webshops - ivÆkst 6" webshopseminar2011 huskhele-forretningen!-webshop-teknisk plaorm...
TRANSCRIPT
1
Webshopseminar 2011
Webshops
Novicell – Forår 2011
Adam Peter Nielsen
2
Webshopseminar 2011
Dagens emner
Internethandel – tal og treds Organisa3on, service, logis3k mm. Valg af teknologi Den gode brugeroplevelse Konverteringsop3mering og usability 10 gode råd
3
Webshopseminar 2011
Tal og trends generelt
De ældre (50+) er storforbrugere af rejser og underholdning. De unge (18-‐25) køber bøger, tøj, sko og downloader musik/film Børnefamilier (25-‐50) storshopper tøj og sko
2010 -‐ total e-‐handel omsætning i DK: 40 mia.
Hver femte krone (19%) går 3l rejser 43 % af e-‐handlerne har en værdi mellem 101 og 500 kr 75% handler 1-‐5 gange om måneden. 25% handler op 3l 15 gange Alle samfundslag handler på neYet
5% har handlet via deres mobiltelefon
Fun fact DSB.dk er den mest populære internetbuFk i danmark
4
Webshopseminar 2011
Tal og trends, hvad køber vi? fra FDIH
5
Webshopseminar 2011
Ny webshop?
6
Webshopseminar 2011
Husk hele forretningen!
webshop
Teknisk PlaOorm
Forretnings-‐koncept
OrganisaFon
Processer og arbejdsgange
Indkøb, lager, levering, og returlogisFk
BuFksdriS og kundeservice
Salg, markeFng og Business
Intelligence Succesfuld e-‐handel er meget mere end teknik
Fun fact 61% af de unge handler online, fordi det er billigere
7
Webshopseminar 2011
Dan dig et overblik over: Produkter og stamdata Materiale, fotos Kundeservice Fragt og retur Bogføring
Kend din forretning og dit marked
Brug også Fd på: Målgruppens shoppingvaner Konkurrenter Annoncering Mersalg, opsalg, krydssalg Og så videre..
Fun fact ¼ vælger din konkurrent, hvis produktet ikke er på lager
8
Webshopseminar 2011
Overvældende udbud af næsten iden3ske varer
Let 3lgængelighed
Større professionalisme Design, arkitektur, service,
fullfillment og abonnementsydelser
Stor gennemsig3ghed vha. søgning
Intern (på de enkelte hjemmeside) og ekstern søgning (google) bliver bedre
Internethandel og din markedssituaFon
Fun fact 92% betaler med kreditkort. 81% er Dankort
9
Webshopseminar 2011
Hvad med Teknikken?
10
Webshopseminar 2011
Start småt og få erfaring
BesFlling og betaling af få simple varer Den mindste løsning er blot en bes3llingsformular med simpel betalingsform
Varekatalog og betaling med flere kategorier Normal webshop med et antal varer, en kurv samt standard betalingsløsning
Integreret og opFmeret selvkørende plaOorm 100% automa3seret sor3ment integreret med lager-‐ og distribu3on
11
Webshopseminar 2011
Baseret på min forretning har jeg behov for:
Afdæk dine behov EKSEMPEL Let og brugervenlig administra3on Købsprocessen trackes/måles Ordrer og betaling håndteres automa3sk Mit nye design er genkendeligt At vi kan åbne om fire uger
Få en god demo før du vælger system Tal med andre der har valgt systemet
Fun fact 30% af de 65+ årige shopper mere end fem gange om måneden
12
Webshopseminar 2011
Hvad koster “kassen”?
Den færdige kasse (eks. shopify) -‐ Jeg skal kunne sælge -ng nu!
Fast defineret købsflow Forholdsvist fast design Underlagt fast system Minimal integra3on Gæs3mat : fra 15.000,-‐ + 200,-‐/md
Den Flpassede plaOorm (eks. uCommerce) -‐ Jeg skal kunne overtage verden senere!
Fleksibelt hele vejen igennem Gode integra3onsmuligheder Skalerbart eder behov Frihed koster Gæs3mat : fra 70.000,-‐ + 600,-‐/md
13
Webshopseminar 2011
Den gode brugeroplevelse
14
Webshopseminar 2011
Skab tryghed i din shop
15
Webshopseminar 2011
Hvad er brugernes adfærd?
Fun fact Over 50% af de handlende finder shoppen via en søgemaskine
Annonce/søgemaskine
Produkt
Indkøbskurv
Kundeoplysninger
Betaling
BekræSelse
TradiFonel markeFng handler om trafik
Online markeFng handler også om konverteringer
16
Webshopseminar 2011
To simple værktøjer... Der kan lave kaffe og punktsvejse under vand!
Optager musebevægelser og adfærd Registrerer kliks med heatmaps mm. Registrerer henvisninger fra kampagner Registrerer hele købsflowet
Fun fact
I mange shops
springer 50% fra,
når de er ved
registrering
17
Webshopseminar 2011
Løbende konverteringsopFmering
Det basale
Sund fornuS
Gennemgang af data
Interview af support
Brugertest
KonverteringsopFmering
Betalingsforløb
NavigaFon
Søgninger
Call to acFon
3%
6%
1 2 3 4 5
18
Webshopseminar 2011
Case: gad.dk/digibooks.dk
Fun fact
Ca. ¼ er mere
Flbøjelig Fl at
besFlle ved
graFs lev.
19
Webshopseminar 2011
Case: Tivoli Friheden
20
Webshopseminar 2011
10 gode råd 1. Definer et forretningsmæssigt
formål med Webshoppen 2. Kend dine brugere/kunder og
deres adfærd 3. Vær grundig i teknologivalg.
Bevidsthed omkring skalerbarhed, Seo-‐muligheder og begræns-‐ninger
4. Test om webshoppen fungerer på små skærme og mobilplahorme
5. Husk markedsføring af den nye webshop i dit samlede budget
6. Undgå så vidt muligt flash og unødvendige plugins
7. Integrer med sociale medier, hvor det giver mening
8. Lav søgemaskineop3mering på brand og produktnavne
9. Fordel et entydigt ansvar på opgaver relateret 3l daglig drid af shoppen
10. Mål konFnuerligt på dine akFviteter og Flpas Fun fact 5% har shoppet via mobilen. 78% mener, at de
snart vil!
21
Webshopseminar 2011
Spørgsmål og kommentarer er meget velkomne Adam Peter Nielsen
Mange tak for opmærksomheden
last fun fact SMS Adam Fl 1919 Så får du en sms med mine kontakFnformaFoner Tak for denne gang
Og så er der pause