电子投标及平台使用过程常见问题及答FAQ问：投标单位交文件费技术服务费下载招标文件后，再次点击下载按钮不会跳出缴费界面，答：在交易平台首页 业务管理-费用管理找到对应项目

问：保证金支付匹配失败答：基本账户或者户名在企业入库时填写有误、打款账户有误。问：平台里签章时电子签章工具栏找不到

答：在 显示工具栏，退出即可显示电子签章工具栏

问：安装插件及互城通仍然出现如图提示

答：点击品茗驱动-加入信任站点-设置安全级别；点击 internet 选项对 IE 浏览器进行设置，设置方法在门户网站，下载中心有详细图解问：澄清与修改点击保存未弹出 PDF 签章界面？答：弹窗被阻止点击 IE 设置选中 internet 选项-隐私-勾掉启用弹出窗口阻止程序按钮

问：交易平台登录提示无可用加密证书，如图所示：

答：首先确定 CA 锁是否插上，对应的驱动是否打开，打开对应的驱动即可，驱动图标显示如下图：

驱动下载可在漯河电子评标群文件进行下载，也可以在漯河公共资源交易门户登录界面进行插件下载，如图所示：

问：锁正常插入，驱动打开正确，但是点击锁登录网页没反应，网页左下角提示“网页上有错误” 答：此问题大部分出自于电脑为 win7_64 位操作系统，查看方法：点击我的电脑—右键—属性，即可查看，如图所示：

64 位系统电脑上有两种 IE 浏览器，一种 32 位，一种 64 位，且桌面上默认的都是 64 位浏览器，系统部分功能不支持 64 位 IE 浏览器，所以须使用 32 位浏览器，使用方法：点击电脑左下角，打开 32 位浏览器重新操作即可，如下图：

问：投标工具启动时提示“虚拟打印机初始化失败”或者“系统中没有检测到虚拟打印机请安装【PDFX5APl】后再启动软件”，如下图所示：

答：右键商务标投标制作工具—属性—打开文件位置，在当前弹出的文件路径下向前返回两次界面，找到辅助安装文件夹，找到对应的 PDF 虚拟打印机安装包，安装即可，如图所示：

问：投标工具安装的时候环境监测无法通过，软件报错，如下图所示：

答：此问题多因为电脑装了 WPS 办公软件或者精简版的 Ofiice 办公软件，一些办公软件组件不是完整版，无法满足投标需要的组件，须下载完整版的办公软件，1、卸载电脑上原有的办公软件，记得要卸载干净，建议通过 360 软件管家等软件进行卸载。2、安装完整版的 Office 办公软件，建议安装 MicroSoft Office 2010 完整版本，可在漯河电子评标群内文件进行下载安装，安装完成之后需要激活，激活流程详见操作手册。问：投标编制工具里面，上传完 Word 之后，转换 PDF 过程中卡顿在 50%一直不动，如图所示：

答：部分投标文件内存过大，工具在转换过程中容易卡顿，建议通过电脑自带的 PDF 软件对 Word 进行转换，转换完成后，在工具里面直接进行上传，这种方法既方便又快捷，软件自带的天印签章软件可完成对 Word 进行转换，步骤如下：

打开天印签章软件 ，点击左上角文件—打开，打开需转化的Word 文件，软件会自动的进行转化，转化完成后，点击左上角文件—另存为，将文件另存为到桌面上即可。

问：投标工具里面签完章之后点击确定按钮，投标工具直接闪退。答：此问题主要出现于电脑是 XP 系统，因 XP 系统不支持天印签章 3.1.0.14 版本，只支持 3.0 版本，所以出现闪退。操作方式：用户安装 3.0 的天印签章即可。

问：打开 出现以下提示

答：此问题是因为此个（*.招标文件）中不包含电子版工程量清单（如：监理、勘察设计），请使用投标编制工具制作投标文件。