والمالية المصرفية للدراسات العالي المعهد

الدراسات في سالبكالوريو درجة لنيل تكميلي بحث

والمالية المصرفية

: بعنوان

الكفاءةالكفاءة رفعرفع فيفي التدريبالتدريب دوردوربالمصارفبالمصارف للعاملينللعاملين اإلنتاجيةاإلنتاجية

السودانية{ المصارف على }بالتركيز

: الطالب إعدادأحمد السندي أحمد نالدي عماد

: األستاذ أشرافدالماج عبد طالباس عبد الدين ضياء

م2004 أغسطس

1

: اآلية

الرحيم الرحمن الله بسم

فسيرى إعملوا }وقل ورسوله عملكم الله

والمؤمنون{ سورة العظيم الله صدق

التوبة

2

اإلهداء

أن هم جنباته في حمل من كل ألي األرض جنبات ألي الله كلمة تصل

السماء.. وأقطار وتعليمه العلم تعلمE كان من كل ألي

همه.. أكبرEهدي األجالء أساتذتنا ألي البحث.. هذا ن

والعرفان الشكر

األسKKتاذ/ ضKياء ألي تحايانKKا وجزيKKل شKKكرنا نقKKدم كKKثرة تحمKKل الKKذي – دالماجKK عبKKد طالباس عبد الدين

رحم في كKKان أن منذ بحثنا متابعة على وسهر سؤالناأيديكم. بين أصبح أن ألي الغيب

وإدارة المعهKKد مكتبKKة ألسKKرة موصKKول والشKKكر بKKالفكر سKKاهم من كKKل والي السKKودان ببنك التدريب

ورشا. أروى النسمتين والي والنصح، والطباعة

3

وتعالى.. سبحانه الله ألي بعد ومن قبل من والشكر

الدراسة : ملخص

آالتية: الفروض اختبار إلى الدراسة تهدفاإلنتاجية. والكفاءة التدريب بين عالقة -توجد1 واالحتياجات التدريبية األساليب بين تناسب عدم -يوجد2

الوظيفية.. التدريبية األساليب في تنويع عدم -يوجد3

التدريبية للدورات الزمنية الفترة كفاية -عدم4 الفصل ,جاء فصول ثالثة إلى البحث تقسيم تم ذلك سبيل وفى حيث من التدريب بعنوان األول

المفاهيم,االهمية,الدوافع,االساليب,المزايا,المبادى,المجاالت,الاإلنتاجية. والكفاءة المستقبلية رؤية

,واهتم التدريب تقييKم بعنKوان جاء فقد الثاني الفصل أما. السKودان ببنك التKدريب وبرامج بأسس الثالث الفصKل

4

للفروض اختباره فى النتائج من عدد ألي البحث توصل وقدالدراسة. فروض جميع صحة ألي التوصل تم ,حيث الذكر سالفة

الفهرسالموضوعات:فهرس

رقمالصفحة

الموضوع

2 اآلية3 اإلهداء4 والعرفان الشكر5 الدراسة ملخص6 الموضوعات فهرس7 األشكال فهرس8 الجداول فهرس

9 المقدمة12 المزايا، األساليب، ،الدوافع، المفاهيم حيث من األول:التدريب الفصل

اإلنتاجية الكفاءة و المستقبلية الرؤية ،المجاالت، المبادى13 التدريب ودوافع وأهمية األول:مفهوم المبحث17 التدريب ومجاالت ومبادى ومزايا الثاني:أساليب المبحث

5

24 التدريبية البرامج وتصميم الثالث:تحديد المبحث30 والمؤسسات بالبنوك التدريب حول المستقبلية الرابع:الرؤية المبحث

المالية32 والتدريب اإلنتاجية الخامس:الكفاءة المبحث39 التدريب الثاني:تقييم الفصل40 التقييم ومستويات واهداف األول:مفهوم المبحث48 التقييم الثاني:أدوات المبحث61 الخارجية التدريب مصادر الثالث:تقييم المبحث67 السودان ببنك التدريب وبرامج الثالث:تأسس الفصل68 والهيكل الرقابي األول:النشأة,األغراض,الوظائف,الدور المبحث

اإلداري79 االستبيان وتحليل الثانى:المقابلة المبحث94 النتائج95 التوصيات96 والمراجع المصادر قائمة

األشكال فهرس رقم

الصفحةالشكل اسم رقم

الشكل82 1-3 والتدريب بالتأهيل االدارة اهتمام مدى

83 للتدريب االفراد اختيار كيفية 3-284 التدريبية الفرص توزيع فى عالة وجود 3-384 التدريبية الدورة انعقاد أوقات 3-485 التدريبية الدورات من الهدف وضوح 3-5

86 فى المشاركون ماتعلمة لتطبيق المتاح المدىالتدريبية الدورات

3-6

86 الجراء البنك يتبناها التى التدريبية المراكز التدريبية العملىة

3-7

87 التدريبية االساليب بين التناسب مدىالوظيفية واالحتياجات

3-8

88 9-3 التدريبية المادة وضوح

89 10-3 المدربين كفاءة تحقق89 11-3 التدريبية الدورة زمن كفاية

90 وتدريب تأهيل فى المتبع التدريبى األسلوب العاملين

3-12

91 13-3 فائدة اكثر على منة الحصول تم الذى األسلوب

6

92 14-3 التدريبية الدورة بعد ايجابيات ظهور93 15-3 التدريب اثار تجاه االدارة تصرف93 16-3 العاملين كفاءة رفع فى التدريب دور

الجداولفهرس

رقمالصفحة

الشكل اسم رقمالشكل

25 1-1 التدريبية االحتياجات

31 القدرات ومدخل التقليدي المدخل بين مقارنة المعيارية الوظيفية

1-2

43 التدريب لتقييم باتريك كيرك أسلوب 2-1

56 التقييم أدوات بين مقارنة 2-2

64 اإلعداد سابقة البرامج تقييم محددات 2-3

65 الترتيب طريقة 2-481 الشخصية البيانات 3-182 2-3 والتدريب بالتأهيل اإلدارة اهتمام مدى

83 للتدريب األفراد اختيار كيفية 3-3

83 التدريبية الفرص توزيع فى عالة وجود 3-4

84 التدريبية الدورة انعقاد أوقات 3-5

85 التدريبية الدورات من الهدف وضوح 3-6

85 فى المشاركون ماتعلمة لتطبيق المتاح المدىالتدريبية الدورات

3-7

7

86 ألجراء البنك يتبناها التى التدريبية المراكز التدريبية العملية

3-8

87 التدريبية األساليب بين التناسب مدىالوظيفية واالحتياجات

3-9

88 10-3 التدريبية المادة وضوح

88 11-3 المدربين كفاءة تحقق

89 12-3 التدريبية الدورة زمن كفاية90 وتدريب تأهيل فى المتبع التدريبي األسلوب

العاملين3-13

91 14-3 فائدة اكثر على منة الحصول تم الذي األسلوب

92 15-3 التدريبية الدورة بعد إيجابيات ظهور92 16-3 التدريب آثار تجاه اإلدارة تصرف93 17-3 العاملين كفاءة رفع في التدريب دور

المقدمة: تمهيد

تزويKKد في المسKKتخدمة الطرق مجموعة بأنه التدريب يعرف وظKKائفهم الداء ةالالزمKK بالمهKKارات أوالحKKاليين دالجKKد الموظفين

بنجاح. الKKتي التدريب بمسالة اإلهتمام تزايد األخيرة السنوات وفي

والتي الفنية بالمهارات الموظفين تزويد علي سابقا تنصب كانت التكنولوجيKKة التغKKيرات بسKKبب وذلKKك لوحKKدها كافيKKة تعKKد لم

زيKKادة عن فضKKال والمتجKKددة والمتزايKKدة المتواصلة والمعلوماتية الKKتي اإلنتاجية وزيادة المنتجات جودة مستويات بتحسن اإلهتمام وفقKKا يعمKKل الذي العالمي السوق في المنافسة ظروف اقتضتهاالشاملة. الجودة لمفاهيم

تشKKمل أن بمكKKان الضKKرورة من أصKKبح ذلKKك علي وبنKKاءا في التKKدريب وسياسKKات وخطط برنامج والتطور التغيير عمليات

السKKوق في لها مراكز خلق من تتمكن حتى السودانية المصارف تأكيد مع الشاملة الجودة مفهوم يسيره الذي العالمي المصرفي

ةاالجتماعيKK المجKKاالت في المقKKدرة ومساهمتها المتعاظم دورهاالسودانية. الالمة المصارف علي بالنفع يعود بما

8

من تنطلKKق السKKودانية المصKKارف أن إلى اإلشKKارة تجKKدر متينة وتشريعية فقهية قواعد

البحث: مشكلة المصKKارف إدارات إهتمKKام عKKدم من البحث مشKKكلة تنبKKع والواضKKحة العملية التدريب لبرنامج السليم بالتخطيط السودانية

للعKاملين اإلنتاجيKKة الكفKKاءة رفKKع في المنشود الهدف تخدم التيالمصارف. في

البحث: أهداف اإلنتاجيKKة الكفKKاءة انخفKKاض أسKKباب بيKKان إلى البحث يهدف

بمفهومKKه التKKدريب دور علي بKKالتركيز السKKودانية بالمصKKارف اإلنتاجيKKKة الكفKKKاءة انخفKKKاض علي رئيسKKKي كمKKKؤثر التقليKKKديالسودانية. للمصارف

البحث: أهمية المؤسسKKي للتKKدريب التعKKاظم الKKدور من البحث أهمية تنبع لخطKKط وفقKKا المKKدى طويلKKة طموحة تإستراتيجيا علي والقائم

وقKKادرة المرحلKKة وحاجKKات تتناسKKب عالميKKة ومعKKايير وسياسات علي وحKKائزة ومواكبKKة خالقة سودانية مصرفية كيانات خلق علي

والمحلي. اإلقليمي قبل الدولي االحترام: البحث فرضيات

اإلنتاجية والكفاءة التدريب بين عالقة توجداليب بين تناسب عدم يوجدKKة األسKKا التدريبيKKتواالحتياج

الوظيفيةالتدريبية. األساليب في تنويع عدم يوجدالتدريبية للدورات الزمنية الفترة كفاية عدم

: البحث منهجية باسKKKKتخدام التحليلي الوصKKKKفي المهج علي البحث يعتمKKKKد

اآلتية: األساليب السKKودان بنKKك أخKKذ تم ,حيث الحالKKة دراسKKة أسKKلوب(1)

السودانية للمصارف ممثال باعتباره9

إسKKتبيان إعKKداد تم ,حيث االجتمKKاعي المسKKح أسKKلوب(2) الرئاسKKة السKKودان ببنك العاملين من عينة على وتوزيعه

مجمKKKل % من12 نسKKKبة وممثلت اسKKKتبانة103 بلغتالرئاسة السودان ببنك العاملين

: المعلومات جمع مصادر:- اآلتي في المعلومات جمع مصادر تتمثلالثانوية المصادر

العالقKKة ذات والمنشKKورات والتقKKارير والKKدوريات المراجKKعالبحث. بمشكلة

األولية. المصادر ببنKKك التKKدريب بKKإدارة العKKاملين مKKع الشخصKKية المقKKابالت

لالستبيان باإلضافة السودان

: البحث هيكل علي بKKداخلها تحتوي فصول وثالثة مقدمة من البحث يتكون

المباحث. من مجموعة حيث من التدريب: بعنوان جاء : وقد األول الفصل

)المفاهيم,األهمية,الدوافع,األساليب,المزايا,المبادى,المجاالت,ال( االنتاجية والكفاءة المستقبلية رؤية المبحث تنKKاول مباحث خمسة في الفصل محتويات تناول تم وقد

فقKKد الثKKانى المبحث التKKدريب, أمKKا ودوافKKع وأهمية مفهوم األول فى جKKاء ,وقKKد التKKدريب ومجKKاالت ومبKKادى ومزايا أساليب تناول

,امKKا التدريبيKKة الKKبرامج وتصKKميم تحديKKد تنKKاول الثKKالث المبحث المسKتقبلية الرؤيKة لمسKالة فيKه التنKاول تم فقد الثالث المبحث بتنKKاول الخKKامس مبحثKKه في الفصKKل واختتم التدريبيKKة للعمليKKةوالتدريب. اإلنتاجية الكفاءة

الفصKKل وقسKKم التدريب تقييم بعنوان جاء فقد الثاني الفصل أما وأهKKKKداف مفهKKKKوم األول المبحث تنKKKKاول مبKKKKاحث ثالث آلي

, التقKKييم ادوات تناول فقد الثانى المبحث أما التقييم ومستويات

10

التKKدريب مصKKادر لتقييم بدراسة االخير مبحثة فى الفصل واخييم الخارجية

ببنKKك التKKدريب وبKKرامج اسس بعنوان جاء فقد الثالث الفصل بما بنKKك األول المبحث تنKKاول مبحKKثين على احتKKوى , وقKKد السKKودان

النشKKKKKKKKأة, حيث ( من الحالKKKKKKKKة )دراسKKKKKKKKة السKKKKKKKKوداناإلداري. والهيكل الرقابي األغراض,الوظائف,الدور

إدارة مKKع أجKKريت آلKKتي المقابلKKة تنKKاول فقKKد الثKKاني المبحث آما االستبيان. تحليل آلي باإلضافة السودان ببنك والتدريب التخطيط

على: الخاتمة: وتحتوى /النتائج1

/ التوصيات2 والمراجع. المصادر / قائمة3

االول الفصل

: حيث من التدريب ) المفKKاهيم, األهميKKة, الKKدوافع, األسKKاليب, المزايKKا, المبKKادى,

( االنتاجية والكفاءة المستقبلية المجاالت, الرؤية

11

األول المبحثالتدريب ودوافع وأهمية مفهوم

F : التدريب : مفهوم أوال هKKو التدريب, فالتKKدريب لتعريف االتجاهات من العديد توجد

بالمعلومKKات الموظKKف تزويKKد إلى تهKKدف الKKتي الجهKKود تلKKك وتطKKوير أوتنميته العمل، أداء يف المهارة تكسبه التي والمعارف

يف كفاءتKKه من يزيKKد بمKKا وخKKبرات ومعارف مهارات من لديه ما في أعلى مسKKتوى ذات أعمKKال ألداء أويعKKده الحKKالي عملKKه أداء

إيجKKابي تعديل عملية بأنه التدريب عرف ,كما1القريب المستقبل أو المهنيKKة الناحيKKة من الفKKرد سKKلوك تتنKKاول خاصKKة تاتجاها ذو

لهKKا يحتKKاج الKتي والخKKبرات المعKارف إلكتسKاب وذلك ،ةالوظيفي الصKKالحة واالتجاهKKات تنقصKKه الKKتي المعلومات وتحصيل اإلنسان والعKادات المالئمة والمهارات السلوكية واألنماط ولإلدارة للعمل المطلوبKKة الشKKروط في كفاءتKKه مسKKتوى رفKKع أجKKل من الالزمة التكلفKKة، في واالقتصاد السرعة مع فاعليته وظهور العمل إلتقانالمستغرق. والوقت المبذولة الجهود في كذلك

1 , : والنشر , ) للطباعة السالسل ذات الكويت البشرية الموارد إدارة هاشم محمود 403ص (1996زكى

12

� األفKKراد سKKلوك لتغيKKير محاولKKة بأنKKه التKKدريب عKKرف أيضKKا� يسKKتخدمون بجعلهم األعمKKال أداء في مختلفKKة وأسKKاليب طرقKKا� يسلكون بجعلهم � شكال عليKKه كKKانوا مKKا عن التKKدريب بعKKد مختلفKKاقبله.

لتزويKKد المسKKتمر النشKKاط بأنKKه بللتدري آخر تعريف وهناك� تجعلKKه الKKتي واالتجاهKKات والخKKبرات بالمهKKارات الفKKرد صKKالحا

.1ما عمل لمزاولة

F : التدريب : أهمية ثانيا تبدوأهميKKة للتKKدريب األساسKKية المفKKاهيم تلKKك من انطالقKKا

السKKواء. على القKKديم والموظKKف الجديKKد للموظKKف التKKدريب� يلتحق الذي الجديد فالموظف لديه تتوافر ال قد بالمؤسسة حديثا

الوظيفKKة واجبKKات ألداء الضKKرورية والخKKبرات المهKKارات بعKKدالمطلوبة. بالكفاءة الجديKد الموظKف إكسKاب في التKدريب أهميKة تبدو هنا ومن� تجعلKKه الKKتي المهارات منKKه المتوقعKKة الواجبKKات أداء على قKKادرا السKابقة ذوالخKKبرة الموظKKف وحKKتى وصKحيحة مرضKية بطريقKKة

� يلتحق الذي لديه التتوافر قد معينة وظيفة لشغل بالمنظمة حديثا يف التKKدريب يفيKKد وهنKKا الجيKKد، لألداء الضKKرورية القKKدرات كافKKة

� المطلوبKKKة، للقKKKدرات إسKKKتكماله وتكييفKKKه توجيهKKKه عن فضKKKال القائمة واألوضاع للظروف

� التدريب يكون وبالتالي بالمنظمة، � مساندا لقKKدرات ومKKدعما ومن العمKKل متطلبKKات مKKع التوافق له يكفل بما الجديد الموظف

التKKدريب أهميKKة التقتصKKر وأنKKه جيدة. كما بطريقة العمل أداء ثم� الملتحقين الجدد العاملين على وفوائده وإنمKKا بالمنظمKKة، حKKديثا� وفائدته أهميته تشمل يكفKKل بمKKا وذلKKك القKKدامى العKKاملين أيضا ألن وذلKك أعمKالهم أداء على قKدراتهم وتنميKة معلوماتهم تطوير� هناك � تطورا يسKKتلزم الKKذي األمر والمعارف، العلوم في مستمرا

األمKKر وهKKذا العمKKل، وأسKKاليب نظم في مسKKتمر تطKKوير إحKKداث الجديKKدة والمعارف بالمهارات وتزويدهم العاملين تسليح يقتضي

التدريب. خالل من وفاعلية بكفاءة العمل ألداء والمساعدة� يكKKون التKKدريب فKKإن آخر جانب ومن إعKKداد بغKKرض مطلوبKKا الصعوبة من األعلى المستوى ذات الوظائف تلك لتولى العاملين

المهKKKارات من أعلى مسKKKتويات تتطلب والKKKتي والمسKKKئوليةالتدريبية , 1 االحتياجات تحديد عليوه القاهرة ) : –السيد العلمي ص( 2001التوثيق 52-51ص

13

هنKKا ومن أوالمهKKني الKKوظيفي المسار خالل من وذلك والقدرات، لتKKولى العKKاملين قKKدرات وتطKKوير تنميKKة في التKKدريب تبدوأهمية ترقيتهم سيتم التى األعلى المستويات ذات أوالمناصب الوظائف

اآلجل. القريب في إليها العKKاملين قدرات تطوير على تقتصر ال التدريب أهمية إن كما

بKKأداء المرتبطKKة والمهKKارات والفنKKون المعلومKKات تلKKك خالل من وتطKوير تحسKين لتشKمل األهميKة تلKك تمتKد وإنمKا فقKط العمل

ومKKع المؤسسKKة مKKع وتعKKاملهم العمKKل في العKKاملين سKKلوكيات أن بمعKKنى المؤسسKKة، وجمهKKور والمرؤوسKKين والرؤساء الزمالء

وتطKKوير السلوكية والعادات األنماط ترشيد في يفيد هنا التدريب على المحافظKKة لهم وتكفKKل للعاملين النفيسة واالتجاهات القيم

تمتKKد وأهميته التدريب فوائد أن نالحظ هنا ومن النفسي توازنهم ومجموعKKة المتKKدرب أوالعامل والموظف المؤسسة تشمل لكي

العمل. يهKKدف التKKدريب أن باعتبار التدريب من تستفيد فالمؤسسة

تحسين وبالتالي العاملين قدرات وتطوير تحسين إلى النهاية في المؤسسKKة إنتاجيKKة وزيادة وتطوير تحسين ثم ومن للعمل أدائهم

باكتسKKابه التKKدريب من يسKKتفيد المتKKدرب أوالعامKKل والموظKKف وهواألمر الحالي عمله أداء على قدراته من تزيد جديدة لمهارات

� ومعنويKKة مادية ميزات يكسبه الذي على قدرتKKه زيKKادة عن فضKKال لمناصKKب للKKترقى أمامKKه الفKKرص وإتاحKKة مسKKتقبلية أعمKKال أداء

الوظيفية. حياته مستقبل في أعلى ووظائف العالقKKات تطKKوير في فاعلKKة بصKKورة يسKKهم التدريب أن كما وأكKKثر أقKKوى تكKKون العالقKKات وهKKذه العمKKل، بيئKKة داخل البشرية المهKKارات تلKKك المؤسسKKة أفKKراد لKKدى تتKKوافر عنKKدما فاعليKKة

داخKل يعملKون عنKدما كKذلك العمKل، ألداء المطلوبKة والقKدرات ذلKKك إلى بينهم, باإلضKKافة فيمKKا السلوكية العالقات من جيد إطار العاملين ومعارف قدرات لزيادة بمكان األهمية من التدريب فإن يكKKون السKKواء, فإنKKه على واإلشKKرافية التنفيذيKKة المستويات في

� مختلKKف في الحKKاليين والرؤسKKاء المKKديرين قKKدرات لتنميKKة الزما مKKKديري تهيئKKKة جKKKانب إلى بالمؤسسKKKة، اإلداريKKKة المسKKKتويات

شKKغل من تمكنهم الKKتي اإلدارية بالمهارات وتسليحهم المستقبل اإلداري التKKدريب أن ذلك المستقبل. ومرد في القيادية المناصب

� أصKKبح قKKد مختلKKف على المKKديرين قKKدرات ورفKKع لتعميKKق الزمKKا األهداف تحديد وفاعلية اإلدارة على والقيادية اإلدارية مستوياتهم

14

المشKKKKكالت وتحليKKKKل واإلسKKKKتراتيجيات السياسKKKKات ورسKKKKم جKKانب إلى القKKرارات، اتخKKاذ في العلميKKة األسKKاليب واستصحاب

وللبيئKKات لمؤسسKKاتهم الشKKامل اإلدراك على قKKدراتهم تنميKKة تطKKوير كذلك وغيرها، والعادات واالقتصادية والثقافية االجتماعية

وأنمKKاط والمشKKرفين المKKديرين واتجاهKKات سKKلوكيات وتنميKKة� لإلدارة السKKلوكية المهKKارات وإكسابهم تفكيرهم الفاعلKKة. فضKKال

األساسKKية الحاجKKات إشKKباع في يسKKاهم التKKدريب فKKإن ذلKKك عن مقابلKKة خالل من ةسKKيكولوجي بطبيعتهKKا حاجKKات وهي للمKKديرين

� ينعكس األمKKر وهKKذا طموحاتهم لمستوى اإلداري التدريب إيجابKKا عمليKKة المؤسسKKة. فالتKKدريب إنتاجيKKة وتطKKوير تحسKKين على

.1الوظيفية حياتهم وطوال العاملين كافة تشمل مستمرة البشKKرية للمKKوارد اسKKتثمار بمثابKKة التKKدريب أن القول صفوة من كKKل على عوائKKده تعKKود مسKKتوياتهم مختلKKف في المتاحKKة

بها. تعمل التي البشرية والموارد المؤسسة

: التدريب : دوافع ثالثا التKKدريب دوافKKع أن نجKKد وأهميتKKه التKKدريب مفاهيم خالل من

: 2في تتمثل من النوعيKKة وتحسKKين الكميKKة بزيKKادة : وذلKKك اإلنتاج زيادة.1

عالية بدرجة بواجباتهم القيام كيفية على العاملين تدريب خالللإلنتاج. قابليتهم زيادة ثم ومن اإلتقان من

إلى التدريبيKKة الKKبرامج تؤدى : حيث النفقات في االقتصاد.2 الكفKاءة رفKع طريKق عن وذلKك كلفتهKا من أكKثر مKردود خلق

الجيKKدة للمعرفة نتيجة الوقت في واإلقتصاد للعاملين اإلنتاجيةاألداء. وطريقة العمل بأسلوب

العامKKل يشKKعر التKKدريب عKKبر : إذ العاملين معنويات رفع.3 تطKKويره في ورغبتهKKا لKKه العKKون تقKKديم في المؤسسKKة بجديKKة إلى ذلKKك يKKؤدى ممKKا منها يعتاش التي مهنته مع عالقته وتمتين

عمله. أداء في وتفانيه إخالصه زيادة يمثKKل : بحيث المنشLLأة في االحتياطيLLة القLLوة توفLLير.4

� � مصدرا العاملKKة، األيKKدي في الملحKKة االحتياجKKات لتلبيKKة مهمKKاالمطلوبة. العاملة القوى وتهيئة تخطيط يتم فعبره

ص , , 1 ص سابق مرجع هاشم محمود 404-403زكىص ,..., 2 ص السيد زكى 409-407محمد

15

معنKKKاه العKKKاملين تKKKدريب : ألن اإلسLLراف في التقليLLل.5� معرفKKة يخلKق وبKKذلك أدائهKKا وطKKرق بأعمالهم تعريفهم ووعيKKا

إلى المKKدرب معKKه يحتKKاج ال بشKKكل الKKذاتي النقKKد على وقدرةلعمله. أدائه في والرقابة اإلشراف من مزيد

معرفKKة معنKKاه التKKدريب : إن العمLLل حLLوادث في القلLLة.6 ومناولKKة وبحركKKة اآللKKة تشKKغيل في الطKKرق بأحسKKن العاملين

� يعد ما وغيرها المواد الصKKناعية الحKKوادث مصKKادر من مصKKدرا الحKKوادث تلKKك من أوالتقليKKل القضKKاء على التKKدريب ويعمKKل

العمليات. بهذه المرتبطة

16

الثاني المبحثالتدريب ومجاالت ومبادئ ومزايا أساليب

: التدريب : أساليب أوال لعKKرض تسKKتخدم الKKتى التدريبيKKة األسKKاليب من العديKKد هنKKاك

المتKKدرب تزويKKد إلى تهKKدف والKKتى التدريبى البرنامج موضوعات والتى إليها يحتاج التى والقدرات والخبرات والمعارف بالمهارات

تأخKKذ األسKKاليب لعملKKه. وهKKذه أدائKKه مسKKتوى تطKKوير في تسهم� يختص مKKا ومنهKKا الفKKردي بالتKKدريب يختص ما منها متعددة صورا

بKKاختالف التKKدريب أسKKاليب تختلKKف الجماعي. وبالتالي بالتدريب الKKوظيفي المسKKتوى القائمKKة. فKKاختالف والمواقKKف الظKKروف بمعKKنى مستوى كل في التدريب أساليب اختالف يحتم للمتدربين

التصKKلح المKKديرين وتنميKKة لتKKدريب تصلح التى التدريب برامج أن أن كمKKا التنفيذيKKة، المسKKتويات في والعKKاملين الفنKKيين لتKKدريب في االختالف يحتم والتنميKKة التKKدريب عمليKKة من الغرض إختالف إلكسKKاب تسKKتخدم الKKتي فKKالطرق المسKKتخدمة، التدريب طريقة تختلKKف بكفKKاءة عملKKه وإنجاز أداء بغرض الالزمة المهارات الفرد

بالسKKلوك المرتبطKKة المهKKارات إلكسKKابه تسKKتخدم الKKتي تلك عن خKKKبرات في االختالف أن كمKKKا والتفكKKKير، الشخصKKKية وأنمKKKاط طKKرق في االختالف إلى يKKؤدى أن شKKأنه من المتKKدربين وثقافاتتدريبهم.

المؤسسة تعقدها التي المؤتمرات فإن المثال سبيل فعلى أعضKKائها لKKدى تتKKوفر أن تتطلب التKKدريب طKKرق من كطريقKKة من تتطلب فال المحاضKKرات أمKKا الكثKKيرة، والتجKKارب الخKKبراتوالتجارب. الخبرات من القدر هذا الدارسين بصKورة المتبعKة التKدريب أسKاليب أهم نسKتعرض يلى وفيما

: عامة : ( العمل ) أثناء بالوظيفة القيام أثناء التدريب.1

كيفيKKة على العKKاملين لتKKدريب يوجKKه للتKKدريب األسKKلوب هذا الKKرئيس يتKKولى قKKد وعKKادة ألعمKKالهم، والسKKليم الصKKحيح األداء

العKKاملين أحKKد بKKه يقKKوم أوقKKد والتوجيKKه التKKدريب مهمة المباشر العمKKKل في الطويلKKKة الخKKKبرة لهم ممن بالمؤسسKKKة القKKKدامى المهمKKة الفنية للمعلومات امتالكهم جانب إلى المعنية أوالوظيفة

المعلومKKات إيصKKال خاللها من يستطيعون التي التدريبية والقدرة

17

والشKKرح واإليضKKاحات الوصف خالل من وواضحة ممتازة بصورة المهنKKة بأداء يقوم سوف والذي المتدرب المتلقي أمام والتطبيق

� يتقن سKKوف التكKKرار طريKKق وعن تعلمKKه، الKKتي للطريقKKة وفقKKااألداء.

الشخص وتلقين تدريب يتم األسلوب هذا طريق عن وبالتالي من ذلKKك كKKان سKKواء الواقعيKKة ظروفKKه وفي العمKKل مكKKان في

للمتKKدرب الفرصKKة تتKKاح السKKيكلوجية. وهكKKذاأو الماديKKة الناحيKKة , وعمومKKا منKKه الخKKبرة والتقاط المدرب تقليد طريق عن للتعلم الفعلي بالعمKKKل الغKKKالب في يرتبKKKط التKKKدريب من النKKKوع هKKKذا

إفKKادة مKKدى لتقKKييم للرؤسKKاء الفرصKKة يعطى وبالتKKالي للمتدرب الطريقKKة هKKذه على يؤخذ آخر جانب التدريب, ومن من المتدرب

هKKذا على القKKائم المشKKرف إهتمKKام عKKدم احتمKKال التKKدريب في تقKKديره أوعKKدم التدريبيKKة الجهKKود بتوفKKير كافيKKة بدرجKKة البرنامج

التKKدريب عن األصKKلي عملKKه يشKKغله أوقد الفعال التدريب ألهمية التKKدريب في الطريقKKة هذه نجاح أن إلى اإلشارة وتجدر السليم،� يتوقف التKKدريب ببرنKKامج القائمون يبذله الذي الجهد على أساسا

أوقKKد لغKKيرهم، الصKKحيحة الخKKبرة إلعطKKاء النفسKKي واستعدادهم� المدرب يستخدم نتاج من تعلمها فعالة غير للعمل ووسائل طرقا جKKدوى ذات تكون ال قد ولكنها عليها وتعود الطويلة عمله سنواتللغير. تعليمها ويصلح

� يكKKون العمKKل أثنKKاء التKKدريب أسKKلوب أن ويالحKKظ في فعKKاال اإلداريKKة بالمشKKكالت واالصKKطدام فاالحتكKKاك اإلداري، التKKدريب تنمية في فعال أسلوب يعتبر لها الحلول إيجاد ومحاولة المختلفة

أن بالKذكر والجKدير اإلداريKة، كفKاءتهم وزيKادة المKديرين قدرات� التنميKKة أبعKKاد إلى تنقKKل ال وقKKد محKKدودة األسKKلوب لهKKذا وفقKKا

تكKKون قKKد والKKتي الحالية األداء وأساليب طرق من أكثر المتدرب لألخطKKاء واسKKتمرار دوام هنKKاك يكKKون قKKد وبالتKKالي فعالKKة غKKير

والتجديKKد االبتكKKار فKKرص من والتقليKKل المؤسسKKة في السKKابقة التKKدريب أسلوب بأن القول يمكن وبالتالي نحواألفضل، والتحول

من يحتاجKه مKا بكKل المKدير لمKد وحKده كKاف غKير العمKل أثنKاء إمكانيKKة أن إلى باإلضKKافة اإلدارية والمهارات والقدرات المعارفطويل. وقت إلى يحتاج ذاته العمل من الخبرة اكتساب

: الوظيفي التدوير.2 الوظKKKائف من بعKKKدد أوالموظKKKف العامKKKل إلحKKKاق يتم هنKKKا بهKKدف ووذلKKك أوتقصKKر تطKKول قKKد لفترات بالمؤسسة المختلفة

18

ومعرفKKة المؤسسKKة نشKKاط بأوجKKه واإللمKKام اإلحاطة من تمكينه اإلدارات مسKKتوى وعلى المختلفKKة األقسام في العمل أداء طرق

الموظKKف قKKدرات لزيKKادة الفرصKKة إتاحKKة وبالتKKالي المختلفKKة والمرتبطKKة المتصKKلة األخKKرى باألعمال الجيدة والدراية المتدرب

من أكKKبر درجKKة األسKKلوب هKKذا يKKتيح , وبالتKKالي األصKKلي بعملKKه في المتعددة والمواقع األماكن إلى الموظف تحريك في المرونة

� عليه االعتماد وبالتالي المؤسسة العاجKKل القKKريب أوفي مستقبال أحKKد في العمKKل ضغط في المتمثلة اإلشكاالت بعض مواجهة عند

الغيKKاب حKKاالت أوفي وظيفيKKة رغKK شKKوا حKKدوث أوعنKKد األقسKKامذلك. رأوغي أواالستقاالت

أوالمKKديرين والمشKKرفين الرؤسKKاء لتKKدريب األسلوب هذا ويصلح لشKKغل وغيرهم المشرفين أو األقسام رؤساء تأهيل بغرض وذلك

من الشKKخص نقKKل الن األعلى المسKKتويات ذات اإلدارية المراكز آفاقKKه توسKKيع في الفعالKKة الوسائل من يعد آخر إلى إداري موقع

يكKKون الجديKKدة. وحKKتى اإلداريKKة والمهKKارات الخKKبرات وإكسKKابه� التدريب من المتحقق المردود هKKذا طريKKق عن وذوجKKدوى فعKKاال

في المتKKدرب فيهKKا يبقى الKKتي المKKدة تكKKون أن يجب األسKKلوب، والخKKبرات الجديKKدة المهKKارات إكسKKابه بغKKرض كافيKKة الموقKKع� الدوري النقل يكون أن ويجب كما الجيدة، وبKKرامج لخطKKط وفقKKامنظمة.

يعرف ما يخلق سوف األسلوب هذا بأن القول يمكن وبالتالي الشامل. بالموظف

: خاصة مهام إسناد.3 اإلداري, التKKدريب ألغKKراض خاصKKة بصKKفة يتبKKع األسلوب هذا

خاصKKة وأعبKKاء مهKKام المتKKدرب أوالKKرئيس المدير إلى يسند حيث جديKد نظKام تطبيق على :اإلشراف مثل معالجتها حرية له ويترك المقترحKKات وتقKKديم معينKKة ومشKكالت أوضKاع أودراسKة للعمKKل� لحلها، الرؤسKاء تKKدريب في التKKدريبي األسلوب هذا يتبع ما وغالبا

بغKKرض وذلKKك العليKKا القياديKKة الوظKKائف إلى للKKترقى المرشحين القيKادة على القKدرة خاصKة وبصKفة القياديKة المهارات إكسابهم جKKانب إلى معين هKKدف لتحقيKKق األفKKراد من مجموعKKة وتوجيKKه معينة مواقف مع التكيف على القدرة إكسابهم

: الذاتي التدريب.4 باالسKKتعانة بنفسKKه، نفسKKه بتKKدريب الموظKKف يقKKوم وفيKKه

� أوبهمKKا أوالصورة بالصوت مسجلة أوشرائط بكتيبات أوغKKير معKKا19

أوالجهKKات المؤسسKKة توفرهKKا الKKتي التدريبيKKة المعينات من ذلك بعمKKل الصKKلة ذات معينة موضوعات وتعالج المتخصصة الخارجية

القKKرن في العKKالم انتظمت الKKتي التقنيKKة الثKKورة ومKKع الموظف،PersonalالشخصKKKي( اآللي )الحاسKKKب الحKKKالي ComputerاعKKKش

بKKالتعليم يسKKمى وهومKKا المبرمجKKة التدريبيKKة المKKواد إسKKتخدامالمبرمج.

: خاصة قراءات.5 وذلك اإلداريين للرؤساء خاصة بصفة األسلوب هذا ويستخدم

باختيKKKار ويتم والمعرفيKKKة، الثقافيKKKة آفKKKاقهم توسKKKيع بغKKKرض المتعلقKKة الخاصKKة واألبحKKاث أوالكتب أوالمقKKاالت الموضKKوعات

الراهنKKة، وبالمشكالت المجتمع في الجارية وباألحداث اإلدارة بفنون ويعKKرض المKKديرون فيهKKا يشترك التي الدورية الندوات عقد ويتم� منهم كل في أوالموضKKوعات األبحاث من قرأه ما ألحدث ملخصا

جديKKدة بمKKداخل المتKKدرب إمKKداد في هKKذا اإلدارة. ويفيKKد مجKKال وتوسKKيع ومعالجتهKKا واإلشKKكاالت المسKKائل إلى النظKKر بغKKرض

أفكارهم.

: العملي العرض أسلوب.6 أمKKام وسKKليمة علميKKة بطريقKKة معين عمKKل بKKأداء المKKدرب يقوم

� المتلقين وهKKذا األداء، وعمليKKة وإجKKراءات طريقKKة لهم شKKارحا إلى تحتاج التي الحرفية األعمال في خاصة بصفة يصلح األسلوبمعينة. وأجهزة آالت إستخدام إلى أوتحتاج اليدوية المهارات

: األجل القصيرة الخاصة البرامج.7 بغKرض خاصKة بصKفة التنفيKذيين األفKراد لتKدريب تبنيKه ويتم

الKKبيع رجKKال تدريب في هوالحال كما العمل عن معلوماتهم زيادة أوالمحاسKKبين التنظيم اختصاصKKي أو العامKKة العالقKKات أورجKKال

� � البرامج هذه تكون ما وغالبا ClassالKKدرس قاعKKة من مزيجKKا Room

jobالعمل وخبرة experienceذه تكون ما . وعادةKKبرامج هKKة الKKمكثف موضKKوعات وذات أوالشKKهر األسKKابيع تتعKKدى ال المKKدة وقصKKيرة المهنيKKة االتحKKادات أوتوفرهKKا ذاتهKKا المؤسسKKة وتوفرهKKا محKKددة،

المتخصصKKة. اإلداريKKة التنميKKة أومعاهد العليا والمعاهد أوالجامعات اإلداري، , التخطيط الخاصة أوالبرامج الدراسات ذلك أمثلة ومن

تحليKKل اإلداريKKة، الرقابKKة أساليب اإلدارة، في اإلنسانية العالقات اتخKKاذ في اآللي الحاسKKب إسKKتخدام الماليKKة، والرقابKKة التكKKاليف

20

الطبيعKKة ذات البرامج من وغيرها والنظم النماذج وبناء القراراتاألول. المقام في التعليمية

: المحاضرات.8 خاللKKه من تعKKرض مباشKKر، تKKدريبي أسKKلوب المحاضرات تعد مKKرتب بشKKكل معين موضKKوع عن والمعلومات واألفكار الحقائق بشKKكل واحKKد وقت في الدارسKKين من كبKKير عKKدد على ومنسKKق

من والمتخصصKKKين بKKKالخبراء االحتكKKKاك فKKKرص معKKKه تKKKزداد لKKه اإلعKKداد يتم عنKKدما األسKKلوب هKKذا فعاليKKة وتزداد المحاضرين

بطريقKKة واإلهتمKKام للمحاضKKرة العلميKKة للمKKادة مسKKبقة بصKKورة أوالصور كالرسوم اإليضاحية الوسائل ذلك يصحب بحيث العرض

المتKKدربين. انتبKKاه اسKKتدعاء معKKه يمكن وبما أواألفالم أوالخرائط شKKكل في المعلومKKات تقKKديم إمكKKان األسKKلوب هKKذا مزايKKا ومن

معلومKKKKات أن جKKKKانب إلى أوتوقKKKKف اعKKKKتراض دون منطقي وبالتKKالي العلميKKة المصادر من مستقاة تكون ما عادة المحاضرة

في والسKKهولة األسلوب في المرونة جانب إلى بها الوثوق يمكن يتنKKاول بأنKKه المحاضKKرات أسKKلوب على يؤخKKذ التنظيم. ولكن

� التعرض دون األمور من العموميات إلى العمليKKة للتفاصKKيل غالبا للمناقشKKة فKKرص تتKKوافر ال إذ التشKKويق لعنصKKر افتقKKاره جKKانب

الجماعية.

: بالورش التدريب.9 من الكثKKير أصKKبح فقKKد الصKKناعية، التلمKKذة ببرنKKامج ويعKKرف

من يتكKKون األسKKلوب وهذا األسلوب، لهذا يلجئون العمل أصحاب� األفKKراد بعKKدها يصKKبح مركبKKة خطوات مجموعة من مهKKرة عمKKاال

هذا ويستعمل العمل أثناء التدريب مع النظري التعليم ربط خالل� نطKKاق على األسKKلوب مثKKل: الكهربKKاء, بعينهKKا مهن في واسKKعا

عمKKل رئيس إشKKراف تحت التلمKKذة عمليKKة السباكة... الخ. وتتمماهر.

: المحاكاة خالل من التدريب.10 أن يتوقKKع الKKتي األدوات على بالتKKدريب المتKKدرب يقKKوم فيKKه

نطKKاق خKKارج يتم التKKدريب أن من فبKKالرغم عملKKه في يمارسKKها ظلهKKا في يعمKKل سKKوف الKKتي الظKKروف يخلق ذلك أن إال العمل

المترتبKKة المزايKKا تحقيق بإمكانية الطريقة هذه وتتميز الفKرد21

المترتبKKة المخKKاطر تقليل إلى باإلضافة العمل أثناء التدريب على الطKKيران مثKKل الوظKKائف لبعض الفعليKKة الممارسKKة إمكانية على

الKKتي المعKKدات نفس وجKKود مKKع منفصKKلة غKKرف في يتم والKKذي مKKا ذلك على يترتب وبالتالي الفعلية الوظيفة في تستخدم سوف

: يلي قKKد الKKتي المخKKاطر تجنب خالل من األمKKان درجKKة زيKKادة-

الفعلية. العمل بيئة وسط المتدربين أخطاء بسبب تحدث المجKKال إفسKKاح خالل من المتKKدرب لKKدى المهKKارة صقل-

العمل. سير على التأثير دون أمامه هKKKذه تعدوتكلفKKKة ال بحيث أوالنفقKKKات، التكلفKKKة خفض-

تكKKاليف تشKمل فقKKط قليلKة مبKKالغ تكKKون أن إال الطريقة أخطKKاء بسKKبب تتلKKف قKKد الKKتي المعKKدات وإصKKالح صيانة

المتدربين. أسKKاليب هنKKاك المKKذكورة األسKKاليب تلKKك إلى باإلضافة -

نذكر التدريبي البرنامج موضوعات لعرض تستخدم أخرى� منها : إجماال

السLLمعية اإليضLLاح وسLLائل طريLLق عن التLLدريب-.والبصرية

. تدريبية كوسيلة اللجان إستخدام- بصKKفة المKKديرين لتنمية فعالة كوسيلة الحاالت دراسة-

للتفكKKير الفرصKKة المتKKدرب إعطاء طريق عن وذلك خاصة،والمشاكل. للحاالت الواقعي والتحليل المنطقي

تشKKجيع في تسKKهم للتKKدريب وسيلة : وهي المؤتمرات-مشترك. موضوع إزاء الجماعي التفكير وتطوير

تشKKترك : وفيهKKا Seminars الدراسة وحلقات الندوات- على معين موضKKKKوع بحث في المتKKKKدربين من مجموعKKKKة

. 1عال مستوىF : التدريب : مزايا ثانيا

وراء من عليها الحصول يمكن التى المزايا من العديد هناك : المثال سبيل وعلى التدريب

العاملين. وطاقات خبرات اكتشاف إمكانية.1الخبرات. واكتساب المهارات لصقل الفرصة إتاحة.2بالعمل. المتعلقة والبيانات بالمعلومات التزود.3للعاملين. والفاعلية الكفاءة مستوى رفع.4

1 : , أحم , سيد محمد ترجمة البشرية الموارد إدارة ديسلر لعا دجارى ( لعبدا : ص ) للنشر المريخ دار 275الرياض

22

أهKKKداف لتحقيKKKق العKKKاملين اتجاهKKKات وتنسKKKيق توحيKKKد.5المؤسسة.

اإلنتاجية. الكفاءة مستوى رفع.6

F : التدريب : مبادئ ثالثا لهKKا تخضKKع الKKتى الهامKKة واألسKKس المبKKادئ من العديد هناك

من مرحلKKة كKKل في مراعاتهKKا يجب وبالتKKالي التKKدريب عمليKKة التخطيKKط، مرحلKKة في والمتمثلKKة المختلفKKة التKKدريب مراحKKل المبKKادئ تلKKك تلخيص ويمكن التقKKييم، مرحلة ثم المتابعة التنفيذ،

اآلتي:- في واألسس هKKدف التKKدريب من الهKKدف يكKKون أن يجب : حيث الهLLدف.1

مKKع للمتKKدربين الفعليKKة االحتياجKKات وحسKKب وواضKKح محKKدد� الهدف يكون أن مراعاة � موضوعيا � وواقعيا للتطبيق. وقابال

ببدايKKة التKKدريب يبKKدأ بKKأن يتحقKKق المبKKدأ : هذا اإلستمرارية.2 الوظيفيKKة حياتKKه طKKوال معKKه ويسKKتمر للفKKرد الوظيفية الحياة مKKع يتماشKKى وبمKKا المهنية قدراته وتنمية تطويره بغرض وذلك

للفرد. الوظيفي التطور متطلبات كافKKة إلى التKKدريب توجيKKه يجب : بمعKKنى الشLLمول مبLLدأ.3

الفئKKات جميع يشمل أن على بالمؤسسة الوظيفية المستوياتللمؤسسة. الوظيفي الهرم في

الموضKKوعات بمعالجKKة التدريبيKKة العمليKKة تبKKدأ : أي التLLدريج.4 معالجKة إلى يصKل حKتى صKعوبة األكثر إلى يتدرج ثم البسيطة

� األكثر أواإلشكاالت الموضوعات تلك �. تطورا وتعقيدا� التKKدريب يكKKون أن بغKKرض : وذلKKك التطور مواكبة.5 ال معينKKا

مجKKاالت شKKتى وفي هوجديد ما بكل الجميع منه ويتزود ينضبالتدريب. وتكنولوجيا األساليب أحدث وبإستخدام العمل

للمتKKدربين الفعليKKة االحتياجKKات يلKKبى أن : بمعKKنى الواقعية.6 ودرجKKاتهم والثقافيKKة التعليميKKة مسKKتوياتهم مKKع ويتناسKKبالوظيفية.

F : التدريب : مجاالت رابعا: 1هى أساسية مجاالت خمسة التدريب يشمل

: Knowledge المعرفLLة.1 وفهم تعلم على المتKKدرب مسKKاعدة والمبادئ. والمعلومات الحقائق وتذكر

ص , , 1 سابق مرجع عليوة 12السيد

23

مKKادي أوعمKKل تصKKرف أي عن عبارة وهي: Skills المهارات.2اآللي. للحاسب تشغيله مثل المتدرب الشخص به يقوم

في والمهKKارات للمعرفKKة التطKKبيق بهKKا : ويقصKKد األسLLاليب.3 قيKKادة مثKKل والسKKلوك التفكKKير طريقKKة بمعKKنى دينامي موقف

أوالطائرة. السيارة أوتغييرهKKا تعKKديلها يمكن الKKتي االتجاهKKات : وهي االتجاهات.4

الفKKرد اتجاهKKات في تKKؤثر كثKKيرة عوامKKل هنKKاك أن هذا ومعنى من حKKال بKKأي تغييرهKKا يمكن ال الKKوقت ذات وفي ومعتقداتKKه

تعديلKKه يمكن الKKذي السKKلوك على التKKدريب يركز لذا األحوال،أوتقويمه.

والتطKKبيق الممارسKKة عن ناتجKKة : وهى Experience الخLLبرة.5 مختلفKKة مواقف عدة في واألسلوب والمهارة للمعرفة العملي

ال المجKKال هKKذا فKKإن وبالتKKالي الKKزمن، من طويلKKة فKKترة خاللالتدريب. قاعة داخل من يتعلمه أن للفرد يمكن

الثالث المبحثالتدريبية البرامج وتصميم تحديد

F : التدريبية االحتياجات : تحديد أوال يقKKوم الKKتي أواألهKKداف جالنتائ بأنها التدريبية االحتياجات تعرف

تلKKك تكKKون مKKا إليهKKا. وعKKادة الوصKKول أجKKل من التدريبي العمل: اآلتي ضأوبع كل في متمثلة االحتياجات

24

المعلومKKات أوتغيKKير أوتطKKوير بزيKKادة المتعلقKKة االحتياجKKات.1 فيمKKا وذلKKك المؤسسKKة أفKKراد من البعض لدى التي والمعارف

جKانب إلى بالمؤسسKة، المحيطKة العمل مجاالت ببعض يتعلق المتعلقKKة المعلومKKات اإلحتياجKKات من الفئKKة هKKذه تشمل ذلك

واإلنتاجية. اإلدارية والنظم باألساليب المهKKارات أوتعKKديل أوتطKKوير بزيKKادة المتعلقKKة االحتياجKKات.2

يتعلKKق فيمKKا أوجميعهم المؤسسKKة أفKKراد بعض لدى والقدرات مثKKل األعمKKال من محKKددة أنKKواع في األداء وطKKرق بأسKKاليب

التدريب خالل من األفراد بعض لدى المحاسبية المهارة تطوير مهKKارة أوزيKKادة الموازنKKات إعKKداد في مستحدث أسلوب على تKKدريبهم خالل من أوتشKKغيلها اآلالت صKKيانة في العمKKال بعضوالتشغيل. األداء في المتطورة واألساليب الوسائل على

األفKKراد من البعض سلوك أوتطوير بتغيير المتعلقة االحتياجات.3 سKلوك تعKديل حKاالت في كمKا وذلKك بالمؤسسة أوالجماعات

من والتKKدريب المرؤوسKKين، مKKع تعKKاملهم في اإلداريين القادة يتم مKKا وعKKادة المؤسسKKة في اإلنسKKانية العالقKKات نشKKر أجKKل

عمليKKات خالل من التدريبيKKة االحتياجKKات تحديKKد إلى التوصKKل: النحوالتالي على التحليل

الذى التنظيمي الموقع تحديد ذلك : ويعنى التنظيم / تحليل1تدريب. إلى يحتاج

المطلKوب الموضKوعات تحديKKد : بمعKنى العمليات / تحليل2عليها. التدريب

تدريبهم. المطلوب األفراد تحديد : أي األفراد / تحليل3 معانيهKKا أدق في التدريبيKKة االحتياجKKات بKKأن القول يمكن وبالتالي

�ن تنظيمي موقKKع في أفKKراد إعداد عن عبارة المؤسسKKة، في معي مKKا مشKKكلة لعالج محKKددة موضKKوعات على تKKدريبهم مطلKKوب في التدريبيKKة االحتياجKKات تصKKاغ مKKا معين. عKKادة هدف أوتحقيق

الجدول في الموضح كالنموذج قوائم شكل(:1-1) رقم

( 1-1) جدولالتدريبيةاالحتياجات

مالحظات الوظيفة الموقKKKع ملخص موضKKKKKKKKKKKKوع االسم25

التدريب وواجبKKKKKKKKاتالوظيفة

التنظيمي

في التركKKيز يجب على التKKKKKKدريب

التطبيقي الجانب

على التKKKKKKKدريب أسKKKKلوب إعKKKKداد موازنKKKات إعKKKدادالبرنامج

إعKKKKKKKKKKKKKKداد الموازنKKKKKKKKات

التخطيطية

اإلدارةالمالية

محاسب على عماد

االسKKKKKKتيراد نظماألجنبي والنقد

عقKKKود تKKKدقيقالشراء

إدارةالمشKKتريا

ت

بKKKKKKKاحثقانوني

الKرحيم عبد حسن

نظم على التدريب حركKKKKKة تحليKKKKKل

وتحديKKد المخKKزونالراكد المخزون

حركKKKKة رصKKKKدالمخزون

إدارةالمخزون

مراجع عبKKد محمKKد الرحمن

التدريبيKKKة-التوثيKKKق االحتياجKKKات عليKKKوة, تحديKKKد المصKKKدر: السKKKيد63(ص2001العلمى)القاهرة,

F : التدريبية البرامج : تصميم ثانيا صKورة فى للمؤسسKة التدريبية االحتياجات تحديد يتم أن بعد

أهKKداف لتحقيKKق محKKدد تKKدريبي جهKKد إلى يحتاجون معينين أفراد المخطKKط يقKKوم تحقيقها في المؤسسة إدارة ترغب بعينها ونتائج

تصKKميمها طريKKق عن وذلKKك التدريبيKKة الKKبرامج بإكمKKال التدريبيالمنشودة. األهداف تحقق التى بالطريقة

: 1منها إجراءات عدة التصميم عملية وتتضمن : بدقة عليها التدريب المطلوب الموضوعات تحديد.1

التنظيمية المواقع في والثغرات المشكالت على التعرف بعد يتم لكي التدريبي المجال يعمله أن يجب ما تحديد يتم للمؤسسة

تحديKKد يتم مKKا األخطKKاء, وعKKادة أوتلKKك المشKKاكل تلKKك تجKKاوز بالعمKKل المتعلقKKة والمعKKارف المعلومKKات في التدريبية الموضوعات لتطKKوير إسKKتخدامها يمكن الKKتي واألسKKاليب والطKKرق والمهKKارات

وااللتزام إتباعها الواجب السلوك وأنماط الكفاءة وتحسين األداءالعمل. بيئة في بها الموضوعات عرض في والشمول العمق درجة تحديد.2

: البرنKKامج إليKKه يKKذهب الKKذي المKKدى العمق بدرجة فالمقصود

النظريKKة وجKKذورها الموضKKوعات أصKKول عKKرض في التKKدريبي عرض في التنوع مدى بها فيقصد الشمول درجة أما أوالفلسفية،

� للموضKوع، المختلفKة الجوانب على التKدريب فعنKد لKذلك ومثKاالص , , 1 سابق مرجع عليوة 57السيد

26

كيفيKKة بعKKرض المدرب يكتفي قد التخطيطية، الموازنات موضوع على البرنKKامج يشKKتمل وقKKد المبيعKKات، مجال في الموازنة إعداد

والKKKبيع اإلنتKKKاج مجKKKاالت في الموازنKKKات أنKKKواع كKKKل عKKKرضوالمشتريات.

مالئمLLة صLLورة في وصLLياغتها التدريبية المادة إعداد.3: للمتدربين

المKKادة تKKوفر على يتوقKKف التKKدريبي العمKKل نجKKاح الن وذلك بKKدء عنKKد المتKKدربين الحتياجKKات مناسKKبة صKKورة في التدريبيKKة بإستخدامها تسمح التي المناسبة األوقات وفي التدريبي البرنامج التKKدريب أنشطة تعترض التي المشكالت أهم فمن منها واإلفادة

المKKادة في الواضKKح النقص هي عامKKة بصKKورة الناميKKة الدول في� المعKKدة التدريبيKKة � إعKKدادا متطلبKKات مKKع ويتالءم يتناسKKب جيKKدا� التدريبي، البرنامج إسKKتخدام على العKKرف جرى فقد لذلك ومثاال

في نشKKرها سبق التي واألبحاث الحاالت أوبعض الجامعية الكتب�، مغايرة وظروف مناسبات في تدريبية مادة باعتبارها وذلك تماما هKKذا مثKKل وبالتKKالي بعينهKKا، نتKKائج تحقيق إلى تهدف التي البرامج مKKا عKKادة واألبحKKاث الكتب تلKKك ألن التKKدريب فكرة يهدم اإلجراء

� انفصKKKاال تنفصKKKل المقصKKKود. التKKKدريبي المحتKKKوى عن واضKKKحا من هومجموعKKة منهKKا والهKKدف التدريبيKKة بالمKKادة فالمقصKKود التي العلمية والنماذج أواألمثلة أوالحقائق أوالمفاهيم المعلومات

� وتوضKKح تشKKرح تحديKKد بالضKKرورة وبالتKKالي بعينKKه، موضKKوعا المKKادة إعKKداد عمليKKة وتصKKبح برنKKامج، لكKKل بدقKKة الموضKKوعات

سKKواء للتKKدريب العلمي للمحتوى تنفيذ بمثابة وصياغتها التدريبية المقKKاالت، صKKور من صورة تأخذ حقائق سرد شكل في ذلك كان

وأوصKKاف أوبيانات بعينها، لحالة صورة تأخذ التي الحقائق أوسرد الماليKKة والقKKوائم الموازنKKات إعKKداد حKKاالت في كمKKا رقميKKة

توضKيحية. ورسKوم صKور شKكل أوفي والمعلوماتيKة واإلحصKائية يتطلب وصKKياغتها التدريبيKKة المKKادة إعKKداد أن إلى التنبيKKه ويجب

يعهKKد أن يجب لKKذا التقليKKدين، للمKKدربين تتوافر ال خاصة مهاراتاالختصاص. ذوى الخبراء إلى التدريبية المادة إعداد بعملية

: الموضوعات عرض في المنطقي التتابع تحديد.4 التدريبيKKKة الوحKKKدات من المطلKKKوب األثKKKر يتكامKKKل بحيث

إن اعتبKKار على هKKذه المنطقي التتKKابع فكKKرة وتقKKوم المختلفKKة، فرعية وحدات إلى تقسيمها يتم متكاملة وحدة التدريبي البرنامج

27

تخضKKع بعينهKKا قواعد محدد. وهناك واحد بمنطق بينها فيما ترتبط: اآلتي في تتمثل المنطقي التتابع مسألة لها

طKKرح إلى يهKKدف عKKريض عKKام مKKدخل من الموضKوع يبKKدأ / أن أ وسري عام بشكل أوالمفهوم الفكرة

إنتباههم. ولفت المتدربين إهتمام إثارة بغرض � األكKKثر الجKKوانب عرض يتوالى ب/ أن بKKترتيب للموضKKوع تفصKKيال

وحدة كل تضيف بحيث منطقي� المتدرب معلومات إلى تدريبية �. شيئا جديدا

المتعلقKKة التدريبيKKة للمادة المختلفة األشكال تتوافق أن ج/ يجب أن بمعKKنى البرنKKامج في تقKKديمها زمن حيث من الموضKKوع بذات

عKادة التتKابع هKذا سليم, يسKير بتتابع األشكال هذه عرض يتوالى طKKرح ثم محاضKKرة صKKورة في العامKKة األفكار طرح أساس على

مناقشKKة خالل من التطبيقيKKة والجKKوانب التفاصKKيل من المزيKKد المتKKدرب يكKKون وبالتKKالي التطبيقيKKة والحKKاالت العلميKKة النمKKاذج� صKKورة في التدريبيKKة المKKادة من التاليKKة الجرعات لتلقى مستعدافعلية. مشاركة يتضKKح بحيث المختلفKKة الموضKKوعات بين فواصKKل عمKKل د/ يجب

جديد. موضوع في والشروع معين موضوع انتهاء للمتدرب: موضوع لكل المناسب التدريبي األسلوب اختيار.5

المKKادة لنقKKل تسKKتخدم الKKتي الطريقة يعنى التدريب أسلوب , المطلKKوب األثر تنتج بصورة المتدرب إلى المدرب من التدريبية

إلى إليهKKا، التطKKرق سKKبق كما تختلف التدريب أساليب فإن لذلك من مجموعKKة تحكمهKKا التKKدريب أسKKاليب أن نجKKد ذلKKك جKKانب

: منها العوامل رجKKال تناسKKب التى التدريبية : فاألساليب المتدربين نوعية-

اإلدارة رجKKال مKKع عKKادة تتناسKKب وال تتوافKKق ال العليKKا اإلدارة تتوقKKف ال التKKدريب أسKKاليب أن كمKKا أوالمشKKرفين، الوسKKطى

� بKKل للمتKKدربين، الKKوظيفي المسKKتوى على فقط تتوقKKف أيضKKا ومجاالتها. كKKل السابقة الخبرة وفترة التعليمي المستوى علىالمناسب. التدريبي األسلوب تحديد في كبير أثر له ذلك

المحاضKKرة لهKKا تصKKلح موضوعات : فهناك التدريب موضوع- األسKKس وشKKرح والمفاهيم األفكار طرح مثل تدريبي كأسلوب حالKKة في أمKKا عKKام، بشKKكل المعلومKKات وإعطKKاء العلميKKة

التKKدريب عرض فإن والطرق باألساليب المتعلقة الموضوعاتاألفضل. التدريبي هواألسلوب يكون

28

مKKا : إذا الموضوعات عرض في والشمول العمق مدى- الموضKKوعات عرض في التعمق من أعلى درجات األمر تطلب

من الهKKدف كKKان إذا أما وسيلة، خير المحاضرة تصبح التدريبية النقاشKKية الحلقKKات فKKإن بالموضKKوع اإلهتمام هوإثارة التدريب

األفضل. هي الKKبرامج في المحاضKKرات تصKKلح مKKا : عKKادة التدريب فترة-

وتمثيKKل الحاالت مناقشة تكون بينما المدى، القصيرة التدريبية� أكKKثر والمباريKKات األدوار التدريبيKKة الKKبرامج حالKKة في تناسKKباالمدى. طويلة

: والمستلزمات المعدات تجهيز.6 المعKKدات بعض إلى يحتKKاج قKKد التKKدريبي العمKKل أن الشKKك

توصKKيل على القKKدرة توفرهKKا على يتوقKKف والKKتي والمستلزمات ليس وحKKKده المKKKدرب أن إذ المتKKKدربين، إلى التدريبيKKKة المKKKادة

المعلومKKة وتوصKKيل التKKدريبي المحتوى لنقل الوحيدة هوالوسيلة أخKKرى وسKائل هنKKاك بKKل األحيKKان، من الكثKKير في المتدربين إلى

� تسKKاعد فهي المKKدرب محKKل تحKKل لم وإن هامKKة نقKKل في كثKKيرا عليهKKا يطلKKق مKKا وهي والمعKKاني المفKKاهيم وتوصKKيل المعلومات: المساعدات تلك أهم التدريب. ومن بمساعدات

مكبرات في المتمثلة والبصرية السمعية اإليضاح وسائل للشKKرائح العKKرض آالت الصوتي، التسجيل آالت الصوت،

projectorوما البصري التسجيل وآالت األفالم عرض , آالت من الفئKKة هKذه ومهKام وظيفKKة فKKإن وبالتKKالي ذلKك، إلى

� تسKKاعد كونهKKا في تكمن المسKKاعدات عKKرض في كثKKيرا بذاتKKه المKKدرب يعجز التدريبية المادة من الجوانب بعض ترسKKيخ في يسKKهم الKKذي األمKKر بطبيعتهKKا، عرضKKها عن

األفكKKار اسKKتيعاب على المتKKدربين ومسKKاعدة المعKKانيالمستهدفة. السلوك أنماط تمثل والتي والمعلومات

دوائرKKة الKKة التلفزيونيKKتخدم : وهي المغلقKKبعض في تس السKKلوك أنمKKاط تطوير على تركز التي التدريبية البرامج تفKKKاعالتهم تصKKKوير على وتعتمKKKد المتKKKدربين، لKKKدى

عKKرض إعKKادة ثم االجتماعي العمل خالل من وانفعاالتهم في أسKKلوبه منهم كKKل يكتشKKف بحيث تصKKويره تم مKKا

فيه. التطوير ومجاالت التفاعل اإلجراءات إتخاذ التدريبي المخطط واجب من العموم وجه وعلى

جKKانب إلى التدريبيKKة للمادة المساعدة المعدات لتوفير المناسبة29

والقاعKKKات التKKKدريب كأمKKKاكن التقليديKKKة والوسKKKائل المعKKKدات التدريبيKKKة اإلحتياجKKKات ضKKKوء على الالزمKKKة المكتبيKKKة واألدواتبرنامج. كل في المختارة واألساليب المحددة

: المدربين إعداد.7 يتوقف بل التدريبي، العمل في وأساسي هام عنصر المدرب

البرنKKامج من المنشKKودة الغايKKات وبلKKوغ التKKدريبي العمKKل نجKKاح الKKتي والقدرات المؤهالت حيث من نفسه المدرب على التدريبي

يحظى أن يجب لKذا المتKدربين، وتلقين المعلومات لتوصيل تعينه في الشKKKائع ولكن التKKKدريبي، المخطKKKط من الالزمKKKة بالعنايKKKة هKKذا هوإهمKKال الناميKKة الKKدول من الكثKKير لدى التدريبية األنشطة عاديين أفراد إلى التدريب مهمة إسناد إلى واالتجاه الهام العنصر

للمKKدرب، األساسKKية أوالمهKKارات الخصKKائص تلKKك فيهم تتواجد ال واستيعابها المادة توصيل يتوقف الذي المعلم هوبمثابة فالمدرب

� عليه، الدارسين لدى المسKKئولين اإلدارة رجKKال أن نجد ما فكثيرا غيرهم جانب إلى التدريبي العمل في يشاركون العمل مواقع في تحت المختلفKKة والعلKKوم اإلنتKKاج مجKKاالت في المتخصصKKين من

من مجموعKKة ومخاطبKKة محاضKKرة يعKKدوإلقاء ال األمKKر بأن الوهم من أكKKثر ليست العملية أوأن الوقت، من محددة لمدة المتدربين

الحقيقKKة أن الثابت لكن آخر، إلى طرف من معلومات نقل كونها اتصKKال عملية هي التدريبية فالعملية سبق، ما كل تخالف العلمية

نقKKل على منهKKا الهKKدف يقتصKKر ال وبالتKKالي األول، المقKKام في� تهKKدف بKKل آخKKر، إلى طKKرف من المعلومات إحKKداث إلى أساسKKا

يجب لKKذا المعلومات، تلك يستقبل الذي الشخص في معين تأثير لهKKذه المتKKدرب وفهم التدريبية الرسالة توصيل سالمة من التأكد

في المطلKKوب األثKKر عنهKKا ينتج بحيث بهKKا التKKام واقتناعه الرسالةالمتدرب. لسلوك تغيير شكل

� يجب لKKذا التKKدريبي، العمKKل في وأصيل هام جزء المدرب إذا والرئيسKKية األساسKKية والمقومKKات الخصKKائص تلك فيه تتوافر أن

: الخصائص تلك ومن العادي، للشخص تتوافر ال قد والتىص بموضوعات المحيطة العلمية المعرفةKKتي التخصKKولى الKKيت

فيها. التدريبة الخبرةKKة العلميKKة والعمليKKاليب والتطبيقيKKتخدامات بأسKKوإس

التطKKبيق في ووضKKعها العلميKKة واألسKKس المعلومKKات تلKKكالعملي.

30

درةKKيل على القKKاني توصKKاهيم المعKKدربين إلى والمفKKمن المت اإليضKKاحية والوسKKائل البرنKKامج للغKKة السKKليم اإلستخدام خالل

المناسبة.دربين إلعطاء وتوازنها الشخصية تكاملKKدرة المتKKليمة القKKالس

معلومات. من لهم يقدمه بما وثقتهم له احترامهم وكسباآلخرين. سلوك على السيطرة وإمكانية القيادة على القدرة: التدريبية البرامج تنفيذ.8

والخطKKوات لإلجKKراءات العKKام اإلطار يضع أن المخطط على: اآلتي التنفيذية أهم من بأن علما التدريبي للبرنامج التنفيذية

من البرنامج توقيتKKوقيت : ويتضKKد التKKدء موعKKامج بKKالبرن البرنKKامج، فترة خالل التدريبي العمل توزيع انتهائه، وموعدالمختلفة. التدريبية للموضوعات ألزمني التتابع تنسيق

وتهيئته المكان اختيار : يتضمن البرنامج مكان إعداد � وفقKKا مKKع المتKKدربين جلوس طريقة تصميم البرنامج، لمتطلبات

والوسKKائل المسKKتلزمات تحديKKد المKKدرب، مكKKان تعKKيينبرنامج. كل يفه والضرورية الالزمة والمعدات

يزKKات تجهKKمل المطبوعKKتالم : ويشKKات اسKKمن المطبوع �، بإعKKدادها القKKائمين ثم والتجليKKد الطباعKKة إجKKراء علميKKا� المتKKدربين على التوزيKKع إجKKراءات العمليKKة للخطKKة وفقKKاللبرنامج.

: التدريبي العمل وتقييم متابعة.9 في تعين الKKتي واألسKKاليب والمعايير األسس تحديد يتم حيث

نتائجه. وتقييم التدريبي البرنامج متابعة

الرابع المبحثالمالية والمؤسسات بالبنوك التدريب حول المستقبلية الرؤية

� قصKKوى ضKKرورة هنKKاك أن نجKKد التKKدريب أهمية على تأسيسا بصفة والهيئات والشركات والمنظمات المؤسسات لتبنى وملحة القKKدرات مدخل خاصة بصفة المالية والمؤسسات والبنوك عامة

اإلتجاهKKات كأحKKد والتنميKKة التKKدريب أسKKاس المعياريKKة الوظيفية من المدخل لهذا لما وذلك والتنمية التدريب مناهج في المعاصرة

31

رفKKع ثم ومن البشرية القدرات وتنمية تطوير في كبيرة إمكانيات التنافسKKية المزايKKا لتحقيKKق الالزمين وكفKKاءة بفاعلية المستويات

التحKKديات ظKKل في النسKKبية المزايKKا مفKKاهيم محKKل حلت والKKتي واالجتماعيKKKKة االقتصKKKKادية والتحKKKKوالت العولمKKKKة وإفKKKKرازات

اآلونKKKة في العKKKالم انتظمت الKKKتي والمعلوماتيKKKة والتكنولوجيKKKةاألخيرة.

ومKKا الخصوص وجه على المالية والمؤسسات البنوك فقطاع منظومKKة في والمتعاظم الكبير المحوري والدور الثقل من يمثله

وتفعيKKل وترقيKKة لتطKKوير يكKKون ما أحوج نجده االقتصادية، الحياة في األداء إيقKKاع لمواكبKKة فقKKط ليس وذلKKك فيه، األداء مستويات

حولنKا من والعالميKة اإلقليميKة والمصKرفية الماليKة المؤسسKات� ولكن فحسب، االقتصKKاد قطاعKKات بقية ومساندة لمساعدة أيضا النشKKاط، محKKور فيهKKا األمKKوال رؤوس حركة تمثل والتي القومي

العصرية الحياة ومتطلبات إيقاعات لمواكبة واالنطالق البقاء في بأنواعهKKا التدريبيKKة المؤسسKKات فKKإن ذلKKك جKKانب إلى للمجتمKKع، وتوفيKKق تKKرتيب إلعKKادة األخKKرى هي ماسKKة حاجKKة لفي المختلفة التدريبيKKة الخKKدمات ومستوى وطبيعة ونوع يتناسب بما أوضاعها

خالل من والمنشKKآت المؤسسKKات لتلKKك تقKKديمها يستوجب التي التKKدريب أسKKاس المعياريKKة الوظيفيKKة القKKدرات مKKدخل تبKKنى

لهذه كبيرة إسنادية قوة منها يجعل أن يمكن الذي األمر والتنمية، إليهKKا، المشKKار العولمKKة تحKKديات إفKKرازات إطار في المؤسسات

أوسKKلبيات مواكبKKة غKKير خKKدمات تقKKديم سKKلبيات يوقيهKKا وبمKKا لهKKا تتKKوفر حيث إلى عنهKKا والمنشKKآت المؤسسKKات تلك انصراف

.1البالد خارج من المواكبة التدريبية الخدمات تلك

التقليLLدي المLLدخل بين المقارنLLة ( يوضLLح2-1) رقم الجLLدول: المعيارية الوظيفية القدرات ومدخل

(2-1) جدول الوظيفية القدرات ومدخل التقليدي المدخل بين مقارنة

المعياريةنحومدخ 1 مصطفى حسن الدين ف لعماد والتنمية للتدريب التاسع ) يمتطور المصرفى المنتدى العصريه المؤسسات

مارس , , , الخرطوم والمالية المصرفية للدراسات العالى المعهد ص( 2003واالربعون 17-15ص

32

المعيارية الوظيفية القدرات مدخل للتدريب التقليدي المدخل المضامين على التدريب محتويات * تركز

المعياري باألداء المتعلقة الخKKبرة من مKKزيج من ذلKKك يتطلبKKه وما

المعيارية واإلتجاهات والمعرفة والمهارة

على التKKدريب محتويKKات * تركز والمعلومات المعرفة

الممارسKKKKKKKKKKKKKة خالل من التعلم * يتممشابهة عمل بيئات في والتطبيق

� بكونKه يتمKيز فإنه ثم ومن ويمكن عمليKا نتائجه قياس

إلقKKKKKKKKKKاء خالل من التعلم * يتموالمحاضرات الدروس

باالنطباعيKKة يتصف فإنه وبالتالي وردود والجمود

والنظرية األفعال داخKل من التدريبيKة البرامج تصميم * يتم

تحدد حيث المنشأة بمشKKاركة التKKدريب ومحتويKKات األهداف

الوظائف شاغلي والمشرفين

التدريبيKKة الKKبرامج تصKKميم * يتمبواسطة المنشأة خارج

األهداف يحددون الذين المدربين والمحتوى

أسKKKاس على التKKKدريب تقKKKييم * يتميفه الفعلي األداء مستوى

الوظيفة

على التKKKKKدريب تقKKKKKييم * يتمالمعرفة حجم قياس أساس

االختبارات بواسطة المكتسبة أضKKحى هKKل التقKKييم نتيجKKة * تكKKون� المتدرب القيام على قادرا

� الوظيفKKة بمهKKام للمسKKتويات وفقKKاذلك أن أم لألداء المعيارية

بعد المطلوب بالمستوى يتحقق لم

� تقKKييم نتيجKKة تكKKون مKKا * غالبKKاإما طقيمن المتدرب

� ناجح أوغير ناجحا

مسKKاعد بمثابKKة المKKدرب دور * يكKKونللمتدرب أومعين

لمسKKتوى الالزمKKة قدراتKKه إلسKKتكمال الوظيفة في المعياري األداء

هومصKKKدر المKKKدرب * يكKKKونإلستكمال الالزمة المعرفة

المتدرب لدى النقص جوانب

الوظيفKKKKKKة نطKKKKKKاق يف التعلم * يتم والعمل

العمل نطاق خارج التعلم * يتم

في والتنميKKة للتKKدريب متطKKور , نحومKKدخل مصKKطفى حسKKن نالدي المصدر: عماد العKKالي ,المعهKKد واألربعKKون التاسKKع المصKKرفي )المنتKKدى العصKKرية المؤسسKKات

17( ص2003 ,مارس ,الخرطوم والمالية المصرفية للدراسات

الخامس المبحث

33

والتدريب اإلنتاجية الكفاءة

F : : اإلنتاجية أوال على تKKؤثر الKKتي الحيويKKة القضKKايا أهم إحKKدى اإلنتاجية تمثل

مKKدخال كونهKKا عن فضKKال مجتمKKع أي في النمواالقتصKKادي معدالت والجماعي الفردي واإلنتاج األداء مشاكل على للتغلب أساسيا وتنKKوعت تعددت ذلك من , وانطالقا ككل المجتمع مستوى وعلى

إليها. النظرة الختالف تبعا اإلنتاجية مفاهيم الKKذي المقيKKاس ذلKKك هي البسKKيط معناهKKا في فاإلنتاجيKKة

كKKانت سKKواء المخرجKKات من اإلنجKKاز مسKKتوى لتحديKKد يسKKتخدم مKKوارد إسKKتخدام من تتولKKد والKKتي أوخدميKKة سKKلعية منتجKKات

للمنشأة. الكلى النظام في )مدخالت( محددة أخKرى مفKاهيم اإلنتاجيKة أن نجد اأنن أال المفهوم هذا بساطة رغمإليها. للناظر وفقا

المؤسسKKة في المحققKKة اإلنتاجية بها يقصد المحاسبين فعند ربحيKKKة بقيKKKاس الخاصKKKة المؤشKKKرات من مجموعKKKة خالل من

الكلى المKKKال رأس دوران ومعKKKدالت والمبيعKKKات االسKKKتثمارات األربKKاح / أومن المبيعات )من العامل إنتاجية ومتوسط المستثمر(. المحققة

على الغالب في االنتاجية إلى النظر فيتم المهندسين عند أما ) المعادلة ذلك الكفاءة, وتوضح لمفهوم المعنى في مساوية أنها

المدخالت عناصر ( والن1>= المخرجات /كمية المدخالت كمية أن نجKKد الهندسي للمفهوم وطبقا فإنه مخرجات إلى تحويلها يتم

المKKدخالت كميKKة عن تزداد أن يمكن ال المتولدة المخرجات كمية�م مKKا إذا الزيادة تلك حدوث إمكانية من بالرغم كKKل عن التعبKKير ت

مالية. بقيم والمقام البسط من القيمKKة خالل من لإلنتاجيKKة االقتصKKادي المفهKKوم عن ويعKKبر

التالية المعادالت خالل من وذلك العمل عنصر أوإنتاجية المضافة عKKدد /إجمKKالي السKKنوية المضKKافة =القيمKKة العامKKل )إنتاجيKKة( العاملين

الخامLات المبيعLات-تكLاليف قيمLة المخرجKKات )صKKافى أو + اإلهالك العمليKKات */تكلفKKةوالمسLLتلزمات والخLLدمات

العاملين + أجور + اإليجار + الفائدة التامين1< المدخالت /قيمة المخرجات أو)قيمة

34

اإلنتاجيKKة تعKKرف أن يمكن مجتمعKKة السKKابقة المفاهيم ومن العمليKKKة في المسKKKتخدمة inputsالمKKKوارد بين )العالقKKKة بأنهKKKا

تلKKك منoutputs النKKاتج - وبينةأوخدمKK سKKلعة إلنتKKاج –اإلنتاجيKKة السKKلعة إنتKKاج بغKKرض للمKKوارد الكف اإلستخدام العملية( أو)هي

(. أوالخدمة /المKKوارد = النKKاتج اإلنتاجيKKة أن نجKKد األخير للمفهوم ووفقا

المKKواد إلي النKKاتج نسKKب ارتفعت كلمKKا اإلنتاجيKKة ترتفKKع وبالتالي: اآلتية الحاالت في كوذل المستخدمة

ثابتة المستخدمة الموارد بقاء مع النهائي الناتج زيادة* بنسKKبة المستخدمة الموارد زيادة مع النهائي الناتج زيادة*

أقل المستخدمة الموارد إنخفاض مع النهائي الناتج ثبات* انخفKKاض نسKKبة من أقKKل بنسKKبة النهKKائي النKKاتج انخفاض*

المستخدمة الموارد: باإلنتاجية مرتبطة ضرورية مفاهيم

, العمKKل عنصKKر كفKKاءة عن تعبKKير مجKKرد ليست اإلنتاجية*اإلنتاج عناصر كفاءة محصلة عن تعبير ولكنها

يتحقKKق ال فيهKKا اإلدارة وفعاليKKة المنشKKاة كفاءة تقييم ان*� التعKKرف من البKKد ,بKKل اإلنتKKاج على التعرف بمجرد أيضKKا

اإلنتاج. هذا تحقيق في المستخدمة الموارد على ال أوالمشKKروع المؤسسKKة في األربKKاح تحقKKق مجKKرد ان*مرتفعة. اإلنتاجية ان بالضرورة يعنى

)ان الخKKKاطئ المفهKKKوم مKKKع التعامKKKل في الحKKKذر يجب* التكKKاليف تؤدي اإلنتاجية( فقد رفع على يساعد التكاليف تخفيض

اإلنتاجية. تهبط ثم ومن الناتج في اكبر انخفاض إلى المنخفضة: اإلنتاجية أهمية

االقتصKKاد تنميKKة على مسKKاعدتها في اإلنتاجيKKة أهميKKة تكمن زيKKادة, كمKKا دون اإلنتKKاج عناصر ذات بإستخدام للمنشاة الداخلي

الكلى النKKاتج زيKKادة في القKKومي المسKKتوى على اإلنتاجيKKة تسهمللمعيشة. افضل مستويات يحقق مما الموارد إستخدام بحسن

: في بمكان األهمية من اإلنتاجية تعتبر كمااالستمرار. على وقدرتها المنشات نجاح* للتكKKKوين هامKKKا مصKKKدرا تمثKKKل الKKKتي األربKKKاح تحقيKKKق*

الذاتي. واالستثمار الرأسمالي

35

والخدمات السلع من المزيد بتقديم السوق نطاق توسيع*المجتمع. احتياجات إلشباع فKKرص خلKKق ثم ومن اإلنتاجيKKة الطاقات إستخدام كفاءة*

والتشغيل. للتوظف

: اإلنتاجية محددات ولكنKKة واألداء العمKKل تجويKKد مجرد ليس اإلنتاجية تحسين ان

وسليمة. صحيحة بطريقة الصحيحة لألعمال أداء األساس فى ( أوخLدمي )سLلعي إنتLاجي نشLاط أي إن العلLوم ومن

: عن ةهوعبار والتنظيميKKة االجتماعيKKة العالقKKات من ومتداخل معقد هيكل/1

التخصصKKKات مختلKKKف من البشKKKرية اإلنتKKKاج عناصKKKر بينوالمستويات.

اإلنتاج عناصر بين المادية العالقات من ومتداخل معقد هيكل/2مال,.( )عمل,موارد,راس من

واالقتصKادية التنظيميKة العالقKات من ومتKداخل معقKد هيكل/3 البيئKKة ناحيKKة, وبين من اإلنتKKاج عناصKKر مجمKKوع بين واالجتماعيKKة

أخرى. ناحية من باإلنتاج المحيطة: في تتمثل اإلنتاجية محددات ان نجد ذلك ومن

: الفنية ا/ العوامل اإلنتاج في المستخدم يالتكنولوج المستوى-اإلنتاج في المستخدم اآللي التجهيز مستوى-ونوعا( )كما المستخدمة الخام المواد- العمل تصميم-

: اإلنسانية ب/ العواملوتحددها: العمل أداء على ( القدرة1) العلمية - المعرفة بالممارسة الخبرة - اكتساب بالتدريب المهارة - اكتساب للعامل الجسماني - التكوين وتحددها: العمل إلى ( الدوافع2) اإلنسانية - الرغبات االجتماعية - العالقات ةالتنظيمي - األوضاع

36

العمل - طبيعة

: الكفاءة: ثانيا اختالف وجKKود عن رغمKKا متالزمKKتين والفعاليKKة الكفKKاءة تعتبر

بينهما. واضح للمنظمKKة الكلى األداء مكونKKات تفاعل محصلة هي فالفعالية

من فيKKه ريKKؤث ومKKا وإداريKKة ووظيفيKKة فنية أنشطة من يحتويه بما تحقيKKق بمKKدى ارتباطهKKا عن فضKKال وخارجيKKة داخليKKة متغKKيرات المKوارد إسKتخدام بهKا فيقصKد ةالكفKاء ألهKدافها. أمKا المنظمKة هKKذه إسKKتخدام في الرشKKد للمنظمKKة)مKKدى المتاحKKة اإلنتاجيKKة

بين والعالقKKة التكلفKKة بعنصKKر ترتبKKط أنهKKا المKKوارد( , بمعKKنىوالمخرجات. المدخالت متالزمKKتين, والفعاليKKة الكفKKاءة أن نجKKد سKKابقا أشKKرنا وكمKKا

مواردهKKا إسKKتخدام تحسKKن الKKتي هي الكفء المنظمة أن بمعنى األخKKرى العوامKKل بقKKاء )مKKع كبيرة بدرجة يساهم بشكل اإلنتاجية

األهداف. تحقيق ثابتة( في حسKKن أيضKKا طياتKKه في يحمKKل قKKد األهKKداف تحقيKKق أن كمKKا

يتضKKمن قKKد المKKوارد إسKKتخدام في ,فالرشKKد المKKوارد إسKKتخدام في يعكس قKKد األهKKداف وتحقيKKق األهKKداف، تحقيق كبيرة بدرجة في األخKKذ , مKKع إليKKة المشKKار الرشKKد األحيKKان من أوكثKKير بعض

معينKKة درجة تحقق أن وتنمويجب المنظمة تبقى لكي أنة االعتبار. 1واحد وقت في والفعالية الكفاءة من

F اإلنتاجية: : الكفاءة ثالثا الكفKKاءة أن إلى نصKKل والكفاءة لإلنتاجية السابق التناول من

المتاحKKة والطاقKKات للموارد األمثل اإلستخدام بها يقصد اإلنتاجية إلى للوصول المتاحة اإلنتاج عناصر من المثلى )االستفادة بمعنى المزايKKا لتحقيKKق وسKKيلة تعتKKبر فهي ممكن( وبالتالي إنتاج أفضل: 2اآلتية

إتاحKKة ثم ومن العائد بزيادة للمجتمع االقتصادي البنيان / تدعيم1 االرتفKKاع إلى يKKؤدى مما واالستثمارات المدخرات لزيادة الفرص

المجتمع. معيشة بمستوى

1 , , ط الدولى واالستثمار االعمال اقتصاديات ابوقحف ,1عبدالسالم : الفنية,) االشعاع ومطبعة مكتبة ص( 2001مصر ص222-232

2 , , التدريب في العمال اتحاد دور عبدالحق اإلنتاجية عاصم الكفاية ص( 1987يناير,)1ع , مجلة 12-5ص37

جKKودة ذات وخدمات سلع على الحصول من المستهلك / تمكن2 منخفضة وأسعار عالية

تالفى خالل من ممتKKازة أربKKاح تحقيKKق من المسKKتثمر / تمكن3 الموارد في واإلسراف الضياع صور

ودخال الجهKKد في ووفرا للعمل أفضل ظروف للعاملين / توفر4 . أكبر

F : اإلنتاجية الكفاءة : مقاييس رابعا إضKKافة طريق عن فقط تتحق ال اإلنتاج زيادة أن المعلوم من تحسKKين طريق عن أيضا تحقيقها يمكن جديدة, بل إنتاجية طاقات كفاءتهKKا رفKKع حاليKKا, عKKبر الموجKKودة والطاقKKات بKKالموارد االنتفKKاع

اإلنتاجية. )اإلنتاج( المخرجات نسبة هي الكفاءة فان سابقا أشرنا وكما

بين العالقKKة تعتKKبر ثم اإلنتاجيKKة(, فمن )المKKوارد المKKدخالت إلى الكفKKاءة مقKKاييس من مقياسKKا المتاحة الموارد وبين اإلنتاج حجم

: هي أربع حاالت في اإلنتاجية الكفاءة ترتفع لذلك اإلنتاجية, وتبعا المدخالت ثبات مع المخرجات ذادت إذا/ 1 المدخالت إنخفاض مع ثابتة المخرجات ظلت إذا/2المدخالت إنخفاض مع المخرجات ذادت إذا/3 المدخالت في الزيادة من أكبر بنسبة المخرجات ذات إذا/4

العكسية. الحاالت في اإلنتاجية الكفاءة وتنخفض والمقKKام البسKKط تحديKKد طريKKق عن المقيKKاس هKKذا ويتحKKدد

المخرجKKات عناصKKر تحديKKد في المقيKKاس هKKذا مشKKكلة ,وتمثKKلحسابه. في ستدخل التى والمدخالت

معLLايير عLLدة هنالLLك أن نجLLد المقيLLاس لهLLذا ووفقLLامنها: اإلنتاجية للكفاءة: اإلجمالية اإلنتاجية أ/ الكفاءة وجميKKع المKKدخالت جميKKع الحسKKبان في المعيKKار هKKذا ويأخKKذ ككKKل للمشKKروع األداء كفKKاءة لقياس يستخدم ولذلك المخرجات

: كاآلتي , ويقاس فيه إنتاجي أولخطاإلنتاج / عوامل = اإلنتاج اإلجمالية الكفاءة معيار

38

(: )اإلدارية االقتصادية اإلنتاجية ب/ الكفاءة أومخرج مدخل لكل المالية للقيمة بأخذة سابقة عن ويختلف

: كاآلتي ويقاس اإلنتاج من اإلنتKKKاج = قيمKKKة االقتصKKKادية اإلنتاجيKKKة الكفKKKاءة معيKKKار

)بالنقود( اإلنتاجية الموارد )بالنقود(/قيمة: النوعية اإلنتاجية ج/ الكفاءة

عناصKKر من واحKKد لعنصر اإلنتاجية الكفاءة قياس يمكن عبرة المعين اإلنتKKاجي العنصKKر على اإلنتKKاج قسKKمة طريKKق عن اإلنتاج

الKKتى التغKKيرات يعكس ال أنKKة علية (, ويعاب أوبالقيمة )بالكميات التغKKيرات تصKKاحب أن يحتمKKل والKKتى األخرى العناصر في تحدث

الكفاءة : معيار كاآلتي المعيار هذا , ويقاس المقاس العنصر في عوامKKل من أوقيمKKة(/ عامKKل )كميKKة = اإلنتKKاج النوعيKKة اإلنتاجية

أوقيمة( )كمية اإلنتاج: 1اإلنتاجية والكفاءة العمل : عنصر خامسا

يشKKكل أنKKة بحكم اإلنتاجيKKة العناصKKر أهم العمKKل عنصر يعتبر االنتKKاجى، للنشKKاط النهائيKKة النتائج على تؤثر التى البشرية القوة

: منها معينة بخصائص العمل عنصر ويتميز اإلنتاجي النشاط أهداف تنفيذ في عنة االستغناء يمكن / ال1 عمKKا تزيKKد بدرجKKة للنشKKاط النهائيKKة النتائج على آثاره / تنعكس2

كثKKير في يتخKKذ األفراد أداء ان األخرى, كما اإلنتاج عناصر تعكسه اإلنتاجية للفاعلية مقياسا األحيان من

الكثKKير تحقيKKق يتوقف لهذا مرونة اإلنتاجية العناصر أكثر / يعتبر3 في الكفKKKاءة ذات على المجتمعKKKات في والتقKKKدم اآلمKKKال من

مسKKتوى لتحسKKين المجتمKKع في البشKKرية المKKوارد إسKKتخدامالمعيشة.

العمل: كفاءة على المؤثرة العوامل من العمKKل كفKKاءة على تKKؤثر الKKتى العوامل إلى النظر يمكن

جانبين: العمل كفاءة عل المؤثرة البيئية : العوامل األول الجانب

مشKKروع أى في األول المكKKان لهKKا اإلنسKKانية المهارات كانت لما أهم من يعKKد المالئمKKة البيئيKKة الظKKروف في العمKKال وضKKع ,فKKان

,وتتمثKKل اإلنتاجيKKة كفKKاءتهم رفKKع على تسKKاعد الKKتى العوامKKل: في البيئية الظروف

1 , االنتاجى النشاط ادارة الشرقاوى ,–على : (, الجامعية الدار تانيس الكمى التحليل ص( 2000مدخل 376-371ص39

السن( )الجنس حيث من السكان تركيب /والتقاليد والعادات الثقافةواالجتماعية والسياسية االقتصادية النظم السلع من الجديدة األنواع الستهالك التطلعالمعيشة مستويات وارتفاع نموالصناعة

: العمل كفاءة على المؤثرة الداخلية : العوامل الثانى الجانب كفاءة في المؤثرة الداخلية أوالظروف العوامل من العديد هنالك منها اإلنجاز على ومقدرته العمل

التنظيم كفاية : أنشKKطة بين الواضKKح والتنسKKيق الKKدقيق التحديKKد به ويقصد

بطريقKKة األنشKKطة هKKذه لتزاول وأقسامها وإداراتها المنشاة للمشروع العام الهدف بها تحقق

إستغاللها. ومدى المعدات كفايةالوقت العمل دراسة األداء،الن وطرق العمل طرق دراسة(

اإلنتKKاج سKKير لتخطيKKط المتبKKع العلمي والحركة( هواألسلوب في سKKواء الضKKياع على القضKKاء بهKKدف أداءه طKKرق وتحسKKين

اإلنتKKاج مسKKتوى تحسKKين يحقKKق ممKKا أوالمKKواد الوقت أو الجهد واإلفادة تشغيله وطرق

اإلنتاج. عناصر منالعمل ظروف :

أداء من تمكنKKه ظKKروف في العمKKل للعامKKل يتسKKنى حKKتىةالالزم بالكفاءة به المنوط العمل

الرغبة : األداء، على العامKKل إمكانيKKات تأكيد على المقدرة بها ويقصد

لبKKذل العاملKKة القKKوة لدى والدوافع للبواعث المحركة أنها بمعنى الحKKوافز عKKبر البKKواعث هKKذه وتحKKرك واإلمكانيKKات الطاقKKات )الترقيات المباشرة ( أوغير المنح )األجور، المباشرة االقتصادية

� تحKرك كمKا (، في المتمثلKة االقتصKادية غKير الحKوافز عKبر أيضKا ( األدبيKKة واالمتيKKازات النقKKل )سياسKKات مثل واللوائح السياسات

والوظيفية. االجتماعية األفراد حياة على آثارها لها التىالتدريب :

عن فضKKال لألفKKراد الفنيKKة الكفKKاءة لرفع هوالسبيل فالتدريب من األفKKراد تمكن الKKتى والمهKKارات الخKKبرات خلKKق في أهميتKKهاإلنتاج. متطلبات مواجهة

40

( : Performance Orientation) باألداء والتوجه الموظفون بKاألداء بالتوجKه والطاقKات للمKوارد األمثKل االستثمار يشكل

على قKKادرا نظاما يمثل انه بحكم اإلداري لإلصالح أساسيا مرتكزا ,والKKوقت ومنتجKKة ودائمKKة دائبKKة حركKKة إلى العمل أوقات تحويل وتKKزداد ضخمة بمبالغ تقدر أموال رؤوس إلى عبرة يتحول الضائع البشKKرى والعنصKKر البشKKرية بKKالثروة االسKKتعانة خالل من سKKنويا

يعتKKبر اإلنتKKاج عوامKKل من الوحيKKد العامKKل ألنKKه لالنطالق كأساس ال البشKKرى واإلبداع والخيال أوالعقل محدود, فاإلنسان غير عامال

. الحدود يعرف

الثاني الفصل

41

التدريب تقييم

األول المبحث

التقييم ومستويات وأهداف مفهوم

F : التقييم : مفهوم أوال ىيعKKن وتقKKديرها, كمKKا القيمKKة على الحكم لغة بالتقييم يقصد

.1االعوجاج وإزالة والتعديل اإلصالح أيضا أوقيمKKة كفKKاءة تحديد بها يستهدف منظمة عملية التقييم يعد بKه يقصKد التدريبيKة الناحيKة من التقKييم ومفهوم ما شئ أومعنى الالزمKKة بالمعلومKKات اإلدارة بهKKا تقKKوم الKKتى المنظمKKة العمليKKة تنميKKة بغKKرض الموضوعة التدريب برامج مردود عن قرار لتكوينبالمنظمة. البشرية الموارد

المستثمرة األموال على والعائد التدريب مردود تقييم ويعتبر البدايKKة كانت المنظمات. وقد يف األهمية ذات المجاالت من فيه

� ترتكKKز التKKدريب تقKKييم مجKKال يفه للكتابة الطبيعية على أساسKKاKirk دونالKKد باتريKKك كKKيرك قدمها التي األعمال Patrik Donald يف

1 - الل عبد احمد حجيالن ط : , هرضا والتطبيق النظرية بين الموظف كفاءة تقويم ( 1العلي ص) : للنشر الكتاب مركز القاهرة15

42

الجمعيKKة تصدرها التي والتنمية التدريب مجلة يف األربعة مقاالته. 1(1981) التدريب لمديري األمريكية

F : التقييم : أهداف ثانيا التدريبيKKة الKKبرامج فعاليKKة هوتحديKKد للتقييم الرئيسي السبب ويتوقKKع والتغيير التطوير بهدف المنشأة تحدثها التى أوالمدخالت

الجهKKود تKKبرر نتKKائج إلى الوصKKول التقKKييم عمليKKة بنهايKKة عKKادة عليهKKا انفKKق ما عائدها ويفوق وتعوض النشاط، هذا في المبذولة

: يه الرئيسي للسبب مصاحبة أسباب وهنالك مالية موارد مندريب كان ما إذا تحديدKKالت � الKKتى األصKKلية لألهKKداف مواكبKKا

أجلها. من عقدتي التحسينات تحديدKKا يتم الKKرامج على إدخالهKKدريب بKKالت

القKKوه منKKاطق )تحديKKد التقKKييم عمليKKة إليKKه تنتهي ما وفق.2( التدريبي البرنامج يف والضعف

االستثمار على عائد هناك كان إذا ما تحديد (ROI)Return On

Investmen التدريبي. للمجهوددKKتفادة يمكنهم من تحديKKذه االسKKبرامج بهKKطة الKKواألنش

التطويرية.ارKKد اختبKKوح ىمKKداقية وضKKئلة ومصKKاءات األسKKواإلستقص

التدريبي. النشاط يف المستخدمة واألساليب واألدواتل األكثر أوالشخصيات الوحدات تحديدKتفادة أواألقKمن اس

التدريبي. أوالنشاط البرامجعKKات تجميKKد معلومKKط يف تفيKKاط تخطيKKدريبي النشKKالت

التدريبية. البرامج أوتسويقدKKدى تحديKKة مKKذا مالئمKKامج هKKاط البرنKKداف أوالنشKKأله

المنشاة. واحتياجاتات قاعدة بناءKKية معلومKKتخدامها يمكن أساسKKة إسKKلمعاون

مستقبلية. قرارات اتخاذ يف اإلدارةة مقارنة حيث من التدريب اقتصاديات إبرازKKامج كلفKKالبرن

عائده مع� تنقسKKم أغKKراض لعKKدة التقKKييم إجراء يتم ما عادة وعموما

: مجموعتين إلى مجملها يفالبشرية. الموارد تنمية عملية وتطوير ( تحسين1)عدمه. من العملية يف االستمرار وجوب ( تحديد2)

الرحم 1 مبيك , ) : ) ( ,نعبد المهنية الخبرات مركز القاهرة التدريب تقييم ص( 1998توفيق 19-18ص2 - لموج ا التدريب جرادات محمد أسامة المبيضين محمد ) : هعقلة العربية الدول جامعة القاهرة 127ص(2001باألداء

43

: اآلتي ي ف األغراض هذه تفصيل ويمكن متابعة مدى : تحديد أهدافه حقق قد البرنامج كان إذا ما تحديد.1

يف المساعدة للتقييم يمكن حيث التدريبي للبرنامج المكونات المKKوارد تنميKKة لبرنKKامج المختلفKKة المكونKKات فعاليKKة تحديKKد

(. البرنامج.... الخ محتويات التعليم، ) بيئة البشرية تكاليفه يبرر البرنامج كان ما إذا : بمعنى والعائد التكلفة عالقة.2

أوقيمتKKه وفائدتKKه البرنKKامج تكKKاليف بين المقارنKKة عKKبر ال أمالنهائية.

يفه المعKKدة الKKبرامج يف اشKKتراكه ينبغي الKKذي من تحديKKد.3المستقبل.

يمكن : حيث المشاركين على المطروحة الهامة النقاط تعزيز.4 قيKKاس عبر البرنامج تناولها التي المعلومات تعزيز التقييم عبر

عليهم أومKKا أنجKKزوه بمKKا تركKKيزهم وبالتKKالي المشKKاركين نتائجإنجازه.

: بالمستقبل البرامج تسويق يف للمساعدة المعلومات تجميع.5� معرفة عبر المعينKKة البرامج بعض المشاركين يحضر لماذا مثال

إسKKتراتيجية رسKKم يف تسKKاعد معلومKKات التقKKييم يKKوفر كما ؟�. ستعد التي للبرامج التسويق مستقبال

� البرنKKامج كKKان إذا مKKا تحديKKد.6 أن للتقKKييم يمكن : حيث مناسKKبا بمعنى ال أم تدريب مشكلة األصلية المشكلة كانت ما إذا يحدد� التدريب كان ما إذا معرفة يمكن عبرة � مطلوبا ال. أم فعال

؟ القرار اتخاذ على اإلدارة لمساعدة بيانات قاعدة تأسيس.7

بشأن قرار هواتخاذ التقييمات معظم يف الرئيسي الموضوع هKKذه إسKKتغالل ويمكن البشKKرية، المKKوارد تنميKKة برنامج مستقبل

مثKKل بالبرنKKامج مهتمين مختلفين أفKKراد بواسKKطة المعلومKKات.1 المسئولين وكبار البشرية الموارد تنمية إدارة المدربين،

F : التقييم : مستويات ثالثا على تأثيرها وكيفية العمل ودوافع األداء لحاجة الكامل الفهم

للتقKKييم المالئم المسKKتوى تحديد من يمكن للمنشأة الكلى األداء: 2النحوالتالي على عليها المتعارف التقييم مستويات بين من: Customer Perspective : العميل منظور من)أ(

1 , ص , سابق مرجع توفيق الرحمن 127عبدص , 2 المصدر نفس

44

تم هKKل ؟ فيKKه المشKKاركين توقعKKات مKKع البرنKKامج تطابق هل يشKKعر هKKل ؟ المالئمKKة التدريبيKKة األسKKاليب بإسKKتخدام تقديمKKه

هKKذا من المحققKKة النهائيKKة النتيجKKة تجKKاه بالرضKKا المشKKاركون ؟ البرنامج

: Learning Perspective التعلم منظور من )ب( متKوفرة تكن أومعرفKةلم مهKارة على المشاركون حصل هل الKKتي الطKKرق على تحسKKينات إدخKKال م وهKKل قبKKل؟ من لKKديهم

�؟ يستخدمونها التدريب وبعد قبل الفرق قياس يمكن هل سابقاprey post test ؟

: Business perspective العمل منظور ( من )ج زادت هل ؟ للبرنامج كنتيجة الوظيفة أداء في تأثير حدث هل

التكاليف انخفضت هل الوظيفي؟ السلوك إختلف هل ؟ اإلنتاجية هKKل ؟ قبKKل من مسKKتخدمة تكن لم تكنولوجيKKا اسKKتخدمت هKKل ؟

سKKبق كمKKا الKKوظيفي األداء تطKKوير يف المنظمKKة أهKKداف حققت؟ له وخطط

: Financial Perspective المالي المنظور ( من )د االقتصKKادي أوالمKKردود المKKالي بKKالنفع البرنKKامج هKKذا عاد هل

الKKدخل زيKKادة يف البرنKKامج هKKذا سKKاعد هKKل ؟ المنشKKأة على ؟ إيجابيKKة اقتصKKادية آثKKار أو عوائKKد أوتوريKKد التكKKاليف أوتخفيKKف نماذج أربعة نقدم مجتمعة السابقة األسئلة على اإلجابة ولتحقيق

: وهي التدريب تقييم لعملية شهيرةF Kirk Patrik باتريك كيرك : أسلوب أوال

� نموذجKKKه يف باتريKKKك طKKKور حيث العمKKKل لهيكKKKل مفهومKKKا جمعهKKا. وقKKد ينبغي الKتي البيانKKات نوعيKKة تحديKKد يف للمسKاعدة

أسKKئلة ألربعة وإجابات التقييم يف مستويات أربعة فكرته تطلبت(.1-2) رقم الجدول يبينها األهمية يف ةغاي

1-2 جدول()أسلوب كيرك باتريك لتقييم التدريب

األسئلة المستوى الLLرقم

بالبرنKKامج سKKعداء المشاركين كان هل؟

1 الفعل رد

؟ البرنامج من المشاركون تعلم ماذا 2 التعلم� سلوكهم من المشاركين غير هل السلوك بنKKاءا 3

45

؟ تعلموه ما على على السKKلوك يفه التغيKKير أثKKر هKKل

إيجابي؟ بشكل المؤسسة4 النتائج

– المهنيKKة الخKKبرات التKKدريب)القKKاهرة: مركKKز ,تقKKييم توفيق المصدر: عبدالرحمن32(ص1998بميك,

Reaction: الفعل )أ( رد في بمKKا معين برنامج عن المشاركين بفكرة الفعل رد يعرف

التسKKهيالت، الدراسKKة مكKKان درست, المدربين، التى المواد ذلك فعKKل رد ويعKKد المحتويKKات... الخ التKKدريس، طريقKKة المتاحKKة،

� المشاركين � عامال والKKردود التدريبيKKة البرامج استمرارية يف هاما للقKKرارات التصدي يف تساعد األفعال ردود استطالع نماذج على� قليلKKة مجموعة من صادرة تعليقات أساس على قامت التي جKKدا أوسKKاخطين البرنKKامج عن راضKKين كKKانوا سKKواء المشKKاركين من

عليه.: Learning )ب( التعلم

واألسKKاليب والحقKKائق المبKKادئ تعلم بقيKKاس هنKKا وهويرتبKKط ردود قيKKاس من صKKعوبة بالبرنامج. وهوأكKKثر المقدمة والمهارات

على تشKKتمل التعلم ألداء عديدة مختلفة قياسات وهناك األفعال، التKKدريب ومهKKارات التعلم ومنحنيKKات والقلم الورقKKة إختبKKارات

العمل. طبيعة ومحاكاة: Behavior )ج( السلوك

ليس وهنKKا العمKKل أداء كيفية قياس إلى لإلشارة هنا يستخدم� يKKؤدى بالبرنKKامج إنجKKاز أعلى أن بالضKKرورة تطKKوير إلى دائمKKا

البرنKKامج غKKير األخKKرى العوامKKل عن بمعKKزل العمKKل في السلوكالعمل. محيط في األداء على تؤثر والتى التدريبي: ى عل تحتوى قد بالسلوك فالتقييمات ولذلك

البرنامج. بعد وما قبل ما مقارناتالمراقبين. ومرؤوسين المشارك رؤساء من إشرافإحصائية. مقارنات

:Results )د( النتائج نتKKائج بين للربKKط المسKKتوى هKKذا عنKKد التقييمKKات تسKKتخدم

وبعKKد قبل البيانات جمع هذا المؤسسة. ويشمل وتطوير البرنامج المتغKKيرات عKKزل ضKKرورة مKKع الحKKادث التطKKور وتحليل البرنامجأوالتحسين. التطور ذلك فى السبب هى تكون قد التى األخرى

46

F : Parker باركر : أسلوب ثانيا� بKKاركر قKKام حيث بتقسKKيم المجموعKKة للمعلومKKات طبقKKا: هي منطقية مجموعات أربعة إلى المعلومات تقييم دراسات

. Job performance العمل )أ( أداء.Group المجموعة )ب( أداء

. Participant Satiation المشارك )ج( رضاء Participant Knowledge المشارك أكتسبها التي المعرفة )د( كمية

. بعض هنKKاك أن إال باتريKKك أسKKلوب وبين بينKKه التشابه من ) وبالرغم

( التفصيل في ستظهر اإلختالفات: العمل أداء أ/

مKKدى وتحديKKد العمKKل في األشKKخاص تقKKدم مKKدى هوتقKKييم القياسKKات في التقييم ويأتي األداء، تطوير في البرنامج مساهمة

نوعيتKKه, العمKKل، تKKاريخ ذلKKك في بمKKا العمKKل ألداء الموضKKوعية للمالحظة القابلة التغيرات إلى باإلضافة النفقات توفير التوقيت،

باألداء. تحسن حدوث إلى تشير والتى العمل بموقع السلوك في: المجموعة أداءب/

المشKKاركون يعمKKل ما مجموعة على البرنامج تأثير وهويحدد ككKKل المؤسسKKة على للبرنKKامج المحتمKKل أوالتKKأثير خاللهKKا من

بعKKد ومKKا قبKKل ما بيانات جمع يفضل التقييم لهذا بالنسبة ويفضل المتغKيرات تKأثير عزل ومحاولة طرأت التى والتطورات المقارنةاألخرى.

: المشاركين رضاءج/ ذلKKك ويشKKمل البرنKKامج عن المشKKاركين رضا مدى وهويحدد

ما تجاه نظرهم ووجهة التدريب طرق البرنامج، محتويات توزع التى الرأي إستطالع إستمارات عادة تستخدم وفيه تعلموه،

المشاركين. مع والمقابالت التدريبية الدورة نهاية في

: المشاركين عليها حصل التي المعارفد/ واألسKKاليب الحقKKائق نوعيKKة التقKKييم من النKKوع هKKذا يقKKرر

إجKKراء فيKKه ويفضKKل المشKKاركون إسKKتوعبها الKKتى أوالمهKKارات لقيKKاس التدريبيKKة الKKدورة وبعKKد قبKKل للمعلومKKات إختبKKارات

إكتسابها. تم التى والمعلومات المعارف مقدار

47

� البشرية الموارد تنمية برنامج أن ذلك من نخلص لنمKKاذج طبقKKا يتم الذين المشاركين أساس على تقييمه يتم وباركر باتريك

وبمقKKدار البرنKKامج تجKKاه الشخصKKية أفعKKالهم وردود تKKدريبهم� استيعابها تم التي الجديدة المعلومات مواد تطبيق عن فضال

البرنامج.

F : The bell System : بيل شركة أسلوب: ثالثا تقKKديم وتم شKKركات عKKدة بهKKا قKKامت دراسKKة نتيجKKة جKKاءت

: وهي البرنامج لنتائج التالية المستوياتReaction Out Comes األفعال ردود مخرجات(1)

Capability Out Comes تاإلمكانيا مخرجات(2)

Application Out Comes التطبيق مخرجات(3)

Worth Out Comes القيمة مخرجات(4)؟ األفعال ردود محصالت )أ(

محتوياتKKه أوفى ككKKل البرنKKامج يف المشKKاركين أراء يمثKKلالتدريس... الخ. طرق العدة, المواد، مثل التفصيلية

؟ اإلمكانيات محصالت )ب( أويعتقدونKKه المشKKاركين يعرفKKه أن يتوقKKع مKKاذا ذلKKك يشKKمل

البرنامج. نهاية فى أوينتجونه أويفعلونه؟ التطبيق محصالت )ج(

أوينتجونه أويفعلونه أويعتقدونه المشاركون يعرفه ما يتضمنالبرنامج. لهم أعد أجلها من التى الواقعية الطبيعية البيئة في؟ القيمة محصالت )د(

بالنسKKبة التKKدريب قيمKKة توضKKح ألنهKKا أهميKKة النتKKائج أكثر تعد من المؤسسKKة إسKKتفادت مدى أى إلى الناتج هذا ويمثل لتكاليفه والمKKوارد والجهKKد والKKوقت األمKKوال اإلعتبKKار فى آخذين التدريب

الفوريKKة األهKKداف تمثKKل األول االثKKنين المسKKتثمرة. المسKKتوياتالبعيد. المدى على النتائج يمثل تبقى وما للتدريب

F : Ciro كيرو : أسلوب رابعا رئيسية أصناف أربعة وتوجد التقييم لتصنيف فريد أسلوب هو.CIRO الختصار تشكل وهى الدراسات لتقييم Context Evaluation السياق تقييم( ) أ

Input Evaluation المدخالت تقييم)ب( Reaction Evaluation األفعال ردود تقييم)ج(

48

outcome Evaluation النتائج تقييم)د(

: السياق أ/ تقييم العملي الوضKKع عن معلومKKات وإسKKتخدام على الحصKKول يتضمن مKKا لتقKKدير المطلوبKKة التدريبيKKة النواحي المحيطة( لتقدير )البيئة

من أنKKواع ثالثKKة تقKKييم يتم وهنKKا للتKKدريب، حاجKKة هنKKاك كانت إذا: وهى األهداف

التي بالمؤسسة المعينة القصور : أوجه النهائية األهداف البرنامج. منها أويحد عليها سيتغلب

يرات المتوسطة األهدافKKلوك يف : التغKKوظفين سKKالم النهائية. األهداف لتحقيق الالزم العمل يف

دافLLة األهLLارف الفوريKKKدة : المعKKKارات الجديKKKوالمه لتغيKKير اكتسKKابها للعKKاملين ينبغي الKKتي النظKKر أووجهKKات األهKKKKداف إلى للوصKKKKول المطلKKKKوب حسKKKKب سKKKKلوكهمالمتوسطة.

: المدخالت تقييمب/ التدريب موارد عن معلومات إستخدام على الحصول من يتكون

المتاحة الموارد تحليل البديلة. وهويتضمن والخيارات الممكنة المطلوبKKة. األهKKداف تحقيKKق على يساعد بشكل نشرها وإمكانية

نوعية لتقرير وإستخدامها األدلة جمع عملية إلى يشير أنه بمعنىتنفيذها. سيتم التى البشرية الموارد تنمية برامج

: األفعال ردود تقييمج/ أفعKKال ردود من معلومKKات وإسKKتخدام على الحصKKول يشمل

البشKKرية. والصKKفة المKKوارد تنميKKة عمليKKة لتطKKوير المشKKاركين يمكن والKKتي الذاتية المشاركين تقارير على يعتمد أنه له المميزة

� ومفيدة مساعدة تكون أن منظم. بأسلوب تجميعها تم ما إذا جدا

: النتائج د/ تقييم النتKKائج عن معلومKKات وإسKKتخدام على الحصKKول ذلك يشمل

الKKبرامج لتطKKوير البشKKرية المKKوارد تنميKKة ( برنKKامج ) مخرجKKات اإلعKKداد من بKKد ال المخرجKKات تقKKييم من المستقبلية. لالسKKتفادة

التدريبي. البرنامج بدء قبل الجيد: 1المخرجات تقييم تشكل مراحل أربع هناك االتجاه أهداف تحديد-األهداف. لهذه القياسات بعض أوتكوين اختيار-

11 , ص , ص سابق مرجع توفيق 85-31عبدالرحمن

49

المناسب. الوقت يف القياسات عمل- التالية البرامج لتطوير وإستخدامها النتائج تقدير-

الثاني المبحثالتقييم أدوات

F : التقييم أدوات : تصميم أوال عنKKد البيانKKات جمKKع بهKKا يتم وسKKيلة عن عبKKارة التقKKييم أداة التعرف بهدف البشرية الموارد تنمية عملية من معينة مراحل

التصKKورات مKKع المحققKKة النتKKائج أوتناسKKق مالئمKKة مKKدى على هذا وراء من المستهدفة األولية اإلستراتيجية والمسارات

� التقKييم أدوات وتأخKذ النشاط، إلى تقسKيمها يمكن عKدة أشKكاال: اآلتية المجموعات

Questionnaire( ) االستقصاء الرأي استطالع نماذج)أ(

Attitude Survey واالتجاهات الرأي مسوح)ب( Tests االختبارات)ج(

Interview المقابالت)د(

Observations المالحظات)ه(

50

Performance Records األداء سجالت)و(

: التصميم أساسيات تKKوفر أسKKئلة عKKدة على اإلجابKKة من بKKد ال األداة تصKKميم عنKKد

للغرض األمثل التقييم على تساعد هامة بيانات عليها اإلجابة: األسئلة هذه ومن المقصود؟ البيانات ستستخدم كيف؟ البيانات تحليل سيتم كيف؟ البيانات يستخدم الذي من؟ معرفتها المطلوب الحقائق هى ما؟ األداة اختبار يجب هلاهىKKKواقب مKKKات عKKKة اإلجابKKKات الخاطئKKKأوالمعلوم

؟ المتميزة؟ والعرض الفهم سهلة األداة هل؟ وموجزة بسيطة األداة هل؟ اقتصادية األداة هل؟ قياسية أداة هناك هل

: الجيدة األداة مواصفات للتصKKميم أساسKKية مبKKادئ هنKKاك األداة نKKوع عن النظر بغض

هKKذه أهم ومن فعالية أكثر أداه على الحصول إلى تؤدى أن يمكن: 1المبادئ

: Validity المصداقية(1) الشخص يقيمه أن يريد ما قياس على األداة قدرة بها يقصد

األداة مصKKداقية مKKدى لتحديد وسائل أربعة وهناك لها المستخدم: هي

تمثيل يكون مدى أي إلى تشير طقيومن المحتوى مصداقية البرنامج لمحتوى األداة

دى إلى تشير وهى التكوين مصداقيةKKذي المKKه الKKاألداة تمثل متغKKيرات عن عبKKارة والتكKKوين قياسKKه المفKKروض للتكKKوين

(. النظر... الخ وجهات ) المهارات، مثلتزامن مصداقيةKKة الKKير وهى والموائمKKدى إلى تشKKق مKKتواف

نفسKKه الKKوقت يف بهKKا المعمKKول األخKKرى النتKKائج مKKع األداة� نفسها. الخصائص لقياس تقريبا

التنبؤ على األداة قدرة مدى إلى تشير التنبؤ: وهى مصداقية المستقبل. ونتائج بسلوكيات

ص , , 1 ص سابق مرجع توفيق الرحمن 116-107عبد

51

:Reliability اإلعتمادية(2) تعطى بحيث الثابتة األداة هى المضمونة فاألداة الثقة بها ويقصد

�. وتوجKKد نفسKKها النتائج ما لعنصر المتتالية القياسات ثالثKKة تقريبKKا: وهى عدمه من األداء إعتمادية تؤكد أن يمكن معروفة إجراءات

اإلختبار وإعادة اإلختبار Test / Retestبيق : وهويتضمنKKتط العKKاملين من المجموعة نفس على أوالمسح نفسه اإلختبار

للنتKKائج، اإلرتبKKاط معامKKل حسKKاب ثم مختلفKKتين فترتين في ذلKKك يعKKنى عاليKKة اإليجKKابى اإلرتبKKاط درجKKة كKKانت مKKا فKKإذا

صحيح. والعكس اإلختبار إعتماديةوذجKKادلي النمKKتمل التبKKاثلين أداتين على : وهويشKKيتم متم

درجKKة تحليKKل مKKع نفسKKه الوقت يف العاملين على طرحهما مرتفKKع إيجKKابي ارتباط وجد ما إذا االثنين نتيجة بين االرتباط

مضKKيعة يعتKKبر لهKKا مماثلة أداه وتكوين معتمدة اإلدارة تعتبرللوقت.

: نصفين إلى الشطر(3) مقارنKKة ثم متسKKاويين ني جKKزء إلى األداة شKKطر على تقKKوم

ترابطهما. مدى وفحص النصفين من كل نتائج

F : التقييم أدوات : أنواع ثانيا: Questionnaire أ/ االستقصاء

� ألكثر )االستبيانات( ا الرأي استطالع استمارات تعتبر شيوعا إلى الفعKKل لKKرد القصKKيرة الصKKيغ بين وتKKتراوح التقييم أدوات من

لجمع وسيلة المختلفة وبأشكالها وهى التفصيلية، المتابعة أدوات تبقى والتى الباحث عن معزل يف تكون التي األولية البيانات

هKKذه مثKKل نفسKKه يف يثKKير أن يمكن مKKا إيجKKاد لحين الفKKرد لKKدى الفKKرد تجعKKل معين بأسKKلوب معينKKة أسئلة بتوجيه األسئلة, وذلك

إليKKه هيوجKK مKKا على واإلجابKKة رأيKKه إبداء على يشجعه موقف يف.1أسئلة من

ويمكن األحجKKام جميع يف تتوافر الرأي استطالع فاستمارة مشاعر عن موضوعية معلومات على للحصول إستخدامها

للقيKKاس القابلKKة المسKKتندية النتKKائج باإلضKKافةإلى المشKKاركينالتدريب. لمردود المالي التحليل يف إلستخدامها

1 , : (, , والنشر المطبوعات دائرة عمان التسويق بحوث جى الديوه سعيد 196ص( 2001أبي

52

: االستقصاء تصميم ومحددات أساليب تصKKميم تحكم الKKتي والمحKKددات األسKKاليب من العديKKد ذيوجKKد

:- ومنها االستقصاء: األسئلة / أنواع1

يحتKKوى قKKد الKKتى األسKKئلة من أساسKKية أنKKواع خمسKKة توجKKد : أوجميعها بعضها على اإلستقصاء

غKير ذوإجابKة : وهوسKؤال المفتوحKة ذوالنهايKة السKؤال.1عليه. لإلجابة كبيرة فارغة مساحة ويتبعه محددة

على تحتKKوى قائمKKة عن : وهوعبKKارة اإلرشKKادية القائمKKة.2 الKKذي البKKديل اختيKKار المشKKارك من يطلب عناصKKر عKKدة

وإنطباعاته. رأيه مع يتطابق )نعم تبادليKKه إجابات لديه : سؤال اإلجابة الثنائي السؤال.3

( أخرى / إجابات / ال اختيKKارات السؤال هذا : يعطى اإلجابات المتعدد السؤال.4

صحة. أكثرها انتقاء المشارك من ويطلب متعددة أن األسKKئلة من النKKوع هKKذا : ويتطلب المتKKدرج التصنيف.5

العناصر. من قائمة بتصنيف المشارك يقوم( : )االستبيان االستقصاء / تصميم2يمكن ومعتمدة صالحة استقصاء استمارة على الحصول

: التصميم في اآلتية الخطوات بإتباع وفع�الة جميKKKع بالقائمKKKة : أدرج لمطلوبKKKة المعلومKKKات تحديKKKد.1

البرنKKامج تناولها التي والقدرات والمهارات الموضوعات� ما بشكل به مرتبطة أوكانت األسئلة. لصياغة تمهيدا

سKKالفة أنKKواع الخمسKKة من ؟ األسئلة أوأنواع نوع اختيار.2 لهKا المخطKط البيانات تحليل االعتبار يف األخذ مع الذكرجمعها. المفروض البيانات وتنوع

� ذلك : ويتم األسئلة صياغة.3 أواألسKKئلة السKKؤال لنوع وفقا العKKدد وتحديKKد المطلوبKKة والمعلومKKات لهKKا المخطKKط مKKع وتتوافKKق تKKدعم التي األسئلة من والمتنوع المناسب

الذكر. سابقة واإلعتمادية المصداقية معايير مجموعKKة مKKع اختبارها طريق عن : وذلك األسئلة اختبار.4

من مجموعKKة أومKKع إرشKKادي برنامج يف المشاركين من المرتقKKبين، المشKKاركين مسKKتوى نفس على العKKاملين

وأعKKد واالنتقKKادات المالحظات من ممكن قدر أكبر أجمعلتطويرها. األسئلة مراجعة

53

ملخص تجهKKيز مع الرأي الستطالع كاملة استمارة إعداد.5 استمارة لتكوين متكاملة األسئلة تكون أن : يجب بيانات

يمكن حKKتى صKKحيحة تعليمKKات بهKKا واضKKحة استقصKKاء على تحتKKوى ورقKKة لتجهيز باإلضافة فع�ال بشكل عرضها

ألجKKل سريع بشكل البيانات تصنيف يمكن حتى الملخص الخطKKوات هKKذه اسKKتكمال وبمجKKرد والتفسKKير التلخيص

لإلستخدام. جاهزة االستمارة تصبح: Attitude Survey االتجاهات ب/ قياس� تمثل � نوعا يمكن الKKتي الKKرأي استطالع استمارات من خاصا

قيKKاس تKKدريبي. ويعKKد� برنKKامج نتKKائج لقيKKاس إسKKتخدامها� االتجاهات � أمرا بشKKكل نظKKر وجهKKة قيKKاس السKKتحالة معقدا

المشKKاعر تشKKكل ال قKKد المجمعKKة المعلومKKات ألن دقيKKق والمشKKاعر والمعتقدات السلوك أن كما للمشارك الحقيقيةوالظروف. الوقت مع وتتغير ثابتة تكون ال اإلنسانية

Tests: 1ج/ االختبارات قبKKل المقارنKKات إجKKراء يف االختبKKارات إستخدام العادي من

درجات يف التحسن يوضح حيث التدريبية، الدورات وبعد والتي المشارك أوقدرة أومعارف مهارة يف تغيير وجود اإلختبار،

البرنامج. بها يتميز أن يجب: االختبارات أنواع

� األكKKثر هى التاليKKة االختبارات أنواع تعد � شKKيوعا في وإنتشKKارا: التدريب برامج تقييم

: Norm – Referenced المرجعية / االختبارات1 أوبمجKKاميع أنفسKKهم المشKKاركين بين االختبKKارات هذه تقارن

وتتميز خاصة تراكيب ذات بأهداف المقارنة في أكثر أخرى اإلحصKKائي بالمعKKدل للمشKKاركين المقارنKKة البيانKKات بإسKKتخدام

أوالمتوسط. الKKذين المشKKاركين تقKKدير األمKKر يتطلب الحKKاالت بعض يف

أويتم جوائز أويمنحون باالختبارات كبيرة درجات أحرزواأخرى. خاصة ألنشطة ترشيحهم

Criterion المعLLايير على القائمLLة / االختبارات2 –Referenced

Test:

الرحم 1 ص , , نعبد ص سابق مرجع 139-128توفيق

54

� محدد ثابت تقدير ذات موضوعية اختبارات وهى وهى مسبقا� تعد في وفائKKدتها التKKدريب لبرامج بعناية المكتوبة لألهداف قياسا

من األدنى الحKKد تحقيKKق من المشKKاركين إسKKتطالع إذا ما معرفة اإلهتمام أي اآلخرين مع التسابق وليس المطلوبة المعايير

يتعلKKق فيمKKا المشKKارك أداء وتحليKKل ووصKKف هوقيKKاس األولباألهداف.

: األداء د/ اختبارات المهKKKارات إسKKKتعراض للمشKKKارك االختبKKKارات هKKKذه تKKKتيح

التKKدريب بKKرامج في تعلمهKKا الKKتى واإلتجاهKKات والمعلومKKات يسKKمح حيث بالعمKKل المرتبKKط التKKدريب في وهويسKKتعمل

إختبKKار يكKKون ولكي تعلمKKوه مKKا وشKKرح بإسKKتعراض للمشKKاركين� األداء � ناجحا وإدارة تقKKييم في اآلتيKKة الخطKKوات إتباع يجب وفعاال

: اإلختبارالتدريب. لبرنامج ممثلة عينة االختبار يكون أنبدقة. االختبار تخطيط يتم أنوتناسقها. التعليمات دقة ضرورةالموضوعي. التقييم إجراءات تطوير

: Interview هL/ المقابلة والشKKخص المقابل بين أوفردية جماعية كانت سواء المقابلة

من دراسKKته مKKايراد إلى للوصول معه المقابلة إجراء سيتم الذي معKKه تجKKرى الKKذي للفKKرد تKKوفر ومفتوحKKة عامKKه مناقشKKة خالل

, وآرائKKه ومشاعره نفسه عن التعبير يف الكاملة الحرية المقابلة المقابKKل بهKKا يقوم التي المبادرة خالل من المقابلة تبدأ ما وعادة

لخلق أوالمرح بالجدية تتصف عامه ءأشيا أو أمور عن بالحديث معKKه, ثم التجKKاوب على الفKKرد يشKKجع والصKKداقة األلفKKة من جKKو

مجKال يمثKل الKذي للموضKوع التطKرق ذلKك أثناء المقابل يحاول وحريKKة وااللفه االسترخاء بحالة االحتفاظ مع البحث يف اإلهتمام

. 1المقابلة بها استهلت التي التعبير طويKKل وقت تسKKتغرق أنها في المقابالت عيوب أهم وتتمثل

نفسهم المقابلة إجراء على القائمين أوأعداد تدريب تتطلب وقدفع�ال. بشكل العملية أداء لضمان

: إلى الشخصية المقابالت تقسيم ويمكن

الرحم 1 عبد الجامعية , ,) : ,نثابت الدار القاهرة الفروض واختبار والتحليل القياس أساليب التسويق بحوث (2003إدريس205ص

55

ضKئيلة فرصKة مKKع معينKKة أسئلة توجه : فيها مقننة مقابالت- المطلوبة. اإلجابات عن لإلنحراف

من مزيKKد عن بالتقصKKي : تسKKمح مقننLLة غLLير - مقLLابالت المزيKKد إلى تKKؤدى أن يمكن أسKKئلة عدة توظيف عبر المعلومات

عن الكشKKف إلى بKKدورها تKKؤدى الKKتي التفصKKيلية المعلومات منالمطلوبة. البيانات: الشخصية المقابالت تصميم� فعالية أكثر أداة المقابالت تكون لكي : ذلك يتطلب وتأثيرا

)اإلعKKداد توجيههKKا تKKود الKKتي األساسKKية األسKKئلة إدراج-( للمقابلة

المعلومات استدعاء- المقابلة معه تتم من مع العالقة تكوين-( وعلم فن )المقابلة المحاورين تدريب- واضحة تعليمات المقابلة ضيف إعطاء-� المقابالت إدارة- مسبقة. لخطة طبقا.1البيانات تسجيل-

:Observation ه/ المالحظة بتKKدوين األولية البيانات لتجميع طريقه بأنها المالحظة تعرف

وتعد.2معين موضوع في الحاصلة والتصرفات األحداث المشKKارك مالحظKKة ذلك ويشمل التقييم يف مفيدة أداه المراقبة

التى التغيرات بتسجيل التدريب برنامج أوبعد أوأثناء قبل سواء الموارد تنمية فريق أحد المراقب يكون السلوك. وقد على تطرأ

األكثر المراقب وعموما المشارك أوالمشرف البشرية� المKKوارد هوعضKKوتنمية العمليKKة الناحيKKة من واألفضKKل شKKيوعا اإلرشادات بإتباع المالحظة عملية فعالية زيادة ويمكن البشرية

: التالية� المالحظين إعداد ضرورة- �. إعدادا كامالومرتبة. منظمة المالحظات تكون أن ضرورة- عمKKا واإلبالغ تفسKKير لكيفيKKة المالحظين معرفKKة ضKKرورة-

يشاهدونه.المالحظين. تأثير من الحد ضرورة-

: منظمة لمالحظة التخطيط: ناجحة مالحظة لتحقيق الهامة الخطوات

الرحم 1 , نعبد ص , ص سابق مرجع 142-139توفيق2 , ص , سابق مرجع جى الديوه سعيد 154أبي

56

مالحظته. سيتم الذي السلوك حدد-المالحظون. يستخدمها التي النماذج جهز-المالحظين. أختر-� أعد- للمالحظات. جدوال ينبغي ال ومKKا مالحظتKKه ينبغي مKKا على المالحظين درب-

مالحظته. مKKع إعKKدادها تم تيالال بالمالحظKKات المشKKاركون أخطKKر-

لهم. شرحهاالمالحظات. نفذ-المالحظة. بيانات لخص-

: المالحظة أساليب: هي للمالحظة أساليب أربعة هنالك

الحضKKور تسKKجيل يف تفيKKد ي: وه السKKلوكيات قائمKKة.1 لسKKلوك الزمنيKKة أوالفKKترة التكKKرار معKKدل ) الغيKKاب،المشارك(.

فهرسKKة تتضKKمن : وهي المفهرسKKة السKKلوكيات سKKجل.2� تستهلك وهي النموذج على السلوكيات �. وقتا طويال

أي المالحKKظ يسKتخدم ال : وفيهKKا المتأخر التقدير طريقة.3 أن إمKKا فالمعلومات المالحظة أثناء مكتوبة أومواد نماذج

فKKترات أوعنKKد المالحظKKة من اإلنتهKKاء بعKKد تسKKجيلها يتمالمالحظة. أثناء معينة زمنية

كKKKKاميرا إسKKKKتخدام يتم بالفيKKKKديو: حيث التسKKKKجيل.4المشارك. سلوك الفيديولتسجيل

Performance Record: األداء و/ سجالت

أسKKاس على األداء تحديKKد لإلدارة األداء قيKKاس سجالت توفر لتحقيKKق ضرورية وهى والوقت التكاليف والنوعية، الجودة الناتج،: إلى السجالت للتقييم. وتقسم دقيق نظام يوصKKى الجKKاهزة السKKجالت تKKوفرت : إذا حاليKKة سجالت.1

تطور سهولة لضمان التالية والتعليمات اإلرشادات بإتباع: اإلرشادات هذه ومن القياس نظام

المناسبة. السجالت حدد-العينة. أسلوب إتباع إلى الحاجة تحديد- لإلستخدام قابلة سجالت إلى الجاهزة السجالت تحويل-

57

تكKKون ال الحKKاالت بعض ي: ف الجKKاهزة غKKير السKKجالت.2 لقيKKاس المطلوبKKة المعلومKKات ألجKKل متاحKKة السKKجالت

على يجب هنKKا البشKKرية، المKKوارد تنميKKة برنKKامج فعاليKKة المنشKKأة مKKع العمKKل البشKKرية المKKوارد تنميKKة طKKاقم

ثبت إن السKKجالت هKKذه حفKKظ أنظمة لتطوير المشتركةاإلقتصادية. جدواها

: الخالصة الKKذكر سKKابقة األدوات ( ممKKيزات2-2) رقم الجKKدول يلخص

للتقKKييم مسKKتوى أنسKKب مKKع بالقائمة األدوات من نوع كل بإدراج

58

هKKذه أنواع بين سريعة مقارنة إجراء ألجل وذلك وحدوده ومزاياهالتقييم. في المستخدمة المختلفة األدوات

2-2 جدول()مقارنة بين ادوات التقييم

الحدود المزايا التقييم مستويات األدواالنتائت

جالسلوك

التعلم

ردالفعل

جمع قداليتم معلومKKKKات

دقيقةادر منKKKKالن

يفه التحكمالعائد معدل

دائلKKKKKKKKKKب سKKKKKKKKابقة التحديKKKKKKKد )بKKKKKKاترات

( اإلجاباتستعك ال قد

المشKKKKKاعرالحقيقية

تهلكKKKKKKتس وقتا

عوبةKKKKKKKKص المحاكاة

اليفKKKKKKKتك عاليKKKKKKKKKKة

للتنمية

ؤثراتKKKKKKم ردود ذات

عالية أفعالاعKKKKKKKKارتف

التكاليفدKKا تهديKKوجه

لوجهمكثف عملرورةKKKKKKKض

اKKKKانخف ض

التكKKKاليف

ادةKKKKزي األمان

وعKKKKKتن الخيKKارا

ت

إمكانية المعاير

ةرعةKKس

المعالجة

هولةKKس العرض

االعتما دية

المحاكاة

KKالموضوعية

المرونةةKKKفرص

التحققإمكانية

التعمق

نمKKKاذجاالستق

صاء

مسKKKKحاالتجاها

ت

اختبKKارا ت

األداء

المقابال ت

الشخصية

المالحظة

59

االسKKKKKتعانة بمحKKKKاورين

مدربين

الKKKKKKKاحتم التقاطع

أثيرKKKKKKKKKKKت إرتجاعى

نيمك ال االعتمKKKKKKاد

عليهارورةKKKKKKKض

االسKKKKKتعانة بمراقKKKKKبين

مدربين

ورKKKKKKKKKقص المعرفKKKKKKة بمعKKKKKKKايير حفKKKKKKKKKKظ واسKKKKKتبعاد

السجالتارضKKKKKKKتع

نظKKKKKKKKKKامالمعلومات

غير الطبيعة المباشKKKKرة

للبياناتةKKإلى الحاج

ىإل التحويل قابل نموذج

لإلستخدامدادKKKKKKKKKإع

السKKKKجالت ألغKKKKKKراض

أخرىاعKKKKKKKKارتف

تكKKKKKKKاليفأحيانا الجمع

الKKاتص KKKشخص

ي

دمKKKKKع وجKKKKود تهديKKKKدللمشار

كةKKطريق

ممتازة لقيKKاس التغKKKيربالسKKلو

ك

لKKKKمح ثقة

KKالموضوعية

ةKKKقائم على

أسKKاسالعمل

هولةKKس المراج

عةحد أقل

من التKKKأثيراإلرتجKKا

عي

سجالتاألداء

( ص1998-بميKKك, المهنيKKة الخبرات ,مركز التدريب)القاهرة , تقييم توفيق المصدر:عبدالرحمن161-159 ص

60

F : Elements التقييم : عناصر ثالثا

المقارنات إجراء يتم التدريب ببرامج الخاصة التقييمات يف: مع بالبرنامج للمشاركين معينة مجموعة أداء ناحية من

البرنامج قبل أدائهم- البرنامج نفس تحضر لم أخرى مجموعة- المرتقبين المشاركين بقية-

: 1هي التقييم وعناصراتLLابطة المجموعLLالض Control Groupارة : وهيKKعب

التجريبيKKة المجموعKKة تماثKKل المشKKاركين من مجموعKKة عن غKKير ( لكنهKKا المهKKارات... الخ العمKKل، ) ظKKروف حيث من

لKKه تخضKKع والKKذي التقKKييم محKKل التKKدريب ببرنامج مشتركة المجموعتين أداء مقارنة فإن التجريبية. وبالتالي المجموعة

التKKدريب، برنامج نجاح أومدى تأثير مدى إلى يشير أن يجب الضKKابطة المجموعKKة شخصية عن الكشف عدم مراعاة مع

أدائها. على ذلك يؤثر ال حتىوي وهوأمر: القياسات إلجراء المناسب التوقيتKKحي

البرنKKامج قبKKل االختبKKارات تتم فقKKد التقييم عملية يف وهام منKKه االنتهKKاء بعKKد متعاقبKKة فKKترات يأوف انعقKKاده أوأثنKKاء

والبعديKKة القبليKKة القياسKKات تبKKنى حالKKة يف األمر ويستلزم: آالتية اإلرشادات إتباع

البرنKKامج بعKKد ومKKا قبKKل مKKا اختبKKارات تكKKون أن ضKKرورة-� ومتعادلة متماثلة وجKKود تتطلب النتKKائج مقارنة ألن تقريباللمقارنة. مشتركة قاعدة

سKKيؤثر كان إذا البرنامج قبل ما اختبار إستخدام يتم ال أن-المشارك. أداء على

مجد. غير كان إذا البرنامج قبل ما اختبار يعقد ال أن- يأوف الظKKKروف نفس تحت االختبKKKارات عقKKKد ضKKKرورة-

مماثلة. ظروف

الرحم 1 , نعبد , ص ص سابق مرجع 161-147توفيق

61

إجKKراء البرنKKامج بعKKد ومKKا قبKKل مKKا اختبKKارات إلى ويضKKاف وبعKKد البرنKKامج إنعقKKاد أثنKKاء مختلفKKة فKKترات يف اختبKKارات

Time( ) ألزمKKني التسلسKKل ) اختبKKارات منKKه االنتهKKاء Series

Testبعد تعقد التي الزمني التسلسل اختبارات توضح ( حيث دوام وإلى البعيKKد المKKدى على البرنامج تأثير توضح البرنامج

البرنKKامج أثنKKاء تعقKKد الKKتي أمKKا عدمKKه، من البرنKKامج فوائKKد األهKKداف اتجKKاه يف المشKKاركين تقدم إلى تشير احتكاكفال

المحددة.ييم مصداقية تهدد التي العواملLLد : حيث التقKKأن نج

تقلKKل أن يمكن الKKتي والتهديدات المشاكل من العديد هناك: منها التقييم صحة منoير يف الخاصة طريقته للزمن : أوالتاريخ الزمنKKتغي

وأن األداء يتحسKKن أن يمكن الKKوقت فبمKKرور األشKKياء، تKKدريب. فعنKKد برنKKامج بKKدون حتى النظر وجهات تتغير� ينبغي تدريب برنامج قياسات نتائج رصد السKKؤال دائما؟ البرنامج عقد بدون النتائج هذه تحقيق يمكن كان هل

oة الممارسة تؤثر : حيث االختبار آثارKKار الفعليKKلالختب كافيKKة زمنية فترة وجود فمع النظر أووجهة األداء على بالموضKKوعات المشاركين إهتمام يزداد االختبارات بين

لنطKKاق المشKKاركين إدراك أن كمKKا بالبرنKKامج المقدمة يف إيجابيKKة اكKKثر بإجابKKات يقومKKون يجعلهم البرنKKامج بمKKا معKKرفتهم أسKKاس على البرنKKامج بعKKد ما اختبارات

هومتوقع. oارLLار أن : حيث االختيKKKة اختيKKKاركين مجموعKKKالمش

الطKKبيعي ومن النتيجة على تؤثر قد التدريبي بالبرنامجآخرين. من أفضل األفراد بعض أداء يكون أن

oلعدة البرنامج من المشاركين ينسحب قد : المعنوية بعKKد ومKKا قبKKل مKKا اختبKKارات إجKKراء تم مKKا فإذا أسباب

إلى اختبKKار من المجموعKKة عKKدد يختلKKف فقKKد البرنامج مKKع االثKKنين نتKKائج مقارنKKة الصKKعوبة من يجعل مما آخر

المسKKتويات ذوى المشKKاركين أن بحقيقKKة ذلKKك إرتباط االسKKتمرار عن سKKيكفون الKKذين عKKادة هم الهابطKKة

الشKائعة الداخليKة التهديKدات أكKثر هذه بالبرنامج. تعد اختيKKKار عKKKبر األمKKKر تالفى ويمكن التقKKKييم لصKKKالحية

62

بKKالتقييم الخاصKKة التصKKميمات من المناسKKب التصميم: ومنها

ميمLLامج تصLLرة برنLLالم ( دةLLوى الواحKKيحت : ) ذاKKه واحدة مرة تقييمها يتم واحدة مجموعة على األسلوب

هنKKاك وليس التKKدريبي البرنKKامج اسKKتكمال بعKKد فقKKط البرنKKKامج. والمعلومKKKات قبKKKل جمعهKKKا يتم بيانKKKات

تقKKييم وجود عدم من أفضل التقييم هذا من المكتسبة توجKKد ال عنKKدما مجموعKKة أداء لقيKKاس مفيد يكون وقد

احتمKKال أومKKع البرنKKامج عقد قبل األداء لقياس وسيلة عقKKد قبKKل أوقKKدره أومهKKارة كافيKKة معرفة وجود عدم

أوإداريKKة ماليKKة موانKKع وجKKود حالKKة يالبرنKKامج. وف البيانKKات إسKKتخدام دون تحKKول بالوقت تتعلق أوموانع

أنKKواع أقKKل والعتبKKاره البرنKKامج قبKKل جمعهKKا يتم التي للتقKKييم ممكن مرجع أقل اعتباره يجب فعالية التقييم

الضرورة. حالة يفه فقط يستخدم وأن ميمLLارات تصLLا اختبLLل مLLد قبLLامج وبعLLالبرن

وبعد قبل البيانات جمع يتم : حيث واحدة لمجموعة المعKKارف مقارنKKة يمكن وبالتKKالي التKKدريبي البرنKKامج

قبKKل المشKKاركين لKKدى الKKتي والقKKدرات والمهKKارات حازهKKا الKKتي والمعارف والقدرات والمهارات البرنامج

التطورات. لرصد البرنامج بعد المشاركيندة للمجموعة ألزمني التسلسل تصميمLLالواح

الKKتي القياسKKات سلسKKلة على التصميم هذا : ويحتوى المجموعة تقوم البرنامج. وفيه وبعد قبل إجراءها يتم

وتعمKKل الضKKابطة المجموعKKة عمKKل بنفس التجريبيKKة على التغلب على البرنKKامج قبKKل المتعKKددة القياسKKات

إسKKتخدام عKKدم نتيجKKة تحKKدث الKKتي المشKKاكل بعض بعKKد المتكKKررة والقياسات للمراقبة منفصلة مجموعة ولكنهKKا األوليKKة النتائج بمقارنة فقط تسمح ال البرنامج

هذا الطويل المدى على البرنامج آثار قياس من تمكن� يكون التقييم كجKKزء القيKKاس بيانKKات تKKوافر عند مفيدا

هKKKذا بإسKKKتخدام ويمكن بالمنشKKKأة التقKKKارير أداء من يفه حKKدث بمKKا التKKدريب برامج تأثير مقارنة التصميممعينة. زمنية فترة خالل مراقبات إجراء عند الماضي

63

ة : يتضمن الضابطة المجموعة تصميمKKبين مقارن المراقبKKة ومجموعKKة التجريبيKKة المجموعة مجموعتين

وبعKد قبKل المجموعKتين كلتKا عن البيانKات جمKع ويتم التجريبيKKة المجموعKKة نتKKائج مقارنKKة وعنKKد البرنKKامج

المراقبKKة ( ومجموعKKة التدريبي بالبرنامج ) المشاركة مKKع التKKدريبي البرنKKامج لتأثير تقدير على الحصول يتم

العمKKل، ) ظKKروف يفه المجموعKKتين تماثKKل مراعKKاة(. المهارات... الخ

اختبار ذات المراقبة مجموعة تصميم مKKا اختبKKار إستخدام يتم وفيه ؟ فقط البرنامج بعد ما التجريبية المجموعتين مع فقط البرنامج بعد

� المختارة والمراقبة اختبKKارات آثار من يقلل مما عشوائيا تقليKل إلى يKؤدى ممKا المشKاركين على البرنامج قبل ما

للتصميم. المهددات جميع عزل مع والنفقات الوقت؟ األفضل هوالتصميم ما

إسKKتخدامه ينبغي الKKذى األفضKKل التصميم هو ما عن السؤال والظKKروف التدريبي البرنامج طبيعة مثل عديدة عوامل على يعتمد

توفر درجة وكذلك به األخذ الواجب التصميم لبيئة العملية واألوضاع الخارجيKKة العوامKKل آلثار الكلى العزل ووسائل الضابطة المجموعات

وغيرها. التدريبي الموقف على

الثالث المبحث1الخارجية التدريب مصادر تقييم

: الخارجي التدريب : تقييم أوال للوفKKاء عديKKدة خارجيKKة مصKKادر علي التKKدريب إدارة تعتمKKد

الخارجيKKة المصKKادر تأخKKذ وعKKادة بالمنشKKأة التKKدريب باحتياجKKات: اآلتية الصور

متخصصKKة تدريبيKKة أومؤسسات مراكز إلي متدربين إرسال.1أوخارجية(. ) داخلية أوخاصة حكومية كانت سواء

كKKاألفالم وبصKKرية سKKمعية أومعينKKات تدريبيKKة حقائب شراء.2 أواألقKKراص اآللي الحاسKKب وبKKرامج التعليميKKة والشKKرائح

ص , , 1 ص سابق مرجع توفيق الرحمن 313-288عبد

64

تدريبيKKKة مؤسسKKKات من عKKKادة الشKKKراء ويتم المدمجKKKةالمواد. هذه مثل إنتاج في متخصصة

لتنفيKKذ المنشKKأة خKKارج من ومستشKKارين بخKKبراء االسKKتعانة.3لها. استشارية دراسة أولوضع الداخلية التدريب خطة

تنظمهKKا الKKتي أوالمKKؤتمرات الفكريKKة الملتقيKKات حضKKور.4الخارجية. الجهات

� لمحاولKة مكثKKف جهKKد إلي تحتKKاج السKابقة المصKKادر كل وعموما بعض إلي نشKKير وهنKKا للمنشأة تدريبية برامج من تقدمه ما تقييم

لهKKذه الموضKKوعي التقKKييم تجعKKل قKKد الKKتي السKKطحية الجKKوانب: ومنها السياسات، هذه استمرت إذا المنال صعب المصادر

الKتي الخارجيKة التدريبيKة والمراكKز المؤسسات اختيار زال **ما ألسKKس األحKKوال بعض في يخضع المنشأة موظفي تدريب تتولى

صKKور وتأخKKذ الموضKKوعي أوالتقKKييم المعKKايير عن بعيدة شخصية: منها أشكال عدة الشخصي التقييم

بعض أسKKلوب أداء علي التدريبيKKة الخدمة طالبة الجهة تعود.1 في التفكير من تمنعها بصورة المتخصصة التدريبية المراكز

مالءمته وعدم الجهة هذه أداء انخفاض حالة في حتى غيرها االبتعKKاث قKKرار متخKKذ بين مباشKKرة شخصKKية مصKKلحة وجود.2

الخارجي. أوالتدريب أوالترشيح يدفعKKه ممKKا للتKKدريب المرشKKح نفسه القرار متخذ يكون قد.3

حيث من فقKKKط ليس بKKKرامج من يالئمKKKه مKKKا اختيKKKار إلي المزايKKا المكKKان، المKKادة، حيث من كKKذلك ولكن الموضKKوع

االنعقاد. وتوقيت المعنوية كفKKاءة عن النظKKر بغض التكلفKKة منخفضKKة الKKبرامج اختيKKار.4

البرامج. هذه محتويات أوفعالية التعلم بهدف ليس البرامج هذه التدريب مدراء بعض حضور.5

التعرف بهدف وإنما الطرح محل الموضوع من أواالستفادة االسKKتعانة يمكن الKKذين الجKKدد المKKدربين من مجموعة علي إلي يKKؤدي ممKKا المنشKKأة داخل بالتدريب المستقبل في بهم

المKKدربين لقيKKام التKKدريبي المركKKز عن المتKKدربين انقطKKاع�. للمنشأة الخدمة بتقديم داخليا

حالKKة التدريب( في )رسوم المهنية األتعاب استرداد صعوبة.6به. المناطة لألهداف تحقيقه أوعدم التدريبي البرنامج فشل

65

المتKKدربين بين السKKيكولوجية المباريKKات بعض في الKKدخول.7 المباريKKات هKKذه ومن المتخصص، التدريب مركز إدارة وبين

: يلي ما : المتبادل )أ( التقييم

أجKKل من هنKKا موجKKود بأنKKه اآلخر للطرف طرف كل يوصي أن البرنKKامج في يشKKترك بأنKKه للمركKKز يKKوحي فالمتKKدرب تقييمKKه بأنKKه للمتKKدرب يKKوحي والمركKKز التKKدريبي المركز تقييم بهدف

� سيفرد � تقريرا أويعمKKل البرنKKامج نهايKKة في كمتدرب عنه خاصاالتقييم. مستوى فوق المتدرب بأن شعر إذا استقطابه علي

: الهامة )ب( الشخصية البرنKKامج هKKذا في تواجKKده بأهميKKة المشKKاركين أحKKد يوحي أن

الترشKKيحات من أخKKري مجموعKKة علي واالتفاق للتعاقد كبداية مقابKKل في ذلKKك يكKKون وأن أخرى ببرامج الالحقة أوالمشاركة

أوعKKدم بالبرنKKامج عليهKKا المتعKKارف العمKKل مواعيد من إعفائهالرسمية. التدريب جلسات جميع حضور

: والمظهرية )ج( التعالي� المشاركين أحد يسلك أن � سKKلوكا � مظهريKKا � متعاليKKا أوانسKKحابيا

دون الKKبرامج هKKذه من العديKKد في شKKارك أن سبق أنه بدعوى من عليKKه ويفيض العمKKل هذا ليبارك فقط هنا وأنه تذكر جدوىالسابقة. وخبرته ومكانته روحه

� يعتمKKد التدريبية أوالمؤسسة للمركز الجهة تقييم أن.8 أساسKKا من سKKبب ألي يكKKون قKKد والKKذي المشKKارك نظر وجهة علي

التKKدريبي( أوالمركKKز البرنKKامج أداء عن راض )غKKير األسباب� الجهة تقييم في يؤثر مما تقKKييم ضوء في المركز لهذا سلبيا

الخاصة. أسبابه له لمشارك فردي

حLLتى المنشLLأة جLLانب من بها األخذ الواجب والخطوات: هي الخارجية البرامج من االستفادة تعظيم تضمن

الKKذي البرنKKامج نجKKاح : إن البرنLLامج قبLLل التخطيLLط.1 من كKKل انKKدماج عن هوعبKKارة العمKKل أداء في سKKينعكس

من الKKواعي التخطيKKط العليKKا، اإلدارة دعم الشركة، سياسة66

الجهKKاز تكن أن يجب التKKدريب فإدارة التدريب، إدارة جانب الKبرامج في المشKاركين ويمKيز ويعKد ينسق الذي المركزي

مالئمKKة مKKدي علي الحكم يمكنهKKا عملهKKا وبحكم الخارجيKKة المقKKKرر هي تكKKKون أن يجب وفعاليتKKKه. ولKKKذلك البرنKKKامج

تزويKKد مKKع المناسKKبة الKKبرامج تحديKKد في للمنظمKKة المدعمالطلب. عند التقييم ببيانات المنشأة

واالتجKاه العامKة الفلسKفة فهويمثKل العليKا اإلدارة دعم أمKا اللKKوائح وتجديد وتحديث المالي الدعم توفير بنواحي الخاص التفKKرغ حيث من التKKدريب تجKKاه المرونKKة من بشKKئ لتتسKKم

والحوافز..الخ. وعKKودة البرنKKامج انتهKKاء : بعKKد البرنLLامج بعد ما أنشطة.2

في والقKKاطع الهKKام الجKKزء يبKKدأ أعمKKالهم إلي المشKKاركين أرض علي تعلمKKه لمKKا المتKKدرب وهوتنزيKKل كلهKKا العمليKKةالواقع.

الKKبرامج معرفKKة عبرهKKا : ويمكن بيانLLات قاعLLدة بنLLاء.3 والمطلوبة المناسبة البرامج لبيانات محصلة وتعتبر الناجحة

من البيانات قاعدة تمكن وكذلك البشرية التنمية الحتياجات خالل من الخارجيKKة الKKبرامج حضKKور تكلفة بمسار االحتفاظالسفر... الخ نفقات التسجيل، رسوم عن تعد التي التقارير

بKد ال الخKارجي للبرنامج الناجح التطبيق : لضمان المتابعة.4 بين الرسKKKمي االتصKKKال المتابعKKKة وتKKKوجب المتابعKKKة من

عليهKKا متفق الوقت من فترة خالل البرنامج في المشتركين الKKتي التغيKKيرات تحديKKد بغKKرض وذلKKك البرنKKامج حضKKور بعد

البرنامج. لحضور نتيجة حدثت: اإلعداد سابقة البرامج : تقييم ثانيا

من وفرة أكثر حقائب في المباعة التدريبية البرامج أصبحت لقد الKKوفرة هKKذه , وتثKKير قبل ذي عن األيام هذه في التجارية الناحية , هKKل شKKاكلة من المنظمKKات بهKKا تواجKKه التي األسئلة نم العديد مKKا إذا ؟ جKKاهزة تبتاعهKKا أم ؟ الKKبرامج هذه بإنشاء المنظمة تقومتشترى؟ البرامج فأي الشراء المنظمة تقرر

جمعيKKة مKKع باالشتراك التدريب مجلة به قامت مسح نتائج وكانت لخKKبراء يمكن ومKKتى كيف تحديد حول1981 في التعليمية النظم

مقابلKKة كفكKKرة برنKKامج بشKKراء القKKرار اتخKKاذ البشKKرية التنميKKة� لتصميمه : النحوالتالي على المنشأة باحتياجات للوفاء داخليا

67

ادة إلى تتجه المنظمات إنKKاق زيKKراء على اإلنفKKبرامج شKKال اإلعداد سابقة

درة مدى يمثلKKة قKKاج على المنظمKKرامج إنتKKب بKKطلب حس الداخلي التصميم أم نحوالشراء االتجاه في حاكما العمالء

تي المصادر وفرة مدى يمثل كماKKا الKKون ينتجهKKالمنتج � أيضKKا� التصKKميم أم نحوالشKKراء القKKرار اتجKKاه تحديKKد يف حاكمKKا الداخلي

اللجؤ قرار في مهم مؤثر البشرية الموارد تنمية إدارة تمثل الداخلي التصميم أم الشراء إلى

يزة إنKKKتخدام األولى المKKKبرامج إلسKKKابقة الKKKداد سKKKاإلع حديثة ومنظورات موقفا تقدم أنها المنظمة خارج المصممة البشرية الموارد إلدارة وعصرية

:- ثالثا: اإلعداد سابقة البرامج تقييم محددات

التقKKييم عمليKKة في تساعد األسئلة من قائمة هنالك عامة بصفة احتياجKKات سKKد في تسKKهم ال الKKتي الKKبرامج تقليKKل على وتعمKKل

: األسئلة هذه من بعضا يقدم أدناه , والجدول المنظمات )محددات تقييم البرامجع سابقة االعداد(3-2جدول رقم

ال نعم

التقييم مجال

األهKKداف مKKع للبرنKKامج التعليميKKة األهKKداف تتفKKق /هKKل1؟ للمنظمة الداخلية

الداخلية؟ الخطط مع للبرنامج المقترح الزمن يتفق /هل2المنظمة؟ داخل التقييم إجراءات تصميم تم /هل3تعديالت؟ بدون البرنامج إستخدام يمكن /هل4المهارات؟ بممارسة البرنامج يسمح /هل5المشرف؟ لدى متوفرة المعينة واألدوات المواد /هل6 الممارسKKات مKKع والعKKرض التقKKديم طريقKKة تتفKKق /هKKل7

بالمنظمة؟ الفعلية حيز إلى التدريب نقل تضمن أوإجراءات طرق هناك /هل8

العمل؟ الجمهKKور البرنKKامج يفه المسKKتخدمة المواد تناسب /هل9

المستهدف؟واالختبار؟ التجربة أساس على متاحة البرامج /هل10جذابة؟ بطريقة البرنامج غلف /هل11 الKKداخلين للمKKوظفين بالنسKKبة المحاضرين تدريب /هل12

متاح؟68

مKKا مKKع والبصKKرية السKKمعية المعينKKات تتوافKKق /هKKل13؟ةبالمنظم موجودوه

بميك-– المهنية الخبرات :مركز )القاهرة التدريب توفيق,تقييم المصدر:عبدالرحمن309( ص1998

االسKKئله على اإلجابKKة عبر تجاريا المتوفرة البرامج أنسب تحديد وبعد فعاليKKة مKKدى تحديKKد , يتم منها بعضا السابق الجدول أسئلة تمثل التي

ناحية من فعالية األكثر من سؤال؛ على اإلجابة عبر والنفقات التكاليف؟ الخارج من شراؤه أم داخليا البرنامج التكاليف, تنفيذ

: اإلعداد سابقة البرامج تقييم :طرق رابعا : منها اإلعداد سابقة البرامج لتقييم طرق عدة هنالك

: الترتيب أ/ طريقة مع العالقة , نوع مثل برنامج اختيار تدعوإلى التي األسباب نم عدد يوجد

البرنامج. بها يتمتع التي والمميزات وسمعتها البرنامج مقدمة الجهة عدم مع للبرامج المقدمة الجهة مع سابقة تجربة وجود عدم حال وفى عقKKد الشراء طالبة المنظمة على يتحتم للبرنامج واضحة سمعة تكون

قيمKKة على الحصKKول يتم النهايKKة وفى الKKبرامج بين موضKKوعية مقارنة قيمKKة أعلى يحقKKق الذي البرنامج اختيار ليتم برنامج لكل وشاملة كلية

لهKKذه شKKرحا أدنKKاه الجKKدول ( ويمثKKل الKKدرجات من مجمKKوع )أعلى:- معايير عدة عبر البرامج من ثالثة بين المفاضلة خالل من الطريقة

4_2 رقم جدولالترتييب()طريقة

)ج( البرنامج البرنامج)ب(

)أ( البرنامج األهميةالنسبية

االختيار معايير

القيمة

المرتبة

القيمة

المرتبة

القيمة المرتبة

3025302015

302040

11321

312

9050103030

106060

32132

133

6075201045

204020

23213

221

2025101015

102020

البرنامج محتوىالتكاليف

التعليم طرق جهKKKKة سKKKKمعةالتدريب

على القKKKKKKدرة الوفKKKKKKKKKKKKKKاء باحتياجKKKKKKKKKات

العميل التوافKKKKKKKKKKKKق

اإلعالميالتنفيذ سهولالنتائج توجيه

69

210 340

290 المجموع

– المهنية الخبرات :مركز )القاهرة التدريب توفيق,تقييم المصدر: عبدالرحمن311(ص1998بميك,

: الشراء قبل ب/ اختبار الKKبرامج تقKKييم من يمكن بشKKكل شKKرائها قبKKل الKKبرامج اختبKKار يتم وفيKKه

فعKKل ردود ومعرفKKة المنشKKأة داخKKل ستحدث التي النتائج لمعرفة مسبقا المنظمة ألفراد البرنامج قابلية ومدى المشاركين: المضمونة ج/ النتائج

من مضKKمونة نتKKائج على الحصKKول ضKKمان إلى المضKKمونة النتKKائج وتشير على الحصول خالل من الكافي للحذر المنظمة توخى ضرورة مع المورد

الجKKوانب إلى االسKKتوثاق بعKKد المKKوردين يقKKدمها الKKتي الضKKمان شهاداتالضمان. لشهادات القانونية: ةالخبر بيوت :تقييم خامسا

الKKبرامج من احتياجاتهKKا تغطيKKة إلى الكبKKيرة المنظمKKات أتلجKK مKKا عKKادة تقKوم ( حيث المغلقKة )العطKKاءات العKKروض أسKKلوب اتبKKاع عبر التدريبية

تبيو بتقديمها تقوم العروض من أنواع ثالثة بطلب:- هم الثالثة , والعروض الخدمة تقديم في الراغبة الخبرة

: الفني أ/ العرض التدريبي البرنامج وتنفيذ تصميم في الفني الجانب على التركيز يتم وفية

: المهني ب/ العرض مقKKدم الخبرة لبيت السابقة والخبرة واإلمكانيات القدرات كافة ويتضمنالعرض

: المادي ج/ العرضاحتسابها. وكيفية التدريبية المهمة أداء تكاليف تحديد يتم وفية عKKرض كKل بتقKييم التدريبيKة الخدمKة طالبKة الجهة تقوم األمر نهاية وفى بيKKوت لكافKKة الثالثKKة للعKKروض النهائي بالترتيب القيام ثم ومن حده على

لتوكKKل تقKKدير أفضKKل على حصKKل الKKذي الخبرة بيت إلى للوصول الخبرةالمطلوب. التدريبي البرنامج تنفيذ مهمة إلية

70

الثالث الفصل

السودان ببنك التدريب وبرامج أسس

71

: االول المبحثاالدارى والهيكل الرقابى ,الدور , الوظائف االغراض النشأه

: أوال: النشأة بنKKك لوجKKود الحاجKKة بKKرزت اسKKتقالله السKKودان نKKال أن بعKKد وذلKKك مهامKKه بتنفيKKذ تقوم كانت التي الجهات محل يحل مركزي النقديKة السياسKات ورسKم النقKود إصKدار عمليKة تنظيم بغKرض

وبنKKاء االقتصKKادية القطاعKKات لخدمKKة التمويKKل وتوجيه والتمويلية االقتصKKادية التنميKKة متطلبKKات لخدمة وفاعل قوى مصرفي جهاز الدولKKة تبKKنى مركKKزي بنKKك لوجKKود الحاجKKة زاد , وممKKا البالد في

إيجKKاد ضرورة حتم مما الوقت ذلك في طموحة اقتصادية لبرامج الطموحKKة الKKبرامج تلKKك وتالئم تKKواكب وتموليKKة نقديKKة سياساتالسوداني. لالقتصاد

من لجنKKة تشKKكيل تم1956 ديسKKمبر أواخKKر وفى ذلKKك ولتحقبKKق دراسKKة لعمل األمريكي الفيدرالي االحتياطي بنك من خبراء ثالثة

مركKKزي بنك إنشاء إمكانية في والنظر الشان هذا في مستفيضة تبع توصياتها ورفع الدراسة من اللجنة فرغت ان ,وبعد بالسودان

ةالبوابKK البنKKك وفتح1959 لسنة السودان بنك قانون إصدار ذلك شخصKKيتها لهKKا بKKذاتها قائمKKة كهيئKKة1960 فKKبراير في للعمKKل

باسKKمها التقاضKKي لهKKا يجKKوز عKKام وخKKاتم والتعاقديKKة االعتباريKKة بنKKك قيام وقبل انه بالذكر عليها. والجدير أومدعى مدعية بصفتها

هي جهKKات ثالثKKة بين موزعة مهامه كانت مركزي كبنك السودان-: من نوعKKا تمارس كانت والتي الوطني واالقتصاد المالية /وزارة1

السودانية المصارف على الرقابةللحكومة مصرفا كان والذي المصري األهلي البنك /فرع2 1956 لسنة العملة قانون تحت إنشاؤها تم والتي العملة /لجنة3

حKKوى االسKKتقالل بعد السودانية العملة إصدار بأعباء تقوم وكانت

72

الصKKKالحيات كKKKل مKKKواده في1959 السKKKودان بنKKKك قKKKانونبمهامه. القيام من المركزي البنك تمكن التي والسلطات

: البنك ثانيا:أغراض 2002 لسKKنة السKKودان بنKKك قKKانون ( من6) المKKادة احتKKوت

احتوت1959 في الصادر السابق القانون إلغاء بموجبة تم والذي: اآلتي في والمتمثلة البنك أغراض على

عليها واإلشراف ومراقبتها بأنواعها, وتنظيمها العملة أ/إصدار مKع بالتشKاور وادارتهKا والتمويليKة النقديKة السياسKات ب/إصدار

الوطني لالقتصاد القومية األهداف يحقق بما الوزير على والعمKKل علية واإلشراف ورقابته المصرفي العمل ج/تنظيم االقتصKKادية التنميKKة يحقKKق بمKKا كفاءتKKه ورفKKع وتنميتKKه تطKKويره

المتوازنة واالجتماعية صKKرف واسKKتقرار االقتصKKادي االسKKتقرار تحقيKKق على د/العمKKل

السوداني الدينار الشئون في لها ووكيال ومستشارا للحكومة بنكا باعتباره ه/العمل والمالية النقدية

سKKلطاته وممارسة أغراضه وتحقيق لواجباته ادائة في و/االلتزام اإلسالمية الشريعة بأحكام المصرفي النظام على واشرافة

:الوظائف: ثالثا: اآلتي في السودان بنك وظائف تمثلت والمعدنية الورقية العملة إصدار.1ووحداتها الحكومية األجهزة حسابات حفظ.2والخارجي الداخلي الدين إدارة.3 النقدية السياسات وادارة تخطيط.4 وتنميتKKه المصKKرفي بالجهKKاز الخKKاص والتخطيKKط البحKKوث.5

وتطويره� يكون أن.6 � وذلك للبنوك بنكا : باالتى قيامة من انطالقا

البنوك احتياطيان حفظ للبنوك لإلقراض األخير الملجا المقاصة عمليات إدارة

والقطاعية الكلية التمويلية السقوف تحديد عبر االئتمان .إدارة7 الجهLLاز على الرقابLLة في السLLودان بنLLك : دور رابعLLا

: المصرفي المركKKزي البنKKك على يلقى معين اقتصKKادي لنظKKام بلKKد كل تبنى

البنKKك لقانون وفقا تحدد والتي المهام ببعض القيام المعنى بالبلد73

التعKKديالت إجراء من تمكن حتى تحديدها في المرونة مراعاة مع في والتغKKيرات المعKKنى للبلKKد الداخلية الظروف تفرضها قد التيالبنك. معها يعمل التى الخارجية البيئة

في النقديKKة السياسة أدوات إستخدام جانب تتبع عبر ذلك ويتضح وحKتى1959 في انشKائة ومنKذ السKودان بنKك ظKل اذ السودان

اإلسKKKالمية القKKKوانين فيKKKه طبقت الKKKذي )العKKKام1983 العKKKام وغKKير المبشKKرة النقديKKة السياسKKة أدوات ( يسKKتخدم بالسKKودان استصKحاب مKع االئتمKان على الرقابKة من تمكنKه التي المباشرة

أن إلى اسKKتمرت والKKتي المصKKرفي الجهKKاز على اإلدارية الرقابة الجهKاز اسKلمة لتعميKق االنطالق نقطKة ليكKون1993 العام جاء

يتالءم بمKKا البشرى الكادر إعداد ضرورة تطلبت والتي المصرفيالمرحلة. متطلبات مع

التدريبيKKة الKKبرامج السKKودانية المصKKارف تبنت أن ذلك نتاج وكان المصKKرفي الجهKKاز أسلمة فلك في تدور التي والخارجية الداخلية

المهKKارة ذوى والمKKدربين التدريبيKKة الوسKKائل احKKدث وبإسKKتخدام داخKKKل من كKKKانوا سKKKواء الصKKKلة ذات الجKKKوانب في واالقتKKKدار في السKKودان سKKبقت التي الدول من أو خارجها أومن المصارف

لمKKا السKKودان بنKKك تبKKنى عKKبر ذلك من اكثر األمر ذهب التجربة, بلالفقيه. بالمصرفي يعرف

: السودان لبنك اإلداري :الهيكل خامسا من: السودان لبنك اإلداري الهيكل يتكون

: العليا ( اإلدارة1)المحافظ ومستشار ونائبيه المحافظ من وتتكون

والفروع: العامة ( اإلدارات2) باإلضKKافة فرعا عشر واحد عامة إدارة عشر أحد من البنك يتكون عدد على بداخلها العامة اإلدارات وتحتوى الخارجي الدين لوحدة

المتخصصة اإلدارات منالسودان. لبنك اإلداري الهيكل ( يوضح3-1) رقم الشكل ببنLLك العامLLة اإلدارات مهLLام بعض عن تعريفيLLة نبLLذة

: السودان: والتمويل لإلصدار العامة ( اإلدارة1)

: اآلتي في والتمويل لإلصدار العريضة المهام تتمثل( ومعدنية )ورقية المختلفة الفئات من النقدي اإلصدارؤKKط التنبKKتقبلية بالخطKKير المسKKوب الحجم لتوفKKمن المطل

المتداولة العملة74

ة متابعةKKحب حركKKات سKKة الفئKKة المختلفKKات لمعرفKKاحتياج العملة من المواطنين

الحكومة تسليف اإلسالمية للصيغ ووفقا الضرورة عند البنوك تمويل اهمةKKوال رؤوس في المسKKوك بعض أمKKات البنKKوالمؤسس

البالد وخارج داخل المختلطة

: المصرفية للرقابة العامة (اإلدارة2) في المصKKرفية للرقابKKة العامKKة لإلدارة العريضKKة المهام تتمثل: اآلتيةKKوير تنميKKاز وتطKKرفي الجهKKق المصKKد لتحقيKKمن التأك

المالية والمالءة المصرفية السالمةوتطويره وتفعيلة المصرفي العمل تأصيل ةKKنيب حمايKKاز وتجKKرفي الجهKKاطر المصKKرفية المخKKالمص

والخارجية الداخلية والماليةبكة النتشار السليم التخطيطKKرفية الشKKا المصKKق بمKKيحق

المجتمع وأفراد المساهمين مصلحةلKKة تأهيKKاز وتهيئKKرفي الجهKKة المصKKديات لمواجهKKالتح

األجل والطويلة القصيرة والعالمية الداخليةا المصرفي العمل في واإلفصاح الشفافية ترسيخKKدف بمKKيه

المجتمع ومصلحة الخاصة المصلحة: المصرفي للتفتيش العامة ( اإلدارة3)

المصKKرفي للتفKKتيش العامKKة لإلدارة العريضKKة المهام تتمثل: اآلتي في

عKKبر وذلKKك الماليKKة والمؤسسKKات المصKKارف على الرقابKKة العمالء من تKKرد الKKتي الشKKكاوى ودراسة الميداني التفتيش

األداء وتقKKييم تقKKويم اجKKل من المالي القطاع في والعاملين وذلKKك المخالفKKات وتصحيح لمنع المناسبة اإلجراءات واتخاذ

أجل من المساهمين حقوق ضمان-العمالء حقوق ضمان- المجتمع حقوق ضمان- العاملين حقوق ضمان-: والخدمات المالية للشئون العامة (اإلدارة4)

75

في والخKKدمات الماليKKة للشKKئون العامKKة اإلدارة مهام تتمثل: اآلتي

التنفيذ ومتابعة للبنك العامة الموازنة إعداد- الماليKKة والمسKKتحقات بالمرتبKKات قيتعلKK مKKا تحضير-

العامKKل مباشKKرة نم ابتداء بالعمل المتعلقة األخرىالمعاش إلى خروجه تاريخ إلى بالبنك للعمل

: الخارجي الدين ( وحدة5) والخارجيKKة الداخليKKة السKKودان بديون صيخت ما متابعة

والمناقشKKKات االجتماعKKKات في المشKKKاركة حيث من السداد ومتابعة السداد جداول وتجهيز والمفاوضات

: المصرفية للتقنية العامة (اإلدارة6)باآلتي: القيام في مهامها تتمثل

ة العامة األطر وضعKرفية للتقنيKتوى على المصKاز مسKالجه وفروعه السودان بنك مستوى وعلى المصرفي

ة والمعايير الحراك مواكبةKKة العالميKKل الخاصKKني بالعمKKالتق بمختلKKف للمصKKارف المصKKرفية المعKKامالت بكKKل المتعلKKق

أنواعهاويرKKKل تطKKKني العمKKKرفي التقKKKتوى على المصKKKك مسKKKالبن

وفروعه المركزيويرKKل تطKKني العمKKرفي التقKKتوى على المصKKاز مسKKالجه

المصرفي.الداخلية: للمراجعة العامة ( اإلدارة7)

باآلتي: القيام في مهامها تتمثلام أعمال على للوقوف البنك بمرشد التام االلتزامKKاألقس

ألي المسKKتمرة والمتابعKKة والفKKروع المختلفKKة واإلدارات تعديالت

ةKKKات مراجعKKKبية العمليKKKجالت المحاسKKKدفاتر والسKKKوال ومطابقتها صحتها من للتأكد والقيود والترصيد

ة األوجه على اإلنفاق مالءمة من التحققKKق المخصصKKوف المصKKKدقة والموازنKKKة والمنشKKورات اللKKوائح القKKKوانينوالصالحيات...الخ بها المعمول

والمخازن النقدية للخزن الفجائية المراجعة

76

ام وفق المراجعة وبرنامج خطة إعدادKKرق نظKKع الفKKلجمي العليKKا اإلدارة إلى بهKKا الخاصKKة التقارير ورفع البنك فروع

انحرافات من يوجد قد لما المعالجات واقتراحالمراجعة بمهنة الخاصة والدراسات بالبحوث القيام

واإلحصاء: االقتصادية للبحوث العامة (اإلدارة8): التالية بالمهام واإلحصاء االقتصادية للبحوث العامة اإلدارة تقوموث إعدادKKات البحKKة والدراسKKئون المتعلقKKادية بالشKKاالقتص

والمالية والمصرفية را المز إعدادKKة واألوراق تكKKئون الخاصKKادية بالشKKاالقتص

والمالية والمصرفيةادية المؤتمرات في المشاركةKKة االقتصKKرفية والماليKKوالمص

وخارجها البالد داخل تعقد التيدKKKؤتمرات عقKKKمنارات المKKKتي والسKKKاقش الKKKايا تنKKKالقض

والخارجية. المحلية والمالية المصرفيةدادKKاءات إعKKة اإلحصKKات النقديKKح وعماليKKدي المسKKمن النق

تحليلهKKKا وتبويبهKKKا والمعلومKKKات البيانKKKات تجميKKKع خالل اتخKKاذ في اإلدارة لمسKKاعدة توطئKKة النتKKائج واسKKتخالص

القرارات.: القانونية للشئون العامة ( اإلدارة9)

اإلدارة مهام أهم تتمثل1983 لسنة العام النائب لقانون وفقااآلتي: في القانونية للشئون العامة

ياغةKKوانين صKKائر القKKدابير وسKKريعية التKKرى التشKKاألخ لمواكبKKة وتعKKديلها وإصKKالحها السارية القوانين ةأومراجع

والمصرفية االقتصادية الجوانب في التطوراتلKKك تمثيKKا البنKKع فيمKKه يرفKKمن KKايا من ةأوعليKKدى قضKKل

الKKتي األخKKرى الجهKKات ولKKدى والجنائيKKة المدنية المحاكم� القانون خولها � اختصاصا قضائي هأوشب قضائيا

ح إبداءKKانوني النصKKائل في القKKازع المسKKا المتنKKبين عليه من بحاجتKKه البنKKك ومKKد األخKKرى الجهKKات وبعض البنKKك

والعقود القرارات صياغة في المتمثلة القانونية الخدمات في وتمثيلة أخرى جهات أي وبين بينة المبرمة االتفاقيات

نزاعات حدوث حالةةKKائل دراسKKة المسKKتي القانونيKKال الKKا تحKKداد إليهKKواع

والKKتي ةالالزم القانونية الفتاوى وإصدار حولها الدراسات العام النائب قانون بموجب ملزمة تكون

77

أي في البنك وتمثيل للبنك الداخلية اللجان في المشاركة أخري لجان

: الخرطوم ( فرع10) الخاصKKة الحسKKابات بKKإدارة المتعلKKق الKKدور الخرطوم فرع يؤدى

بعمليKKات يتعلKKق المحليKKة( فيمKKا )بالعملKKةاومؤسسKKاته بالحكومة الKKدور ذات الفKKروع وتمKKارس ,التحKKويالت...الخ , السحب اإليداع

تمKKارس الKKتي العامKKة لإلدارات صKKغيرة وحدات على احتوائها مع المصKKرفي للتفKKتيش العامKKة )اإلدارة مثKKل المصKKارف على رقابة

( المصرفية...الخ للرقابة العامة ,اإلدارة: األجنبي النقد لموارد العامة ( اإلدارة11)

:. اآلتي في األجنبي النقد لموارد العامة اإلدارة مهام تتمثل األجنبي النقد في التعامل تنظيم لوائح وضع- األجنبي النقد من الموارد إستخدامات تحديد- الصرافات وتصديق منح شروط وضع- األجنبي بالنقد العقارات بإيجارات الخاصة الشروط وضع- الوطنيKKة للعملKKة اليKKومي الصKKرف سKKعر ونشر استخراج-

األجنبية العمالت مقابل بالعملKKة الحسKKابات وادارة منح أسKKس ضKKوابط تحديKKد-

الحرة الحدود عبر التجارة متابعة-

: البشرية الموارد لتنمية العامة (اإلدارة12) إدارتين من البشKKKرية المKKKوارد لتنميKKKة العامKKKة اإلدارة تتكKKKون

: هما مساعدتين العاملين شئون )أ( إدارة

من العKKاملين بحقKKوق قيتعلKK مKKا كKKل تسKKهيل في مهامها وتتمثل بالملفKKات االحتفKKاظ بجKKانب عالوات...الخ ترقيKKات أجور مرتبات تعKKترض الKKتي المشKKكالت دراسة على والعمل بالعاملين الخاصة

مKKع وبالتنسKKيق اللKKوائح ضKKوء في حلهKKا على والعمKKل العKKاملين بحقهKKا االحتفKKاظ مKKع العمKKل بتسيير يتعلق فيما األخرى اإلدارات

المخKKالفين العKKاملين بمحاسبة يتعلق فيما اللوائح لها منحته الذي حKKتى للعKKاملين الجوالمناسKKب تهيئKKة اجKKل من ذلKKك وكKKل للوائحمطمئنة. ونفس بجدارة إليهم الموكل العمل بأداء يقوموا

: والتدريب التخطيط )ب( إدارة

78

اإلدارات من السKKودان ببنKKك والتKKدريب التخطيKKط إدارة تعتKKبر في والمتمثلKة عاتقهKKا على الملقKKاة المسKئولية حيث من المهمة: اآلتية األهداف تحقيق إلى السعي

ة الكوادر وتدريب تأهيلKKك العاملKKاز بالبنKKرفي والجهKKالمص المصرفي والتحديث التطوير عملية لمواكبة

لKKاذ على العمKKة إنفKKرفية السياسKKاملة المصKKع 1الشKKم المKKوارد بتنميKKة يتعلKKق فيمKKا وذلKKك للبنKKك األخرى اإلدارات البشرية

األجل وقصيرة طويلة التدريبية الخطة تنفيذ االختصاصKKات تحديKKد من البKKد كان المذكورة األهداف ولتنفيذ

: وهى إطارها في والتدريب التخطيط إدارة تعمل التي وعرضKKها السKKنوية والخطKKة التدريب استراتيجية وضع.1

العتمادها العليا اإلدارة علىالتدريب وخطة استراتيجية تنفيذ متابعة.2 تنفKKذ الKKتي التدريبيKKة الKKبرامج على العKKام اإلشKKراف.3

السنوية التدريب خطة بموجب والجامعKKات الدوليKKة المؤسسKKات مKKع االتصال متابعة.4

العKKرب المصKKارف واتحKKاد العربية واألكاديمية العربية وكيفيKKKة التدريبيKKKة والمنح الفKKKرص على للحصKKKول

التمويل الماديKKة المسKKتلزمات توفKKير على العKKام اإلشKKراف.5

التدريبيKKة الKKبرامج لتنفيKKذ ةالالزمKK والماليKKة والعلميKKة بكفاءة

يتKKوجب الKKتي التدريبيKKة الشKKهادات منح أسKKس وضKKع.6 الشهادات ومنح المشاركين قبل من بمتطلباتها الوفاء األساس هذا على

والمKKدربين التدريبيKKة البرامج تضم بيانات قاعدة وضع.7 التKKدريبي ونشKKاطهم لهم الذاتيKKة بالسKKيرة معKKززة ذلKKك وغKKير التدريبيKKة الKKبرامج في للمشاركين ,إضافة

التدريبية للعملية الهامة البيانات من الجهKKات من العتمادهKKا المKKدربين اختيKKار أسKKس وضKKع.8

األسس هذه بتطبيق وااللتزام المسئولة

العام 1 في السودان بنك تبناها التي السياسة المصرفي 1999هي بالجهاز العاملة البشرية الكوادر تطوير يمثل والتيمحاورها أهم أحد

79

الKKبرامج في للمشKKاركة الالزمة النماذج واعتماد إقرار.9 التدريبية

للمشKKاركة البنوك مع الالزمة والضوابط األسس وضع.10 للجهKKKاز التدريبيKKKة االحتياجKKKات إعKKKداد في الفعالKKKة

الشاملة المصرفية بالسياسة ورد ما وفق المصرفي التدريبية البرامج لتنفيذ الدوري التقييم.11التدريبية البرامج تغطى التي البرشورات اعتماد.12

والتدريب: التخطيط إدارة أقسام مهام: الخارجي التدريب : قسم أوال

شKKاملة مزكKKرة ترفKKع جأوالبرنKKام الدعوة استالم / عند1 االسKKKتفادة,الفئKKKة )مKKKدى على تحتKKKوى البرنKKKامج عن

لألسKس وفقKKا المرشKحين ,الهKدف,أسKماء المسKتهدفة( العمر– األقدمية-المؤهل-الحاجة– المتمثلة

للحصKKول المرشKKحين إخطKKار يتم المزكرة ةإجاز /عند2 للبرنامج المنظمة الجهة افادة ثم ومن موافقتهم على

تKKKاريخ من بKKKالمبعوث الخاصKKKة المسKKKتندات /حفKKKظ3 عودته تاريخ إلى مغادرته

المطلوبة اإلحصائيات / إعداد4 للعKKام والموازنKKة التKKدريب خطة إعداد في / المشاركة4

الجديد: والتقييم والتقنية البرمجة :قسم ثانيا

لإلدارة العامKKة الخطKKة بضKKع القيام في مهامه تتلخص العامKKة الخطة ضوء على السنوية ربع الخطط ووضع

عناصKKر بتقKKييم قيامKKة عن فضKKال تنفيKKذها ومتابعKKة مKKKدى على للتعKKKرف المقدمKKKة التدريبيKKKة الKKKدورات

الفرصKKة ولتوفKKير التدريبيKKة البنKKك الحتياجات مالئمتها المقدمKKة الكورسKKات نوعيKKة وتحسين لتطوير الكافية

المحاضر-الوسKKائل-المكKKان المادة-األستاذ– حيث منوالتوقيت.

مهمKKة بانجKKاذ القسKKم يقKKوم الداخلية الكورسات يخص وفيما ثالث في التقKKييم عمليKKة تكKKون بحيث مراحKKل ثالث في التقKKييم: التدريبية )قبل-أثناء-بعد( الدورة مراحل التدريبيKة( الKدورة بدايKة قبKل ) التقKييم األولي المرحلKة في

حيث التدريبيKKة المKKادة لتوفير المحاضرين بمخاطبة القسم يقوم

80

ومKKدى وموضKKوعة البرنKKامج لعنKKوان مالءمتهKKا من التأكKKد يتمللمشاركين. أكاديميا مالءمتها توزيع (يتم التدريبية الدورة أثناء )التقييم الثانية المرحلة وفى

أساسKKKKKية عناصKKKKKر لقيKKKKKاس خصيصKKKKKا معKKKKKد اسKKKKKتبيان ,الفKKترة والتKKوقيت )المKKادة,الموضKKوع,المكKKان,االسKKتاذ,الزمKKان

النهائيKKة بالمحصKKلة مزكرة وكتابة االستبيان تفريغ ( ويتم الذمنية للنظر التدريبية الدورة جدوى مأوعد جدوى مدى حول لالستبيان

التدريبية. الخطة ضمن تضمينها في ( التدريبية الدورة من غالفرا بعد )التقييم الثالثة المرحلة في

الKKرئيس بواسKKطة بياناتKKه ملء يتم مبسط استبيان إعداد تم وهنا إسKهام مKدى لمعرفKة التدريبيKة الKدورة في للمشKارك المباشKر

بان علما المشارك أداء ومستوى كفاءة رفع في التدريبية الدورة مجاالتهKKا مختلKKف على الكورسKKات على تطبيقKKه يتم التقKKييم هذا

(. اآللي بالحاسب والمرتبطة والعملية )النظرية السKKودان خKKارج تعقKKد الKKتي الخارجيKKة الكورسKKات في امKKا الكKKورس عن تقريKKر بتقKKديم المشKKارك المبعKKوث القسم يطالب واالستفادة بها لالحتفاظ الكورس في درست التي المادة وتقديم

طالب تKدريب القسKم يتKولى كمKا الداخليKة الكورسKات في منها اإلدارات بKKه تقKKوم الKKذي العمKKل على العليKKا والمعاهKKد الجامعات

النظKKري التKKدريب بين المKKزج عKKبر بالبنKKك المختلفKKة العامKKة مKKا توضKKح الKKتي الشKKهادات استخراج ثم ,ومن العملي والتدريب

بالبنك تدريب من الطالب هتلقا: الداخلي التدريب : قسم ثالثا

في بالبنKKك العKKاملين بتKKدريب الKKداخلي التدريب قسم يختص وذلKك البالد بKداخل والمهنيKة واألكاديميKة التدريبيKة المؤسسKات

: التالية الخطوات باتباع ,المحتويKKات,األهميKKة(فهدا )أال توضح ةكر مز كتابة-

بالمشKKاركة التصديق على للحصول التدريبية للدورة فيها

الدورة بموضوع الصلة ذات اإلدارات مدراء مخاطبة- ألغKKراض المناسKKبين منسKKوبيهم لترشKKيح التدريبيKKة

الدورة البنKKك بمرشKKحي للKKدورة المقيمKKة الجهKKة مخاطبKKة-

المعنية للدورة

81

إلى البنKKك من للمشKKاركين المناسب الترحيل توفير-وبالعكس الدورة انعقاد مكان

الKKKدورة في المشKKKاركين بمسKKKتحقات التصKKKديق-المالية الشئون إدارة مع بالتنسيق

مKKدى يوضKKح المدربة الجهة من تقرير على الحصول- المشاركين مواظبة

للجهKKة المسKKتحق بسKKداد الماليKKة الشKKئون مخاطبة- التدريبية للدورة المنظمة

الخاصKKة بالمصKKروفات باإلدارة الميزانية قسم إفادة- الوجبKKة االشKKتراك,العالوة,بKKدل )رسKKوم دورة بكKKل

( والترحيل في المشاركين بأسماء باإلدارة اإلحصاء قسم إفادة-

دورة كل ملKKف في بالKKدورة الخاصKKة والمكاتبKKات المراسالت تجميع-

الضرورة عند الية للرجوع الدورة بالميزانيKKة يختص ما الداخلي التدريب قسم يتولى كما

اآلتي: من انطالقا يتم حيث بKKاإلدارة األخKKرى باألقسKKام عملKKة /ارتبKKاط1

إلى الموجهKKة األخKKرى األقسKKام خطابKKات صKKور اسKKتالم المالية الشئون إدارة

لمعرفKKة اليوميKKة دفKKتر في الKKواردة البيانات بتسجيل / يقوم2 لهم فصر وما المشاركين أعداد إنجKKازه تم بمKKا يتعلق سنوي ربع تقرير بإعداد /القيام3

الKKدورات على المنصKKرف ومقارنKKة ةتدريبي دورات من بالسنوات ءجا وما المصدقة بالميزانية معتمدوه ما مع

ووفقKKا الKKداخلي التKKدريب قسKKم يتKKولى كمKKا السKKابقة الفعليKKة االحتياجKKات تحديKKد ومبرمجKKة ةسKKنوي لخطKKط على والحصKKول العليKKا الدراسKKات مجKKال في للبنKKك

: يتم ذلك وبعد للبنك العليا اإلدارة من الالزم التصديق العليا للدراسات المصدقة الفرص عن اإلعالن-

وتبويبهKKا وتصKKنيفها المرشحين طلبات وتجميع وأحقية علية الحصول وتاريخ التخصص حسب

( )األقدمية الترشيح للمرشKKحين القبKKول خطابKKات صKKور إرسKKال-

السKKKودان بنKKKك بين المKKKبرم العقKKKد ونسKKKخ82

المKKوارد لتنميKKة العامKKة اإلدارة إلى والمرشKKح على للحصKKول العاملKKة القوى بوزارة البشريةالتصديق

إدارة مخاطبة تتم التصديق على الحصول بعد- للفKKترة المرشح سبيل بإخالء اإلدارية الشئون

الدراسية شKKيكا السKKتخراج الماليKKة الشKKئون مخاطبKKة-

المبعوث منح إلى باإلضافة الدراسية بالرسوم البحث ورسوم الدراسة عالوة

ملف في بالمبعوث الخاصة المستندات تجميع-الضرورة. عند إليها للرجوع

العامKKة الKKدورات وتصميم وبرمجة تخطيط القسم يتولى كما احتياجات حسب والفروع التدريب بمركز تقام التي والمتخصصة

عن مKKذكرة وإعKKداد المشKKرفين وتحديد والفروع العامة اإلدارات )أهKKدافها,محتوياتهKKا,مسKKتويات فيهKKا موضحا ستعقد التي الدورة

اإلداري( ,التكلفة,اإلشراف المشاركين

83

الثانى: المبحثاالستبيان وتحليل المقابلة

بKKدور المتعلقKKه المعلومKKات تحليKKل على المبحث هذا يشتمل تم والKKتي بالمصارف للعاملين اإلنتاجية الكفاءة رفع في التدريب: طريق عن عليها الحصولالسودان. ببنك والتخطيط التدريب إدارة مع أجريت أ/ مقابلة

عينKKة أخKKذ ثم السKKودان، ببنKKك للعKKاملين قKKدم اسKKتبيان،ب/ الكلي العKKKKدد % من12 نسKKKKبة أسKKKKاس على االسKKKKتبيان،

وموظفKKة. وبلKKغ موظKKف781 عKKددهم البالغ البنك لموظفي مKKوظفي على توزيعهKKا تم نسKKخة103 االسKKتبيان، نسخ عدد

والمعلومKKات البيانKKات على الحصKKول وبعد البنك، وموظفات لالسKتبيان، . بالنسبةSPSSال برنامج طريق عن بتحليلها قمنا الKKذي األول القسKKم غKKير من ( سKKؤال17) على يحتKKوي فإنه

الشخصية. البيانات على يحتوب 1اوال:المقابلة

توجيKKة تم حيث والتخطيKKط التKKدريب إدارة مKKع مقابلKKة اجKKراء تم ادنKKاه النحوالوارد على المقابلة حصيلة وكانت االسئلة من العديد

:بالتدريب.؟ اإلدارة إهتمام مدي

من انطالقKKا بالتKKدريب اإلدارة قبKKل من كامKKل إهتمKKام هنالك توفKKير عن فضKKال اإلنتاجية كفاءتهم لرفع للعاملين التدريب أهميةالعمل. تأدية في والوقت للجهد

للتدريب؟ داألفرا اختيار يتم كيف االختيار يتم حيث للتدريب داألفرا باختيار خاصة سياسة توفر

:- شKKروط المثKKال سKKبيل علي منهKKا موجهKKات عKKدة علي بناءاالخميس 1 يوم السودان بنك فى خير محمد سعيد مع اجريت /12مقابلة 2004اغسطس/

84

األقدميKKة المختلفKKة، اإلدارات احتيKKاج مKKدي المانحKKة، الجهKKةأخرى.. احيان وفي الوظيفية،

الخدمLLة تقLLدم الLLتي المؤسسLLات اختيLLار يتم كيLLفالتدريبية؟.

المفاضلة يتم السودان ببينك الخاص التدريب مركز إلى باإلضافة الفائKدة أسKاس علي التKدريب لخدمة والمقدمة المؤسسات بين

لهذه بالبنك العاملين احتياج ومدي التدريبية البرامج من المرجوةالبرامج.

االحتياجLLات تحديLLد عبرهLLا يتم الLLتي اآلليLLة هي مLLا ؟ التدريبية

اسKKتمارة طKKرح بواسKKطة التدريبيKKة االحتياجKKات تحديKKد يتم وفروعKKه البنKKك إدارات جميKKع علي التدريبيKKة باالحتياجKKات خاصة العKاملين يحتاجهKا الKتي التدريبيKKة البرامج تلقائها من تحدد والتي

المسKKتجدات ومواكبKKة خبراتهم ولتطوير أدائهم مستوي لرفع بها جديدة إضافة تمثل مستقبلية خطة المصرفي. وهنالك لعمل في مKKا إلى باإلضKKافة سKKيتم إذ التدريبية االحتياجات تحديد عملية في

السياسKKات لتحليKKل وفقKKا التدريبيKKة االحتياجKKات تحديKKد سKKبق والمقKKابالت العKKاملين أداء وتقKKارير للعمKKل المنظمKKة والخطKKط

والنKKوعي الكمي اس--- التجويKKد مKKع العKKاملين مKKع الشخصKKيةلالحتياجات.

؟ التدريبية الموضوعات تحديد يتم كيف لإلدارات توزيعهKKا يتم الKKتي االسKKتمارات نتKKائج علي بنKKاء يتم

لهم. التابعين العاملين احتياجات لتحديد والفروع المختلفة الLLبرامج اختيLLار في العLLاملين مشLLاركة مLLدي هLLو مLLا

؟ فيها يشاركون التي التدريبيةبها. يعمل التي واإلدارة الموظف بين بالتنسيق ذلك يتم الجهLود وتقLييم متابعLة عبرها يتم التي الكيفية هي ما

التدريبية؟

85

أحدثKKه الKKذي األثKKر لقيKKاس المشKKاركين عودة بعد التقييم يتم يقKKدمها تقKKارير هنالKKك إن عن فضKKال الموظKKف علي التKKدريب

محKKKل التدريبيKKKة الKKKبرامج عن انطباعKKKاتهم تعكس المتKKKدربينمشاركتهم.

؟ بالبنك التدريبية العملية حول المستقبلية اإلدارة رؤية هي ما القوي تخطيط قسم بدمج تبدا طموحة خطط اإلدارة وضعت

التدريب الدارة ليتبع العاملين شئون بإدارة حاليا الموجود العاملة لتنفيKKذ المطلوبKKة الكKKوادر تحديKKد بغKKرض وذلKKك والتخطيKKط االتجKKاه عن فضKKال العليKKا اإلدارة تضعها التي والخطط السياسات

تقتضKKيه لمKKا وفقKKا التدريبيKKة األسKKاليب من العديKKد نحوإسKKتخدامالتدريبية. بالعملية المستهدفين والعاملين العمل ظروف

االستبيان : تحليل ثانيا: الشخصية : البيانات األول القسم

(3/1) جدولالشخصية البيانات

المئوية النسبة التكرار الشخصية البيانات

8.7%59.2%30.1%

1.9%

96131

2

: العمر30 من أقل39 – 30 منفوق فما40 منيجب لم

19.4%42.7%37.9%

204439

: العلمي المؤهلثانوي

جامعيالجامعي فوق

4.9%43.7%50.5%

0.9%

54552

1

: الخبرة سنوات5 من أقل10 – 5 من سنوات10 من أكثر

يجب لم100% 103 المجموع

م.2004 االستبيان، : نتائج المصدر

86

:- يلي ( ما3/1) رقم الجدول في جاء مما يتضحالعينة أفراد من األغلبية يمثل الشاب العنصر-1 المKKؤهالت على حاصKKلين العينKKة أفKKراد من العظمى الغالبيKKة-2

الجامعية. خمسKة من أكKثر مصرفية خبرات أصحاب العينة أفراد غالبية-3

سنوات.

: االستبيان، : أسئلة الثاني القسموالتدريب بالتأهيل اإلدارة إهتمام ( مدى3/2) رقم جدول

المئوية النسبة التكرار اإلدارة إهتماموالتدريب بالتأهيل

84.5% 87 نعم4.9% 05 متأكد غير8.7% 09 ال1.9% 02 يجب لم

100% 103 المجموعم2004 استبيان، : نتائج المصدر

(3/1) رقم شكلوالتدريب بالتأهيل اإلدارة اهتما مدى

م2004 االستبيان،، : نتائج المصدر

بتأهيKKل اإلدارة قبKKل من كبKKير إهتمKKام هنالك ( أن3/2) رقم بالجدول جاء مما يتضحالعاملين, وتدريب

87

84.5%

1.9%

8.7%4.9% نعم متأكد غيرال يجب لم

(3/3) رقم جدولللتدريبكيفية إختيار األفراد

المئوية النسبة التكرار األفKKKراد إختيKKKار كيفيKKKةللتدريب

0.9% 01 الفرد احتياجات وفق46.6% 48 العمل احتياجات وفق49.6% 51 واضح معيار دون

2.9% 03 يجب لم100% 103 المجموع

م2004 االستبيان، : نتائج المصدر: للتدريب األفراد اختيار كيفية(3/2) رقم شكلللتدريب األفراد اختيار كيفية

م2004 االستبيان، : نتائج المصدر

يتم األعم الغKKالب في للتدريب األفراد اختيار ( أن3/3) رقم بالجدول جاء مما يتضح� االختيار بعض في بروز مع واضح معيار دون العمل. الحتياجات وفقا

: التدريبية الفرص توزيع في عدالة وجود(4/3) رقم جدولالمئوية النسبة توزيع في عدالة وجود

المئوية النسبة التكرار الفرص توزيع في عدالة وجودالتدريبية

21.4% 22 نعم31.1% 32 متأكد غير46.6% 48 ال

0,9% 1 يجب لم88

100% 103 المجموعم2004 االستبيان، نتائج المصدر

(3/3) شكلالتدريبية الفرص توزيع في عدالة وجود

م2004 االستبيان، : نتائج المصدر التدريبية الفرص توزيع في عدالة عدم هنالك ( أن3/4) رقم بالجدول جاء مما يتضح

العاملين. بين(3/5) جدولالتدريبية الدورة انعقاد أوقات

المئوية النسبة التكرار الKKKKدورة انعقKKKKاد أوقKKKKKاتالتدريبية

9.7% 10 العمل ساعات اثناء0.9% 1 العمل ساعات بعد

84.5% 87 � االثنين معا4.9% 5 يجب لم100% 103 المجموع

م2004 االستبيان، : نتائج المصدر(3/4) شكل

التدريبية الدورة انعقاد أوقات

89

2004 االستبيان، نتائج المصدر

أثنKKاء التKKدريب تتبKKع اإلدارة ( أن3/5) رقم الجKKدول في جKKاء ممKKا يالحKKظالعمل. ساعات بعد والتدريب العمل

(3/6) جدولالتدريبية الدورات من الهدف وضوح

المئوية النسبة التكرار الLLدورات من الهدف وضوحالتدريبية

68% 70 واضح30.1% 31 واضح غير

1.9% 2 يجب لم100% 103 المجموع

م2004 االستبيان، : نتائج المصدر(3/5) شكل

التدريبية الدورات من الهدف وضوح

2004 االستبيان، نتائج المصدر تعقKKد الKKتي التدريبية الدورات أهداف ( وضوح3/6) رقم الجدول في جاء مما يتضح

بالبنك. للعاملين(3/7) جدول

التدريبيةالمدى المتاح لتطبيق ما تعلمه المشاركون في الدورات

المئوية النسبة التكرار لتطLLبيق المتLLاح المLدى

المشLLاركون تعلمLLه مLLاالتدريبية الدورات في

21.4% 22 تعلمته مما الشئ47.6% 49 تعلمته مما كثير

90

23.3% 24 تعلمته ما كل معظم4.8% 5 تعلمته ما كل100% 103 المجموع

م2004 االستبيان، : نتائج المصدر

(3/6) شكلالتدريبية الدورات في المشاركون تعلمه ما لتطبيق المتاح المدى

2004 االستبيان، نتائج المصدر تعلمKKوه مKKا لتطبيق للعاملين كبيرة فرصة ( وجود3/7) رقم بالجدول جاء مما يتضح

فيها. شاركوا التي التدريبية الدورات في(3/8) جدول

التدريبية العملية الجراء البنك يتبناها التي التدريبية المراكز

المئوية النسبة التكرار الLLتي التدريبية المراكز الجLLراء البنLLك يتبناهLLاالتدريبية العملية

1.9% 2 للبنك مملوكة2.9% 3 خارجية1.9% 2 البالد خارج

93.3% 96 جميعها

100% 103 المجموعم2004 االستبيان، : نتائج المصدر(3/7) شكل

91

التدريبية العملية الجراء البنك يبناها التي التدريبية المراكز

2004 االستبيان، نتائج المصدر

العKاملين تKدريب تتبKنى اإلدارة أن ( نالحKظ3/8) رقم بالجKدول جKاء مما� خارجية ومراكز للبنك تابعة بمراكز وتأهيلهم الترديبيKKة المراكKKز عن فضال

البالد. خارج

(3/9) جدولالتدريبية األساليب بين التناسب مدى

الوظيفية واالحتياجات

المئوية النسبة التكرار بين التناسLLLLب مLLLLدى

التدريبيLLLLة األسLLLاليبالفعلية واالحتياجات

44.7% 46 نعم30.1% 31 متأكد غير22.3% 23 ال

2.9% 3 يجب لم100% 103 المجموع

م2004 االستبيان، : نتائج المصدر(3/8) شكلالوظيفية واالحتياجات التدريبية االساليب بين التناسب مدى

2004 االستبيان، نتائج المصدر التدريبية األساليب بين ما تناسب عدم هنالك ( أن3/9) رقم بالجدول جاء مما يتضح الي يقود الذي األمر والمؤسسة، للعاملين الوظيفية واالحتياجات اإلدارة تتبعها التي

واالحتياجKKات التدريبيKKة األسKKاليب بين تناسKKب عKKدم )يوجKKد الغKKرض بKKأن القKKولالوظيفية( صحيح.

92

\

(3/10) جدولمنها استفادة ووجود التدريبية المادة وضوح

المئوية النسبة التكرار التدريبية المادة وضوح

منها ووجوداستفادة76.7% 79 نعم15.5% 16 متأكد غير

6.8% 07 ال1% 01 يجب لم

100% 103 المجموعم2004 االستبيان، : نتائج المصدر(3/9) شكل

2004 االستبيان، نتائج المصدر بالبنKKك للعKKاملين المقدمKKة التدريبية المادة ( أن3/10) رقم بالجدول جاء مما يتضحمنها. اإلستفادة تعظيم يؤكد مما الهدف بوضوح تتسم

(3/11) جدولالمدربينتحقق كفاءة

المئوية النسبة التكرار كفLLLLLLاءة تحقLLLLLLقالمدربين

73.8% 76 نعم

93

14.5% 15 متأكد غير10.8% 11 ال

0.9% 1 يجب لم100% 103 المجموع

م2004 االستبيان، : نتائج المصدر

(3/10) شكلالمدربين كفاءة تحقق

2004 االستبيان، نتائج المصدر

رقم ) بالجدول جاء مما مدربين( 3/11يتضح اختيار في اإلداة توفيق. بالبنك للعاملين التدريبية بالمهمة للقيام اكفاء

(3/12) جدولالتدريبية الدورة زمن كفاية

المئوية النسبة التكرار التدريبية زمن كفاية42.8% 44 نعم16.5% 17 متأكد غير38.8% 40 ال

1.9% 2 يجب لم100% 103 المجموع

م2004 االستبيان، : نتائج المصدر(3/11) شكلالتدريبية الدورة زمن كفاية

2004 االستبيان، نتائج المصدر

94

لعقKKد المتاحKKه الزمنيKKة الفKKترة كفايKKة ( عKKدم3/12) رقم بالجKKدول جKKاء ممKKا يتضح الفKKترة كفايKKة )عKKدم الغKKرض بKKأن القKKول الي يقKKود الKKذي األمKKر التدريبية الدوراتالتدريبية( صحيح. للدورات الزمنية

(3/13) جدولالعاملين وتدريب تأهيل في المتبع التدريبي األسلوب

المئوية النسبة التكرار التدريبي األسلوب40.9% 42 العمل أثناء التدريب

4.9% 05 والحلقKKKKKKات النKKKKKKدواتالدراسية

6.9% 07 الذاتي التدريب1.9% 02 الوظيفي التدريب0.9% 01 خاصة قرارات2.9% 03 خاصة مهام إسناد

35.9% 37 المحاضرات0.9% 01 العملي العرض أسلوب2.9% 03 المؤتمرات1.9% 2 يجب لم

100% 103 المجموعم2004 االستبيان، : نتائج المصدر(3/12) شكل

العاملين تدريب فى المتبع التدريبى االسلوب

2004 االستبيان، نتائج المصدر من فقKKط اسKKلوبين على اإلدارة ( إعتمKKاد3/13) رقم بالجKKدول جKKاء ممKKا يتضKKح

اسKKلوب بإسKKتخدام والتKKدريب العمKKل أثنKKاء التKKدريب وهمKKا التدريبيKKة األسKKاليب الغرض بأن القول الي يقود الذي األمر التدريبية األساليب بقية واهمال المحاضرات

التدريبية( صحيح. األساليب في تنويع عدم )يوجد

95

(3/14) جدولفائدة أكثر على منه حصلت الذي األسلوب

المئوية النسبة التكرار حصLلت الLذي األسلوب

فائدة أكثر على منه32% 33 العمل أثناء التدريب

4.9% 5 والحلقKKKKKKات النKKKKKKدواتالدراسية

5.8% 6 الذاتي التدريب0.9% 1 الوظيفي التدوير0.9% 1 خاصة قرارات2.9% 3 خاصة ومهام اسناد35% 36 المحاضراتصفر صفر العملي العرض اسلوب

3.9% 4 المؤتمرات13.7% 14 يجب لم100% 103 المجموع

م2004 االستبيان، : نتائج المصدر(3/13) شكل

فائدة أكثر على منه حصلت الذي االسلوب

2004 االستبيان، نتائج المصدر الي عKادت قKد للمتKدربين العظمى الفائدة ( أن3/14) رقم بالجدول جاء مما يتضح وهي المحاضرات اسلوب عبر والتدريب العمل أثناء التدريبي االسلوب اإلدارة اتباع التدريبية األساليب من االسلوبين هذين تبني على ينصب اإلدارة تركيز طبيعية نتيجةاألساليب. من عداهما دون

(3/15) جدولالتدريبية الدورة بعد ايجابيات ظهور

96

المئوية النسبة التكرار بعLLLLد ايجابيLLLLات ظهLLLLورالتدريبية الدورة

70.9% 73 نعم13.6% 14 متأكد غير10.6% 11 ال

4.9% 5 يجب لم100% 103 المجموع

م2004 االستبيان، : نتائج المصدر(3/14) شكل

التدريبية الدورة بعد ايجابيات ظهور

2004 االستبيان، نتائج المصدر مستوى على ظهرت كبيرة ايجابيات هنالك ( أن3/15) رقم بالجدول جاء مما يتضحتدريبية. دورات على لحصولهم نتيجة لمهامهم العاملين أداء

(3/16) جدولالتدريبتصرف اإلدارة تجاه اثار

المئوية النسبة التكرار اإلدارة تصرف33% 34 التدريب اثار تجاهلت

22.2% 23 التدريب تجاه محايده24.3 25 بالتدريب ما حد الي مهتمه

15.5% 16 تعلمته ما لتطبيق ساعدتني5% 5 يجب لم

100% 103 المجموعم2004 االستبيان، : نتائج المصدر

(3/8) شكلالتدريب اثار تجاه االدارة تصرف

97

2004 االستبيان، نتائج المصدر التKKدريب آثKKار تجKKاه اإلدارة تصرف ( أن3/16) رقم بالجدول جاء مما يتضحوالحياد التجاهل بين ما يدور

(3/17) جدولالعامليندور التدريب في رفع كفاءة

المئوية النسبة التكرار رفLLع في التLLدريب دورالعاملين كفاءة

75.7% 78 نعم10.7% 11 متأكد غير10.7% 11 ال

2.9% 3 يجب لم100% 103 المجموع

م2004 االستبيان : نتائج المصدر(3/16) شكل

العاملين كفاءة رفع فى التدريب دور

2004 االستبيان نتائج المصدر كفاء رفع في للتدريب المتعاظم ( الدور3/17) رقم بالجدول جاء مما يتضح

والكفاء التدريب بين عالقة )وجود الغرض بأن القول الي يقود مما العاملينللعاملين( صحيح. اإلنتاجية

والتوصيات النتائجFالنتائج أوال : :

98

األمKKر السKKودان ببنك العاملين من كبيرة نسبة الشاب العنصر يشكل.1� وعطاء إضاءة أكثر بمستقبل البنك يوعد الذي حملKKة من بKKأنهم علمKKا

الجامعية. وفوق الجامعية المؤهالت العKاملين وتKدريب بتأهيKل اإلدارة قبKل من كبKير إهتمKام وجKود إتضح.2

السالم. وتباشير المرحلة ومتطلبات يتوافق الذي األمر بالبنك� يعتKKبر الKKذي المعيKKار غمKKوض يالحKKظ.3 العKKاملين إختيKKار في أساسKKا

� ينعكس الذي األمر التدريبية الدورات في للمشاركة مسKKار على سلباتيسر. ما وبأعجل المعالجة تتم لم إن العمل

الهKKدف بوضKKوح للعKKاملين عقKKدها يتم الKKتي التدريبيKKة الدورات تتسم.4 الKKذي األمKKر الKKدورة، بعد للتطبيق الفرصة إتاحة مع المدربين وكفاءة

لمهKKKامهم العKKKاملين أداء مسKKKتوى على ايجابيKKKات ظهKKKور الي أدى في المتمثKKل اإلدارة تقصير الحسبان في األخذ مع الكفاءة وإكسابهم

� التKKدريب آثKKار تجاهKKل من فقKKط أسKKلوبين على إعتمادهKKا عن فضKKالالمتاحة. التدريبية األساليب

مKKع الوظيفيKKة واالحتياجات التدريبية األساليب بين تناسب عدم ظهور.5التدريبية. للدورة المتاحة الزمنية الفترة قصر

99

F : : التوصيات ثانيااإلدارية. المستويات كافة في العاملين وتدريب بتأهيل اإلهتمام زيادة.1 الKKدورات في للمشاركة العاملين إختيار في واضحة معايير تبني يجب.2

التدريبية. حKKتى التدريبيKKة الKKدورات لعقKKد المتاحKKة الزمنيKKة الفKKترة زيKKادة يجب.3

اإلستفادة. درجة تتعظم إلتاحKKة المتبعKKه غير أخرى تدريبية أساليب إستخدام في التوسع يجب.4

المستجدات. لمواكبة للعاملين الفرصة حKKتى التدريبيKKة للعملية الالحقة التدريب آثار الي اإلدارة إلتفات يجب.5

أجل من التدريبية الدورة بأن الدورات في المشاركين العاملين يشعراآلفاق. وتوسيع الخبرة وإكتساب المعرفة زيادة

الوظيفية. االحتياجات أساس على تدريبية برامج تصميم تبني ضرورة.6 يشKKعرون التي التدريبية بالنواحي يتعلق فيما العاملين بآراء اإلستعانة.7

الى للوصKKول فيهKKا التKKدريب من مزيKKد الي ماسKKة حاجKKة في أنهم. االنتاجية الكفاءة من ارفع مستوى

100

والمرجع المصادر قائمة

الكتب المطبوعات دار, عمان, التسويق بحوث جي، الديوه سعيد أبي-1

م.2001 ، والنشر، القاهرة، العلمي، التوثيق التدريبية االحتياجات تحديد عليوة، السيد-2

م.2001 عبد أحمد سيد محمد ترجمة البشرية، الموارد إدارة ديسلر، جاري-3

للنشر، المريخ . دارالرياض العال، ذات الكويت، ، البشرية الموارد إدارة هاشم، محمود زكي-4

م.1996 ،2والنشرط للطباعة السالسل ،الدولي، واالستثمار األعمال اقتصاديات قحف، أبو السالم عبد-5

م.2001الفنية اإلشعاع ومطبعة مكتبة مصر، الخبرات مركز القاهرة، التدريب، تقسيم توفيق، الرحمن عبد-6

م.1998 المهنية)بميك(، الكمي، التحليل مدخل اإلنتاجي النشاط إدارة الشرقاوي، علي-7

م.2000 ، الجامعية الدار تايس، الموجه التقييم جرارات، محمد - أسامةالمبيضيين محمد .عقلة11

م.2001 العربية، الدول جامعة القاهرة، باألداء، القياس أساليب التسويق بحوث إدريس، الرحمن عبد .تايت12

م.2003 الجامعية، الدار القاهرة، الفروض، واختيار والتحليل بين الموظف كفاءة تقويم العلي، الله عبد - أحمدجميالن .رضا13

القاهرة. والتطبيق، النظرية للنشر الكتاب مركز

والمؤتمرات الدوريات

الكفاية مجلة التدريب، في العمال اتحاد دار الحق، عبد .عاصم13م.1987 يناير ،1ع اإلنتاجية،

والتنمية للتدريب متطور مدخل نحو مصطفى، حسن الدين .عماد14 المعد واألربعون، التاسع المصرفي المنتدي العصرية، المؤسسات في

م.2003 مارس الخرطوم، والمالية، المصرفية للدراسات العالي

101

الرحيم الرحمن الله بسموالمالية المصرفية للدراسات العالي المعهد

االستبيان العKKالي بالمعهKKد بكالريKKوس الرابعKKة الفرقKKة طالب من بأننا علما نفيدكم

درجKKة لنيKKل تكميلي بحث بإعKKداد نقKKوم والماليKKة المصKKرفية للدراسKKات : بعنKKKKKوان والماليKKKKKة المصKKKKKرفية الدراسKKKKKات فى البكالريKKKKKوس

للعLLLاملين اإلنتاجيLLLة الكفLLLاءة رفLLLع فى التLLLدريب دوربالمصارف.

وأسKKاليب وقواعKKد أسKKس معرفKKة إلى االسKKتبيان هذا خالل من ونسعى على باإلجابة التكرم ونرجومنكم العامرة مؤسستكم فى المتبعة التدريب هKKذا ألغKKراض تستخدم اإلجابات هذه بان علما باالستبيان الواردة األسئلة فقط البحث

الشخصية : البيانات � أوال: العمر

فوق فما3940- 3030 من أقل

: العلمى المؤهل

الجامعى فوقجامعىثانوى

: الخبره

من أكثر سنوات10- 5 سنوات5 من أقل سنوات10

Fاإلستبيان أسئلة: ثانيا

العمل؟ أفراد وتدريب بتأهيل اإلدارة تهتم هل[1

المتأكد غيرنعم

للتدريب؟ االفراد إختيار يتم كيف[2

102

معيار دون العمل إحتياجات وفقالفرد إحتياجات وفقواضح

التدريبيه؟ الفرص توزيع في عداله هنالك هل[3

المتأكد غيرنعم

التدربيبه؟ الدورات تعقد هل[4

� األثنينالعمل ساعات بعدالعمل ساعات أثناء معا

التدريبية؟ الدورات هدف هل[5

واضح غيروأضح

تعلمته؟ ما لتطبيق لك أتيح الذي المدى حدد[6

تعلمته مما كثيرتعلمته مما الشئ

تعلمته ما كلتعلمته ما معظم

مراكز؟ في التدريب يتم هل[7

جميعهاالبالد خارجخارجيةللبنك مملوكة

الوظيفيه؟ اإلحتياجات مع التدريبيه األساليب تتناسب هل[8

المتأكد غيرنعمومفيده؟ واضحه التدريبيه المادة كانت هل[9

ال متأكد غيرنعم

المطلوب؟ المستوى عند المدربين كان هل[10

المتأكد غيرنعم

كافى؟ التدريبيه للدورة الفعلى الزمن كان هل[11

103

المتأكد غيرنعماالفراد تدريب في اإلدارة تتبعه الذي هواالسلوب [ ما12

الذاتى التدريبالعمل أثناء التدريب

خاصة قراءات الوظيفى التدوير

المحاضراتخاصة مهام اسناد

المحاكاةالعملى العرض اسلوب

الدراسية والحلقات الندواتالمؤتمرات

فائده؟ أكثر على منه حصلت الذي التدريبي هواألسلوب ما[131/

2/3/

إتمامKك بعKد وظيفتKك عن أفضKل إيجابيKه إتجاهKات لديك أصبح هل[14التدريبيه؟ للدورة

المتأكد غيرنعم تصKKرف كKKان كيKKف التدريبيKKة الKKدورة بعKKد عملKKك إلي عKKدت عنKKدما[15

اإلدارة؟

التدريب آثار تجاه محايدهالتدريب آثار تجاهلت

ما لتطبيق ساعدتنىبالتدريب حدما إلي مهتمة تعلمته

؟ كفائتك رفع إلي تلقيته الذي التدريب أدى هل[16

المتأكد غيرنعم

17]� مناسب. تراه تعليق أي أضف فضال

104