wombatdialer: концепция и новые возможности
TRANSCRIPT
Автор:Lenz EmilitriОснователь, Loway@lenz
ПредставляемWombatDialer 0.9
WombatDialer: концепция и новые возможности
Содержание
● Представление WombatDialer
● Компания Loway – кто это?
● Что такое WombatDialer?
● Для чего создан WombatDialer?
● Как он работает?
● Что можно делать с помощью WombatDialer:
● Примеры использования
● Преимущества
● Что нового в WombatDialer 0.9?
● Как можно протестировать WombatDialer
© Loway 2015 wombatdialer.com
Кто мы
С 2004 Loway ведет разработку продвинутых программных решений для Asterisk® PBX.
Благодаря ПО QueueMetrics мы установили современные стандарты для оценки
производительности колл-центров.
Наша миссия – использовать швейцарскую страсть к точности и надежности для
клиентских услуг.
Вместе с компанией Loway Вы можете предложить Вашим клиентам самые надежные,
гибкие и передовые на сегодняшний день решения для управления колл-центром.
© Loway 2015 wombatdialer.com
Loway.ch
Что такое WombatDialer?
PBXGUI
Asterisk Telco
WombatDialer
WombatDialer - это продвинутое решения по обзвону для Asterisk PBX.
● Дополняет Ваш GUI
● Использует Вашу инфраструктуру PBX
● Оказывает минимальное влияние
● Имеет насколько режимов работы:
● Рассылка сообщений
● Прямые звонки в очереди
● Обратные звонки в очереди
● Звонки в очереди с предпросмотром звонка
● Использует очереди входящих звонков для смешанных сервисов
● Декларативная конфигурация: скажите чего Вы хотите, WD позаботится о том, как это
сделать.
© Loway 2015 wombatdialer.com
Для чего создан WombatDialer?
Asterisk – очень мощная система:
● Предоставляет исчерпывающие возможности по обработке входящих вызовов
● Очень гибкая и легкая настройка обработки входящих вызовов
● Контроль происходит на уровне каждого вызова
● Всеобъемлющее отслеживание присутствия агентов (очереди и паузы)
Но в Asterisk сложно создавать сценарии с исходящими звонками:
● События происходят в будущем
● Множество событий происходит параллельно
● Нужно реагировать на течение звонка и перепланировать другие звонки
● Отслеживать, что происходит
● Масштабирование: запуск нескольких кампаний на нескольких системах
© Loway 2015 wombatdialer.com
Лучший в обоих мирахWombat выполняет звонки через Asterisk, снабжая его соответствующей информацией (номер, на который
нужно звонить, и атрибуты).
Asterisk, используя план набора, созданный в Вашем GUI, запускает звонки и соответствующую логику
(например, подключает синтезированные кастомизированные сообщения, использует различные
шлюзы телефонных операторов и т.д.).
Вы настраиваете кампанию по массовому обзвону так же, как если бы Вы настраивали обработку одного
входящего звонка.
В зависимости от результата звонка Wombat решает, что делать дальше.
Wombat обменивается данными через HTTP и может выдавать нотификации внешним системам.
WombatDialer
AsteriskПлан
набора
Звонки
Повторныезвонки
HTTP API
Нотификации
Telco
GUI
Информацияи атрибутызвонка
Статус звонка и новые атрибуты
AsteriskОчереди
Присутствие агента
© Loway 2015 wombatdialer.com
Разделение обязанностей
Каждый компонент выполняет ту функцию, для которой он лучше всего подходит:
● Ваш GUI позволяет:
● Легко настроить Asterisk
● Легко запрограммировать сообщения, IVR, очереди и т.д.
● Осуществить множество кастомизированных интерграций
● Asterisk позволяет:
● Обрабатывать звонки!
● Обрабатывать трафик между АТС и WombatDialer
● Выполнять входящие и исходящие звонки параллельно
● WombatDialer позволяет:
● Управлять и запускать множество кампаний
● Отслеживать результаты
● Использовать несколько серверов Asterisk
● Интегрироваться с внешними системами через API
PBXGUI
Asterisk
WombatDialer
© Loway 2015 wombatdialer.com
Примеры использованияТак как Wombat состоит из нескольких независимых подсистем и использует
возможности IP-АТС, то Вы можете построить множество различных сценариев:
● Телекастинг: рассылка сообщения набору получателей
● „Классический“ прямой обзвон с использованием операторов
● Создание смешаных колл-центров, применяющих прямые и обратные звонки
● Наш продукт QueueMetrics call center suite предлагает мощное унифицированный
интерфейс для мониторинга и отчетности по колл-центрам
● Очереди для перезванивания: сохранение номеров телефонов звонящих в пиковые
периоды для перезванивания им в менее загруженные периоды
● Синтезированные кастомизированные сообщения („Ваша машина готова и Вы
можете её забрать в боксе №7 “)
● Автоматические напоминания о встрече, о долге и т.д. с возможным подключением
оператора к общению
● Обратные IVR для сбора данных (например, оценка уровня обслуживания или опрос)
Комбинируйте и соединяйте различные возможности для создания Вашего собственного
решения.
© Loway 2015 wombatdialer.com
Законченное решениеWombatDialer интегрируется и дополняет Ваш QueueMetrics Call-
Center suite.
QueueMetrics предлагает:
● Мощный live-мониторинг с
возможностью управления операторами
● Легкую в использовании панель
оператора с интегрированным WebRTC-
софтфоном
● Обширный набор исторических отчетов с
доступом к записям разговоров
● Возможности по оценке качества работы
колл-центра
● Масштабируемую структуру: от очень
маленьких до огромных колл-центров
(более 1000 операторов)
© Loway 2015 wombatdialer.com
Queuemetrics.com
Ваши выгодыКаков Ваш выигрыш?
● Создание кастомизированных сценариев обзвона, которые
подойдут Вашим клиентам
● Отсутствие потерянных звонков
● Более лёгкое управление контактной информацией о клиентах
● Ваши операторы работают более продуктивно
● Улучшается моральное состояние операторов
● Высокий уровень сервиса – профессиональный имидж
● Повышение продаж на исходящих звонках
● Поддержание данных в актуальном состоянии
Свобода в конструирования с использованием лучших в своем
роде инструментов.
© Loway 2015 wombatdialer.com
Что нового в версии 0.9?
● Поддержка нескольких языков – русский, английский и
испанский – и ожидаются ещё
● Новая страница для Live-мониторинга
● Улучшенное управление кампанииями
● Улучшенные списки и чёрные списки
● Улучшенный обзвон с предпросмотром
● Всеобъемлющие JSON API, которые позволят Вам
контролировать всё
● Значительное повышение производительности по сравнению с
версией 0.8
© Loway 2015 wombatdialer.com
Поддержка новых языков в GUI
● Приятный look&feel интерфейс
● Поддержка русского, английского, испанского и итальянского
языков
● Ещё больше ожидается….
© Loway 2015 wombatdialer.com
Новая страница Live-мониторинга
● Режим многослойного представления помогает Вам увидеть
больше информации по “живым” звонкам на одном экране, и в то
же время даёт Вам возможность контролировать больше деталей
по кампаниям
● Вы можете вручную корректировать длину очереди звонков для
каждой запущенной кампании
© Loway 2015 wombatdialer.com
Улучшенное управление кампаниями
● Новый дизайн – использование закладок для лучшей организации интерфейса
● Новые Правила размещения: определяют, что происходит, когда звонок
завершён. Вы можете отправить HTTP-нотификацию или нотификацию по
почте, добавить номер в список или черный список, отправить звонок в
другую кампанию в зависимости от статуса его завершения
● Новые Часы работы: очень точный контроль времени выполнения кампании
● Посылка атрибутов кампании по умолчанию
● Контроль детектирования АОН/Факса
© Loway 2015 wombatdialer.com
Список обзвона
и обзвон с предварительным просмотром
Список обзвона и чёрный список
● Множественные номера: автоматическое использование другого номера при
повторном звонке
● Добавлено временное ограничение для номеров из чёрного списка
● Может быть настроено через API
● Может быть задано как Правило размещения
Обзвон с предварительным просмотром
● Широко используемая возможность
● Позволяет перезаписывать канал для поддержки основных вендоров PBX
● Рандомизация звонков по операторам для более равномерного
распределения рабочей нагрузки
● Безопасный возврат в активное состояние зарезервированных номеров (при
обратном звонке), которые не были использованы
© Loway 2015 wombatdialer.com
Новый JSON API
● Новый, легкий в использовании JSON API
● Редактирование любого объекта в
WombatDialer, который вы можете
редактировать в GUI
● Подготовка и конфигурирования системы
удаленно
● Остановка и запуск WombatDialer
● Получение статуса WombatDialer
● Получение результатов со страницы Live
● Выполнение отчетов по звонкам
● Экспорт результатов и наборов звонков
● Дополняет существующие API возможностями по
запуску звонков, контролю выполнения и т.д.
© Loway 2015 wombatdialer.com
Повышение производительности
● Цель: очень большие системы (постоянная нагрузка – более 500
каналов)
● Много изменения в обмене сообщениями и database pipelines
● Использование пакетов, асинхронная синхронизация базы
данных
● Оптимизированная схема базы данных
● Улучшение произовдительности: более чем в 2 раза по
сравнению с WombatDialer 0.8
● Способен обрабатывать звонки при постоянной нагрузке в более
чем 2000 каналов на сервере среднего уровня
● Улучшенное управление задержками ведёт в более быстрому
возврату каналов в доступное состояние
© Loway 2015 wombatdialer.com
(Очень) большие системы
● Удаленное подключение серверов («по требованию»)
● Подход “разделяй и властвуй”
● Запускайте в кластере несколько инсталляций WombatDialer, посылающих друг другу
данные и получающих результат через API
● WombatDilaer реально может создавать 200-400 каналов на каждом сервере Asterisk
● Может разрастись до объёма 10000 параллельных каналов!
Controlling &Provisioning
WombatDialer
~2k ch.Asterisk~250 ch
PSTN
WombatDialer
~2k ch.Asterisk~250 ch
© Loway 2015 wombatdialer.com
Попробуйте сейчас
Вы можете протестировать WombatDialer сейчас безо всякого риска
и обязательств: Wombatdialer Free Trial
● Получите 30-дневную полнофункциональную демо-лицензию!
© Loway 2015 wombatdialer.com
Спасибо за внимание!
WombatDialer www.wombatdialer.com
Loway www.loway.ch
Настоящий программист ставит на столик рядом с кроватью два стакана:
один полный, на случай, если он ночью захочет пить, а второй пустой – если не захочет
© Loway 2015 wombatdialer.com
Свяжитесь с нами
pinterest.com/QueueMetrics
twitter.com/wombatdialer
linkedin.com/company/loway
slideshare.net/QueueMetrics
youtube.com/user/QueueMetrics
plus.google.com/+QueuemetricsCallCenter
facebook.com/WombatDialer
loway.ch/rss.jsp
© Loway 2015 wombatdialer.com
Перевод: Евгений Анваер, СофБиКом (SoftBCom®)www.softbcom.ru +7(499) 707-0997