VIII FORO DE ONETEComunicación turística: claves para el éxito

La Comunicación Interna

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación Interna

La clave del éxito no es algo con lo que se pueda generalizar en la comunicación turística…

CADA DESTINO TIENE SUS NECESIDADES CONCRETAS Y A ELLAS DEBE AJUSTAR SU ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación Interna

EVOLUCIÓN EN LA COMUNICACIÓN

En más de una década de actividad como agencia, hemos asistido a una evolución en las herramientas y mecanismos de comunicación y marketing aplicados a la promoción turística

Hemos pasado de la preocupación por la optimización de mecanismos como los workshops o la distribución de material promocional…

A un momento actual en el que buscamos vender experiencias bajo el paraguas de la “Marca País”

Venta del destino como producto

Implicación activa de nuestro público objetivo: industria turística, medios de comunicación y,

en definitiva, del potencial turista

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación Interna

IMPORTANCIA DE LA MARCA PAÍS

Una marca país fuerte influencia el modo en el que percibimos los espacios y cómo elegimos visitar un destino en lugar de otro.

la marca país debe dar un enfoque correcto, diferenciador e integrador de todas las actividades y participantes que definen al destino.

No se puede imponer una marca a un país, pero sí se pueden encontrar los aspectos con los que la mayoría de la gente se siente identificada y les hace sentir especiales.

Hay que tomarse tiempo, ser consistentes, construir una imagen integral y siempre respaldarla con calidad

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación Interna

Todas las herramientas a nuestra disposición

deben llevarnos a lo que en política llamamos

“LA VENTA INTERNA DE NUESTRA GESTIÓN”

INTERNET / MICROSITES

COMUNICACIÓN DE CRISIS

FORMACIÓN DE PORTAVOCES

DIFUSIÓN DE VUESTRO TRABAJO ENEL PAÍS DE ORIGEN

COMUNICACIÓN EN INTERNET

Marta Cobos

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� Comunicación en Internet

Internet se abre paso en el campo de la promoción turística

Grandes posibilidades de comunicación

Gran amplitud de información disponible

BBDD de usuarios que hay que aprender a utilizar

Diseño web

Personalización de la web a los usuarios: importancia del idioma y nombre del dominio / Microsites

Oportunidad de llegar a todos nuestros targets

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� Comunicación en Internet

Nos dirigimos a profesionales:- Herramienta útil para el gabinete de prensa- Ofrecer información actualizada- Agendas- Materiales de uso- Facilitar su trabajo incide en nuestra presencia en los medios

- Programas de formación e incentivos online- Links / acuerdos cooperativos

Medios de comunicación

Industria turística:Agentes de viajes y

Touroperadores

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� Comunicación en Internet

Turismo 2.0

Las webs 2.0 son la tendencia

¡hay que unirse a la corriente!

Es un concepto de web: aquella en la que los contenidos los aportan los usuarios

El usuario ya no busca sólo información… busca EXPERIENCIAS

Nos aporta conocimiento de nuestros usuarios

Son websites vivos: requieren un mantenimiento y administración por parte del propietario

Fomentan el marketing viral

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� Comunicación en Internet

En el sector turismo, los buscadores son una de las herramientasque más tráfico van a dirigir a nuestra web

Tenemos que estar bien posicionados

SEO SEM

- Optimización del código fuente- Inserción de metataqs- Flash vs html- Actualización de contenidos- Enlaces (hacia dónde va nuestra página y de dónde viene)-Nombre del dominio – utilización de los dominios redirigidos

- Compra de Google Adwords –-Inversión- Segmentación de usuarios- Resultados transparentes- Control de la campaña y el presupuesto

COMUNICACIÓN DE CRISIS / PORTAVOCÍA

Ana Martín

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación de Crisis / Portavocía

Vivimos en un entorno en que determinadas situaciones adversas pueden tener un impacto negativo sobre nuestra marca: desastres naturales, terrorismo, accidentes…

Si llega este momento, todo el engranaje de la comunicación de crisis debe ponerse en funcionamiento

UN BUEN PORTAVOZ ES BÁSICO PARA GESTIONAR LA CRISIS CON ÉXITO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación de Crisis / Portavocía

Tres fases diferenciadas en comunicación de crisis:

ComunicaciónPreventiva

Comunicación Post Crisis

Comunicación Proactiva

Formación de Portavoces

Identificación de crisis

Manual de Crisis

Ejercicios de simulación

Delimitar la crisis

Comunicación fluida

Neutralizar rumores

Actitud abierta y empática

Oportunidad informativa

Generación de información en positivo

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación de Crisis / Portavocía

Frases peligrosas ante una crisis:

“No prometemos nada”

“La vida implica riesgos”

“Si pudiésemos volver atrás…”

“No tenemos ni idea…”

“Son los medios que exageran”

“No nos hacemos responsables”

“No hay comentarios”

El mensaje debe ser:

positivo

de implicación

con ánimo de resolución

sin evasivas

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación de Crisis / Portavocía

La percepción de seguridad es uno de los principales activos del turismo

La comunicación de crisis es clave para la resolución de la misma con éxito, sin mayores consecuencias añadidas

La crisis genera en sí misma una ventana de oportunidad que se debe aprovechar

DIFUSIÓN DE VUESTRO TRABAJO EN

EL PAÍS DE ORIGEN

Daniel Mercado Lozano

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� Difusión de vuestro trabajo en el país de origen

ALGUNOS EJEMPLOS – CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAÑA

- ALGARVE

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� Difusión de vuestro trabajo en el país de origen

ALGUNOS EJEMPLOS – CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAÑA

- SPET / Sociedad de Promoción Exterior de Tenerife

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� Difusión de vuestro trabajo en el país de origen

ALGUNOS EJEMPLOS – CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAÑA

- COMUNIDAD DE MADRID – LA SUMA DE TODOS

CONCLUSIÓN

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación Interna

Entendemos la COMUNICACIÓN INTERNA como lacomunicación hacia la industria turística local y la

Administración del propio país, de la que dependemos

OBJETIVOS

Comunicar y compartir los objetivospromocionales

Comunicar qué se está haciendo en promoción

en el exterior

Argumentar la inversión en promoción

Crear foros que permitan mejorar y enriquecer las estrategias de promoción

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación Interna

La implicación de nuestro público interno es fundamental para el éxito:

La Administración apoya con mayorpresupuesto a aquellas oficinas que demuestran su proactividady su eficacia en la gestión

Para la industria local, sentirse partede la estrategia de promoción les motiva a superarse, a invertir en mejoras,a colaborar y participar en la estrategia de promoción activamente

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación Interna

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ENTENDIDA COMO

VENTA INTERNA DE LA GESTIÓN REALIZADA

COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO

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