webcare analyse par twitter
DESCRIPTION
Marieke De Temmerman Céline Desante 3MAS. Webcare analyse par Twitter. * BC Frans 2 * Nieuwste trends in online relatie- en reputatiemanagement. Table des matières. Une déclaration de quelqu’un qui n’est pas satisfait de l’organisation, produit ou service (3) - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Webcare analyse par Twitter](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062310/5681650f550346895dd788b7/html5/thumbnails/1.jpg)
1
WEBCARE ANALYSE PAR TWITTER
Marieke De Temmerman
Céline Desante
3MAS
* BC Frans 2* Nieuwste trends in online relatie- en reputatiemanagement
![Page 2: Webcare analyse par Twitter](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062310/5681650f550346895dd788b7/html5/thumbnails/2.jpg)
2
TABLE DES MATIÈRES
Une déclaration de quelqu’un qui n’est pas satisfait de l’organisation, produit ou service (3)
Question informative sur l’organisation, les produits ou les services (2)
Un message offensant Une blague / une satire
![Page 3: Webcare analyse par Twitter](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062310/5681650f550346895dd788b7/html5/thumbnails/3.jpg)
3
TABLE DES MATIÈRES
Un mensonge / une rumeur inexact Un message (partiellement) positif
concernant le contenu et l’intonation Une déclaration de quelqu’un qui est
satisfait de l’organisation, produit ou service
![Page 4: Webcare analyse par Twitter](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062310/5681650f550346895dd788b7/html5/thumbnails/4.jpg)
4
UNE DÉCLARATION DE QUELQU’UN QUI N’EST PAS SATISFAIT DE L’ORGANISATION, PRODUIT OU SERVICE (1)
1) Réponse vite et courte
2) OK gentille et au cœur de ce problème
3) /
https://twitter.com/belgacom_eva_FR
![Page 5: Webcare analyse par Twitter](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062310/5681650f550346895dd788b7/html5/thumbnails/5.jpg)
5
UNE DÉCLARATION DE QUELQU’UN QUI N’EST PAS SATISFAIT DE L’ORGANISATION, PRODUIT OU SERVICE (2)
1) Donner des excusesMener une action
2) OK
3) /
https://twitter.com/CarrefourFrance
![Page 6: Webcare analyse par Twitter](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062310/5681650f550346895dd788b7/html5/thumbnails/6.jpg)
6
UNE DÉCLARATION DE QUELQU’UN QUI N’EST PAS SATISFAIT DE L’ORGANISATION, PRODUIT OU SERVICE (3)
1) Obtenir plus d’information
2) OK
3) /
https://twitter.com/mobistarFR
![Page 7: Webcare analyse par Twitter](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062310/5681650f550346895dd788b7/html5/thumbnails/7.jpg)
7
QUESTION INFORMATIVE SUR L’ORGANISATION, LES PRODUITS OU LES SERVICES (1)
1) Positif mais un peu trop tard
2) OK
3) /
https://twitter.com/CarrefourFrance
![Page 8: Webcare analyse par Twitter](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062310/5681650f550346895dd788b7/html5/thumbnails/8.jpg)
8
QUESTION INFORMATIVE SUR L’ORGANISATION, LES PRODUITS OU LES SERVICES (2)
1) Pas réponduPas amicaleCourt
2) Pas OK
3) Chercher une solutionDemander un collège
https://twitter.com/CarrefourFrance
![Page 9: Webcare analyse par Twitter](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062310/5681650f550346895dd788b7/html5/thumbnails/9.jpg)
9
UN MESSAGE OFFENSANT1) Peut pas aider
S’excuserDonne le numéro
2) OK
3) /
https://twitter.com/CarrefourFrance
![Page 10: Webcare analyse par Twitter](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062310/5681650f550346895dd788b7/html5/thumbnails/10.jpg)
10
UNE BLAGUE / UNE SATIRE
1) S’excuserDonner le numéro
2) OK
3) /
https://twitter.com/CarrefourFrance
![Page 11: Webcare analyse par Twitter](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062310/5681650f550346895dd788b7/html5/thumbnails/11.jpg)
11
UN MENSONGE / UNE RUMEUR INEXACT1) Au cœur du
problèmeSavoir tout
2) OK
3) /
https://twitter.com/CarrefourFrance
![Page 12: Webcare analyse par Twitter](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062310/5681650f550346895dd788b7/html5/thumbnails/12.jpg)
12
UN MESSAGE (PARTIELLEMENT) POSITIF CONCERNANT LE CONTENU ET L’INTONATION
1) RemercierS’adresser personnelle
2) OK positif
3) /
https://twitter.com/belgacom_eva_FR
![Page 13: Webcare analyse par Twitter](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062310/5681650f550346895dd788b7/html5/thumbnails/13.jpg)
13
UNE DÉCLARATION DE QUELQU’UN QUI EST SATISFAIT DE L’ORGANISATION, PRODUIT OU SERVICE
1) ‘Merci’
2) OK courtFaire de la publicité
3) /
https://twitter.com/Peugeot
![Page 14: Webcare analyse par Twitter](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062310/5681650f550346895dd788b7/html5/thumbnails/14.jpg)
14LA FIN