Webredaktørenes utfordringer i 2013

Audun Rundberg24. januar 2013

Hva skal til for å lykkes på nett?

• 1009 svar, 114 fra Norge

• Gjennomført i november-desember 2012

• Sammen med Kommunikasjonsforeningen

Hva en undersøkelse blant en gjeng webredaktører, UX-folk og andre internetthoder kan fortelle oss om hva som er viktig, vondt og vanskelig med nettsider i 2013(Eller egentlig i 2012, siden det var da vi spurte)

Audun Rundberg24. januar 2013

1. Hva mener du er de viktigste prinsippene for at din virksomhet skal lykkes på nett?

Forvaltningsprinsipper

33%

Velg de 5 viktigste punktene for deg i listen under. Du skal kun velge 5

Gi karakteren:

5 til det viktigste4 til det nest viktigstederetter 3, 2 og 1

rste som faller deg inn.

Ta utgangspunkt i brukernes verden, uansett hvilkenenhet, kanal, nettside eller app de vil bruke

Gi hver bruker en tilpasset opplevelse

nettstedet

gammelt og irrelevant innhold

oppgavene sine

eller informere

Å observere og samhandle med brukere er en del avjobben

Desentraliser forvaltningen. La hver avdeling/enhetbestemme over innholdet sitt

Forvaltningsprinsipper

33%

Velg de 5 viktigste punktene for deg i listen under. Du skal kun velge 5

Gi karakteren:

5 til det viktigste4 til det nest viktigstederetter 3, 2 og 1

rste som faller deg inn.

Ta utgangspunkt i brukernes verden, uansett hvilkenenhet, kanal, nettside eller app de vil bruke

Gi hver bruker en tilpasset opplevelse

nettstedet

gammelt og irrelevant innhold

oppgavene sine

eller informere

Å observere og samhandle med brukere er en del avjobben

Desentraliser forvaltningen. La hver avdeling/enhetbestemme over innholdet sitt

2.Hva er din største enkeltutfordring?

Litt bakgrunnsinfo

Noe fornøyd34%

Fornøyd29%

Veldig fornøyd2%

Noe misfornøyd19%

Misfornøyd13%

Veldig misfornøyd4%

Fornøyd med

nettstedet?

Annet9%

Desentralisert43%

Sentralisert49%

Organsering

Noe fornøyd30%

Fornøyd27%

Veldig fornøyd2%

Noe misfornøyd25%

Misfornøyd10%

Veldig misfornøyd7%

Fornøyd med organiseringen?

Strategi og mål6%

Teknologi8%

Innhold10%

Ressurser24%

Organisering og ledelse52%

Største utfordring

1. Brukerne skal raskt og enkelt utføre det de kommer for å gjøre på nettstedet9,4% av stemmene

– Få et nettsted som gir brukerne grunn til å besøke oss«Hva er din største enkeltutfordring?»

2. At brukerne får gjort det de kommer for er det viktigste målet på suksess7,1% av stemmene

– Å kontinuerlig måtte forholde meg til at absolutt alle 450 av mine kollegaer har sterke meninger om hvordan nettsidene og publiseringen bør være«Hva er din største enkeltutfordring?»

3. Ta utgangspunkt i brukernes verden, uansett hvilken enhet, kanal, nettside eller app de vil bruke5,6% av stemmene

– En helhetlig digital strategi og tilstedeværelse«Hva er din største enkeltutfordring?»

4. Lag et nettsted som du har ressurser nok til å vedlikeholde4,9% av stemmene

– Tid«Hva er din største enkeltutfordring?»

– Få kontroll over innholdet (p.t. stor mengde), sørge for at det som er der er oppdatert og nyttig«Hva er din største enkeltutfordring?»

– At redaksjonen er outsourcet«Hva er din største enkeltutfordring?»

5. Prioriter det brukerne kommer for å gjøre. Alt annet er underordnet4,9% av stemmene

– Ta ett skritt av gangen. Mange muligheter og utfordringer, men kan ikke gjøre noe med alt på én gang«Hva er din største enkeltutfordring?»

6. Ha mandat til å si nei til nytt innhold og til å slette gammelt og irrelevant innhold

7. Ta avgjørelser basert på fakta, ikke meninger

8. Gjør endringer på bakgrunn av tilbakemeldinger fra brukerne og oppførelsen deres

9. Brukervennlighet er den beste måten å bygge merkevaren på

10. Tenk «la oss forbedre brukeroppgavene» i stedet for «la oss fikse nettsiden»

11. Bygg en sterk sentral redaksjon med mandat til å ta avgjørelser på egen hånd

12. Oppfordre til samarbeid mellom teknologi, design, innhold og brukervennlighet

13. Forklar hvordan nettstrategien støtter overordnede mål internt i organisasjonen

14. Test jevnlig om brukerne får gjort det de skal og gjør forbedringer

– At det stadig vekk er maktkamper i organisjonen på hvem som skal bestemme. Det ødelegger kreativitet og effektivitet«Hva er din største enkeltutfordring?»

– Å få ledelsen til å interessere seg for weben, og forstå verdien av weben«Hva er din største enkeltutfordring?»

Sist, men minst

41. Publiser all mulig informasjon som kan hjelpe brukerne

42. Desentraliser forvaltningen. La hver avdeling/enhet bestemme over innholdet sitt

43. Ikke overveld organisasjonen med data og statistikk, begrens det til konkrete mål

44. Gi hver bruker en tilpasset opplevelse

45. Brukerne skal kunne utføre alle mulige oppgaver på nettstedet

46. Alle brukeroppgaver er like viktige. Gi dem lik prioritet

– Å sørge for at tilstedeværelsen på nett støtter opp om organisasjonens mål«Hva er din største enkeltutfordring?»

Noen flere tall

Annet6%

Jobber med eget nettsted80%

Konsulent14%

Jobb

IT, utvikler7%

Leder11%

Annet11%

Markedsføring, salg, PR12%

Brukeropplevelse, design12%

Innholdsskribent, redaktør48%

Rolle

Ja, er mellomleder13%

Ja7%

Nei80%

Del av ledelsen

Frivillig organisasjon7 %

Offentlig sektor43 %

Annet2 %

Privat sektor49 %

Sektor

500 til 9998%

50 til 9910%

1 til 910%

10 til 4918% 100 til 499

24%

Over 1.00031%

Ansatte

600-69912%

150-2992%

500-59941%

700-8993%

400-49933%

900+2%

300-3998%

Årslønn

Over 80 prosent40%

60-80 prosent27%

20-40 prosent19%

Under 20 prosent15%

Stillingsprosent til web

Annet20%

Intranett15%

Virksomhetens åpne nettsted65%

Jobber med

Ferdig!