was passiert vor und nach dem like? social media tipps
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Aufmerksamkeit und Interesse dank Social – Was passiert vor und nach dem Like? Vortrag von Arend Hendriks, Country Manager Advertising & Online, Microsoft Schweiz beim Executive Circle Summit Dezember 2013 über die Herausforderungen im Social Media Marketing, den Kundenkontakt im Social Media und die Realisierung in der Praxis wie bei Ebay. Inklusive Tipps aus der Praxis!TRANSCRIPT
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Aufmerksamkeit und Interesse dank Social –Was passiert vor und nach dem Like?03. Dezember 2013
Executive Circle Summit
Arend Hendriks, Country Manager Advertising & Online, Microsoft Schweiz
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Executive Circle Summit
Social Media
Chapter 1/4
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Bilanz.ch, 11.05.2011
SOCIAL MEDIA IN DER SCHWEIZ
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DIE KONSUMENTEN SIND AKTIV
Facebook: 2.56m
Twitter: 289k
Linkedin: 988k
Xing: 577k
Skype: 1.4M
Youtube: 2.5M
Instagram: 247k
Comscore, Nov 2013
Unique visitors
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SOCIAL IST VIELSEITIG EINSETZBAR
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WIE NUTZEN SIE SOCIAL ADVERTISING
Gewinnen Sie
Fans &
Followers?
Steigern Sie
Ihre Brand
Awareness?
Fördern Sie
Engagement?
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Sind Sie zufrieden
mit Ihrem Social
Investment?
Insgesamt nur 4% sind völlig
zufrieden mit den Investitionen
Können Sie den ROI messen?
50% der Werbeauftraggeber haben
Schwierigkeiten beim Messen des
ROI von Social Media
Erreichen Sie Ihre Zielgruppe?
Social Advertiser glauben, dass mehr als
70% der Mund-zu-Mund Propaganda ihr
Ziel verpasst
WAS SIND HERAUSFORDERUNGEN IM SOCIAL
MEDIA MARKETING?
8
Source: Microsoft® Advertising Survey with AdPerceptions based on 201
US advertisers, June 2012
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Executive Circle Summit
Na und?
Chapter 2/4
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SOCIAL MEDIA UND KAUFVERHALTEN
Das traditionelle Kaufentscheidungsmodell
Attention Interest Desire Action
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11
HALTEN SIE DEN KONTAKT MIT IHREN KUNDEN
Open & Consider
Evaluation &Adjust
Shopping Experience Loyalty
Online Ad Blog, Video, Close friends
Online or Offline
Follows & Shares
Advocates
Source: Microsoft/Carat, 2012. Research in 17 Märkten inkl DE and FR.
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SOCIAL MEDIA:
VIER STRATEGISCHE SCHRITTE
Find your current
and future customers
Make their social
experience better
Get them to tell their
friends how great you are
Integrate social
technologies into
your business
Source: 2012 Mikolai Jan Piskorski Social Strategies in Automotive Industries
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JEDE ART DER ONLINE WERBUNG IST WICHTIG
Paid
Owned
• +
Earned
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Executive Circle Summit
Heute in der Praxis
Chapter 3/4
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FORD'S SOCIAL MEDIA ERFOLG BASIERT AUF
PAID MEDIA
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EBAY GROUP GIFT
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EBAY GROUP GIFT
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EBAY GROUP GIFT
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EBAY GROUP GIFT
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EBAY GROUP GIFT
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ERGEBNIS “INTEGRATE & INFLUENCE”
KAMPAGNE
Integrate & Influence: eBay Group Gift
Viele zufriedene Menschen, die ein Geschenk bekommen
• Durchschnittlich 4.2 Spender
Wirtschaftliche Vorteile
• Durchschnittlicher Preis war 5 mal höher
• 1 von 3 Usern nutzten einen PayPal Account
• Jeder User besuchte die ebay Webseite insgesamt 5 mal
21Source: 2012 Mikolai Jan Piskorski Social Strategies in Automotive Industries
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Executive Circle Summit
Na, und jetzt?
Chapter 4/4
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SOCIAL MEDIA:
WESENTLICHE MARKETING AUFGABEN
MonitorKerntätigkeit.
RespondConversations
identifizieren die man
‘persönlich’ beantworten
möchte
Negative Kommentare
wiedersetzen, positive
Kommentare verstärken.
AmplifyDas soziale Element
planen damit es das
Engagement fördert und
breit zerstreut wird.
LeadMittels Social Media
nachhaltig das
Konsumentenverhalten
beeinflussen.
Source: Demystifying social media, McKinsey Quarterly April 2012
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TIPPS AUS DER PRAXIS
Das Geschäft läuft gut, wenn Kunden für Sie sprechen
Man muss nicht alles machen
Kunden stehen in Kontakt mit einer Person - nicht mit einer
Marke
Wähle den Kontext bewusst – die «Consumer Decision
Journey»
Testen und messen Sie die Wirkung, nicht die Nutzung
Denken Sie Cross-Channel
Social verändert das ganze Unternehmen: Marketing –
Communication – Service – Vermarktung – IT – HR
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YIN – YANG IN IHRER UNTERNEHMENS SOCIAL
MEDIA
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Reichweite generieren
Re-engage
Alle Medien nutzen
Ansprechender Inhalt
Unterstützende
Plattform
Ganzheitliche Erfahrung
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826’000 Mio. Unique User*
1.45 Mio. Unique User**
681’000
Unique User**
1.13 Mio. Unique User**
180’000 Connected
User***
MICROSOFT ADVERTISING IN ZAHLEN
User der verschiedenen Plattformen
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