Экономия с корпоративными соцсетями. кейсы
TRANSCRIPT
Как корпоративная соцсеть может экономить миллионы долларов.
В Alcatel-Lucent, SAP, T-mobile и других компаниях
ANROME-Business Solutions
10 лет на рынке Проверенное лидерство
Успешные внедрения
Более 15 000 000 пользователей Jive на сегодня
Инновация, которая решает проблемы.
•Jive помогает создать единую сеть сотрудников, партнеров, клиентов, доступную через мобильный, браузер, e-mail, десктопные приложения и внешние соцсети.
•Глубоко интегрируется с такими важными бизнес-приложениями как CMS, CRM, ERP, eCommerce и другими.
•Смотрите видео-демо о всех возможностях Jive
2010 Магический Квадрат для социального ПО на рабочем месте
Лидирующие позиции Jive по версии Gartner:• 2010 Магический квадрат для экстранет
сообществ• 2010 Магический квадрат для социальных
CRM
Jive. Обзор.
Больше кейсов (презентация)
ANROME-Business Solutions
Ускорение инноваций
> Фиксирование, отсеивание хороших идей
Потерянные идеи
• 450 мин/неделю сэкономлено на конференц-звонках
• Качественные ответы на вопросы раньше (30 мин. против нескольких часов)
• Ускорение выведения на рынок новых продуктов
• Ежегодный выпуск совершенного нового продукта
Сбор, проработка и воплощение лучших идей сотрудников, клиентов и партнеров в одном месте.
ANROME-Business Solutions
Корпоративные коммуникации
> Обратная связь, глобальная вовлеченность
Сообщения сверху-вниз
Живое инновационное сообщество для кросс-организационного взаимодействия.
• Адаптация сотрудников к новым политикам по сокращению операционных затрат
• Уменьшение числа массовых групповых е-мейлов
• Увеличение активных интранет-пользователей с менее 50% до более 80%.
• 7 недель > 61% вовлеченных сотрудников, 375 групп, 600 документов
• «Мы понимали, что если не внедрим корпоративную соцсеть вроде Jive, в какой-то момент будем подобны компаниям, в свое время отстающим во внедрении электронной почты.»
Поиск экспертов
> Информация на кончиках пальцев
Знания «в столе»
• Правильные ответы за 30 мин.
• Построение единой корпоративной культуры вокруг единой компании.
• Решение по новым ценам меню менее чем за 24 часа.
• Ускоренное принятие решений: взаимодействие между двумя брендами и двумя странами в часы.
• 97% узнаваемость бренда and 60% проникновения
Поиск экспертов на основе информации в их профилях, активности в корпоративной соцсети и содержимого, с которым они работают.
ANROME-Business Solutions
Слияния и Поглощения
> Связанная, вовлеченная рабочая сила
Разные, враждующие команды
• Сбор и распространение лучших практик.
• Сокращение времени на подготовку тендерных и коммерческих предложений
• Поиск экспертов в 2 р. быстрее
• Объединение 12 организаций
• Координированные закупки = экономия
Открытая, конструктивная среда для работы с возникающими вопросами и проблемами, объединения сотрудников, быстрого поиска нужных людей.
ANROME-Business Solutions
Оптимизация работы контакт-центра
> Быстрое и своевременное решение проблем
Медленная обработка запросов
• 40% повышение прибыли в первый месяц.
• Десятки тыс. долларов экономии.
• Финансовый подъем в 1.2 миллиона долл.
• 40% сокращение штата специалистов поддержки
• 900 тыс. долл. экономии.
Доступ сотрудников контакт-центра к базе знаний и практике коллег для быстрого поиска правильного ответа на запрос.
Совместная работа продавцов и партнеров
> Короче цикл продаж, повторные заказы
Потерянные сделки
• 40% повышение прибыли в первый месяц.
• Десятки тыс. долларов экономии.
• Финансовый подъем в 1.2 миллиона долл.
• 40% сокращение штата специалистов поддержки
• 900 тыс. долл. экономии.
Объединение разрозненных команд продавцов или партнеров для совместной разработки сделок и решения задач клиентов.
Предпосылки внедрения:Имея 40 колл-центров и 2000 магазинов по всему миру, T-Mobile уже не имели возможности наращивать персонал, чтобы обеспечивать глобальные потребности в поддержке. Им также нужно было заменить на одну более 10 разрозненных систем по управлению знаниями и поддержке, которые превысили лимит их гибкости. Решение:T-Mobile консолидировало 10+ приложений для совместной работы в два сообщества Jive – базу знаний сотрудников и сообщество клиентов для их поддержки. Теперь клиенты могут сами найти ответ на вопрос или получить помощь от других клиентов прежде чем звонить в колл-центр. Внутри, продавцы и специалисты поддержки могут пополнять базу знаний в реальном времени, продвигая знания на передовую быстрее.
Бизнес-ценность:В T-Mobile повысилась вовлеченность сотрудников, как результат упрощенного механизма обмена знаниями, что стимулирует более быстрое решение запросов клиентов и рост их удовлетворенности. Они также значительно снизили операционные расходы, за счет ускоренного цикла обучения продавцов и отказа от запуска новых колл-центров.
C использованием Jive, клиенты получили 96% запросов решаемых в течение 3ех дней и 70% запросов решаемых прямо в магазинах продавцами. Сотрудники-продавцы теперь обучаются быстрее – 15 мин. вместо 1,5 ч и решают проблемы перед запуском нового продукта в считанные дни.
Использование соцсети:Продажи & Поддержка– 2008Клиенты– Май 2010
Отрасль:Ритейл, Телекоммуникации
Оборот:$21.35 миллиарда География:HQ: Washington, USUS, Puerto Rico, US Virgin Islands Сотрудников:42,000
Соцсети используются для:• Поддержки клиентов• Совместной работы продавцов• Корпоративных коммуникаций Результаты:
96% решенных запросовза 3 дня с помощью дискуссий
70% решенных запросовпродавцами в магазинах
52 проблемы решеныПеред запуском продуктаКороче обучениепродавцов с 1,5 ч. to 15 мин
Замена 10+портальных систем
Всего участников: 48,908Просмотров в мес.: 33.3M. Месячн. активность: 44%(21 669 из 48 908)
Еженедельные блог-посты генерального директора в социальной сети Engage помогли значительно поднять вовлеченность сотрудников
Предпосылки внедрения:Alcatel-Lucent's R&D, распределенные по нескольким странам, хотели перестать «изобретать велосипеды» и наладить инновационный процесс в компании. Существующие портальные решения не могли этого позволить из-за сложности в использовании для сотрудников.
Решение:За первые 60 дней использования к социальной сети Alcatel-Lucent подключили 10,000 пользователей, чтобы управлять кризисом PR-активностей и отношений с клиентами, расширить очное обучение онлайн материалами и курсами, получать обратную связь по обсуждаемым решениям. Даже CEO начал регулярно вести блог, делясь своими мнениями и обзорами по компании и отрасли в целом.
Бизнес-ценность:71% опрошенных пользователей признали, что социальная сеть повышает их эффективность. Сотрудники объединяются по интересам и вместе разрабатывают идеи, которые на сегодняшний момент уже успешно работают и приносят прибыль. Уменьшились затраты времени на совещания. Социальная сеть также улучшила возможность поиска эксперта и подняла мораль сотрудников.
Корпоративная соцсеть используется:• Ускорение инноваций• Поиск экспертов• Корпоративные коммуникации Результаты:
Повысился обментехниками продаж между подразд.
Уменьшились затратыза счет реализации идей сотрудников
Меньше дублированияусилий в R&D
Всего используют 66%(50 820 из 77 000)
Месячн. активность: 57%(28,967 из 50,820)
Использование соцсети:Сотрудники – Апрель 2010
Отрасль:Телекоммуникации
Оборот:16 миллиардов евро География:HQ: Paris, France130 стран Сотрудников:77 000
Предпосылки внедрения:Экосистема и партнерская организация SAP управляют разнообразным набором связей, ресурсов и инициатив для обеспечения успеха клиентов. Сотрудники, партнеры и клиенты осознали потребность организовать социальную сеть для более простого и эффективного взаимодействия для выработки лучших решений для бизнеса. Решение:SAP использует Jive для поддержки совего мощного сообщества разработчиков, экспертов по бизнес-процессам, партнеров и клиентов в 2,5 миллиона пользователей. SAP® Community Network состоит из сообществ: SAP Developer Network (SDN), Business Process Expert (BPX), and SAP BusinessObjects ™. Участники из более 200 стран и всех отраслей ежедневно пополняют сообщества 4 000 постов в более чем 360 обсуждениях. Бизнес-ценность:Работа в сложившейся экосистеме быстрая и эффективная. Клиенты теперь могут иметь доступ к более широким знаниям, что позволяет им принимать взвешенные решения быстрее и ускорять инновации. Результаты включают 15% уменьшение времени на выпуск новых релизов, 5% увеличение объема партнерских продаж, снижение нагрузки на колл-центры и более 90 идей, нашедших воплощение в продуктах SAP.
Внутренняя социальная сеть на 15% сократила время выпуска новых версий продуктов и на 5 % увеличила партнерские продажи.
Использование соцсети:Сеть разработчиков - 2004Совместная работа - 2007сотрудники – 2009
Отрасль:Technology
Оборот:€12,46 миллиардов География:HQ: Walldorf, Germany50+ стран Сотрудников:52,513
Социальная сеть SAP применяется для:• Поддержки клиентов• Сбора идей клиентов• Социальной коммерции• Сообщества разработчиков Результаты:
15% уменьшениявремени на новые релизы
5% повышенияпартнерских продаж
>90 идейреализованных в продуктах Всего участников:
2,5 миллиона Месячная активность:
20 млн. просмотров
120 000 постов
