verzekeraars & corona · 2020-05-28 · dvj insights heeft een interessante analyse gemaakt...
TRANSCRIPT
Verzekeraars& corona
Verzekeren in tijden van crisis
De coronacrisis duurt voort en heeft gevolgen op allerlei vlakken in de
samenleving. Na de inZIGTen over mediagebruik, kleding en charitatieve
instellingen, is dit alweer de 4e inZIGT waarin we de verzekeringsbranche
behandelen. Hoe is Nederland verzekerd en verandert dat door de crisis? Zoeken
mensen meer naar vastigheid en zekerheid? En waar hebben ze dan behoefte
aan?
Dat het een onzekere tijd is voor de branche is wel duidelijk. De nieuwe situatie
brengt ook nieuwe regels met zich mee en het is zoeken naar wat een verzekering
in deze tijden bijvoorbeeld wel of juist niet dekt. Dit maakt het ingewikkeld voor
verzekeraars, maar ook zeker voor de consument. Wat is slim om te doen in deze
tijd en waar vindt men de antwoorden op deze vragen? Gaan de premies voor
bijvoorbeeld autoverzekeringen omlaag nu er minder auto's op de weg zijn?
We zien dat daar nog geen concrete antwoorden op te vinden zijn. Wel zien we
over het algemeen veel veranderingen in het mediagedrag van consumenten en is
de aandacht voor media toegenomen, zeker toen de crisis net begon. Echter is er
ook een afname van de interesse in coronagerelateerde (nieuws)berichten
zichtbaar. Moet je als adverteerder inspelen op deze veranderingen en zo ja, hoe
moet je dat doen?
Dit document bevat geen kant- en klare oplossingen, maar biedt hopelijk inzicht
en inspiratie voor de branche in deze onzekere tijd waarin dingen per week
anders zijn. Wij doen er alles aan om informatie rondom dit thema voor de
branche in kaart te brengen en op een duidelijke manier aan te bieden.
Inleiding
2
Niet over één nacht ijsCustomer Journey verzekeringen
Wat doen anderen in de branche?Verzekeringsbranche en merken in tijden van corona
Inspelen op het veranderende mediagedragMet de resultaten uit het verleden in het achterhoofd
Succes verzekerdDe voorwaarden in grote lettertjesIn deze
inZIGT… Bronnen
Juist nu meer zekerheid?Interesse en koopgedrag verzekeringen
Juist nu meer zekerheid?
Interesse en koopgedrag verzekeringen
Het overgrote deel van de mensen in Nederland heeft een verzekering
tegen brand, inboedel, inbraak of storm. Meer dan de helft heeft een
uitvaartverzekering, woonhuis/opstal verzekering of een wettelijke
aansprakelijkheidsverzekering en bijna de helft heeft een doorlopende
reisverzekering of een WA-verzekering. Dat men zich voor meerdere zaken
verzekerd, is te zien aan de hoeveelheid verzekeringen die men heeft. Dat
verschilt per categorie. Wat betreft levensverzekeringen heeft het merendeel
1 of 2 soorten verzekeringen. Bij schadeverzekeringen heeft het merendeel
maar liefst zes of meer soorten verzekeringen.
De meeste verzekeringen worden rechtstreeks bij de
verzekeringsmaatschappij afgesloten. Slechts 7% sluit via een
vergelijkingssite af. Dat geeft aan dat men vaak al een merk in zijn of haar
gedachten heeft om een verzekering bij af te sluiten.
5
2%
4%
6%
12%
18%
23%
52%
Koopsompolis
Ander soort levensverzekering
Spaarverzekering
Pensioen-/lijfrenteverzekering
Overlijdensrisicoverzekering
Overlijdensrisicoverzekering gekoppeld aanhypotheek
Uitvaartverzekering
Soorten levensverzekering
4%
9%
15%
42%
43%
45%
47%
55%
58%
79%
Ander soort
Arbeidsongeschiktheid
Ongevallen
Beperkt casco/all risk auto/motor
Rechtsbijstand
WA-dekking auto-/motorverzekering
Doorlopende reis
Wettelijke aansprakelijkheid
Woonhuis/opstal
Brand/inboedel/inbraak/storm
Soorten schadeverzekering
30%
17%
14%
12%
8%
6%
6+ soorten
5 soorten
4 soorten
3 soorten
2 soorten
1 soort
1%
2%
9%
21%
35%
5+ soorten
4 soorten
3 soorten
2 soorten
1 soort
1%
3%
7%
9%
15%
24%
41%
Huishouden heeft geen verzekeringen
Anders
Via vergelijkingssite
Via bank
Weet niet/geen antwoord
Via assurantietussenpersoon
Rechtstreeks bij verzekeringsmaatschappij
Nederlanders zijn
goed verzekerd
Maar hoe zit dat nu? Onderneemt men
extra stappen om beter verzekerd te zijn?
Of is men bewuster gaan nadenken over
de manier waarop ze verzekerd zijn? ZIGT
heeft een korte flitspeiling uitgevoerd voor
de verzekeringsbranche. Hieruit blijkt dat
bijna een kwart van de respondenten
aangeeft nu meer tijd te hebben om zich te
verdiepen in een eventuele nieuwe
verzekering. Daarnaast vindt 22% het nu
extra belangrijk goed verzekerd te zijn en
13% is echt aan het denken gezet over de
manier waarop men verzekerd is.
6
Momentum?
Ook uit onderzoek van Validators, in
samenwerking met de Vrije Universiteit,
blijkt dat er de laatste weken een kleine
stijging is geweest in het aantal mensen
dat meer geld uitgeeft aan verzekeringen.
Juist in deze (onzekere) periode vinden
mensen het belangrijk goed verzekerd te
zijn.
7
Wanneer er specifiek wordt gevraagd of men van plan is
binnenkort een nieuwe verzekering af te sluiten of over te
sluiten geeft 14% aan dit (misschien) van plan te zijn.
Dat is niet veel, maar ook geen gek resultaat. Nu veel zaken
op losse schroeven staan of helemaal zijn afgelast of
geannuleerd (denk aan vakanties), is het lang niet altijd
duidelijk meer voor de consument wat te doen bij
bijvoorbeeld het afsluiten van een reis- of
annuleringsverzekering. Veel verzekeraars geven aan dat er
geen dekking (meer) is met de coronacrisis als reden.
En nu de meeste vakantieplannen voor dit jaar op de lange
baan zijn geschoven, is de interesse in het afsluiten van een
dergelijke verzekering natuurlijk significant gedaald.
8
Een nieuwe
verzekering afsluiten…
9
Veruit de meeste respondenten overwegen om hun autoverzekering
(of de verzekering voor een ander voertuig) over te sluiten of af te sluiten.
Daarnaast worden zorgverzekering en uitvaartverzekering ook vaak genoemd.
Welke verzekering overweegt
u (opnieuw) af te sluiten?
9
Niet over één nacht ijs
Customer Journey verzekeringen
11
Ongeveer 40% van de mensen geeft aan slechts één merk te overwegen wanneer het gaat om
verzekeringen. Ruim een kwart neemt twee of meerdere merken in overweging en ongeveer 1/3 van de
mensen bekijkt pas welk merk zij (gaan) kopen als ze daadwerkelijk een verzekering gaan aanschaffen.
40,2 % 8,1 % 18,3 % 16,3 % 5,3 % 11,8 %
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Brand planning (Financiëel - Verzekering)
Het was het enige merk wat ik in gedachten had
Het ging tussen dit merk en één ander merk
Ik had meerdere merken in gedachten en dit was er éénvan
Ik wist welke ik ging kopen vlak voordat ik dezedaadwerkelijk ging kopen
Ik bedacht me welk merk ik ging kopen terwijl ik aan hetshoppen was
Ik heb weinig aandacht besteed aan welk merk het was
12
De reden dat er wordt
gewisseld of een nieuwe
verzekering wordt
aangeschaft verschilt nogal.
Jongeren (18-45) geven aan
vaker getriggerd te worden
door een advertentie (10%)
dan ouderen (45+).
3,5 %
6,1 %
3,5 %
13,0 %
12,2 %
13,0 %
15,7 %
20,0 %
20,0 %
26,1 %
3,1 %
6,9 %
9,9 %
7,6 %
8,4 %
11,5 %
16,8 %
16,8 %
19,8 %
28,2 %
3,3 %
6,5 %
6,9 %
10,2 %
10,2 %
12,2 %
16,3 %
18,3 %
19,9 %
27,2 %
0 % 10 % 20 % 30 %
Huidig bedrijf veranderde de dekking details
Mijn thuissituatie was veranderd
Een advertentie van een merk, bedrijf ofproduct gezien
Vorige rekening of polis voldeed niet meeraan mijn behoeften
Vorige rekening of polis was komen tevervallen
Huidig bedrijf veranderde prijs
Vanwege een vakantie / reis
Nieuwe aankoop
Vond een verleidelijke deal / aanbieding
Een andere reden
Percentage 'chosen'
Purchase triggers (Financieel - Verzekering)
18-65
18-45
46-65
13
Search en websites spelen
een belangrijke rol in de
aanschaf van een nieuwe
verzekering of wisseling van
verzekering. Verreweg de
meeste informatie wordt
online vergaard.
7,8 %
12,2 %
14,6 %
12,5 %
12,2 %
19,1 %
22,6 %
18,3 %
22,9 %
27,1 %
14,5 %
12,2 %
11,9 %
15,3 %
19,1 %
15,3 %
22,1 %
27,5 %
33,9 %
37,3 %
11,4 %
12,2 %
13,1 %
14,0 %
15,9 %
17,1 %
22,4 %
23,2 %
29,0 %
32,7 %
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 %
Kranten reclame
Aanbevelingen in een winkel
Sociale netwerken
Mobile search
Televisie reclame
Professionele aanbevelingen
Vergelijkingssites
Persoonlijke aanbevelingen
Merk / product websites - desktop
Desktop search
Percentage 'chosen'
Channels used (Financieel - Verzekering)
18-65
18-45
46-65
14
• Vrijwel alle aankopers van verzekeringen geven aan dat zij vooraf grondig online
research hebben gedaan naar de verzekering die zij aan gaan schaffen.
• Mensen overwegen vaak meerdere merken wanneer zij op zoek gaan naar een
verzekering. Zorg ervoor dat je in deze overwegings-set (evoked set) aan merken
staat, wanneer men specifiek (online) op zoek gaat naar een verzekeraar. Dit
betekent dus werken aan de naamsbekendheid.
• Sommige consumenten geven aan pas bij het doen van research naar een goede
verzekering een beslissing te maken welk merk zij kopen. Zorg er voor dat de SEA
goed op orde is.
• Daarnaast is het belangrijk dat respondenten snel kunnen vinden waar zij naar op
zoek zijn. Hiervoor is een goed SEO een must.
Zeker & (niet) vast
Inspelen op het veranderende mediagedrag
Met de resultaten uit het verleden in het achterhoofd
DVJ Insights heeft een interessante analyse gemaakt
naar de impact van de coronacrisis op de percepties
en het gedrag van mensen. Zij onderzochten meer
dan 100 verschillende TV commercials en online
video advertenties in drie markten en keken naar de
bereidheid om te kijken en de impact van de
advertentie (in hoeverre onthoudt men bijvoorbeeld
het merk en de boodschap?).
Moet je je advertentie aanpassen?
Advertenties die in het verleden werden gebruikt en
die goed genoeg waren om de clutter te doorbreken
(en impact te genereren), zijn nog steeds goed
genoeg om dat te doen. Er is geen reden om je
advertenties te wijzigen, omdat je verwacht dat ze
minder impact zullen hebben dan voorheen. Goede
reclame blijft goede reclame, ook tijdens een crisis.
De impact van corona-advertenties op je merk en
boodschap verschilt niet van reguliere advertenties.
Er is zelfs een extra risico wanneer je de corona-situatie
behandelt in je advertentie; je moet dan een manier
vinden om voort te bouwen op de geheugenstructuren
die consumenten al hebben. Als je dat niet doet,
verspil je namelijk veel geld en genereer je
helemaal geen impact.
De coronasituatie genereert veel aandacht.
Advertenties die hierop inspelen krijgen over het
algemeen meer aandacht, maar alleen voor TV en niet
voor online video. Deze advertenties worden ook als
relevanter gezien en leiden tot een positievere indruk
van het merk. Het gebruik van dit momentum kan je
merk veel helpen, maar je moet de interesse voor dit
onderwerp blijven volgen – omdat het zal afnemen.
1 2 3
De impact van corona-advertenties is min of meer hetzelfde als bij gewone advertenties. Ondanks het feit
dat de advertenties meer aandacht krijgen en dat mensen positiever zijn nadat ze de advertenties volledig
hebben gezien, hebben ze een vergelijkbare impact op merk- en boodschapherinnering als reguliere
advertenties. Online video genereert zelfs minder impact. De grootste verschillen zijn tussen de goed en
slecht presterende advertenties: de best presterende corona-advertenties genereren vijf keer zoveel
merkimpact als de slechtst presterende advertenties.
Hieruit blijkt een belangrijke les: de huidige situatie op een goede manier aanpakken is niet eenvoudig.
Je kunt de spijker op de kop slaan, maar je kunt hem ook helemaal missen. Dit betekent dat je tijdens deze
crisis je bestaande advertentie moet gebruiken of ervoor moet zorgen dat je advertentie zo goed mogelijk
aansluit bij de situatie, zodat je campagne impact genereert.
16
17
Verandering in mediagebruik
Het mediagebruik in tijden van corona is
aan veel verandering onderhevig. In het
begin van de crisis zagen we voor bijna
alle mediumtypen enorme stijgingen.
Inmiddels zien we het gebruik weer
afvlakken of terug gaan naar het niveau
van voor de crisis.
TV (met name in de avond) blijft op
hoog niveau in de doelgroepen 6+ en
50+ jaar, in de doelgroep 20-34 jaar is
de kijktijd van live TV weer op het oude
niveau.
Ook op de
verschillende social platformen is
het dagbereik nog steeds hoger
dan normaal. Dit geldt met name voor
Facebook en Youtube. Daarnaast is
TikTok bezig met een opmars in het
aantal downloads en het gebruik.
Voor nieuwsplatformen geldt dat zij
qua dagbereik weer op hun oude niveau
terug zijn. In de doelgroep 20-34 jaar is
de leestijd nog steeds hoog, in de
andere doelgroepen is dit weer terug op
het oude niveau.
In het online zoekgedrag van mensen is
een verschil waar te nemen: er wordt
minder gezocht naar corona-gerelateerd
nieuws en weer meer naar
'normale' zaken die te maken hebben
met de versoepelingen, zoals vakanties
in het buitenland.
Voor Out of Home is er een positieve
ontwikkeling: nu meer mensen weer
op straat of op de weg te vinden zijn,
neemt het bereik van OOH weer toe.
Don’t go short: Focus op korte termijn activatie tijdens 2008/2009 crisis had negatief effect
op veel bedrijfsresultaten
Volgens de IPA data gingen tijdens de 2008/2009 crisis de bestedingen aan merkcampagnes in
Engeland met 15-20% omlaag. Overall bleven de totale reclamebestedingen redelijk op niveau,
maar er was een grote verschuiving naar korte termijn activatiecampagnes via online media. Deze
focus op korte termijn activatie (short-termism) versus merkbouw bleek een negatief effectief te
hebben op veel bedrijfsresultaten. Sales activation levert alleen korte termijn verkoopresultaten.
Merken worden hierdoor nog afhankelijker van promoties en kortingen waardoor de
winstgevendheid van het merk voor de lange termijn onder druk komt te staan.
Tijdens de crisis is innovatie een veel betere tactiek. Juist de merken die tijdens de crisis doorgaan
met hun merkcampagnes hadden zowel een grotere winstgevendheid tijdens de crisis én ze
herstelden veel sneller na de crisis. Stoppen met adverteren, ‘going dark’, heeft als risico dat je
marktaandeel kleiner wordt en je product prijsgevoeliger wordt. Field adviseert adverteerders om
hun share-of-voice (SOV) te behouden in de grote merkcampagne kanalen, zoals radio en TV. De
SOV moet in balans blijven met de share-of-market (marktaandeel). Als concurrenten tijdens de
crisis minder adverteren of er kortingen worden gegeven door de mediaexploitanten is SOV nog
makkelijker te realiseren. Monitor je SOV binnen de belangrijkste en goed meetbare media ook
tijdens de crisis!
Focus op de lange termijn
Vier lessen voor adverteerders op basis van de eerdere recessies
Samenvattend stelt Field dat adverteerders:
1) Moeten focussen op de lange termijn.
2) Hun SOV moeten verdedigen.
3) Ze de kansen moeten aangrijpen die de huidige coronacrisis biedt. Volgens
een onderzoek van Tellis & Tellis leidt het verhogen van de reclame
investeringen tijdens een crisis tot een verhoging van het marktaandeel en tot
een grotere verkoop tijdens de crisis. Dit effect houdt aan na de crisis omdat het
effect van adverteren tijdens de crisis groter is dan tijdens normale
omstandigheden.
4) Hun reclameboodschap zorgvuldig moeten kiezen. Speel in op de
emotionele behoeften tijdens een crisis, onder meer de behoefte aan troost.
18
Key take-aways uit het onderzoek van Field
1. Raak niet in paniek. Ga door met je merkcampagne tenzij
je dit op de korte termijn financieel niet kunt veroorloven.
2. Beperk je niet tot alleen promoties en (prijs) acties.
3. Verdedig je share-of-voice (SOV).
4. Maak gebruik van de goedkopere wijze waarop
je deze SOV nu kunt realiseren
5. Blijf je gewone merkcampagne/positionering inzetten, tenzij deze in
strijd is met de stemming van de consument. Er rust meer vertrouwen
in continuïteit dan in verandering.
6. Wees niet bang om tijdens een crisis met
een emotionele merkboodschap te komen.
7. Vraag jezelf af ‘Hoe kunnen wij helpen?’, nu gedrag heel belangrijk is.
Zorg voor tactische kansen om goodwill bij de consument te creëren.
Wees menselijk en genereusDe gewenste toon voor deze crisis kan anders zijn dan die
tijdens eerdere recessies. Om effectief te kunnen zijn
hoeven merken niet per sé een nieuwe campagne te
ontwikkelen waarmee ze het nieuwe normaal benadrukken.
Field adviseert om via marktonderzoek of
campagnemonitoring te checken of de toon aanslaat.
De onderzoekers van System1 adviseren een ‘menselijke’
en ‘genereuze’ toon voor reclamecampagnes die bepaald
gedrag benadrukt (solidariteit) en die focust op de
behoeftes van de professionals die in de voorhoede staan
van onze strijd tegen het coronavirus. Imago en
performance zijn nu even minder belangrijk.
In Engeland zijn tijdens de 2008/2009 recessie een aantal
grote merkadverteerders zeer succesvol geweest met hun
campagnes tijdens de recessie. Field noemt tijdens zijn
presentatie als voorbeelden de campagnes van T-mobile,
Heinz, Cadbury, Virgin Atlantic, en Hovis.
20
Opportunities are still knocking• RTV: de seasonality indices die mede bepalen hoeveel een spot campagne op radio en TV kost zijn met
gemiddeld 15 tot 20% gedaald t.o.v. vorig jaar. Dus met hetzelfde budget kan nu meer bereik en/of contacten
worden gerealiseerd.
• Online video: er is een flinke stijging in het aantal bekeken online video's. YouTube en RTLXL realiseren (nog
steeds) een hoger dagbereik dan voor de coronacrisis. Ook zien we dat het dagbereik van de verschillende
social kanalen (nog steeds) hoger is dan pre-Corona. Facebook is hierbij de absolute nummer 1. TikTok is de
grootste stijger, dit platform is hard aan het groeien.
• Out-of-home: minder adverteerders, maar wel steeds meer mensen die naar buiten gaan.
Vanwege het vele gedwongen thuiswerken zijn de buitenactiviteiten vooral lokaal.
Omdat mensen meer recreatief en minder doelgericht buiten zijn, nemen zij hun omgeving beter
in zich op. Normaal gesproken kijken consumenten zo’n 1 à 2 seconden naar buitenreclame.
Tijdens deze coronacrisis, zou dit nu zomaar kunnen verdubbelen naar 3 à 4 seconden.
Het is effectief om campagnes te verschuiven van city centra naar woonwijken in combinatie met
buurtwinkelcentra.
• De bioscopen, en daarmee de mogelijkheid om op een groots scherm zeer impactvol te communiceren, gaan
per 1 juni weer open!
Wat doen anderen in de branche?Verzekeringsbranche en merken in tijden van corona
22
De markt zit niet stil. Toch is er in vergelijking met vorig jaar fors minder besteed in de
branche. Voor de individuele verzekeraars zijn er zeker verschillen te zien. Sommige
zijn nu juist (veel) meer gaan besteden, terwijl anderen zich hebben teruggetrokken uit
de media.
€0
€500.000
€1.000.000
€1.500.000
€2.000.000
€2.500.000
€3.000.000
€3.500.000
€4.000.000
W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 W10 W11 W12 W13 W14 W15 W16 W17 W18 W19
2019 2020
De nieuwe campagne van a.s.r. speelt in op de crisis door situaties waar we
weer naar buiten mogen, maar waar risico's op een krasje, breuk of ander
ongelukje ook weer groter worden. Als er dan toch schade is, dan is a.s.r. er
voor je, en dit doen ze allemaal slim met een duurzame insteek, zodat de
volgende generaties ook kunnen blijven genieten van de mooie wereld buiten.
23
Ook Interpolis, die voorheen vooral korte en duidelijke reclames had, gooit het over de
emotionele boeg en staat klaar voor de consument. Met de nieuwe campagne 'Minder
huis, meer thuis' richten zij zich op mensen die een nieuwe inboedel- en
woonhuisverzekering willen afsluiten en nemen het thuisgevoel zonder stress en angst
als basis. Ook zij spelen in op het duurzaamheidsaspect.
24
Hoewel veel verzekeraars er nog niet uit zijn, communiceert Promovendum wel
over een premieverlaging op de autoverzekering. Zo krijgen nieuwe klanten korting
bij het afsluiten van een nieuwe verzekering die voor 1 juni afgesloten wordt.
25
Verzekeraars Univé en Aegon gooien het over een andere boeg en zoeken de
samenwerking met het delen van de online thuiswork-outs van sporters (in beide gevallen
sporters die worden gesponsord door de desbetreffende verzekeringsmaatschappij).
Zeker in deze tijd is het belangrijk om gezond en fit te blijven.
26
Succes verzekerdDe voorwaarden in grote lettertjes
28
De consument• Nederlanders zijn, juist op dit moment, in meer of mindere mate op zoek naar
zekerheid. Een verzekeraar kan ze die bieden.
• Een kleine groep mensen (14%) geeft aan daadwerkelijk een nieuwe verzekering te willen
afsluiten. Welke verzekering dat is, is nogal versnipperd.
• Hoe bereik je deze kleine groep die al daadwerkelijk in de sales funnel zit? Denk
hierbij bijvoorbeeld ook aan de (digitale) media met goede targetting mogelijkheden. Wees
goed vindbaar.
• Consumenten gaan vaak online gericht op zoek naar één of een paar merken
verzekeraars. Als verzekeraar is het dus belangrijk om zoveel mogelijk top of mind te zijn
en in de overwegingsset van de consument te komen.
29
De boodschap• Nederland telt veel verzekeraars die frequent media inzetten. Ook in
crisistijd. Het is belangrijk om aanwezig te blijven. Zorg voor een redelijke SOV in de
media, om niet weg te zakken in het hoofd van de consument.
• Ook zien we dat adverteren gewoon kán tijdens de crisis – eventueel met
aangepaste toon.
• Dit kan met een focus op corona om meer impact te genereren, maar dit geldt slechts voor
een korte tijd. Ook met een bestaande, goede reclame val je op en bouw je aan
je bekendheid en herkenbaarheid. Immers, als een advertentie vóór de crisis goed werkte,
dan doet die dat nu waarschijnlijk nog steeds.
30
De media• Het mediagedrag verandert. Er wordt overall meer media geconsumeerd, maar er wordt
minder geadverteerd. Logischerwijs hebben de Cultuur & Vrije tijd sector en Toerisme &
Luchtvaart elke vorm van adverteren stilgelegd.
• Dit betekent over de linie dat prijzen dalen en dit biedt kansen. Niet alleen in tarifering
(efficiëntie), maar ook in impact. Immers, een hogere share of voice en meer potentieel
bereik.
• Onderzoek toont aan dat maar liefst 81% van de marketeers zegt hun campagne uit te
stellen. Dit betekent dat na de crisis vele merken weer gaan adverteren. Hiermee wordt
schaarste op de advertentiemarkt gecreëerd met hogere tarieven tot gevolg.
• Lessen uit het verleden laten zien dat stilstaan in crisis tijd ook echt achteruitgang
betekent en dat het lastig is om dit na de crisis weer in te halen.
• Advies: stop niet met het voeren van marketing. Werk aan je (merk)waarde, creëer content
en blijf in contact met je doelgroep.
Weten wat deze ontwikkelingen voor jouw merk betekenen?
Neem contact met ons op!
Bronvermelding
• MSI ACI Omnibus onderzoek ism ZIGT, week 18 2020
• https://www.dvj-insights.com/nl/moeten-we-onze-advertenties-aanpassen/
• Commspoint Journey, Verzekeraars, 2018
• Screenforce via https://screenforce.nl/lessen-van-peter-field-adverteren-tijdens-eerdere-recessies-vertaald-naar-coronacrisis/
• Nielsen bruto mediabestedingen verzekeringen, week 1 - week 19 2019 & 2020.
• NOM Print- en Doelgroepmonitor (NPDM) 2020.