vom crm zu xrm: any relation management in der medienbranche
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TRANSCRIPT
Ein völlig neues Marktumfeld Signifikante Veränderungen – gleichzeitig und auf mehreren Ebenen
Technologie-
innovationen
Wandel in der
Wirtschaftswelt
Neue Arbeitnehmer-
generation
Geopolitische
Veränderungen
Mobile
Revolution
Die Power
der Cloud
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Marketing-
effektivität
Erweiterte CRM-
Anwendungen
Microsoft Dynamics CRM: Überblick
Mehr als
mit
CRM-Kompetenz
Mehr als 65 % der CRM-Neukunden sind online
Gartner SFA Magic Quadrant
Forrester CRM Wave Report
pro Jahr
+ 200K + 50 % Sales Conversion
SERVICE
VERTRIEB
+ 16 Stunden pro
Monat
IT
Mehr Produktivität dank Microsoft Dynamics CRM
Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011
MARKETING
15 % Kosteneinsparung
Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011
„Auf der Grundlage dieser Ergebnisse lässt sich festhalten, dass
Unternehmen, die Microsoft Dynamics CRM 2011
implementieren möchten, signifikante Produktivitätszuwächse
und Kosteneinsparungen erwarten können.”
Microsoft Dynamics CRM 2011 bietet einen durchschnittlichen ROI von 243 Prozent und eine
kurze Amortisationsdauer von 4,1 Monaten.
Studie: Total Economic Impact
Mehr Produktivität in Vertrieb, Service & Marketing Ganzheitliches Set von Produktivitätswerkzeugen
ZUSAMMENARBEIT
UND
WISSENSAUSTAUSCH
MARKETING-
EFFEKTIVITÄT
ERWEITERTES
CRM (xRM)
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Kostenlose Bereitstellung
für lizenzierte Outlook-
Benutzer
Anzeige von Profilen und
Updates, Hinzufügen neuer
Verbindungen
Zentrale Sicht auf alle
Social- und CRM-
Interaktionen
Einfache Timeline aller
relevanten
Kundenaktivitäten
Bereitstellung eines breiten
Sets an Social-Daten direkt
in Outlook
Kombination aus Social- u.
CRM-Daten zur
Anreicherung der 360-
Grad-Ansicht
Erweiterung sozialer
Netzwerke und laufende
Verfolgung
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Anzeige von
Statusmeldungen im
Echtzeit Aktivitätsfeed
Mikroblogging für das
Posten von
Statusmeldungen,
Fragen, Antworten
und Kommentaren
Einbindung von Lync-
Anwesenheits-
informationen, direkter
Mailversand und
Anrufe an CRM
Kontakte
Anzeige von Informationen zu Kunden-, Kontakt-, Lead- und Verkaufs-chancen
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G+J Media Sales Wave
Publikumskontakt-
system (BBC)
A&N
BI der Standard
Telecinco
knk
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Als Tochtergesellschaft von Gruner+Jahr vermarktet
die G+J Electronic Media Sales GmbH (G+J EMS) die
verlagseigenen Webseiten sowie die Internetauftritte
von Unternehmen wie Vodafone, Arcor oder
Mamiweb.
Lösung G+J EMS entschied sich, Microsoft
Dynamics CRM einzuführen. Den Ausschlag
gaben die einfache Integration in das
Systemumfeld und die flexible Programm-
struktur. So ließ sich eine neu entwickelte
grafische Plantafel auf Basis von Microsoft
.NET vergleichsweise leicht aufbauen.
Heute profitiert G+J EMS von effizienten Geschäftsprozessen und trans-
parenten Daten. Die Mitarbeiter überblicken sofort die Auslastung der
Webseiten sowie die zur Verfügung stehenden Formate und Werbemittel
Nutzen
PLANTAFEL Ermöglicht die Visualisierung des Inventars, freier Ressourcen sowie die Angebotserstellung per „Drag & Drop“
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• Umsatzsteigerung mit bei Neukunden
und durch das Angebot crossmedialer
Bundels
• Vertriebsprozess wurde zuverlässlicher,
wiederholbarer, konsistenter und effektiver
• Verbesserte Business- und Kundeninternas
• Bietet eine XRM Plattform und erweitert die
SelfService Optionen
A&N media, Teil von DMGT, verlegt die Daily Mail und hat eine Reichweite von
41% der Erwachsenen in UK bei Zeitungen, Online, TV und mobilen Diensten.
Steigerung des Anzeigenumsatzen durch US$ 1,5 Mio während
der ersten 12 Monate – Rollout war nur teilweise abgeschlossen
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Lösung • Umsatzsteigerung mit bei Neukunden
und durch das Angebot crossmedialer
Bundels
• Vertriebsprozess wurde zuverlässlicher,
wiederholbarer, konsistenter und effektiver
• Verbesserte Business- und Kundeninternas
• Bietet eine XRM Plattform und erweitert die
SelfService Optionen
Telecinco ist der größte TV Sender in Spanien und einer der größten in Europa.
Das Headquater befindet sich in Madrid. Telcinco beschäftigt ca. 1.100 MA
• Vertiefung der Kundenbeziehung
• Verbindung der Kunden durch populäre Social Networks
• Hilft Erkenntnisse über die Vorlieben und Gewohnheiten der
Kunden zu bekommen
Nutzen
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Kundenbeispiel: derStandard.at
derStandard.at
Nutzen • Online Journalisten erhalten Leser-Einblicke
• Web Traffic stieg um 44% innerhalb von 12
Monaten nach dem Rollout an
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• Ad Sales
• Subscription
Sales
• Customer
Service
• Marketing
Campaigns
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Bedienung
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30-tägige
kostenlose
Testversion –
offen für alle
Interessenten
http://crm.dynamics.com/de-
de/trial-overview
Entdecken
Sie die
Möglichkeiten
mit Microsoft
Dynamics
CRM
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http://dynamics-
crm.pinpoint.microsoft.com/de-
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