’administration de la mutuelle et ont un pouvoir de contrôle et de vérification de la gestion. Les administrateurs présentent collégialement à l’assemblée un rapport sur la gestion de la société, sur sa situation et les comptes du dernier exercice.

« L’association Valeurs Mutualistes MAAF, de statut Loi 1901, est née en 2012 sous l’impulsion du président Thierry Derez, avec comme objectif de mettre en place un réseau pour faire vivre les valeurs mutualistes dans le sociétariat en régions », explique Michèle Beyt, présidente de Valeurs Mutualistes MAAF. Désormais, près de 55 délégués forment une équipe de correspondants mutualistes, qui ont pour mission de rencontrer les sociétaires, de leur faire découvrir la vie mutualiste de MAAF et de partager avec eux leur expérience d’élus.

Une fois par semestre, le correspondant mutualiste invite, au sein de l’agence MAAF dont il est client, une dizaine de sociétaires pour les informer et parler de MAAF dans une ambiance conviviale. En 2014, 70 réunions ont eu lieu sur tout le territoire, et plus de 800 sociétaires y ont participé. « Ces rencontres, moins formelles, permettent de sortir du cadre de la relation commerciale. Le directeur de l’agence est également présent. Cela resserre les liens et favorise la confiance, ajoute Michèle Beyt. Grâce à ces rencontres, les sociétaires prennent connaissance de la stratégie de la mutuelle, de son évolution et de leur pouvoir. Ils comprennent qu’ils sont davantage que de simples clients : ils sont parties prenantes. C’est aussi l’occasion de susciter des vocations pour rejoindre demain le rang des délégués. »

S’ENGAGER AUTOUR D’UNE AMBITION COMMUNE


Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESBIHR Christian MULHOUSE HIMMELSPACH François MULHOUSECLAITE Éliane STRASBOURG LANG Gérard STRASBOURGSUPPLÉANTSMATHIOT Christian MULHOUSE

RÉGION 1 ALSACE (67-68) 31 décembre 2017

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESDASQUE Dominique MONT-DE-MARSAN MARTIN Daniel BÈGLESDOURSENOT Philippe PÉRIGUEUX MAUBOURGUET Roland ARCACHONDUCAU Daniel LANGON MOREL Henri BORDEAUXLAMOUROUX Jean-Marie AGEN MORELET Valérie PÉRIGUEUXSUPPLÉANTSGOURRAT Robert PAU ROUGEOT Michel MONT-DE-MARSANMAGRET Jacques BORDEAUX

RÉGION 2 AQUITAINE (24-33-40-47-64) 31 décembre 2015

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESCHALIER Jack BRIVES-CHARENSAC JACQUET Denis CLERMONT-FERRANDDELHOURS Jeanine RIOM LIOUTAUD Thierry BRIVES-CHARENSACSUPPLÉANTFARJOT Henri BRIVES-CHARENSAC PORCHERE Gabriel BRIVES-CHARENSAC

RÉGION 3 AUVERGNE (03-15-43-63) 31 décembre 2019

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESCHOLET Gérard ARGENTAN MAINFRAY Gérald CAENDACIE Jean-Luc SAINT-LÔSUPPLÉANTFRANÇOISE Claude SAINT-LÔ

RÉGION 4 BASSE-NORMANDIE (14-50-61) 31 décembre 2017

LES DÉLÉGUÉSMAAF ASSURANCESAU 1ER JANVIER 2015

VIE MUTUALISTE


Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESBIZEAU Claude BLOIS PAQUIEN Jean-Pierre TOURSCOMPAIN Alain BOURGES ROSEY Carole CHARTRESDURAND Michel CHÂTEAUDUN TETENOIRE Bernard BOURGESSUPPLÉANTSGUEDE Bernard ORLÉANS HELION Daniel CHARTRES

RÉGION 7 CENTRE (18-28-36-37-41-45) 31 décembre 2019

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESGILLERY Philippe REIMS THOMAS Bernard CHAUMONTJEANNIN Gilles TROYES VUAROQUEAUX Anne-Marie CHARLEVILLE

RÉGION 8 CHAMPAGNE-ARDENNE (8-10-51-52) 31 décembre 2017

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESBONNOT Corinne LONS-LE-SAUNIER PERROUD Annie DOLECARNET Robert LONS-LE-SAUNIERSUPPLÉANTSDARLOT Jean-Michel VESOUL URBAN Adolfo BESANÇON

RÉGION 9 FRANCHE-COMTÉ (25-39-70-90) 31 décembre 2019

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESBLAIS Reynald VANNES FROMONT Laurent SAINT-MALOCOUPRIE Hubert LESNEVEN LE GALL Joseph QUIMPEREDET René RENNES LEGAVRE Emile RENNESETIEMBLE Marcel SAINT-BRIEUC LIBE Bruno LORIENT

RÉGION 6 BRETAGNE (22-29-35-56) 31 décembre 2017

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESFAUSSEY Luc AUXERRE PATIN Daniel DIJONGALLAND René CHALON-s/-SAÔNE PERE Francis NEVERSSUPPLÉANTSAREZES Mathieu CHALON-s/-SAÔNE GUICHARDOT Florent DIJON

RÉGION 5 BOURGOGNE (21-58-71-89) 31 décembre 2019


Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESBEAUFILS Pierre YVETOT SELIE Jean-Michel MAROMMECHARON Marc ROUENSUPPLÉANT

FAIVRE Hubert ÉVREUX

RÉGION 10 HAUTE-NORMANDIE (27-76) 31 décembre 2017

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESBARRITAULT Pierre CHÂTILLON s/s BAGNEUX LE DUIGOU Guy EAUBONNEBASTIERE Paul VERSAILLES LE GRAVEREND Bernard VERSAILLES

BERTHELIER Pierre RUEIL-MALMAISON LELEU Claude LE PERREUX- SUR-MARNE

BORUTA Jean-Pierre MELUN MALERBA Michel LIVRYBRASSAS Jean-Claude MELUN MARCHETTI Sylvie PARIS

CALDARELLA Joël BOULOGNE-BILLANCOURT OUADHI Philippe CERGY

CORNEZ François ST-GERMAIN- EN-LAYE PIERREL Jean-Louis PARIS

DOLCI Jean-Baptiste LEVALLOIS-PERRET RIZKI Mostafa VILLEJUIFFLEMAL Jean MEAUX SACHET Yves BOIS-COLOMBESGOURARIE Alain ASNIÈRES-s/-SEINE SIMONIN André PARISGROSJEAN Raymond PARIS SIMONIN Jean-Yves VITRY-SUR-SEINELE CORNEC Alexandre EAUBONNE THERET Evelyne ARGENTEUILSUPPLÉANTSATTUEL Lucien STE-GENEVIÈVE-DES-BOIS HAVET René RAMBOUILLETBUTHIER Francis MELUN NYSSEN Jean DRAVEILCAMPORESI Bernard VERSAILLES QUEYSSALIER Bernard MANTES-LA-JOLIECOUDEREAU Robert PARIS

RÉGION 11 ÎLE-DE-FRANCE (75-77-78-91-92-93-94-95) 31 décembre 2019

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESALBALAT Roberto PERPIGNAN CAMPOS Thomas PERPIGNANALSINA Jean PERPIGNAN FONTANA André NÎMES 1BOUSSIERE Marc SÈTE

RÉGION 12 LANGUEDOC-ROUSSILLON (11-30-34-48-66) 31 décembre 2015

VIE MUTUALISTE


Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESRISSE Philippe BRIVE SALSEDO René LIMOGES SUPPLÉANTLOTTE Simone AUBUSSON

RÉGION 13 LIMOUSIN (19-23-87) 31 décembre 2019

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESBERVOESTS Serge METZ LEVAUDEL Thierry NANCYBRUSON Aymeric NANCY MARCHAL Diane NANCYGLIN Jean-Pierre NANCY VINCENT Claude-André ÉPINALSUPPLÉANTSBARCELLA Rose BAR-LE-DUC HEITZ Roger METZGONDY Patrice COMMERCY

RÉGION 14 LORRAINE (54-55-57-88) 31 décembre 2017

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESCARRERE PABICH Thérèse AUCH GUILLAUME Gilbert TOULOUSECASTAGNE Michel CAHORS LORILLARD Claude CASTRESCOCHERY Yann MILLAU SAUVAGNAC Bernard CAHORS

RÉGION 15 MIDI-PYRÉNÉES (09-12-31-32-46-65-81-82) 31 décembre 2015

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESBENOIT Jean-Marie ARRAS HOURDEQUIN Pierre LOMMEBOULOGNE Francis SAINT-OMER LECOCQ Jean-Paul LA BASSÉECAPPELLE Georges-Roger CAMBRAI LICHOU Jean-Luc CAMBRAICARIN Maxime BÉTHUNE POIDEVIN Roland BÉTHUNEDOOM Oscar MAUBEUGE STAELRAEVE Roger TOURCOINGFAES Gabriel SAINT-OMER WACHOWIAK Nicole DENAINSUPPLÉANTSCASTEUR Bernard LILLE LOJOU Yves LA BASSÉEHILST Bruno MAUBEUGE VAN GLABEKE Bernard ROUBAIX

RÉGION 16 NORD (59-62) 31 décembre 2017


Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESBAILLEUX Thierry LAVAL LAURE Daniel NANTESBIDET Robert NANTES MEYRE Philippe NANTES

BODIN Jacques ANGERS RABEAUX Jean-Valère FONTENAY-LE-COMTE

CHOQUET Bernard LE MANS TESSIER Daniel LES SABLES-D'OLONNE

DOSSERAY Bernadette PORNIC THUBIN-BENET Colette PORNICSUPPLÉANTSBECHU Jean-Claude CHOLET TENDRON Henri NANTESDELBOS Fred NANTES

RÉGION 17 PAYS-DE-LOIRE (44-49-53-72-85) 31 décembre 2017

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESCOURIAT Marcel ABBEVILLE DEGUIGNET André NOGENT-SUR-OISEDEGREMONT Daniel SAINT-QUENTIN POLVECHE Maurice BEAUVAISSUPPLÉANTSANSELME Bernard AMIENS

RÉGION 18 PICARDIE (02-60-80) 31 décembre 2017

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESBARBOTTIN Bernard CHÂTELLERAULT GABORIT Françoise LA ROCHELLEBERAUD Michel BRESSUIRE MESNARD André ANGOULÊMEBROSSARD Edmond LA ROCHELLE PEROCHON Jean NIORTSUPPLÉANTSDEMORTIER Daniel ANGOULÊME SAUNIER Georges LA ROCHELLE

RÉGION 19 POITOU-CHARENTES (16-17-79-86) 31 décembre 2019

VIE MUTUALISTE


Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESBOUSQUET Luc AVIGNON MALOSZYC Marc MARSEILLECHAMPSAUR Gérard AIX-EN-PROVENCE MORAN Renée AVIGNOND'APUZZO Jean-Louis MANOSQUE TRANNOY Jacques ANTIBESDI TORO Antony DIGNE VIVONI Claude ANTIBESGINESTIERE Jean-Louis AVIGNONSUPPLÉANTSCOHEN Henri CANNES GARDETTE François CANNESGAL Claude AIX-EN-PROVENCE NEPOTY Pierre CARPENTRAS

RÉGION 20 PACA (04-05-06-13-2A-83-84) 31 décembre 2015

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESANTON NICOUD Josy GRENOBLE GUGGIARI Gérard CHAMBÉRYCHABANIS Jacques PIERRELATTE MOUET Serge SASSENAGECHANCRIN Bernard ROANNE OEUVRARD Jean-Pierre LYONDURY Christophe SAINT-ETIENNE PAILLER Francis MONTÉLIMARFAY Emmanuel SAINT-ETIENNE PIZZOCARO André BOURGOIN-JALLIEUGARRIDO Marie LYON VIGUE Christophe FERNEYGAY Ecaterina LE COTEAU ZANONI Charles CHAMBÉRYSUPPLÉANTSCHAMBAT Michel MEYLAN GOMBAULT Claude LYONFAVRE Joseph THONON-LES-BAINS POZZI Jacques SAINT-FONSFURNON Jean LYON SERTELON Robert TASSIN-LA-DEMI-LUNE

RÉGION 21 RHÔNE-ALPES (01-07-26-38-42-69-73-74) 31 décembre 2015

Nom - Prénom Ville Nom - Prénom Ville TITULAIRESARNAUD Michel FORT-DE-FRANCE PACQUIT Yvon FORT-DE-FRANCE FLORENTINE Rebecca POINTE-À-PITRESUPPLÉANTSARNOUX Jean-Claude FORT-DE-FRANCE MIRABEL Roger POINTE-À-PITRE

RÉGION 22 ANTILLES-GUYANE (97) 31 décembre 2015

NB : La ville à droite du nom des délégués correspond à leur agence MAAF Assurances de rattachement. La date affichée à droite des régions indique la date de fin de mandat.


Conception et réalisation : .

Rédaction : Caroline Sarrat-Gribius, eurokapiCrédits photos : Jean Chiscano, Getty, Alexandre Giraud, Frédéric Stucin/Agence Lacompany, DR.

MAAF Assurances - Chauray - 79036 Niort CEDEX maaf.fr - Tél. : 05 49 34 35 36

RCS 781 423 280

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NOUS REMERCIONS TOUS LES COLLABORATEURS MAAF QUI, PAR LEUR CONTRIBUTION, ONT PERMIS LA RÉALISATION DE CE DOCUMENT.

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