эльдорадо пантелеев
TRANSCRIPT
![Page 1: эльдорадо пантелеев](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557f7576d8b42aab368b525b/html5/thumbnails/1.jpg)
«Эльдорадо» и практика web 2.0
2009
![Page 2: эльдорадо пантелеев](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557f7576d8b42aab368b525b/html5/thumbnails/2.jpg)
Ритейл и производитель: два Ритейл и производитель: два разных подходаразных подхода
• Зависимость ритейла от имиджа компаний-производителей и необходимость работать на раскрутку чужого имени.
• Широкая продуктовая линейка.
• Большая ответственность как компании продавца.
• Зависимость от коммерческих составляющих: цен и договорённостей по продажам.
![Page 3: эльдорадо пантелеев](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557f7576d8b42aab368b525b/html5/thumbnails/3.jpg)
Обратная связьОбратная связь
• Обратная связь с клиентами: плюсы и минусы оперативности.
• Персонификация большой компании
• Возможность оперативного решения сложных вопросов
• Создание единой сети обработки претензий на основе web 2.0-инструментов
![Page 4: эльдорадо пантелеев](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557f7576d8b42aab368b525b/html5/thumbnails/4.jpg)
ЦелиЦели
• Репозиционирование: переход из одного сегмента в другой, расширение покупательской аудитории.
• Восстановить доверие.
• Заинтересовать наиболее активную аудиторию.
![Page 5: эльдорадо пантелеев](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557f7576d8b42aab368b525b/html5/thumbnails/5.jpg)
СредстваСредства
• Специальные программы лояльности для интернет-аудитории.
• Постоянная обратная связь.• Единый канал обработки претензий и
пользовательской информации.• Специальные акции, эксклюзивные анонсы. • Творческий подход к освещению корпоративных
новостей.
![Page 6: эльдорадо пантелеев](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557f7576d8b42aab368b525b/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Трудности в общенииТрудности в общении
• Говорить с читателями их языком. Не «зомбировать» корпоративной информацией и терминами.
• Единый канал обработки претензий и пользовательской информации.
• Специальные акции, эксклюзивные анонсы.• «Троллинг» и способы борьбы с ним.
![Page 7: эльдорадо пантелеев](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557f7576d8b42aab368b525b/html5/thumbnails/7.jpg)
Выбор площадкиВыбор площадки: Twitter: Twitter
• Небольшая, но наиболее динамичная российская аудитория
• Практически полное отсутствие троллинга
• Большая, чем в LJ плотность опинион-лидеров
![Page 8: эльдорадо пантелеев](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557f7576d8b42aab368b525b/html5/thumbnails/8.jpg)
Выбор площадки: Выбор площадки: TwitterTwitter
• Имидж инновационной площадки
• Наличие аналогичного опыта у крупнейших западных компаний
• Возможность прямого кросс-промоушна на одной площадке
![Page 9: эльдорадо пантелеев](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557f7576d8b42aab368b525b/html5/thumbnails/9.jpg)
Практические примеры Практические примеры твитоакцийтвитоакций
• Акция 30 августа: розыгрыш ноутбуков
• Анонсы
• Эксклюзивные анонсы
• Информационные вбросы для журналистов
![Page 10: эльдорадо пантелеев](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557f7576d8b42aab368b525b/html5/thumbnails/10.jpg)
Первая статистикаПервая статистика
• В общем количестве посещений интернет-магазина аудитория невелика. Однако наблюдается тенденция к постоянному росту.
• Рост количества переходов по ссылкам в микроблоге. Каждому третьему читателю интересно прочесть расширенное предложение на специальной странице – информации в коротком анонсе бывает недостаточно.
• Средняя длительность пребывания на сайте «Эльдорадо» аудитории твиттера выше на 21%, чем у обычных посетителей интернет-магазина.