2

Наша активность

Домашнее задание

13 человек загрузили все домашние задания

12 человек выполнили Экстра-задание

Виртуальное пространство школы

65 человек приняли приглашение

Приняло участие во 2 вебинаре

73 человека + 19 просмотров на Youtube

Зарегистрировано

199 участников на старте 234 сейчас

О чем будет речь сегодня?

3

Проведение ЦО. Требования стандарта

Обработка результатов оценки и подготовка отчетов

Обратная связь участникам

Обсуждение результатов с Заказчиком

10 шагов центра оценки

Что будет в нашем фокусе сегодня?

4

Проведите центр оценки

Обработайте результаты оценки

Представьте результаты центра оценки

8

9

10

Проведение ЦО.

Требования стандарта

5

Очный центр оценки

Очный центр оценки предполагает в первую

очередь проведение моделирующих

упражнений.

В ряде случаев на очную часть выносятся

процедуры тестирования, если они допускают

возможность одновременного проведения для

группы людей.

6

За час до начала

7

Убедитесь в том, что есть доступ ко всем забронированным вами помещениям

Еще раз проговорите с командой наблюдателей, какие помещения и в какой момент будут использоваться

Еще раз обратите внимание наблюдателей на их роли в каждом из заданий, проверьте, что всем понятна схема ротации и что у всех она есть с собой

Поставьте стулья по числу участников +1 в круг в основном помещении

Проверьте, что все наблюдатели имеют необходимые для работы материалы, в том числе ручки (минимум 1 запасная)

Убедитесь в том, что вы знаете, где лежат материалы к разным заданиям, легко можете их найти, при этом участники не могут их увидеть заранее

Встречайте участников, помогайте им сориентироваться

Дает инструкцию к заданиям (в том числе в виде ряда последовательных

вводных)

Отвечает на вопросы

участников

Контролирует время

Контролирует соблюдение

инструкций при выполнении

заданий

Наблюдает за действиями всей группы участников

Основные задачи ведущего ЦО

8

Центр развития vs. центр оценки

vs. тренинг

9

Центр развития

Цель: Повышение эффективности в том, что уже

делаетНемедленная ОС - отсроченные

измененияВедущий создает условия для

проявления компетенций и помогает получить ОС

ТренингЦель: Формирование умений

Немедленная ОС и начало изменений

Тренер создает условия для изменений и повышения

эффективности

Центр ОценкиЦель: Максимально точный

прогноз поведения и эффективности

Отсроченная ОС, не всегда следуют изменения

Ведущий создает условия для проявления компетенций ОС отсрочена, изменения

факультативны

Дополнительные задачи ведущего

Корректирует выходящее за рамки допустимого

поведение участников, «гасит» конфликты

Пресекает взаимодействие

участников друг с другом в индивидуальных

заданиях

В ходе первой части ЦО анализирует, кто из участников более

активен, кто – менее. Использует свои наблюдения при распределении

участников в группы

Контролирует, чтобы участники использовали

только те материалы, которые предусмотрены

центром оценки

Контролирует, чтобы участники не имели

доступа к материалам до начала проведения

моделирующих упражнений

Контролирует, чтобы участники не выносили

материалы ЦО из помещения в течение и в

конце дня

10

Работа наблюдателей-экспертов

Создаем условия, чтобы участники, выполняя

задания, не замечали наблюдателей

Для того, чтобы это было действительно так,

наблюдатели должны:

Выбирать дистанцию, чтобы видеть и

слышать участника, но не мешать ему

Не переговариваться друг с другом

Не встревать в работу участников, помогая

или мешая выполнению задания

Не транслировать своего мнения

о происходящем, в том числе и невербально

Сохранять спокойствие и быть

сдержанными в ходе всего процесса

11

Работа наблюдателей-экспертов.

Требования стандарта

12

Эксперты-наблюдатели соблюдают график наблюдения. В ходе ЦО

каждого участника наблюдают, как минимум, 2 эксперта.

Эксперты-наблюдатели соблюдают технологию НОКО (наблюдение

(Н), описание (О), классификация (К) и оценка (О) поведения).

Наблюдение и описание осуществляются во время проведения

упражнения, классификация и оценка производятся до этапа

сведения оценок.

Наблюдатели не обсуждают результат и оценки до процедуры

сведения.

Все записи наблюдателя не доступны никому, кроме

наблюдателя, до процедуры сведения оценок.

С какими сложностями сталкиваются

в своей работе наблюдатели-эксперты

в ходе центра оценки?

13

Возможные сложности в работе

наблюдателей-экспертов

• Предложить задать вопрос ведущему

• Подчеркнуть, что на вопросы по заданию наблюдатели не отвечают в соответствие с процедурой

• Сохранять спокойный и дружелюбный настрой

Участники задают вопросы

наблюдателям

• Не включаться в обсуждение этой темы. Помнить про тайминг!

• Предложить сконцентрироваться на вопросах интервью, а вопросы про процедуру оценки оставить на перерыв и задать их Ведущему

Участники говорят наблюдателям, что

происходящее -ерунда

• Предложить сконцентрироваться на задании

• Подчеркнуть серьезность процедуры

• Предложить вынести обсуждение неформальных вопросов за рамки процедуры

Участники ведут себя фамильярно

14

Что волнует участников в конце Центра

Оценки?

О чем они думают?

15

Завершение центра оценки

В конце ЦО ведущий:

Приглашает участников в общий круг

Благодарит за работу в течение дня

Предлагает каждому кратко поделиться

своими впечатлениями о работе

Коротко делится своими впечатлениями

о работе группы в целом с акцентом на позитивных моментах

Еще раз говорит о том, когда будут результаты оценки и в какой

форме

Дает возможность задать вопросы

Если планируются другие группы ЦО, просит участников не

рассказывать будущим группам о том, что происходило в ходе ЦО

Благодарит участников за работу и прощается с ними16

Обработка результатов

оценки и подготовка

отчетов

17

Этапы работы команды центра

оценки после его проведения

186. Обсуждение результатов с заказчиком

5. Обратная связь участникам

4. Подготовка отчета для заказчика

3. Подготовка индивидуальных отчетов

2. Сессия по сведению экспертных оценок

1. Классификация наблюдений

Классификация наблюдений

Наблюдатели индивидуально классифицируют

свои записи по модели компетенций.

19

Результат:

Готовые оценочные бланки по

каждому заданию с указанием + и –

проявлений по компетенциям/

критериям и комментариями

к оценкам в виде поведенческих

примеров, полученных в ходе

наблюдения за участниками.

Сессия по сведению экспертных

оценок

Сведение оценок – процедура

интеграции индивидуальных

экспертных оценок. В основе

экспертного сведения оценок лежит

их совместное обсуждение

и согласование.

Основная задача сессии – сопоставить картине

поведения участника оценку

в соответствии со шкалой по данной

компетенции.

20

Результаты сессии по сведению

экспертных оценок

Команда должна

прийти к

согласованной

объективной оценке

каждого участника по

всем компетенциям/

критериям!

21

Пример заполненного бланка одного наблюдателя

Оцениваемый: Василий

Задание: Дискуссия с распределением ролей

Наблюдатель: Юрий

Компетенции

+ - Комментарии

Нацелен на

улучшения (НУ)

1

2 2 Предлагает нанять менее квалифицированных сотрудников

за меньшую зарплату или обоснованно сократить штат

3

4 2 1 Поначалу делится не всей информацией, которой обладает,

и которая важна для принятия решений. Затем рассказывает

значимую информацию инициативно.

5

6 3 Уточняет вводные к заданию и нужды других участников.

7 1 Предлагает сразу писать конкретное кол-во штатных единиц

и заработок, фиксировать идеи.

Пример интегрированного бланка

23

Оцениваемый: ФИО

Задание: все

Компетенции

ПИ + - Комментарии Оценка

(0-3)

Нацелен на

улучшения

(НУ)

1 1 Поддерживает новые идеи и предложения.

3

2

3 1 Отмечает преимущества реорганизации для повышения

профессионализма сотрудников

4 5 Сообщил, что необходимо для улучшения реорганизации,

четко распределить функционал.

Информирует других о необходимых ресурсах и делится

информацией.

Предоставил исчерпывающую информацию для того,

чтобы сотрудник мог принять решение.

5 2 Сообщал информацию, которой располагал, другим и

собирал информацию с других участников.

6 4 Собирает и фиксирует важную для работы информацию,

обращает внимание на детали, уточняет информацию.

7

Технология проведения сессии по

сведению оценок

Шаг Время Действия Результат

1 5 - 10 мин

Техническая работа по

сведению всех бланков с

оценками по всем

упражнениям в один.

Составлен общий бланк на сотрудника со

всеми поведенческими примерами

поиндикаторно.

2 5 - 10 мин

Выставление

интегральной оценки по

компетенции.

По всем компетенциям выставлена

оценка.

3 15 мин

Формулирование

комментариев по

компетенциям.

По каждой компетенции подготовлен

комментарий, поясняющий оценку.

4 10 минФормулирование итоговых

выводов в целом.

Готовы выводы на основе результатов

оценки. Выявлены сильные стороны и

зоны развития.

5 10 минПодготовка рекомендаций

по развитию.

Сформулированы рекомендации по

развитию с учетом индивидуальных

особенностей.

45 – 55 МИН ОБЩЕЕ ВРЕМЯ НА ПОДГОТОВКУ СВОДНОЙ ТАБЛИЦЫ ПО 1 УЧАСТНИКУ

Процедура сведения должна проводиться как можно раньше после завершения ЦО.

На сведение необходимо отвести достаточно времени. В приоритете – качество и точность, а не скорость получения итоговых оценок.

Руководителем сессии должен быть ведущий ЦО.

Никто из посторонних лиц, не принимавших участия в ЦО, не может оказывать влияние на результаты сессии.

Сессия должна проводиться в условиях, которые обеспечивают конфиденциальность процедуры.

Правила проведения сессии по

сведению оценокВ организации процедуры сведения

25

Правила проведения сессии по

сведению оценокВ проведении процедуры сведения

26

Итоговая оценка по каждой компетенции должна быть согласована

наблюдателями-экспертами в ходе совместного обсуждения.

Итоговая оценка по каждой компетенции может быть дана только на

основе наблюдений, как минимум, двух разных наблюдателей-экспертов.

Оценки наблюдателей-экспертов должны быть обоснованы

документально (в протоколах наблюдений, оценочных бланках).

Каждый наблюдатель должен аргументировать выставленную им оценку

по компетенции конкретными поведенческими примерами.

В ходе сессии должна обсуждаться и учитываться только информация,

полученная при помощи методик программы ЦО. Запрещено обращаться

к предыдущему опыту наблюдения за участниками (на рабочем месте, в

других оценочных мероприятиях и т.п.).

При определении итоговой оценки первостепенную роль играют оценки

поведения в моделирующих упражнениях ЦО. Информация, полученная

с помощью других методик (например, психометрических тестов,

интервью), рассматривается как дополнительная и менее

значимая.

Завершение экспертной сессии по

сведению оценок

По итогам сессии по сведению оценок на каждого

участника сформирован предварительный отчет.

Он является основой для дальнейшей работы

наблюдателей – подготовки отчетов для обратной

связи с участниками.

27

На последнем шаге руководитель сессии

предлагает наблюдателям распределить

участников между собой и подготовить полные

отчеты к обратной связи.

Каждый наблюдатель должен взять в работу тех

участников центра оценки, по которым у него

зафиксировано больше всего наблюдений.

Именно им он будет давать обратную связь.

Обратная связь

участникам

28

Цели подачи обратной связи по

итогам ЦО

Основные:

Сформировать у участника

конструктивное отношение к результатам

оценки в ходе ЦО.

Мотивировать участников на дальнейшее

развитие на основе полученной ими в

ходе обратной связи информации.

Вспомогательные:

Обеспечить хорошее отношение

участника к ЦО.

Обеспечить хорошее отношение

участника к организации.29

Обратная связь участникам центра оценки

Требования стандарта

30

Обратная связь предоставляется в ближайшее время после ЦО.

Обратная связь включает:

● Объяснение специфики метода ЦО;

● Объяснение используемых компетенций/критериев;

● Выводы по отдельным компетенциям/критериям с

описанием и обсуждением примеров поведения участников

в упражнениях ЦО.

Обратная связь предоставляется в ходе личной беседы

наблюдателем-экспертом, наблюдавшим поведение участника в

моделирующих упражнениях, либо ведущим ЦО.

План подачи индивидуальной

обратной связи

31

Приветствие и создание настроя на встречу

Информирование о критериях оценки и шкале

Обсуждение результатов оценки по компетенциям

Обсуждение общих выводов и рекомендаций

Завершение встречи

5

мин

2-3

мин

20-40

мин

15-20

мин

5

мин

С какими сложными ситуациями Вы или

Ваши коллеги сталкивались при подаче

обратной связи по итогам оценки?

32

Возможные сложные ситуации в ходе

подачи обратной связи

• Уточните, в чем именно он не согласен

• Приведите аргументы в пользу своей точки зрения, опираясь на примеры действий Участника в ходе Центра оценки

• Будьте готовы уточнить нюансы

Участник не согласен с выводом,

говорит, что не действовал таким

образом

• Скажите тот же самый вывод простыми словами, избегая профессионального языка

• Проверьте, что участник согласен с выводом

• Зафиксируйте вывод в той форме, в которой он понятен участнику

Участник не понял вашего вывода

• Остановитесь с рассказом

• Спросите, что думает участник по поводу уже сказанного

• Выслушайте участника

• Подчеркните еще раз, что Вы готовы к обсуждению выводов, что важно сделать отчет максимально полезным для самого участника

Участник отстранился, занял «оборонительную

позицию»33

Возможные сложные ситуации в ходе

подачи обратной связи

• Больше времени уделяйте сильным сторонам, проговаривайте их очень подробно. Слабым сторонам уделите меньше времени, назовите самые важные из них.

• Подчеркните, что важны не сами оценки, как факт, а то поведение, которое за ними стоит

• Отметьте, что максимальный балл сотрудники получают очень редко, т.к. это эталонное поведение

• Напомните, что оценка велась именно в контексте требований к работе

Оценки участника очень низкие, что

само по себе вызывает его напряжение

• Уделите время установлению контакта

• Еще раз последовательно озвучьте выводы. После каждого вывода задавайте открытый вопрос участнику о его мнении

• Задайте участнику вопрос: "Как Вы сами видите свое развитие? На что будете делать акценты?"

Участник быстро соглашается с результатами, стремиться к завершению

встречи

34

Обратная связь, полезная для

участника

1. Ваша роль – помочь участнику повысить свою

эффективность. Прямо скажите ему об этом в

начале.

2. Говорите о вещах, существенных для участника.

3. Соблюдайте баланс позитивной и негативной

обратной связи.

4. Отвечайте на вопросы участника.

5. Приводите примеры из поведения участника в

ходе ЦО.

6. Избегайте обобщений, говорите о конкретных

примерах.

7. Соотносите поведение, проявленное в обратной

связи, с рабочей деятельностью участника.

8. Говорите о том, что участник может учесть и

изменить.

35

Обсуждение результатов

с Заказчиком

36

Обратная связь, предоставляемая

заказчику ЦО

Требования стандарта

37

Любая информация личного характера об

участнике, не соответствующая заявленным целям

ЦО и оцениваемым компетенциям/критериям, не

должна предоставляться заказчику.

Заказчик должен быть проинформирован о

возможностях и ограничениях использования

результатов ЦО при принятии на их основе

кадровых решений.

Обратная связь об участниках ЦО предоставляется

заказчику только по завершении сведения оценок.

Кому обычно предоставляется ОС

38

Источник: «Центр оценки: современная практика применения в

России. Аналитический отчет». Результаты опроса 360 компаний

РФ. 2014 г.. Никитина, Лурье, Попов, Сергиенко.

В чем интерес заказчика ЦО?

39

V-модель Филлипса

40

Какие вопросы обычно задают заказчики в

ходе обсуждения результатов ЦО?

41

Домашнее задание

• Все практические задания должны быть выполнены и загружены в систему до 27 апреля 12.00 МСК

• В период с 27 апреля по 15 мая участники делают взаимную проверку практических заданий, дают обратную связь друг другу.

Задания по итогам 1-2 вебинаров

• Тест по всему курсу – до 15 маяНовое

42

Спасибо тем, благодаря кому Школа

стала реальностью!

43

Ксения Семина

PR, приглашение

участников,

информационная

поддержка

Юлия Горбашкова

Размещение

материалов в LMS-

системе, поддержка

участников

Татьяна Цитрина

Техническая

поддержка вебинаров

Анна Трифонова

Дизайн и оформление

материалов

Ваши вопросы