Werfselect Digitale Marketing Update 2010

Marc de Vries, Hyves18 mei 2010, Nijenrode

Onderwerpen

1. Even mijzelf voorstellen 2. Social Media3. Even Hyves voorstellen4. Mogelijkheden voor inzet Social Media

EVEN MIJZELF VOORSTELEN

SOCIAL MEDIA

Social Media beschrijft de verzameling van online instrumenten en platformen die mensen gebruiken voor het delen van hun meningen, inzichten, ervaringen en gevoelens met elkaar

Bron: vrij naar Dion Hinchcliffe

Social Media

Bron: Brian Solis, http://www.flickr.com/photos/briansolis

“Open conversations

that encourage

participation and connect

people”Ian Farmer

Social Media

Unieke bezoekers & tijdsbesteding per maand

7.692.000 / 281 min

3.717.000 / 53 min

1.923.000 / 17 min

1.830.000 / 28 min

Bron: Comscore, maart 2010

Unieke bezoekers per maand

Source: Comscore

mrt-09 apr-09 mei-09 jun-09 jul-09 aug-09 sep-09 okt-09 nov-09 dec-09 Jan-10 Feb-10 Mar-100

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

9,000

1 [P] Hyves2 [P] FACEBOOK.COM3 [P] PARTYFLOCK.NL4 [P] LINKEDIN.COM5 [E] MYSPACE.COM6 [P] TWITTER.COM*7 [P] NETLOG.COM8 [P] WAARBENJIJ.NU9 [P] SCHOOLBANK.NL

De uitdaging in Social Media

Media bereik is dus geen probleem, maar hoe bereik je de juiste mensen

écht,en hoe zorg je dat je relevant bent?

Targeting & Engagement

Zorg voor persoonlijke betrokkenheid door relevantie (nut of fun)

Bereik de juiste persoon

met de juiste boodschap

op het juiste moment

Kernelementen Social Media

1. Conversatie, geen monoloog2. Een persoonlijke benadering is

cruciaal3. Transparantie en openheid4. Participatie, relevantie (nut/fun),

interactie5. Laat mensen ervaringen met elkaar

delenVERTEL JE VERHAAL!

SOCIAL MEDIA

EVEN HYVES VOORSTELLEN

Hyves in Cijfers

10 miljoen Hyvers / 8,4 miljoen Nederlanders53% bereik binnen NL, 75% bereik 20-34 jaar

6,1 miljard pageviews per maand18% van alle bekeken web pagina’s in Nederland

8% van alle internet tijd in Nederland1 miljoen nieuwe foto’s per dag

100 miljoen bekeken foto’s per dag / 1.150 per seconde Gemiddelde leeftijd 29 jaar

Bronnen: Comscore, STIR, Hyves

Hyves Bereik

Bron: STIR, maart 2010

Hyves Gebruik

Bron: Hyves

Hyves Activiteit

Hyves verbindt Nederland

Hyves verbindt Nederland: RTL Ontbijtnieuws

• TV & Online integratie• Dagelijkse blogs & polls• Discussieplatform• 163.266 leden

Rtlontbijtnieuws.hyves.nl

Hyves verbindt Nederland: Hyves Afrekenen

Ondersteund door

Afrekenen.hyves.nl

Wat kijken je vrienden? / Wat kijkt Nederland?

Gamen met je vrienden

Hyves verbindt Nederland: Nu in Nederland

Waar praat Nederland

over?

www.hyves.nl/nu

Hyves verbindt Nederland: Netwerken

Favoriete Merken op Hyves

WAT KAN IK ALS MARKETEER MET SOCIAL MEDIA?

29

Bron: Cone, Business in Social Media Study, september 2008 (via MarketingFacts)

van de Social Media gebruikers verwacht dat een bedrijf aanwezig is binnen sociale netwerken

93%

‘De Bakker op de Hoek’

Mede onder invloed van Social Media verschuift de macht van Producent weer naar Consument

Dus: • Persoonlijke benadering• Dialoog met je klant• Product & Beleving telt

Mogelijkheden voor Inzet Social Media

• Sales• Marketing / PR• Onderzoek• Customer Service• Recruitment

Sales

Marketing & Sales

Sales

Marketing

Marketing, Service (& Sales)

Customer Service

Marketing door je klanten (fans)

Gratis Marktonderzoek

Gratis Marktonderzoek

Tsja…

Tsja…

1. Diefstal?

Tsja…

1. Diefstal?2. Marketin

g!

Recruitment

Bron: Zibb.nl, september 2009

Informatie, Identiteit, Recruitment

UMC Utrecht – Recruitment, Identiteit

Hyverteren: Bereik, Targeting, Context

Sales - Boter bij de Vis: Hyves Afrekenen

Mogelijkheden voor Inzet Social Media

• Sales• Marketing / PR• Onderzoek• Customer Service• Recruitment

Meer Hyves-cases: http://adverterenophyves.hyves.nl/

WAAR MOET JE OP LETTEN?

Hoe ga je om met negatieve reacties van klanten,

medewerkers of concurrenten?

Risico of Kans?

Learnings

Bron: http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/19663

Kernelementen Social Media

1. Conversatie, geen monoloog2. Een persoonlijke benadering is

cruciaal3. Transparantie en openheid4. Participatie, relevantie (nut/fun),

interactie5. Laat mensen ervaringen met elkaar

delenVERTEL JE VERHAAL,OOK IN MOEILIJKE OMSTANDIGHEDEN

Trend: Speciale Webcare Teams

Bron: http://www.slideshare.net/jasperschotanus/kort

UPC Webcare Team Learnings

• We volgen wat consumenten over ons zeggen

• Waar we het nodig achten, reageren we• We beperken ons tot de feiten• We komen nooit aan de mening van een

klant. Dergelijke discussies kun je niet winnen

Bron: http://www.slideshare.net/jasperschotanus/kort

ACE SOCIAL - ONDERZOEK

Tijdschrift voor Marketing , Januari 2010

ACE Social Onderzoek

• Vernieuwend effectiviteitsonderzoek voor social media campagnes ontwikkeld ism Metrixlab

• Centraal staan de waarden van merkinteractie & sociale verspreiding (netwerkeffect)

Interactie met een merk (actieve participatie)

Netwerkeffect

Deelname middels TAF/gadget/pimp

Deelname middelsconfrontatie media

ACE Social Methode

Consumer -> Consumer

• Waarden van merkinteractie

• Waarden van sociale verspreiding

Brand -> Consumer

ACE Social Hoofdconclusie

Actieve participatie met een merk leidt tot hogere

merkeffecten en een positiever beeld over het merk

Interactie met een merk

Actieve participatie leidt tot beter resultaat

Bron: Metrixlab

Owned, Paid & Earned Media

Bron: Forrester Research

Dus...

• Luister, participeer en deel in sociale media• Denk niet enkel campagnematig maar ook

structureel (24/7)• Gebruik de kracht van interactie voor het beste

resultaat• Pas je onderzoeken aan en meet het netwerkeffect• … vertel je verhaal!

Bedankt en succes!

marc@hyves.nlhttp://marcdevries.hyves.nlhttp://www.slideshare.net/marcdevries