1. Wtende Designer! Jan-ErikBaarsProf.HochschuleLuzern,Schweiz AssociatePartner,VanBerlo Inhaberdesignfokus

2. MetaChange! iStockphoto 3. DieZukunftist nichtmehr,was siemalwar!iStockphoto 4. Sietrituns... 5. GesellschaftgesterniStockphoto 6. undheuteiStockphoto 7. Arbeitgestern,iStockphoto 8. undheuteiStockphoto 9. Innovationgestern, Philips 10. undheute 11. hierarchisch ach Struktur Chaos technisch menschlich Produkte Erlebnisse 12. Erlebniswirtschaft 13. Innovationmorgen... 14. EsdrehtsichnichtumTechnologie, 15. esdrehtsichumMenschen... 16. undeinorchestriertesErlebnis! 17. Erlebnis: das?) (wiefunktioniert 18. WieeineSymphonie! 19. ...oderwieIhr Lieblings-Restaurant! iStockphoto 20. ...oderwieeineReise mitvielenStationen! iStockphoto 21. Ein360Erlebnis! 22. WasbedeutetdasfrsDesign? 23. ThinkGeekDamiteinheitliche Erlebnisseentstehen... 24. experience iStockphotomssensie orchestriert werden! 25. Symphonisch gestalten 26. Undwie siehtsim Designaus? IndustrialDesign ProductDesign User-InterfaceDesign ScreenDesign WebDesign GraphicDesign ServiceDesign InteractionDesign CommunicationDesign MediaDesign SoundDesign CorporateDesign InteriorDesign ObjectDesign TransportationDesign IconDesign 27. Wirwten herum! iStockphoto 28. ZumBeispiel: 29. WorandieMarkedachte... 30. DasKonzept derMarke... 31. WoranderDesignerdachte... 32. DasKonzept desDesigners... 33. Worander Techniker dachte... 34. DasKonzeptdes Technikers... 35. WoranderWerber dachte... 36. DasKonzept desWerbers... 37. Worander Vertriebler dachte... 38. DasKonzept des Vertriebs... 39. Warum? 40. Einzelkmpfer 2010YoungstersCupAustria 41. KeinenFokus! 42. WererzeugtdasErlebnis? Marke(n) 43. KakophonieuntergrbtErlebnis Unternehmensversprechen!?Produktversprechen!MarkeMarkenerlebnisWerbeversprechen!Kundenerlebnis 44. Dasgeht besser!! .Simon) (sieheH 45. KohrenzverstrktErlebnis Markenversprechen!MarkeMarkenerlebnisKundenerlebnis 46. Zusammenarbeit!Markenerlebnis 47. Designsymphonie! 48. Dingerichtig machenDierichtigen Dinge machen 49. ProductDesigngettyimages 50. CommunicationDesign 51. InteractionDesign 52. ServiceDesigngettyimages 53. ExperienceDesigngettyimages 54. Leidernichtso... wikipedia 55. auchnichtso... wikipedia 56. ...eherso! wikipedia 57. Womit? 58. DasrichtigeWerkzeug, gemeinsamnutzen! 59. BrandPersonas 60. CustomerJourney 61. Prototypen Philips 62. Assessment 63. Messenundbewerten 64. Kundenerlebnis-Mappinghilft, beiallenInvolviertenim Unternehmen,Empathiezu Kundenerlebnisse, entwickeln... 65. umfassenalle Berhrungspunkte! 66. Wassollte Designer antreiben? 67. Wut? CHIPFotowelt 68. Harmonie? 69. Beginn mitdem Ende... 70. Beginn mit Design! 71. Undwoist derGewinn? iStockphoto 72. InderRelevanz! 73. RelevanteErlebnisse...MarkenerlebnisMarkeKundeundPartner 74. werdengeschtzt!KundenloyalittWachstumundZukunftKundenerlebnis 75. Erlebnis+ist+ein+Wachstumstreiber! Wie$es$geht,$leben$Marktfhrer$vor: EntdeckenEntsorgenInformierenServiceKaufenNutzenKonsistent$ber Kontaktpunkte KundenerlebnisInstallierenMarkenloyalitt MotivationUmsatzsteigerung:$von$5$Mrd.$in$2001,$auf$$ 80$Mrd.$in$2011$$=$1600%$ber$10$Jahre...Loyalittsfhrung$$=$78%$NPS$score 76. Design Relevanz Erlebnis Loyalitt Wohlstand 77. VielenDank! iStockphoto 78. Jan-ErikBaars,2012 Allrightsreserved,copyrightwiththeowner. Jan-ErikBaars Schubertstr.8 47906Kempen Germany info@janerikbaars.com www.janerikbaars.com www.designfokus.de