Общение в журналистике

Лекция №2

Эффективное общение

Как произвести первое впечатление?

Какие есть барьеры при общении?

Как расположить к себе человека?

Как нужно слушать собеседника?

Как презентовать себя правильно?

Журналист CBS Стив Крофт взял у Барака Обамы в 2009 году самое долгое интервью

Эффективное общение в журналистике

Общение – процесс взаимодействия и установления контактов с помощью знаковых средств, которыйвключаетобмен информацией (коммуникативная сторона)взаимодействие (интерактивная сторона) восприятие и понимание собеседника (перцептивная сторона)

1

3

2

3


1 Психоаналитическая теория

Зигмунд Фрейд

Общение = отражение детского опыта

Мы склонны с уважением относиться к человеку, облеченному властью -- он напоминает кого-то из родителей

детскиепереживания


Теория социального обмена

Джордж Хоманс

2

Общение = взаимовыгодный обмен ресурсами

Экономика и выгода

$

Положение успехаЧем чаще человек вознаграждается за конкретное действие, тем чаще этот человек будет его выполнятьПоложение стимулаЕсли в прошлом стимулы приводили к награде, мы стремимся повторять их сейчасПоложение «агрессии-одобрения»Если за свои действия мы не получаем вознаграждение, это приводит к агрессии

бихе

виор

изм

мик

роэк

оном

ика

Положение ценностиЧем больше выгоды от действий – тем вероятнее, что будет так себя вестиПоложение «насыщения-голодания»Чем чаще мы получаем вознаграждение, тем менее оно ценно


3 Социодраматическая теория

театр и драма

Эрвинг Гоффман

Общение = создание и управление впечатлениями

•социальное «Я» не как собственность актора, а как продукт театрализованного взаимодействия между исполнителями и публикой

•люди – манипуляторы социальных ситуаций

• социальная дистанция• управление впечатлением• фрейм

«Представления себя другим в повседневной жизни» 1959 г.Батыгин Г.С. Социология Ирвинга Гофмана


Транзактный анализ4

Эрик Берн

Родители, взрослые и дети

«Игры, в которые играют люди» (1964 г.)ребенок взрослый родитель

Оно (Ид)бессознательное

Эгосознание

СуперЭгонадсознание

Общение = трансакция, или взаимодействие эго-состояний собеседников

забо

тящ

ийся

конт

роли

рую

щий

есте

стве

нны

й


Первое впечатление – самое главное!

Основа отношений человека к нам закладывается

в первые 10-15 секунд общения

Известно «Правило 90/90»:

«90% информации о человеке мы воспринимаем в

первые 90 секунд общения»


Психологическая установка

эксперименты А.А. Бодалева


Влияние стереотипов

•Антропологические связаны с внешним видом человека и его имиджем•Социальные зависят от статуса и рода деятельности•Эмоциональные опираются на ваши чувства красоты и личный опыт


Эффекты восприятия, влияющие на первое впечатление

1

2

3

4

Первичности: сведения, поступившими первыми, оказывают большее воздействие, чем те, что поступили позже

Новизны: о знакомом и известном нам интересна в первую очередь свежая информация

Бумеранга: если мы слишком навязчиво что-то подчеркиваем, это вызывает отторжение

Ореола: достоинства человека и способности в какой-то одной сфере проецируются на другие, объект идеализируется

5Проекции: приписывание приятному собеседнику своих хороших качеств, а неприятному -- плохих

Ошибка аттрибуции



ПервичностиГенерал Нгуен Лоан казнил преступника, убивавшего мирных жителей, но из-за фото его до конца дней воспринимали как «кровожадного убийцу»

«Убийство вьетконговца, совершенное начальником полиции Сайгона», Эдди Адамс, 1968



Ореола

Улисса Гранта, главнокомандующего армии Севера в гражданской войне в США выдвигали на президентство. В 1868 он победил – 206 голосов против 88.Оодно из самых неудачных и коррумпированных правительств в истории Штатов


Аттракция – процессвзаимного тяготения людей друг к другу,

механизм формирования привязанностей, симпатий

(Huston T. Foundations of Interpersonal Attraction. N.Y., 1974)

Сформировать аттракцию = расположить к себеЭто значит:-- убедить в том, что ничего не противоречит его интересам-- сформировать положительное эмоциональное отношение


Формируем аттракцию – «Правило трех плюсов»

В начале беседы сделайте минимум 3 «поглаживания» партнерусамые простые и распространенные – это:

1. УлыбкаПрием «зеркало отношения»

2. Имя собеседникаПрием «назови меня по имени»

«

«

Фемистокл помнил по имени каждого жителя Афин

Плутарх


3. КомплиментыПрием «золотые слова» •Косвенный комплимент: хвалим то, что дорого

человеку«Николай Николаевич, обычно на цемзаводах грязно, а вас цветники! Приятно удивили!»

•Комплимент «плюс-минус»: сначала немного критикуем, а потом – «задабриваем», играя на контрасте«Кричевцементношифер, конечно, не лидер рынка Беларуси по объемам, но по инновациям вы опережаете других»

•Сравнение с дорогим: хорош при доверительных отношениях, а также общих ценностях«Мне хотелось бы, чтобы наш редактор относился также человечно к журналистам, как вы – к рабочим…»

Н.Дудыко, директор цементного завода


4. Говорить о человеке и о том, что ему интересноПрием «личная жизнь»

Вы принесли марки? Надо же, мой сын будет рад!

Президент крупной американской промышленной компании

5. Внимательно слушать!Прием «терпеливый слушатель»


•Лучший собеседник – тот, кто умеет слушать

•Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их

Если вы не будете прислушиваться к чужим словам, не следует ожидать особого внимания к вашим… Думаю, своим успехом я обязан прежде всего умению слушать.

Ларри Кинг, журналист

«

«


Однажды ночью, выходя из докторского клуба со своим партнером, чиновником, он не удержался и сказал:-Если бы вы знали, с какой очаровательной женщиной я познакомился в Ялте!-Чиновник сел в сани и поехал, но вдруг обернулся и окликнул:- Дмитрий Дмитрич!- Что?-- А давеча вы были правы: осетрина-то с душком!Эти слова, такие обычные, почему-то вдруг возмутили Гурова, показались ему унизительными, нечистыми.

Когда нас не слушают – мы расстраиваемся…

А. Чехов, «Дама с собачкой»


Фрагмент книги «БИБЛИЯ ПРОДАЖ: настольная книга "продажного" менеджера», издательство НТ ПРЕСС, 2007

Исследования показывают, что не

более 10% людей умеют выслушать собеседника.

(проф.С.В. Дохолян)

Учитесь СЛЫШАТЬ, ведь СЛУШАТЬ вы можете с рождения!

«Неслушание»

«Псевдослушание»

«Избирательное»

«Внимательное»


Каким бывает слушание?

Рефлексивное(активное)

Нерефлексивное(пассивное)

«Внимательное молчание»

когда собеседнику нужно выговориться на волнующие темы, он закрепощен

-- не перебивайте-- подавайте сигналы обратной связи (да, вот как? угу, естественно)-- не выставляйте оценок

Не

подх

одит

Собеседник не настроен говоритьЕсли ждет вашего согласия, поддержки

Воспринимает «поддакивание» как пренебрежениеЕсли вас раздражает болтовня

Эмпатическое (когда мы

сопереживаем)


Активное слушаниевы не только внимаете, но и высказываете свои переживания, соображения, уточняете информацию

Приемы:

1 Уточнение (выяснение) – позволяет лучше понять, что имеется в виду-- Повторите, пожалуйста…-- Что вы хотите сказать?-- Я не совсем вас понял…

2 Перефразирование – формулируете мысль иначе. Важно сделать это в конце законченной фразы, позволяет отбросить лишние факты и – что особенно важно – эмоции собеседника, выделить главное. -- Насколько я понял…-- То есть можно сказать, что…-- Если сказать проще…


3

Активное слушание

Отражение чувств – отражение установок и эмоционального состояния говорящего. Помогает в конфликтах, установить доверительные отношения и увидеть собеседнику себя со стороны.-- Мне кажется, что вы чувствуете...-- Не чувствуете ли вы себя несколько…

4 Резюмирование – краткое подведение итогов речи собеседника. Подытоживание уместно при обсуждение идей, при телефонных разговорах, в спорах.-- То есть, главное….-- Если подвести итог вашему выступлению…-- Насколько я понимаю, ваша главная идея в том…

В. Ю. Меновщиков. Введение в психологическое консультирование. М., 1998


1. Не принимайте молчание за внимание

2. Будьте физически внимательны

3. Не притворяйтесь, что слушаете

4. Дайте собеседнику время высказаться

5. Не перебивайте без надобности

6. Не делайте поспешных выводов

7. Не будьте излишне чувствительны к эмоциональным словам

8. Убедитесь, что нет неясностей и недопониманий

9. Не заостряйте внимание на разговорных особенностях собеседника

Как быть хорошим слушателем? Советы Иствуда Атватера


6 способов располагать к себе людей

Из книги Дейла Карнеги "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей", вышедшей в 1936 г.

1. Проявляйте искренний интерес к другим людям.

2. Улыбайтесь! 3. Помните, что для человека звук его имени

является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.

4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам o себе.

5. Ведите разговор в кругу интересов вашего собеседника

6. Давайте людям почувствовать их значительность - и делайте это искренне.

Спасибо за внимание!

Владимир Степановпреподаватель кафедры социологии журналистики, специальный корреспондент отдела политики «Народной газеты»

+37517 287-16-24

+37529 348-94-32

[email protected]

микроблог о массмедиа и журналистике twitter.com/vovastepanov

Общение в журналистике

Education