НУЖНО ЛИ МОНИТОРИТЬ СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА?

Зачем потенциальным клиентам нужен мониторинг социальных медиа?

По данным Pew Research Center:

58% взрослых американцев использует интернет для поиска информации о товарах и услугах, 24% американцев публикуют в интернете отзывы и комментарии, посвященные товарам, которые приобрели, или услугам, которыми воспользовались.Данных по России пока нет, НО

Нельзя игнорировать тот факт, что на сегодняшний день

Аудитория ВКонтакте - 35 млн. чел Аудитория Twitter - 200 млн. чел. Аудитория Facebook - 875 млн. чел.

И все эти люди говорят о вас, ваших продуктах и услугах постоянно!

Что же делать? Есть решение! МОНИТОРИНГ!

• Управление репутацией компании/бренда• Анализ активности конкурентов• Поиск адвокатов бренда и локализация его

недоброжелателей• Анализ эффективности рекламных кампаний

Всего в мире существует более 200 систем мониторинга.

СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА

СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА: ВИД ИЗНУТРИ

СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА: ВИД ИЗНУТРИ

СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА: ВИД ИЗНУТРИ

YouScan Semantic Force IQBuzz Buzzlook Brandoscope

5 315 руб. 8 012 руб. 3 500 руб. 2 145 руб. 9 000 руб.

ykhramov

Минимальная стоимость использования системы в месяц, руб.

Мониторинг. Точки контроля

Что вызывает наиболее активное обсуждение в блогосфере? Новая реклама, услуга, ошибки на сайте, проблемы с сервисом или неудачное высказывание топ-менеджера?

Репутация ваших услуг и товаров в блогосфере, вопросы качества, сервис вашей компании. Что говорят-пишут-думают о вас ваши потребители?

Где сосредоточена ваша аудитория, в каких социальных сетях идет активная дискуссия? Размер вашей целевой аудитории, посещаемость социальных сетей и форумов.

ЦЕЛИ МОНИТОРИНГА СОЦМЕДИА

ОтслеживатьАнализироватьРеагироватьПривлекатьВербовать

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМ МОНИТОРИНГА:

Количество упоминаний Динамика упоминаний Анализ тональности сообщений Площадки Лидеры мнений География

Запросы для системы:

Название вашей компании, бренда Ваш продуктовый ряд и услуги Владельцы, руководство, акционеры

компании Ваши конкуренты, их продукция и услуги Партнеры, поставщики, дилеры вашей

компании Ссылки на ваш сайт, ЖЖ, Twitter и

страницу на Facebook

НЕДОСТАТКИ СИСТЕМ ДЛЯ МОНИТОРИНГА

Недостаточное покрытиеТональность сообщенияНедостаточная оперативностьРелевантная выдача ссылок

Ручной мониторинг?

Трудоемок. Нетороплив. Зависит от поискового сервиса. НО: Более надежный. Без спама. С гарантированным определением тональности.

КТО ГОТОВ ПЛАТИТЬ ЗА МОНИТОРИНГ?

Компании B2C: фармацевтика, банки, страховые компании, гостиницы, рестораны, туристические фирмы, розничная торговля, транспорт, сети кинотеатров.

Чиновники и политические партии.

VIP-персоны.Пресса.

Что вы можете сделать для развития бизнеса с помощью социальных медиа?

Услышать своего клиента Использовать его предложения для совершенствования

товаров и услуг Снизить затраты на маркетинг и PR Снизить репутационные риски и финансовые потери Локализовать негатив

РБС ПРЕДЛАГАЕТ: «МОНИТОРИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ - УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ И БРЕНДА».

Хотите знать, что действительно думают о вас ваши клиенты? Вы готовы услышать каждого клиента и не боитесь правды о себе? Ваш выбор - мониторинг по ключевым словам для бренда: марка, название компании, имена руководителей и владельцев. Мониторинг по отзывам клиентов на форумах и в социальных сетях. Периодичность - еженедельно. Формат предоставления информации – pdf.

Стоимость – от 50 000 рублей.

РБС ПРЕДЛАГАЕТ: «МОНИТОРИНГ КОНКУРЕНТОВ КОМПАНИИ».

Узнать, что делают ваши конкуренты на рынке без промышленного шпионажа и слежки поможет мониторинг активностей ваших конкурентов, новые продукты и услуги, рекламные кампании, отзывы клиентов, активности в социальных сетях. (Периодичность - ежемесячно).

Стоимость – от 50 000 руб. в месяц.

РБС ПРЕДЛАГАЕТ: «МОНИТОРИНГ И ОПЕРАТИВНОЕ РЕАГИРОВАНИЕ».

Система мониторинга и реагирования состоит из 2 частей: в рамках мониторинга собираются сообщения, требующие ответа, одновременно с этим сотрудник, ответственный за реагирование, начинает отрабатывать собранную информацию.  Мы готовы обсуждать вопросы функционирования системы мониторинга и реагирования в режиме 24/7/365.

Стоимость – от 200 000 руб. в месяц.