vom betriebsvergleich zum qualitätsmanagement
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Vom Betriebsvergleich zum Qualitätsmanagement. Bibliothekartag 2008. Ausgangslage. 1. Hälfte 90er Jahre Ressourcenknappheit Komplexere Aufgabenstellung (z.B. digitale Medien) Entscheidungen häufig nicht faktenoriertiert Argumentationsprobleme im politischen Raum - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Petra Büning
– Bezirksregierung Düsseldorf -
www.brd.nrw.de
Bibliothekartag 2008
Vom Betriebsvergleich zum Qualitätsmanagement
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Vortragstitel
Ausgangslage
1. Hälfte 90er Jahre
Ressourcenknappheit Komplexere Aufgabenstellung (z.B. digitale
Medien) Entscheidungen häufig nicht faktenoriertiert Argumentationsprobleme im politischen Raum Einführung „Neue Steuerungsmodelle“
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Vortragstitel
Betriebsvergleich
Betriebsvergleich: Entwicklungsphase
Untersuchung vielfältiger Detailaspekte Herausfiltern von Kennzahlen mit Steuerungs-
relevanz Ermittlung von Vergleichswerten Zusammenführung von Produktdefinitionen und
Kennzahlen
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Vortragstitel
Betriebsvergleich
Betriebsvergleich: Erkenntnisse
Kenntnis über Ressourcenbedarf für Arbeitsprozesse vertieft
Steuerung des Bestandsaufbaus anhand von Kennzahlen sinnvoll
Grad der Aufgabenerfüllung oft nur indirekt messbar (z.B. Leseförderung)
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Vortragstitel
Betriebsvergleich
Betriebsvergleich: Erkenntnisse
Umfangreiches Kennzahlen-Set für die interne Steuerung
Kennzahlen-Set für Außendarstellung ungeeignet
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Vortragstitel
Betriebsvergleich
Betriebsvergleich: Fazit
Ermöglicht distanzierte Betrachtung des eigenen Betriebes
Löst intensive Diskussion über Aufgabenerfüllung aus
Fördert Verbesserungspotential zu Tage Befördert Netzwerkbildung Unterstützt Argumentation im politischen Raum
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Vortragstitel
Betriebsvergleich
Betriebsvergleich: Fazit
aber.... Erfordert Disziplin bei der Weiterführung des
Kennzahlen-Sets Ist nicht unmittelbar mit aktuellen (bibliotheks-)
politischen Zielen verknüpft Bindet Kennzahlen nicht automatisch in den
Steuerungskreislauf ein Hat den Kunden nicht im Fokus
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Vortragstitel
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Komponenten
Prozesssteuerung Kundenanforderungen Strategie und Ziele
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Vortragstitel
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Entwicklungsphase
Prozesssteuerung• Fixierung der Ablauforganisation• Definition von Kundenanforderungen an die
Hauptprozesse• Zuordnung von Kennzahlen zur Prozesssteuerung
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Vortragstitel
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Entwicklungsphase
Kundenanforderungen• Einführung eines Zufriedenheitsmanagements• Entwicklung von Kennzahlen zur Beobachtung der
Kunden(un)zufriedenheit• Analyse vorhandener Kundendaten• Einbeziehung von Kundenmeinungen
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Vortragstitel
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Entwicklungsphase
Strategie und Ziele• Fixierung individueller Bibliotheksstrategien• Festlegung von Qualitätszielen (Verbundebene)• Dokumentation von Maßnahmen und zugehörigen
Kennzahlen • Regelmäßige Überprüfung der Zielerreichung
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Vortragstitel
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Erkenntnisse
Einsatz eines reduzierten Kennzahlen-Sets auf Verbundebene ausreichend
Für die betriebsinterne Steuerung ist ein erweitertes Kennzahlen-Set erforderlich
Prozesskonformität ist zum Teil schwer messbar Das Kennzahlen-Set für die Lektoratsarbeit hat
sich bewährt
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Vortragstitel
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Erkenntnisse
Das Kennzahlen-Set ist an den Bedarf flexibel anzupassen
Kennzahlen sind eng an den Steuerungskreislauf anzubinden
Arbeitsprozesse in Öffentlichen Bibliotheken sind vergleichbar
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Vortragstitel
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Fazit
Ermöglicht distanzierte Betrachtung des eigenen Betriebes
Löst intensive Diskussion über Aufgabenerfüllung aus
Fördert Verbesserungspotential zu Tage Befördert Netzwerkbildung Unterstützt Argumentation im politischen Raum
siehe Betriebsvergleich
![Page 15: Vom Betriebsvergleich zum Qualitätsmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56813b16550346895da3c4c6/html5/thumbnails/15.jpg)
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Vortragstitel
Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement: Fazit
aber.... Externe Überwachung zwingt zur Aufrechterhaltung
des Steuerungsprozesses Kennzahlen sind eng mit aktuellen inhaltlichen Zielen
verknüpft Kennzahlen werden in Bezug zu den
Kundenanforderungen gesetzt
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Vortragstitel
BIX
BIX: Zielsetzung
Zielgruppe Politik und Verwaltung Außendarstellung der Leistungsfähigkeit Einstieg in Diskussions- und Veränderungsprozesse
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Vortragstitel
Kennzahlen
Sinn und Unsinn von Kennzahlen
Eine Kennzahl hat keinen Selbstzweck! Die Aussagekraft von Kennzahlen ist im Hinblick
auf den Sachzusammenhang zu hinterfragen Kennzahlen zeigen Tendenzen auf
![Page 18: Vom Betriebsvergleich zum Qualitätsmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56813b16550346895da3c4c6/html5/thumbnails/18.jpg)
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Vortragstitel
Kennzahlen
Sinn und Unsinn von Kennzahlen
Der Umgang mit Kennzahlen unterliegt einem Entwicklungsprozess
Den Blick nicht nur auf die Erhebungsqualität richten
Den Blick stattdessen auf die Erkenntnisse richten
![Page 19: Vom Betriebsvergleich zum Qualitätsmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56813b16550346895da3c4c6/html5/thumbnails/19.jpg)
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Vortragstitel
Kennzahlen
Sinn und Unsinn von Kennzahlen
Kennzahlen müssen immer interpretiert werden
Kennzahlen können immer missverstanden werden
![Page 20: Vom Betriebsvergleich zum Qualitätsmanagement](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062221/56813b16550346895da3c4c6/html5/thumbnails/20.jpg)
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Vortragstitel
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!