ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ

С 16 января по 22 января 2013 г.

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Количество входящих обращений за неделю Изменения

за неделю

Общее количество 322 +139

Адресных претензий 223 +82

По общегородским проблемам 94 +54

Предложений по решению

общегородских проблем 78 +45

Благодарностей 5 +3

КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 16 января 2013 года по 22 января 2013 года

91%

8%

1%

Телефонные звонки - 294 обращения

Электронная почта - 25 обращений

SMS сообщения - 3 обращения

На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга

Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (294), электронные письма (25)

и SMS сообщения (3).

ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО

НЕДЕЛЯМ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 16 января 2013 года по 22 января 2013 года

Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 3 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые покрывают 68% всех обращений.

46%

12%

10%

32%

ЖКХ и благоустройство - 147 обращений

Строительство и жилищные проблемы - 40 обращений

Транспорт - 31 обращение

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

ЖКХ и благоустройство - 147 обращений

Строительство и жилищные проблемы - 40

обращений

Транспорт - 31 обращение

46%

12% 10%

37%

9% 11%

43%

7%

12%

Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя

Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (57 %)

• по транспортным проблемам (8 %)

ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 16 января 2013 года по 22 января 2013 года

49%

14% 6% 4%

4%

4%

4%

4% 2% 2%

2%

1% 4%

ЖКХ и благоустройство

Уборка снега и мусора - 63 обращения Платежи и счетчики - 17 обращений Санитарное состояние домов - 7 обращений Ремонты - 5 обращений Обеспечение теплом, водой и электричеством - 5 обращений Использование противоледных химреагентов - 5 обращений Запирающие устройства, двери - 4 обращения Плохая звукоизоляция, шум в квартирах - 4 обращения Благоустройство улиц и дворовых территорий - 3 обращения Лифты - 3 обращения Сырость в квартирах - 3 обращения Уличное освещение - 2 обращения Другое

38%

28%

28%

6%

Общественный транспорт - 7 обращений

Организация дорожного движения - 5 обращений

Гаражи и парковки - 5 обращений

Другое

Транспорт

ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 16 января 2013 года по 22 января 2013 года

ЮЗАО – 29 обращений

Гагаринский – 7 обращений

Коньково – 4 обращения

Зюзино и Южное Бутово по 3 обращения

Академический, Котловка, Ломоносовский, Теплый Стан и

Ясенево по 2 обращения

Обручевский и Черемушки по 1 обращению

ЮАО – 30 обращений

Бирюлево Восточное – 5 обращений

Зябликово, Орехово-Борисово Северное и Царицыно по 4

обращения

Москворечье-Сабурово, Орехово-Борисово Южное и Чертаново

Южное по 2 обращения

Братеево, Даниловский, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон,

Нагорный, Чертаново Северное и Чертаново Центральное по 1

обращению

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 16 января 2013 года по 22 января 2013 года

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

«Отозвать поправки к градостроительному

кодексу города Москвы об отмене публичных

слушаний»

«Вести строительство подземных переходов

закрытым способом, без вскрытия

поверхностей, так как данный способ более

экономичный»

«Указать дополнительные номера телефонов

Мосэнерго для передачи данных счетчиков»

«Не посыпать химическими реагентами

пешеходную зону и территории дворов»

«Использовать мини-уборочную технику для

незамедлительной уборки снега, так как

дворники счищают снег с тротуаров, из-за

чего образуются сугробы»

Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 94, а решений было предложено 78, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.

5

10

15

20

25

Стр-во и жил. проблемы

ЖКХ и благоустройство

Транспорт

23 21

13

23

18

7

Проблемы Предложения

Создать в Москве собственную службу, отличную от ГИБДД, для контроля за парковками

и работой светофоров»

Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете

Перекрытие подъезда автобусов к остановкам маршрутками и такси Denaol: Это обычная беда остановок у метро. Например остановки на улице Перерва у метро Братиславская. Pritchinpavel: Почти у любой станции метро. Навскидку из мест, где часто бываю - метро Полежаевская, Сокол, Окт. поле. Проблема серьезная Zmeevolk: Волоколамское шоссе Тушино-Сокол , а также например 65,66 км МКАД EvgPolyakov: у метро Автозаводская ужас что творится на остановках. Причем машинами заставлена как проезжая часть, так и тротуары Sarafun: Метро Красногвардейская. остановка автобусов по ул. Ясеневая (в сторону 14 мр) и Ореховый бульв (в сторону Домодедовской) Ela0275: Около метро Бунинская Аллея... M_learning_RU: Остановки метро новые черемушки загорожены "черными таксистами", такие маршруты как 616, черные, в смысле экономики Garry_Bu: Да почти любая остановка у станций метро!

Работа участковых KuznetsovAN: Знаком [с участковым], только зачем он нужен, если на все обращения отвечает: вам в суд, вам в прокуратуру и т.п.? Zmeevolk: Контактов нигде нет, даже на подъезде, и кто это такой и зачем нужен неизвестно. Novvit2: Кстати, было бы полезно иметь возможность в инете быстро найти его телефон. Например, если во дворе машину помяли, он нужен. Vlad2134: Не знакомы, но в подъезде у лифтов в прошлом году вешали инфу о нѐм, а также приглашали на встречу - в Обручево все ок kenny_khudoleev: За 3 года ни разу [участкового] не видел KlavaPupkina: До него [участкового] пилить четыре квартала, так что как-то всѐ недосуг познакомиться зайти.

Назойливые звонки на домашний телефон с предложением услуг и опросами Zmeevolk: Все уже такие обзвоны считают мошенническими, я просто трубку не снимаю, а все звонят и звонят AlexeyAbretov: Откровенно достали. Провайдеры еще и подъезды своей рекламой обклеивают, так сказать в нагрузку. mz_arGo: Социологи ок, но до 22.00. А то бывало пару раз. Провайдеры утомили. Особенно "старается" МГТС, как ни странно. vadim_laser: На предложение услуг сразу отвечаю вежливым отказом Pritchinpavel: Всегда прохожу опросы, считаю, что это важно. Если звонит провайдер - посылаю и вешаю трубку. Часто звонят из МГТС Quallianleion: Вешаю трубку и выключаю телефон из сети

Плохая разметка номеров домов на зданиях Quallianleion: для новых районов с редко стоящими высотками хороший вариант — метровые буквы краской на доме. Zmeevolk: Да, табличку обычно не найдешь, не увидишь, или она внутри двора вообще, блуждание сплошное есть всегда в Москве RuslanLeviev: Встречаются дома, у которых вообще нет таблички

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 16 января 2013 года по 22 января 2013 года

БЛАГОДАРНОСТИ

ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 16 января 2013 года по 22 января 2013 года

АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Мэр Собянин С.С.,

Правительство Москвы

«Благодарим Правительство города Москвы и Мэра

Собянина С.С. за хорошую работу».

Начальник УВД

«Хорошевский»

Зиновьев И.В.

«Благодарность начальнику УВД Хорошевский Зиновьеву

Игорю Викторовичу за наведение порядка на стихийном

рынке около станции метро Полежаевская».

Управа «Теплый Стан» «Благодарю управу «Теплый Стан» за то, что навели

критику на жильца, у которого грязь в квартире»

ЦМОМ «Спасибо за то, что работа ЦМОМа поспособствовала

быстрому решению моей проблемы».

Сотрудники д/с №2517,

заведующая

Грибовская Г.Е.

«Организация времяпровождения, чистота,

доброжелательность, индивидуальный подход к каждому

ребѐнку, питание, все на высшем уровне! Организация

праздников замечательная. Спасибо всем сотрудникам

нашего садика и особенно заведующей».

На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 5 благодарностей.