Обратная связь по итогам ассессментаЮлия Степанова

LTP Russia

2

Варианты обратной связи

I Консультант Клиент

Консультант Участник

Клиент Участник

3

Варианты обратной связи

V

II

III

IV

В ходе ассессмента После ассессмента

Assessment Selection Assessment Development

По итогам оценки 360°

По итогам Е-ассессмент

4

I. Обратная связь клиенту Принцип конфиденциальности

Консультант транслирует клиенту выводы, сделанные на основании всей фактической информации, полученной в ходе ассессмента. Консультант не транслирует клиенту прямо ту фактическую информацию, которую участник просит сохранить как конфиденциальную.

Принцип коллегиального мненияВедущий консультант транслирует клиенту выводы об участнике, сделанные коллегиально по итогам совместного обсуждения:

- Ведущий консультант- Наблюдатели- Актеры

5

II. Обратная связь участнику Обратная связь в ходе ассессмента (промежуточная ОС)

Предоставляется после окончания каждой ролевой симуляции после сбора обратной связи участника

В каких случаях предоставляется промежуточная ОС? Излишнее напряжение, стрессовые реакции Плохое исполнение Assessment Development

Функции промежуточной ОС Расслабление участника Оценка потенциала Получение и фиксирование дополнительной информации об

участнике

6

II. Обратная связь участнику Обратная связь по итогам ассессмента

Предоставление отчета

участнику

Изучение отчета

участником

Подготовка

участником

вопросов

Беседа с консультанто

м

I II III IVЗ

апрос

на

ОС

7

II. Обратная связь участнику

Запрос на ОС

Assessment Selection Assessment Development

Предоставляется отчет по итогам ассессмента.Устная обратная связь предоставляется при соответствующем запросе со стороны участника.

Предоставляется отчет по итогам ассессмента.Рекомендовано предоставление устной обратной связи.Источник запроса на ОС: участник или HR-координатор ассессмента.

8

II. Обратная связь участнику Обратная связь по итогам Assessment Selection

Внутреннему кандидату Внешнему кандидату

Если внутренний кандидат по результатам ассессмента не переходит на желаемую позицию, но остается в компании:

предоставляется обратная связь смешанного типа

Информирующая + Развивающая

Если внешний кандидат по результатам ассессмента не получает желаемую должность:предоставляется обратная связь с целью поддержания позитивного имиджа клиента

9

II. Обратная связь участнику

Обратная связь по итогам Assessment DevelopmentПроведение завершающего интервью с элементами обратной связи и коучинга (опционально)

Предоставление отчета и развивающей обратной связи, «мостик» к составлению индивидуального плана развития

Если Assessment Development Center является составной частью комплексного проекта по развитию талантов, выделения HiPo группы и т.д., консультанты должны быть вовлечены и информированы об общем контексте, целях, задачах и этапах проекта. Это позволит правильно встроить этап ассессмента в комплекс корпоративных мероприятий.

Специфика оценки 360°: метод предполагает самостоятельное изучение результатов оценки участником и последующее обсуждение результатов и составление IDP вместе с руководителем

Роль консультанта: помощь в правильном прочтении и интерпретации результатов, помощь в адаптации и принятии информации

Трехсторонняя ОС:

Консультант модерирует обсуждение: следит, чтобы обе стороны придерживались исходной информации, делали конструктивные выводы, основанные на фактическом материале

10

II. Обратная связь участнику

Обратная связь по итогам оценки 360°

Консультант

Участник оценки Менеджер

11

II. Обратная связь участнику Обратная связь по итогам Е-Assessment

Специфика опросников: с одной стороны, участник сам дает ответы на вопросы, с другой стороны, подсчет итоговых результатов обусловлен психометрическими принципами, на которых построен тест

Результаты тестов и выводы, сделанные на их основании, должны быть приняты как информация, подлежащая обсуждению, но не сомнению. При этом нельзя отрицать, что тесты имеют ограниченную предсказательную силу

Необходимость совмещения интеллектуального и личностного тестирования, включение в программу он-лайн кейсов

Необходимость обсуждения и интерпретации результатов тестирования в комплексе с другими данными об оцениваемом, имеющимися в компании:

- оценка руководителей- результаты ежегодной аттестации- результаты интервью- выполнение бизнес-кейсов и симуляций

12

II-III. Обратная связь участнику Структура обратной связи

+ - +

BOFF Behavior Outcome Feelings Future

SOI Standard Observation Result

SLC Successes Learn Change

13

II-III. Обратная связь участнику Сложности восприятия ОС

Неправильное прочтение отчетаНевнимательное изучение отчетаНеуверенность, страх открытого обсуждения негативной информацииОтрицание негативной информацииОбесценивание информацииЗакрытая, нерефлексивная позиция

Недостатки подготовительной работы!

Обратная связь должна носить характер конкретного конструктивного обсуждения путей развития выявленных слабых сторон, а не принципов работы инструментов и обоснованности сделанных выводов