vom retail zum me-tail: trends im e-commerce
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Aktuelle Trends im E-Commerce und MultichannelTRANSCRIPT
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Das nimmt der Kunde persönlich: Trends im Handel 2014
Olaf Kolbrück Redaktionsleiter: etailment.de Fachbuchautor
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• Trends & Entwicklungen !
• Optionen & Lösungen
Darum geht es:
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Die Zukunft ist digital
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Ganz bestimmt: Die Zukunft ist digital
„Wir sind die letzte Generation, die noch im Laden kauft“. Freundin meiner Mutter (70+)
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Der Trend? Ungefähr so!
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Alles für einen?
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• Personalisierung • Big Data • Smart Data • Mobile • Zeit, Bequemlichkeit, Sortiment,Preis,
Schnelligkeit, etc, etc, etc
Der Vorteil der Pure Player
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Digitale Disruption
• Die Disruption betrifft nicht den Konsum, sondern die Art der Erfahrung mit dem Anbieter und der Plattform
!• Die Disruption orientiert sich am
Bedürfnis, nicht am Produkt
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Re-Invent or Die
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Überall
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Banking statt Banken
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Den nächsten Markt verschlafen?
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Was disruptive Lösungen voraus haben
!• Flexible Formate • Relevante Formate • Unterhaltende Formate • Personalisierte Formate • Fokus auf Daten
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Weil der Kunde es will …
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„Der Kunde will schließlich einfach nur etwas kaufen. Punkt. Ihm ist es egal, über welchen Kanal er kauft, solange er kaufen kann, was er haben will.“ Gerrit Heinemann
„We`re not in the business of selling books, but in the business of helping customers buy books.“ Jeff Bezos
Zwei Maximen
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Zugang statt Besitz
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Individueller Komfort: Abo-Commerce
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Bequemlichkeit: Betreutes Shoppen
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Mehr Social Shopping
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Entertainment und Interaktion
Alle Beispiele About you
Entertainment & Interaktion
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Weniger Geduld & mehr KontrolleTempo, Flexibilität, Kontrolle
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Individualisierung
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Mehr Mobile
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Die Antwort: Omnichannel überall
!• Individualisierter Vertrieb • Datengetriebene Ansprache • Personalisierte Inszenierung • Individuelle Kommunikation
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Tante Emma 2.0
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Neue Marktplätze
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Mehr Kommunikation, mehr Direktvertrieb
Mehr Kommunikation & mehr Direktvertrieb
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Der Kunde bestimmt den Weg
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Individuell erweiterte Realität
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Noch „mehr“ Realität
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Im Laden wird Image verkauft
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Der Kunde als Fabrikant
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Mobile als Leuchtturm
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Tja?
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Was nutzt es? !
Wenn der Laden künftig so aussieht?
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Mobile als Welt-
Identifizerungs-Werkzeug
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit