waternet datalab ki in de praktijk · 2019. 7. 16. · de zeer sterke relatie met de cloud en iot...
TRANSCRIPT
![Page 1: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/1.jpg)
Waternet DatalabKI in de praktijk
KI in de watersector, 25 juni 2019
Alex van der Helm
![Page 2: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/2.jpg)
Waternet watercyclusbedrijf Amsterdam
![Page 3: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/3.jpg)
Ons werkgebied
➢ 18 gemeenten
➢ Ca 1,3 miljoen inwoners
➢ In Amsterdam alle watertaken
![Page 4: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/4.jpg)
De wereld beweegt …
… naar “Cyber Physical Systems” die naast de continue fysieke productie
ook een continue digitale productie van informatie kent.
![Page 5: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/5.jpg)
Waternet data gedreven organisatie
• Domein Klant
• Domein Assets
• Domein Medewerker
• Domein Datapunt
• IT solutions
![Page 6: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/6.jpg)
Waternet maakt in de toekomst gebruik van AI
AI heeft een grote technologische impact op de
beschikbaarheid van informatie en de ordening van
data
De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen
van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first en het werken met
Key platformen zal het succes van het toepassen van AI binnen Waternet
vergroten.
We gaan experimenten met de toepassing van AI op praktische problemen
en integreren AI in onze Waternet processen.
We starten met het toepassen van AI, Deep Learning en Machine Learning
in verschillende teams om waarde te realiseren in onze business processen.
![Page 7: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/7.jpg)
Visie Datalab
Het Datalab inspireert en adviseert Waternetters over de
mogelijkheden, de waarde en het gebruik van Kunstmatige
Intelligentie (KI) vanuit eigen expertise in het ontwikkelen,
implementeren en beheren van KI toepassingen in onze processen
Datalab inspireert, adviseert en implementeert!
![Page 8: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/8.jpg)
Toegepaste KI
KI = + +
Toegepaste KI = KI + software tools + hardware + cloud + data
koppelingen + proces automatisering + OTAP + uniforme werkwijze + …
“Implementeer je model zo snel mogelijk in het bedrijfsproces!”
SAMENWERKING
Data gedreven
modellen
VakkennisWaterzuivering/klanten/
assets/etc.
Statistiek
![Page 9: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/9.jpg)
Klanttevredenheid
Doel: 8+ voor klanttevredenheid in 2020
Analyse klanttevredenheid voor sturing op:
• Optimale inzet van mens en middelen
• Uiterste afhandeldatum klantcontacten
![Page 10: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/10.jpg)
Waarom is dat belangrijk?
Cijfer voor klantcontacten:
• 2017 score van 7,7 7,73
• 2018 score van 7,8 7,75
“De laatste tienden worden steeds lastiger.”
Maatregelen nemen, maar welke?
![Page 11: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/11.jpg)
1 op de 3 onderwerpen:sneller antwoord klanttevredenheid
![Page 12: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/12.jpg)
Verbeteren klantprocessen: 8+ in 2020
“Ik ben heel fijn geholpen!”
“Waardeloze tent!”
“Mijn bankrekeningnummer is veranderd”
We krijgen feedback van klanten met klantcijfers én geschreven teksten!
Hoe halen we meer waarde uit de klantreviews?
“Ik heb geen betalingsherinnering ontvangen?”
![Page 13: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/13.jpg)
Case: Proces belastingaanslag
Data: 1000 geanonimiseerde toelichtingen negatieve klantreviews
Methode: Kunstmatige intelligentie (KI) model voor tekst analyse
Resultaat: Automatische clustering van klantreviews naar onderwerp
De 6 hoofdonderwerpen voor negatieve klantreviews in word clouds:
![Page 14: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/14.jpg)
Wat heeft het KI model opgeleverd?
1. Bevestiging van bestaande inzichten, bijvoorbeeld:
• Oorzaak voor niet betalen is vaak missen van het MijnOverheid-bericht
2. Verkrijgen van nieuwe inzichten, bijvoorbeeld:
• Klanten begrijpen vaak niet dat ze een betalingsherinnering niet per
post krijgen, maar de aanmaning daarna wel per post
• Klanten begrijpen vaak niet dat ze geen bericht ontvangen wanneer
hun kwijtschelding is afgewezen, maar direct aanmaning ontvangen
3. Concrete input om zowel het belastingaanslag proces als de
vragenlijsten voor de klant te verbeteren.
![Page 15: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/15.jpg)
Hertentellen met KI
![Page 16: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/16.jpg)
Infrarood en RGB
Testgebied van ongeveer 10.000 foto’s
![Page 17: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/17.jpg)
Gevolgde aanpak
• Labellen van herten (en auto’s en mensen)
• Real-time Deep Learning model trainen: Yolo V3 Tiny
• Voorspellen van aantal dieren per foto
• Dubbele herten verwijderen uit foto overlap
• Telling met betrouwbaarheidsinterval
• Databestand met resultaat voor GIS visualisatie
![Page 18: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/18.jpg)
KI RWZI Amsterdam-West
![Page 19: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/19.jpg)
KI RWZI Amsterdam-West
• Eerste stap in beluchtings-
optimalisatie
• Beluchting:
• 7 Actiefslibtanks (ATs)
• 6 Blowers
• 2 Drukmeters
• 21 Kleppen
• Hoeveel energie
verbruikt elke AT?
![Page 20: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/20.jpg)
• 7 luchtdebietmeters, 1 betrouwbaar!
• Betrouwbare gebruikt voor dataset
• Neuraal netwerk gebouwd in Tensorflow
• Model getraind op dataset
• Model gebruikt om luchtdebiet door
overige AT’s te schatten
Blowers Kleppen
Druk
Flow
KI RWZI Amsterdam-West
![Page 21: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/21.jpg)
Gemeten (blauw), getraind model (rood)
Luchtdebiet naar AT5
![Page 22: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/22.jpg)
Gemeten (blauw) en model (rood)
Luchtdebiet naar AT6
![Page 23: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Waternet Datalab KI in de praktijk · 2019. 7. 16. · De zeer sterke relatie met de Cloud en IoT maakt dat Waternet de voordelen van AI breed kan realiseren: de keuze voor Cloud-first](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022071510/612f2c331ecc5158694345f8/html5/thumbnails/24.jpg)
Focus op end-to-end development
Eerst MVP implementeren, daarna verbeteren
Data Science Life Cycle
• Architectuur en tools
• Effectieve samenwerking
• Herhaalbaarheid
• Robuustheid
• Minimale kosten en inspanning
Business understanding
Data acquisition & exploration
Modeling / analysis /
development
Deployment & monitoring