课件1

年度公共关系计划模拟设计

谢加明 副教授

2003 年 9月

xxx 商店2004 年度公共关系工作计划

为了实现商店在社会公众中树立良好的组织形象 , 以优良的信誉取得本社区消费者的理解支持与合作 , 从而实现组织的总目标 ----- 年创利润九十万元的顺利完成 , 特制订本年度公共关系工作计划 .

一．目的：为企业广结善缘 , 创造良好的组织形象和声誉 .

二．原则：平等互利 , 共同发展 .三．方针：着眼于长远发展 , 着手于平日努力 ,

追求长期的 , 稳定的战略性关系 .四．具体计划：组织形象是企业的立足之本 , 组

织声望是企业的发展标志 , 本年度公共关系计划以此为基础 , 具体计划如下 :

总目标 一 : 塑造组织的内在精神 .

分目标 1 : 抓好员工的职业道德教育 . 本年度在员工中分四期举办职业道德教育培训班 , 使员工树立良好的全员公关意识 , 树立良好的道德观 , 提高技术水平及与人共进的关系 , 并牢牢树立顾客就是上帝的宗旨 .

分目标 2 : 注意培养服务新秀 . 树立典型 , 以点带面 , 在公司范围内培养服务态度好 ,工作热情高的典型 , 并通过大张旗鼓的宣传和物质奖励 ,使员工形成从争先进 , 比先进 , 做先进的热潮 .

分目标 3 : 开展岗位练兵活动 . 搞好服务质量离不开一手过硬的业务技能 , 本着干什么 , 学什么 , 练什么 ; 在干中学 , 在学中练 , 并与工资 ,奖金挂钩 . 推动职工业务技能的提高 , 业务不达标者下岗解聘 .

分目标 4 : 关心员工生活 , 搞好员工福利 . 为解除员工的后顾之忧 , 提高员工的待遇及工作积极性 ,准备为员工办五件实事 .1, 为员工过生日 .2, 定期走访员工家庭 .3, 建立职工之家 , 职工休息室 .4, 国庆节 , 元旦节各举办一次联欢活动 .5, 为困难职工实行特殊补助 .

总目标 二 : 塑造组织的外在形象 .

分目标 1 : 抓好商场的硬件建设 , 为顾客创造良好的购物环境 . 对商场的门面进行重新装修改建 . 搞好卖场设施的维修 . 重新布置卖场布局 .

分目标 2 :把好商品的质量关 , 成为消费者的放心店 . 商品质量是组织形象的关键所在 ,直接处于公众的监督之下 . 特制定商品质量进货验收制度 , 设立质量检查员 ,安装商品质量举报投诉电话 , 进行质量追踪 .

分目标 3 : 举办公共关系专题活动 ,引导消费 ,促进销售 . 本年度将在四大节日中举办公共关系专题活动 .1 春节 . 举办迎新春家家乐有奖销售大展销 .2 五一节 . 举办庆五一换季商品联销联展及新婚夫妻购物优惠月 .3 国庆节 . 举办庆国庆五大城市特色商品大会展 ,百种小食品品尝 购物节 .4 元旦节 . 举办迎新年 ,回报消费者购物月 , 与长期的购物单位举办联欢会 ,座谈会 .

分目标 4 : 在顾客中开展评选服务明星活动 . 本次活动请消费者公众当主角 , 提高他们的参与意识 , 达到提高员工的服务质量 ,扩大组织影响及知名度 , 从而提高经济效益 . 具体做法 :1, 问卷调查 . 2, 召开消费者座谈会 .

分目标 5 :协调好同新闻媒介的关系 . 努力理顺与新闻媒介的关系 , 及时将组织消息通报新闻界 ,尽量扩大企业影响 ,增加组织的知名度 ,美誉度 . 广告以报纸与广播为主 , 积极做好社会公益活动 .

总目标 三 : 经费预算

共需经费 67.4 万元。其中： 1, 员工培训费四千元 . 2, 员工福利费十万元 . 3, 商场硬件建设费十五万元 . 4, 四大节公共关系专题活动费三十万元 . 5, 广告费十万元 . 6, 公共关系费 (交际费 )两万元 . XXX 商店公共关系部 年 月 日

END

E-mail: myxjm@163.net绵阳广播电视大学教学科研处