Итоги недели. 28 марта - 3 апреля 2012 г
TRANSCRIPT
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ
С 28 марта 2012г. по 3 апреля 2012 г.
ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ
Количество входящих обращений за неделю Изменения
за неделю
Общее количество 239 -70
Адресных претензий 135 -32
По общегородским проблемам 99 -39
Предложений по решению
общегородских проблем 62 -29
Благодарностей 5 +1
КАНАЛЫ ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта по 3 апреля 2012 года
92%
6%
2%
Телефонные звонки -220 обращений
Электронная почта - 15 обращений
SMS-сообщения - 4 обращения
На этой неделе информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр
Мониторинга Общественного Мнения поступала по трем каналам: телефонные звонки (220),
электронные письма (15) и sms-сообщения (4).
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО
НЕДЕЛЯМ
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по претензиям и благодарностям. Показаны 6 основных тем, наиболее часто выделяемых москвичами, которые покрывают 77 % всех обращений.
34%
10%
9%
8%
8%
8%
23%
ЖКХ и благоустройство - 81 обращение
Транспорт - 24 обращения
Потребрынок - 22 обращения
Строительство и жилищные проблемы - 20 обращений
Госаппарат - 19 обращений
Правопорядок и безопасность - 18 обращений
Другое
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
ЖКХ и благоустройство -
81 обращение
Транспорт - 24 обращения
Потребрынок - 22 обращения
Строительство и жилищные
проблемы - 20 обращений
Госаппарат - 19 обращений
Правопорядок и безопасность - 18
обращений
34%
10% 9% 8% 8% 8%
35%
10% 9%
7% 5% 6%
29%
9%
4%
10%
5% 6%
Текущая неделя Прошлая неделя Позапрошлая неделя
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей: • по проблемам ЖКХ и благоустройства (43%)
• По строительству и жилищным проблемам ( 9%)
ПРОБЛЕМАТИКА АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ с 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года
17% 16%
16%
14% 10%
9%
19%
ЖКХ Платежи и счетчики - 10 обращений
Водоснабжение, электроснабжение, канализация, отопление - 9 обращений
Уборка территорий и вывоз мусора - 9 обращений
Ремонт - 8 обращений
Благоустройство улиц и дворовых территори1 - 6 обращений
Запирающие устройства, двери, консьержи - 5 обращений
Другое
58%
17%
17%
8%
Строительные работы - 7 обращений
Перепланировка - 2 обращения
Улучшение жилищных условий - 2 обращения
Другое
Строительство и жилищные проблемы
ОКРУГА С НАИБОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ АДРЕСНЫХ ОБРАЩЕНИЙ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года
ВАО – 19 обращений
Ивановское – 7 обращений*
Богородское – 3 обращения
Восточное Измайлово, Северное Измайлово, Преображенское по 2
обращения
Измайлово, Соколиная гора и Сокольники по 1 обращению
ЦАО –
16 обращений
Тверской – 7 обращений
Таганский – 3 обращения
Басманный и Хамовники по 2 обращения
Мещанский и Пресненский по 1 обращению
* Три обращения по одному поводу от одного заявителя
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РЕШЕНИЮ ОБЩЕГОРОДСКИХ ПРОБЛЕМ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
«Сыпать реагент не во дворах, а только на проезжей
части»
«Заменой счѐтчиков должны заниматься городские
муниципальные организации, чтобы прибыль оставалась в
городском бюджете»
«Правительству Москвы издать закон, запрещающий
владельцам гаражей сдавать гаражные места в аренду;
создать проверяющие органы, которые контролировали
бы использование гаражных мест их владельцами»
«Обязать соответствующие службы проводить уборку
станции метро «Щѐлковская» более тщательно»
«Открыть в районе метро Сокол большой продуктовый
магазин»
«Установить в магазинах автоматы для приѐма
пластмассовых бутылок»
«Повысить зарплату полицейским, чтобы они лучше
выполняли свою работу»
Во многих случаях москвичи, обращаясь в ЦМОМ, выделяют общегородскую проблему, но не предлагают решения по изложенной проблеме. Всего за неделю обращений с проблемами поступило 99, а решений было предложено 62, при этом значительная часть предложений сводится к фразе: «Принять меры по решению данной проблемы». Ниже представлены интересные предложения по решению городских проблем.
«При предоставлении очередникам муниципального жилья не учитывать жилую площадь близких
родственников (мужа и жены), не проживающих совместно с лицами, стоящими на очереди по улучшению
жилищных условий»
«Провести сокращение количества чиновников в Москве»
0
5
10
15
20
25 23
12 12
9 8 8
14
7 8
4 5 5
Проблемы
Обсуждение идей горожан из предыдущих отчетов ЦМОМ в Интернете
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года
Поручни в публичных местах
Asadovski: «обратите внимание на перила, в метро, на вокзалах их часто нет или они могут начаться с 3-4
ступеньки»
Борьба с парковкой на тротуарах
Adworse: «Можно же сделать столбики, например. Так, чтобы коляска проходила, а машина – нет».
Asadovski: «Высокие бордюры [для борьбы с автомобилями на тротуарах] делать нельзя! Я как человек с проблемами
с ногами могу сказать, что такие бордюры будут инвалидам больше проблем создавать»
Krofes: «Я двумя руками за [борьбу с автомобилями на тротуарах], но только когда будет достаточно мест для
парковки»
4nri: «Двумя руками за! Парковки на тротуарах уже достали!»
EkFilimonova: «Для начала нужно организовать достаточное количество мест для парковки».
Adworse: «Паркующиеся на тротуарах очень утомляют»
Выгул собак в неположенном месте
Bormotov: «Нужно не запрещать, а заставлять убирать за своими собаками. Штрафы >1000 руб и участковый
который несколько раз поймают за руку»
McSchplr: «Повесить на заборе площадки объявление побольше и поярче. И там же о штрафах написать. На
огороженной спортплощадке (перестроенной осенью) (Планерная, 16, к.5/к.6) собак выгуливают. Табличка есть.
Эффекта нет, увы.»
БЛАГОДАРНОСТИ
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ С 28 марта 2012 года по 3 апреля 2012 года
АДРЕСАТ ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Мэр Собянин С.С. «Выражаю благодарность мэру Москвы Собянину С.С. за бесплатную подписку участникам
войны на газету "Вечерняя Москва" - получаю еѐ ежедневно».
ГОУ Детский сад № 2147
«Благодарим воспитателей группы № 2 Линникову Ольгу Евгеньевну и Никушкину Галину
Михайловну за их высокий профессионализм, чуткое отношение к детям, заботу,
внимание, индивидуальный подход к каждой семье, доброту и теплоту. Дети с радостью
идут в сад, потому что там их встретят любимые воспитатели, с которыми им легко и
интересно. В группе царит комфортная теплая обстановка. Особое внимание хочется
уделить творческому процессу: работы детей достойны восхищения. Мы полностью
доверяем нашим воспитателям, ведь оставляя наших деток практически на весь день,
нам очень важно знать, что наши дети в надежных руках».
ГОУ Детский сад № 2174
«От всей души благодарим зав. детского сада № 2174 Скрябец Татьяну Андреевну за
чуткое и трепетное отношение к работе, за хорошую организацию образовательного
процесса, за трепетное отношение к родителям и сотрудникам детского сада, за
сплоченный коллектив и любовь к детям, за уют доброту и ответственное отношение к
своей работе. Наши дети приобретают не только знания и основы образования, но и те
качества, которые привыкли ценить все - доброту, ласку, терпение и любовь».
Духонин Е.Ю.
(Департамент
Информационных
Технологий, Москва)
«Хочу выразить благодарность Духонину Евгению Юрьевичу из Департамента ИТ Москвы
за безупречно проведенную московскую экспозицию на крупнейшей международной
выставке ИТ-технологий Cebit (Ганновер) в начале марта».
Руководитель Департамента
по природопользованию
Кобзев А.А.
«Благодарим за предотвращение замора рыбы на озере «Святое» в районе Кожухово».
На прошедшей неделе в ЦМОМ поступило 5 благодарностей.