Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з...
TRANSCRIPT
![Page 1: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/1.jpg)
ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ ПРИ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ
by
![Page 2: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/2.jpg)
ДАВАЙТЕ ЗНАКОМИТЬСЯ ;)
C O - F O U N D E R & T R A I N E R @ E 5 S C R U M M A S T E R @ B E T L A B I C A G I L E C E R T I F I E D P R O F E S S I O N A L
Прихнич Алена
![Page 3: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/3.jpg)
ДОРОГИЕ МАМА И ПАПА...
Или как писать письма в 3rd party компании с техническим подтекстом рукой любимого Product Owner
![Page 4: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/4.jpg)
А ЗДОРОВЬЕ МОЕ НЕ ОЧЕНЬ... ТО ЛАПЫ ЛОМИТ, ТО ХВОСТ ОТВАЛИВАЕТСЯ. А НА ДНЯХ, Я ЛИНЯТЬ НАЧАЛ. СТАРАЯ ШЕРСТЬ С МЕНЯ СЫПЛЕТСЯ, ХОТЬ В ДОМ НЕ ЗАХОДИ..
![Page 5: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/5.jpg)
SPELL-CHECKER НАШЕ ВСЕ
Или история про ребят и геев ;)
![Page 6: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/6.jpg)
Hi guys!or …Hi gays!
![Page 7: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/7.jpg)
COMMON SENSE НЕ СУЩЕСТВУЕТ
Как и Деда Мороза ;)
![Page 8: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/8.jpg)
DEFINITION OF DONE НАШЕ ВСЕ
![Page 9: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/9.jpg)
УПРАВЛЕНИЕ ОЖИДАНИЯМИ ВЕДЕТ К ДОВЕРИЮ
![Page 10: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/10.jpg)
ПЛОХИЕ НОВОСТИ В ПИСЬМАХ
Или где набраться смелости на откровенный разговор?
![Page 11: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/11.jpg)
ЖИВОЙ РАЗГОВОР ТВОРИТ ЧУДЕСА ;)
![Page 12: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/12.jpg)
А ЕСЛИ УЖЕ ВСЕ ПОПРОБОВАЛ?Или куда идти если все говорят тебе куда идти.
![Page 13: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/13.jpg)
ESCALATION – МОЖЕТ ПОМОЧЬ
![Page 14: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/14.jpg)
ПЛОХАЯ ИСТОРИЯ
Или как себя вести, когда люди поменялись, а отношение к ним нет?
![Page 15: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/15.jpg)
НАЖИМАЕМ КНОПКУ RESET ;)
![Page 16: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/16.jpg)
ОПЯТЬ ОН СТРАННОГО ХОЧЕТ...
Или как обьяснить команде, что «хотелки» заказчика имеют очень конкретный business value?
![Page 17: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/17.jpg)
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВОПРОС «А КАКОВА ЦЕЛЬ?» ВМЕСТО ВОПРОСА «ТЫ СОВСЕМ ДУРАК?» НА ЛЮБЫЕ СТРАННЫЕ ЗАПРОСЫ КЛИЕНТА
![Page 18: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/18.jpg)
А ЕСЛИ НЕ НАШ?- Хау мач воч?- Сикс клокс.- Сач мач?- Хум хау!- Финишед МГИМО?- Аск!
![Page 19: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/19.jpg)
У ВСЕХ СВОИ ОСОБЕННОСТИ…
![Page 20: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/20.jpg)
ЧЕМ ВЫ ТАМ ЗАНИМАЕТЕСЬ ВОТ УЖЕ 15 МИНУТ КАК?
Или как обьяснить заказчику нюансы процесса разработки
![Page 21: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/21.jpg)
VISUALIZATION ;) => TRANSPARENCY
![Page 22: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/22.jpg)
ХОРОШО КОГДА ПОДАРОК ЕСТЬ!
… и хорошо когда его можно есть
![Page 23: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/23.jpg)
НЕ ФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ ВАЖНЫ, НО БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!
![Page 24: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/24.jpg)
BE NICE AND TALK!
![Page 25: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/25.jpg)
ЧТО ТАКОЕ “BE PROJECTS”?
Или почему иногда «я» важнее чем «мы».
![Page 26: Олена Прихнич: Типові помилки при комунікації з клієнтами](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022032700/55d1a248bb61ebd8178b45ad/html5/thumbnails/26.jpg)
НУЖНО ДЕЛАТЬ ПЕРВЫЙ ШАГ