weave ba - marketing et relation client
DESCRIPTION
L'environnement de la banque de détail connaît une évolution sans précédents qui modifient profondément les comportements des consommateurs. weave identifie 4 leviers pour répondre à ce nouvel environnement et faire de la relation client un véritable élément de différenciation.TRANSCRIPT
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Eric Delannoy Associé
+33 (0)6 73 43 18 62
Jean-Eric Crosnier Associé
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Marketing et Relation Client
« Comment adapter son modèle à l’évolution des
comportements des clients ? »
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Des opportunités à saisir dans un environnement complexe qui connaît une évolution sans précédent
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Weave travaille avec ses client sur 4 leviers pour faire de la relation client un véritable élément de différenciation
Marketing et Relation Client
Innovation marché Marketing stratégiques Excellence client Expérience Client
Repositionner le client au
cœur de l’organisation de
l’entreprise
Adapter l’organisation et le
dispositif de distribution aux
nouveaux comportements
des clients
Placer l’innovation au cœur
de l’entreprise,
Identifier de nouvelles offres
très innovantes
Faire évoluer le modèle métier en
fonction du marché,
Rechercher de nouveaux leviers
de croissance en adressant de
nouveaux marchés
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Adapter votre organisation aux nouveaux comportements clients
Face à des clients davantage exigeants et mieux informés, adapter l’organisation, l’offre et le dispositif de distribution est un enjeu clé pour pérenniser vos résultats
Vos enjeux
Notre valeur ajoutée
• Une expertise commerciale et marketing dans la banque de détail acquise au sein des différents réseaux
• Une connaissance approfondie de la chaîne de valeur de la bancassurance et des services financiers spécialisés
• Une veille annuelle weave sur l’évolution des comportements clients
Extrait de nos références
Définition d’un nouveau modèle de relation client
Définition et mise en œuvre d’une nouvelle segmentation clientèle
Adaptation du modèle de tarification aux nouveaux comportements client
Définition de la stratégie de distribution « Remote Banking »
Evaluation des attentes de la génération Y
Définition d’approches affinitaires
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Placer l’innovation au cœur de l’entreprise
Savoir faire évoluer vos offres pour s’adapter aux évolutions du marché
Créer de nouveaux produits innovants pour conserver un avantage concurrentiel
Créer une dynamique d’innovation au cœur de l’entreprise
Vos enjeux
Notre valeur ajoutée
• Une parfaite connaissance du marché des services financiers et ses évolutions
• Un benchmark permanent et multi-sectoriel des tendances et innovations
• Une expérience significative dans l’accompagnement de nos clients sur le lancement de nouveaux produits innovants
Extrait de nos références
Etude d’opportunité de lancement d’une offre de crédit innovante
Etude d’opportunité sur le lancement d’un coffre fort numérique
Etude sur la redynamisation du réseau à l’aide d’innovations technologiques
Lancement d’une offre de paiement par mobile entre particuliers Kwixo
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Définir le positionnement stratégique et la proposition de valeur vers le marché
Compenser les baisses de PNB liés aux impacts réglementaires et concurrentiels en faisant évoluer le modèle métier et en recherchant de nouveaux leviers de croissance en adressant de nouveaux marchés
Vos enjeux
Notre valeur ajoutée
• La capacité à mener de grands projets depuis l’étude stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle dans le secteur bancaire
• L’apport d’un savoir faire sur tous les secteurs de la banque de détail permettant de nourrir la réflexion et de challenger les métiers
• L’expérience de la gestion de programmes de transformation et de réorganisation en particulier dans la banque de détail
Extrait de nos références
Déploiement de la banque dans le réseau Axa
Repositionnement de l’entreprise pour répondre aux impacts de la loi Lagarde
Accompagnement au repositionnement stratégique et à la transformation de l’entreprise
Etude d’opportunité de lancement d’une offre en finance islamique aux particuliers
Banque international
Création de LBPGP
Offres de financement aux entreprises
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Repositionner le client au cœur de l’organisation de l’entreprise
Améliorer la satisfaction client pour développer la préférence de marque
Développer la fidélisation des clients et le taux de recommandations
Repositionner le client au cœur de l’organisation de l’entreprise
Vos enjeux
Notre valeur ajoutée
• Une expertise métier multi-sectorielle facilitant l’identification des meilleures pratiques
• Un positionnement « de la stratégie à l’action » permettant de construire des solutions sur-mesures, et d’accompagner
nos clients dans leur mise en œuvre et leur appropriation par les équipes
Extrait de nos références
Définition d’une organisation ‘client centrique’
Mise en place d’une nouvelle organisation centrée client
Définition de la gestion de la satisfaction client
Accompagnement du déploiement du programme « Esprit de Service »
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Pour en savoir plus …
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Eric Delannoy
Associé Banque & Assurance
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