zomerborrel11 ruigrok netpanel20jaar
DESCRIPTION
Pecha kucha presentaties tijdens Zomerborrel Ruigrok NetPanel 20 jaar. Samen met partners ontwikkelingen in markTRANSCRIPT
PECHA KUCHA
PROGRAMMA
#rnp20
Yvonne Dorkhom – Op den Brouw & Marit Klooster
#rnp20
ACHTERGROND
Veel kansen ‘Ander’ boodschappengedrag
Gedrag doorgronden Klanten méér bieden
TOT NU TOE
Kwalitatieve groepssessies
Cijfermatig inzicht uit: klantenpanel en scanningdata
Terugblikken Vooruitblikken
TIMING IS PROBLEEM
INTERACTION TOOL BIEDT OPLOSSING
INTERACTION TOOL
INTERACTION TOOL
Dagelijkse opdrachten Inzicht in real time gedrag
MOGELIJKE OPDRACHTEN
Individuele activiteiten
Groepsactiviteiten
Open en gesloten vragen
(Audio)visuele in- & output
Dagboek bijhouden
VOORDELEN
Langere periode volgen Real time
Voortschrijdend inzicht
Inzicht in welke supermarkten Inzicht in verhoudingen
Interaction Tool Face-to-face
GEZONDE SCEPSIS
WEGENS SUCCES HERHAALD
#rnp20
Franci Wessels & Nieske Castelijn
#rnp20
Ruigrok | NetPanel & RURI - Februari 2011
29
37 - Ruigrok | NetPanel - Zomerborrel - juli 2011
Klopt mijn merkambitie met de binnenkant, de werkelijke identiteit van mijn bedrijf?
Sluit de merkambitie aan bij het denken, voelen en doen van de medewerkers?
Ervaren klanten en andere stakeholders de merkwaarden?
40 - Ruigrok | NetPanel - Zomerborrel - juli 2011
43 - Ruigrok | NetPanel - Zomerborrel - juli 2011
Ruigrok | NetPanel & RURI - Februari 2011
45
#rnp20
Wim Faassen
#rnp20
TRY BOX ALS ONDERZOEKSMIDDEL
TRY BOX is een nieuwe
manier van onderzoek
waarbij de consument nieuwe
producten daadwerkelijk
uitprobeert voordat zij
hierover haar mening deelt.
Sample Stores
JAARLIJKS >600 JAARLIJKS >600 NIEUWE PRODUCTEN NIEUWE PRODUCTEN
IN SUPERMARKTIN SUPERMARKT
80% WORDT NIET 80% WORDT NIET SUCCESVOL EN SUCCESVOL EN VERDWIJNTVERDWIJNT
JUISTE MARKTINFORMATIE & JUISTE MARKTINFORMATIE & BETROKKENHEID CONSUMENT BETROKKENHEID CONSUMENT
ESSENTIEEL ESSENTIEEL
TIJDENS ONTWIKKELING EN TIJDENS ONTWIKKELING EN INTRODUCTIEINTRODUCTIE ==
+
PILOT
• 500 TRYSUMENTEN
• 6 verschillende producten
Hoe zag het onderzoek eruit?
Vraagpunten
Soortgelijk product (van concurrent)
Overall beoordeling (rapportcijfer)
Product aspecten (smaak, geur, textuur, etc)
Verpakking
Koopintentie
Net Promotor Score (NPS)
Mogelijkheid tot extra vraagpunten
In totaal hebben 499 deelnemers een TRY BOX thuis ontvangen.
464 deelnemers hebben nadat zij de producten
geprobeerd hebben via de online vragenlijst hun mening gegeven
over de producten. Het responspercentage
komt hiermee op 93%.
97 % vond het meedoen (zeer) positief
Hoe positief of negatief vond jij het meedoen aan deze manier van onderzoek? Basis: Allen - in percentages (n=464)
© 2011 - Ruigrok | NetPanel
15% 82%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Heel erg negatief Negatief Neutraal Positief Heel erg positief
98% is bereid om in ruil voor een TRY BOX vragenlijst in te vullen
In hoeverre zou jij bereid zijn om in ruil voor een pakket met gratis producten (de TRY BOX) elke maand een vragenlijst in te vullen?
Basis: Allen - in percentages (n=464)© 2011 - Ruigrok | NetPanel
9% 89%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Zeker niet Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Zeker wel Weet niet / geen mening
Redelijk veel animo om door te discussiëren
In hoeverre zou jij het wel of niet interessant vinden om op internet met andere ontvangers van de TRY BOX te discussiëren over de producten in het pakket?
Basis: Allen - in percentages (n=464)© 2011 - Ruigrok | NetPanel
7% 28% 46% 16% 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Zeker niet interessant Niet echt interessant Enigszins interessant Heel erg interessant Weet niet / geen mening
Relevantie
Toekomst
Online vinden overal conversaties plaats waar we van
kunnen leren. Naast gedegen kwantitatief onderzoek is het nuttig om
inzichten te verzamelen door deel te nemen in deze conversaties.
Daarom bieden we de mogelijkheid om met specifieke
TRYSUMENTEN de conversatie aan te gaan
TRY BOX Basis
TRY BOX is dé manier om consumenten met uw nieuwe product
kennis te laten maken en meteen ook feedback te verzamelen.
1.000 consumenten ontvangen het product
thuis en proberen dit gedurende een week. Daarna geven zij via een
online kwantitatieve vragenlijst hun mening.
TRY FORUM
Met het TRY FORUM brengen we de motivatie achter
de waardering van de consumenten in kaart en geven
we de consumenten de mogelijkheid om uitgebreid
hun mening over het product te geven.
TRY INTERACT
Met TRY INTERACT ’volgen’ we de consument gedurende
een periode van 2 weken met behulp van een online community. Op
deze manier krijgen we diepgaand inzicht in hoe de
consument uw/een product gebruikt en welke rol het
product speelt in het dagelijks leven van de consument
#rnp20
Arnold Terpstra & Marit Klooster
WinkelonderzoekSamenwerking Retail Reality & Ruigrok | NetPanel
7 juli 2011
Track & Trace
Kwalitatief winkelonderzoek
Inzicht in winkelbeleving, bij:
Restyling formule
Nieuwe instore communicatie
Nieuwe winkelinrichting
Op de winkelvloer
ShopPanels
Kwalitatieve inzichten
Inzicht in:
Beleving
Waardering
Motivaties
Associaties
Inzicht in werkelijk gedrag
Samenwerking Retail Reality
Kwantitatieve inzichten in werkelijk gedrag
Track & Trace
Track & Trace
Hoe beweegt een klant zich in een vestiging en welke activiteiten voert zij uit activiteiten
Waar en hoevaak stopt een klant
Pakt de klant het product vast
Is er interactie met een medewerker
Neemt de klant het product mee
Track & Trace
Traditioneel onderzoek volgens digitale technologieën
Looproutes
Looproutes
Stoplocatie
Track & Trace
Inzicht in de sterke en zwakke elementen van de layout
Inzicht in de ‘hotspots’ en ‘coldspots’ van de locatie
Waarom is het belangrijk om de looproutes van klanten in kaart te brengen?
In kaart brengen waar de ‘Hotspots’ (en eventueel ‘Coldspots’) in de vestiging zijn.
Inzicht krijgen in het gedrag van de klant in de vestiging. (Wat doet de klant waar in de vestiging? Wat is de invloed van POS materiaal & productpresentaties?)
Beter resultaat te genereren bij marketing campagnes. (Hebben nieuwe producten/campagnes de juiste locatie in de vestiging?)
De lay-out van vestiging aan de klant aan kunnen passen. (Zien klanten de hele vestiging bij het bezoek?)
Direct inspelen op het (koop)gedrag van de klant.
Track & Trace
Harde klantgegevens (Man/vrouw, leeftijdcategorie, aantal personen dat met de klant mee is).
Omstandigheden in de winkel (aantal klanten in de winkel, aantal medewerkers in de winkel).
36 product-/artikelgroepen.
5 activiteiten van de klant (Gericht kijken, stoppen, vastpakken, verkoopgesprek, meenemen).
8 additionele “ja/nee”-stellingen.
Tijd van binnenkomst in de winkel.
Tijd van verlaten van de winkel.
Totale winkeltijd.
Effect nieuw schap
Interviews op de winkelvloer:Hoe beleeft en beoordeelt de doelgroep het nieuwe schap?
Beoordeling uiterlijk schap
Kenmerken van schap
Waardering voor schap
Passendheid bij winkel/merk
Passendheid bij wensen/ behoeften
Effect nieuw schap
Track & Trace:Wat is het effect van het nieuwe schap op het gedrag van de consument?
Effecten van nieuwe schap op:
Aantrekken extra bezoekers
Totale tijd dat bezoeker in winkel is
Aantrekkingskracht van schap in de winkel
Stopkracht van schap
Retail Reality
Retail Reality
Service (propositie)
Theorie
Aanleren
Kennis GedragVaardigheden
Veranderd gedrag
#rnp20
Wiggert de Haan
#rnp20
#rnp20
Martijn van der Veen
#rnp20
DE KRACHT VAN OBSERVATIE
MARTIJN VAN DER VEENAMSTERDAM, JULI 2011
OBSERVATIE VEEL IN HET (VAK)NIEUWSPuntgrootte 18
DAT IS NIET VOOR NIETS
OOK VOORDELEN VOOR ONDERZOEKER
MAAR ER ZIJN OOK BEPERKINGEN
GEDRAGMENING, HOUDING, BELEVING,
WAARDERING, KENNIS, ETC.
VELE SOORTEN GEDRAG
INTERNETGEDRAG UITERMATE GESCHIKT VOOR OBSERVATIE
WHAT'S NEW?
• Panel van 5.000 personen
• Representatief voor Nederland
• Actuele en historische surfdata
• Klaar om te analyseren
• Eind juli start pilot periode
FAVORIETE WEBSITES (1)
23% 23% 12%
Volgens NextWeb onderzoek 2011:
FAVORIETE WEBSITES (2)
Gebruik favoriete websites volgens Wakoopa TrailSpot:
94% 78%
63%
37%
GEBRUIK ONLINE NETWERKEN
Volgens NextWeb onderzoek 2011 (actief gebruik):
Van welke van onderstaande online netwerken maak jij zelf actief gebruik?
Basis: Allen - in percentages© 2011 - Ruigrok | NetPanel
24%
13%9%
3% 4%
49%43%
19% 18% 18%
3% 4%
53%
26%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Hyves Facebook LinkedIn Schoolbank Twitter MySpace Anders
2010 (n=1060) 2011 (n=1179)
GEBRUIK ONLINE NETWERKEN (2)
Volgens Wakoopa TrailSpot (bezoek):
81% 77%44%
24%14%
7%
VEEL MOGELIJK …
• Marktanalyse
• Drivers van online aankopen (clickstream analyse)
• Concurrentieanalyse
• Gebruikte zoektermen
• Social media analyse
… STAAT OF VALT MET JUISTE VRAGEN
GEDRAGSSEGMENTATIE
NextWeb onderzoek 2011
OBV WERKELIJK SURFGEDRAG
In samenwerking met:
WAAR LETTEN WE OP?
Bezochte sites
Welke pagina's
Binnenkomst
Herkomst
Hoeveel pagina's
Tijd op site
?
SEGMENTEN
SEGMENTATIE RELEVANT MAKENVerrijken met uitgebreide kennis en expertise van Info.nl en Ruigrok | NetPanel:
• Online strategie, site ontwikkeling, optimalisatie
• Gebruik van internet, websites en social media
• Usability
Eventueel later verder verrijken profielen met survey data (motivaties, behoeften, waarden)
MET ALS DOEL
INPUT IS WELKOM
• Interesse in de gedragssegmentatie?
• Suggesties voor analyses in Wakoopa Trailspot?
• Interesse in specifieke informatie?
Laat het ons horen: [email protected]
#rnp20
Sandra Mathijssen & Odette Vlek
#rnp20
DENK MEE MET DE
EVEN TERUG IN DE TIJD
VAN EENMALIG ONDERZOEK NAAR COMMUNITY
• 13.531 panelleden• Plannen voor werving
STAND VAN ZAKEN
PLANNEN UITBREIDING
MATCH: JUISTE MENSEN EN ONDERZOEKSVRAAG
Representatieve groep leden
Betrokken leden
Opinieleiders
Creatieve leden
Archetypes
MATCH: JUISTE ONDERZOEKSVRAAG EN BUREAU
TRAJECT CUSTOMER JOURNEY VAKANTIE
…DEELS VIA REDESIGN.ME PLATFORM
Dagboekjes en opdrachten via platform
OPDRACHTEN CUSTOMER JOURNEY FASES OP PLATFORM
…EN AANGEVULD MET OUTPUT VANUIT DAGBOEK
COMMUNICATIE MET DE DEELNEMERS
ALLE LEDEN UITGENODIGD VOOR SESSIES
LEDEN DENKEN MEE / BETREKKEN BIJ….
Thema’s 2020
Verdergaande digitalisering
Maatschappelijke rol ANWB
Lidmaatschapsvormen
Nieuwe ideeën producten en diensten
Mobiel zijn/blijven
WAAROM SESSIES?
Betrekken van de leden
Collega’s interactie met leden
Mening van de leden
SESSIES ZIJN DYNAMISCH!!
25 berichten per deelnemer& veel Synthetrons
Levende, snelle discussie online
Onderwerp
De gemiddeldegroepsscore
Score deelnemer
Reactie
Een Synthetron
Boodschap van groepslid
thinking
writing
reading scoring
Boodschap deelnemer
CENTRAAL STAAT EIGEN MENING EN VAN ANDER
DEELNAME IS LEUK EN FLEXIBEL VOOR DEELNEMERS
Vanaf de camping
BEHOUD VAN DEELNEMERS
+ een Nieuwsbrief !
Het delen van de resultaten!
ANWB EN VERBONDEN LEDEN!
Bedankt voor jullie aandacht!
#rnp20