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Transformemos la experiencia de nuestro cliente, la Omnicanalidad
WEBCONFERENCE DE INNOVACIÓN
Con Sebastian Cavanagh, EVP – General Director en Nurun Spain.
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Sebastián Cavanagh, Executive Vice President & General Manager
Hola, Omnicanalidad
Nurun España Marqués del Riscal 9 28010 Madrid blog.nurun.es !
Nurun Inc. A Québecor Média Company www.nurun.com @nurun
Propietaria & Confidencial
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Propietaria & Confidencial
Somos Nurun, una consultora de diseño e innovación centrada en el usuario que crea los productos, servicios y plataformas del mañana.
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De qué vamos a hablar hoy
01 Human Experiences 02 03 Tesla Motors & CoincLa innovación no sirve si no tenemos en cuenta otros aspectos...
“Si hemos creado un coche único, toda la experiencia debe ser única.”
Human & SeamlessSeis conceptos básicos sobre la innovación en Banca & Seguros.
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CANALES DIGITALES
+ + +
Oicina ATM Call Center
Omnichannel Strategy
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02 The Human Experiences
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Una estrategia de innovación fracasaría si no se diseña desde la experiencia humana.
Diseño Centrado en el Usuario (HCD)01 Seamless
Experiences02 Transformación Global03
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Deseable !!
!!
!!
Human Centered
Design Viable (negocio)
Factible (Tecnología)
Human First. Siempre.
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Seamless Experiences
Right here, right now. Sin barreras, sin canales. Una experiencia, una marca, un servicio.
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Transformación Global
Estrategia y Modelo de Negocio Transformación Organizativa. ADN y Cultura.
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01 The Innovation Experience
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Experiencia únicaLa diversificación de canales provoca una pérdida de la experiencia de marca que antes era fácilmente controlable. Amazon construye toda su experiencia online, sea el canal que sea, desde la estrategia de 1-click.
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UbicuidadLas personas necesitan tener a su disposición las herramientas necesarias sea cuál sea la hora, el lugar en el que se encuentre o con quién. Llevar el pensamiento de ubicuidad puede llevarnos a ofrecer servicios de valor añadido a nuestros clientes más allá de las plataformas básicas en las que tenemos presencia.
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SimplicidadUno de los objetivos de cualquier proceso bien sea bancario o de cualquier otro tipo es facilitar el proceso al usuario. Eliminar lo superfluo simplifica el uso de las plataforma y elimina ruido.
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PersonalizaciónLa personalización de las plataformas permite generar experiencias únicas a cada uno de los usuarios. Es la plataforma la que te genera tu espacio en base a tus intereses y necesidades.
INFOGRAFIA
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InteligenciaUtiliza, analiza y procesa todos los datos para conocer al usuario más allá de sus datos económicos brutos. El uso de la inteligencia nos permite conocer al usuario para transmitirle una experiencia más adaptada a sus necesidades.
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Asesoramiento y ayudaReducir la incertidumbre del usuario supera la expectativa que tiene del servicio. Gracias a un análisis correcto de los datos, la plataforma puede tener las capacidades para realizar, una asesoría o recomendaciones en base a los datos que tiene de cada uno de sus usuarios.
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03 Tesla Motors
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“Si nuestros coches son únicos, toda la experiencia debe ser única.”
Elon Musk, CEO Tesla Motors
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Una nueva experiencia en todos sus puntos de contacto. Diseñada desde la cadena de producción.
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Una experiencia en retail que reinventa la forma en que se venden los coches.
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Tesla Retail Stores
El concesionario Tesla Arriba: Clientes diseñando el Tesla Roadster Abajo: Frente de la tienda
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Una experiencia de diseño centrada en el usuario
Aprender
Configurar
Compra
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Cuatro necesidades, Cuatro áreas de interacción
Go Electric Innovaciones El Configurador Dealer Tools
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¿Hasta dónde puedo ir? ¿Porqué un Tesla es diferente? ¿Cómo lo hago a mi medida? Estoy listo para comprarlo!
01 02 03 04
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Diseña and Customiza tu Modelo S utilizando displays interactivos en el ecosistema Tesla. Puedes customizar todos los detlles antes de comprar.
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La experiencia interactiva de las innovaciones en el Modelo S Arriba: Detalle del kiosko Abajo: Innovaciones del Roadster (detalle)
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Diseño y Customización interactiva del Roadster en tienda Vistas y detalles que multiplican la experiencia
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Customización total del vehiculo por dentro y por fuera. Paquetes y Opciones a medida.
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Sencillez y ubicuidad para una decisión compleja
In-Store Kiosks
WebMovilidad
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Un sistema vivo basado en los 3 pilares estratégicos
41Tesla Stores y Galerias conectadas a nivel Global
Diseño Centrado en el Usuario (HCD) Deseable
Seamless Experiences Omnicanalidad
Transformación Global Cultura & Modelo
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04 Coinc, una iniciativa Bankinter
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Propietario & Confidencial
Metas compartidas
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Propietario & ConfidencialPRESENTACIÓN DE AGENCIA & CAPACIDADES !48
Metas individuales
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Muchas Gracias.Sebastián Cavanagh, EVP & General Manager [email protected] @SebasCavanagh + 34 91 358 4959 !!!! Nurun España
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