webdesign: conversao, ux e usabilidade
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ConversãoUX e Usabilidade
RENATO MELO - 2015
O BÁSICO: O QUE FAZER E O
QUE NÃO FAZER
1 – DEIXAR CLARO DOQUE SE TRATA O SITE
2 – FONTE BACANA, MAS
LEGÍVEL
3 – NÃO USE POP-UP
4 – NÃO USE URLS DISCONEXAS OU DESPROTEGIDAS
5 – NÃO TOQUE
MÚSICA
6 – BOTÃO VOLTAR SEMPRE FUNCIONANDO E
NAVEGAÇÃO FACILITADA
7 – LINKS COM COR E QUE TROQUEM DE COR DEPOIS
QUE SÃO VISITADOS
TESTES
1) FEEDBACK
até 0,1s: ideia de continuidade
até 1s: delay percebido, mas ok
depois de 10s: o usuário muda de tarefa.
2) PÁGINAS DE ERRO
O usuário deve saber o que está acontecendo em uma linguagem fácil.
O usuário deve saber que a culpa não foi dele.
O usuário deve conseguir voltar para o site.
Nome:
Endereço:
Telefone 1:
Celular:
Telefone da Mãe:
CPF:
RG:
Nome do Cachorro:
Estado Civil:
3) FORMULÁRIO
3) FORMULÁRIO
Nome:
Endereço:
CEP:
CPF:
Telefone:
Renato Melo
Rua dos Bobos, número zero
01234-000
12345678900
48 6666-6666
Houve um erro no preenchimento do formulário.
Onde?Não use espaços ou hifens no telefone. Utilize somente números.
13 6666-6666
4) CAIXA DE BUSCA
5) ETAPAS DO SEU SITE
1. Escolhas dos produtos
2. Cadastro ou login
3. Entrega e embalagem
4. Pagamento
Testes de Usabilidade
TESTE COM USUÁRIOS!Nunca mencione a palavra teste, ela assusta as pessoas.
Maior controle de dados e variáveis;
Mais fácil de envolver o cliente;
Maior custo
Usuário pode se sentir desconfortável
Comportamento distante do seu universo real
LABORATÓRIO
Mais barato;
Usuário se sente mais a vontade;
Mais próximo de seu uso real;
Menor controle dos dados e variáveis
Dificuldade de envolver o cliente (quem contrata)
AMBIENTE DO USUÁRIO
Laboratório
Medir performance (tempo, número de
erros)
Produção acadêmica (maior “aceitação” científica para teses,
artigos e dissertações)
Estudos permanentes com equipe dedicada
(Globo, Nokia)
Ambiente do Usuário
Obter feedback rápido
Projetos com recursos reduzidos
Testar conceitos e interfaces em fases iniciais de design
SÉRIES AMERICANAS
NOVELAS BRASILEIRAS
CASES
EFICÁCIA:
Novo Design e Disposição:
Passou de 500 inscrições para 1200 por mês
EFICIÊNCIA:
35% da operação do Call Center existia apenas para responder uma demanda:
Onde encontrar a 2ª via do boleto.
ConversãoFazer seu usuário agir da forma
desejada e mensurável
1º Teste: Opções claras = + cadastros?
+55% de conversão!Por que o dropdown
ganhou?
- Visão clara da ação- Fazer várias combinações de
apartamentos
TESTANDOA USABILIDADE
WHATSAPP:1 – Adicione uma amiga que você não tem na agenda
2 – Criar um grupo de amigos para combinar um encontro
3 – Enviar uma foto para este grupo de amigos
4 – Alterar seu status
WHATSAPP:1 – Adicione uma amiga que você não tem na agenda
1min20s
2 – Criar um grupo de amigos para combinar um encontro
1min14s
3 – Enviar uma foto para este grupo de amigos
42s
4 – Alterar seu status
37s
WHATSAPP:1 – Adicione uma amiga que você não tem na agenda
Você não consegue adicionar pelo Whatsapp, tem que ir até a agenda e adicionar a pessoa
2 – Criar um grupo de amigos para combinar um encontro
Apenas o admin pode incluir novas pessoas no grupo
3 – Enviar uma foto para este grupo de amigos
Botão de anexo é representado apenas por um ícone
4 – Alterar seu status
Alguns usuários não sabem que isso é possível
DIRETRIZES PARA O TRABALHO
Entrega dia 14.04 até às 18h30 via e-mail:•Site pronto e programado, compactado via zip;•Alterar o título e colocar as suas imagens ;•Relatório (1 a 2 páginas) descrevendo a pré-produção;•Vídeo de até 1 minuto com making off da produção;
•Arquivo fonte:renatomelo.com.br/esamc/webdesign/sustentabilidade.zip
