ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 23 января по 29 января 2013 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 237 -85

Адресных претензий 189 -34

По общегородским проблемам 46 -48

Предложений по решению

общегородских проблем 34 -44

Благодарностей 2 -3

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года

88%

10%

2%

Телефонные звонки - 209 обращений

Электронная почта - 24 обращения

SMS сообщения - 4 обращения

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (209), электронные письма (24)

и SMS сообщения (4).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 68% всех обращений.

41%

16%

11%

32%

ЖКХ и благоустройство - 96 обращений

Транспорт - 37 обращений

Строительство и жилищные проблемы - 26 обращений

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ЖКХ и благоустройство - 96 обращений

Транспорт - 37 обращений Строительство и жилищные проблемы - 26

обращений

41%

16% 11%

46%

10% 12%

37%

11% 9%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (46 %)

• по транспортным проблемам (14 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года

43%

8%

8% 7%

7%

6%

5%

3%

2% 2% 2% 2% 5%

ЖКХ и благоустройство

Уборка снега - 37 обращений Платежи и счетчики - 7 обращений Санитарное состояние подъездов - 7 обращений Благоустройство дворов и улиц - 6 обращений Ремонтные работы - 6 обращений Мусорные контейнеры - 5 обращений Проблемы с передачей данных в МосЭнергоСбыт Обеспечение водой, теплом и электричеством - 3 обрашения Качество водопроводной воды - 2 обращения Работа управляющих компаний - 2 обращения Уличное освещение - 2 обращения Подъемники для инвалидов - 2 обращения Другое

34%

31%

31%

4%

Организация дорожного движения - 9 обращений

Общественный транспорт - 8 обращений

Парковки - 8 обращений

Другое

Транспорт

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года

ВАО – 31 обращение

Гольяново и Перово по 5 обращений

Вешняки – 3 обращения

Богородское, Ивановское, Косино-Ухтомский, Новогиреево,

Новокосино, Преображенское и Северное Измайлово по 2 обращения

Восточное Измайлово, Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники по 1

обращению

СВАО – 39 обращений

Свиблово – 9 обращений

Бибирево – 8 обращений

Бабушкинский – 6 обращений

Марьина Роща – 4 обращения

Бутырский, Лосиноостровский и Северное Медведково по 3

обращения

Лианозово, Останкинский и Отрадное по 1 обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Отменить полосу для общественного

транспорта на Звенигородской эстакаде,

поскольку поток общественного транспорта мал,

а оставшиеся две полосы в часы пик не

справляются с транспортной нагрузкой, что

приводит к пробкам при въезде на эстакаду»

«Мосэнергосбыту развить колл-центры и

ввести новые способы оплаты счетов»

«Для утилизации градусников,

энергосберегающих ламп и т.п. предметов,

содержащих ртуть, поставить ящики у

подъездов с лотком внутри для

предотвращения утечки ртути, защитить их

от вандалов и проинформировать жителей «

«Убирать противоледные реагенты через два-

три часа после обработки дорог»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 46, а решений было предложено 34, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

Транспорт ЖКХ и благоустройство

Стр-во и жил. проблемы

11

9

7 7 6 6

Проблемы Предложения

«Отказаться от строительства 20-тиэтажного здания вблизи Капустинского пруда по

адресу: проезд Нансена, владение 7»

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 23 января 2013 года по 29 января 2013 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр Собянин С.С.

«Благодарим Сергея Семеновича Собянина за

его доброту к людям и хорошую организацию

уборки города от снега».

«Хочу передать, что наш мэр самый лучший, и

мы ему очень благодарны».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 2 благодарности.