ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ РЕЦИРКУЛЯЦИИ ВО ФРОНТ-ЛИНИИ...
DESCRIPTION
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ РЕЦИРКУЛЯЦИИ ВО ФРОНТ-ЛИНИИ ПРИ ОБРАБОТКЕ НАЛИЧНОСТИ – КЛЮЧ К ТРАНСФОРМЦИИ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙ. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ ЭКР. РЕЗУЛЬТАТЫ 2013. ТРАНСФОРМАЦИЯ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙ АНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ. С ОДНОЙ СТОРОНЫ. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ РЕЦИРКУЛЯЦИИ ВО ФРОНТ-ЛИНИИ ПРИ ОБРАБОТКЕ НАЛИЧНОСТИ – КЛЮЧ
К ТРАНСФОРМЦИИ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙ
ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ ЭКР. РЕЗУЛЬТАТЫ 2013
02
ТРАНСФОРМАЦИЯ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙАНАЛИЗ ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ
ЧТОБЫ ХОРОШО ПОНЯТЬ НОВЫЙ ФИНАНСОВЫЙ ПРОДУКТ, ЕМУ НЕОБХОДИМО ИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА И ОБЩАТЬСЯ С КОНСУЛЬТАНТОМ
КЛИЕНТ ХОЧЕТ И МОЖЕТ СОВЕРШАТЬ РУТИННЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ ДИСТАНЦИОННО НЕ ПРИХОДЯ В БАНК
В ЭТОМ И СОСТОИТ ИЗМЕНЕНИЕ РОЛИ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙ:
ТРАНСФОРМАЦИЯ ИЗ ЦЕНТРОВ РУТИННЫХ ТРАНЗАКЦИЙ В ЦЕНТРЫ ПРОДАЖ СЛОЖНЫХ ПРОДУКТОВ И КОНСУЛЬТАЦИЙ, ЧТО НЕВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ ДИСТАНЦИОННО
С ОДНОЙ СТОРОНЫ
С ДРУГОЙ СТОРОНЫ
03
ТРАНСФОРМАЦИЯ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ – СДЕЛАТЬ РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС БАНКА ПРИБЫЛЬНЫМ
КЛЮЧЕВОЕ СЛОВО ТРАНСФОРМАЦИЯ ЗАТРАГИВАЕТ МНОГИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ НАЧИНАЯ ОТ ОБЩЕЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ, УПРАВЛЕНИЯ, ФОРМАТОВ ОТДЕЛЕНИЙ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАКАНЧИВАЯ МЕЛКИМИ ОПЕРАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ ВНУТРИ ОТДЕЛЕНИЙ БАНКА, КАК СЛЕДСТВИЕ – ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕСА
ЗАДАЧИ
- ОПТИМИЗАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ;- ОПТИМИЗАЦИЯ ОПЕРАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В ОТДЕЛЕНИИ- ПРИВЕДЕНИЕ ВСЕЙ СЕТИ ОФИСОВ К ЕДИНЫМ СТАНДАРТАМ (ФОРМАТЫ, ПРАВИЛЬНОЕ ЗОНИРОВАНИЕ, БРЕНДИРОВАНИЕ И Т.Д.);- СОЗДАНИЕ УНИВЕРСАЛЬНОЙ ФРОН-ЛИНИИ (ЦЕЛЬ – УВЕЛИЧИТЬ СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ, УВЕЛИЧИТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И ПРОПУСКНУЮ СПОСОБНОСТЬ ТОЧЕК ПРОДАЖ); - РАЗВИТИЕ ПРОДУКТОВОГО ПОРТФЕЛЯ И ЗАПУСК НОВЫХ ПРОДУКТОВ;- СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ;- ОПТИМИЗАЦИЯ КОЛИЧЕСТВА И ПОВЫШЕНИЕ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ ВСП ЗА СЧЕТ ВНЕДРЕНИЯ MINI ФОРМАТОВ ОФИСОВ («БЫСТРООФИСЫ»; «МИНИ БЕЗ КАССЫ» и Т.Д.).
04
ТРАНСФОРМАЦИЯ ФОРМАТОВСТАНДАРТНАЯ ПЛАНИРОВКА
ЗОНА ОБСЛУЖИВАНИЯ
ЗОНА 24х7
ВХОДНАЯ ЗОНА
ЗОНА КОНС-Я и ПРОДАЖ
СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА
КАССОВАЯ ЗОНА
СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА
ЗОНА ОЖИДАНИЯ
ЗОНА С/О ВНУТРЕННЯЯ
СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА
3015мин
ЗОНА ОДНОГО
ОКНА
1
2
3 4
05
ТРАНСФОРМАЦИЯ ФОРМАТОВ«МИНИ БЕЗ КАССЫ»
ЗОНА С/О ВНУТРЕННЯЯ
ЗОНА 24х7
ВХОДНАЯ ЗОНА
ЗОНА КОНС-ИИ и
ПРОДАЖ
ЗОНА ОБСЛУЖИВАНИЯ
ЗОНА ОЖИДАНИЯ
СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА
СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА
СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА
12
3
15мин
06
ТРАНСФОРМАЦИЯ ФОРМАТОВ «МИНИ БЕЗ КАССЫ». АПК В СОСТАВЕ CTS CM-24В и УПО SS.iQ
ЗОНА 24х7
ВХОДНАЯ ЗОНА
ЗОНА КОНС-ИИ и
ПРОДАЖ
ЗОНА ОБСЛУЖИВАНИЯ
ЗОНА ОЖИДАНИЯ
СЛУЖЕБНАЯ ЗОНАСЛУЖЕБНАЯ
ЗОНА +
15В 2 РАЗАБЫСТРЕЕ
мин
07
ТРАНСФОРМАЦИЯ ФОРМАТОВ«МИНИ-ОФИС»
ЗОНА 24х7ЗОНА ОБСЛУЖИВАНИЯ
СЛУЖЕБНАЯ ЗОНА
Дизайн, планировка и логистика в отделении, должны отвечать только одной цели – ПРОДАЖЕ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ!
08
ТРАНСФОРМАЦИЯ ФОРМАТОВПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СКОРОСТЬ РАЗВЕРТЫВАНИЯ В
2 РАЗА БЫСТРЕЕ
В 3-4 РАЗА ДЕШЕВЛЕ
КЛАССИЧЕСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ
В 4-5 РАЗ МЕНЬШЕ СОТРУДНИКОВ
ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В
РЕЖИМЕ «ОДНОГО ОКНА»
В 4-5 РАЗ МЕНЬШЕ ПЛОЩАДЬ
В 2-2,5 РАЗА МЕНЬШЕ РАСХОДЫ НА СОДЕРЖАНИЕ
ВСП
МИНИ ОФИС БАНКА
СРОКОКУПАЕМОСТИ
до 1,5 лет
09
ТРАНСФОРМАЦИЯ ФОРМАТОВПРИМЕРЫ РЕАЛИЗАЦИИ
ОФИС БУДУЩЕГО СБ РФ
УКРСОЦБАНК ТРАСТ АЛЬФА БАНК
ТРАСТ ОФИС БУДУЩЕГО СБ РФ
МКБ
10
СБАЛАНСИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕПРОГРАММНО-АППАРАТНЫЙ КОМПЛЕКС
НОВЕЙШИЕТЕХНОЛОГИИ
РЕЦИРКУЛЯЦИИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕПРИКЛАДНОЕ
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ+
САМЫЙ ЭФФЕКТИТВНЫЙ ПРОГРАММНО-
АППАРАТНЫЙ КОМПЛЕКС
11
ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССИР СTS CASHPRO CM-18С ФУНКЦИЕЙ РЕЦИРКУЛЯЦИИ
CTS CM-18T
CTS CM-18
12 барабанов6000 банкнот
8 барабанов4000 банкнот
12
ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССИР СTS CASHPRO CM-24bс функцией РЕЦИРКУЛЯЦИИ, ОБАНДЕРОЛИВАНИЯ и УПАКОВКИ
CTS CM-24b8 барабанов
6000 банкнот
13
ДЕПОЗИТНЫЙМОДУЛЬ РЕЦИРКУЛЯТОР
ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССИР СTS CASHPRO CM-24bс функцией РЕЦИРКУЛЯЦИИ, ОБАНДЕРОЛИВАНИЯ и УПАКОВКИ
14
ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССИР СTS CASHPRO CM-24bс функцией РЕЦИРКУЛЯЦИИ, ОБАНДЕРОЛИВАНИЯ и УПАКОВКИ
14
ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССИР СTS CASHPRO CM-24bс функцией РЕЦИРКУЛЯЦИИ, ОБАНДЕРОЛИВАНИЯ и УПАКОВКИ
8 БАРАБАНОВ6 000 БАНКНОТ
15
ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССИР СTS CASHPRO CM-24bс функцией РЕЦИРКУЛЯЦИИ, ОБАНДЕРОЛИВАНИЯ и УПАКОВКИ
16
ЭЛЕКТРОННЫЙ КАССИР СTS CASHPRO CM-24bс функцией РЕЦИРКУЛЯЦИИ, ОБАНДЕРОЛИВАНИЯ и УПАКОВКИ
ГОД
НЫ
Е
ВЕТХ
ИЕ
ОБАНДЕРОЛИВАТЕЛЬ
1 х 100 банкнот
2 СЕЙФ ПАКЕТА
2 х 4 000 банкнот
17
СХЕМА ДВИЖЕНИЯ НАЛИЧНОСТИПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПАК на базе CTS CM-24b и SS.iQ
18
ПРОГРАММНОЕ РЕШЕНИЕАВТОМАТИЗАЦИИ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ
Мультивендорность
Управление устройствами по
каналу TCP/IP
Финансовый учет денежных средств
Финансовый и технический мониторинг
Интеграция с АБС банка
Клиент-серверная архитектура
АВТОМАТИЗАЦИЯ И УЧЕТ ДЕНЕЖНЫХ
СРЕДСТВ КАССОВОГО УЗЛА
19
SMART SAFE BS/2РЕШЕНИЕ по ИНТЕГРАЦИИ
ИНТЕГРАЦИЯ С АБС БАНКА
20
SMART SAFE BS/2РЕШЕНИЕ по ИНТЕГРАЦИИ
ПРИМЕР ПРОВЕДЕННОЙИНТЕГРАЦИИ с
АБС БАНКА
21
ТРАНСФОРМАЦИЯ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
ОЦЕНКА ВОЗВРАТА ИНВЕСТИЦИЙ
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ
12
ПАРАМЕТРЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
СОКРАЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
Повышение управляемости сети Отвлечение средств на обслуживание
клиентов ВСП Расходы на хранение наличности Затраты на инкассацию и транспортировку
наличности Расходы на содержание сети: - на открытие- на содержание
Количество выполняемых операций Время, затрачиваемое на выполнение одной
операции Время на подведение итогов дня Сокращение времени ожидания Рост кросс-продаж Рост уровня удовлетворенности клиентов
банка
ТИРАЖИРОВАНИЕ3
↓ 25%
↓ 40%
↑ 100%
↓ 400% (в 4 раза быстрее) ↓ 200%
↓ 60%
↓ 20%↓ 15%
↓ 52%↑ 100%
↑ 80%
22
ТРАНСФОРМАЦИЯ БАНКОВСКИХ ОТДЕЛЕНИЙФАКТОРЫ УСПЕХА С РЕШЕНИЯМИ от CTS CASHPRO
УСПЕХ
НАЛИЧИЕ РАЗНЫХ ФОРМАТОВ ОТДЕЛЕНИЙ, В ТОМ ЧИСЛЕ МИНИОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ, СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ
НАЛИЧИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ КАРТЫСОВМЕЩЕНИЕ ФУНКЦИЙ ОПЕРАЦИОННОГО И КАССОВОГО СОТРУДНИКА
КАЧЕСТВЕННО ПРОВЕДЕННОЕ ПИЛОТИРОВАНИЕ РЕШЕНИЯОЦЕНКА ТЕХНОЛОГИИ И ЗАТРАТ НА ВНЕДРЕНИЕ
КОМПЕТЕНТНЫЙ ПЕРСОНАЛОБУЧЕНИЕ И МОТИВАЦИЯ
ЭФФЕКТИВНОЕ РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ АПКИНОВАЦИОННОЕ ПРОВЕРЕННОЕ ОБОРУДОВАНИЕ И УПО
23
ДЕЙСТВУЮЩИЕ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКОВЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ НА БАЗЕ CTS CASHPRO
525ОТДЕЛЕНИЙВВЕДЕНО ВЭКСПЛУАТАЦИЮБО
ЛЕЕ
ЦФО
158отделения
СФО
83отделений
ПФО
77отделений
УФО
52отделений
ЮФО
60отделений
СЗФО
55отделений
ДФО
40отделений
9 ПИЛОТНЫХ ПРОЕКТОВ В СТАДИИ ЗАВЕРШЕНИЯ
24
РЕАЛИЗОВАННЫЕ РЕШЕНИЯКОНТРАКТЫ И ПИЛОТНЫЕ ПРОЕКТЫ
ЗАКЛЮЧЕННЫЕ КОНТРАКТЫ
1. 24.RU2. АК Барс3. АЛЬФА-БАНК4. БАНК ЖИЛИЩНОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ5. БАНК ЦЕНТРОКРЕДИТ6. ВТБ247. ГУТА-БАНК8. ДИГ-БАНК9. КУРСКПРОМБАНК10. FORTEBANK (Казахстан)11. МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК12. НАЦИОНАЛЬНЫЙ БАНК «ТРАСТ» (ОАО)13. ПРАЙМ ФИНАНС14. ПЕРВЫЙ РЕСПУБЛИКАНСКИЙ БАНК15. АКБ ПРИМОРЬЕ16. РАЙФФАЙЗЕН БАНК17. РЕГИОНАЛЬНЫЙ БАНК РАЗВИТИЯ18. РОСГОССТРАХ БАНК19. РУССКИЙ СТАНДАРТ20. СИАБ21. СКБ БАНК22. УРАЛСИБ23. БАНК СМОЛЕВИЧ24. АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ БАНК25. ЦЕНТРИНВЕСТ БАНК26. ОТП БАНК27. ФИА-БАНК28. РОССЕЛЬХОЗБАНК29. МЕЖТОПЭНЕРГОБАНК30. ФИНПРОМБАНК31. ИНТЕРПРОГРЕССБАНК32. БАНК ТРАНСПОРТНЫЙ33. СКА-Банк
1. БАНК МОСКВЫ2. GE Money Bank3. Кредит Европа Банк4. СБЕРБАНК РОССИИ5. НОМОС-БАНК6. ЭКСПРЕСС БАНК (Украина)7. ПРОМИНВЕСТБАНК (Украина)8. СБЕРБАНК (Казахстан)9. ЭКСПРЕССБАНК (Азербайджан)
33
ТЕКУЩИЕ ПИЛОТНЫЕ ПРОЕКТЫ 09
«ГАММА – ЦЕНТР»высокотехнологичные решения по обработке наличности
125057, Москва, Ленинградский проспект, д. 77/2, корп. 4тел.: (499) 158-0044/45
факс: (499) 158-5330
www.gamma-center.ruwww.docash.ru
«ГАММА-ЦЕНТР»СТРАТЕГИЧЕСКИЙ
ПАРТНЕР ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ