Как перестать беспокоиться и начать говорить с...
TRANSCRIPT
Resources18%
Deadlines
13%
Budget30%
Other11%
Communication
s28%
Computing Technology Industry
Association
Communication Models:
Schramm
Message
Encoder
Decoder
Interpreter
Encoder
Decoder
Interpreter
Feedback
Communication Plan
• Цели и Задачи
• Роли и Обязанности
• Целевая Аудитория
• Каналы Коммуникаций
• Обеспечение Обратной Связи
Interview: Preparations
• Что мне нужно знать?
• Уровень детализации?
• Кого будем опрашивать?
• Вопросник
• Повестка
Interview: Process
1. Предположения или Закрытые вопросы
2. Открытые вопросы
3. Перефразируем/Подтверждаем
4. Фиксируем
5. Подводим итог
Interview: General
• Работайте по повестке - не отвлекайтесь
• Проактивность!
• Предлагайте решения
• Переспрашивайте и перефразируйте
• Фиксируйте все
• Follow-up
Remote Communications
• Skype & email
• Подтверждайте/Проверяйте все
• Регулярность
• Пунктуальность
• Стыкуйте время (UTC)
Remote Communications:
Operation manual
• 3 контакта (отчета) в неделю
• Skype митинг 1 раз в неделю
• Skype чат - каждый день/непрерывно
Business Letters
• Думаем, затем пишем (не наоборот)
• Конкретика и точность
• Уберите «воду», нумеруйте
• используйте цитаты
• нет жаргону + терминам + сложному языку
• ключевая идея - на поверхности
Business Letters
• вы - представитель компании
• единая трактовка
• вежливость!
• 7+/- 2
• ответ в течение раб. дня
• перечитывайте, перечитывайте …