Was ist ITOS?

– Das Unternehmen ITOS ist im Bereich Informationstechnologie tätig

– Entwicklung von Konzepten wie CMS und CRM für Unternehmen, die die interne Kommunikation vereinfachen sollen.

– Zusatznutzen für Unternehmen: WEB-Shops, um Produkte auch online anbieten zu können.

– Handel mit geläufiger Software

Zielregion

ÜFA - Markt in ganz Österreich

auf ÜFA - Markt Kontakt zu ausländischen Firmen

Zielgruppe

ÜFAs aus allen Branchen

Klein- und Mittelbetriebe bis ca. 200 Mitarbeiter

Warum haben wir ITOS gegründet?

– Wunsch nach Eigenständigkeit, Unabhängigkeit und Freiheit

– Wunsch, eigenen Ideen zu verwirklichen.

Werbung

auf der Homepage von Illustra für ein halbes Jahr (Zeitschrift für Übungsfirmen)

Itos-Link auf anderen Homepages platzieren

Telefonwerbung

“Hausbesuche”

ÜFA-Messe

E-Business-Lösungen

CMS

Content Management Systeme sind Anwendungen, die auf Intranet-Technologien basieren und den elektronischen Inhalt eines Unternehmens in gesammelter und strukturierter Form aufbereiten

E-Business-Lösungen

CRM

Customer Relationship Management ist eine Geschäftsphilosophie deren ziel die Schaffung einer hohen Kundenzufriedenheit und infolge dessen, eine langfristige Kundenbindung ist (neue Dienstleistungen im Internet, etc.)

E-Business-Lösungen

Webshop

Webshops sind Businesslösungen, die bestehende Absatzkanäle erweitern, durch welches das Unternehnmen im Internet ein regionales und weltweites Kundenpotential erreicht

WEBSHOPS

DEFINITION

Webshops sind Businesslösungen die den Absatzkanal erweitern

dadurch erreichen Unternehmen ein regionales und weltweites Kunden

ZIELE eines Webshops

Umsatzsteigerung

Erhöhung des Bekanntheitsgrades

Kosteneinsparungen (Personal, Lager, Miete ...)

Vereinfachung der Verkaufsabwicklung

NUTZEN für das Unternehmen

zusätzlicher Absatzkanal

individuelles Bedürfnis jedes Unternehmen wird abgedeckt (Design, Artikel, Sprache, ...)

anspruchsvolles Web-Design ohne Programmierkenntnisse wird ermöglicht

unbegrenzter Warenkorb

Content Management System

Content Management System

Content Management Systeme sind Anwendungen, die

auf der Intranet-Technologie basieren Inhalt und Layout voneinander trennen

Content

Content sind alle Informationen, die in elektronischer Form in einem Unternehmen vorhanden sind

Aufgabe des CMS ist, Content in strukturierter Form aufzubewahren

Content

innerhalb eines CMS werden nicht fertiggestellte HTML-Dokumente, sondern lediglich die einzelnen Bestandteile (Texte, Bilder, andere Dateitypen) gespeichert

CMS sollen Informationen in gesammelter, geordneter Form aufbewahren

Nutzen für das Unternehmen

– Verringerung des Wartungs-, Aktualisierungs- und Pflegeaufwandes von Web-Sites

Der Personalaufwand für die Erstellung und das Design reduziert sich

Nutzen für das Unternehmen

Risiko, fehlerhafte oder nicht aktuelle Inhalte zu veröffentlichen, sinkt

Umsätze und Gewinne werden durch zusätzliche Verkäufe erhöht

jeder autorisierte Mitarbeiter hat Zugriff auf das System

Customer Relationship Management

Umgang mit der Kundenbeziehung Kenntnis über den/die Kunden Geschäftsprozesse und

Kundenanforderungen im Einklang Tools zur Unterstützung der

Kundenbetreuung

Ziel ist das eigene Unternehmen mit den Augen eines Kunden zu betrachten

Was versteht man unter CRM?

Vorteile durch CRM

Mitarbeiter aller Bereiche können den Kunden durch einheitlichen Datenbestand kompetent bedienen optimale Kundeninteraktion

Kundendaten werden nur einmal erfasst Dubletten entfallen

Verringerung von Streuverlusten bei Marketingaktionen

Steigerung des Umsatzes durch Kundenzufriedenheit

Nutzen von CRM

schnelle Angebotserstellung (alle Kundendaten auf einen Blick)

Zugriff auf einheitliche Kundendaten Unterstützung im Kontakt- und

Vertriebsmanagement Integration aller Medienkanäle

(Telefon, Fax, E-Mail, Brief, Internet)

Serviceerwartungen der Aussteller werden erfüllt

Imagegewinn durch moderne Dienstleistungsstrukturen

Kundenservice Betrachtung