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Curso DaleTRANSCRIPT
Programa Dale Carnegie:
Habilidades para
el Éxito
Dale Carnegie Course: Skills for SuccessISO-404-PD-EV-0883-V3.0
OBJETIVOS• Desarrollar Mayor Auto-confianza • Fortalecer las Relaciones Interpersonales• Mejorar las habilidades para la
Comunicación• Desarrollar Habilidades de Liderazgo• Reducir el Estrés y Mejorar la Actitud
Habilidades para el Éxito
Definiendo Compromiso
El compromiso emocional e intelectual de los empleados para lograr un alto desempeño.
Habilidades +
ConocimientosActitud
Compromiso
Valor del Compromiso
Highly engaged employees are 480% more committed to helping their company
succeed250% more likely to
recommend improvements
370% more likely to recommend their company
as an employer Temkin Group, Employee Engagement Benchmark Study, 2012
Colaboradores Comprometidos
5
DCT/ MSW Gallup
Towers-Watson
Blessing White
COMPROMETIDO 29% 29% 21% 31%NO
COMPROMETIDO 45% 54% 41% 52%
ACTIVAMENTE NO COMPROMETIDO 26% 17% 38% 17%
Satisfacción con el gerente
inmediato
Confianza en el liderazgo
de la alta gerencia
Orgullo por la organización
Compromiso de los
colaboradores
Los Tres Impulsores del Compromiso
Source: DCT/MSW Research, June 2012
Impulsora#4
VOS!
Preparar el Camino para el Compromiso
ValoradoComprometido
Inspirado
Entusiasta
Confianza
Tiene sentido de
pertenencia y
compromiso en el
retorno de inversión
Parcialmente comprometido
No comprometido
Totalmente comprometido
Em
plea
do a
prec
iado
Em
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do en
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Em
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dos E
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Em
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Source: DCT/MSW Research, June 2012
Potencializado
Se siente valorado
Se siente profundamente
involucrado
Se siente extremadamente
entusiasta
1A Desarrollar la Base del Éxito
Build Others Through Recognition
OBJETIVOS•Aprender métodos para conectar con las personas•Familiarizarse con los Cinco Impulsores del Éxito•Reconocer nuestra capacidad para lograr Avances
• Mi Nombre es …– Pausa
• Primer Nombre– Separe
• Apellido– Enfatice
Presente su Nombre con Impacto
Actitud
ConocimientoPráctica
Habilidad
Trampa del Conocimiento
Más coachingFeedbackSeguimientoAccountabilityMediciónReconocimiento
Práctica adecuada con fuerte Coaching
FundamentosConceptosPrincipios
NecesitoQuieroPuedo
Lo HaréMuéstrame Como
Gap de Motivación
Ciclo de Mejora del Desempeño
Cuanto más exagerada es la imagen, más fácil es recordarla.
1
2
3
La mente tiene la habilidad de pensar en términos de imágenes.
Linkear las imágenes para maximizar su retención.
Técnica de Asociación de Memoria: Linking
Fundamentos de la Comunicación para Desarrollar Confianza
Utilice “eslabones” Utilice “eslabones” de conversaciónde conversación
NombreNombre
CasaCasa
TrabajoTrabajo
ViajeViaje
PasatiempoPasatiempo
IdeasIdeas
Fundamentos de la Comunicación para Desarrollar Confianza
Sea un buen Sea un buen oyenteoyente ParePare
EscuchaEscucha
MireMire
Fundamentos de la Comunicación para Desarrollar Confianza
Muestre interés Muestre interés genuinogenuino
QuiénQuién
QuéQué
DóndeDónde
CuándoCuándo
Por quéPor qué
CómoCómo
Ligas Como Conversador Para Hacerlo
1 2
3
MuestreInterés
Genuino
Enfóqueseen la
Otra Persona
Sea un Conversador
Ameno
Pregunte: ¿Quién? ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Cómo?
• Nombre
• Casa
• Familiay
• Trabajo
• Viajes
• Pasatiempos
• Ideas
• Deténgase
• Mire
• Escuche
• Concéntrese
Modelo para Construir Relaciones
Tiempo
CalidadCosto
La Realidad Actual de los Negocios
Ingresos
&
Utilidades
Los Cinco Impulsores del Éxito
• Auto-Confianza• Relaciones Interpersonales• Habilidades de Comunicación• Habilidades de Liderazgo• Reducir el Estrés y Mejorar la
Actitud
“Yo soy I estoy …”“Hemos ahorrado o generado
$__”
Cree una Visión que genere Retorno en la Inversión
(en 3-6 meses desde (en 3-6 meses desde ahora…)ahora…)
Palabras Poderosas
Lenguaje en Tiempo Presente
Imagen Positiva
1B Recordar y Emplear Nombres
Build Others Through Recognition
OBJETIVOS•Enfocarse en las personas como individuos•Crear positivas primeras impresiones•Usar métodos para recordar nombres
• Mire y Escuche
• Impresión
• Repetición
• Asociación
Recordar Nombres
• Yo
• Acción
• Color
• Exageración
Herramientas para Recordar Nombres (1)
Herramientas para Recordar Nombres (2)
• Mismo Nombre
• Apariencia
• Rima
• Cuadro Mental
• Ocupación
• Significado
Programa Dale Carnegie:
Habilidades para
el Éxito
Dale Carnegie Course: Skills for SuccessISO-404-PD-EV-0883-V3.0
2A Desarrollar las Habilidades para la Memoria y Mejorar las Relaciones
OBJETIVOS
•Aprender un proceso para mejorar la memoria•Familiarizarse con los principios para mejorar Relaciones
•Identificar oportunidades de mejora
UnoDosTresCuadroCincoSeisSieteOchoNueve
Clavijas de Memoria 1-9
HumoTosResTeatroBrincoReyFleteBizcochoLlueve
Sistema Permanente de Clavijas de Memoria
Objeto a Objeto a RecordarRecordar
• • NCPNCP
• • PCPPCP
• • CCPCCP
Constantes Constantes de Memoriade Memoria
Principios para Mejorar Relaciones
Enfoque
Mejorar las Relaciones
Mejorar las Mejorar las RelacionesRelaciones
Ganar Ganar CooperaciónCooperación
DemostrarDemostrarLiderazgoLiderazgo
Mapa de Relaciones
Yo Reporto a
ClientesComunidad de Negocios
Personas que me
Reportan
Personas que me proveen
Compañeros
ComunidadFamilia
YoYo
• Persona en el trabajo con quien quiero tener una mejor relación
• Como esta relación es importante para mí y mis objetivos
• La mejora específica es • Principios que ayudarán• Lo que haré de manera diferente• El impacto en mi visión
Compromiso para Mejorar Relaciones
Build Others Through Recognition
2B Fortalecer la Confianza Personal
OBJETIVOS•Utilizar experiencias para comunicar más confianza
•Comunique sus ideas con claridad y precisión •Descubrir cómo las experiencias pasadas influyen en el comportamiento
Prop
ósito
de
la C
omun
icac
ión
Intensidad en la Respuesta Esperada del Auditorio
Matriz del Impacto de la Comunicación
Informar Tomar Acción
Entretener Convencer
Se ganó el Derecho...por medio del estudio y la experiencia
Emociónese...tenga sentimientos positivos sobre su tema
Deseoso...de proyectar el valor a sus oyentes
Fundamentos de la Comunicación
SS
EE
DD
Tiempo: 2 minutos
Evidencia, puede ser un incidente personal
1 minuto, 50 segundos
Acción
5 segundos
Benefio
5 segundos
La Fórmula Mágica para Influir en la Acción
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Habilidades para
el Éxito
Dale Carnegie Course: Skills for SuccessISO-404-PD-EV-0883-V3.0
3A Poner el Estrés en Perspectiva
OBJETIVOS•Reconocer el impacto negativo que el estrés tiene en nuestros resultados y efectividad•Comprometerse a la aplicación de los principios para controlar el estrés y la preocupación•Descubrir que podemos prepararnos para afrontar los desafíos más efectivamente
Principios Fundamentales para Controlar la Preocupación
3B Motivar a los demás y las Relaciones
OBJETIVOS•Comunicarse persuasivamente y de manera clara y concisa para motivar a las personas hacia la acción•Ver como la aplicación de los Principios de Relaciones Humanas mejora los resultados•Descubrir cómo las relaciones ayudan a avanzar hacia nuestras metas
Enfoque
Mejorar las Relaciones
Mejorar las Relaciones
Ganar Cooperación
DemostrarLiderazgo
Principios para Mejorar las Relaciones
Tiempo: 2 minutosTiempo: 2 minutos
Evidencia, puede ser un incidente Evidencia, puede ser un incidente personalpersonal
1 minuto, 50 segundos
Acción
5 segundos
Beneficio
5 seconds
La Fórmula Mágica para Influir en la Acción
Enfoque
Ganar Cooperación Entusiasta
Mejorar las Relaciones
Ganar Cooperación
DemostrarLiderazgo
Clavijas de Memoria 10-21
Diez
Once
Doce
Trece
Catorce
Quince
Dieciséis
Diecisiete
Dieciocho
Diecinueve
Veinte
Veintiuno
Gane Cooperación Entusiasta
Simplifique su lenguajeOrganice sus pensamientos y materialLimite su tema a los puntos importantes
Ejemplifique
Resuma los puntos importantes
Expresar nuestras Ideas con Claridad
SOLERSOLERSSOOLLEERR
Levante el objeto únicamente cuando esté listo para utilizarlo..
Levántelo lo suficientemente alto como para que todos lo puedan ver.
Coloque el objeto de manera que no oculte su rostro.
Hable con su audiencia, no con el objeto.
Cuando haya terminado de utilizar el objeto, póngalo a un lado..
Guías para Exhibir un Objeto
Programa Dale Carnegie:
Habilidades para
el Éxito
Dale Carnegie Course: Skills for SuccessISO-404-PD-EV-0883-V3.0
4A Comunicar con Energía
OBJETIVOS•Reconocer que al ponerle acción a nuestra comunicación nos liberamos de la tensión•Ser más naturales al comunicarnos
•Involucrar a los demás contagiando energía
EVIDENCIAEVIDENCIAMM Muestra
EE Ejemplo
DD Demostraciones
II Incidente
TT Testimonio
AA Analogía
DD DatosDUDADUDA
4B Expresar nuestras Ideas con Claridad
OBJETIVOS•Ser claro al dar instrucciones
•Aprender a presentar la información en secuencia lógica•Reforzar el valor de las demostraciones cuando se explica información
Simplifique su lenguajeOrganice sus pensamientos y materialLimite su tema a los puntos importantes
Ejemplifique
Resuma los puntos importantes
Expresar nuestras Ideas con Claridad
SOLERSOLERSSOOLLEERR
Guías para Exhibir un Objeto
Levante el objeto únicamente cuando esté listo para utilizarlo.
Levántelo lo suficientemente alto como para que todos lo puedan ver.
Coloque el objeto de manera que no oculte su rostro.
Hable con su audiencia, no con el objeto.
Cuando haya terminado de utilizar el objeto, póngalo a un lado.
Programa Dale Carnegie:
Habilidades para
el Éxito
Dale Carnegie Course: Skills for SuccessISO-404-PD-EV-0883-V3.0
5A Discrepar con Amabilidad
OBJETIVOS•Aprender un proceso para organizar pensamientos en situaciones no previstas•Comunicar ideas efectivamente aún cuando no se está de acuerdo•Fortalecer opiniones personales con evidencia
¿Qué¿Qué pienso? pienso?
¿¿Por qué Por qué lo pienso así?lo pienso así?
¿¿QuéQué evidencia tengo? evidencia tengo?
Mi Mi evidenciaevidencia es … es …
La evidencia La evidencia muestramuestra que … que …
Por lo tanto, Por lo tanto, pienso quepienso que
Respondiendo en Situaciones Imprevistas
Lo escucho decir...
Escucho lo que usted me dice...
Agradezco su punto de vista...
Es un punto de vista interesante...
Pero …
Sin Embargo …
A pesar de …
Desacuerdo Amable
Amortigüe su Respuesta Evite Utilizar
EVIDENCIAEVIDENCIAMM Muestra
EE Ejemplo
DD Demostraciones
II Incidente
TT Testimonio
AA Analogía
DD DatosDUDADUDA
¿¿QuéQué pienso yo? pienso yo?
¿¿Por qué Por qué lo pienso?lo pienso?
¿¿QuéQué evidencia tengo? evidencia tengo?
Mi Mi evidenciaevidencia es … es …
La evidencia La evidencia muestramuestra que … que …
Por lo tanto, Por lo tanto, pienso que pienso que ……
Desacuerdo Amable
Trainer (Tema)
AmortiguarSu Respuesta
Desacuerdo Amable - Práctica
AAParticipantes
(15 segundos)
BBAmortiguador, Evidencia, Opinión(Un Minuto)
CCCoach(Feedback a ambos)
5B Ganar Cooperación Entusiasta y Comprometerse para Influir en los Demás
OBJETIVOS•Influir en las personas por medio de la confianza y el respeto•Lograr cooperación versus mera sumisión•Descubrir el poder de encontrar puntos de acuerdo
•Descubrir cómo hacer “coaching” para mejorar el desempeño
Enfoque
Ganar Cooperación Entusiasta
Mejorar las Relaciones
Ganar Cooperación
DemostrarLiderazgo
Gane Cooperación Entusiasta
Enfoque
Ganar Cooperación Entusiasta
Mejorar las Relaciones
Ganar Cooperación
DemostrarLiderazgo
Principios para Demostrar Liderazgo
¿Está progresando hacia su visión?¿Por qué?
¿Que hará usted en lo que queda del entrenamiento para avanzar hacia su visión?
Evaluación a Mitad de Curso
Programa Dale Carnegie:
Habilidades para
el Éxito
Dale Carnegie Course: Skills for SuccessISO-404-PD-EV-0883-V3.0
6A Controlar el Estrés
OBJETIVOS•Incrementar la habilidad para controlar la preocupación y el estrés•Aprender de los demás cómo afrontar los miedos•Reconocer que podemos triunfar sobre la adversidad
Principios para Controlar el Estrés
6B Desarrollar Más Flexibilidad
OBJETIVOS•Incrementar nuestra confianza personal•Comprender el poder de tomar riesgos•Estar más abierto al cambio y a las oportunidades
Cómo nos Ven los Demás
Qué hacen Cómo se ven
Lo que dicen Cómo lo Dicen
Programa Dale Carnegie:
Habilidades para
el Éxito
Dale Carnegie Course: Skills for SuccessISO-404-PD-EV-0883-V3.0
7A Desarrollar a los Demás por medio del Reconocimiento
OBJETIVOS•Concentrarse en las fortalezas de los demás•Desarrollar habilidades para dar y recibir retroalimentación•Descubrir el valor del aprecio sincero•Identificar las mejoras producidas en este Seminario
Cosas
Atributos de la personalidad
Logros
Evidencia
Herramienta para el Reconocimiento
CCAALLEE
Expresar Feedback Positivo
Sea Sincero
Sea Específico
Resuma
La primera respuesta será, “Gracias”
No siempre
Lenguaje no verbal y expresiones faciales
Recibiendo Feedback Positivo
7B Inspirar a los Demás
OBJETIVOS•Comunicarse con pasión•Relacionarse con las personas a un nivel emocional•Inspirar a otros a pensar y/o actuar de manera diferente
• ¿Qué avances significativos he hecho?
• ¿Qué estoy haciendo de manera diferente como resultado de lo que he aprendido?
• ¿Qué he hecho que me hace sentir orgulloso?
• ¿Qué progresos he logrado hacia mi visión?
Celebrar el Éxito
Renovar la Visión
Imágenes PositivasImágenes PositivasImágenes PositivasImágenes Positivas En PresenteEn Presente
Celebre su crecimiento personal y profesional..
Sienta orgullo de sus logros.
!Estamos contentos con su avance!
¡Traiga Invitados a la Siguiente Sesión!
Máximo Galardón de Mérito
Presentado a la persona que:• Demuestre significativo progreso y
desarrollo en lo personal y profesional• Ejemplifique los Principios de Dale
Carnegie®
Programa Dale Carnegie:
Habilidades para
el Éxito
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8A Demonstrar Liderazgo
OBJETIVOS•Influir positivamente en las actitudes de los demás•Utilizar enfoques positivos cuando damos coaching a otras personas•Tratar los errores de manera efectiva
Focus
Demostrar Liderazgo
Principios para Demostrar Liderazgo
8B Celebrar el Éxito y Renovar Nuestra Visión
OBJETIVOS•Reconocer los logros significativos que resultaron de este curso•Inspirar y motivar a otros compartiendo nuestras visiones
•Comprometerse con la mejora continua
Highest Award for Achievement
Presentado a la persona que:
Demuestre significativo progreso y desarrollo en lo personal y profesional
Ejemplifique los Principios deDale Carnegie®
OBJETIVOS DEL PROGRAMA• Desarrollar Mayor Auto-confianza • Fortalecer las Relaciones Interpersonales• Mejorar las habilidades para la Comunicación• Desarrollar Habilidades de Liderazgo • Reducir el Estrés y Mejorar nuestra Actitud
Objetivos del Programa
Programa Dale Carnegie:
Habilidades para
el Éxito
Dale Carnegie Course: Skills for SuccessISO-404-PD-EV-0883-V3.0
Programa Dale Carnegie:
Dale Carnegie Course: Skills for SuccessISO-404-PD-EV-0883-V2.1
Habilidades para
el Éxito
— William James
“La acción parece seguir el sentimiento, pero las verdaderas acciones y sentimientos van juntos.”
Poner el Entusiasmo a Trabajar
OBJETIVOS•Planificar y alcanzar las metas significativas de entusiasmo•Demonstrar cómo cambiando nuestras actitudes podemos afectar nuestros comportamientos•Comprender cómo el entusiasmo nos ayuda a alcanzar nuestra visión
Entusiasmo
El Poco Reconocido Secreto del Éxito
Fije y Logre Fije y Logre MetasMetas
Practique Mejores Practique Mejores Relaciones Relaciones HumanasHumanas
Controle el Controle el EstrésEstrés Siéntase mejor Siéntase mejor
– Más Seguro – Más Seguro de Sí Mismode Sí Mismo Conviértase en Conviértase en
Alguien Orientado Alguien Orientado hacia Resultadoshacia Resultados
Fije y Logre Fije y Logre MetasMetas
Logre Más Logre Más Cada DíaCada Día
Conozco personas en este mundo,
Que van a hacer crecer este mundo!
Por qué? Te digo porque!
Simplemente porque ellos utilizan sus habilidades para hacer las cosas!
Conozco Personas ...
— Dale Carnegie
“Mientras más práctica (de situaciones imprevistas) tenga una persona, estará mejor calificado para enfrentar las situaciones reales que puedan surgir cuando tenga que hablar “de pie” en su vida social y profesional.”
Pensar de Pie
OBJETIVOS•Comprender la importancia de ser capaz de hablar en situaciones imprevistas.•Aprender métodos que nos asistirán para comunicarnos con claridad y convicción.•Reconocer el valor de presentar nuestras ideas con confianza.
Proceso de Hablar en Situaciones Imprevistas
TEMATEMA EXPERIENCIAEXPERIENCIA HABLARHABLAR
— William Lyon Phelps
“Una de las razones principales para el éxito en la vida es la habilidad de mantener el interés diario en nuestro trabajo y así desarrollar un entusiasmo crónico.”
Descubrir el Poder del Entusiasmo
OBJETIVOS•Descubrir que somos responsables de nuestras actitudes•Utilizzar “arengas de ánimo” para incrementar la confianza•Descubrir el valor de ser proactivo
Entusiasmo
El Poco Reconocido Secreto del Éxito
Fije y Logre Fije y Logre MetasMetas
Practique Mejores Practique Mejores Relaciones Relaciones HumanasHumanas
Controle el Controle el EstrésEstrés Siéntase mejor Siéntase mejor
– Más Seguro – Más Seguro de Sí Mismode Sí Mismo Conviértase en Conviértase en
Alguien Orientado Alguien Orientado hacia Resultadoshacia Resultados
Fije y Logre Fije y Logre MetasMetas
Logre Más Logre Más Cada DíaCada Día
Programa Dale Carnegie:
Dale Carnegie Course: Skills for SuccessISO-404-PD-EV-0883-V2.1
Habilidades para
el Éxito