VIdegree 、Vis-a-Vis 讓您站穩商機制高點

雲端運算推廣 落地中小企業撰文 | 叡揚資訊 行銷部

Gartner 大膽預測，2016 年雲端運算

(Cloud Computing) 將 成 為 企 業 IT

支出最大的一環，而雲端運算的可擴展性

(scalable)及彈性的 IT能力 (elastic IT-enabled

capabilities)使雲端運算可藉著網路 (Internet)

以「服務」樣貌呈現給終端使用者，而非技

術。國內外對於雲端計算的定義，已經從技

術層面轉化成為服務的概念，而從企業的角

度來看，雲端運算也不再是技術的名詞，而

是服務概念的延伸。

雖然雲端議題已漸漸落實到應用層面，但許

多中小企業仍因不瞭解而無法享受到雲端服

務的好處，有鑑於此，經濟部中小企業處提

出雲端運算推廣服務計畫，期望有技術能量

且能具有開發能力的 IT業者能提出相關解決

方案，帶動中小企業產業競爭力。

叡揚資訊致力於軟體服務開發，長期關心客

戶的經營需求，透過本身技術團隊開發出專

為中小企業量身打造的雲端客戶關係管理服

務 VIdegree與雲端報告管理服務 Vis-a-vis，

今年獲得雲端運算推廣服務計畫的支持，也

同時將軟體服務推廣至中小企業，以下精選

14則，跨越 4個產業的成功案例。

金融保險業區經理 黃正雄

黃正雄區經理說，

「VIdegree愛客戶就

像業務員的小秘書，

完整記錄所有事項，

承諾達成度 100%。」因為 VIdegree愛客戶

的名單自動匯入與標籤功能可以容易地進行

客戶管理及歸類。規劃客戶拜訪時利用「附

近的客戶」功能，規劃路徑，省時又不會有

漏網之魚。「工作指派」功能在客戶拜訪後，

將客戶交辦事項指派給自己或同事，讓工作

處理更有效率。

經理 田淑薰田淑薰經理說，「選

用 VIdegree 愛 客 戶

來當客戶人脈管理系

統，是因為可分類客

戶及記事功能。」因為以前是用手寫客戶卡

方式，隨著客戶愈來愈多、愈來愈忙，透過 e

化管理相顯重要。「使用 VIdegree愛客戶，

不用擔心換電腦或是電腦版本更新問題。人

在國外，臨時想到要幫客戶買東西，手機一

查就清清楚楚。」

OCTOBER 2014 | 叡揚e論壇 第76期 | 47

雲端應用 專欄 Column

Cloud C

omputing

Cloud Computing

醫療業瀚宇興業

執行長 江少峯「對外服務要做到高

品質，前提是要做好

內部管理與溝通。我

們在 VIdegree愛客戶

上記錄每位客戶的服務歷程與銷售狀況，內

部同仁彼此了解進度，讓團隊在高效率管理

下做到高品質服務！」江少峯執行長說。透

過 VIdegree的 eDM定期發送資訊給既有及

潛在客戶，將聽力的重要與保養觀念傳達給

這些族群身邊的人，有些客戶收到後還回信

感謝我們提供這樣的資訊，同時達到客戶關

懷與教育推廣。

永承診所 護理長 Bunny

「每天，我們都會提

醒該複診及定期追蹤

檢查的女性同胞。精

準且高效地關心每一

位客戶，完全要感謝叡揚資訊 VIdegree愛客

戶。」Bunny說，過往觀念宣傳需要花費許

多人力及時間，透過雲端 VIdegree，「終於

可以有步驟地進行系統管理，免去紙本病歷

以及 Excel檔的不便。」

而且重要的是，無須投

入 IT人力及大量經費，

在極短時間內迅速開通

享受服務，完全符合診

所人力資金之需求。

悅庭牙醫 營運長 葉柔君

悅庭牙醫用 VIdegree

愛客戶記錄患者的一

切，「我們不只簡單

記錄就診資訊，也

詳記每位病患喜好、需求，與患者間多了話

題也拉近了距離。」透過與患者互動強化醫

病關係，讓悅庭牙醫的客源有 80%是轉介而

來，除了透過 VIdegree「人脈圖」得知每位

患者間的關係之外，也利用「標籤」作為客

戶轉介的分析依據、了解診所的核心族群，

當診所最新消息時，這群核心族群便是首要

寄發對象。

全美診所 執行長 Mia

專屬醫美師的服務必

須記得客戶的歷程：

術前咨詢、手術狀

況、第一時間回覆客

戶等。全美診所執行長Mia說，「術後恢復

期，客戶的心情最緊張且脆弱，身體任何狀

況都會讓客戶不安睡不著，此時 24小時客

服就很重要。」醫美師接到電話，立刻透過

App上 VIdegree查詢客戶資料解答疑問，不

僅立即安撫客戶，

也直接用手機記

錄問題。 VIdegree

支援不同的裝置

的特性，提升整體

工作效率。

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服務業中信房屋 中壢環北店 不動產經紀人 黃景彥先生

黃景彥說，「VIdegree

愛客戶容易上手，我

只花了不到一個月的

時間就熟悉了！」。

VIdegree人性化的介面和友善的互動設計，

捨棄了傳統 CRM的龐雜繁複操作，改採類

似臉書的操作概念，讓使用者只要會用臉書，

就會使用愛客戶。因為有 VIdegree，讓黃景

彥簽約成交率半年內提升十倍以上。VIdegree

清楚記錄客戶資訊、瞭解客戶需求、不忘記

對客戶的承諾，讓黃先生專注於建築成功的

事業，進而贏得客戶的信賴。

大蘋果車隊 程計源先生以及李詠嫻小姐

因車隊學員常會請老

師協助做車子保養，

例如：更換幫浦、機

油等，這些保養也都

需要定期檢查、更換，此時 VIdegree愛客戶

就幫了很多忙，因為 VIdegree支援 Excel匯

入，節省了資料建置時間，可直接進行學員

事項記錄。紀念日設定功能，能提醒李詠嫻

小姐向學員們做保養的提醒。另外，每逢學

員的生日，系統也都會自動發送祝福簡訊，

李小姐的貼心關懷，讓車隊就像大家庭般。

林果良品

負責人 曾信儒林果良品負責人曾信

儒很清楚口碑行銷的

力量，VIdegree就是

口碑行銷的利器。

VIdegree其實是一套類似量身訂做的 VIP客

戶基本資料及關懷雲端系統。可以貼心地將

客戶利用標籤分群，例如：客戶分級、客戶

資料來源（網路商店街、吉甲地市集、購物

網、實體店面等）、聯繫次數 等，如此才可

針對特定族群，利用 VIdegree簡訊功能寄送

他們會有興趣及關心的話題，增加回購率及

客戶互動機會。

發現婚禮 行銷經理 魏奇銳

發現婚禮行銷經理

魏 奇 銳 回 想 使 用

VIdegree前，「沒時

間跟廠商聯繫，而且

用Mac，文書處理客戶資料真的不方便。」

但 VIdegree的「電子郵件」不僅可以持續

發送關懷訊息給既有廠商，還能進行客戶開

發。當廠商打電話進來，客服能立刻透過

VIdegree跳出的客戶畫面辨別來電者，接起

電話時就能親切的打招呼以及說出之前討論

過的事項，拉近我們與客戶的距離。也讓我

們的成交率高達 30%。

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雲端應用 專欄 Column

Cloud C

omputing

Cloud Computing

億進寢具生活館 經理 柯智正

億進寢具生活館有 30

間分店、超過 13萬筆

會員資料，如何透過

VIdegree 管理龐大資

料，快速提升 20％營收、刺激 20%客戶回購

率呢？柯智正經理表示，「VIdegree的標籤分

群，精準掌握客戶需求，是行銷最佳工具！」

柯經理以 VIdegree記錄客戶交易資料，標籤

定義客戶，進行多維度管理，再分析消費者行

為，針對客戶需求規劃促銷方案，鎖定目標客

群發送郵件、客製化 eDM，將行銷策略化繁

為簡，達到超乎預期的成效！

悅夢床坊

負責人 邱挺瑜「好用的 CRM工具會

帶你上天堂，VIdegree

一用就會，不是只有

我，連其他員工也相

當熟練！」對於 VIdegree，邱挺瑜可是讚不絕

口，因為 VIdegree畫面活潑、簡單明瞭，客

戶標籤可隨使用者定義，而且資料搜尋簡單，

如：VIP客戶、潛力客戶、已下訂未出貨、客

訴或本月成交金額等，都可以清楚紀錄，讓工

作更有效率。VIdegree讓創業不到兩年的悅夢

床坊，營業額成長兩倍，對邱挺瑜來說 CRM

的確是服務業最根本的關鍵。

製造業自在生物科技股份有限公司 董事長 王惠美

王惠美董事長表示，

在 新 業 務 開 發 上，

VIdegree 有一個法寶

「聯繫腳本」。每次拜

訪完潛在經銷商三天之後，系統即自動發信詢

問是否開始試用，七天後再聯繫試用狀況，若

客戶有問題就即時說明，接著提供近期優惠促

銷方案，也因為推廣的經銷商中有不同類別，

如：連鎖店家、藥房、個人商店等，聯繫腳本

的內容會根據不同類別的腳色及需求變更，如

此一整套完善的規劃讓新業務開發成功率大大

提升。

昌德貿易股份有限公司 經理 張修豪

張修豪經理說，昌德

目前有 2,000家客戶及

18,000多種產品，「用

Vis-a-Vis 愛報告來管

理，可自訂分類、及時回覆，案件一目了然，

客戶脈絡清楚。公司目前業績最好的前兩名業

務，非常善用 Vis-a-Vis。」Vis-a-Vis可彈性修

改、權限管理且簡單易懂，員工幾乎在半天內

上手。其中一位把所有的客戶資料都匯進 Vis-

a-Vis，每一次的報價、採購、拜訪等重要內容

都清楚記錄，如同把 Vis-a-Vis變成貼身秘書，

提升自我專業，讓客戶備感信任。

| 叡揚e論壇 第76期 | OCTOBER 201450