zpátky k lidem
DESCRIPTION
Prezentace o designu služeb z letošního Webexpa. Napište si o draft knihy na [email protected] a pomožte nám knihu vylepšit!TRANSCRIPT
![Page 1: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/1.jpg)
Zpátky k lidemKrátce o službách, jejich designu a knize, kterou pro vás
píšeme
![Page 2: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/7.jpg)
Služby?
![Page 8: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/8.jpg)
Všichni děláme služby.
![Page 9: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/9.jpg)
Dort mě nezajímá.
![Page 10: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/10.jpg)
Od komodit k zážitkům
Pine a Gilmore, 1999
![Page 11: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/11.jpg)
Služby rostou rychleji než dříve.
![Page 12: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/12.jpg)
Wayne Attwell, Bold Horizon & Adam Hazdra, JIC 2012
![Page 13: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/13.jpg)
Díky, nechci.
![Page 14: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/14.jpg)
Nejsme loajální
The Shift Index, Deloitte 2011
![Page 15: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/15.jpg)
Řeknu to Googlu.
![Page 16: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/16.jpg)
4.8 miliardy
lidí na světě vlastní mobil
4.2 miliardy
lidí na světě má zubní kartáček
Deloitte Digital Disruption 2012
![Page 17: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/17.jpg)
Kdo mě povede?
![Page 18: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/18.jpg)
Vizionářů ubývá
TNS Aisa Česká republika 2010
![Page 19: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/20.jpg)
Design služeb
![Page 21: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/21.jpg)
„Design služeb je způsob myšlení, který vidí službu jako cestu. Jeho cílem je zajistit, že interakce na této cestě jsou použitelné, srozumitelné a zákazníci si z nich odnášejí pozitivní dojem.“
![Page 22: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/23.jpg)
Persony, deníčky, pozorování
Návrh cesty službou
Prototyp
Test a měření
![Page 24: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/24.jpg)
Velmi záleží na slovech, která používáme. Mění totiž způsob, kterým o věcech přemýšlíme. Například slovo „uživatel“ je hrozné. Za každou cenu se ho snažím vymýtit z našeho slovníku.
Myslím, že to správné slovo je „lidé“.
![Page 25: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/25.jpg)
Co vy na to?
![Page 26: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/27.jpg)
?
?
??
?
??
![Page 28: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/28.jpg)
Co se
dozvíte?
o Proč služby?
o Co tvoří skvělou službu?
o Co je design služeb?
o Jak ho dělat?
o Jaké jsou metody?
o Kdo dělá v ČR super
služby?
Ostrá verze 12/2012
![Page 29: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/29.jpg)
Přidejte se.
![Page 30: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/30.jpg)
To je vše.
![Page 32: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/32.jpg)
Extra slidy
(Protože nejlepší služby mají prvek overdelivery.)
![Page 33: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/33.jpg)
Adam Hazdra, 2012
![Page 34: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/34.jpg)
Chceme lepší služby, 2012
Anatomie skvělé služby
![Page 35: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/35.jpg)
Výtečný storytelling …
http://www.youtube.com/watch?v=Bo7fAjfp098
![Page 36: Zpátky k lidem](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081413/548ee91ab479594a748b4615/html5/thumbnails/36.jpg)
… pro National Relay Service