QuickScan‘Bex*communicatie’

Stage bedrijf: Bex* CommunicatieBedrijfsmentor: Mayke Jacobs

Opleiding: Advanced Business Creation Locatie: Avans te ’s-Hertogenbosch

Auteur: Katja CreutzbergStudentennummer: 2036984

Stagebegeleider: Koen DemougeRapport: vertrouwelijk

1

Inhoudsopgave

QuickScan...............................................................................................................................................................1

‘Bex*communicatie’...............................................................................................................................................1

Quickscan...............................................................................................................................................................3

Introductie Bex* Communicatie.............................................................................................................................3

Cijfers.....................................................................................................................................................................3

Missie.....................................................................................................................................................................4

Visie........................................................................................................................................................................4

Strategie.................................................................................................................................................................4

Aantal KPI’s............................................................................................................................................................4

Merkbelofte en propositie.....................................................................................................................................4

Communicatieconcept...........................................................................................................................................4

Aantal voorbeelden opdrachtgevers per markt:....................................................................................................5

Wat zijn de doelgroepen van het bedrijf?..............................................................................................................5

Welke diensten biedt het bedrijf aan?...................................................................................................................5

Wat is de werkwijze van het bedrijf?.....................................................................................................................5

Kernwaarden:.........................................................................................................................................................6

Organisatiecultuur:................................................................................................................................................6

Directe concurrenten.............................................................................................................................................7

Sterkte punten bedrijf:...........................................................................................................................................7

Wat zijn de kansen en bedreigingen vanuit de markt?..........................................................................................7

2

Quickscan

Introductie Bex* CommunicatieBex*communicatieDe adviseurs van Bex*communicatie zijn communicatiegeneralisten. Zij zijn thuis op het vlak van corporate communicatie, interne communicatie en marketingcommunicatie. Met de brede dienstverlening hebben ze voor ieder in- en extern communicatievraagstuk een oplossing die werkt.

Bex* is een vaste waarde in de top van de Nederlandse communicatiewereld en bestaat uit Bex*communicatie en Bex* training en coaching.

Bex*communicatie richt zich met communicatieonderzoek, - advies, -uitvoering en- detachering/interim management op het versterken van de communicatiekrach van bedrijven, overheden en non-profit organisaties.

Bex*training en coaching richt zich met persoonlijke communicatietrainingen en coachingstrajecten op de versterking van de persoonlijke communicatiekracht van Raden van Besuur, directies, woordvoerders en communicatieprofessionals.

Bex* beschikt over de volgende specialismen:- Crisismanagement- Verandermanagement- Issuemanagement- Creativiteit

Vragen die opdrachtgevers stellen hebben vaak te maken met de volgende onderwerpen:Crisismanagement, verandermanagement, storytelling, PR, corporate communicatie, of over advies over de implementatie van social media.

CijfersNaam bedrijf Bex* CommunicatieLokale website http://www.bexcommunicatie.nl/Actief in de markten Bouwen, wonen en infra, dienstverlening, food en consumer, lifestyle, zorg, Industrie

en technologie, onderwijs en overheid.Afdeling CommunicatieBezoekadres Piuslaan 70A Postadres Postbus 4170Postcode 5605 ED EindhovenTelefoonnummer 0402945252Jaar van oprichting 1986Aantal vestigingen 2 (Eindhoven & Amsterdam)Geschatte omzet 3 miljoen (totaal van beide vestigingen)Prijs ProjectbasisAantal medewerkers 22*

*Het merendeel van de medewerkers hebben een functie op het gebied van marketing/sales en management aangezien Bex* communicatie een adviesbureau is met all-round communicatie professionals en specialisten. Dit heeft alleen betrekking op het bureau in Eindhoven.

Soort bedrijf Adviesbureau ter versterking van de communicatiekracht van bedrijven en organisaties.

Algemeen directeur Noud BexBereik Internationaal Plaats in de markt Met zijn specialisme crisiscommunicatie behoort het bureau tot de top 3 in

Nederland. Doelstelling Samen versterken ze aantoonbaar de communicatiekracht van organisaties, merken

en mensen.

3

MissieAls bevlogen, kritische en resultaatgerichte professionals versterkt Bex* de communicatiekracht van hun opdrachtgevers.

Zij geven daaraan inhoud en vorm met: state-of-the-art communicatie-expertise inlevingsvermogen in mensen, organisaties en hun omgeving de drive om continu te verbeteren

Zo creëren zij waardevolle en duurzame relaties met hun opdrachtgevers, medewerkers en samenwerkingspartners en zijn zij een vaste waarde in de top van de communicatiewereld. VisieSuccesvolle organisaties zijn goed in communicatie. Ze kunnen luisteren en een goede dialoog voeren. Ze nemen standpunten in en tonen leiderschap. Ze weten mensen aan zich te binden: om hun producten en diensten af te nemen, om er te werken, om krachten te bundelen, om kapitaal te investeren. Goed communicerende organisaties creëren waardevolle relaties. Ze kenmerken zich door een goed ontwikkeld bewustzijn. Ze weten wat er binnen en buiten de eigen organisatie speelt, zijn zich bewust van posities en verhoudingen, zien kansen. Ook kennen ze hun kracht en hun zwakte. En ze zijn in staat hun visie te vertalen naar effectief gedrag en duurzame resultaten.

Strategie Bex* wil mentaal marktleider zijn in de communicatiewereld in Nederland. Een mentale marktleider is bekend, wordt gewaardeerd en erkend, blijft zich ontwikkelen, laat van zich horen en is succesvol. Aantal KPI’s

Een naambekendheid van 25% en een geholpen naambekendheid van 50% bij onze doelgroepen binnen vijf jaar.

Een top 1 positie qua waardering door de markt als het gaat om onze specialismen en expertises. Lange relaties met opdrachtgevers die ze met het rapportcijfer 8 waarderen. Een winst van minstens 15% zodat ze kunnen blijven groeien en investeren.

Merkbelofte en propositieBex*communicatie versterkt de communicatiekracht van mensen, merken en organisaties. Zij helpen organisaties hun positie te bepalen, issues en spelers in kaart te brengen. Ze ondersteunen hen bij het ontwikkelen van hun identiteit, strategie en concepten, zodat ze beter en krachtiger kunnen communiceren. Ook vergroten zij de communicatieve impact van hun mensen, want communicatie zit in iedereen. Met effectieve, beproefde methodes brengen zij het communicatief vermogen tot leven. En zetten dat om in communicatiekracht. Daarmee haal je het maximale uit de mogelijkheden van mensen, merken en organisaties.

CommunicatieconceptAls het gaat om crisiscommunicatie, mediatrainingen en storytelling, dan zal Bex* door de markt vaak worden (h)erkend als superieur merk, de kunst is om met zoveel mogelijk andere diensten die positie te bereiken zodat de markt ons als mentaal marktleider als een superieur merk ziet.

4

Aantal voorbeelden opdrachtgevers per markt: Markt: Opdrachtgevers:Bouwen, wonen en infra Wonen Breburg, Heijmans, AB MakelaarsDienstverlening Rabobank Nederland, KPN, Essent, Visa EuropeFood en consumer lifestyle Mars Nederland, Burgerking, Logitech, AholdZorg en welzijn GGZ Nederland Inspectie voor de GezondheidszorgIndustrie en technologie Philips Nederland, Symantec, PanasonicOnderwijs Avans Hogeschool, Fontys Hogescholen, Universiteitsfonds TU/eOverheid Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid

Wat zijn de doelgroepen van het bedrijf? Bex* Communicatie richt zich voornamelijk op de nationale als internationale B2B markt. Ze willen deze bedrijven helpen om hun interne als externe communicatie te verbeteren. Ze richten zich op verschillende sectoren namelijk: overheid, zorg, onderwijs, industrie en technologie, lifestyle, dienstverlening en infra. In deze gebieden zijn zij werkende en hebben zij voldoende specialisten en dus vakkennis om hierin een bijdrage te leveren. Zij promoten zich zowel als een kenner op het gebied van het versterken van hun merk als het beschermen daarvan.

Welke diensten biedt het bedrijf aan? Hulp in: crisismanagement, verandermanagement, PR, Social media, storytelling, corporate communicatie ofvoor training en coaching.

Wat is de werkwijze van het bedrijf? Ze hebben per vakgebied een aantal specialisten tot hun beschikking. Per onderwerp werken zij zich samendoor het opgestelde communicatiemodel van Bex*: De basisgedachte achter het communicatiemodel van Bex* is dat communicatie een continu verbeterproces is.Daarbij spelen zes stappen een rol: doel bepalen, positie kiezen, contextbewustzijn, verhalen en verbeelden,informeren, communiceren en overtuigen, (ver)binden.

OrganisatiestructuurBex*communicatie is een professionele organisatie. De organisatie bestaat uit communicatiemedewerkers met een HBO+ diploma. Het zijn zelfstandige meewerkers die een grote vakbekwaamheid, zelfvertrouwen en zelfverantwoordelijkheid hebben. Samen met deze professionele medewerkers streeft Bex* ernaar om Mentaal Marktleider te worden. Bex* bestaat uit een aantal directieleden. Deze directieleden laten het personeel meepraten en meedenken, maar uiteindelijk maken de directieleden samen de definitieve beslissing. Op papier ziet Bex* eruit als een lijn-staf organisatie, maar in de realiteit wordt er weinig via de lijn gecommuniceerd. Bex* is een matrixorganisatie. Door de vrij platte en gedecentraliseerde organisatie is Bex* organistisch. Er wordt niet zozeer met regels, maar met kernwaarden gewerkt. Ebx* onderscheidt zich van andere communicatiebureaus door: professionele medewerkers, sterke specialisaties, allround adviseurs en de maatwerk oplossingen. De cultuur vormt Bex*. Iedere medewerkers is er trots op dat ze een bex’er zijn. Bex* is één familie, een warm bad, een thuis. Een hechte club mensen die hard willen werken en bereid zijn voor elkaar te gaan. De vijf kernwaarden: bevlogen, kritisch, resultaatgericht, creatief en innovatie zorgen ervoor dat zij als professionals scherp blijven en een vaste waarde in de top van de communicatiewereld zijn.

Organisatiestructuur figuur:

5

Kernwaarden:Bevlogen: in de zin van nieuwsgierigheid en enthousiasme en denken in kansen en ambities.Kritisch: op werk en op elkaar, daaruit vloeit onontkoombaar verbetering.Resultaatgericht: om te groeien en sterker en succesvoller te worden.Creatief: in opdrachten, in de omgang met elkaar, een basis van denken.Innovatief: dat vaak voortvloeit uit creativiteit en dat nodig is om groter te worden.

Organisatiecultuur:De cultuur kort samengevat:‘Juichen met je handen in je zakken’. Beoogde Bex’ers zijn nuchter, kritisch en eigenzinnig, soms op het eigenwijze af. Niet arrogant, eerder introvert. Serieus, altijd vakinhoudelijk gedreven. Direct inzetbaar, declerabel en vooral sterk in alle facetten van het communicatievlak. Bex* kent een hecte cultuur van echtheid en eigenheid.

Volgens de typologie van Handy dominieert binnen Bex* de taakcultuur. De uitvoering van de taak staat centraal. Het is bealngrijk dat de opdrachtgevers tevreden zijn en daar wordt bij bex8 dan ook alles aan gedaan. Zo worden er om de zoveel tijd bureaudagen gehouden om samen te discussiëren over de interne communicatie en hoe men dit eventueel kan verbeteren of worden er thema’s besproken die op hun vakgebied noodzakelijk zijn. De persoonscultuur is ook een beetje terug te vinden binenn Bex*. Dit omdat er veel aandacht voor vakmanschap en deskundigheid is. Het is belangrijk dat iedere adviseur zich ontwikkelt en een professional van waarde is.

Bex* principes:De Bex*principes beschrijven hoe we met elkaar en met prospects, klanten, leveranciers, sollicitanten en andere externe partijen omgaan.

Het belang van de opdrachtgever staat voorop. Als de opdrachtgevers succesvol zijn, zijn zij succesvol. Het kapitaal van Bex* zijn de medewerkers en de reputatie van het bureau. Naar buiten toe vormen zij

één front. Het meest onderscheidende kenmerk van Bex* is de stijl: een Bex*adviseur is zichzelf. Oprecht, pro-

actief en resultaatgericht. Met een sympathiek nuchtere, toegankelijke stijl. Ze willen continu verbeteren. Daarom zijn ze kritisch én nieuwsgierig. Het vinden van betere

oplossingen voor vraagstukken van de opdrachtgever is een voortdurende drijfveer. Ze zijn trots op de kwaliteit van hun werk. Ze worden liever gekend door werk dat kwalitatief tot de

verbeelding spreekt dan door omvang en omzet. Ze willen een zakelijk professionele werkomgeving zijn. Afspraak is afspraak. Omdat het

communicatievak nog voortdurend in ontwikkeling is en de concurrentie groot, zijn ze gericht op vernieuwing.

Ze besteden veel zorg aan de werving van geschikte medewerkers, die de inhoudelijke drive en prestatiemotivatie hebben die past bij Bex*. Medewerkers kunnen zich breder en vaak ook sneller ontwikkelen dan bij andere werkgevers.

Ze stimuleren intern ondernemerschap. En bieden ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, die aansluit bij persoonlijke voorkeur. Ze hechten eraan dat medewerkers zich ontwikkelen.

Het vermogen tot samenwerken is een must om bij Bex* te passen: teamwork leidt tot de beste resultaten. Voor medewerkers die niet open zijn of persoonlijke belangen laten prevaleren is géén plaats.

Bex* is een lerende organisatie. Collega's delen hun kennis. Grote en prestigieuze opdrachtgevers kiezen voor grote bureaus. Daarom is hun omvang waardevol.

Ze spannen zich in om de cultuur van intimiteit en loyaliteit te handhaven, waarmee Bex* groot is geworden.

Binnen Bex* werken adviseurs die bevlogen zijn, verder kijken dan hun neus lang is en daarom vaak ook buiten werktijd maatschappelijk actief zijn. Ze zien dit als een belangrijk onderdeel van hun succes.

Ze stimuleren persoonlijke ontwikkeling. Ze hechten eraan om medewerkers te binden door een open, collegiale omgeving waarin professionals zichzelf kunnen zijn. Waarin ze tijd vrijmaken voor humor.

Ze streven naar een goed rendement. Een gezonde bedrijfsvoering biedt ruimte voor investeringen en een goede honorering van medewerkers. De aandeelhouders zijn lange termijn gericht.

6

Ze beschikken door de aard van het werk over vertrouwelijke informatie. Die informatie misbruiken is ondenkbaar.

Directe concurrenten- Boer & croon: opdrachtgevers worden vanuit vier expertisegebieden geholpen:

1. Creëren van onderscheidende merken en sterke reputaties. Kernwoorden: identiteit, missie, visie, positionering, merkstrategie en reputatie, communicatiestrategie.

2. Succesvol realiseren van veranderingen. Kernwoorden: interne communicatie, draagvlak, verbinding, strategic alignment, cultuur, leiderschap

3. Creëren van verbinding met een kritische en veranderende samenleving. Kernwoorden: public affairs, issuesmanagement, stakeholdermanagement, crisiscommunicatie, mediatraining.

4. Bouwen van professionele communicatieafdelingen. Kernwoorden: blauwdruk, visie op communicatie, structuur, functieprofielen, assessments, opleidingsprogramma’s op maat, Communication Academy.

- Hill & Knowlton: Voorkeur voor een product, een bedrijf, een standpunt, een verandering. Dát is wat wij met communicatie voor u bereiken. Deze belofte doet Hill+Knowlton Strategies Nederland u, op basis van de 40 jaar ervaring die wij hebben als één van de eerste communicatieadviesbureaus van Nederland. Wij zijn een modern bureau met vertrouwde PR roots. Dat Hill+Knowlton Strategies Nederland behoort tot de top communicatieadviesbureaus van ons land is te danken aan drie zaken: goede mensen, goede klanten en goede resultaten.

- Publicis Van Sluis: Winkelman & Van Hessen : WvH excelleert in strategische en creatieve adviezen op het gebied van Brand PR, corporate communicatie, public affairs, crisiscommunicatie en special events. Het bureau beschikt over de ervaring, netwerken, en omvang om dit volledig waar te kunnen maken. Ook de uitvoering staat op een excellent niveau. Communicatieprogramma's worden gerealiseerd vanuit slagvaardige teams, die proactief handelen en snel schakelen.

- Pleon: Ketchum Pleon Academy heeft trainers die midden in de praktijk staan. Ervaren specialisten in public relations, public affairs, interne communicatie en omgevingscommunicatie. In onze trainingen profiteert u van hun kennis en ervaring.

Boer & Croon Corporate Communication claimt deze positie, maar het is de vraag of de markt Boer & Croon (nog) zo ziet. Als het gaat om crisiscommunicatie, mediatrainingen en storytelling, dan zal Bex* door de markt vaak worden (h)erkend als superieur merk, de kunst is om met zoveel mogelijk andere diensten die positie te bereiken zodat de markt ons als mentaal marktleider als een superieur merk ziet.

Sterkte punten bedrijf: Veel ervaring (sinds 1986), Experts op het gebied van crisismanagement (wat onderscheiding oplevert), Veel diversiteit in vakgebieden (je kunt bij 1 bureau voor veel terecht, namelijk voor: crisismanagement, verandermanagement, PR, Social media, storytelling, corporate communicatie of voor training en coaching.) Positief imago (de positieve naam die zij door de jaren heen verworven hebben levert klanten veel vertrouwen op).

Wat zijn de kansen en bedreigingen vanuit de markt?Bedreigingen:

- Door de hernieuwde recessie eind 2011 hebben opdrachtgevers hun marketinguitgaven weer teruggeschroefd.1 Dit kan eventueel doorzetten in 2012/2013.

- Concurrenten die specialisaties Bex* (zoals crisismanagement) ook gaan toepassen in hun bedrijfsvoering en dienstenpakket.

Kansen:- Inspelen op nieuwe Trends zoals bijvoorbeeld het Coöperatief ondernemen. (zie stage opdracht)

1http://www.google.nl/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&cad=rja&ved=0CCsQFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.abnamro.nl%2Fnl%2Fimages%2FGeneriek%2FPDFs%2F020_Zakelijk%2F02_Sectoren%2FMedia_en_Technologie%2Fmedia-branche-communicatiebureaus.pdf&ei=EIozUOzFO-mo0AW2_4GoBw&usg=AFQjCNEub-SnfOKNKsbXGC-gnkLDYJJ54Q

7

- Goed persoonlijk contact met de opdrachtgever wordt hoog gewaardeerd.- Onderzoek naar rendement en/ of effecten van reclamecampagnes biedt voor de opdrachtgever

meerwaarde aan de productie, namelijk de nazorg.- Nieuwe trends.

Zwaktes:- Verminderd budget: op het maken van projecten voor een pitch wordt bezuinigd waardoor prospects

minder snel worden aangetrokken.- Het verlies aan personeel heeft zowel intern impact als impact op de capaciteit.- Bex* is door zijn (eerdere) grote succes meer gaan vragen voor haar diensten.

Sterktes:- Hun naam. Ze worden vaak benadert door eerdere contacten of andere bedrijven om deel te nemen

aan een pitch.- Uniek op het gebied van crisismanagement en hierop marktleider.

Trends markt:- Verschuiving van advertentiegeld uit printmedia richting internet en televisie.- Coöperatief ondernemen- De sterke kosten oriëntatie heeft tot gevolg dat de bediening van de klant steeds meer op basis van

projecten wordt gedaan. De opdrachten die in geld uitgedrukt worden juist daarom telkens kleiner. Een langdurige relatie met de klant wordt dan ook steeds minder vanzelfsprekend.2

Conclusie:De belangrijkste uitdaging is om specialist en uniek te blijven. Profileer je als expert op elk diensten pakket. Daarnaast is het verminderde budget een last. Probeer iemand in te huren die nog niet in hoekjes denkt. Een creatief concept hoeft niet altijd veel te kosten en zeker niet veel tijd in te zitten. Neem stagiaires aan op specifiek dit gebied: het verzinnen van concepten. De uitwerking hiervan moet dan efficiënt gepland worden. Probeer daarnaast uniek te worden in andere gebieden. Misschien op het gebied van trends & ontwikkelingen en hoe je daar je klanten van op de hoogte houd en hen met de economie laat meebewegen en tijdig waarschuwt.

2 http://www.chainconnection.com/trends-kansen-en-bedreigingen-communicatiebureaus

8