グローバルwebサイトを日本企業が円滑に運用するには?
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2014年9月9日開催 第7回Webマネジメントセミナー Go global!日本企業のグローバルWebサイト戦略最前線 【第3部】グローバルWebサイトを日本企業が円滑に運用するには? ~言語、時差、拠点間のコミュニケーションの実際と、運用の理想形とは?~ 日本企業がヘッドクウォーターとしてグローバルサイトを運営していくために、言語、時差、拠点の状況など検討しなくてはならないポイントが多くあります。今回は、今後日本企業のビジネス展開において重要になるグローバルWebサイトの運用におけるポイントについて、多くの大手日本企業さまの大規模運用を手掛けてきたメンバーズが、実例に基づいてお話しします。 【講師】株式会社メンバーズ セールス&マーケティングディビジョン ディビジョン長 神尾 武志 【講師】株式会社メンバーズ アカウントサービス第1ディビジョン第9グループ Webディレクター/プロジェクトマネージャー 枦山 晃TRANSCRIPT
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株式会社メンバーズ
【第3部】
グローバルWebサイトを日本企業が
円滑に運用するには?
~言語、時差、拠点間のコミュニケーションの実際と、運用の理想形とは?~
http://www.members.co.jp/
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【前置き】国内Web運用のお困りごと
対応するサイト、ステークホルダーの多様化
通信機種の多様化 関係部署の多様化 運用ドメインの多様化
「管理する」手間が劇的に増加した
+ 押し寄せるグローバルの波
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国内と海外のガバナンスの違い
言葉の壁だけではありません。
情報共有と
連携がとりやすい
「なんとなく」でも
こちらの意図が伝わる
迅速な連携や
共有がやりづらい
明確でなければ
要件が伝わらない
専門リソースが
少数拠点に集中
国によっては
1人での運用もある
地理的な距離や
時差の壁
制作スキルや
体制の壁
ビジネス慣習や
文化的背景の壁
国内拠点だけの
運用ガバナンス
海外拠点を含めた
運用ガバナンス
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こんなサイトになっていませんか・・・
世界中に伝えたい情報や
コンテンツが掲載されていない
デザインのイメージ・
情報整理の仕方がバラバラ
間違った企業ロゴや
タグラインが使われている
ちぐはぐな翻訳や
間違った表記・スペルが散見
該当地域にとって最適な
PR手法がとれていない
各国で行われている
実績や活動が掲載されない
一斉配信ができていない
公開日の予定が守られない
文化/宗教的な背景に照らして
不適切な表現・情報がある
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こんなサイトになっていませんか・・・
世界中に伝えたい情報や
コンテンツが掲載されていない
デザインのイメージ・
情報整理の仕方がバラバラ
間違った企業ロゴや
タグラインが使われている
ちぐはぐな翻訳や
間違った表記・スペルが散見
該当地域のユーザーにとって
最適なPR手法をとれていない
各国で行われている
実績や活動が掲載されない
一斉配信ができていない
公開日の予定が守られない
文化/宗教的な背景に照らして
不適切な表現・情報がある
本社がリーダーシップを
発揮し統括・管理
できていないことが原因
各国の裁量に委ねるべき
業務が定められていない
把握されてないことが原因
各拠点に一定の権限を与えつつも
肝要な部分はHQが手綱を握ることが重要
「集中」マネジメントの欠落 「分散」マネジメントの欠落
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見て見ぬふりを続けると・・・
不適切なガバナンスを放置
サイト品質、UX価値の低下
ブランド毀損 アクセス激減 炎上発生 売上低下
起こり得る事態
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今日のお話しで押さえて頂きたいポイント
【1】
日本で
やっていること
【2】
コミュニケーションの秘訣
【3】
ツールじゃなくて
人
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グローバル運用で実現した Webマネジメントセンターの姿
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運営内容
世界16カ国に展開するグローバルサイトの運営
サイト種別 運用範囲 対象国
EC
①世界共通コンテンツの提供
②特設コンテンツの制作
③通常更新は各国で対応
中国・アメリカなど
計7カ国
非EC ブランドサイト
運用・制作業務全般
ただし翻訳は現地
フランス・マレーシアなど
計9カ国
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当初、感じた課題
1 少数の本社Web担当者が全世界のサイトを
管理しており、タスクを処理しきれない状況であった
2 Web専任のスタッフを抑えることが各国支社では
難しく、スキル・業務上のサポートが不可欠だった
3 当然、会議等を頻繁にやることはできないので、
サイト全体の品質保証や改善もやりづらい状況だった
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僕たちが解決せねば・・・・・!
施策1
施策2
施策3
日本HQのマネジメント業務巻き取り
各国担当者の業務・教育支援
「ジャパンクオリティ」の各国提供
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1.日本HQのマネジメント業務巻き取り
Web担当者の乱雑な管理業務を代行しつつ、
HQの懐刀として迅速な対応を取りました。
コミュニケーション
管理
リスク/課題管理
素材管理
進捗管理
公開管理
× 16カ国
品質管理
人も違う
スキルも違う
コンテンツも違う
公開日も違う・・・・・
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メンバーズ
【事例①】 1.日本HQのマネジメント業務巻き取り
お客様の工数:2人/月→0.2人/月
要件把握~公開までを一括代行 After Before
拠点A 拠点B 拠点C ・・・・・
ベンダー
少数の
Web担当者 大変
拠点A 拠点B 拠点C ・・・・・
承認・報告 楽々!
90%
削減!
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【事例②】 1.日本HQのマネジメント業務巻き取り
トラブルを適切に処理しつつ
HQの手間を最小限に!
緊急の際はHQの意向に従って柔軟に行動しました
日本HQ
メンバーズ 各国担当者様
②公開
①「すぐ公開して!」
③経緯を正確に
事後報告
トラブル発生
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2.各国担当者の業務・教育支援
各国の状況を考慮した上で
最適なサポートを行いました。
製作代行
CMS導入
OJT/現地教育
お困りごと/
相談窓口
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【事例①】 2.各国担当者の業務・教育支援
1人のWeb担当者だけでも
お国柄に適したWebの姿を実現
制作リソースの少ない国への製作代行 リソースの少ない国には
最低限のことだけをお願いしました
こちらの原稿
翻訳お願いします
どんな見出し文なら
ウケますかね?
この程度の冗談なら
大丈夫ですか?
翻訳・表記確認 PR手法の確認 文化的背景の確認
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【事例②】 2.各国担当者の業務・教育支援
どこにでも行きます!!
帰国後もWeb会議システムや
電話でのサポートは欠かせません
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3.「ジャパンクオリティ」の各国提供
ニアショア拠点(仙台)を活用しつつ
高品質の制作物を低コストでご提供しました
アウトプットのQCD
●大ボリューム制作にも難なく対応
●遅延0、公開事故0は当然の義務
プロセス面での満足度
●スピーディな公開・柔軟な修正管理
●課題の協議、継続的なPDCA
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ツールやフローの標準化により
ミスや遅れが生じない
【事例①】 3.「ジャパンクオリティ」の各国提供
スピード感あふれる公開に
お伴するのが僕らの責務です
コンテンツ入稿
▼
各国公開
1日公開
複数回分の並行制作
2日公開
3日公開
圧倒的な時短と素早いチラシ連動を実現
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3.「ジャパンクオリティ」の各国提供
さらなる品質の向上を目指して
メンバー全員で頭をひねります
自工程でのミス
修正数の記録
品質課題
解決策の協議
施策の実行と
効果検証
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結果として・・・
グローバルサイトの多様性を尊重しつつも
統一感のあるWeb運営が実現
日本HQへの
提供価値
各国担当者への
提供価値
必要以上のコストや
負担を被ることなく
安定した品質で
グローバル展開が可能に
人員やWebの知見が
乏しい中でも
地域性に根ざした
Web運営が可能に
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やってみて気づいた:ガバナンスのポイント
1 大事なことは日本本社がきちんと決める。 「こんな感じ」は海外では絶対に通じない。 明確な方針とビジョンを!
2 多くの拠点相手の窓口業務は思ったよりも大変。 統轄・調整だけで終わらずに、ビジネス成果を!
3 文化も言葉もスキルも違う。決定事項を伝える だけではなく、各国の担当者に親密なサポートを!
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