zisková komunikace na facebooku - case study - profizoo
TRANSCRIPT
![Page 1: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/1.jpg)
PROFIZOO – CASE STUDY
Lucie Perlíková | 7. 7. 2015
ZAPOMEŇTE NA URPUTNOU SNAHU COKOLIV PRODATNA FACEBOOKU
![Page 2: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/2.jpg)
PROFIZOO s.r.o. je internetový obchod chovatelských potřeb a krmiv.
Pošesté v řadě získal ocenění ShopRoku v kategorii Chovatelství.
Na Heurece má PROFIZOO v současnosti bez mála 29 tisíc hodnocení, z 99 % pozitivních.
Měsíčně webové stránky www.profizoo.cz navštíví průměrně 100 tisíc návštěvníků.
Facebooková stránka má k datu 15. 7. 2015 přes 15 700 fanoušků.
Velmi pozitivní hodnocení společnosti na Facebooku – 4,9 hvězdiček z 5.
PŘEDSTAVENÍ KLIENTA
![Page 3: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/3.jpg)
WEBOVÉ STRÁNKY KLIENTAwww.profizoo.cz
![Page 4: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/4.jpg)
CÍLE KAMPANĚ A JEJICH DOSAHOVÁNÍJak to bylo s tvorbou příspěvků
![Page 5: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/5.jpg)
Důkladné poznání současných příznivců stránky
Rozčlenění uživatelů podle chovatelských preferencí (majitelé psů, koček, hlodavců, rybiček, atp.)
Zjištění, co naše návštěvníky baví a co je rozčiluje
Navázání personalizovaného dialogu
Využití placených nástrojů propagace k rozšíření obsahu
Zvýšení loajality fanoušků
Zapojení fanoušků do tvorby obsahu pomocí malých soutěží
Snaha nalákat nové příznivce na atraktivní obsah
CÍLE KAMPANĚ
![Page 6: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/6.jpg)
CHTĚLI JSME POZNAT, JACÍ LIDÉ NA STRÁNCE JSOUPokládali jsme jim otázky, díky kterým se nám podařilo procentuálně rozčlenit fanouškovskou základnu na chovatele psů, koček, rybiček, ptáků, hlodavců a terarijních zvířat.
![Page 7: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/7.jpg)
CHTĚLI JSME MINIMALIZOVAT PROCENTO PRODUKTOVÝCH PŘÍSPĚVKŮA místo toho fanoušky zabavit známými situacemi z jejich života.
![Page 8: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/8.jpg)
CHTĚLI JSME VYJÁDŘIT ZÁJEM O STÁVAJÍCÍ KOMUNITU FANOUŠKŮK čemuž jsme si vybrali cestu nenáročných otázek, které nám zajistily vysokou míru interakcí.
![Page 9: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/9.jpg)
CHTĚLI JSME NAVÁZAT PERSONALIZOVA-NÝ DIALOGVěnovali jsme fanouškům čas, abychom si s nimi mohli popovídat. Jen tak.
![Page 10: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/10.jpg)
CHTĚLI JSME FANOUŠKŮM UKÁZAT, ŽE JSME S NIMI NA JEDNÉ LODIA že sdílíme jejich lásku ke zvířatům. K tomu nám pomohly drobné infografiky, které i bez placené podpory dosáhly na stovky sdílení.
![Page 11: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/11.jpg)
CHTĚLI JSME OD FANOUŠKŮ ZÍSKAT ZPĚTNOU VAZBUA tu jsme dostali skrze příspěvky na zdi, ve zprávách, v hodnoceních stránky a dokonce i v reklamách.
![Page 12: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/12.jpg)
CHTĚLI JSME ZAPOJIT FANOUŠKY DO TVORBY OBSAHU STRÁNKYPomocí malých soutěží jsme kolem značky vybudovali relevantní komunitu aktivních uživatelů. Z nasbíraných fotografií jsme tvořili celá fotoalba.
![Page 13: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/13.jpg)
PROPAGACE A DOSAHJak to bylo s placenou podporou
![Page 14: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/14.jpg)
Placenou podporu k promování příspěvků jsme využili 2 – 4x měsíčně s kreditem v řádu tisíců korun.
Díky cílení na konkrétní zájmy uživatelů Facebooku jsme zasáhli komunitu uživatelů, kteří měli k řešenému tématu co říct.
Měli jsme každý měsíc předem stanoveno, které příspěvky chceme promovat, které jsou pro nás důležité, ale ve výsledku jsme se řídili spíš intuicí.
Pro dosažení maximálních výsledků doporučujeme promovat až ty posty, které mají i organicky vysoký dosah, namísto bezhlavého placení příspěvků, které nemají žádný potenciál zaujmout.
PROMOVÁNÍ PŘÍSPĚVKŮ
![Page 15: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/15.jpg)
ROZDÍLY MEZI DOSAHYS investicí 1000 Kč jsme zasáhli až 55 800 lidí.
![Page 16: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/16.jpg)
Ve chvíli, kdy jsme usoudili, že stránka je ve stavu lajknutí hodném, pustili jsme se do PPC kampaně na získávání nových příznivců.
Tento krok s sebou nesl svá pro a proti:— PRO: Byli jsme si jisti, že tvoříme kvalitní obsah, který by mohl zajímat širší
skupinu příznivců a s dosaženými cíli bylo potřeba stanovit si nové a ambicióznější.
— PROTI: Čím více fanoušků máme, tím těžší je dostat se do jejich kanálu novinek, proto bylo velmi náročné udržet si stejně dobrá čísla s komunitou 4 tisíc lidí a 14 tisíc lidí.
Nikdy jsme ale nechtěli jít za hranici relevantnosti a nabírat na stránku tzv. mrtvé duše, které náš obsah nebude zajímat.
ZÍSKÁVÁNÍ NOVÝCH FANOUŠKŮ
![Page 17: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/17.jpg)
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
3331 34754801
7917
11213
14646 leden
únor
březen
duben
květen
červen
Počet
fan
ou
šků
NÁRŮST POČTU FANOUŠKŮLEDEN – ČERVEN 2015
![Page 18: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/18.jpg)
TRACKOVÁNÍ ODKAZŮProdejní příspěvky nemusí mít podobu letáků
![Page 19: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/19.jpg)
Tradiční produktové komunikaci jsme se chtěli vyhýbat už od začátku, ale zároveň jsme chtěli měřit návratnost investic, proto jsme do konverzačních příspěvků propašovali odkazy otrackované UTM parametry, které vedly na konkrétní skupinu produktů v e-shopu.
Tímto způsobem jsme dokázali změřit, kolik lidí z Facebooku na web PROFIZOO přišlo a kolik jich díky naší komunikace nakoupilo.
PRODEJ SKRZE NEPRODEJNÍ PŘÍSPĚVKY
![Page 20: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/20.jpg)
UKÁZKA PRODUKTOVÉHO PŘÍSPĚVKU, KTERÝ PRIMÁRNĚ JAKO PRODEJNÍ NENÍ VNÍMÁNOdkaz http://bit.ly/KOCICI-STELIVO ve skutečnosti vede do e-shopu, kde se skrývá pod daleko delším otrackovaným linkem. Dlouhý odkaz jsme právě kvůli vizuálnímu dojmu zkrátili.
![Page 21: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/21.jpg)
GOOGLE ANALYTICSNástroj pro měření návratnosti investic
![Page 22: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/22.jpg)
Návštěvy webu z Facebooku0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
4319
105392014
2015
POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN
![Page 23: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/23.jpg)
Zobrazení stránek navštěvníky Facebooku0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
29618
96909 2014
2015
POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN
![Page 24: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/24.jpg)
Počet konverzí0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
471
3673
2014
2015
POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN
![Page 25: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/25.jpg)
Tržby z Facebooku (v Kč)0
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
264,501
2,049,567 2014
2015
POROVNÁNÍ HODNOT V ROCE 2014 A 2015MĚŘENÉ OBDOBÍ: LEDEN - ČERVEN
![Page 26: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/26.jpg)
Když nebudete k Facebooku primárně přistupovat jako k prodejnímu kanálu, dokáže vás mile překvapit.
Kombinací zábavných a graficky atraktivně zpracovaných příspěvků, personalizace obsahu, komunikace s fanoušky, funkce zákaznické podpory a cílené PPC reklamy se nám podařilo meziročně navýšit tržby díky Facebooku o 1 785 066 Kč.
Tato částka mnohonásobně překračuje rozpočet, který je pro kvalitní správu stránky potřeba, proto nelze zpochybnit, že Facebook může jako prodejní kanál fungovat naprosto skvěle.
PŘEKVAPENÍ NA ZÁVĚR
![Page 27: Zisková komunikace na Facebooku - case study - PROFIZOO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081515/55d2cc87bb61eb7e7e8b4848/html5/thumbnails/27.jpg)
Lucie Perlíkovásocial media specialist & ideamaker
+420 739 269 385
@luluperlikova
www.sunmarketing.cz
www.sunitka.cz
/sunmarketing
/sun_marketing
Sun Marketing, s.r.o. | Hybernská 1271/32 | 110 00 Praha 1