Аналитика рекламных каналов по телефонным звонкам
TRANSCRIPT
Ирина Литвинова[email protected]
Увеличение количества клиентов с помощью аналитики рекламных каналов по телефонным звонкам (обращениям)
www.comagic.ru
www.comagic.ru
Анализ источников звонков
www.comagic.ru
Проблема:не учитываем значительную часть заказов
www.comagic.ru
Как работает коллтрекинг Коллтрекинг на уровне источника (статический)
(495) 789-00-11
(495) 456-22-00
(495) 988-22-11
SEO
www.comagic.ru
Как работает коллтрекинг Коллтрекинг на уровне источника (статический)
(495) 789-00-11
(495) 456-22-00
(495) 988-22-11
SEO
www.comagic.ru
Как работает коллтрекинг Коллтрекинг на уровне источника (статический)
ЗвонкиКачественные звонкиРекламные
каналы
Отчет «Качество обращений» в CoMagic
www.comagic.ru
Как работает коллтрекинг Коллтрекинг на уровне источника (статический)
Отчет «Статистика звонков» в CoMagic
www.comagic.ru
Как работает коллтрекинг Коллтрекинг на уровне посетителя (динамический)
(495) 123-00-00
www.comagic.ru
Формируем профиль посетителя
Последний источник: Яндекс
IP-адрес: 123.456.789.012
Последний поисковой запрос:
Поселок Боброво контакты
Первичный источник: Яндекс.Директ
Первичный поисковой запрос:
Купить коттедж в подмосковье
Посещений сайта: 5 просмотреть историю посещений
IP посетителя: 123.146.73.78
Имя: Сергей Кузнецов
Телефон: +7 926 311-87-08
E-mail: [email protected]
Коментарии:Клиента ведет менеджер Иван Петров
Обращения посетителя в компанию:
2 звонка прослушать1 чат просмотреть1 заявка просмотреть
Состоит в сегментах:- Потенциальный клиент- Запросил КП- Заинтересованный
посетитель
Устройства посетителя:- Ноутбук Asus- Телефон Galaxy S5
www.comagic.ru
Как работает коллтрекинг Коллтрекинг на уровне посетителя (динамический)
(495) 123-00-00
(495) 456-00-00
(495) 789-00-00
(495) 111-00-00
www.comagic.ru
Как работает коллтрекинг Коллтрекинг на уровне посетителя (динамический)
Отчет «Качество обращений» в CoMagicОтчет «Источники» в CoMagic
Поисковые запросы посетителей
Звонки
Павел Рысковskype: pavelalxfacebook.com/[email protected]
Аналитика рекламных каналов по телефонным звонкам
интернет-реклама.рф
www.comagic.ru
Кейс «ФинИнКонсалтинг»
ООО «ФинИнКонсалтинг» осуществляет свою деятельность согласно Федеральному Закону «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», предусматривающему возможность микрофинансовыми организациями привлечения денежных средств граждан в размере от 1 500 000 рублей. Привлечение денежных средств оформляется договором займа.
Сайт: finincon.ru
Задачи проекта
1. Одной из приоритетных задач стояло привлечь 1500 заявок с посадочных страниц.
2. Оптимизация рекламных кампаний.
www.comagic.ru
Для реализации задачи было решено использовать три канала для привлечения заявок:
• [email protected]• Google Adwords• Яндекс Директ
интернет-реклама.рф
Используемые рекламныеканалы
www.comagic.ru
Настройка
Для отслеживания статистики по звонкам наши специалисты настроили связь Google Analytics с сервисом динамического отслеживания звонков CoMagic.
В Google Analytics была настроена цель-событие (т.е. при каждом звонке с сайта, данные передавались через событие):
www.comagic.ru
Отслеживание конверсий
Отслеживание звонков с помощью динамического коллтекинга
Данные по звонкам передаются в Google Analytics.Полное отслеживание статистики по всем входящим звонкам в разрезе
рекламных каналов, кампаний и ключевых слов.
интернет-реклама.рф
www.comagic.ru
Отслеживание конверсий
Можно видеть статистику по звонкам, а так же прослушивать их.
интернет-реклама.рф
www.comagic.ru
Запуск рекламных кампанийСоставление рекламных объявленийДанный этап самый ответственный и важный, т.к. от него зависит дальнейший показ рекламных объявлений. При не правильной настройке стоимость заявки будет выше ожидаемой цены и соответственно заданные изначально цели рекламной кампании будет достичь очень трудно.До создания рекламных кампаний наши специалисты проанализировав рынок на текущий момент выявили ряд конкурентных преимуществ, которые и были использованы при составлении рекламного материала.
Настройка таргетингаИзначальным условием стояло расширение диапазона географического таргетинга для оформления заявок, поэтому кроме Московской области, был выбран Центральный Федеральный Округ.Был выставлен временный таргетинг в рабочее время (операторы call-цетра со стороны клиента могли принимать и обрабатывать входящие заявки в течении получаса). Часть кампаний мы оставили работать и в вечернее время для того что бы понять зависимость конверсии от времени суток.
Настройка аналитикиОснова успеха рекламной кампании это правильное определение целей и метрик для отслеживания эффективности, поэтому на подготовительном этапе мы всегда настраиваем систему вэб-аналитики Google Analytics.
Запуск и анализ рекламных кампанийПосле запуска рекламных кампаний силами наших сотрудников осуществляется мониторинг и аналитика для улучшения качества трафика с привлекаемых каналов. Таким образом нам удается снижать стоимость обращения к клиенту через рекламные площадки.
интернет-реклама.рф
www.comagic.ru
Настройка рекламных кампаний
интернет-реклама.рф
Настройка ретаргетинга
После анализа трафика мы увидели, что очень много посетителей, которые не оформили заявку снова возвращаются на сайт – поэтому был настроен ретаргетинг (технология возврата посетителей по заданным параметрам).
Рост количества вернувшихся пользователей не оформивших заявку.
РЕТАРГЕТИНГ
Ушли с сайта не оформив заявку
Возвращаем пользователя
www.comagic.ru
Оптимизация
интернет-реклама.рф
Во время проведения рекламных кампаний нашими специалистами была проведена оптимизация рекламного трафика в целях повышения целевых показателей:
Расширены ключевые слова, по которым было больше всего конверсий.
Оптимизированы тексты объявлений с целью повышения CTR и снижения цены клика.
Ко всем рекламным кампаниям была подключена система управления контекстной рекламой Директ.Менеджер (разработка диджитал агентства «Мир рекламы»).
Каждую неделю проводилось отключение неэффективных ключевых фраз.
Регулярно проводился конверсионный мониторинг, на основании которого принималось решение, об отключении некоторых ключевых слов, с целью увеличение бюджета на те слова которые приносят прибыль.
В кампаниях КМС были запущены различные виды таргетингов (интересы, площадки, темы, ключевые запросы).
После сбора статистики и создания Аудиторий (через Google Analytics) были настроены отдельные кампании на ремаркетинг и на Look-a-like аудитории.
www.comagic.ru
Оптимизация
интернет-реклама.рф
С помощью Google Analytics наши специалисты постоянно отслеживали факт коммуникации, посредством отправки онлайн заявок и звонков в разрезе каждого рекламного канала.
www.comagic.ru
Оптимизация
интернет-реклама.рф
Увеличение CTR и уменьшение стоимости клика
Благодаря правильно подобранному семантическому ядру (ключевым запросам), нам удалось, за счет корректировки ставок (и использования собственной разработки по оптимизации рекламы в Директе «Директ Менеджер 2.0»), добиться хорошего CTR, который позволял нам удерживать стоимость клика по необходимой нам цене.
В процессе работы кампаний были оптимизированы тексты объявлений с целью повышения CTR и снижения цены клика.
www.comagic.ru
Результат
интернет-реклама.рф
1. За время ведения кампаний удалось снизить стоимость обращения (заявки+звонки) на 25% от начальной цены заявки и в 2,4 раза от предыдущих результатов самостоятельного размещения.
www.comagic.ru
Результат
интернет-реклама.рф
2. Количество заявок составило 1 826 штук (из запланированных 1 500).
www.comagic.ru
Результат
интернет-реклама.рф
1. Также увеличилось количество входящих звонков на 120%.
2. Были оптимизированы рекламные кампании, что и позволило увеличить количество заявок за тот же рекламный бюджет.
www.comagic.ru Страница
Спасибо за внимание!Вопросы?
Ирина Литвинова
www.comagic.ru
Павел Рысков
интернет-реклама.рф