ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 12 декабря 2012г. по 18 декабря 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 332 -91

Адресных претензий 250 -67

По общегородским проблемам 77 -26

Предложений по решению

общегородских проблем 59 -23

Благодарностей 5 +2

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 12 декабря 2012 года по 18 декабря 2012 года

89%

10%

1%

Телефонные звонки -297 обращений

Электронная почта - 32 обращения

SMS сообщения - 3 обращения

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр

Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (297),

электронные письма (32) и SMS сообщения (3).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 12 декабря 2012 года по 18 декабря 2012 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 5 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают 77% всех обращений.

37%

18%

9% 7%

6%

23%

ЖКХ и благоустройство - 124 обращения

Транспорт - 60 обращений

Потребрынок - 30 обращений

Строительство и жилищные проблемы - 23 обращения

Здравоохранение - 20 обращений

Другое

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

ЖКХ и благоустройство -

124 обращения

Транспорт - 60 обращений

Потребрынок - 30 обращений

Строительство и жилищные

проблемы - 23 обращения

Здравоохранение - 20 обращений

37%

18%

9% 7% 6%

45%

16%

10% 7%

3%

45%

16%

10% 7%

1%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (44 %)

• по проблемам транспорта (13 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 12 декабря 2012 года по 18 декабря 2012 года

37%

12%

12% 9%

7%

5%

5%

3%

2% 8%

ЖКХ

Уборка территории и вывоз мусора - 41 обращение Ремонт - 13 обращений Обеспечение теплом, водой и электричеством - 13 обращений Благоустройство улиц и дворовых территорий - 10 обращений Платежи и счетчики - 8 обращений Протечки крыш и межпанельных швов - 5 обращений Санитарное состояние подсобных помещений - 6 обращений Запирающие устройства - 3 обращения Уличное освещение - 2 обращения Другое

39%

28%

24%

3%

6%

Общественный транспорт - 13 обращений

Парковки - 9 обращений

Организация дорожного жвижения - 8 обращений

Ремонт дорог - 1 обращение

Другое

Транспорт

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 12 декабря 2012 года по 18 декабря 2012 года

ВАО – 32 обращения

Вешняки – 7 обращений

Измайлово – 5 обращений

Новогиреево и Преображенское по 3 обращения

Богородское, Гольяново , Ивановское, Перово, Соколиная

Гора и Сокольники по 2 обращения

Косино-Ухтомский и Северное Измайлово по 1 обращению

ЗАО – 33 обращения

Кунцево – 6 обращений

Дорогомилово и Фили-Давыдково по 5 обращений

Раменки – 4 обращения

Можайский и Тропарево-Никулино по 3 обращения

Очаково-Матвеевское и Филевский Парк по 2

обращения

Внуково, Крылатское и Солнцево по 1 обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 12 декабря 2012 года по 18 декабря 2012 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Разместить в общественном транспорте

информацию о тарифах и типах билетах, чтобы

москвичи могли своевременно ознакомиться с

новыми условиями проезда. Для пропаганды езды в

общественном транспорте распространять

часть билетов бесплатно, в виде призов и

лотерейных билетов»

«Пустить дополнительный транспорт по

Севастопольскому проспекту до магазина «Ашан»

«Централизованно установить шлагбаумы у домов

В ЦАО и дать пульты всем экстренным службам»

«Всех чиновников отправить на уборку снега»

«Выпустить социальную рекламу того, как

правильно поверить счётчики, указать телефоны

фирм, оказывающих эту услугу, либо организовать

горячую линию»

«Увеличить городские доплаты, совместно с

федеральными властями рассмотреть

возможность более значительного повышения

пенсий»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 77, а решений было предложено 59, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

25

30

Транспорт ЖКХ Соцзащита Потребрынок

26

11

7 5

20

8 7

4

Проблемы Предложения

«Открыть в каждом районе диетическую столовую»

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 12 декабря 2012 года по 18 декабря 2012 года

Таблички, предупреждающие о камере городского видеонаблюдения Serguman: Это вопрос уважения к горожанам. Обязательно. Maikloff: Только граждан будет нервировать, мошенникам наплевать на камеры, их все равно никто по ним не будет искать, да и капюшон если что monteKlever: [Рядом] со всеми [камерами] не нужно) Можно взять пилотный участок и посмотреть эффективность через полгода. a_erlikh: Нет [не нужны]. [Преступники] закроют лицо капюшоном и пойдут. Ninch: Многовато табличек будет, а польза сомнительная (на дураков не подействует, а те, что поумнее, камеры и так заметят). Nekstep: Будут как в Лондоне - знать и грабить где камер нет ;) Vdemidko: [Преступников]отпугнет всего лишь в другие места. А под камерами - больше шансов найти Ela0275: Да [нужны], к тому же не нарушает права человека, предупрежден...

Отопление в домах SergeyToy: С субботы до понедельника батарее еле теплые были. Со вчерашнего вечера всё ок. Каховка д.6 Mmole74: У нас вот на работе отопление работает на 5+,а вот дома почему то управляющая компания плзволяет себе регулировать в ущерб нам bober_maniac: У нас откровенно холодно, приходится обогреватель включать. Tank_200: Были перебои в [выходные]. Подрядчик все валит на жильцов, ДЕЗ и Мосжилинспекция говорят,что жильцы не причем. Подрядчик достал уже! alexsar_: На ночь открываем окно на зимнее проветривание, т.к. жарко.

Нехватка блошиных рынков Bormotov: Не нравится блошки, ничего не покупаю. Очень не нравится если перекрывают проход. Kukutz: Очень люблю блошиные рынки, всецело поддерживаю предложение [выделить под них больше мест] Rammed: Закрыли бы побольше улицы в садовом для авто, и там можно было бы устраивать

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 12 декабря 2012 года по 18 декабря 2012 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр Собянин С.С. «Благодарим Собянина С.С. от имени всех жителей района

Головинский за проводимую в городе работу».

Департамент

транспорта

и развития дорожно-

транспортной

инфраструктуры

города Москвы

«Вы много работаете над совершенствованием транспортной

структуры г. Москвы. Общественный транспорт стал работать

значительно лучше, несмотря на сложную дорожную обстановку. За

это Вам большое спасибо».

Префектура СВАО «Благодарю работников префектуры СВАО за то, что откликнулись

на просьбу о помощи сделать бесплатный ремонт».

Структурное

подразделение ГБОУ

СОШ № 305 (бывший

д/с № 2287)

«Выражаю благодарность педагогическому коллективу за правильно

организованную работу, за улыбку, за теплую атмосферу, которая

царит в садике. Особые слова благодарности воспитателю группы

«Солнышко», Медведевой Т.В. за индивидуальный подход, не только к

каждому ребенку, но к каждому родителю».

ЦМОМ

«После обращения в ЦМОМ почистили участок от метро Рязанский

проспект до улицы Академика Скрябина. Теперь можно хоть спокойно

ходить, а то люди падали, получали травмы. Спасибо, что

отреагировали».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 5 благодарностей.