Как заработать 400 млн рублей на email-маркетинге
TRANSCRIPT
email-маркетинг на 400 млн ₽опыт внедрения и использования
Дмитрий Пивоваров, сооснователь [email protected]
MailConf, Екатеринбург
2013 - операции в 19 регионах (доставка в 1003 населенных пункта)2013 - оборот компании 4,6 млрд руб (+65% год к году)2013 - 1 миллион уникальных пользователей (+75% к прошлому году)2014 - 200 000 SKU (+100% год к году)2014 - Top-15 самых эффективных онлайн магазинов (по версии Forbes Russia)
2007 - старт компании
О КОМПАНИИ
MailConf, Екатеринбург
ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ EMAIL-МАРКЕТИНГА
750.000 – всего в базе адресов
628.000 – активные email’ы
4% – доля заказов с рассылок
4% – доля трафика с рассылок
450.000 – еженедельный объем рассылок по базе
MailConf, Екатеринбург
– Григорий Дернов, 2013 г.
«Если они это делают там, значит мы должны сделать это тут»
MailConf, Екатеринбург
2013 годРассылки только «статусные» (заказ принят, согласован, в дороге - все через CMS)
Появился спрос на рассылки (запрос от пользователей)
Октябрь 2013 г. Интегрировали EmailVision (Smart Focus)
Рассылка первых сервисных и welcome-писем. Конверсия в заказы
3,5% 4%и
Запуск триггерных рассылок (по просмотренным товарам, по клиентам, которые делали заказ 30-60 дней назад). Их конверсия по итогам ноября 2%
ХРОНИКА ЗАПУСКА
2012 год 2014 годК Новому Году впервые запустили сезонную рассылку. Получили 86 заказов
Первая рассылка - 4500 писем
соответственно
MailConf, Екатеринбург
НАРАЩИВАНИЕ БАЗЫ
Чтобы снизить отток клиентов и пополнить базу email’ов, мы запустили баннер «последней надежды».
Мы получили: - 707 заказов в первый месяц,
- более 50% существующей базы email’ов
MailConf, Екатеринбург
ТИПЫ РАССЫЛОК
1 2 3 4 5ТРИГГЕРНЫЕ
СЕЗОННЫЕ
ОСТАВЬТЕ ОТЗЫВ
ТРАНЗАКЦИОННЫЕ
РЕКЛАМНЫЕ
Мы внедрили на сегодня 5 типов рассылок. Самые конверсионные – транзакционные и рекламные
MailConf, Екатеринбург
ЦЕПОЧКА ПИСЕМ
1 письмо - условия викторины: отправлено=129391 открыто=25990 перешло=8738 заказы=115 конверсия=1,32%
Чтобы повысить продажи, мы решили научиться отправлять цепочки из 2-3-4 писем
2 письмо - объявление победителя отправлено=23978 открыто=17517 перешло=866 заказы=20 конверсия=2,31%
3 письмо - победителю отправлено=1 открыто=1 MailConf, Екатеринбург
ЦЕПОЧКА ПИСЕМ
36% – средняя открываемость по всей цепочке писем
MailConf, Екатеринбург
ЗАБРОШЕННАЯ КОРЗИНА
Конверсия16%
Чтобы снизить количество брошенных корзин, мы решили использовать email-канал.
MailConf, Екатеринбург
ПИСЬМО ДИРЕКТОРА
Этот тип писем мы использовали впервые в декабре 2014 г., когда рынок был в очень нестабильном положении, люди массово отрекались от национальной валюты и вкладывали ее в технику. Нам пришлось изменить свои условия работы и сообщить об этом. Мы не расчитывали на продажи. Но в итоге только в Екатеринбурге получили -
170заказов
MailConf, Екатеринбург
ОТПИСКИ ПО ВРЕМЕНИ
Время отправки
Отписано, %
Письмо 04.03.2015
11:45 0,30
18:45 0,19
Письмо 14.06.2015
11:50 0,16
17:30 0,13 меньше, чем утромвечером процент отписок
МЫ ПРОВЕЛИ А/В-ТЕСТИРОВАНИЕ И ВЫЯСНИЛИ, ЧТО
ОСОБЕННОСТИ-2015
Хорошо работают письма со скидками:
- акция с зелеными ярлыками “В E96 открыт сезон скидок” = 110 заказов за 5 дней
- акция «Скидки до 27%» за три дня дали более 200 заказов
- акция «Зимние шины для вашей машины» принесла более 260 заказов
MailConf, Екатеринбург
400 млн ₽нам принес email-маркетинг за 2 года. Компания заинтересована в дальнейшем увеличении трафика из этого условно-бесплатного канала. Как следствие, будет расти и выручка в канале
ПРОГНОЗЫ-2015
MailConf, Екатеринбург
ПРОГНОЗЫ-2015
персонализацияbig data
глубокая аналитика
Встраиваем автоматические персональные рекомендации, рассчитанные на основании поведения пользователя на сайте, работаем с сегментированием клиентской базы, интегрируем аналитические системы
MailConf, Екатеринбург