في التوكيديةاإلدارة

السيرة الذاتية السيرة الذاتية د. أميمه حسن علي المغربيد. أميمه حسن علي المغربيللمدربةللمدربة

األستاذ المساعد بقسم اللغة اإلنجليزية بكلية األستاذ المساعد بقسم اللغة اإلنجليزية بكلية اآلداب للبنات بالدمام.اآلداب للبنات بالدمام.

دكتوراه في علم اللغة دكتوراه في علم اللغة درجة الدرجة ال حاصلة على حاصلة على االجتماعي.االجتماعي.

في جريدة اليوم. في جريدة اليوم. سابقة سابقة كاتبة متعاونة كاتبة متعاونة

قامت بعدد من الورش التطبيقية داخل الكلية قامت بعدد من الورش التطبيقية داخل الكلية وخارجها.وخارجها.

التوكيدية هدف

مع التعامل على التوكيدية تساعدك. الصعبة المواقف بعض

: التالية المواقف أحد واجهت هل ( غير طلباته متطلب مدير مع التعامل

واقعية( من زميلة تعاون لعدم بالغضب شعور

آخر قسم

أن Mمسبقا تعلمين قرار تمريريرفضونه األعضاء

مدير نظر وجهة رفض في الرغبةمنفعل

ومزعج صعب زبون مع التعاملكزبون فقدانه دون

للشركة

والمخادعة بالصعبة المواقف هذه تلقب : تشعرك ألنها

الراحة بعدمالتوترالغضبالقهر

إلى باإلضافة اآلخر مع مفتوح صدام إلى تقودنا قد

جميع في تحدث المواقف هذهالعمل. في نجاحنا لكن المؤسسات

يعتمد بها نعمل التي المؤسسة ونجاحالمواقف هذه مع تعاملنا على

عن. يختلف موقف أي ونتاج الصعبةمعه التعامل حسب آخر موقف .أي

هذه مع بالتعامل التوكيدية تعنىبطريقة وغيرها الصعبة المواقفالمرتبطة األطراف لجميع مرضية

ما . بموقف

تذكريأو بها نقوم التي األشياء إلى بالسلوك نقصد

. اآلخرين مع التعامل عند نقولهاالسلوك، هذا يعكسه ما على الورشة تركز كما ، للشخصية العامة الخطوط خالل من ليس

واألفكار المعتقدات خالل من ولكن. عام بشكل سلوكنا على تأثر التي والمشاعرواألفكار والمعتقدات السلوك على نركز نحن

للتغير قابلة أمور أنها نأمن ألننا والمشاعر. التغيير هذا لخلق وحقيقي كبير جهد نحتاج

تذكري

والمعتقدات السلوك على نركز نحنأمور أنها نأمن ألننا والمشاعر واألفكار

. كبير جهد نحتاج لكننا للتغير قابلة. التغيير هذا لخلق وحقيقي

M : إذاجديدة : خيارات لنا تقدم الورشة

على : بالتركيز تساعدك فهيذاتك

به القيام تستطيعين ماذاتكوني أن من Mبعيدا تأخذك

عليك وتأثيره اآلخرين سلوك رحمة تحت

الورشة سير الورشة خطة سير خطة

اإلنساني السلوك أساليب هي اإلنساني ما السلوك أساليب هي ما المختلفة؟المختلفة؟

بتناول ده fح على أسلوب كل على بتناول التعرف ده fح على أسلوب كل على التعرفبعض بعض

استيعابها؟ يتم حتى استيعابها؟ األمثلة يتم حتى األمثلة

بالتوكيدية المتعلقة المهارات بعض بالتوكيدية عرض المتعلقة المهارات بعض عرض

المختلفة المختلفة األساليب األساليباإلنساني اإلنساني للسلوك للسلوك

المختلفة األنواع معرفة من البدموقعك لتحددي االتصالية لألساليب

: كالتالي وهي منها،:M السلبي أوال األسلوب:M العنيف ثانيا األسلوب:M أو ثالثا العنيف، السلبي األسلوب

التالعبي األسلوب:M التوكيدي رابعا األسلوب

التوكيديةالتوكيدية تعرف التوكيدية بأنها أسلوب حياةتعرف التوكيدية بأنها أسلوب حياة

ويشمل على: ويشمل على:)سلوك()سلوك(الوقوف لحقوقك دون التعدي على الوقوف لحقوقك دون التعدي على •

حقوق اآلخرين.حقوق اآلخرين.التعبير عن احتياجاتك وآرائك ومشاعرك التعبير عن احتياجاتك وآرائك ومشاعرك •

بطريقة مباشرة ومخلصة ومناسبة.بطريقة مباشرة ومخلصة ومناسبة.

:موقف . أنت الشهر نهاية في تقرير اعداد منك يطلب رئيسمليء وقتك لكن العمل بذلك يقوم موظف أفضل

. أخرى عمل بالتزاماتخياراتك؟ هي ما

: التالي يكون الموقف هذا مثل في توكيدي سلوك أيبنهاية” التقرير إلتمام أحتياجك Mجيدا أتفهم أنا

تحقيق . على قادرة سأكون أنني أرى ال لكن الشهرالحالي، الوقت في األخرى إللتزاماتي المهمة هذه

“ ؟ الموضوع في لنتناقش نجلس أن ممكن فهل

M :إذا

أي في بأن اإليمان على التوكيدية تعتمدموقف:

تلبيتها من البد احتياجات لديك تلبيتها من البد احتياجات Mأيضا اآلخر لدى M أيضا حقوق ولآلخر ، حقوق لك كذلك واآلخر ، تضيفينه ما لديك

M السلبي :أوال األسلوب

يشمل سلوك أي السلبي باألسلوب نقصدالتالي:

o التصرف أو لحقوقك للوقوف الفشللتجاهلك اآلخرين تشجع بطريقة

o وأفكارك ورغباتك احتياجاتك عن التعبيرواثقة غير أو اعتذارية بطريقة ومعتقداتك

o وأمينة صادقة بطريقة التعبير عن الفشلوأفكارك ورغباتك احتياجاتك عن

ومعتقداتك

السلبي السلبي األسلوب األسلوب

على السلبي السلوك تجنب يعتمدذلك . المواجهة ويتم األحوال من حال بأي

: التالي طريق عن

مشاعره وعن آرائه عن التعبير يرفض. الخصوص وجه على

له اآلخرين باستغالل يشعر ما Mغالبا. معاملته وإساءة

::تابعتابعالفرص اآلخرون يستغل بينما Mهادئا يظل

. المتاحة والمواقفالخدمة تكون ال عندما الشكوى عن يحجم

. المطلوب المستوى علىاآلخرون يفرضه ما رفض في صعوبة يجد

مطالب من ومصادره وقته على

تابعتابع

تتعارض أنها رغم األغلبية، ورغبات آلراء يذعنالشخصية ورغباته آرائه مع

تحقيق أجل من التنازالت يقدم ما Mكثيرا. اآلخرين مع واإلنسجام التوافق

عن بالتعبير اآلخرين يزعج أو يضايق أن يكرهرغباته.

. العدواني السلوك مواجهة في بالخضوع يتسم. لنفسه بآرائه يحتفظ أن يفضل

. القيمة عديم بأنه يشعر

موقف

نهاية في تقرير اعداد منك يطلب رئيسالعمل. بذلك يقوم موظف أفضل أنت الشهر

. أخرى عمل بالتزامات مليء وقتك لكنخياراتك؟ ماهي

يكون الموقف هذا مثل في سلبي سلوك أيالتالي:

!! لو” أعتقد لكن فراغ، وقت أي عندي ما طيبقادرة أكون سوف متأخر وقت حتى عملت

... . ممممم مني المطلوب العمل انجاز على “ !!! لدي مانع ال

على األسلوب هذا نتائجالمنظمة

( هذه في األطراف جميع رضى عدم) أنت الحالة

األداء في رداءة عملية غير حلول مضمونة غير نتائج

ذاتك على األسلوب هذا نتائج) القصير) المدى على

: التالية العوارض من أي يكون قد مع Mمحتمال كان Mصداما لتجنب التوتر إزالة

رئيسك والتي بالذنب اإلحساس مشاعر من الهروب

“ ال ” قول خالل من المدير طلب رفض من تنتج M دائما ألنك ذاتك على بالشفقة احساسك

المائل الجدار هذه بكل تقومين ألنك بالفخر احساسك

اآلخرين األعمال أو المشاعر هذهمواقفك تكرار على تشجع

. توكيدية الغير

:M سجينا يظل السلبي الشخص Mإذا :M سجينا يظل السلبي الشخص Mإذافي الموجودة والمفروضات في للواجبات الموجودة والمفروضات للواجبات

..رأسهرأسه

أكون أن يجب M وعطوفا Mطيبا

ألن ...

أجرح أال يجبأحد أي مشاعر

ألن ...

وافق أن يجبالمطالب على

المنطقية ألن...

من حترم أن يجب M سنا مني أكبر هم

... M ومقاما

ما أفعل أن يجبما أو مني طلبألن ... مني يتوقع

أحصل أن يجبمن السعادة على

خدماتي خالل ... ألن لآلخرين

لغة ) لفظية الغير لغة ) لغته لفظية الغير لغتهجسده(جسده(

األسلوب هذا صاحب على قلة يطغى:الطاقة جسده ولغة

اتصال • يوجد وال باألرض، العيوناآلخرين مع بالعيون

انطباع • ويعطي خافت عادة الصوتواثق غير الشخص أن

• , حركة مع للمساندة تحتاج الوقفةزائدة رأس

الثقة قلة

سلبيال سلوب

األ ثارآ

سلبيال سلوب

األ ثارآ

كالصداع جسدية عوارض

بنفسك ثقتك تفقدين

الذات على شفقة أو األلم أو الغضب في ازدياد

متوترةتصبحين

نفسك توكدين ال

الثقة قلةاألسلوب األسلوب آثار آثارعلى على السلبي السلبي

اآلخريناآلخرين

اتجاهك بالذنب اتجاهك يشعراآلخرون بالذنب يشعراآلخرونلك لك إلستغاللهم إلستغاللهم

اآلخرون اآلخرون يشعر يشعرباإلنزعاجباإلنزعاج

من اآلخرون من سيتوقف اآلخرون سيتوقفاحترامكاحترامك

من اآلخرون من سيحد اآلخرون سيحدمنك منك التعامل التعامل

المنظمة على األسلوب هذا نتائج) الطويل ) المدى على

مرضية بطريقة المهمات تنفيذ عدم صحيحة بطريقة المشكالت مع التعامل عدم

السيطرة فقدان عن ينتج مما حينه، وفي. تفاقمها إلى سيؤدي مما المشكلة على

بعض من المبادرة أخذ فرص من يقللالشركة على يضيع مما الموظفين

الفرص . من اإلستفادة في األفراد بين اإلنسانية العالقات سوء

المؤسسة.

بسلبية؟ نتصرف لماذا

من • سارة الغير النتائج من الخوفبتوكيدية التصرف

اآلخرين • من الخوفالتوكيدية • حقوقك تقبل في الفشلذاتك • مع التعامل في الفشل

عقالنية بطريقة

تابع

التوكيدي • األسلوب بين اللبسوالعنيف

التوكيدية • مهارات امتالك عدمواألدب • السلبية بين الربطوالتعاون • السلبية بين الخلط

:M العنيف ثانيا األسلوب

من أهم وآرائك ورغباتك احتياجاتكاآلخرين ورغبات احتياجات

حقوق أية لآلخرين ليس لكن حقوق لك لدى يوجد بينما لتضيفيه الكثير لديك

شيء أي لديه يوجد ال أو القليل اآلخرليقدمه

العنيف األسلوب هدفلو حتى اإلنتصار، هو

حساب على كاناآلخرين

العنيف العنيف األسلوب األسلوبال على أسلوب يركز الذات العنيف ارضاء

من أويحتوي . اآلخرين دون متنوعة Mشكاالالواضح والتالعب :السيطرة سماته . أهم

اآلخرين • مع يتجادل ما Mكثيرابحاجة • اآلخرين أن ويعتقد يغضب ما Mكثيرا

الصحيح حجمهم في يوضعوا أن إلىيكون • عندما الشكوى في صعوبة يجد ال

رديئة الخدمة أو المنتج

تابعتابع

المواقف في يريده ما ينفذ عادةالمختلفة

مع يتكيفوا أن اآلخرين من يتوقعالزمنية جداوله

من كثير في قوية آراء لديهبالتعبير صعوبة يجد وال الموضوعات

عنها

تابعتابع

ذلك في صعوبة يجد وال لآلخرين االنتقاد دائمالخاصة أهدافه تحقيق على يعمل ما Mدائما

اآلخرين حساب علىاآلخرين مشاعر أو باحتياجات يشعر ما Mنادرا

يحقق لم إن ويغضب اآلخرين مع يتنافسالنجاح

M أبدا يخطأ ال

) جسده ) لغة لفظية الغير (لغته جسده ) لغة لفظية الغير لغته

بأنه االتصالي األسلوب هذا صاحب بأنه يتميز االتصالي األسلوب هذا صاحب يتميز: جسده ولغة عالية طاقة :ذو جسده ولغة عالية طاقة ذو

قوي • جسدي قوي بتحمل جسدي بتحملو • لمتحدثيه بجسده و يميل لمتحدثيه بجسده إشارات يميل يستخدم

وحادة متقطعة

مباشرة • بالعين مباشرة ينظر بالعين ينظر

) جسده ) لغة لفظية الغير (لغته جسده ) لغة لفظية الغير لغته

عالي • عالي الصوت الصوتفكرة • وال Mرأيا يسأل وال فكرة يقاطع وال Mرأيا يسأل وال يقاطعبالتوتر • معه اآلخرون يشعر بالتوتر قد معه اآلخرون يشعر قد

قوة أو حول لهم قوة وليس أو حول لهم وليس

: موقف

الموقف هذا مثل في عنيف سلوك أي: التالي يكون

لرأسي” !!! مشغولة أنا إيش؟؟ !!! زيادة جديد شغل آخذ مستحيلتلبسيني ال مشكلتك هذه وبعدين

إياها“

ذاتك على األسلوب هذا نتائج) القصير) المدى على

: التالية العوارض من أي يكون قد خاطرك في يجول عما عبرت ألنك التوتر إزالة مما تريدين ما على بالحصول أسلوبك نجاح

على السيطرة باحساس سعادة إلى سيؤدياآلخرين

M دائما ألنك ذاتك على بالشفقة احساسكالمائل الجدار

هذه بكل تقومين ألنك بالفخر احساسكواآلخرين األعمال المشاعر هذه

مواقفك تكرار على تشجعالعنيفة.

الثقة قلةاألسلوب األسلوب آثار آثار

العنيفالعنيف

لوم لوم اآلخريناآلخرين

الدائم الدائم اإلستعداد اإلستعدادللدفاعللدفاع

شديد شديد استنفاذ استنفاذللطاقةللطاقة

أو أو كره من عدائيعدائيكره كبيرة لشريحة من ة كبيرة لشريحة ةاألشخاصاألشخاص

الزائد الزائد اإلعتذار اإلعتذارأو أو

المفرط المفرط التعاون التعاون

مستقبل ، الصداقة في مستقبل مشاكل ، الصداقة في مشاكلالدم وضغط الدم المهنة، وضغط المهنة،

الثقة قلةاألسلوب األسلوب آثار آثارعلى على العنيف العنيف

اآلخريناآلخرين

األلم أو بالغضب يشعرون األلم قد أو بالغضب يشعرون قداإلهانة اإلهانة أو أو

الضرب أو بالرد يقومون الضرب قد أو بالرد يقومون قدالخلف الخلف من من

معك اآلخرين رغبة معك تقل اآلخرين رغبة تقلبالمبادرةبالمبادرة

يعجب يعجب قد قدبك بك اآلخرون اآلخرون

يقاومون يقاومون ينسحبون ينسحبون

على األسلوب هذا نتائجالمنظمة

( هذه في األطراف جميع رضى عدم) المدير الحالة

األداء في رداءة عملية غير حلول مضمونة غير نتائج

:تابع

المبدعين بعض المؤسسة تفقد قدقليل بعد العمل عن سيتوقفون الذين

. عنيفة بيئة في الصدام من. المبادرة من سيمتنعون اآلخرون أما. الجهد يضيع الصدام احتياجات على التركيز من يقلل

. المؤسسة من المستفيدين

بعنف؟ نتصرف لماذا

بالتهديد • اإلحساسالطرق • أفضل العنف بأن اإليمانسابقة • سلبيةسابقة • تجربة نتيجة الفعل برد المبالغةعقالنية • بطريقة بذاتك التفكير عن العجزتوكيدية • مهارات تطوير في الفشل

:M M:ثالثا - ثالثا السلبي -األسلوب السلبي األسلوبالعنيفالعنيف

: على األسلوب هذا أصحاب يعتمدالتأجيل

المسئولية تحمل تجنبيطلب عندما ومجادل منطقي غير يصبح

بأدائه هو يرغب ال عمل منهالعمل أداء أو ببطء العمل أداء تعمد

ال التي المهمات في مرضية غير بطريقةأدائها في يرغب

النسيان ادعاء طريق عن االلتزام يرفض

) جسده ) لغة لفظية الغير (لغته جسده ) لغة لفظية الغير لغته

غير بأنه االتصالي األسلوب هذا على غير يطغى بأنه االتصالي األسلوب هذا على يطغىولغة ولغة مباشر مباشر

: :جسده جسده وهادئة لطيفة، لغة وهادئة بأنها لطيفة، لغة بأنها , , , يرتجف Mوأحيانا ورقيق متردد ضعيف صوت والتمويه لإللهاء األسلوب هذا والتمويه يستخدم لإللهاء األسلوب هذا يستخدم المواعيد عن المواعيد يتأخر عن يتأخر : ( ،األبواب خبط مثل لغوية غير بطريقة األبواب، ) : يتصرف خبط مثل لغوية غير بطريقة يتصرف

) النكران مع األغراض، (حذف النكران مع األغراض، حذف) والعنيف ) السلبي بين األسلوب (مضطرب والعنيف ) السلبي بين األسلوب مضطرب

) جد؟ ) يتكلم أم يمزح هل Mمحتارا نفسك تجد قد هؤالء (مع جد؟ ) يتكلم أم يمزح هل Mمحتارا نفسك تجد قد هؤالء مع

- السلبي األسلوب -نتائج السلبي األسلوب نتائجالعنيفالعنيف

ما على األسلوب هذا أصحاب يحصلقلة يعكس أسلوبهم لكن يرغبون

تكوين في ويفشل بالنفس االعتدادالحميمة العالقات

للذات • متدن للذات تقدير متدن تقديرآرائه • عن يعبر آرائه ال عن يعبر المشاعر • مشاعر تنتابه تنتابه

القلقالقلقلإلستغالل • لإلستغالل يتعرض يتعرض

اآلخرين قبل اآلخرين من قبل من

األسلوب األسلوب عيوب عيوبالسلبيالسلبي

عزلة • في عزلة يصبح في يصبحاآلخرين اآلخرين عن عن

• M محبوبا يكون M ال محبوبا يكون الجانبهم جانبهم من من

اآلخرين • اآلخرين يؤذي يؤذيباستقالل • باستقالل يقوم يقوم

اآلخريناآلخرين

األسلوب األسلوب عيوب عيوبالعنيفالعنيف

على • يشعر على ال يشعر الملحة برغبة ملحة الدوام برغبة الدوام

الفوز الفوز في فيمعه • معه ينسجم ينسجم

بسهولة بسهولة اآلخرون اآلخرونبالذنب • يشعر بالذنب ال يشعر اليضايق • أو يزعج يضايق ال أو يزعج ال

اآلخريناآلخرين

األسلوب األسلوب ميزات ميزاتالسلبيالسلبي

للذات • مرتفع للذات تقدير مرتفع تقديرما • على ما يحصل على يحصل

يريدهيريدهاحتياجاته • عن احتياجاته يعبر عن يعبرأن • يستطيع أن ال يستطيع ال

اآلخرون اآلخرون يستغله يستغله

األسلوب األسلوب ميزات ميزاتالعنيفالعنيف

الشخص بمزايا يتمتع التوكيدي الشخص الشخص بمزايا يتمتع التوكيدي الشخصمن أي لديه وليس والعدواني من السلبي أي لديه وليس والعدواني السلبي

عيوبهما.عيوبهما.

التوكيدية لماذا�؟ إذا

التوكيدي التوكيدي األسلوب األسلوب: التوكيدي األسلوب سمات أهم :من التوكيدي األسلوب سمات أهم من

ومشاعره • رغباته عن التعبير على ومشاعره قادر رغباته عن التعبير على قادرلآلخرينلآلخرين

كل • من اآلخرين مع التحدث على كل قادر من اآلخرين مع التحدث على قادرجيد بشكل معهم والعمل جيد المستويات بشكل معهم والعمل المستويات

ما • وتقبل اآلخرين آراء تقدير على ما قادر وتقبل اآلخرين آراء تقدير على قادرهو آرائه من منطقية أكثر منها هو يبدو آرائه من منطقية أكثر منها يبدو

ولكن • اآلخرين مع اإلختالف على ولكن قادر اآلخرين مع اإلختالف على قادرواحترامهم بصداقتهم واحترامهم اإلحتفاظ بصداقتهم اإلحتفاظ

ورغبات • احتياجات ادراك على ورغبات قادر احتياجات ادراك على قادراآلخريناآلخرين

بدون • لآلخرين التنازالت اعطاء على بدون قادر لآلخرين التنازالت اعطاء على قادرالكفاءة وعدم بالعجز الكفاءة الشعور وعدم بالعجز الشعور

احتياجاته • أو مخاوفه عن التعبير على احتياجاته قادر أو مخاوفه عن التعبير على قادراآلخر للطرف أو له Mحرجا يسبب أن اآلخر بدون للطرف أو له Mحرجا يسبب أن بدون

مشاعره • على السيطرة على مشاعره قادر على السيطرة على قادرالصعبة المواقف في حتى الصعبة وأحاسيسه المواقف في حتى وأحاسيسه

بدون • آخر شخص طلب رفض على بدون قادر آخر شخص طلب رفض على قادراالضطرار أو بالذنب االضطرار الشعور أو بالذنب الشعور

اإلصرار • وعلى يريده ما طلب على اإلصرار قادر وعلى يريده ما طلب على قادرأن بدون المشروعة حقوقه نيل أن على بدون المشروعة حقوقه نيل على

شعوره عن يخرج أو شعوره ينفعل عن يخرج أو ينفعل

السلوك تعكس التي الجسد السلوك لغة تعكس التي الجسد لغةالتوكيديالتوكيدي

مرتاحة • الجسد مرتاحة لغة الجسد لغةوطبيعية • اعتيادية وطبيعية الحركات اعتيادية الحركاتمن • لكنه ومتكرر، متواصل العين من اتصال لكنه ومتكرر، متواصل العين اتصال

تحدي تحدي غير غيرواضح • استماعي سلوك• , ومرتاحة , دافئة ثابتة واضحة الصوت نبرة• , , ومرتاحة وعاموديه متوازنة الوقفة•

التوكيدية ميزات

أكبر • األطراف جميع تلبية فرصةبالذات • الثقة من مزيدباآلخرين • الثقة من مزيدسلوكنا • تجاه أكبر مسئولية تحملمبادراتنا • نسبة زيادةالجهد • توفير

هرمية • وليست سطحية المنظمة تصبحتطوير • في أكبر مشئولية األفراد يتحمل

ذاتهم األوامر ” • ثقافة من المنظمة تبعد

والتحكم“األفراد • بين صحية عالقات نشرالجماعة • بروح العمل

لدى التوكيدي األسلوب نتائجالمنظمة

محوران على التوكيدية محوران تعتمد على التوكيدية تعتمدا ا في لتدريبلتدريبفي ::األول:األول:

جديدة طريقة أو فلسفة جديدة هناك طريقة أو فلسفة هناكعن عن للتفكير للتفكير

اتخاذها يجب اتخاذها مواقف يجب مواقف

الثاني:الثاني:

تعلمها من البد لغوية مهارات تعلمها هناك من البد لغوية مهارات هناكلتساعدكلتساعدك

التوكيدية ممارسة التوكيدية على ممارسة على

أكون أكون كيف كيفتوكيدية؟توكيدية؟

التي والمهارات المبادئ بعض التي هناك والمهارات المبادئ بعض هناكأشخاص نصبح أن في أشخاص تساعدنا نصبح أن في تساعدنا

. أكثر .توكيديين أكثر توكيديين

الخاصة الخاصة المبادئ المبادئ::بالتوكيديةبالتوكيدية

على ::االحترام االحترام التعدي عدم يضمن على والذي التعدي عدم يضمن والذيسواء حد على اآلخرين وحقوق سواء حقوقك حد على اآلخرين وحقوق حقوقك

ومدركة : :الوعيالوعي واعية طرق بخلق ومدركة ويعنى واعية طرق بخلق ويعنىعبارات أو مواقف من نتخذه ما عبارات لجميع أو مواقف من نتخذه ما لجميع

ورغباتك : :التوازنالتوازن مصالحك بين توازن ورغباتك أن مصالحك بين توازن أن ( . ضرر ال اآلخرين واحتياجات مصالح . ) وبين ضرر ال اآلخرين واحتياجات مصالح وبين

) ضرار (وال ضرار وال

المهارات المهارات أما التي التي األساسية األساسية أماباألسلوب الراغبون عليها باألسلوب يعتمد الراغبون عليها يعتمد

فهي فهي التوكيدي ::التوكيدي

االستماعاالستماع •التحديد التحديد •الجزم الجزم •المفاوضة المفاوضة •

:Mأوال :Mاستمعي بشكل فعالاستمعي بشكل فعالأوالالمهارات وأساس األولى المهارة المهارات وهي وأساس األولى المهارة وهي

. من إال يتم ال فعال اتصال فأي تليها . التي من إال يتم ال فعال اتصال فأي تليها التيفهم بدون للموقف الواضح الفهم فهم خالل بدون للموقف الواضح الفهم خالل

. تلقائي بشكل دفاعيين سنكون .اآلخر تلقائي بشكل دفاعيين سنكون اآلخر

:� �: ثانيا حدديحدديثانيامن تعاني المضطربة العالقات من فمعظم تعاني المضطربة العالقات فمعظم

واالحتياجات المصالح في واالحتياجات تصادم المصالح في تصادميتم ال التوازن خلق في والحاجة يتم والحقوق ال التوازن خلق في والحاجة والحقوقفي وقدراتنا إمكانياتنا تحديد خالل من في إال وقدراتنا إمكانياتنا تحديد خالل من إالمنا يطلب وما أعمال من بنا يناط ما منا تقبل يطلب وما أعمال من بنا يناط ما تقبل

M عبئا يكون ما كل ورفض خدمات، M من عبئا يكون ما كل ورفض خدمات، منعلينا.علينا.

:Mثالثا :Mاجزمياجزميثالثا: أجزاء ثالث إلى :وتنقسم أجزاء ثالث إلى وتنقسم

متى؟ ) • ماذا؟ مباشرة بطريقة متى؟ ) اسألي ماذا؟ مباشرة بطريقة اسأليلماذا؟(لماذا؟(

يتعلق • فيما مشاعرك عن بصراحة يتعلق التعبير فيما مشاعرك عن بصراحة التعبيرباآلخرين باآلخرين

أو • التوضيح، المرتدة، التغذية أو طلب التوضيح، المرتدة، التغذية طلب. ذلك تحتاجين عندما .التعاون ذلك تحتاجين عندما التعاون

:Mرابعا:Mفاوضيفاوضيرابعاإلى التوصل في المفاوضات إلى تساعدنا التوصل في المفاوضات تساعدنا

ويعتمد والفعالة، األخالقية ويعتمد الحلول والفعالة، األخالقية الحلولفي قدرتنا على الحياة في في نجاحنا قدرتنا على الحياة في نجاحنا

التفاوض.التفاوض.

لإلسلوب المختلفة المهارات التوكيدي

الطلب عملية الرأي اآلراء ابداء رفض أو المرتدة (التغذية المديح ) أإليجابية) النقد ) السلبية المرتدة التغذيةالرفض السيئة األخبار اعطاء “ لآلخرين ” ال قول الرفض

التوكيدية التوكيدية خصوصية خصوصية

بالموقف مباشرة عالقة لها بالموقف والتوكيدية مباشرة عالقة لها والتوكيديةتكوني أن الممكن من ولذلك حدث، تكوني الذي أن الممكن من ولذلك حدث، الذي

توكيدية وغير معين موقف في توكيدية توكيدية وغير معين موقف في توكيدية. آخر موقف .في آخر موقف في

المهارات هذه على المهارات للحصول هذه على للحصولبسيطة بسيطة الغير :: الغير

جديدة استراتيجيات جديدة استخدام استراتيجيات استخدام

عملية تقنيات عملية استخدام تقنيات استخدام

محددة لغة محددة استخدام لغة استخدام

.. ثم.. الممارسة ثم .. الممارسة ثم.. الممارسة ثم الممارسةالممارسةالممارسة