Succes met Social Media

Workshop27oktober2011KlaasPunselie

-

Event:“SocialeMedia:Watmoetjeermeeofmoetjeerwatmee?”

Georganiseerddoor

BBR,SOBRijswijkenRegioRegisseur

Sociale Media

COMMUNICATIE2

=elketoolofservicedieinternetgebruiktomconversa5estefaciliteren.

$$ Business $$

C.K.Prahalad

CocreatedPersonalisedExperience

WEB2.0/SocialMedia

3

Doelgericht & Lerend

4

• Organisa5edoelenalsuitgangspunt• Systeem/ProcesBenadering• Doorgaandverbeteringsproces

PLAN

DO

CHECK

ACT

DemingCycleforongoingimprovement

Concentreer Efforts

5

FocusalleenergieopenkelverbeterpuntmetgrootheHoomeffect,i.p.v.verspreidenovervele(non‐constraints).

Onderliggendeprincipes:• systemsaschains• localvssystemop\ma• causeandeffect• UndesirableeffectsandCri\calRootCauses• Solu\onDetoria\on• PhysicalvsPolicyConstraints Bron:Goldra7

Initieel

6

MBO/HBO• Academie/Opleiding

Uitvoerder• Student/Onderzkr

Opdrachtgever• HRM/Manager

Inter‐mediair

Whichsystem?• Abakenenvanhetsysteem

Voorbeeld:

RegioRegisseur

Initieel

7

Whatisthedesiredstandard?•  Bepaaldoelvanhetsysteemenbijbehorendekri\ekesuccesfactoren– Algemeenvoorcommerciëleorganisa\es:

•  Doel:Winstmaximalisa\enuenindetoekomst•  PrimaireKSF’s:MaximaliserenOmzetentegelijker\jdBeperkeninvesteringenenKosten

–  VoorbeeldRegioRegisseur:“Doel=zoveelmogelijkopprakEjklerenenkennistransfergerichtewin‐winrelaEestussenbedrijvenenMBO/HBO‐instellingen.”

PDCA: Check

8

Whattochange?•  Meetinhetprocesinhoeverrededoelstellingenwordenbehaald.

•  Iden\ficeerbelangrijksteknelpunt(en)voorrealiserenvanoveralldoel.– Ojewel:Watvormtindehuidigesitua\edezwaksteschakelindeketen?(=fysiekofpolicy)

Denken in Paden =(her)kaderen

9

Rekenen met Conversie

P1 P2 P3 P4

Sn‐1CnSn

100020%200

20060%120

12010%12

1250%6

+10%inC1?Sn

30%300 180 18 9

+10%inC3?Sn 200 120

20%24 12

•  C1S1

•  C2S2

•  C3S3

•  C4S4

S0

Calc:S0*C1*C2*C3*C4=S4 10

PDCA: Check

11

Voorbeeld:RegioRegisseur

•  Waarzitdelaagsteconversie‐verhouding?

•  Welkeknelpuntenervarenstakeholders?

Werven Matchen Uitvoeren Afwikkelen

PDCA: Act

12

Whattochangeto?•  Analyseerhetprobleem

•  Bedenkoplossingenvoorhetkri\ekeknelpunt.– OnderzoekofSocialMediaeen(onderdeelvande)oplossingkanzijn

Doelgerichte Communicatie

13

•  Kenjedoelgroep!– Behoejen,voorkeuren,belevingswereld,..

•  Beginkleinenbouwvoortopbewezensucces– Eerstrapport,danpasbeïnvloedingmogelijk– Bedenktac\ek,testenpasaanwaarnodig

Fogg Behavior Grid

14

www.behaviorgrid.org

www.behaviorw

izard.org

Fogg Behavior Model

15www.behaviormodel.org,hpp://bjfogg.com/bm_files/page4_1.pdf

FBM: Motivation

16

•  3coremo\vatorseachwith2sides:– Sensa\on:PleasurevsPain(mindergeschiktomdatzoprimi\ef/hejig)

– An\cipa\on:HopevsFear (Hoopismeestethischeen‘empowering’mo\vator)

– SocialCohesion:AcceptancevsRejec\on(=dekrachtvanSocialMedia)

FBM: Ability

17

Ingeneral2op\ons:–  Trainpeopletoimproveskills(=thehardway)– Maketargetbehavioreasiertodo(=mucheasier,thusojenthepreferredway!)

Simplicityisafunc\onofyourscarcestresourceatthatmoment.SimplicityFactors:–  Time

– Money

–  PhysicalEffort–  BrainCylces–  SocialDeviance–  Non‐rou\ne

E.g.:ifsomethingtakes10minutestodo,andyoudon’thavethatEmeavailable,it’snoteasytodo

FBM: Triggers

18

•  1. Facilitator:makesbehavioreasier

•  2. Spark:mo\vatesbehavior

•  3. Signal:indicatesorreminds

Awell‐\medtriggeriskey!3types,dependingonsitua\on:

PDCA: Plan & Do

19

•  Bedenkhoedeveranderingteimplementeren.– Bijv.stapsgewijs,prototyping,kortecycli,etc.

•  Voeruit“HetispaseenoplossingalsindeprakEjkwerkt”

•  Enleer=>doornaarCheckvoornieuweverbeter‐cyclus

Profiling

20

User Experience

5senses

21

Vragen?

KlaasPunseliet:0649240199

kpunselie@gmail.com

22