ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 11 июля 2012г. по 17 июля 2012 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 266 +30

Адресных претензий 141 -6

По общегородским проблемам 122 +37

Предложений по решению

общегородских проблем 95 +33

Благодарностей 3 -1

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр

Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (246),

электронные письма (15) и sms-сообщения (5).

92%

6%

2%

Телефонные звонки - 246 обращений

Электронная почта - 15 обращений

SMS-сообщения - 5 обращений

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 4 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 70 % всех обращений.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

ЖКХ и благоустройство - 89

обращений

Транспорт - 44 обращения

Потребрынок - 34 обращения

Строительство и жил. проблемы - 20

обращений

33%

17%

13%

8%

36%

17%

6% 6%

41%

13%

5% 7%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

33%

17%

13% 8%

30%

ЖКХ и благоустройство - 89 обращений

Транспорт - 44 обращения

Потребрынок - 34 обращения

Строительство и жил. проблемы - 20 обращений

Другое

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (43%)

• По проблемам потребительского рынка (21%)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года

41%

16%

10%

10%

8%

3%

3%

3%

3% 2%

ЖКХ Благоустройство дворов и улиц - 25 обращений

Ремонты - 10 обращений

Платежи и счетчики - 6 обращений

Санитарное состояние - 7 обращений

Уборка территорий и вывоз мусора - 5 обращений

Обеспечение водой, электричеством, канализация - 2 обращения

Не работают радиоточки - 2 обращения

Консьержи и видеокамеры - 2 обращения

Лифты - 2 обращения

Другое

70%

17%

13%

Не доставляется газета "Вечерняя Москва" - 21 обращение

Торговые палатки около домов - 4 обращения

Другое

Сфера услуг и торговля

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года

САО– 26 обращений

Тимирязевский– 7 обращений

Восточное Дегунино и Савеловский по 4

обращения

Дмитровский – 3 обращения

Аэропорт, Бескудниковский и Коптево по 2 обращения

Западное Дегунино и Сокол по 1 обращению

ЮАО – 17 обращений

Царицыно – 4 обращения

Москворечье-Сабурово и Чертаново Южное по 3

обращения

Бирюлево Западное, Донской, Нагатино-Садовники,

Нагатинский Затон, Орехово-Борисово Южное, Чертаново

Северное и Чертаново Центральное по 1 обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Произвести озеленение Садового кольца, как

было когда-то раньше. Садовое кольцо должно

быть зелѐным»

«Пустить по Арбатско-Покровской линии

новые вагоны с кондиционерами»

«Следить за чистотой реки " Котловка"»

«Информировать через службы социальной

защиты льготные категории граждан о

банках, в которых пенсионеры, инвалиды и т.п.

могут взять кредит»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 122, а решений было предложено 95, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

0

5

10

15

20

25

3028 27

13 11

10

21 23

7 8

10

Проблемы Предложения

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете

Количество сотовых операторов в Москве

IamCaterpillar: 3 оператора на столицу - мало, я считаю.

Pablo_Crow: Как показывает опыт регионов, тройка делает отличную сеть, когда есть регионалы. Смотрите

по регионам со СМАРТС и ТЕЛЕ2

alex_battleship: Нет [операторов недостаточно]! в Питере, где конкуренция выше, связь лучше на порядок.

Agsidenko: Не всегда устраивает качество связи и доступа к сети Интернет. В основном у #мтс #Москва ,

у #мегафон таких проблем меньше

MonkasteR: Не хватает [существующих операторов]. Они москвичей шкурят и денежки в регионы выводят,

развивая там сети. В Москве же лучше не становится.

Usualone: Нужен ещѐ tele2, как минимум

Озеленение дворов и уход за деревьями

ganouver: Дворники при "ремонте газонов" культиватором рубят корни растущих на газоне деревьев. И

рассказывают мне, что корни травы.

Slyredcat: Хорошо бы вовремя спиливать высохшие [деревья]. У нас пару дней назад дерево рухнуло

аккурат на парковку. Минус забор и одна машина.

the_mihalich: Дворники в порыве страсти всю траву и верхний слой земли сметают.

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 11 июля 2012 года по 17 июля 2012 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Правительство

Москвы

«Спасибо большое правительству Москвы за создание

новых парковок».

ЦМОМ

«По адресу: ул. Зацепский Вал, д. 16 (выход со станции

метро Павелецкая) благодаря центру мониторинга

общественного мнения был отремонтирован участок

пешеходной зоны. Спасибо».

Служба записи по

телефону на

прием к врачам

(Ясенево)

«Выражаю благодарность службе записи по телефону

на прием к врачу за хорошую работу и предоставление

информации».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 3 благодарности.