Леонид Гольдфарб
DESCRIPTION
Леонид Гольдфарб. Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами. Рынок онлайн страхования глазами Яндекса. 3 факта про онлайн-аудиторию. Ф акт №1. Они меньше смотрят ТВ. Анализ поведения выборки. Cookie-matching. 200 факторов Поисковые запросы Я ндекс.Крипта. Анкетирование. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Леонид ГольдфарбРуководитель группы по работе с ключевыми клиентами
Рынок онлайн страхования глазами Яндекса
3 факта про онлайн-аудиторию
Факт №1. Они меньше смотрят ТВ
5
Анкета TNSОпрос проведен OMI28 000 респондентов
Cookie-matching
Анализ поведения
Анкетирование
Анкета TNSОпрос проведен OMI28 000 респондентов
Cookie-matching
Анализ поведения выборки
200 факторовПоисковые запросыЯндекс.Крипта
6
Выборка LTV
Аудитория Яндекса
Экстраполяция модели на всех пользователей
71 < 2 < 3 < 4 < 5 < 6 < 7 < 8 < 9 < 10 <
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
часов в день
Охв
ат
Light TV Viewers, 30% аудитории
30% аудитории Яндекса смотрит ТВ < 1 часа в день
8
Факт №2. Они платежеспособны
Количество пользователей Интернета внутри социально-демографических группСентябрь'13, Monthly Reach% и тыс.чел., 12+ лет
Москва
Все 12+ лет
Работают
Не работают
1 человек в семье
2 человека в семье
3+ человек в семье
Доход < среднего
Средний доход
Доход > среднего
72%
84%
58%
34%
57%
84%
35%
69%
90%
Доход рассматривается как самооценка материального положения семьи
Все 12+ лет
Работают
Не работают
1 человек в семье
2 человека в семье
3+ человек в семье
Доход < среднего
Средний доход
Доход > среднего
77%
89%
59%
39%
68%
86%
45%
73%
92%
8 038 т.ч.
5 599 т.ч.
2 439 т.ч.
420 т.ч.
1 414 т.ч.
6 203 т.ч.
480 т.ч.
3 576 т.ч.
3 401 т.ч.
45 201 т.ч.
28 863 т.ч.
16 337 т.ч.
2 231 т.ч.
8 086 т.ч.
34 884 т.ч.
2 577 т.ч.
20 524 т.ч.
18 092 т.ч.
Россия 100 000+
10
Яндекс // Главная страницаЯндекс // Результат поиска
Google (ru+com)Mail.ru // Почта, внутренние страницы
Mail.ru // Главная страницаYoutube.com
Odnoklassniki.ruMail.ru // Ответы
Яндекс // ПочтаЯндекс // КартинкиMail.ru // Мой мир
Яндекс // Карты & ПробкиЯндекс // Новости
Mail.ru // ПоискЯндекс // Видео
Avito.ruЯндекс // Погода
Mail.ru // НовостиLiveJournal.com
Яндекс // МаркетGismeteo.ru
Kinopoisk.ruRambler // Главная страница
Ria.ruRbc.ru
0 5000 10000 15000 20000 25000
10,54110,493
8,6779,166
8,6836,815
7,6645,1105,001
4,7774,320
3,8953,5603,669
3,3683,4473,335
2,9592,683
2,4502,443
2,0161,7101,7231,541
10,54310,327
8,9848,644
8,4637,064
6,9355,230
5,1574,914
3,9813,941
3,6383,394
3,2563,253
3,0642,934
2,8482,4892,407
2,3541,7241,681
1,632
Структура аудитории крупнейших сайтов РунетаДоход ниже среднего Средний доход Доход выше среднего
Источник: TNS Web Index, Сентябрь 2013. Weekly Reach.Население России, города 100К+, возраст 12+
11 Факт №3. Они ищут страхование
12
2012 Фев Мар Апр Май Июн Июл Авг Сен Окт Ноя Дек 2013 Фев Мар Апр Май Июн Июл Авг0
50,000
100,000
150,000
200,000
250,000
300,000
350,000
1 2
1,548,2012,055,743
+33%
Интерес аудитории Яндекса к КАСКО
Показы
Январь 2012 – август 2012 Январь 2013 – август 2013
Статистика wordstat.yandex.ruЯнв – Авг 2013 vs 2012
Россия
13
2012Фев Мар Апр Май ИюнИюл Авг Сен Окт Ноя Дек 2013Фев Мар Апр Май ИюнИюл Авг0
20,000
40,000
60,000
80,000
100,000
120,000
Интерес к другим видам страхованияПоказы
ДМС
40%
12%15%
58%
Статистика wordstat.yandex.ruЯнв – Авг 2013 vs 2012
Россия
ВЗРИмущество
Несчастные случаи
14
Уточнили в запросе, что хотят «онлайн»
201201
201202
201203
201204
201205
201206
201207
201208
201209
201210
201211
201212
201301
201302
201303
201304
201305
201306
201307
201308
201309
в среднем 11%
в среднем 9%
в среднем 4%
Данные Яндекса2012-2013
201201
201202
201203
201204
201205
201206
201207
201208
201209
201210
201211
201212
201301
201302
201303
201304
201305
201306
201307
201308
201309
ДМС
Имущество
НС
КАСКО
ВЗР
ОСАГО
15
Рекламный инвентарь VS конкуренцияили потайной ход в интернет-страхование
16
оффлайн онлайн
ВЗР
КАСКО
ОСАГОСтрахование от несчастных случаев
ДМС
Страхование жизниИмущество
Страхование индивидуальной ответственности
Возможность покупки онлайнИнтернет-магазины
Онлайн-заявкаКалькуляторы
ИнформацияЗаказ расчета
Подбор вариантов
Страхование от увольнения
Страхование от невыезда
17Инструмент прогнозирования direct.yandex.ru
Октябрь 2013
Почем спрос на страхование?
СРС (у.е.)
Показы
18
BONUS. Конвертируем спрос в продажиили
как застраховаться от утечки клиентов на сайте?
19
Красный и оранжевый – зоны с высоким риском потери клиента.
20
Где кнопка «купить»?
21
Кнопка расчёта/оформления/заказа должна быть главным «цветовым пятном» на странице!
22
Сколько сил я потрачу на заполнение анкеты?
23
Покажите клиенту все шаги, предшествующие покупке
24
Зачем вам мой телефон?
25
Контролируйте формат вводимых данных
26Данные Метрики по сайтам страховых компаний
По данным Яндекс.Метрики проблемы с заполнением поля «Модель авто» вызывает до 20% прерываний оформления заявки.
По-моему у меня Hyundai 10000 л.с. 2014 года…
27
Не давайте клиенту лишней свободы
28Инструмент прогнозирования direct.yandex.ru
До 9% пользователей уходят с формы на поле «Семейное положение водителя».
Что такое франшиза?
29
Расставляйте подсказки
30
Сколько я плачу за аваркома?
31
Покажите составляющие цены полиса
32
Пошаговая инструкция или what’s next:
1) определите приоритетные сегменты бизнеса и потребность в дополнительных продажах онлайн
2) оцените доступный инвентарь и его стоимость
3) выберите стратегию размещения и рекламные инструменты (например, Яндекса )
4) улучшайте воронку продаж на сайте (воспользуйтесь советами)
33
Оффлайн – старый свет
КАСКО
ОСАГО
ВЗР
НС
ИмуществоДМС
Стр. жизни
34
Онлайн – новая земля! Удачных путешествий!
КАСКООСАГО
ВЗР